Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»
| Вид материала | Вопросы к экзамену |
- Повышение эффективности разработки программных продуктов учебного назначения, 29.87kb.
- Учебно-методический комплекс дисциплины разработка и стандартизация программных средств, 362.73kb.
- Вопросы разработки и стандартизации программных продуктов в учебном процессе вуза Кириллов, 25kb.
- Ю. П. Ехлаков д-р техн наук, проректор по информатизации и управлению, 87.39kb.
- 9 Структура программных продуктов, 95.55kb.
- Конституции Российской Федерации за гражданами РФ закреплена обязанность уплаты установленных, 288.82kb.
- Лицензионный договор на передачу прав, 238.97kb.
- I. Оценка эффективности pr – историческая перспектива, 873.33kb.
- I. Оценка эффективности pr – историческая перспектива, 871.16kb.
- Методическое пособие по курсовому проекту по дисциплине «Технология разработки программных, 182.21kb.
| AI 6 | Действия | Соотношение принятых и отклоненных запросов на изменения | % | Оптимизация | |
| 161 | AI 6 | Действия | Количество различных версий каждого из поддерживаемых корпоративных приложений | шт | Оптимизация |
| 162 | AI 6 | Действия | Количество и характер аварийный изменений в компонентах архитектуры | шт, тип | Минимизация |
| 163 | AI 6 | Действия | Количество и тип обновлений/исправлений, внесенных в компоненты инфраструктуры | шт, тип | Оптимизация |
| 164 | AI 7 | ИТ | Доля заинтересованных сторон, удовлетворенных целостностью данных в новых системах | % | 100,00% |
| 165 | AI 7 | ИТ | Доля систем, соответствующих ожидаемым результатам | % | 100,00% |
| | | | | | |
| 166 | AI 7 | Процесс | Число ошибок, обнаруженных в процессе внутреннего в внешнего аудита в отношении инсталяции и приемки | % | 100,00% |
| 167 | AI 7 | Процесс | Переделки, осуществленные после внедрения, по причине неадекватного приемного тестирования | шт или % | Минимизация |
| 168 | AI 7 | Процесс | Обращение в службу поддержки от пользователя по причине неадекватного обучения | шт в Дни\Недели\Месяцы | Минимизация |
| 169 | AI 7 | Процесс | Количество простоев в работе приложений или число исправлений в данных, вызванных некачественным тестированием | шт в Дни\Недели\Месяцы | Минимизация |
| 170 | AI 7 | Действия | Степень вовлеченности заинтересованных сторон в процесс инсталяции и приемки | % | 100,00% |
| 171 | AI 7 | Действия | Доля проектов, имеющих документированный и утвержденный план тестирования | % | 100,00% |
| 172 | AI 7 | Действия | Число выводов, сделанных по анализам результатов внедрения | шт | Оптимизация |
| 173 | AI 7 | Действия | Доля ошибок, выявленных в процессе анализа уровня качества инсталяции и приемки | % | 100,00% |
| 174 | AI 7 | Действия | Число изменений, внесенных без предусмотренного утверждения руководством | шт или % | 0,00% |
| 175 | DS 1 | ИТ | Доля заинтересованных сторон, удовлетворенных тем, что оказываемые услуги соответствуют согласованному ранее уровню обслуживания | % | 100,00% |
| 176 | DS 1 | ИТ | Доля пользователей, удовлетворенных уровнем оказываемых услуг | % | 100,00% |
| 177 | DS 1 | Процесс | Число оказываемых услуг, не включенных в каталог | шт | 0 |
| 178 | DS 1 | Процесс | Доля услуг, соответствующих уровням обслуживания | % | 100,00% |
| 179 | DS 1 | Процесс | Доля оцениваемых уровней обслуживания | % | 100,00% |
| 180 | DS 1 | Действия | Число встреч по обсуждению соглашения об уровне обслуживания корпоративными потребителями в год | шт в Дни\Недели\Месяцы | Оптимизация |
| 181 | DS 1 | Действия | Доля уровней обслуживания, по которым ведется отчетность | % | 100,00% |
| 182 | DS 1 | Действия | Доля уровней обслуживания, по которым ведется автоматизированная отчетность | % | 100,00% |
| 183 | DS 1 | Действия | Число рабочих дней, затраченных на приведение в соответствие уровня обслуживания после соласования с потребителем | Дни\Недели\Месяцы | Минимизация |
| 184 | DS 2 | ИТ | Число рекламаций пользователей в связи с оказанными услугами | шт | 0 |
| 185 | DS 2 | ИТ | Доля закупок, прошедших процедуру конкурентного отбора | % | 100,00% |
| | | | | | |
| 186 | DS 2 | Процесс | Доля от числа основных поставщиков, соответствующих четко определенным требованиям и уровням обслуживания | % | 100,00% |
| 187 | DS 2 | Процесс | Число формальный обсуждений с поставщиками | шт в Дни\Недели\Месяцы | Оптимизация |
| 188 | DS 2 | Процесс | Доля обсуждаемых счетов с поставщиками | % | 100,00% |
| 189 | DS 2 | Действия | Доля основных поставщиков, подчиненных четко определенным требованиям и уровням обслуживания | % | 100,00% |
| 190 | DS 2 | Действия | Доля от числа основных поставщиков, охваченных мониторингом | % | 100,00% |
| 191 | DS 2 | Действия | Уровень корпоративной удовлетворенности эффективностью работы с поставщиками | Баллы от 0 до 5 | 5 |
| 192 | DS 2 | Действия | Число существенных инцидентов по причине не соответствия поставщиков | шт в Дни\Недели\Месяцы | Минимизация |
| 193 | DS 3 | ИТ | Число часов из расчета на пользователя в месяц, потерянных по причине неэффективного планирования мощностей | Часы\Дни\Недели | Минимизация |
| 194 | DS 3 | ИТ | Число критических бизнес процессов, не охваченных определенным планом доступности обслуживания | шт или % | Минимизация |
| 195 | DS 3 | Процесс | Пиковая нагрузка и общий уровень эксплуатационной нагрузки | шт | Минимизация |
| 196 | DS 3 | Процесс | Доля пиков, при которых превышалась плановая нагрузка | % | 0,00% |
| 197 | DS 3 | Процесс | Доля показателей времени реакции системы, не соответствующих соглашению об уровне обслуживания | % | 0,00% |
| 198 | DS 3 | Процесс | Доля ошибок при транзакции | % | 100,00% |
| 199 | DS 3 | Действия | Регулярность прогноза по производительности и мощностям | шт в Дни\Недели\Месяцы | Оптимизация |
| 200 | DS 3 | Действия | Доля активов, включенных в отчетность по мощностям | % | 100,00% |
| 201 | DS 3 | Действия | Доля активов, по которым ведется автоматизированный мониторинг | % | 100,00% |
| 202 | DS 4 | ИТ | Число часов из расчета на пользователя в месяц, потерянных по причине незапланированных отключений/перебоев в работе | Часы\Дни\Недели | Минимизация |
| 203 | DS 4 | Процесс | Доля соответствия соглашениям об уровне обслуживания по критерию доступности | % | 100,00% |
| 204 | DS 4 | Процесс | Число критических бизнес процессов, зависящих от ИТ, но не охваченных планом непрерывности обслуживания | шт или % | Минимизация |
| 205 | DS 4 | Процесс | Доля тестов, достигших контрольных показателей по восстановлению | % | 100,00% |
| 206 | DS 4 | Процесс | Регулярность перебоев в обслуживании критических систем | шт в Дни\Недели\Месяцы | Минимизация |
| 207 | DS 4 | Действия | Время между тестами отдельных компонентов плана непрерывности ИТ обслуживания | Часы\Дни\Недели | Оптимизация |
| 208 | DS 4 | Действия | Число часов, затраченных на обучение непрерывности ИТ обслуживания из расчета на одного сотрудника службы ИТ в год | часы\Дни\Недели | Оптимизация |
| 209 | DS 4 | Действия | Доля критических компонентов инфраструктуры, охваченных автоматизированным мониторингом | % | 100,00% |
| 210 | DS 4 | Действия | Регулярность обновления плана непрерывности ИТ обслуживания | шт в Дни\Недели\Месяцы | Оптимизация |
| 211 | DS 5 | ИТ | Число инцидентов, имевших последсвтвия для бизнеса | шт в Дни\Недели\Месяцы | 0 |
| 212 | DS 5 | ИТ | Число систем, в которых не соблюдены требования к безопасности | шт или % | 0,00% |
| 213 | DS 5 | ИТ | Время, необходимое на представление, изменение и ликвидацию прав доступа | Часы\Дни\Недели | Оптимизация |
| 214 | DS 5 | Процесс | Число и типы предположительных и явных попыток нарушения прав доступа | шт в Дни\Недели\Месяцы | 0 |
| 215 | DS 5 | Процесс | Число нарушений в вопросе разделения обязанностей | шт в Дни\Недели\Месяцы | 0 |
| 216 | DS 5 | Процесс | Доля пользователей, не исполняющих требования стандартов в отношении паролей | % | 100,00% |
| 217 | DS 5 | Процесс | Число и типы предотвращенных вредоносны программ | шт, тип | Минимизация |
| 218 | DS 5 | Действия | Регулярность мониторинга различных типов инцидентов в сфере безопасности | шт в Дни\Недели\Месяцы | Оптимизация |
| 219 | DS 5 | Действия | Число и типы устаревших учетных записей | шт, тип | Минимизация |
| 220 | DS 5 | Действия | Число случаев блокировки неавторизованных IP адресов, портов и типов трафика | шт в Дни\Недели\Месяцы | Минимизация |
| 221 | DS 5 | Действия | Доли компрометированных и аннулированных криптографических ключей | % | Минимизация |
| 222 | DS 5 | Действия | Число авторизованных, аннилированных, восстановленных или измененных прав доступа | шт или % | Оптимизация |
| 223 | DS 6 | ИТ | Доля счетов за ИТ услуги, принятых оплаченных бизнес-менеджерами | шт или % | Оптимизация |
| 224 | DS 6 | ИТ | Затраты на отдельную услугу в течении времени | денежные еденицы, % | Оптимизация |
| 225 | DS 6 | ИТ | Доля корпоративной удовлетворенности моделью затрат на ИТ услуги | Баллы от 0 до 5 | 5 |
| 226 | DS 6 | Процесс | Доля расхождения между бюджетами, прогнозами и реальными затратами | денежные еденицы, % | 0 |
| 227 | DS 6 | Процесс | Доля от общих затрат на ИТ, распределяемая согласно принятым моделям затрат | денежные еденицы, % | Оптимизация |
| 228 | DS 6 | Процесс | Доля обсуждаемых с бизнем-менеджерами затрат на организацию | денежные еденицы, % | Оптимизация |
| 229 | DS 6 | Действия | Доля бизнес пользователей, участвующих в модели определения затрат | % | Оптимизация |
| 230 | DS 6 | Действия | Регулярность анализа модели распределения затрат | шт в Дни\Недели\Месяцы | Оптимизация |
| 231 | DS 6 | Действия | Доля затрат, распределяемых автоматически/вручную | % | Оптимизация |
| 232 | DS 7 | ИТ | Степень улучшения в работе сотрудников в результате лучшего понимания системы | Баллы от 0 до 5 | 5 |
| 233 | DS 7 | ИТ | Доля увеличения удовлетворенных пользователей от внедрения услуг, систем и новых технологий | % | Оптимизация |
| 234 | DS 7 | Процесс | Число обращений в службу поддержки с запросами на обучение или с просьбами ответить на вопросы | шт или % | Оптимизация |
| 235 | DS 7 | Процесс | Доля заинтересованных сторон, удовлетворенных полученным обучением | % | 100,00% |
| 236 | DS 7 | Процесс | Доля сотрудников прошедших обучение | % | 100,00% |
| 237 | DS 7 | Действия | Число обновлений программы обучения | шт в Дни\Недели\Месяцы | Оптимизация |
| 238 | DS 7 | Действия | Временная задержка между выявленными потребностями в обучении и предоставлением обучения | Часы\Дни\Недели | Минимизация |
| 239 | DS 8 | ИТ | Доля пользователей, удовлетворенных оперативной поддержкой | % | 100,00% |
| 240 | DS 8 | ИТ | Доля инцидентов, разрешенных в пределах согласованного срока | % | 100,00% |
| 241 | DS 8 | Процесс | Доля запросов, разрешенных "первой линии" поддержки от общего числа запросов | % | 100,00% |
| 242 | DS 8 | Процесс | Доля инцидентов, возникших вновь | % | 0,00% |
| 243 | DS 8 | Процесс | Доля запросов, оставшихся без ответа | % | 0,00% |
| 244 | DS 8 | Процесс | Средняя продолжительность инцидентов по их серьезности | минуты | Оптимизация |
| 245 | DS 8 | Процесс | Средняя скорость ответа на запрос по телефону/электронной почте | шт в Дни\Недели\Месяцы | Оптимизация |
| 246 | DS 8 | Действия | Доля инцидентов и запросов в службу поддержки, заявленных и зафиксированных с помощью автоматизированных средств | % | 100,00% |
| 247 | DS 8 | Действия | Число дней в год, занятых обучением сотрудника службы поддержки | Часы\Дни\Недели | Оптимизация |
| 248 | DS 8 | Действия | Число звонков обрабатываемых сотрудником службы поддержки | шт в Час\День\Неделю | Оптимизация |
| 249 | DS 8 | Действия | Доля инцидентов, требующих локальной поддержки | % | Минимизация |
| 250 | DS 8 | Действия | Число запросов, оставшихся без решения | % | Минимизация |
| 251 | DS 9 | ИТ | Число проблем, связанных с соответствием требованиям бизнеса, вызванных неправильной конфигурацией актива | шт или % | Минимизация |
| 252 | DS 9 | Процесс | Число отклонений, выявленных между конфигурационными данными в хранилище и текущей конфигурацией данных | шт или % | Минимизация |
| 253 | DS 9 | Процесс | Доля приобретенных, но не учтенных в хранилище лицензий | % | Минимизация |
| 254 | DS 9 | Действия | Средняя временная задержка между выявление несоответствия и его исправлением | Мин\Час\День | Минимизация |
| 255 | DS 9 | Действия | Число несоответствий, относящихся к неполноте или отсутствию данных о конфигурации | шт или % | Минимизация |
| 256 | DS 9 | Действия | Доля объектов конфигурации, соответствующих уровням обслуживания по эффективности, безопасности и доступности | % | 100,00% |
| 257 | DS 10 | ИТ | Число повторяющихся проблем | шт или % | Минимизация |
| 258 | DS 10 | ИТ | Число прерываний бизнеса, вызванных эксплуатационными проблемами | шт или % | Минимизация |
| 259 | DS 10 | Процесс | Доля зафиксированных и отслеженных проблем | % | Минимизация |
| 260 | DS 10 | Процесс | Доля повторяющихся проблем (в течении времени) по их серьезности | % | Минимизация |
| 261 | DS 10 | Процесс | Доля проблем, решенных в течении требуемого периода времени | % | 100,00% |
| 262 | DS 10 | Процесс | Число открытых/новых/закрытых проблем по их серьезности | % | Оптимизация |
| 263 | DS 10 | Процесс | Среднее и стандартное отклонение от временной задержки между выявлением проблемы и ее решением | Мин\Час\День | Минимизация |
| 264 | DS 10 | Процесс | Среднее и стандартное отклонение от временной задержки между решением и закрытием проблемы | Мин\Час\День | Минимизация |
| 265 | DS 10 | Действия | Средняя продолжительность времени между фиксацией проблемы и выявление ее первопричины | Мин\Час\День | Минимизация |
| 266 | DS 10 | Действия | Доля проблем, по которым первопричины не выявлены | % | Минимизация |
| 267 | DS 10 | Действия | Регулярность отчетов или обновлений, касающихся текущих проблем, ранжированных по их серьезности | шт в Час\День\Неделю | Оптимизация |
| 268 | DS 11 | ИТ | Число случаев невозможности восстановления данных, критичных для бизнес процесса | шт или % | Минимизация |
| 269 | DS 11 | ИТ | Доля пользователей, удоволетворенных доступностью данных | % | 100,00% |
| 270 | DS 11 | ИТ | Число инцидентов, связанных с несоответствием законодательным требованиям по причине не надлежащего управления хранением данных | шт или % | Минимизация |
| 271 | DS 11 | Процесс | Доля случаев успешного восстановления данных | % | 100,00% |
| 272 | DS 11 | Процесс | Число инициатив, при которых важные данные были восстановлены после списания носителей данных | шт или % | Оптимизация |
| 273 | DS 11 | Процесс | Число простоев или инцидентов, связанных с целостностью данных, вызванных недостаточным объемом хранилища данных | шт | Минимизация |
| 274 | DS 11 | Действия | Регулярность тестирования данных, находящихся в резервном хранилище | шт в Час\День\Неделю | Оптимизация |
| 275 | DS 11 | Действия | Среднее время восстановления данных | Мин\Час\День | Минимизация |
| 276 | DS 12 | ИТ | Количество простоев, вызванных инцидентами в физической среде | шт в Час\День\Неделю | Минимизация |
| 277 | DS 12 | ИТ | Число случаев ущерба, причиненного физической средой | шт в Час\День\Неделю | Минимизация |
| 278 | DS 12 | ИТ | Число нарушений в области безопасности, вызванных инцидентами в физической среде | шт в Час\День\Неделю | Минимизация |
| 279 | DS 12 | Процесс | Число инцидентов, вызванных нарушением физической безопасности или ошибками | шт в Час\День\Неделю | Минимизация |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| 280 | DS 12 | Процесс | Число случаев неавторизованного доступа к компьютерным ресурсам | шт в Час\День\Неделю | Минимизация |
| 281 | DS 12 | Действия | Регулярность тренингов персонала по вопросам техники безопасности | шт в День\Неделю\Год | Оптимизация |
| 282 | DS 12 | Действия | Доля персонала, прошедшего трененги по вопросам безопасности | % | 100,00% |
| 283 | DS 12 | Действия | Число проверок на минимизацию рисков за прошедший год | шт | Оптимизация |
| 284 | DS 12 | Действия | Регулярность анализа и оценки рисков, связанных с физической безопастностью и средой | шт в День\Неделю\Год | Оптимизация |
| 285 | DS 13 | ИТ | Число уровней обсулживания, затрагиваемых при операционных инцидентах | шт | Оптимизация |
| 286 | DS 13 | ИТ | Часы незапланированных простоев, вызванных операционными инцидентами | Часы\Дни\Недели | Минимизация |
| 287 | DS 13 | Процесс | Число инцидентов, повлекших простои и задержки по причине отклонений от операционных процедур | шт в День\Неделю\Год | Минимизация |
| 288 | DS 13 | Процесс | Доля запланированных работ и запросов, не выполненных в срок | % | 0,00% |
| 289 | DS 13 | Процесс | Число инцидентов, повлекших простои и задержки по причине неадекватности процедур | шт в День\Неделю\Год | Минимизация |
| 290 | DS 13 | Действия | Число часов, затраченных на обучение персонала в год | Часы\Дни\Недели | Оптимизация |
| 291 | DS 13 | Действия | Доля активов в виде оборудования, включенных в программы превентивного обслуживания | % | 100,00% |
| 292 | DS 13 | Действия | Доля автоматизированных работ от общего запланированного объема | % | 100,00% |
| 293 | DS 13 | Действия | Регулярность обновлений операционных процедур | шт в День\Неделю\Год | Оптимизация |
| 294 | ME 1 | ИТ | Число изменениий в целях эффективности ИТ процессов и индикаторов эффективности | шт | Оптимизация |
| 295 | ME 1 | ИТ | Удоволетворенность руководства отчетсностью об эффективности | Баллы от 0 до 5 | 5 |
| 296 | ME 1 | ИТ | Сокращение числа недостатков в процентах | % | Минимизация |
| 297 | ME 1 | Процесс | Уровень удоволетворенности заинтересованных сторон процессом измерения показателей | Баллы от 0 до 5 | 5 |
| 298 | ME 1 | Процесс | Доля критических процессов, охваченных мониторингом | % | 100,00% |
| 299 | ME 1 | Процесс | Число действий по совершенствованию, вызванных мониторингом | шт | Оптимизация |
| 300 | ME 1 | Процесс | Число достигнутых целей по эффективности | шт или % | 100,00% |
| 301 | ME 1 | Действия | Временная задержка между отчетом о недостатках и корректирующими действиями | Мин\Час\День | Минимизация |
| 302 | ME 1 | Действия | Задержка в обновлении измерений, отражающих текущие цели по эффективности, показтели и сравнительный анализ | Мин\Час\День | Минимизация |
| 303 | ME 1 | Действия | Число показателей (из расчета на процесс) | шт | Оптимизация |
| 304 | ME 1 | Действия | Число причинно-следственных связей, выявленных и учтенных при мониторинге | шт | Оптимизация |
| 305 | ME 1 | Действия | Объем усилий, необходимых для сбора значений показателей | Баллы от 0 до 5 | 5 |
| 306 | ME 1 | Действия | Число проблем, не выявленных в ходе процесса оценки | шт или % | Минимизация |
| 307 | ME 1 | Действия | Доля показателей, которые могут использоваться при сравнительном отраслевом анализе и анализе групп целей | % | Максимизация |
| 308 | ME 2 | ИТ | Удовлетворенность руководства отчетсностью об мониторинге внутреннего контроля | Баллы от 0 до 5 | 5 |
| 309 | ME 2 | ИТ | Число крупных нарушений в сфере внутреннего контроля | шт или % | Минимизация |
| 310 | ME 2 | Процесс | Частота инцидентов в сфере внутреннего контроля | шт или % | Минимизация |
| 311 | ME 2 | Процесс | Число уязвимых мест, выявленных во внешней отчетности по квалификации и сертификации | шт или % | Минимизация |
| 312 | ME 2 | Процесс | Число инициатив по совершенствованию мер контроля | шт или % | Максимизация |
| 313 | ME 2 | Процесс | Число инцидентов, связанных с несоответствием законодательным требованиям или регулирующим нормам | шт или % | Минимизация |
| 314 | ME 2 | Процесс | Число своевременных действий, предпринятых по вопросам внутреннего контроля | шт или % | Максимизация |
| 315 | ME 2 | Действия | Число и охват контрольных самооценок | шт | Оптимизация |
| 316 | ME 2 | Действия | Число и охват мер внутреннего контроля для надзорного анализа | шт | Оптимизация |
| 317 | ME 2 | Действия | Временная задержка между выявлением недостатка в сфере внутреннего контроля и сообщением об этом в отчетности | Часы\Дни\Недели | Минимизация |
| 318 | ME 2 | Действия | Количество, регулярности и охват отчетности по соблюдению требований внутреннего контроля | шт в День\Неделю\Год | Оптимизация |
| 319 | ME 3 | ИТ | Затраты, связанные с несоответствиями, включая выплаты и штрафы | денежные еденицы, % | Минимизация |
| 320 | ME 3 | ИТ | Число проблем, связанных с несоответствиями, ставших причинами доклада Совету директоров, публичных комментариев или скандала | шт или % | Минимизация |
| 321 | ME 3 | Процесс | Число выявленных за год критических случаев несоответствия внешним требованиям | шт или % | Минимизация |
| 322 | ME 3 | Процесс | Частота анализа соответствия внешним требованиям | шт в Неделю\Месяц\Год | Оптимизация |
| 323 | ME 3 | Действия | Средняя временная задержка между выявление проблем с соответствием внешним требованиям и его решением | Мин\Час\День | Минимизация |
| 324 | ME 3 | Действия | Средняя временная задержка между изданием нового закона или регулирующей нормы и инициированием процедуры обеспечения соответствия новым требованиям | Мин\Час\День | Минимизация |
| 325 | ME 3 | Действия | Число дней в году, занятых обучением каждого сотрудника по вопросам совметисмости внешним требованиям | Мин\Час\День | Оптимизация |
| 326 | ME 4 | ИТ | Число случаев, когда вопросы ИТ обсуждались на Совете директоров с упреждением | шт или % | Максимизация |
| 327 | ME 4 | ИТ | Регулярность отчетности Совета директоров по вопросам ИТ перед акционерами (включая оценку зрелости) | шт в Неделю\Месяц\Год | Оптимизация |
| 328 | ME 4 | Процесс | Регулярность ИТ отчетности перед Советом директоров (включая оценку зрелости) | шт в Неделю\Месяц\Год | Оптимизация |
| 329 | ME 4 | Процесс | Число случае нарушений в управлении | шт в Неделю\Месяц\Год | Минимизация |
| 330 | ME 4 | Процесс | Регулярность независимых оценок по вопросам соответствия требованиям ИТ | шт в Неделю\Месяц\Год | Оптимизация |
| 331 | ME 4 | Действия | Доля персонала, прошедшего трененги по вопросам управления (например, правилам внутреннего распорядка | % | 100,00% |
| 332 | ME 4 | Действия | Число должностных лиц, ответственных за соблюдение этических норм в подразделении | кол-во | Оптимизация |
| 333 | ME 4 | Действия | Регулярность включения вопросов управления ИТ в повестку заседания комитета по стратегиии /управлению ИТ | шт в Неделю\Месяц\Год | Максимизация |
| 334 | ME 4 | Действия | Доля членов Совета директоров, прошедших обучение или имеющих опыт управления ИТ | % | Максимизация |
| 335 | ME 4 | Действия | Давность согласованных рекомендаций | Неделя\Месяц\Год | Оптимизация |
| 336 | ME 4 | Действия | Регулярность отчетности перед Советом директоров по результатам анализа удоволетворенности заинтересованных сторон | шт в Неделю\Месяц\Год | Оптимизация |