Рабочая программа учебной дисциплины для магистров, обучающихся по направлению «Менеджмент» Программа «Управление государственной и муниципальной собственностью» Москва 2010

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ И ВСТРЕЧ

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ И ВСТРЕЧ

1. Цель дисциплины 4
   
2. Задачи дисциплины 4
   
3. Место дисциплины в структуре ООП 4
   
4. Требования к результатам освоения дисциплины 4
   

• развитие практических навыков ведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телефонных разговоров;
  
• изучение отечественного и зарубежного опыта проведения деловых встреч и переговоров;
  
• понимание роли невербальных коммуникаций в процессе делового общения;
  
• изучение особенностей ведения переговоров и делового общения с иностранными фирмами;
  

• основы коммуникационного процесса в компании;
  
• основы речевой, логической культуры делового общения;
  
• роль невербальных коммуникаций в деловом общении;
  
• принципы и закономерности проведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телефонного делового общения;
  
• особенности ведения переговоров с зарубежными деловыми партнерами;
  
• основы делового протокола и деловой этики.
  

• применять полученные навыки для подготовки и проведения деловых переговоров и встреч;
  
• проводить деловые совещания;
  
• выступать перед аудиторией с презентацией;
  
• грамотно вести прием посетителей и телефонные переговоры;
  
• уметь анализировать проведенную деловую встречу и разговор с целью критической оценки своего поведения и учета совершенных ошибок;
  
• использовать знания в области проведения деловых переговоров для реализации профессиональных навыков.
  

2. Объем дисциплины и виды учебной работы
   

4. Междисциплинарные связи разделов и (или) тем дисциплины с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
   

   № п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	№№ тем данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
   		1	2	3	4	5	6	7	8	9
   1.	Философия познания				+				+

5. Разделы и темы дисциплины и виды занятий (учебно-тематический план)
   

   № п/п	Наименование тем и разделов					Самост. работа
   		Всего (часов)	Аудиторная работа
   			Общая	Лекции	Семинары
   1	2	3	4	5	6	7
   1	Понятие, сущность, виды делового общения	7	2	-	2	5
   2	Речевая и логическая культура ведения делового разговора	9	4	2	2	5
   3	Невербальные средства делового общения	8	3	1	2	5
   4	Деловая этика и деловой протокол	10	5	1	2	5
   5	Методика и тактика проведения деловой беседы и совещания	9	4	2	2	5
   6	Методика и тактика проведения деловых переговоров	9	4	2	4	5
   7	Прием посетителей и проведение деловых телефонных переговоров	7	2	-	2	5
   8	Особенности проведения деловых встреч с зарубежными компаниями	7	2	-	2	5
   9	Анализ проведения деловых переговоров, встреч и совещаний	6	2	-	2	4
   	ИТОГО	72	28	8	20	44

6. Семинарские занятия
   

1. Охарактеризовать организационную структуру, отражающую систему коммуникаций организации, с которой Вы знакомы.
   
2. Виды коммуникаций в организации и элементы процесса коммуникации.
   
3. Сравнительный анализ способов делового общения: деловая встреча, совещание, деловые переговоры, телефонные переговоры, прием посетителей, деловая переписка.
   
4. Проанализировать эффективность разговора начальника и подчиненного, как Вы его себе представляете.
   

1. Укажите 15-20 ошибок речевой и логической культуры, мешающих проведению деловых разговоров.
   
2. Особенности устной деловой речи.
   
3. Особенности письменной деловой речи.
   
4. Основные требования, предъявляемые к деловому разговору.
   
5. Основные логические законы и правила аргументации.
   

1. Трактовка различных типов рукопожатий, мимики, жестов.
   
2. Изучение собеседника по голосу, манере поведения.
   
3. Анализ различных типов собеседников.
   
4. Создание благоприятной атмосферы для проведения деловых переговоров.
   
5. Сигналы собственности и территориальности.
   

1. Основы делового этикета.
   
2. Одежда делового мужчины и деловой женщины.
   
3. Сервировка стола и правила поведения за столом.
   
4. Роль визитных карточек в деловой жизни.
   
5. Виды приемов и правила поведения на них.
   
6. Подарки и сувениры.
   

1. Какие подготовительные мероприятия необходимо провести для деловой беседы и делового совещания?
   
2. Какие приемы начала беседы можно выделить?
   
3. Дайте характеристику логическим методам аргументирования.
   
4. Что такое спекулятивные методы игнорирования?
   
5. 
   

1. Охарактеризуйте варианты приема менеджером посетителей (расположение собеседника за столом).
   
2. Каким образом следует управлять потоком посетителей.
   
3. Что следует и не следует делать, когда звонят в вашу компанию?
   
4. Какие есть выражения, которых следует избегать при телефонных переговорах?
   
5. Какие существуют правила рационализации телефонного общения?
   
6. Правила телефонного общения, когда звоните Вы.
   

1. Сравнительная характеристика национальных стилей ведения деловых переговоров.
   
2. Национальные особенности невербального общения.
   
3. Российский стиль ведения деловых переговоров.
   
4. Основные проблемы межкультурного общения.
   

7. Самостоятельная работа
   

1. Понятие коммуникации и виды коммуникаций.
   
2. Характеристика коммуникационного процесса.
   
3. Понятие и виды делового общения.
   
4. Краткая характеристика каждого вида делового общения: переговоры, совещание, деловая встреча, телефонный разговор и т.д.
   
5. Лидерство в организациях. Стили лидерства.
   
6. Роль информации в деловом общении.
   
7. Российский и зарубежный опыт ведения деловых переговоров.
   
8. Понятия речевой культуры делового общения.
   
9. Мотивация речи.
   
10. Риторический инструментарий речи.
    
11. Основные требования, предъявляемые к деловой речи.
    
12. Характеристика видов речи: монолог, диалог, презентация, интервью.
    
13. Отличительные особенности письменной деловой речи.
    
14. Понятия логической культуры речи.
    
15. Особенности применения законов логики в деловой речи.
    
16. Понятие аргумент, умозаключение.
    
17. Искусство рассуждать и убеждать.
    
18. Сочетание логики и аргументации.
    
19. Способы опровержения доводов оппонента.
    
20. Различные типы собеседников.
    
21. Определение состояния собеседника по его манере говорить.
    
22. Позиция слушателя и говорящего.
    
23. Использование техники постановки вопросов при деловом общении.
    
24. Искусство отвечать на поставленные вопросы.
    
25. Правила поведения в конфликтных ситуациях.
    
26. Мимика, жесты, телодвижения как показатель внутреннего состояния собеседника.
    
27. Национальные особенности невербального общения.
    
28. Этика личности и корпоративная этика.
    
29. Понятие протокольного мероприятия.
    
30. Протокольная служба и порядок ведения протокольных мероприятий.
    
31. Подготовка к проведению деловой беседы.
    
32. Проведение деловой беседы.
    
33. Подготовка и проведение делового совещания.
    
34. Роль руководителя и рядового участника делового совещания.
    
35. Виды переговоров и особенности их проведения.
    
36. Необходимые требования к успешному проведению деловых переговоров.
    
37. Процедура приема посетителей.
    
38. Правила ведения делового телефонного разговора.
    
39. Анализ процесса и результата проведенной деловой встречи.
    
40. Особенности переговорного процесса с зарубежными компаниями.
    

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т.- 3-е изд.-М.: Дело, 2008.
   
2. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. - 4-е изд., доп. и испр. - М.: Дело, 2002.
   
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- 6-е изд. - М.: Ось-89, 2009.
   
4. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003.
   

2. Рекомендуемая литература - дополнительная:
   

1. Антонов В.Г., Крылов В.В., Кузьмичев А.Ю. и др. Корпоративное управление: Учебное пособие.-М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2006.
   
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003.
   
3. Быкова Т.А. Делопроизводство: Учебник для студ. вузов, обуч. по спец. "Документоведение и документационное обеспечение управления" / Т. А. Быкова, Л. М. Вялова, Л. В. Санкина; Под общ.ред. Т. В. Кузнецовой. - М.: МЦФЭР, 2006.
   
4. Блох А. Закон Мерфи: Пер. с англ. Я.М. Вовшин; Питер Л.Дж. Принципы Питера, или почему дела всегда идут вкривь и вкось: Пер. с англ. Е.Г.Гендель. - Мн.: ООО «Попурри», 2003.
   
5. Вирт Бернхард. Все о человеке, его характере и языке тела: Наука понимать людей: Пер. с нем. Н. Лебедевой. - М.: ФАИР-Пресс, 2004.
   
6. Гало К.iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джоба/ пер. с англ. М. Фербера. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2010.
   
7. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Сочинения. – М.: Эксмо, 2003.
   
8. Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
   
9. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие для вузов.- 6-е изд., испр. и доп. - М.: Академический проект, 2008.
   
10. Наварро Д., Карлинс М. Я вижу, о чем вы думаете/ пер. с англ. О.Г. Белошеев.-Минск: «Попурри», 2009.
    
11. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. - М.: Эксмо, 2010.
    
12. Пиз А., Данн П. Язык письма. - М.: Эксмо, 2004.
    
13. Стил П.Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе: Практическое пособие: Пер. с англ. - М.: HIPPO, 2004.
    
14. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2008.