Программа междисциплинарного экзамена для лиц, поступающих в магистратуру на 2011-2012 учебный год по направлению подготовки 100400. 68 Туризм ставрополь 2011

Вид материала

Программа

Содержание Для лиц, поступающих в магистратуру на 2011-2012 учебный год по направлению подготовки 100400.68 туризм Цель программы Форма проведения вступительного испытания Критерии оценки 2. Основные понятия туристской индустрии и классификации. 4. Структура управления туризмом в России. Современное состояние туризма в России. 5. Приоритетные направления развития туризма. Значение туризма в жизни общества. 1. Современные пространственные структуры мира: процессы дифференциации и интеграции. Типы и иерархия пространственных образован 2. Туристские ресурсы: классификация и принципы выделения. Оценка и методы исследования туристских ресурсов. 4. Туристское районирование России. География туристских центров России, их характеристика. 5. Перспективы развития мирового туристского рынка. 1. Экономические условия и формы осуществления предпринимательской деятельности в туризме. 2. Имущество туристского предприятия. 3. Кадры предприятий туризма. 4. Затраты и себестоимость услуг туристской индустрии. 5. Ценообразование и финансовые результаты деятельности предприятий туризма. 1.Современная концепция маркетинга. 2. Структура макро- и микросред маркетинга. 3. Особенности маркетинга в туризме. 1. Основы менеджмента и специфика менеджмента в туризме. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Программа собеседования для лиц, поступающих в магистратуру на 2011-2012 учебный год, 437.96kb.
• Программа собеседования для лиц, поступающих в магистратуру на 2011-2012учебный год, 401.92kb.
• Программа междисциплинарного экзамена для поступающих в магистратуру по направлению, 138.28kb.
• Программа вступительного испытания по Основам туризма для лиц, поступающих в магистратуру, 6.78kb.
• Программа вступительного испытания по Экономике туристского рынка для лиц, поступающих, 13.75kb.
• Программа вступительного экзамена для поступающих в профильную и научно-педагогическую, 68.1kb.
• Программа междисциплинарного экзамена по специальности для поступающих в магистратуру, 301.26kb.
• Программа междисциплинарного экзамена для поступающих в магистратуру по направлению, 380.23kb.
• Программа вступительного экзамена в магистратуру по направлению 050700 Педагогика Магистерская, 233.78kb.
• Материально-техническая база для подготовки магистров по направлению 100400. 68 «Туризм», 19.11kb.

ПРОГРАММА МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО ЭКЗАМЕНА

ДЛЯ ЛИЦ, ПОСТУПАЮЩИХ В МАГИСТРАТУРУ НА 2011-2012 УЧЕБНЫЙ ГОД ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ 100400.68 ТУРИЗМ





Ставрополь 2011

Цель программы

Программа вступительных испытаний имеет целью проверить соответствие уровня подготовки абитуриента требованиям к нему, необходимым для освоения программы специализированной подготовки магистра по направлению подготовки 100400.68 Туризм.


Требования, предъявляемые к уровню подготовки абитуриента

В результате подготовки к междисциплинарному экзамену абитуриенты должны:

иметь знания в области профессиональной деятельности туризма: потребности клиентов в услугах туристской индустрии.

иметь представления об объектах профессиональной деятельности (имущество, имущественные комплексы (предприятия, учреждения, организации) и иные объекты туристской индустрии; информация; результаты интеллектуальной деятельности, туристский продукт, нематериальные блага, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании (по договору и т.д.) и используемые ими для оказания услуг туристской индустрии, а также связанные с оказанием туристских услуг: средства размещения, средства транспорта; предприятия (учреждения, организации) питания, культуры, развлечения, спорта и т.п.; информационные ресурсы и системы, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий и т.п.; иные объекты туристской индустрии).

иметь представления об основных видах профессиональной деятельности (операторская и агентская деятельности (операторские и агентские услуги); гостиничная деятельность (гостиничные услуги); ресторанная деятельность (услуги общественного питания); экскурсионная деятельность (экскурсионные услуги); транспортное обслуживание; иные услуги туристской индустрии; инновационная деятельность в туристской индустрии).


Форма проведения вступительного испытания

Право для прохождения вступительных испытаний в форме междисциплинарного экзамена в объеме требований, предъявляемых к образованию бакалавров соответствующего направления предоставляется лицам, имеющим высшее профессиональное образование не соответствующее профилю выбранной магистерской программы.

В ходе междисциплинарного экзамена абитуриентам предлагается ответить на два теоретических вопроса (по различным дисциплинам) и выполнить практическое задание. В процессе ответа на теоретический вопрос необходимо раскрыть основные понятия по содержанию вопроса; осветить место, роль и значимость затронутых в вопросе моментов профессиональной деятельности работника туристской индустрии; представить основные сущностные характеристики проблемы, освещаемой в рамках изложения вопроса; привести примеры из практики, опирающейся на отечественный и зарубежный опыт; дать необходимые комментарии и обобщения. При решении практического задания важно показать способность к комплексному анализу предлагаемой ситуации и умение обосновать выбор того или иного способа достижения поставленной задачи. При подготовке к междисциплинарному экзамену рекомендуется пользоваться указанной в программе литературой.

Цель данного вступительного испытания:

• определить уровень теоретической подготовки,
  
• выявить склонность поступающего к научно-исследовательской деятельности,
  
• определить доминирующую мотивацию выбора направления подготовки.
  

Время подготовки ответа составляет, как правило, 60 мин. Опрос одного поступающего длится, как правило, не более 15-20 мин.

Правила проведения вступительных испытаний при поступлении в магистратуру определены соответствующими Правилами проведения вступительных испытаний, утвержденных Ученым советом.


Критерии оценки

Результаты междисциплинарного экзамена определяются оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно», которые переводятся в стобалльную систему оценки согласно критериям оценивания и объявляются в тот же день после оформления в установленном порядке протоколов заседаний экзаменационных комиссий.

«отлично – 100 баллов» - абитуриент показывает глубокое и всестороннее знание предмета, обязательной и дополнительной литературы, аргументировано и логически стройно излагает материал, может применить знания для анализа конкретных ситуаций; ответ доказателен, абитуриент без затруднений решает практические задачи, отвечает системно, не допускает неоправданных повторений, речь грамотная, материал излагает самостоятельно без наводящих вопросов, умеет делать выводы и обобщения.

«хорошо – 75 баллов» - абитуриент демонстрирует твердые знания дисциплины, обязательной литературы, но ответ не достаточно полон, упускаются отдельные факты и детали, имеются незначительный неточности, которые абитуриент исправляет после наводящих вопросов членов комиссии, абитуриент умеет применить знания для анализа конкретных ситуаций, профессиональных проблем, может затрудняться в решении практических задач.

«удовлетворительно – 50 баллов» - ответ заметно неполный, содержит значительные неточности, которые абитуриент не всегда исправляет и после наводящих вопросов, не всегда может аргументировать решение практических задач, отсутствует четкость в ответе, абитуриент излагает материал с помощью членов комиссии.

«неудовлетворительно – 25 баллов» - незнание значительной части материала, ответ содержит только поверхностное изложение, допускаются грубые ошибки при выполнении практических задач, абитуриент не умеет анализировать, обобщать, не понимает и не знает сущности вопросов.

Абитуриент соответствует квалификационным требованиям ФГОС ВПО, если он в ходе междисциплинарного экзамена демонстрирует комплекс знаний и умений, свидетельствующий о его готовности решать задачи профессиональной деятельности в типовых ситуациях без погрешностей принципиального характера. Итоговый балл междисциплинарного экзамена определяется путем суммирования баллов за теоретические вопросы и практическое задание и выведения среднего балла. Минимальное количество баллов, подтверждающих успешное прохождение данного вступительного испытания, утверждается приказом ректора ежегодно.


содержание программы

Основы туризма

1. История развития туризма. Исторические и социальные предпосылки возникновения туристской деятельности. Эволюция туристской деятельности в России и за рубежом. Туризм в доиндустриальном обществе. История развития транспорта. Развитие сферы туризма в индустриальном обществе. Туризм в постиндустриальном обществе.

2. Основные понятия туристской индустрии и классификации. Организационные основы туризма. Виды туристских организаций (международные, региональные, национальные). Основные понятия туристской индустрии и классификации (путешествие, туризм, рекреация). Понятие туристского продукта, его разработка и потребительские свойства. Потребители туристского продукта. Индустрия туризма. Услуги туристской индустрии, их значение в формировании туристского продукта. Основные понятия туризма по российскому законодательству.

3. Характеристика международного туристского рынка. Международные организации туристской индустрии, мероприятия. Международный рынок туризма. Характеристика международного туристского рынка. Международные организации туристской индустрии, мероприятия (Всемирная туристская организация, Международная ассоциация воздушного транспорта, Международная организация гражданской авиации). Компании и корпорации. Агентско-операторская деятельность на международном рынке туризма.

4. Структура управления туризмом в России. Современное состояние туризма в России. Рынок туризма в России. Структура рынка туризма. Основные сегменты индустрии туризма в России. Структура управления туризмом в России. Современное состояние туризма в России. Динамика российского туризма.

5. Приоритетные направления развития туризма. Значение туризма в жизни общества. Приоритетные направления развития туризма. Оценка потенциала роста мирового рынка туризма. Перспективы развития видов туристкой деятельности. Окружающая среда и ее влияние на развитие туристского рынка. Значение туризма в жизни общества. Влияние индустрии туризма на экономику страны.

География туризма

1. Современные пространственные структуры мира: процессы дифференциации и интеграции. Типы и иерархия пространственных образований. Современные пространственные структуры мира. Процессы пространственной дифференциации и интеграции. Типы и иерархия пространственных образований. Подходы к выделению крупных регионов мира. Факторы регионализма: природные, этнические, демографические, конфессиональные, политические.

2. Туристские ресурсы: классификация и принципы выделения. Оценка и методы исследования туристских ресурсов. Понятие туристских ресурсов. Предмет и задачи туристского ресурсоведения, его теоретическое и практическое значение. Классификация и принципы выделения туристских ресурсов. Природные, культурно-исторические, экономические ресурсы туризма: методы их исследования и оценки. Подходы к сопряженной оценке туристского потенциала территории и экономико-географических условий развития на ней туризма. Интегральный индекс совокупного туристского потенциала территории.

3. Туристские регионы мира (по ВТО), их краткая характеристика. География туристских центров мира. Туристские территории мира, их иерархия и типология. Туристский регион. Страноведческий подход к определению туристского региона. Туристские регионы мира (по Всемирной туристской организации), их характеристика. Туристские районы как результат туристского районирования. Туристские зоны и субзоны. Туристские центры. Неравномерность развития туризма в мире. Понятие туристского центра. Типология туристских центров. Специализированные и многофункциональные туристские центры. Условия и факторы формирования туристских центров. Виды туристских центров. Жизненный цикл туристского центра. География туристских центров мира и России.

4. Туристское районирование России. География туристских центров России, их характеристика. Общая характеристика туристских зон России: Европейский Север, Центр, Юг России, Сибирь и Дальний Восток. Основные туристские предпочтения россиян. Особые туристско-рекреационные зоны России. География туристских центров России, их характеристика.

5. Перспективы развития мирового туристского рынка. Прогнозы развития международного туризма. Направления роста наиболее перспективных туристских потоков по регионам мира. Оценка перспектив (низкий, ниже среднего, средний, высокий и выше среднего показатели) в разрезе регионов мира: Европа, Америка, Южная Азия, Ближний Восток, страны Восточной Азии и Тихоокеанского бассейна. Вклад туризма в сохранение мира. Важнейшие тенденции будущего развития российской географии туризма.

Экономика туристского рынка

1. Экономические условия и формы осуществления предпринимательской деятельности в туризме. Экономические условия осуществления предпринимательства в туризме, внешняя и внутренняя среда предприятия. Объединения и ассоциации предприятий туристской индустрии, их задачи.

Организационные и государственно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма, малые предприятия. Проблемы и перспективы малого предпринимательства. Государственная поддержка малого предпринимательства.

2. Имущество туристского предприятия. Основные средства: понятие и элементы. Оценка основных средств, физический и моральный износ, амортизация основных средств. Показатели эффективности использования основных средств. Оборотные средства предприятия как условия осуществления предпринимательской деятельности, особенности их воспроизводства, их влияние на эффективность работы предприятия. Показатели эффективности использования оборотных средств.

3. Кадры предприятий туризма. Персонал предприятия – как условие осуществления предпринимательской деятельности и как фактор повышения конкурентоспособности предприятий в туризме. Трудовые ресурсы и кадры предприятия. Вертикальная и горизонтальная структура персонала на предприятиях туристской индустрии. «Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии». Формы и методы оплаты труда. Мотивация труда и ее значение на предприятиях туризма.

4. Затраты и себестоимость услуг туристской индустрии. Понятие затрат и себестоимости услуг. Общие принципы формирования себестоимости. Элементы себестоимости. Формирование себестоимости на предприятиях туриндустрии: методика формирования и расчета себестоимости, статьи затрат (бизнес-план).

5. Ценообразование и финансовые результаты деятельности предприятий туризма. Ценообразование на предприятиях туриндустрии, виды и система цен, дифференциация цен. Методы ценообразования. Корпоративная ценовая политика. Формирование финансовых результатов предприятий туриндустрии. Выручка, прибыль, формирование и распределение прибыли. Основные виды налогов. Оценка финансового состояния предприятия.

Маркетинг в туризме

1.Современная концепция маркетинга. Понятие маркетинга. Сущность сбытового и маркетингового подходов. Цели маркетинга. Принципы маркетинга. Функции маркетинга. Причины возникновения и этапы эволюции маркетинга. Эволюция маркетинговых концепций: совершенствование производства, совершенствование товара, интеграция коммерческих усилий, маркетинговая концепция, социально-этический маркетинг. Современный маркетинг и масштабы его применения. Содержание понятия «международный маркетинг». Международные фирмы, их характерные черты и особенности деятельности. Предпосылки маркетинга и мотивы поведения потребителей. Целевая ориентация и комплексность. Функции (аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля) и подфункции маркетинга.

2. Структура макро- и микросред маркетинга. Понятие маркетинговой среды и её структура. Структура микросреды: поставщики, посредники, конкуренты, контактные аудитории, клиенты. Разновидность контактных аудиторий (государственные учреждения, СМИ, широкая публика, местные контактные аудитории, гражданские группы действий, внутренние контактные аудитории, финансовые круги).

Структура макросреды: экономические факторы, политические и правовые факторы, демографические факторы, природно-географические факторы, научно-технические факторы, социально-культурные факторы. Структура социально-культурной среды маркетинга.

3. Особенности маркетинга в туризме. Маркетинг туристского продукта. Тенденции и перспективы развития сферы услуг. Услуга, её специфика и составные элементы. Разработка комплекса маркетинга в туризме. Сегментация рынка в туризме. Маркетинговые исследования рынка услуг. Организация, управление и планирование маркетинговой деятельностью в сфере услуг. Формирование продуктово-рыночной стратегии в сфере услуг. Ценовая стратегия на предприятиях сервиса. Сбытовая стратегия на предприятиях сервиса. Продвижение услуги.

Менеджмент туризма

1. Основы менеджмента и специфика менеджмента в туризме. Понятие и сущность менеджмента. Наука и искусство управления. Виды и функции менеджмента предприятий туризма. Понятие и классификация методов менеджмента. Основные характеристики американского и японского менеджмента. Опыт менеджмента за рубежом и возможность его использования в России

Теоретические основы сервисной деятельности в туризме Понятие, виды и формы туризма. Особенности туризма как объекта управления. Организация управления туристским комплексом за рубежом и в России. Организация управления индустрией туризма в России. Классификация туристских предприятий.

2. Стратегическое и текущее планирование предприятий туризма. Содержание и виды планирования. Понятие плана и его виды. Структура планирования. Технология планирования деятельности туристского предприятия. Способы и методы планирования. Принципы планирования. Классификация планов. Уровни планирования деятельности туристского предприятия.

3. Основы производственного менеджмента. Понятие целей и задач предприятия туризма. Классификация целей. Система целей и задач организации: общие и специфические цели, миссия туристского предприятия. Дерево целей туристского предприятия. Понятие и виды организационных структур управления предприятием туризма. Элементы структуры управления предприятием: звенья, уровни, горизонтальные и вертикальные связи. Факторы, влияющие на конкретную структуру управления. Понятие, значение и классификация коммуникаций. Функции коммуникаций. Вертикальное и горизонтальное разделение труда. Коммуникационная структура управления организацией. Процесс и методы принятия решений. Содержание основных этапов принятия и реализации решения. Методы принятия решений и их характеристика.

4. Внешние связи и возможности менеджмента в сфере туризма. Способы организации и реализации туристского продукта. Контрагенты и схемы работы туроператора с ними. Налаживание сотрудничества с поставщиками туристских услуг. Идентификация поставщиков туруслуг. Критерии оценки потенциальных партнеров. Особенности работы с meet-компанией. Переговоры с партнерами и реквизиты договоров.

5. Модель современного менеджера. Сущность понятия «менеджер». Задачи и основные правила деятельности менеджера. Критерии-требования к современному менеджеру. Эффективное «формирование» менеджера. Содержание работы руководителя. Классификация стилей руководства. Эффективность различных стилей работы руководителя. Самоменеджмент как саморазвитие менеджера. Методы, тесты, результаты. Проблема самоконтроля в менеджменте. Оценка менеджера в сфере услуг.

6. Система мотивации в менеджменте. Смысл и эволюция понятия «мотивация». Теории мотивации. Политика «кнута» и «пряника». Использование в управлении методов психологии. Стимулирование в различных теориях. Системы мотивации труда персонала индустрии туризма. Формы оплаты и стимулирования труда. Функционально-стоимостный подход к организации и стимулированию труда на предприятиях туриндустрии.

7. Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях туризма. Понятие, функции и концепция управления персоналом. Специфика управления человеческими ресурсами в сфере туризма. Концепция управления персоналом. Этапы проектирования кадровой политики. Технологии определения потребности в персонале. Внутренний и внешний рынки рабочей силы. Технология подбора персонала. Средства отбора и оценки персонала. Способы подбора персонал. Аттестация персонала. Текучесть кадров.

8. Риск-менеджмент. Сущность, основные элементы и виды риска. Основные причины предпринимательских рисков в сфере туризма. Система внешних факторов, влияющих на уровень предпринимательского риска. Механизм управления рисками. Элементы, характеризующие сущность риска. Классификация рисков. Управление рисками предприятий сферы туризма.

Статистика туризма

1. Статистическое наблюдение в туризме. Понятие статистического наблюдения. Требования, предъявляемые к статистической информации. План, программа, цель, объект, единица статистического наблюдения. Организационные формы статистического наблюдения: статистическая отчетность и специально организованное наблюдение. Отчетность, используемая в статистике туризма. Виды и формы статистического наблюдения.

2. Группировки и классификации статистики туризма. Понятие и задачи группировки статистических материалов. Понятие и значение классификации в статистике. Основные понятие, используемые при классификации в статистике туризма. Группировки и классификации социально-экономических характеристик посетителей. Классификация туристских расходов. Классификация средств транспорта. Типизация средств размещения.

3. Статистические обследования туристских организаций. Задачи статистического обследования туристских организаций. Статистический анализ имущественного положения, состояния фондов, финансово-хозяйственной деятельности, занятости. Статистическая отчетность турфирм. Статистическая отчетность средств размещения. Возможности выявления резервов эффективной деятельности туристской организации с помощью статистической отчетности. Федеральная и региональная статистическая отчетность в туризме.

Правовое регулирование в туризме

1. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности. Нормативные документы по обслуживанию населения. Система действующего законодательства. Принцип иерархии. Действие закона во времени и в пространстве. Аналогия закона, аналогия права. Закон РФ «О защите прав потребителей». Обязанности продавца услуг.

2. Защита прав потребителей в сфере туризма. Основные положения Закона «О защите прав потребителей», понятие «продавец», «изготовитель», «исполнитель», «потребитель». Ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств.

3. Юридические лица как субъекты предпринимательской деятельности. Понятие предпринимательской деятельности, основные признаки предпринимательства. Юридические лица как субъекты предпринимательской деятельности. Процедура создания субъектов предпринимательства. Реорганизация и ликвидация субъектов предпринимательского права.

Технологии и организация операторских и агентских услуг

1. Профессиональные основы деятельности туроператора и турагента. Функции и отличительные особенности туроператорских и турагентских фирм. Функции продвижения. Новаторская функция. Интегрирующая функция. Внешние факторы туроперейтинга.

2. Понятие туристского продукта. Понятие туристского продукта. Составляющие туристского продукта. Пакет услуг, основные и дополнительные услуги в составе турпродукта. Технология формирования турпродукта.

3. Классификация туров. Маркетинговый подход в проектировании туров. Программа обслуживания туристов. Основы туроператорской деятельности. Тур-проектирование.

4. Технология организации туристской деятельности. Сезонный фактор в туристской деятельности и пути его преодоления. Схемы взаимоотношений туроператора и авиатранспортных, железнодорожных и автобусных предприятий.

5. Организация и технология обслуживания туристов. Организация и технология обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге. Технология обслуживания индивидуальных и групповых туров. Организация конгресс и инсентив-туров. Технология продаж.

6. Организация въездного и внутреннего туризма. Договор между инициативным и рецептивным туроператором. Организация внутреннего туризма. Туристские формальности. Организация средств размещения. Организация питания туристов. Организация транспортного обслуживания туристов.

Туроперейтинг

1. Менеджмент туроперейтинга. Понятие туроперейтинга. Виды и типы туроператоров. Функции туроператоров. Две главные рыночные задачи туроператора. Работа с поставщиками услуг. Формирование системы продвижения продукта туроператора. Схема туристского рынка. Современные тенденции развития туроператорского предпринимательства: конкуренция, интеграция, компьютеризация, дифференциация, унификация и др.

2. Параметры качества туристского продукта. Понятия: качество продукта, качество обслуживания, качество туристского обслуживания. Агентский и потребительский подходы к качеству работы туроператора. Показатели качества туристского продукта. Основные направления работы по обеспечению качества туристского продукта туроператора: функциональное соответствие услуг сегменту спроса, технология обслуживания, гарантии, безопасность, кадры, анимация.

3. Программный туризм как основа современного туроперейтинга. Определение программного туризма. Виды туристских программ и их характеристика. Понятие оптимальной туристкой программы. Причины внедрения программного подхода к пакетированию туров в современном туроперейтинге. Примеры программного подхода к пакетированию туров.

4. Туроперейтинг туристских направлений

Основные (популярные) туристские направления международного туризма. Основные направления российского туризма: турцентры и курорты. Особенности организации обслуживания. Временная шкала действующей туроперейтинговой программы.

Туроперейтинг новых направлений. Факторы выбора. Временная шкала новой туроперейтинговой программы.

5. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и туроператоров. Понятие турагента и туроператора. Основные различия: по принадлежности туристского продукта, по формированию цены и доходов. Виды и типы туроператоров. Их основные задачи. Виды и типы турагентств, их основные задачи. Схема туристского рынка с определением места и роли турагентства и туроператорской компании. Взаимодействие турагентства и туроператорской компании.

6. Поставщики услуг туроператора: виды и основные характеристики. Понятие поставщика услуг. Его место и роль на туристском рынке. Виды поставщиков услуг. Гостиничные предприятия: типология, классификация, возможности бронирования. Договор с гостиничным предприятием (гостиничный контракт). Авиакомпании: способы взаимоотношений турфирмы с авиакомпанией. Другие виды транспорта и особенности взаимоотношений с туристской организацией. Экскурсионное бюро. Предприятия питания. Другие поставщики услуг. Характеристика и примеры.

Реклама в туризме

1. Реклама в туризме на современном этапе. Предмет, сущность и задачи современной рекламы в туризме. Основные цели рекламы. Основные участники рекламного процесса. Характеристика системы маркетинговых коммуникаций и схема процесса коммуникации. Различные классификации видов рекламы в туризме. Законы рекламы А. Политца. Особенности структуры услуг в сфере туризма с точки зрения маркетинга (основной продукт, сопутствующий, дополнительный и продукт в расширенном смысле) и их отражение в рекламе. Специфические черты услуги как товара и их влияние на особенности рекламы. Целевая аудитория, ее характеристики. Влияние целевой аудитории на содержание рекламы, средства ее размещения и др. Модель AIDA.

2. Средства распространения рекламы в туризме. Основные средства распространения рекламы в туризме. Задачи выбора средств распространения рекламы. Факторы, влияющие на выбор средств распространения рекламы. Реклама в прессе: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного типа. Виды и характеристика печатных изданий. Печатное рекламное сообщение. Виды рекламных текстов. Фирменные туристские каталоги. Проспекты и брошюры. Буклеты. Рекламные листовки. Достоинства и недостатки радиорекламы. Форматы радиорекламы. Телевизионная реклама: виды, стоимость, эффективность. Достоинства и недостатки телерекламы. Директ-мэйл: отличительные особенности, достоинства, эффективность. Требования к написанию письма. Подготовка списков рассылки. Рекламные сувениры: особенности, виды, использование.

Достоинства и недостатки наружной рекламы. Разновидности наружной рекламы. Требования, предъявляемые к щитовой рекламе.

Интернет-реклама: особенности, стоимость, эффективность. Виды компьютерной рекламы. Требования, предъявляемые к созданию сайтов.

3. Планирование рекламной кампании в туризме и ее эффективность. Основные понятия и цели рекламных кампаний в туризме: экономические, имиджевые и социальные. Факторы, влияющие на выбор и формирование рекламных целей: общие цели развития предприятия, маркетинговая стратегия фирмы, состояние целевой аудитории и т.д. Взаимосвязь маркетинговой и рекламной стратегий фирмы. Классификация рекламных кампаний. Этапы рекламных кампаний и их характеристика. Особенности организации рекламных кампаний в туризме. Методы формирования рекламного бюджета. Медиапланирование. Понятие эффективности рекламы, основные показатели оценки эффективности. Виды эффективности рекламы: экономическая, коммуникативная, социальная. Способы оценки эффективности рекламы.

Информационные технологии в туризме

1. Сетевые информационные технологии. Цели объединения компьютеров в сеть. Топология и методы доступа в локальных сетях. Локальные и глобальные сети. Проблема безопасности при работе в компьютерных сетях. Влияние информационных технологий на функциональные возможности объектов социально-культурного сервиса. Основополагающие принципы функционирования Internet. Способы подключения к сети Internet. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей: электронная почта, электронные доски объявлений, телеконференции, всемирная паутина WWW.

2. Глобальные формы реализации систем бронирования и резервирования. Необходимость глобализации систем бронирования и резервирования мест в туристическом бизнесе GDS (Global Distribution System). Принципы построения и основные возможности систем бронирования и резервирования. Структурный анализ современных систем резервирования: APPOLO (United Airlines), SABRE (American Airlines), WORLDSPAN (Delta Airlines, TWA), AMADEUS (Lufthansa, Iberia, Air France, SAS) и др. Технологические аспекты подключения к глобальным системам бронирования и резервирования. Специфика реализации системы GDS в условиях российского рынка туристических услуг. Основные направления развития систем бронирования и резервирования. Требования к программному и аппаратному обеспечению при решении различных задач.

Направления развития устройств ввода, вывода и хранения информации: принципы функционирования, основные характеристики, способы подключения.

3. Информационные системы туроперейтинга. Основные компоненты и функции информационных систем туроперейтинга. Функциональные возможности программных продуктов для туристического бизнеса: программы TurWin, Чартер, Овир (фирма ArmSoft), система САМО-Тур (фирма Само), программный комплекс Туристический офис (фирма Туристические технологии), программа Интурсофт (фирма Интурсофт), автоматизированная информационная система ANT-Group (фирма ANT-Group), программные комплексы Эдельвейс, Барсум, Реконлайн (фирма Recsoft) и др. Назначение, состав и функциональные возможности автоматизированных информационных систем управления гостиничным комплексом. Функциональная и структурная организация основных программных продуктов: Hotel-2000, Русский отель.


Рекомендуемая литература

Основы туризма

1. Актуальные проблемы туризма. – Т.1 и Т.2. – М.: РМАТ, 1998.
   
2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. – М.: СПб.: Герда, 2007.
   
3. География туризма / под ред. А.Ю. Александровой. – М.: Кнорус, 2008.
   
4. Квартальнов, В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность / В.А. Квартальнов. – М: Финансы и статистика, 1998.
   
5. Квартальнов, В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. – М: Финансы и статистика, 2003. – 320с.
   
6. Косолапов, А.Б. География российского внутреннего туризма: уч. пос. / А.Б. Косолапов. – М.: Кнорус, 2008. – 272с.
   
7. Соколова, М.В. История туризма: уч. пос. / М.В. Соколова. – 4-е изд. – М.: ИЦ «Академия», 2007. – 352с.
   
8. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2007.
   
9. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Советский спорт, 2008.
   

География туризма

1. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. – М.: СПб.: Герда, 2007.
   
2. География туризма / под ред. А.Ю. Александровой. – М.: Кнорус, 2008.
   
3. Дмитриевский, Ю.Д. Туристические районы мира: уч. пос. / Ю.Д. Дмитриевский. – Смоленск: СГУ, 2000. – 224с.
   
4. Исаченко, А.Г. География в современном мире / А.Г. Исаченко. – М.: Просвещение, 1998.
   
5. Квартальнов, В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. – М: Финансы и статистика, 2003. – 320с.
   
6. Косолапов, А.Б. География российского внутреннего туризма: уч. пос. / А.Б. Косолапов. – М.: Кнорус, 2008. – 272с.
   
7. Николаенко, Д.В. Рекреационная география / Д.В. Николаенко. – М.: Владос, 2003.
   
8. Романов, А.А. География туризма / А.А. Романов, Р.Г. Саакянц. – М.: Советский спорт, 2005.
   

Экономика туристского рынка

1. Азар, В.И. Экономика туристского рынка / В.И. Азар, С.Ю. Туманов. – М., 1998.
   
2. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: уч. пос. / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М., 2003.
   
3. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса: уч. пос. / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2008.
   
4. Замедлина, Е.А. Экономика отрасли: туризм: уч. пос. / Е.А. Замедлина, О.Н. Козырева, м.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.
   
5. Здоров, А.Б. Экономика туризма: учебник / А.Б. Здоров. – М.: Финансы и статистика, 2007.
   
6. Козырев, В.М. Экономика туризма / В.М. Козырев, И.В. Зорин. – М., 2002.
   
7. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.А. Морозов. – М.: Издательство Academia, 2004.
   
8. Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий СКС: уч. пос. / Е.Я. Морозова, Э.Д. Тихонова. – СПб., 2002.
   
9. Соболева, Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / Е.А. Соболева, И.И. Соболев. – М., 1999.
   

Маркетинг в туризме

1. Алексунин, В.А. Маркетинг / В.А. Алексунин. – М.: «Дашков и К», 2008.
   
2. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.: КНОРУС, 2005.
   
3. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий / Е.А. Джанджугазова. – М.: «Академия», 2006.
   
4. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации / Д.К. Исмаев. – М.: «Академия», 2004.
   
5. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник / Дж. Боуэн, Дж. Мейкинз; пер. с англ. / под ред. Р.Б. Ноздрёвой. – М. ЮНИТИ, 2002.
   
6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под. ред. В.А. Алексунин. – М.: «Дашков и К», 2004.
   

Менеджмент туризма

1. Аванесова, Г.А. Культурно-досуговая деятельность: Теория и практика организации: уч. пос. / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект пресс, 2006. – 236 с.
   
2. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: уч. пос. / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 318 с.
   
3. Жукова, М.А. Менеджмент в туристком бизнесе: уч. пос. / М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2006. – 192 с.
   
4. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: уч. пос. / Н.А. Зайцева. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 240 с.
   
5. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: уч. пос. / Н.И. Кабушкин. – 2-е изд., перераб. – Минск: Новое знание, 2001.
   
6. Курс менеджмента / Д.Д. Зачугова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
   
7. Макашева, Э.М. Основы менеджмента / Э.М. Макашева. – М.: КНОРУС, 2004.
   
8. Менеджмент / В.П. Галенко, А.И. Рахманов, О.А. Страхова – СПб.: Питер, 2003.
   
9. Мотышина, М.С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: уч. пос./М.С. Мотышева. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 445 с.
   
10. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: уч. пос. / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб: Питер, 2007. – 512.
    
11. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: уч. пос. / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб: Питер, 2007. – 512.
    
12. Уокер, Джон Р. Управление гостеприимством. Вводный курс: учебник для студентов вузов; пер. с англ. / Д.Р. Уокер. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
    
13. Управление организацией: учебник для ВУЗов / под ред. А.Г. Поршнева. – М.: Инфра-М, 2003.
    
14. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма: учебник / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2002.
    

Статистика туризма

1. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: уч. пос. / И.Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2000.
   
2. Гусарев, В.М. Теория статистики / В.М. Гусарев. – М.: ЮНИТИ, 1998.
   
3. Кулагина, Г.Д. Статистика туризма: уч. пос. / Г.Д. Кулагина, С.В. Попелева, В.С. Сенин. – М.: МЭСИ, 1996.
   
4. Соболева, Е. А. Статистика туризма: Статистическое наблюдение: уч. пос. / Е.А. Соболева. – М.: Финансы и статистика, 2004.
   
5. Соболева, Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: учебн.-метод. пос. / Е.А. Соболева. – М.: Финансы и статистика, 1999.
   
6. Социально-экономическая статистика: учебник. – М.: ЗАО Статинформ, 1999.
   
7. Теория статистики / под ред. Р.А. Шмойловой. – М.: Финансы и статистика, 2003.
   
8. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма: уч. пос. / Г.А. Яковлев. – М., 2002.
   

Правовое регулирование в туризме

1. Гражданский кодекс РФ.
   
2. Конституция РФ.
   
3. Трудовой кодекс РФ.
   
4. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
   
5. ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» от 08.01.2000 г.
   
6. ФЗ «О торговых знаках, знаках обслуживания и наименовании места происхождения товара» от 23.09.1992 г.
   
7. ФЗ «Об акционерном обществе» от 25.05.98 г.
   
8. ГОСТ РФ 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».
   
9. ГОСТ РФ 50691-94 «Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный тест ИСО 9002-87)».
   
10. Общероссийский классификатор услуг населению – ОКУН (ОК 002-93).
    
11. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации.
    
12. Анохин, В.С. Предпринимательское право / В.С. Анохин. – М., 1999.
    
13. Федцов, В.Г. Культура сервиса: учебно-практическое пособие / В.Г. Федцов. – М.: Изд-во ПРИОР, 2007.
    

Технология и организация операторских и агентских услуг

1. Александрова, А.Ю. Международный туризм: уч. пос. для вузов / А.Ю. Александрова. – М., 2001.
   
2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм: учебник / М.Б. Биржаков. – 9-е изд., перераб. и доп. – М.: Герда, 2007. – 576 с.
   
3. Боумен, К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумен; пер. с англ.; под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М., 2007.
   
4. Браймер, Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р.А. Браймер. – М., 2005.
   
5. Дурович, А. Маркетинг в туризме: уч. пос. / А. Дурович, А.С. Копанев. – Мн., 2008. – 152 с.
   
6. Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса: уч. пос. / М.В. Ефремова. – М., 2003.
   
7. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: уч. пос. / М.А. Жукова. – 2-е изд. – М.: Кнорус, 2008. – 192 с.
   
8. Жулевич, Е.В. Организация туризма / Е.В. Жулевич, А.С. Копанев. – М.:, 1999. – 220 с.
   
9. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М., 2002.
   
10. Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: учебник / В.А. Квартальнов. – М., 2002.
    
11. Косолапов, А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: уч. пос. для вузов / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. – 2-е изд. – М.: Кнорус, 2007. – 208 с.
    
12. Кусков, А.С. Основы туризма: учебник для ВУЗов / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: Кнорус, 2008. – 388 с.
    
13. Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Н.Н. Малахова, Д.С. Ушаков. – М.: МарТ, 2008. – 224 с.
    
14. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. – М., 2004.
    
15. Ревинский, И.А. Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: уч. пос. / И.А. Ревинский, Л.С. Романова. – Новосибирск, 2001.
    
16. Сенин, В.С. Организация международного туризма: учебник / В.С. Сенин. – М., 2000.
    
17. Уокер, Дж. Р. Введение в гостеприимство: уч. пос. / Дж.Р. Уокер; пер. с англ. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 607 с.
    
18. Чудновский, А.Д. Гостиничный и туристический бизнес / А.Д. Чудновский. – М.: Тандем, 2000. – 352 с.
    
19. Шматько, Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: уч. пос. / Л.П. Шматько, Л.В. Жолобова, Г.И. Ляшко, П. Маркин, А. Рубаник. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: МарТ, 2007. – 352 с.
    

Туроперейтинг

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
   
2. ГОСТ 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования / Госстандарт РФ. Изд. официальное. – М.: Госстандарт России, 1998.
   
3. Александрова, А.Ю. Международный туризм: уч. пос. для вузов / А.Ю. Александрова. – М., 2001.
   
4. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: уч.пос. / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М., 2003.
   
5. Баронов, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Баронов. – М.: ИНФРА-М, 2006.
   
6. Биржаков, М.Б. Введение в туризм: учебник / М.Б. Биржаков. – 9-е изд., перераб. и доп. – М.: Герда, 2007. – 576 с.
   
7. Боумен, К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумен; пер. с англ.; под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. – М., 2007.
   
8. Волошин, Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Советский спорт, 2004.
   
9. Дурович, А. Маркетинг в туризме: уч. пос. / А. Дурович, А.С. Копанев. – Мн.: 1998. – 152 с.
   
10. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: уч. пос. / М.А. Жукова. – 2-е изд. – М.: Кнорус, 2008. – 192 с.
    
11. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: учебник. – М.: 2000. – 380 с.
    
12. Ильина, Е.Н. Менеджмент туристских агентств: Туристский рынок и предпринимательство: уч. пос. – М.: Советский спорт, 2004.
    
13. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М., 2002.
    
14. Косолапов, А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: уч. пос. для вузов / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. – 2-е изд. – М.: Кнорус, 2007. – 208 с.
    
15. Кусков, А.С. Основы туризма: учебник для ВУЗов / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: Кнорус, 2008. – 388 с.
    
16. Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Е.Л.Ильина, Д.С. Ушаков. – М.: МарТ, 2008. – 224 с.
    
17. Маркова, В.Д. Туристская деятельность: Курс лекций / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 288 с.
    
18. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.
    
19. Менеджмент туризма: Экономика туризма: учебник. – М: Финансы и статистика, 2001.
    
20. Мироненко, Н.С. Страноведение: Теория и методы: уч. пос. для вузов / Н.С. Мироненко. – М.: АспектПресс, 2001.
    
21. Николаенко, Д.В. Рекреационная география: учебное пособие для студентов вузов / Д.В. Николаенко. – М.: Гуманитар., изд. Центр ВЛАДОС, 2001.
    
22. Окладникова, Е.А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира: уч. пос. / Е.А. Окладникова. – СПБ М.; ИФК Омега-Л., 2002.
    
23. Основы бизнес-планирования туристской фирмы: учебно-методическое пособие. – М.: Советский спорт, 2005. – 304 с.
    
24. Тейлор Ф.У. Менеджмент / Ф.У. Тейлор; пер. с англ. – Вып. 4. – М.: Контроллинг, 2002.
    
25. Уокер, Дж. Р. Введение в гостеприимство: уч. пос. / Дж.Р. Уокер; пер. с англ. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 607 с.
    
26. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: уч. пос. / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: Кнорус, 2007. – 416 с.
    

Реклама в туризме

1. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и public relations / И.Л. Викентьев. – СПб., 2004.
   
2. Дурович, А.П. Реклама в туризме: уч. пос. / А.П. Дурович. – М., 2003.
   
3. Жогина, К.Б. Реклама в туризме: уч. пос. / К.Б. Жогина. – Ставрополь, 2008.
   
4. Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе: уч. пос. / Н. Морган, А. Причард. – М., 2004.
   
5. Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – М., 2003.
   
6. Огилви о рекламе. – М., 2009.
   
7. Песоцкий, Е.А. Реклама и мотивация потребителей / Е.А. Песоцкий. – М., 2008.
   
8. Россистер, Дж. Реклама и продвижение товаров / Дж. Россистер, Л. Перси. – СПб., 2000.
   

Информационные технологии в туризме

1. Багриновский, К.А. Новые информационные технологии / К.А. Багриновский, Е.Ю. Хрусталев. – М.: Издательство ЭКО, 2006.
   
2. Байков, В.Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов / В.Д. Байков. – СПб: БХВ-Петербург, 2003.
   
3. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. – М.: Издательский дом Герда, 2004. – 448 с.
   
4. Бородина, В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес / В.В. Бородина. – М.: Издательство Книжный мир, 2007. – 176 с.
   
5. Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р.А. Браймер. – М.: Издательство Аспект Пресс, 2005 г.
   
6. Введение в гостеприимство: уч. пос. для студентов высших и средних специальных учебных заведений / под ред. В.Н. Егорова. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 595 с.
   
7. Волков, А.К. Информационные технологии / А.К. Волков. – М.: Издательство Инфра-М, 2001.
   
8. Воронкова, Л.П. История туризма. – М.: МОДЭК, 2001. – 303 с.
   
9. Глушаков, С.В. Работа в сети Internet: учебный курс / С.В. Глушаков, Д.В. Ломотько, И.В. Мельников. – Харьков: Фолио; М.: ООО «Изд-во АСТ», 2004.
   
10. Домненко, В.М. Создание образовательных интернет-ресурсов / В.М. Домненко, М.В. Бурсов. – СПб.: СПбГИТМО(ТУ), 2002.
    
11. Дьяконов, В.П. Internet. Настольная книга пользователя / В.П. Дьяконов. – М.: Изд-во «Солон», 2008.
    
12. Интернет. Энциклопедия / под ред. Л. Мелиховой. – СПб: ЗАО «Питер Бук», 2003.
    
13. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: уч. пос. / под общ. ред. А.И. Сеселкина. – М.: РИБ Турист, 2002.
    
14. Информационные технологии в туризме: Справочно-методическое пособие. – М: РМАТ, 2006.
    
15. Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организа­ции зарубежных поездок / Д.К. Исмаев. – М.: Луч, 2006.
    
16. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы / В.Г. Олифер, Н. А. Олифер. – М.: Изд-во «Питер», 2007.
    
17. Локальные сети. Полное руководство / под ред. К. Андэрсона, М. Минаси. – СПб.: Изд-во «Корона принт», 2005.
    
18. Плотникова, Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч.1. Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебно-методическое пособие / Н.И. Плотникова. – М.: Советский спорт, 2005.
    
19. Рогачев, А.Ф. Повышение конкурентоспособности гостиничного бизнеса в рыночных условиях / А.Ф. Рогачев, И.Ф. Скопина // Маркетинг в России и зарубежом. – 2004. – №5. – С. 37.
    
20. Родигин, Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристическом менеджменте: уч. пос. / Л.А. Родигин. – М.: Российская международная академия туризма, 2003.