Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»

Вид материала

Вопросы к экзамену

Содержание Принципы организации инфраструктуры Принцип интегрированной обработки Принцип согласованной производительности Требования к инфраструктуре Управление и оценка персонала ИТ предприятия как автоматизированную систему управления Кадровый состав ИТ-персонала

Подобный материал:

• Повышение эффективности разработки программных продуктов учебного назначения, 29.87kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины разработка и стандартизация программных средств, 362.73kb.
• Вопросы разработки и стандартизации программных продуктов в учебном процессе вуза Кириллов, 25kb.
• Ю. П. Ехлаков д-р техн наук, проректор по информатизации и управлению, 87.39kb.
• 9 Структура программных продуктов, 95.55kb.
• Конституции Российской Федерации за гражданами РФ закреплена обязанность уплаты установленных, 288.82kb.
• Лицензионный договор на передачу прав, 238.97kb.
• I. Оценка эффективности pr – историческая перспектива, 873.33kb.
• I. Оценка эффективности pr – историческая перспектива, 871.16kb.
• Методическое пособие по курсовому проекту по дисциплине «Технология разработки программных, 182.21kb.

Управление и оценка инфраструктуры

Эффективное функционирование АСУ требует комплексного использования новых технических средств обработки информации и новых методов организации технологических процессов решения функциональных задач. Такими средствами в настоящее время служат вычислительное оборудование, включая ПК, периферийные устройства обработки данных, средства связи и оргтехники. Методы организации технологических процессов или инфраструктуры ИТ базируются на использовании системотехнических методов построения технологических процессов интегрированной обработки данных, применении средств информационно-коммуникативных технологий (ИКТ). Создание такой технологии обработки информации, т. е. выбор методов преобразования информации и определение состава технических средств для их реализации, ведется в процессе проектирования технического и технологического обеспечения системы, а эксплуатируется технология — на стадии функционирования АСУ.

Под техническим обеспечением (ТО) или инфраструктурой АСУ понимается совокупность, включающая комплекс технических средств (КТС), методические и руководящие материалы по созданию и функционированию КТС.

КТС является технической основой любой АСУ и представляет собой совокупность взаимосвязанных единым управлением автономных технических средств сбора, накопления, обработки, передачи, вывода и представления информации, устройств управления ими, а также средств оргтехники для длительного хранения (накопления) информации и средств связи для осуществления информационного обмена между различными техническими средствами.

Цель создания технического обеспечения — выбор и оснащение многоуровневой АСУ техническими средствами сбора, регистрации, передачи, хранения, накопления, обработки информации, создания условий нормальной загрузки и надежности элементов системы при решении в установленном временном режиме всех необходимых функциональных задач.

Для достижения заданной эффективности комплекс технических средств в АСУ формируется во взаимосвязанный набор устройств обработки информации, который базируется на совокупности организационных принципов.


Принципы организации инфраструктуры

Автоматизированная обработка информации может быть организована централизованно или в условиях централизованно-распределенной вычислительной сети. Как в первом, так и во втором случаях один или несколько центров обработки информации, поставщики и потребители данных связаны между собой каналами передачи информации. Технические средства обработки данных группируются и образуют вычислительный центр (ВЦ), информационно-вычислительный центр (ИВЦ). Вычислительные центры — организационно-технологическая база любой АСУ. Вычислительные центры АСУ по реализуемым режимам обмена информацией с другими ВЦ разделяются на автономные (без обмена информацией по каналам связи), с полуавтоматическим режимом (обмен информацией через каналы связи идет по запросу), автоматическим режимом работы, при котором обеспечивается обмен информацией с помощью программных средств ПК.

Локальная вычислительная сеть включает вычислительный центр, связанный с удаленными терминалами для сбора, подготовки, выдачи информации.

Принцип интегрированной обработки предполагает создание и функционирование непрерывного технологического процесса автоматизированной обработки информации, что достигается наличием автоматизированного банка данных, языковой, программной и технической совместимостью различных устройств.

Принцип согласованной производительности предусматривает на стадии проектирования системы согласование в технологической цепи обработки информации устройств по производительности. Это достигается созданием при необходимости буферных накопителей информации для последующей выдачи ее в нужные пользователю сроки либо созданием параллельных цепей обработки информации на участках с недостаточной пропускной способностью.


Требования к инфраструктуре

Рассмотрим технологические операции, которые реализуют КТС. Сбор, регистрация, передача первичной переменной информации — начало процесса. Прием информации с контролем и регистрация ее получения.

Создание прогрессивной технологии обработки информации предъявляет следующие требования к техническим средствам управления:

• минимизация трудовых и стоимостных затрат на автоматизированное решение комплексов функциональных задач АСУ;
  
• возможность реализации интегрированной обработки информации;
  
• обеспечение взаимодействия пользователей с оперативной частью, распределенной базы данных через терминальные устройства; высокая надежность работы устройств;
  
• обеспечение дифференцированной защиты информации от несанкционированного доступа, отвечающей степени ее конфиденциальности на различных уровнях управления;
  
• ориентация на типовые технические средства обработки информации с учетом их дальнейшего развития, возможности наращивания, облегчающие взаимодействие с АСУ других уровней и назначения;
  
• агрегируемость устройств для наращивания комплекса технических средств с целью получения заданной производительности (или иная технология);
  
• минимизация капитальных затрат на приобретение КТС и их эксплуатацию;
  
• совместимость с техническими средствами, используемыми в других сопряженных с АСУ автоматизированных системах управления организационного типа.
  

Проектирование технического и технологического обеспечения АСУ осуществляется в соответствии с методическими и руководящими материалами, общесистемными методическими материалами. Результаты проектирования находят отражение в технической документации, входящей составной частью в проекты АСУ. Реализация технического и технологического обеспечения проводится на стадии функционирования операторами, механиками, инженерами — специалистами, эксплуатирующими и обслуживающими комплекс технических средств АСУ, и регламентируется важнейшими положениями экономики. В приложении N рассматривается построение ИТ инфраструктуры как центра обработки данных.

6. Управление и оценка персонала
   

Специфика средств ИТ и методов их внедрения, эксплуатации, сопровождения и управления зависит от масштаба предприятия и может существенно отличаться. В работе рассматриваются вопросы управления ИТ-подразделения динамично развивающихся предприятий, успешно перешедших из числа малых в состав так называемых средних, встретившихся с перечисленными выше проблемами и готовых сделать качественный скачок в используемых способах управления.

Отдел ИТ должен быть системой, а не просто набором средств и компанией работающих специалистов из разных областей. Таким образом, отдел ИТ компании – это совокупность взаимодействующих средств IT и специалистов в области IT, целями которой являются:

• Обеспечение информационными технологиями;
  
• Повышение эффективности деятельности компании посредством оптимизации информационных потоков.
  

IT отдел компании выполняет задачи, такие, как:

• Реализация IT проектов;
  
• Обеспечение работоспособности информационных систем;
  
• Предоставление руководящему звену компании сведений о новых возможностях IT и технологиях управления ими;
  
• Делопроизводство отдела, ведение бюджета IT, учет IT активов, обеспечение кадрового состава IT.
  

В рамках данных целей и задач можно представить ИТ предприятия как автоматизированную систему управления, а ИТ отдел как орган управления.

Главной задачей ИТ-подразделения будет являться поддержка автоматизированной системы управления предприятием.

Рассмотрим данную концепцию подробнее.

Для примера проиллюстрируем функциональную модель домена «Планирование и организация» по методологии COBIT 4.1.,беря во внимание ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 «Процессы ЖЦ программныхсредств» и методологическую модель Microsoft® Operations Framework (MOF). Для представления данных будем использовать методологию IDEF0, с помощью которой наглядно представляется изучаемая система и предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций и стрелок.

Группа процессов «Планирование и организация» охватывает стратегию и тактику и определяет тот путь, с помощью которого ИТ внесет больший вклад в достижение бизнес целей. Реализация стратегического видения должна быть спланирована, донесена до заинтересованных сторон и управляема с различных точек зрения. Должны быть внедрены как правильная организация, так и технологическая инфраструктура. Этот домен отвечает на следующие вопросы:

• Согласована ли ИТ стратегия и корпоративная стратегия?
  
• Достигает ли организация оптимального использования своих ресурсов?
  
• Все ли организации понимают цели, поставленные перед ИТ?
  
• Осознаются ли ИТ риски и осуществляется ли управление ими?
  
• Соответствует ли качество систем ИТ потребностям бизнеса?
  

Далее представлена декомпозиция домена на составляющие, для наглядности в процессе разработки было принято решение разбить модель на 2 части: в первую входят функции с 1 по 4 (Рис.7), во второй – функции с 5 по 10 (Рис.8), при этом все связи сохраняются.

Последующие группы процессов моделируются сходным образом. Представим краткое описание оставшимся группам процессов.

Второй группой процессов является «Приобретение и Внедрение». Эта группа описывает ИТ решения, которые должны быть выявлены, разработаны или приобретены, а также внедрены и интегрированы в бизнес процесс, для реализации ИТ стратегии. Кроме того, внесение изменений в существующие системы (равно как и обслуживание последних) относится к этому разделу методологии, так как нужна уверенность в том, что ИТ решения продолжают соответствовать бизнес целям. В этом домене даются ответы на следующие вопросы:

• Предлагают ли новые проекты решения, отвечающие потребностям бизнеса?
  
• Укладываются ли новые проекты в отведенные сроки и бюджет?
  
• Будут ли новые системы после своего внедрения работать должным образом?
  
• Удастся ли внедрить изменения без сбоев в текущих бизнес операциях?
  

Домен «Эксплуатация и сопровождение» предоставляет решения и делает их применимыми для конечных пользователей. То есть, данный домен связан с вопросами текущего предоставления услуг, обеспечение безопасности и непрерывности сервисов, поддержку конечных пользователей, управление данными и операционной инфраструктурой.

Корпоративное управление сферой информационных технологий должно обеспечивать соответствие ИТ текущим и стратегическим целям организации. Однако до перехода к процессу эксплуатации и сопровождения определяется направление в отношении внедрения решений и обеспечения сервисов, а так же обеспечивается внедрение решений и оказывается сервис на их основе.

Кадровый состав ИТ-персонала

Кадрового состава отдела IT, то в большинстве случаев он включает в себя сотрудников следующих профилей:

• Специалист по сетевому обеспечению
  
• Системный аналитик
  
• Программист
  
• Системный администратор
  
• Специалист по поддержке пользователей
  
• Руководитель отдела информационных технологий
  
• Веб-мастер
  

Специалист по сетевому обеспечению определяет возникающие в ходе работы сети проблемы; анализирует требования пользователей; координирует процесс наладки и поддержки сетевого оборудования; обеспечивает совместимость программного и аппаратного сетевого обеспечения; готовит бюджет в подотчетной сфере и обеспечивает эффективное использование ресурсов; руководит менее квалифицированным техническим персоналом.

Системный аналитик проводит анализ требований пользователей для определения конфигурации программного и аппаратного обеспечения; готовит технические спецификации, технические отчеты по поддержке программного и аппаратного обеспечения; координирует процесс испытаний и ввода в эксплуатацию ИТ обеспечения; проводит анализ комплексных вопросов программирования касательно модификации кода уже существующих программ и создания кода для новых программ.

Программист решает комплексные вопросы программирования, касающиеся модернизации, модификации уже существующего кода либо создания нового кода; готовит графики и диаграммы рабочего процесса; устанавливает последовательность проведения операций по вводу и компьютерной обработке данных; контролирует проведение тестирования и отладки программного обеспечения.

Системный администратор производит установку программного и аппаратного обеспечения; осуществляет мониторинг и оптимизацию работы операционных систем вычислительной техники; определяет проблемы в программном обеспечении; анализирует требования пользователя, оценивает дополнительные возможности по улучшению работы программного обеспечения.

Специалист по поддержке пользователя отвечает за установку и проведение диагностики программного и аппаратного обеспечения; предоставляет техническую поддержку и консультации конечным пользователям; несет ответственность за организацию ремонта компьютерной техники; обеспечивает наличие расходных материалов для компьютерной и оргтехники; консультирует пользователей по техническим вопросам.

Руководитель отдела IT руководит любой деятельностью, связанной с обслуживанием вычислительной техники; контролирует процесс подбора, установки, поддержки программного и аппаратного обеспечения; контролирует связи компании с партнерами, предоставляющими услуги в сфере IT; руководит процессом подбора, обучения специалистов отдела, анализирует результаты их деятельности; руководит процессом обучения сотрудников.

На данный момент Интернет в бизнесе является не только средством связи между территориально удаленными подразделениями или разными фирмами, но и средством, с помощью которого можно осваивать новые рынки, предъявив потенциальным клиентам свою особого рода визитную карточку – вэб-сайт.

В зависимости от типа вэб-сайта (сайт-визитка, информационный портал, интерактивный портал с Интернет-магазином) количество требуемых специалистов может существенно варьироваться. В самом сложном случае, в отделе IT должны присутствовать:

• PHP/ASP/Perl/" onclick="return false">
• HTML/CSS/Flash верстальщик;
  
• Веб-дизайнер, работающий на профессиональном уровне с такими программами редактирования растровой и векторной графики, как Adobe Photoshop, Corel Draw;
  
• Контент-менеджер, отбирающий, редактирующий текстовую и графическую информацию для последующего размещения ее на сайте;
  
• Системный администратор по вэб-службам (Apache, cron, sshd, ftpd, sendmail, mysql);
  
• Специалист по привлечению посетителей сайта (SEO, регистрация в тематических каталогах, заказ рекламы и ссылок).
  

Таблица ОУКИ (RACI) определяет роли и ответственности для каждого процесса. Всего ролей четыре: Ответственный, Управляющий, Консультирующий, Информированный.

Ответственностей в таблице представлено одиннадцать:

1. президент,
   
2. финансовый директор,
   
3. высшее руководство,
   
4. директор по ИТ,
   
5. владелец бизнес-процесса,
   
6. руководитель эксплуатации системы,
   
7. главный архитектор ИТ-системы,
   
8. руководитель разработок,
   
9. руководитель администрации ИТ,
   
10. руководитель проектного офиса,
    
11. аудит, риски, безопасность.
    

На примере домена «Планирование и Управление» можно рассмотреть, как делать оценку вовлеченности персонала в процессы управления ИТ на основе таблиц УОКИ.

В каждом процессе управления ИТ есть ряд действий, закрепленных в методологии COBIT, и представленных в моделях. Для каждого действия определены роли (Ответственный, Управляющий, Консультирующий, Информированный). Используя веса вместо ролей, можно посчитать степень и необходимость участия для каждой ответственности. В оценке коэффициентов есть несколько сложностей. Главная сложность заключается в выборе весов для каждой роли. В для разных процессов важность Ответственный, Управляющий, Консультирующий, Информированный может различаться в зависимости от целей и стратегии организации, модели зрелости ИТ и других факторов. Таким образом, можно говорить, что расстановка весов индивидуальна для каждого предприятия или организации.

В рамках рассмотренных процессов группы «Планирование и организация» было принято решение выделать процессы, относящиеся к планированию или организации. Для каждой подгруппы процессов были установлены значения весов (таблицы 19 и 20).


Таблица 19 . Веса для подгруппы процессов

Планирование
О	У	К	И
1,61803399	4,23606798	2,61803399	1

Таблица 20. Веса для подгруппы процессов

Организация
О	У	К	И
4,23606798	1	2,61803399	1,618033989

Значения весов были заданы от 1 до 4,23606798. Последовательность коэффициентов задана по формуле «золотого сечения» (1). Формула была выбрана для минимизации погрешности в расчетах.

(1)

Заменой на весовые коэффициенты были вычислены значения доли вовлеченности для каждой ответственности каждого процесса. Затем отдельно были подсчитаны степени вовлеченности в управление ИТ для каждой из группы. Заключительным этапом стал расчет степени вовлеченности в управление ИТ каждой ответственности для домена в целом. Результат расчетов представлен в таблице 20. В результате расчетов удалось определить, что ответственными за управления ИТ в домене «Планирование и Организация» по степени возрастания доли являются руководитель главный архитектор ИТ-систем (8, 32) , администрации ИТ (11,32) и директор ИТ (27,35).

Подобным образом можно сделать расчеты для каждой группы процессов и выяснить, какие ответственности являются необходимыми для реализации процесса, а без каких можно обойтись.

Таблица 21 – Степень вовлеченности в процессы домена каждой роли
	Президент	Финансовый директор	Высшее руководство	Директор по IT	Владелец бизнес-процесса	Руководитель эксплуатации системы	Главный архитектор IT-сиcтем	Руководитель разработок	Руководитель администрации IT	Руководитель проектного офиса	Аудит, риски, безопасность
PO 1. Разработка стратегического плана развития ИТ	17,63	6,42	13,30	27,35	7,54	3,90	4,54	3,90	4,54	7,02	3,88
PO 2. Определение информационной архитектуры	5,09	4,99	8,49	9,53	6,98	3,30	24,78	13,64	1,07	0,00	22,14
PO 3. Определение направления технологического развития	0,00	3,61	3,61	48,42	0,00	7,31	18,49	7,31	2,58	3,58	5,08
PO 4. Определение ИТ процессов организационной структуры развития	1,53	5,21	6,81	9,33	5,95	12,53	12,65	3,97	29,08	3,97	8,97
PO 5. Управление ИТ инвестициями	12,53	4,38	22,61	33,61	6,57	2,54	2,31	2,31	5,60	4,31	3,24
PO 6. Информирование о целях и направлениях развития ИТ	5,11	5,06	5,11	33,08	1,70	3,72	2,07	3,72	28,42	0,00	11,99
PO 7. Управление персоналом	0,00	3,33	0,00	12,73	0,00	8,73	8,73	8,73	32,36	8,73	16,67
PO 8. Управление качеством	2,70	2,56	2,70	55,28	9,96	4,25	4,25	4,25	4,25	4,25	5,53
PO 9. Оценка и управление ИТ рисками	10,34	7,03	9,26	17,30	24,15	9,61	3,14	3,14	3,14	0,43	12,45
PO 10. Управление проектами	4,97	2,47	6,98	26,90	3,15	2,80	2,80	4,05	2,12	35,89	7,86
	59,90	45,06	78,86	273,53	66,01	58,69	83,76	55,03	113,17	68,19	97,81
	5,99	4,51	7,89	27,35	6,60	5,87	8,38	5,50	11,32	6,82	9,78