Geum.ru

Впоследнее время все более важное значение приобретают вопросы, касающиеся повышения эффективности реализации административно-управленческих функций, т е

Вид материалаДокументы

Содержание


Автоматизация административно-управленческой деятельности: состояние и перспективы
Подобный материал:
Финансовая газета.

Региональный выпуск.

Март. №10, 2004, стр. 15.


АВТОМАТИЗАЦИЯ АДМИНИСТРАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ


В последнее время все более важное значение приобретают вопросы, касающиеся повышения эффективности реализации административно-управленческих функций, т.е. снижения собственных "внутренних" издержек фирмы (компании) за счет рациональной организации чисто административной деятельности. Причем, как показывает практика, имеющиеся у нас в этом плане резервы весьма значительны.

Основная сложность проблемы совершенствования организационного управления заключается в том, что она предполагает решение двух тесно взаимосвязанных и взаимовлияющих друг на друга задач:

оптимизация организационной структуры аппарата управления;

оптимизация информационных процессов, связанных с подготовкой и принятием управленческих решений.

В свою очередь определение организационной структуры современной компании (фирмы) подразумевает реализацию таких взаимосвязанных процессов, как:

формирование производственно-управленческой структуры, позволяющей реализовывать функции, соответствующие конечной цели компании (например, страховому, банковскому бизнесу и т.п.), и в связи с этим порождающей огромные потоки деловой информации;

формирование административной структуры, обеспечивающей управление этими потоками информации.

Комплексная автоматизация всех перечисленных компонентов может способствовать повышению экономической эффективности от внедрения современных информационных технологий, так как критерием оптимальности организационной структуры компании служит получение максимальной прибыли от ее деятельности в целом при минимальном уровне издержек на содержание структуры аппарата управления. При этом организационная структура компании представляет собой комплексное понятие, включающее целый ряд составляющих, основными из которых являются:

профессиональный состав управленческого персонала;

система распределения функций сотрудников для реализации конечной цели деятельности компании;

система распределения ответственности за принятие решений, необходимых для функционирования компании;

определенная структура подчиненности персонала управления и т.п.

Таким образом, организационная структура компании зависит как от качественных и количественных (объемных) характеристик информационных процессов, так и от схем их организации.

В свою очередь схемы организации информационных процессов (потоков) регламентируются, с одной стороны, функциональным составом решаемых задач, а с другой - организационной структурой предприятия.

Иными словами, получается замкнутый круг: определять организационную структуру предприятия (фирмы) невозможно без ее увязки с информационными процессами, поддерживающими реализацию задач экономического управления, но и рассматривать информационные процессы вне конкретной организационной структуры также нельзя.

Единственный способ решения данной проблемы - это прибегнуть к процедуре простого перебора и оценки вариантов возможных решений. Кроме того, в практике разработки схем информационных процессов и управленческих структур могут использоваться средства компьютерного моделирования, насчитывающие в настоящее время несколько десятков вариантов программной реализации и базирующиеся на различных методах моделирования сложных информационных систем, например, таких, как SA/SD (Structured Analysis and Structured Design), IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition), SADT (Structured Analysis and Design Technique) и др. На отечественном рынке услуг работы в этом направлении осуществляют: консультационное агентство ИНФО-ПАРК (на базе SADT), компания Interface Ltd. (на базе BPwin), компания "Весть-МетаТехнология" (на базе ARIS). Компания АиТ, используя программный продукт "АиТ:/Организатор", осуществляет разработку:

оптимальной организационной структуры управления;

положений о подразделениях;

штатного расписания;

должностных инструкций сотрудников аппарата управления;

других документов, регламентирующих деятельность управленческого персонала.

Вместе с тем при всем разнообразии методов и средств решения задачи формирования эффективных структур управления все они должны учитывать, что любая современная организация, как правило, характеризуется сложной иерархической структурой построения системы управления, каждому уровню которой соответствует определенная степень сложности и детализации информации. Помимо этого существует определенная система распределения информации между структурными подразделениями и должностями сотрудников аппарата управления, обусловленная как спецификой решаемых задач, так и положениями о структурных подразделениях организации. При этом следует иметь в виду, что существует также и определенная система разделения труда по обработке информации и принятию управленческих решений, которая (при всем многообразии реальных форм построения организационных структур управления) может базироваться на двух принципиально отличных друг от друга подходах, реализуемых по предметному либо по технологическому (функциональному) принципу.

Предметный принцип предполагает выделение определенной задачи (или комплекса взаимосвязанных задач), реализация которой от начала постановки до получения конечного результата достигается путем привлечения к работе группы представителей различных профессий. Это придает структуре аппарата управления большую "гибкость", маневренность, предоставляет возможность направлять все его усилия на решение новых вопросов, возникающих по мере развития деятельности организации.

На практике специалисты подразделений (групп) при предметной организации структуры аппарата управления отвечают за выполнение отдельного направления работ ("предмета" - договора, контракта, заказа и т.п.) независимо от того, к какой функциональной службе оно относится. Поэтому при такой системе отпадает проблема разобщенности информации, практически полностью исключается дублирование ее обработки и хранения в различных подсистемах.

Однако такое построение структуры управления в основном отвечает условиям, когда деятельность организации только стала развиваться. Как только ее положение становится более устойчивым, отдельные подразделения начинают "специализироваться" на своих функциях (что обеспечивает более высокую производительность и качественный уровень результатов управленческого труда), т.е. происходит постепенная перестройка организации по технологическому (функциональному) признаку.

Технологический принцип получил большее распространение при функциональном построении организационной структуры. Он обусловлен тем, что для качественной обработки информации требуется специальная профессиональная подготовка и она не может быть поручена любому работнику. Кроме того, при решении задач могут быть выделены процедуры обработки информации, которые являются общими для множества различных по характеру задач и могут выполняться автономно (параллельно и независимо друг от друга), а, значит, также способствуют повышению эффективности реализации задач управления.

Деятельность аппарата управления в условиях технологического (функционального) распределения работ между специализированными подразделениями и службами (как элементами организационной структуры) осуществляется автономно по регламентированным методикам и в регламентированные сроки, что требует обеспечивать взаимоувязку и координацию работы отдельных функциональных служб. В связи с этим функциональный принцип построения структуры организации предполагает наличие центральных органов оперативного планирования и управления, которые, с одной стороны, представляют во все заинтересованные службы данные об имеющихся и возможных отклонениях в реализации функций организационно-экономического управления, а с другой - обеспечивают взаимоувязку и согласованность (координацию) вырабатываемых управленческих решений. Это является необходимой предпосылкой для оперативной реакции всех звеньев управления на любые изменения условий функционирования системы.

Все задачи управления прямо или косвенно взаимосвязаны между собой, поэтому любые отклонения от нормального хода их реализации должны быть отражены в соответствующих регламентирующих документах и регулирующих воздействиях, относящихся к тем функциональным подразделениям и службам, на деятельность которых влияют эти отклонения.

К положительным сторонам информационной системы, соответствующей функциональной организационной структуре управления, относятся прежде всего высокая степень специализации отдельных работников управления по выполнению определенного вида работ и возможность повышения их квалификации в этой области. Однако эта система по своей природе имеет ряд недостатков, к главным из которых относятся следующие:

вероятность задержки поступления данных из одной функциональной службы в другую, поскольку реально каждая служба отвечает только за свою работу, а не за принятие решения в целом;

стремление каждой службы иметь как можно больший объем информации, чтобы застраховать себя "на всякий случай" от необходимости делать запросы в другие службы. Это ведет к дублированию многих видов выполняемых задач, получаемой и хранимой информации, а значит, вызывает дополнительные затраты;

возможность подчас существенного расхождения и несопоставимости данных, получаемых в различных функциональных службах, по однотипным задачам;

сложность и запутанность информационных связей при решении одного и того же вопроса в разных функциональных службах.

Указанные недостатки практически полностью могут быть устранены в условиях применения сетевых информационных технологий и интегрированных баз данных, обеспечивающих решение функциональных задач конкретной сферы бизнеса.

Более того, благодаря применению современных информационных технологий, объединяющих рабочие места пользователей-специалистов управления в единое информационно-вычислительное пространство, и наличию гибкой оперативной перенастройки взаимосвязей между ними создаются условия, при которых реальная структурная схема построения организационного управления уже не имеет принципиального значения для реализации деловых процессов. Тем самым обеспечивается возможность использования всех положительных качеств, присущих как предметному, так и функциональному принципу организационного управления, т.е. осуществляется переход к "проектной", "матричной", "сетевой" или иной схеме организационного управления, когда аппарат управления строится по технологическому принципу, а деловые процессы формируются, например, по предметному принципу, при этом специалисты различных функциональных подразделений объединяются в "виртуальные рабочие группы" для выполнения от начала до конца того или иного вида работ (по конкретному заказу, договору, проекту и т.п.).

Однако даже при такой структурной организации производственно-управленческой деятельности невозможно обеспечить эффективное взаимодействие между отдельными подразделениями и исполнителями только на базе применения прикладных программных средств чисто функционального назначения. Дело в том, что процессы, характеризующие административно-управленческую деятельность, технологически представляются более сложными, а возникающие при этом задачи по своей природе принципиально отличаются от функциональных задач экономического управления, так как:

в основном носят информационно-логический (а не вычислительный) характер в сочетании с требованием учета огромного числа различного рода подчас не предсказуемых заранее факторов;

зачастую решаются в условиях неполной или недостоверной информации;

даже при условии полной и достоверной информации их решение может в значительной степени носить неформализованный (или слабо формализованный) характер;

реализация многих процессов организационного управления может осуществляться параллельно различными исполнителями;

на ход выполнения работ существенное влияние может оказывать человеческий фактор и т.д.

Реализация подобных технологий предполагает хранение и обработку огромных массивов разнообразной информации, сложные алгоритмы ее обработки, активную роль пользователей-специалистов управления и т.п. При этом требуется их увязка в единый информационный процесс с технологиями, обеспечивающими решение функциональных задач управления.


Финансовая газета.

Региональный выпуск.

Март. №11, 2004, стр. 14-15.


АВТОМАТИЗАЦИЯ АДМИНИСТРАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ


(Окончание. Начало см. в N 10)


До недавнего времени реальное решение проблемы, касающейся совершенствования управленческих процессов, в нашей стране не могло быть достигнуто. Только переход экономики на путь рыночных отношений вызвал необходимость использовать весь арсенал научно обоснованных методов и средств в целях развития организационных систем и структур управления. В результате первостепенная роль стала отводиться применению современных достижений в сфере информационных технологий, а в финансово-экономических структурах появился спрос на такие программные средства. Все это неизбежно нашло отклик в среде разработчиков программного обеспечения и выразилось в активизации работ в данном направлении. Причем следует отметить специфику программного обеспечения для автоматизации административно-управленческой деятельности, выражающуюся в том, что его по некоторым своим признакам можно было отнести как к общему (системному), так и к прикладному (функциональному) программному обеспечению. Оно (как и общее) практически не зависит от предметной области, так как не затрагивает содержательную сторону процессов обработки информации, но и не является обязательным (в отличие от общего) при создании любых информационных систем. В силу своей индифферентности к содержательным аспектам обработки информации (в отличие от функционального программного обеспечения, отражающего и учитывающего специфику конкретной сферы применения) оно, как и общее, может использоваться в различных сферах экономического управления.

В то же время, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие отдельных подразделений и работников конкретной организации при решении ими комплекса функциональных задач (путем совершенствования технологии их реализации на уровне структурных информационных взаимосвязей аппарата управления), данное программное обеспечение, как и прикладное, неизбежно должно отражать функциональную специфику построения организационной структуры аппарата управления и способы организации информационных процессов, обеспечивающих реализацию этих задач.

Программное обеспечение для автоматизации административно-управленческой деятельности в принципе нацелено на использование так называемых внутренних резервов организации за счет учета и рационализации (оптимизации) внутренних потоков информации, что неразрывно связано с задачей совершенствования организационной структуры аппарата управления и опирается прежде всего на автоматизацию документооборота и делопроизводства компаний, так как основную форму представления информации (примерно 90%) в системах управления составляют документы. Более того, автоматизируя функции "доставки" информации к рабочим местам специалистов управления, это программное обеспечение позволяет совершенствовать и систему внутрифирменной защиты информации от попыток несанкционированного доступа со стороны собственного персонала (как основного канала утечки информации), чему в настоящее время придается все большее и большее значение.

Вместе с тем, исходя из конечной цели - повышение экономической эффективности информационных технологий, основным назначением данного программного обеспечения является снижение временных и стоимостных затрат на организацию документооборота путем совершенствования форм и способов работы с документами. Особое место при этом отводится организации работы с документами традиционной формы представления (на бумажных носителях), поскольку они составляют львиную долю (по некоторым оценкам до 95%) от общего объема корпоративной информации.

Однако огромные затраты, связанные с технологиями обработки бумажных документов (затраты на проектирование, печать, доставку, хранение и рутинную обработку), "жесткий" характер их формы, когда любая корректировка документа требует подготовки и печати новых документов, затрудненность параллельной работы, сложность получения информации о прохождении документа по технологической цепочке, вероятность потери документа, а также другие недостатки, присущие бумажному документообороту, обусловили стремление сведения до минимума объема бумажных форм документов и потерь. Организация электронного документооборота позволяет это осуществить, однако полностью автоматизировать документооборот пока не удается.

Данную проблему можно сравнить с идеей "безбумажного офиса", перспективность которой всем очевидна, но реальное воплощение еще очень далеко, несмотря на огромные успехи в реализации таких ее отдельных составляющих, как создание эффективных систем распознавания образов (необходимого условия для автоматизации ввода информации с бумажных документов), организация корпоративной электронной почты, развитие средств общения и обмена информацией с территориально удаленными корреспондентами и т.п. В этих условиях особая роль должна отводиться прежде всего внедрению прогрессивных методов работы с бумажными документами, так как в деятельности большого количества государственных, акционерных и частных организаций возникает необходимость обработки большого количества структурированных и неструктурированных форм бумажных документов. При этом борьба с всевозрастающим потоком бумажных документов ведется по двум направлениям:

организация работы с "электронными" копиями бумажных документов, а также разработка и применение все более эффективных технологий извлечения данных из бумажных форм;

переход от решения задач с использованием бумажных форм к электронным формам.

В первом случае необходимо использовать технические средства - сканеры, например, таких фирм, как Kodak, Fujitsu, Hewlett-Packard, Epson, Canon, Olivetti, Oki и др. При этом электронная копия представляет собой факсимильное отображение (графический образ) реального документа (например, приказа, положения, норматива и т.п.), получаемого путем сканирования последнего с бумажного носителя для удобства последующей работы с ним в компьютерной среде. Что касается извлечения данных из бумажных форм документов, то в основе этого процесса лежит использование технологий распознавания образов.

В настоящее время для извлечения информации с бумажных документов применяются следующие технологии распознавания образов:

OMR (Optical Mark Recognition) - распознавание графических отметок, обычно представляющих собой перечеркнутые крест-накрест либо помеченные галочками квадраты или круги;

OCR (Optical Character Recognition) - распознавание символов, отпечатанных с помощью технических средств (например, реализована в системе CuneForm (компания Cognitive Technologies);

ICR (Intelligent Character Recognition) - распознавание раздельных печатных символов, написанных от руки (например, реализована в системе FineReader Handprint (компания ABBYY). Кроме того, уже имеются программные решения, обеспечивающие распознавание обычных рукописных символов, что значительно упрощает процедуру подготовки ряда документов.

Главной проблемой реализации любой технологии распознавания образов является гарантия точности восприятия вводимой информации. В этом плане приоритет имеет OMR-технология, однако из-за ограниченности области ее применения она не может занять доминирующее положение. Вместе с тем технология ОСR позволяет достигнуть практически 100%-ной точности распознавания при условии соблюдения следующих требований:

использование там, где это возможно, кодов для идентификации данных, вводимых в систему (например, табельного номера работника вместо ФИО, номенклатурного номера материала вместо его наименования и т.п.), так как при этом значительно сокращается количество вводимых символов, а также снижается вероятность ошибки восприятия по каждой отдельной позиции (ввиду того, что количество цифр значительно меньше количества букв);

в случае же необходимости ввода символьной информации применение шрифтов без засечек с четкими пробелами между символами (типа Arial), а также кегля не меньше 12 (при разрешении 300 dpi <*>) и не меньше 14 (при разрешении 200 dpi);

наличие встроенных в программный комплекс средств для дополнительного (многоуровневого) анализа введенных записей, обеспечивающих контекстную проверку, визуальный контроль и редактирование, оповещение о сомнительных с точки зрения правильности распознавания ситуациях и т.п.


<*> dpi - (dot per inch) - единица измерения разрешающей способности принтеров при печати изображений.


Второе направление в совершенствовании работы с документами базируется на использовании электронных форм как неких прототипов реальных документов. При этом электронная форма документа предполагает изначальную компьютерную технологию работы с электронным прообразом документа, при которой бумажная форма появляется только при необходимости получения "твердой" копии электронной формы.

Принципиальное отличие электронной формы документа от электронной копии бумажного заключается еще и в том, что она может поддерживаться широким спектром сервисных программных функций, т.е. создается своего рода "интеллектуальная" поддержка электронного документа, с помощью которой:

осуществляется контроль за корректностью ручного заполнения полей документа, например, за счет: проверки вводимых данных на соответствие характеристике их типов реквизитов (CHARACTER - текстовый, или символьный, NUMERICAL - числовой; DATE - дата/время и т.д.), использования вспомогательных справочников (по аналогии с организацией проверки орфографии в текстовых редакторах) и т.п.;

поля документа не только заполняются вручную, но и выбираются из какой-либо базы данных, например посредством манипулятора типа "мышь";

возможно автоматическое заполнение определенных позиций документа по заранее сформированным алгоритмам;

автоматически осуществляются расчеты различного рода показателей на основе введенных исходных данных;

могут применяться командные кнопки, переключатели расчетов, ниспадающие меню или списки для выбора режимов работы с документами;

широко используются специальные финансовые, статистические и другие функции, упрощающие подготовку документов, и т. д.

Кроме того, для опытных пользователей предоставляется возможность применять макросы или языки высокого уровня, создавать более сложные системы взаимодействия с электронными документами.

К достоинствам информационных процессов, базирующихся на использовании электронного представления документов (как электронных копий, так и электронных форм) и объединенных общим названием "электронный документооборот", следует также отнести:

значительное уменьшение потерь времени на передачу документов по технологической цепочке и затрат, связанных с отслеживанием сроков исполнения;

отсутствие ситуаций, при которых теряются документы и, как следствие, значительное сокращение потерь рабочего времени на поиск и восстановление информации;

возможность одновременной работы нескольких сотрудников с одним и тем же документом;

оперативное отслеживание (в режиме on-line) всех изменений, происходящих с документом, а также его состояния в любой момент;

предоставление пользователям возможности работать не только с определенным кругом документов, но и с определенной частью отдельного документа (документов) в пределах их компетенции и характера обработки документа на соответствующем этапе его жизненного цикла, что особо важно для обеспечения защиты от внутренних попыток несанкционированного доступа к информации;

управление процессами "прохождения" документов по маршрутам их обработки (например, блокировка прохождения или изменение маршрута в случае возникновения заранее определенной или, наоборот, непредусмотренной ситуации);

обеспечение автоматического сбора статистики по документам и исполнителям, что позволяет проводить анализ тенденций по различным факторам (сезонным, типам клиентов, категориям персонала и т.д.) для составления прогнозов и принятия обоснованных решений.

Вместе с тем при переходе к внедрению систем автоматизации документооборота актуальной становится проблема их интеграции с уже существующими технологиями реализации функциональных задач экономического управления (бухгалтерскими, страховыми, банковскими и другими подобными программными продуктами). Решение данной проблемы может быть осуществлено путем:

совмещения разработки программных средств функционального назначения и систем автоматизации документооборота в рамках одной софтверной фирмы (например, как это стала делать фирма "1С", начав выпуск с 1998 г. собственных программных продуктов в сфере автоматизации документооборота);

привлечения "проектных интеграторов" (например, таких, как компания Cognitive Tecnologies, специалистами которой и был введен этот термин);

выработки неких единых правил (корпоративных стандартов) программного интерфейса между подобными системами.

Очевидно, что со временем такие стандарты будут так или иначе выработаны, поскольку в этом заинтересованы все стороны данного процесса.

Таким образом, способность к интеграции с функциональными программными средствами считается сегодня одним из факторов, влияющих на выбор программных продуктов, обеспечивающих автоматизацию документооборота. Однако главным фактором выбора является их соответствие требованиям организации и ведения делопроизводства в нашей стране, так как оно имеет чисто российскую специфику.

Документооборот в России имеет преимущественно вертикальное направление, тогда как на Западе он стремится к горизонтальному, когда документ в идеале должен сразу попадать к исполнителю, минуя руководство. В этом плане Россия представляет собой страну с ярко выраженной исполнительской вертикалью.

Другой уникальной особенностью российского делопроизводства является отслеживание работы с документами в регистрационном журнале (или в картотеке с регистрационными карточками), куда заносятся сведения о перемещении документов, резолюции начальников, отчеты исполнителей и т.д. В отечественном документообороте и по сей день существует четкое разделение труда: руководители и исполнители работают непосредственно с документами (или их копиями), а делопроизводственный персонал отслеживает их действия с помощью регистрационных карточек, т.е. делопроизводство отделено от работы с документами.

Регистрационная карточка (РК) является своеобразным досье документа, благодаря чему всегда можно безошибочно определить, у кого и на какой стадии исполнения находится документ, не интересуясь при этом содержанием работ. Кроме того, для контроля за исполнением при каждом документе может создаваться специальная контрольная карточка, в которой указываются один или несколько разделов документа, подлежащих обработке (исполнению) и соответствующему контролю, а также адреса лиц, которые должны обработать (исполнить) поручение, и лиц, которые будут осуществлять этот контроль, и сроки исполнения. При этом для одного и того же документа может быть подготовлено несколько контрольных карточек в соответствии с числом контролируемых раз документа. Благодаря этой особенности организации российского делопроизводства обеспечивается возможность фиксации текущего состояния (этапа жизненного цикла) каждого документа, а значит, и упрощается возможность реализации процедуры проверки соответствия установленных полномочий (права доступа) пользователей информационной системы в отношении документов на каждом этапе.

Следовательно, для российского делопроизводства характерны вертикальная доминанта процесса и наличие регистрационной карточки документа, реквизиты которой регламентируются ГОСТ Р 6.30-97 (другие ГОСТы и рекомендации государственной системы документационного обеспечения управления определяют порядок работы с документами). В этих условиях системы автоматизации документооборота и делопроизводства должны поддерживать полный жизненный цикл документа в организации - от момента его первого появления и регистрации до момента списания (передачи в архив) - и предусматривать реализацию следующих функций:

единая регистрация всей поступающей, исходящей и внутренней документации;

механизм планирования и управления ходом работ (так называемый workflow), обеспечивающий обработку и передачу документов между отдельными пользователями системы и/или подразделениями;

обработка и хранение электронных документов;

подготовка и отправка документов с помощью системы электронной почты;

справочно-аналитическая работа на основе автоматизации поиска и подбора документов в информационной базе учреждения как по сочетанию любых реквизитов регистрационной карточки, так и с использованием контекстного поиска;

работа с взаимосвязанными документами, т.е. образование гипертекстовых сетей зарегистрированных документов с возможностью навигации (перемещения) по связкам: "РК - Документ", "РК - РК", "Документ - Документ";

регламентация права доступа пользователей к документам и регистрационным карточкам в соответствии с их грифами, а также набор функций по обработке, доступных тому или иному пользователю в данный момент жизненного цикла документа (регистрация, чтение части или всего документа, редактирование части или всего документа, снятие с контроля, списание документа и т.д.);

контроль за исполнением документов (контроль исполнительской дисциплины) как на уровне автора резолюции, так и централизованный контроль с возможностью формирования сводок об исполнении контрольных документов;

списание документов в дело (архив);

сбор и анализ соответствующей статистики, позволяющей принимать обоснованные решения по совершенствованию информационных процессов;

мониторинг системы автоматизированного документооборота;

защита данных от несанкционированного доступа, а также защита и поддержка целостности электронных документов с использованием всего арсенала возможных средств: от системы пользовательских паролей и установленной регламентации прав пользователей до применения средств электронно-цифровой подписи;

организация электронного документооборота в сочетании с возможностями Internet-технологий, что позволяет перейти к решению проблемы организации "виртуального офиса".

В настоящее время отечественный рынок программных продуктов, предназначенных для организации электронного документооборота и управления административно-хозяйственной деятельностью, включает достаточно широкий спектр подобных систем, в той или иной степени обеспечивающих реализацию перечисленных требований.