|
Account Management
|
|
|
Ведение информации по контрагентам (в том числе – клиентам, партнерам, агентам, конкурентам). Вся информация, включая историю взаимоотношений, планируемые/ реализованные сделки, контракты, финансовые/ бухгалтерские данные и др.
|
|
|
Business demographic information
|
|
(коммерческая демографическая информация)
Подробная информация о коммерческих предприятиях, а именно их адреса, телефоны, отрасли, в которых они работают, их годовой объем продаж, количество сотрудников, данные о географическом положении, имущественная информация (общественная или частная) и т.д.
Демографический элемент позволяет определить, относится ли клиент к вашему целевому рынку, стоит устанавливать с ними контакт или нет, а также, какая информация для него является актуальной.
|
|
|
Business Intelligence
|
|
Наличие автоматических возможностей по контролю и эскалации проблем, совершению упреждающих действий, генерация индивидуальных отчетов и отчетов по шаблонам (как правило, есть множество готовых форм), планирование, моделирование.
|
|
Campaign (кампания)
|
|
|
Совокупность маркетинговых сообщений, предназначенных для выполнения определенных задач. Эти сообщения основаны на ситуационном анализе и распределены во времени. Сообщения распространяются при помощи различных маркетинговых мероприятий, через разные средства доставки информации.
|
|
|
Cloning customers (копирование клиентов)
|
|
Поиск новых клиентов компании, обладающих определенным набором характеристик, сходных с характеристиками уже существующих клиентов этой компании (тип отрасли, годовой объем продаж, количество сотрудников, и т.д.)
|
|
|
Coding ( кодирование )
|
|
Присвоение уникального кода или идентификатора программе маркетинга для того, чтобы отследить сколько откликов пришло на эту программу и решить, проводить ли ее повторно, видоизменить или больше не проводить.
|
|
|
Contact Management
|
|
ведение расширенной записи по каждому контакту, отдельный профайл по каждому клиенту, ведение историй контактов, организационные диаграммы и возможность собирать клиентов в различные группы и др.
|
|
|
Customer Service
|
|
|
Интерактивная поддержка клиентов (Интернет, виртуальные частные сети и др.), возможность клиентам самим получить необходимую инфо, планирование работ с клиентами, статистика обращений, генерация отчетов, учет временных затрат специалистов, возможность оценки стоимости поддержки и проч.
|
|
|
E-Business
|
|
|
Модуль отвечающий за веб-часть CRM, куда могут входить веб-сайт компании, интернет-магазин или В2В площадка, взаимодействие с клиентами через Интернет и др.
|
|
|
Field Force Automation
|
|
Возможности групповой работы с клиентами, разделенными по региональным, отраслевым и другим признакам, совместной работы территориально удаленных подразделений.
|
|
|
FMCG
|
|
|
Fast Moving Consumer Goods - товары повседневного спроса.
Аббревиатура FMCG принята во всем мире и используется для обозначения товаров широкого потребления, таких как продукты питания, косметика, бытовая химия и все остальное, о чем нам ежедневно напоминают рекламные паузы во время любимых телепередач. С точки зрения экономики - FMCG или на профессиональном сленге <фаст муверы> - это товары с высокой оборачиваемостью.
В современном маркетинге принято считать, что решения, разработанные для <фаст муверов>, являются наиболее передовыми. Собственно говоря, вся классическая теория маркетинга возникла с появлением индустрии <фаст муверов> и построена на примерах продвижения <фаст муверов> среди широких масс потребителей. Брэндинг рассматривается как образец для подражания, а компании, которые занимаются продвижением FMCG , всегда были в числе самых передовых. При этом рынок <фаст муверов> характеризуется сильнейшей конкуренцией, наибольшими затратами на продвижение и присутствием огромного числа брэндов. Работа с FMCG - работа для профессоналов.
|
|
|
Knowledge Management
|
|
|
Управление знаниями, сбор всей необходимой справочной информации (карты, отраслевая инфо, аналитические материалы, статистика) для работы компании, создание отдельных новостных разделов (например, для менеджеров которые ведут ТЭК, перерабатывающей промышленности), интеграция с источниками в Интернет, мощные поисковые средства.
|
|
|
Lead Management
|
|
управление отношениями с потенциальными клиентами: сбор первоначальной информации, распределение контактов между сотрудниками сбытовых подразделений, отслеживание эффективности источников первичных контактов.
|
|
|
Leads ("наколки")
|
|
Компании или частные лица, откликнувшиеся на проведенные маркетинговые кампании.
|
|
|
Marketing
|
|
|
Модуль статистики, планирование и ведение различных маркетинговых акций, контроль отдачи и расчет эффективности, моделирование, вспомогательный (учебный) материал, сегментация потребителей и другое.
|
|
|
Partnership Relations Management (PRM)
|
|
|
Управление взаимоотношениями с партнерами.
|
|
Qualified leads (перспективные "наколки")
|
|
|
Перспективные компании или частные лица, откликнувшиеся на проведенные маркетинговые кампании, которые возможно будут покупать определенные товары и услуги.
|
|
|
Sales Management
|
|
Максимум информации и возможностей, связанных непосредственно с продажей – циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д. Взгляд на продажи как на процесс с делением его на стадии и шаги позволяет осуществлять прогнозирование и эффективно управлять продажами
|
|
Telemarketing/telesales
|
|
|
Интеграция с call-center, ведению статистики, записи стандартных вопросов и ответов и полноценного использования многих других возможностей средств коммуникаций с клиентами через электронную почту, IP-телефонию и т.д.
|
|
|
Time Management
|
|
|
Модуль, помогающий скоординировать работу всех подразделений во времени – календарь, перечень задач, также различные модули сопряжения с факсом, электронной почтой и др. средствами связи.
|
|
|
|
User support
|
|
Встроенная поддержка пользователя, подсказки, Help
|
|
Внедрение в рынок (Market penetration)
|
|
|
Единица измерения эффективности маркетинга, выраженная количеством клиентов или прибыли, которую получает компания в отдельно взятой рыночной доле, поделенная на общее число компаний или возможное количество прибыли на этом рынке.
|
|
|
Воронка продаж
|
|
Воронка продаж иллюстрирует две ключевые основы процесса продажи, а именно:
- Процесс продажи можно разбить на разные стадии – каждая из них требует конкретных навыков, методов и стиля;
- Конечный объем продаж связан с «входящими объемами», т.е. нужно залить в верхушку воронки больше перспектив для того, чтобы получить больше побед на выходе.
|
|
|
Вэн-агент (Van Agent)
|
|
Выездной агент компании-дистрибьютора, в обязанности которого входит продажа товаров в торговые точки с доставкой и оформлением документов на месте.
|
|
|
Дистрибьютор (Distributor)
|
|
|
Компания, осуществляющая дистрибьюцию (распространение) товара, его продажу торгующим компаниям.
|
|
|
Компилированный список ( Compiled list )
|
|
|
Список названий, имен и адресов компаний или частных лиц со сходными характеристиками, собранный из разных справочников, газет, государственных архивов, рекламных объявлений и пр. В противоположность "каталогу откликов", который представляет собой список имен и адресов компаний или частных лиц, которые откликнулись на какое-либо предложение.
|
|
|
КПК - карманный компьютер
|
|
|
Маленький компьютер, умещающийся в карман.
|
|
|
Маркетинг баз данных ( Database marketing )
|
|
|
Система маркетинга и продаж, которая постоянно собирает, совершенствует и использует информацию и данные, с целью приобретения новых клиентов, удержания их в компании, заключения большего числа сделок с существующими клиентами и проведения программ стимулирования их долгосрочной преданности.
|
|
|
Мерчендайзинг (Merchandising)
|
|
Работа по размещению товара на витринах торговых точек в соответствии со стандартами, заданными компанией-производителем размещаемых товаров.
|
|
|
Мобильная торговля (Mobile Trade)
|
|
Общий термин, обозначающий доставку товара производителем или дистрибьютором в торговые точки. Обычно употребляется вместе с такими понятиями, как автоматизация торговых представителей (торговых агентов) или система автоматизации мобильной торговли.
|
|
|
Мобильный терминал
|
|
Карманное или большего размера компьютерное устройство, предназначенное, в частности, для автоматизации деятельности выездных агентов. В качестве мобильных терминалов могут использоваться как специализированные устройства в защищенном исполнении, так и обычные карманные компьютеры
|
|
|
Определение приоритетов (Prioritizing)
|
|
Выбор группы клиентов и анализ того, какие характеристики являются для них общими (вид отрасли, годовой объем продаж, количество сотрудников и т.д.). Информация о профиле может быть использована для увеличения объема продаж и усовершенствования маркетинговых программ.
|
|
|
Прямая почтовая рассылка (Direct mail)
|
|
Отправка по конкретным адресам потенциальных клиентов различных предложений, объявлений, напоминаний и другой информации. Прямая почтовая рассылка - эффективное средство в бизнесе, которое позволяет точно определять конкретный рынок, носит персональный характер, обладает достаточной гибкостью и даёт возможность быстро оценить реакцию потребителей. Рассылка рассчитана на получение измеряемого отклика и имеет своей целью установление долговременных отношений с клиентами.
|
|
|
Прямой Маркетинг (Direct Marketing)
|
|
Direct Marketing (ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ) – это метод продвижения товаров или услуг, основанный на прямых контактах между компанией и ее существующими или потенциальными клиентами.
Прямой маркетинг служит для непосредственного контакта с индивидуальным потребителем, а также для получения обратной связи от потребителя. Сила прямого маркетинга - в его адресности, измеряемости, контролируемости, а также в его сфокусированности на привлечении клиента, удержании его и развитии с ним долговременных отношений.
Наибольшая эффективность в применении прямого маркетинга обеспечивается созданием клиентской базы и последующим постоянным использованием информации из базы в целях увеличения объема продаж и повышения уровня лояльности клиентов.
В прямом маркетинге существует несколько каналов личного привлечения клиентов: Прямая рассылка: факс, e-mail (электронная почта), почтовая рассылка и телемаркетинг.
|
|
|
Потенциальные клиенты (Prospects)
|
|
Компании или частные лица, с которыми пока еще не установлен контакт, но которые возможно будут покупать определенные товары и услуги, т.к. обладают заданными характеристиками.
|
|
|
Преданность клиента (Сustomer loyalty)
|
|
|
Приверженность клиента данной марке товара или услуге, способствующая новым покупкам товаров данной марки. Преданность клиента компании является результатом постоянного качественного обслуживания клиентов.
|
|
|
Рыночный потенциал (Market potential)
|
|
|
Количество клиентов или прибыли, которые вероятно получит компания, если ей удастся заключить сделки со всей рыночной долей.
|
|
Стоимость полного срока сотрудничества ( Lifetime value )
|
