Старченко Юлією Анатоліївною, викладачем Аграрного коледжу управління І права пдаа. Дана робота містить методичні рекомендації
| Вид материала | Методичні рекомендації |
- Методичні рекомендації щодо самостійної роботи та контрольні завдання для студентів, 752.74kb.
- Методичні рекомендації щодо самостійної роботи та контрольні завдання для студентів, 513.22kb.
- 1. Предмет І метод економічної теорії, 542.16kb.
- Методичні рекомендації з дисципліни фінансове право для самостійної роботи студентів, 485.28kb.
- Методичні рекомендації з дисципліни аграрне право для самостійної роботи студентів, 678.11kb.
- Методичні рекомендації з дисципліни юридична деонтологія для самостійної роботи студентів, 265kb.
- Методичні рекомендації до самостійного вивчення дисципліни та контрольні завдання для, 683.09kb.
- Методичні рекомендації до самостійного вивчення дисципліни та контрольні завдання для, 687.25kb.
- Методичні рекомендації до самостійного вивчення дисципліни та контрольні завдання для, 581.88kb.
- Методичні рекомендації до самостійного вивчення дисципліни та контрольні завдання для, 415.47kb.
МІНІСТЕРСТВО АГРАРНОЇ ПОЛІТИКИ УКРАЇНИ
АГРАРНИЙ КОЛЕДЖ УПРАВЛІННЯ І ПРАВА
ПОЛТАВСЬКОЇ ДЕРЖАВНОЇ АГРАРНОЇ АКАДЕМІЇ
Організація праці менеджера
Методичні рекомендації щодо самостійної роботи
та контрольні завдання для студентів заочної форми навчання
напряму підготовки «Менеджмент»
ПОЛТАВА 2010
Методичні рекомендаціі розроблені Старченко Юлією Анатоліївною, викладачем Аграрного коледжу управління і права ПДАА.
Дана робота містить методичні рекомендації щодо самостійного вивчення дисципліни «Організація праці менеджера», завдання для написання контрольних робіт, а також тестові питання для самоконтролю знань.
Розглянуто і схвалено
на засіданні циклової комісії
менеджменту і маркетингу
Протокол №
“___”____________200 р.
Голова циклової комісії
Старченко Ю.А.
ЗМІСТ
стор.
1. Пояснювальна записка 4
2. Методичні рекомендації щодо самостійного вивчення
дисципліни 5
3. Порядок виконання контрольної роботи 12
5. Тести для самоконтролю 17
6. Література 26
ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА
Ефективний менеджмент і організація праці менеджера є ключовою передумовою успішного функціонування організації.
Програма вивчення дисципліни «Органзізація праці менеджера» складена відповідно до місця та значення дисципліни за структурно-логічною схемою викладання менеджерських дисциплін, передбачених освітньо-професійною програмою підготовки бакалаврів з менеджменту.
Метою викладання дисципліни є формування у майбутніх менеджерів умінь організовувати особисту працю і працю підлеглих, складати основні види управлінської документації.
Дані методичні рекомендації підготовлені для студентів заочної форми навчання і складені у відповідності з навчальною програмою курсу „Організація праці менеджера". Вони включають необхідний перелік тем для вивчення дисципліни, що дозволяє в свою чергу сформувати у студентів навики самостійної роботи та логічного мислення. Крім того, методичні рекомендації включають загальний перелік літератури, яка може бути використана в процесі підготовки до занять, самостійної роботи, під час написання контрольних робіт, а також при підготовці до заліку.
Навчальним планом для студентів-заочників передбачено виконання контрольної роботи. Контрольна робота повинна бути виконана протягом семестру, але не пізніше, ніж за два тижні до початку екзаменаційної сесії.
МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО САМОСТІЙНОГО ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ “ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕНРА”
Тема 1. Особливості управлінської праці
Питання:
1. Управлінська праця як складова управлінської діяльності.
2. Еволюція організації праці.
3. Види та класифікація управлінської діяльності.
4. Завдання менеджера в управлінні діяльністю підприємства
Основні поняття:
Управлінська праця як складова управлінської діяльності. Об'єктивні основи виникнення, сутність, предмет, об'єкт та засоби організації праці менеджера.
Еволюція організації праці. Сутність, цілі та умови вдосконалення праці на сучасному етапі. Управлінська праця як сума управлінських складових (управлінський працівник - управлінська ситуація - управлінський процес).
Види та класифікація управлінської діяльності: за змістом, характером ініціативи, періодом, предметом діяльності, періодичністю повторення, фіксованістю у часі, важливістю і терміновістю. Завдання менеджера в управлінні діяльністю підприємства, форми керівництва (пряма і непряма, повна і часткова). Керівництво спільною діяльністю. Проектування ієрархії обсягу. Евристична, адміністративна та операторська функції менеджера, співвідношення між ними. Зміст роботи менеджера та її класифікація. Ролі керівника за Мінцбергом. Класифікація важкості праці. Фізичні та нервово-психічні навантаження. Психофізіологічні дослідження. Поняття трудового процесу. Закони розвитку організації праці. Критерії оптимізації трудових процесів. Типи трудових процесів і фактори, які визначають зміст трудового процесу. Сутність наукового підходу до пізнання трудових процесів.
Література: 1, 2, 4, 7
Тема 2. Сутність, принципи та напрямки наукової організації праці
Питання:
1. Сутність, значення та завдання НОУП.
2. Основні принципи НОУП.
3. Напрямки НОУП.
Основні поняття:
Сутність, значення та завдання наукової організації праці на сучасному етапі.
Основні принципи наукової організації праці: масовість, плановість, комплексність, загальне охоплення, науковість, нормативність, ефективність, конкретність, зацікавленість. Напрямки наукової організації праці: раціональний розподіл обов'язків, організаційне закріплення процесів поділу (функціональний, технологічний, кваліфікаційний поділ праці) та кооперації, розстановка кадрів по ланках системи управління, нормування управлінської праці та оптимальне використання робочого часу, раціональна організація робочого місця і створення оптимальних умов праці та відпочинку, використання раціональних методів і засобів виконання управлінських робіт, забезпечення необхідної кваліфікації працівників, регламентування діяльності та стосунків, матеріальне й моральне стимулювання управлінської праці. Розробка та впровадження планів із наукової організації праці.
Література: 1,2,5
Тема 3. Розподіл та кооперація управлінської праці. Розпорядча діяльність
Питання:
1. Основні види розподілу та кооперації праці на підприємстві.
2. Розпорядча діяльність менеджера.
3. Комунікаційно-інформаційні аспекти розпорядчої діяльності менеджера.
Основні поняття:
Основні види розподілу та кооперації праці на підприємстві. Технологічний, функціональний та професійно-кваліфікаційних розподіл праці. Кооперація праці та її види: економічні, психологічні та соціологічні межі розподілу праці. Принципи професійно-кваліфікаційного розподілу праці. Проектування розподілу та кооперації праці та встановлення пропорційності видів праці. Основні напрямки удосконалення діючої системи розподілу та кооперації праці. Раціональний розподіл функцій між керівником та працівниками апарату управління. Принципи та етапи розподілу управлінських функцій. Дотримання субординації. Проектування складу структурних одиниць. Визначення функції заступників та рівня централізації управління. Розподіл завдань: зв'язок із кваліфікацією виконавця. Комунікаційно-інформаційні аспекти розпорядчої діяльності. Техніка і форми передачі розпоряджень - автократичні та демократичні; письмові та усні. Об'єктивізація доручень. Рівномірність, конкретність завдань, свобода дії. Інструктування підлеглих. Урахування суб'єктивних факторів у розпорядчій діяльності.
Література: 1,2,5,3
Тема 4. Планування особистої роботи менеджера
Питання:
1. Роль та значення планування особистої роботи менеджера.
2. Особливості планування особистої праці менеджера.
3. Вибір приіорітетних справ менеджера.
4. Делегування повноважень в діяльності менеджера.
Основні поняття:
Час як ресурс: значення, особливості, структура та нормативи. Особливості часу як ресурсу: незворотність, об'єктивність, обмеженість. Загальні раціональні методи та засоби виконання управлінської роботи. Цільове планування роботи менеджера. Декомпозиція цілей управління підприємством за рівнями менеджерів. Методи планування особистої праці менеджера: директивне, індивідуальне та комбіноване планування. Особисті цілі менеджера. Процес постановки особистих цілей менеджера: визначення цілей, аналіз можливостей досягнення поставлених цілей, уточнення і конкретне формулювання цілей.
Перспективні (річні та місячні) плани - планування результатів; оперативні (тижневі та щоденні) плани — планування часу як ресурсу. Вибір пріоритетності справ, принципи пріоритетності. Стадії процесу планування: складання переліку справ, визначення передбачуваної тривалості, розрахунок резервного часу, визначення пріоритетності, контроль і координація. Врахування індивідуальних особливостей працездатності при складанні планів-графіків. Організаційні принципи розпорядку дня. Засоби планування особистої роботи менеджера: календар, щоденник, «організатор», «тайм-менеджер», електронна записна книжка, комп'ютерні системи організації праці. Делегування завдань, діяльності, компетенції та функціональної відповідальності як форма розподілу управлінської праці. Елементи процесу делегування. Завдання, які не делегуються. Делегування відповідальності: характеристика відповідальності, діапазону делегування, опис посади, обов'язки співробітника і керівника в умовах делегування відповідальності. Зв'язок делегування з навчанням підлеглих. Перешкоди у делегуванні (з боку керівників та з боку виконавців) та шляхи їх подолання. Право підлеглого на помилку.
Література: 1,2,6,7
Тема 5. Нормування управлінської праці, облік та аналіз робочого часу
Питання:
1. Нормування управлінської праці.
2. Облік та аналіз робочого часу менеджера.
Основні поняття:
Види норм і нормативи. Класифікація нормативів праці: за видами нормативів, за методами розробки, за ступенем значущості, за масштабом застосування. Облік та аналіз робочого часу. Фотографія та самофотографія робочого дня. Вимірювання витрат часу на продуктивну діяльність, втрат на перешкоди і перерви в роботі. Етапи аналізу використання робочого часу. Методи нормування праці: мікроелементне, аналітичне, статистичне, експертне нормування. Порядок розрахунку нормативів трудомісткості управління.
Література: 1,2
Тема 6. Організація робочих місць. Умови праці
Питання:
1. Сутність організації робочого місця менеджера.
2. Планування робочого місця менеджера.
3. Використання технічних засобів управління.
Основні поняття:
Сутність організації робочого місця менеджера. Класифікація робочих місць: за рівнями менеджерів, рівнем механізації, робочою позою, місцем розміщення, стабільністю розміщення, ступенем спеціалізації, умовами праці. Вимоги до організації робочих місць: інформаційні, економічні, ергономічні, гігієнічні, естетичні, технічні, організаційні. Антропометричні показники, які враховуються при організації робочих місць. Удосконалення обладнання і технологічне оснащення робочих місць. Вимоги до обладнання. Прилад сигналізації, пульти управління. Допоміжне обладнання, вимоги до допоміжного обладнання. Схематичне планування робочого місця. Робочі зони. Раціональне розміщення працівників. Системи планування приміщень: кабінетна, загальна, сотова. Правила розподілу приміщень. Норми площі робочого місця. Організаційне оснащення. Уніфікація оснащення. Зміст поняття «умови праці». Фактори виробничого психофізіологічні, санітарно-гігієнічні, естетичні та соціально-психологічні. Використання технічних засобів управління та їх класифікація за ознакою. Призначення засобів організаційної та обчислювальної техніки: складання документів, розмноження і копіювання документів, обробка документів. Правила створення раціональних умов праці. Доцільність та методика розроблення паспорта робочого місця. Забезпечення сприятливих санітарно-гігієнічних умов праці менеджера. Естетика праці.
Література: 1,2,3,4,5,6
Тема 7. Документування в управлінні
Питання:
1. Сутність і види управлінських документів.
2. Системи документації в управлінні.
3. Адміністративний етикет.
Основні поняття:
Роль та місце документальної інформації в управлінні. Документи, їх функції та різновиди Документ як засіб закріплення інформації, елемент внутрішньої організації праці менеджера. Комунікативна функція документів. Види документів за походженням, напрямами діяльності організації, найменуванням, складністю, формою та засобами фіксації, терміном зберігання. Системи документації. Процеси документування: підготовка, узгодження, оформлення, виготовлення документів. Поняття формуляру. Основні реквізити документів, їх розміщення. Бланки документів, варіанти їх оформлення. Основні вимоги до документів: достовірність, відповідність чинному законодавству, дотримання формуляру, бездоганність оформлення. Вимоги до оформлення. Фіксація реквізитів адресата. Відмітки про погодження (узгодження) внутрішнє або зовнішнє (візи, грифи, погодження). Засвідчення документів - підписування, проставлення печатки, затвердження. Оформлення погодження документів - їх надходження, контроль, виконання, перенесення інформації, копіювання. Резолюція як форма оформлення управлінського рішення. Уніфікація як метод удосконалення документів. Правила складання тексту документів. Елементи та структура документів. Етикет службового листа.
Література: 1,2,5,6,7
Тема 8. Складання та оформлення документів
Питання:
1. Складання і оформлення організаційно-розпорядчих документів.
2. Оформлення документації з особового складу.
Основні поняття:
Класифікація та оформлення організаційно-розпорядчої документації. Особливості оформлення статутів, установчих угод та положень підприємств. Оформлення посадових інструкцій, правил внутрішнього трудового розпорядку. Документування діяльності Постанови та рішення колегіальних органів. Складання протоколів: докладних та скорочених. Оформлення наказів, розпоряджень, службових листів, службових записок (пояснювальних, доповідних). Види актів. Структура та порядок оформлення. Оформлення документації з особового складу: трудові контракти, накази по особовому складу, трудові книжки, особові справи співробітників. Структура штатної чисельності та штатного розкладу. Документування процесу прийому на роботу, звільнення з роботи або переведення на іншу посаду (ділянку). Документи з контрактної системи наймання працівників. Складання особистих документів: заяви, резюме, автобіографії, розписки, доручення, рекомендаційного листа. Оформлення документації з господарської діяльності. Складання та оформлення договорів поставки, підряду, про майнову відповідальність. Документування господарсько-претензійної діяльності; комерційні акти, претензійні листи, протоколи розбіжностей до договорів. Обліково-фінансові документи: оформлення процедур відкриття рахунків у банку. Документування зовнішньо-економічної діяльності: документи з організації зовнішньо-економічних зв'язків, документи з створення спільних підприємств.
Література: 1,2,5,6,7
Тема 9. Організація діловодства. Опрацювання й текстових матеріалів
Питання:
1. Організація діловодства на підприємстві.
2. Робота з документами, що надходять на підприємство.
3. Робота з документами власного архіву керівника.
4. Контроль за станом документаційного забезпечення управління.
Основні поняття:
Загальна характеристика процесів діловодства: надходження, реєстрація, зберігання. Приймання документів. Попередній розгляд документів. Реєстрація документів. Форми для реєстрації документів (вхідних, вихідних, внутрішніх) і порядок їх заповнення. Автоматизована реєстрація: банк реєстрації даних. Журнальна форма реєстрації. Види потоків документів. Робота з документами.
Номенклатура справ та її види: індивідуальна, рекомендована й типова. Формування й оформлення справ. Автоматизація процесів діловодства на підприємстві. Структура служби діловодства. Напрямки використання ПЕОМ у процесі організації роботи з текстовими документами та документаційному забезпеченні управління. Обмін електронними документами (електронна пошта).
Методи і засоби раціональної обробки текстових матеріалів: фільтрування, швидкочитання, опрацювання текстів. Вдосконалення методики читання. Використання ввідних, посилюючих, опорних сигналів.
Література: 1,2,5,6,7
Тема 10. Організація та проведення нарад і зборів
Питання:
1. Види ділових нарад.
2. Технологія ведення ділової наради.
3. Особливості проведення нарад різних видів
Основні поняття:
Ділові наради як тимчасова група, колектив, команда. Технологія підготовки та проведення нарад і зборів. Методика раціонального проведення нарад:планування, вироблення порядку денного та регламенту, визначення кола учасників та місця проведення, ознайомлення учасників. Особливості ділових нарад -дотримання регламенту, керування дискусією, підготовка і компетентність голови наради, голосування, прийняття та оформлення рішень. Класифікація ділових нарад: цілями, періодичністю, ступенем прогнозованості, складом учасників, колом питань, кількістю питань, кількістю учасників, складом секретаріату, президії, методом проведення, фіксації рішень, прийнятих на нараді.
Ведення нарад. Способи впливу на поведінку учасників наради. Особливості оперативних нарад. Нетрадиційні форми нарад: мозкова атака, авторитарна нарада, послідовне узгодження рішення. Результативність та кошторис нарад і зборів.
Література: 1,2,3,6,7
Тема 11. Ділові контакти, переговори, телефонні розмови
Питання:
1. Ділові контакти в діяльності менеджера.
2. Проведення ділових переговорів.
3. Проведення ділових бесід в діяльності менеджера.
4. Техніка прийому відвідувачів.
5. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта.
Основні поняття:
Підготовка та проведення ділових зустрічей та переговорів. Класифікація переговорів за цілями їх учасників. Функції переговорів: інформаційна, комунікативна, координуюча, контролю, відволікання уваги, пропаганди, затримки. Динаміка переговорів. Процес проведення переговорів: підготовка, безпосереднє проведення, аналіз (обговорення) результатів. Головні аспекти проведення переговорів: змістовний, організаційний та тактичний. Фази проведення переговорів: уточнення позицій учасників переговорів, пошук альтернатив. Типи спільних рішень учасників переговорів. Психологічні механізми і технологія переговорного процесу. Тактичні прийоми на переговорах. Психологічні умови успіху на переговорах. Значення міміки та жестикуляції в процесі спілкування. Класифікація типів співрозмовників. Управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань. Особливості груп відвідувачів: заявлені та незаявлені відвідувачі. Стратегія управління потоком відвідувачів. Особливості ведення телефонної розмови. Техніка телефонних розмов. Раціоналізація телефонних контактів: «пасивні» вхідні та «активні» вихідні дзвінки. Фільтрування вхідних телефонних дзвінків. Визначення тактики ефективного телефонного дзвінка. Правила ведення телефонної розмови. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта. Характеристика ділових та особистісних якостей секретаря. Обов'язки особистого секретаря та їх залежність від конкретної посади керівника. Реалізація плану роботи менеджера. Соціально-психологічна компетентність секретаря-референта.
Література: 1,2,3,5,6,7
ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Студент визначає варіант і питання контрольної роботи за таблицею. Потім знаходить теми, до яких відносяться вказані питання, і опрацьовує літературу. Після цього студент розпочинае виконання завдання.
Основні вимоги щодо оформлання роботи:
1) оформлення титульної сторінки за зразком:
2) нумерація сторінок;
3) обсяг роботи не повинен перевищувати 18 аркушів;
4) кожне питання підкреслюється і починаеться з нової сторінки;
5) якщо використовуеться зошит у клітинку, то текст пишеться через клітинку;
6) наприкінці роботи обов'язково вказується перелік використаної літера-
тури (кількість джерел не менше п'яти).
* - Номер варіанта контрольної роботи відповідає порядковому номеру прізвища студента у навчальному журналі.
Таблиця визначення варіантів контрольних робіт*
| В.1 | В.2 | В.3 | В.4 | В.5 | В.6 | В.7 | В.8 | В.9 | В.10 | В.11 | В.12 | В.13 | В.14 | В.15 |
| 1, 25, З.1 | 2, 26, З.1 | 3, 27, З.1 | 4, 28, З.1 | 5, 29, З.1 | 6, 30, З.1 | 7, 31, З.1 | 8, 32, З.1 | 9, 33, З.1 | 10, 34, З.1 | 11, 35, З.1 | 12, 36, З.1 | 13, 37, З.1 | 14, 38, З.1 | 15, 39, З.1 |
| В.16 | В.17 | В.18 | В.19 | В.20 | В.21 | В.22 | В.23 | В.24 | В.25 | В.26 | В.27 | В.28 | В.29 | В.30 |
| 16, 40, З.1 | 17, 41, З.1 | 18, 42, З.1 | 19, 43, З.1 | 20, 44, З.1 | 21, 45, З.1 | 22, 46, З.1 | 23, 47, З.1 | 24, 48, З.1 | 25, 49, З.1 | 26, 50, З.1 | 1, 30, З.1 | 2, 32, З.1 | 3, 33, З.1 | 4, 35, З.1 |
* кожний варіант контрольної роботи містить два теоретичних питання і задачу. Наприклад, для першого варіанта передбачено виконання теоретичних питань №1, №25 та розв'язання задачі № 1 ( у таблиці позначено - В.1: 1, 25, З.1).
Питання для контрольної роботи:
1. У чому полягає сутність і особливості управлінської праці?
2. Основні категорії менеджерів.
3. Розкрийте специфіку праці основних категорій менеджерів.
4. У чому полягає зміст діяльності менеджера?
5. Розкрийте управлінські ролі менеджера.
6. Дайте характеристику вимогам, які перд′являються до сучасного менеджера.
7. Розкрийте сутність наукової організації праці.
8. Охарактеризуйте основні завдання наукової організації праці.
9. Визначте і охарактеризуйте напрямки і наукової організації праці.
10.Визначте і охарактеризуйте принципи і наукової організації праці.
11. Охарактеризуйте основні види розподілу та кооперації праці на підприємстві.
12. Особливості розподілу функцій між членами загального керівництва підприємства.
13. Розкрийте зміст розпорядчої діяльності менеджера.
14. Охарактеризуйте типи комунікативної поведінки керівників.
15. Охарактеризуйте комунікаційно-інформаційні аспекти розпорядчої діяльності менеджера.
16. У чому полягає практичне значення планування особистої роботи менеджера?
17. За якими етапами слід здійснювати процес розробки плану особистої праці менеджера?
18. Розкрийте сутність та значення визначення пріорітетності справ менеджера.
19. Розкрийте сутність поняття делегування. Визначте переваги та недоліки методу делегування повноважень з точки зору керівника організації.
20. Умови делегування повноважень.
21. Фактори, що перешкоджають ефективному делегуванню повноважень.
22. У чому полягає сутність організації робочого місця менеджера?
23. Назвіть та охарактеризуйте вимоги, що пред′являються до робочого місця менеджера.
24. За якими напрямками можуть використовуватись технічні засоби засоби управління в організації.
25. Обгрунтуйте необхідність створення автоматизованого робочого місця менеджера.
26. Розкрийте особливості організаційно-розпорядчих документів.
27. Основні види і різновиди організаційно-розпорядчих документів та правила їх оформлення.
28. Визначте особливості документів з особового складу підприємства.
29. Основні види документів з особового складу та порядок їх оформлення.
30. Розкрийте види і порядок оформлення резюме і супроводжувального листа.
31. Розкрийте сутність таких форм колективної роботи як нарада, засідання, збори.
32. Розкрийте позитивні і негативні сторони ділової наради.
33. З яких етапів складається процедура проведення ділової наради?
34. Розкрийте специфіку проведення наради методом «мозкового штурму»?
35. У чому полягають особливості проведення телеконференції?
36. У чому полягають особливості ділових контактів менеджера?
37. Охарактеризуйте технологію проведення ділових переговорів.
38. Процедура прийому відвідувачів?
39. Висвітліть техніку контактів менеджера з підлеглими?
40. Розкрийте основні напрямки взаємодії керівника і секретаря-референта.
41. Яким повинен бути етикет ділових контактів менеджера?
42. Поясніть, що таке фотографія робочого дня.
43. Поясніть, що таке хронометраж робочого дня.
44. Розкрийте сутність та роль нормування управлінської праці.
45. Назвіть та охарактеризуйте вимоги до нормування управлінської праці.
46. У чому полягає сутність та особливості застосування методів нормування управлінської праці.
47. Охарактеризуйте значення обліку та аналізу робочого часу менеджера.
48. Охарактеризуйте методи аналізу робочого часу менеджера.
49. Розкрийте сутність поняття «діагностика часу».
50 Розкрийте основні причини втрат часу в діяльності менеджера.
Задача 1.
Ви - майстер виробничої дільниці. З метою аналізу робочого часу вами проведена фотографія робочого дня робітника Петрова І.А.
Отримані дані:
1. Початок спостереження – 8.00
2. Петров І.А. прийшов на робоче місце – 8.05
3. Отримує завдання від майстра – 8.05 - 8.11
4. Готує робоче місце – 8.11 - 8. 20
5. Оперативна робота - 8.20 – 9.15
6. Ходив по заготовки – 9.15 – 9. 23
7. Розмова з сусідом – 9.23- 9. 28
8. Оперативна робота – 9.28 – 10.40
9. Заміна різця – 10.40 – 10.46
10. Оперативна робота – 10.46 – 11. 20
11. Відпочиває – 11.20 -11.30
12. Оперативна робота – 11.30 - 12. 25
13. Пошук тари – 12.25 – 12. 31
14. Оперативна робота – 12.31 – 13.00
15. Обідня перерва – 13.00 – 14.00
16. Повернувся з обіду – 14.00
17. Оперативна робота – 14.00 – 14. 42
18. Простій обладнання через відсутність
електроенергії – 14.42 – 14.51
19. Оперативна робота – 14.51 – 15.40
20. Відпочиває 15.40 – 15.55
21. Оперативна робота – 15.55 -16.42
22. Прибирає робоче місце – 16. 42 – 16.53
23. Здає продукцію, інструмент – 16.53 -17.00
24. Закінчив роботу – 17.00
Завдання 1
Поясніть, що являє собою фотографія як метод аналізу робочого часу?
Завдання 2
Складіть спостережний лист фотографії робочого дня Петрова І.А., присвоївши відповідні індекси однойменним групам затрат робочого часу.
Завдання 3
Складіть фактичний баланс робочого часу Петрова І.А та проаналізуйте структуру затрат часу, виявивши питому вагу «явних» і «прихованих» втрат (врахуйте, що нормативні затрати на підготовчо-заключні роботи складають 20 хв., перерви на відпочинок і особисті потреби – 22 хв., час на обслуговування робочого місця – 18 хв.)
Рекомендована форма таблиці для складання фотографії робочого часу
Спостережний лист фотографії робочого дня ________________________
| Вид і послідовність роботи | Час | Індекс | |
| поточний | тривалість, хв. | ||
| | | | |
Рекомендована форма таблиці для складання фактичного балансу робочого часу
| Індекс | Затрати часу | Тривалість часу | |
| хвилин | у % до спостереження | ||
| | Підготовчо-заключні | | |
| | Оперативний | | |
| | Обслуговування робочого місця | | |
| | Перерви, пов′язані з наладкою у виробництві | | |
| | Перерви, пов′язані з порушенням трудової дисципліни | | |
| | Перерви на відпочинок і особисті потреби | | |
Тестові питання для самоконтролю:
1. Розподіл праці, при якому враховуються види і складність робіт, що виконуються:
1. структурний;
2. професійно-кваліфікаційний;
3. функціональний;
4. правильної відповіді немає.
2. Яке твердження є неправильним?
1. наказ складаєтьсяз констатуючої і розпорядчої частин;
2. наказ по собовому складу може не мати констатуючої частини;
3. в останній частині наказу вказується особа, відповідальна за його виконання;
4. накази складають тільки по особовому складу.
3.Якими є основні характеристики управлінської праці?
1. предмет інформація, засоби - інтелект людини, обчислювальна та організаційна техніка, результат – рішення;
2. предмет - управлінські відносини, засоби - інтелект людини, обчислювальна та організаційна техніка, результат – прибуток;
3. предмет - підлеглі, засоби - персональні комп'ютери, результат -управлінське рішення;
4. правильної відповіді немає.
4. Які приклади ілюструють діяльність директора підприємства щодо зовнішнього середовища?
1. візит податкового інспектора, презентація у фірми-постачальника;
2. складання бізнес-плану, приймання відвідувачів з особистих питань;
3. розгляд пошти, обхід цехів;
4. річні збори акціонерів, збори колективу складу за результатами
ін вентарризації.
5. На які блоки поділяються управлінські ролі за Мінцбергом?
1. три блоки: міжособистісний, інформаційний та блок приймання рішень;
2. три блоки: евристичний, адміністративний, операторський;
3. чотири блоки: міжособистісний, інформаційний, адміністративний, блок приймання рішень;
4. три блоки: міжособистісний, інформаційний, адміністративний.
6. У чому виявляється компетентність?
1. професійні знання та практичний досвід;
2. освіта;
3. уміння своєчасно приймати аргументовані рішення та забезпечувати їх вико-нання;
4. освіта та наполегливість.
7. Що таке кооперація праці?
1. об'єднання працівників для спільної участі в одному або різних напрямах діяльності, пов'язаних між собою процесом праці;
2. передача окремих видів робіт та завдань від одного працівника іншому;
3. виконання працівниками додаткових видів робіт поряд із своєю основ-ною роботою;
4. відокремлення деяких трудових процесів (робіт) для підвищеня продук-тивності праці.
8. Хто є функціональним менеджером середнього рівня?
1. менеджер з реклами, начальник планово-економічної служби, менеджер персоналу;
2. директор універмагу, менеджер з реклами, директор ресторану;
3. менеджер персоналу, начальник цеху, бригадир;
4. головний бухгалтер, директор філії.
9 . Які є інструменти планування особистої праці менеджера?
1. календар, щоденник, "організатор", "тайм-менеджер", електронний записник, комп'ютерні системи організації праці;
2. калькулятор, щоденник, канцелярське приладдя, комп'ютер, електронний записник;
3. календар, калькулятор, канцелярське приладдя, факс, телефон;
4. "організатор", факс, календар, комп'ютерні системи організації праці.
10. Які види робіт заносять у першу чергу до ділового щоденника на наступний день?
1. наради та зустрічі за межами підприємства, прийом з особистих питань;
2. розгляд пошти, складання бізнес-плану;
3. підписання листів, прийом з особистих питань;
4. бесіду з порушником дисципліни
11. Яка існує закономірність під час складання оперативних планів роботи менеджера.
1. 60 % часу планується, 40 % залишається для несподіваних справ (резервний час);
2. 40 % часу планується, 60 % залишається для несподіваних справ (резервний час);
3. 80 % часу планується, 20 % залишається для перерв;
4. планом охоплюється всі 100 % робочого часу.
12. Що необхідно робити менеджеру щовечора при складанні плану особистої роботи на наступний день?
1. розпланувати передбачуваними справами не більше 5 год, залишивши решту часу на несподівані справи;
2. розпланувати 8 год повністю;
3. розпланувати половину часу передбачуваними справами, а решту лишити на несподівані;
4. розпланувати 3 год - на перспективні справи, 3 год – на поточні, 2 год - на справи з ініціативи підлеглих.
13. Що означає принцип Паретто у робочій ситуації менеджера?
1. 20% витрат праці на справді важливі проблеми забезпечують 80% результату, на решту - 80% витрат праці, на другорядні
проблеми випадає 20% результату. Спочатку численні життєво
важливі справи, потім - численні другорядні;
2. 40% витрат праці на справді важливі проблеми забезпечують
60% результату, на решту - 60% витрат праці, на другорядні
проблеми випадає 40% результату. Спочатку - численні життєво важливі справи, а вже потім - численні другорядні;
3. 20% робочого часу залишаються у резерві для непередбачених
справ, а 80% треба розпланувати. Спочатку – евристичні справи, потім – операторські;
4. спочатку у планах особистої роботи слід фіксувати справи з
власної ініціативи, а потім - із зовнішньої.
14. Які справи небажано делегувати?
1. завдання конфіденційного характеру, визначення цілей підприємства, розробку стратегії, кадрові питання, виняткові справи.;
2. спеціальну діяльність, кадрові питання, підготовчі справи;
3. виняткові справи, завдання конфіденційного характеру, евристичні та поточні справи;
4. роботу з фіксованою інформацією, справи з ініціативи підлеглих та зовнішньої ініціативи, комплексні справи.
15. Що передається в процесі делегування від менеджера підлеглому?
1. завдання + повноваження + функціональна відповідальність;
2. права + завдання + управлінська відповідальність + функціональна відповідальність;
3. завдання + повноваження + інформація + управлінська
відповідальність;
4. ресурси + інформація + управлінська відповідальність.
16. Які існують види норм праці?
1. норми часу, виробітку, часу обслуговування, чисельності персоналу;
2. норми поведінки, моральні, правові, економічні, політичні;
3. норми часу, моральні, споживання, оплати праці, чисельності персоналу;
4. норми часу обслуговування, економічні, рентабельності підприємства, протипожежної безпеки.
17. Що таке норма часу?
1. необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації,
нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприєства;
2. кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою
працівників відповідної кваліфікації;
3. кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою працівників відповідної кваліфікації;
4. кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації.
18. Що таке норма виробітку?
1. кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою працівників відповідної кваліфікації;
2. кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації;
3. встановлення для обслуговування одиниці обладнання впродовж відповідного періоду часу;
4. необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації, нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприємства.
19. Що таке норма чисельності?
1. кількість працівників відповідного професійно-кваліфікаційного складу, яка необхідна для виконання певних видів робіт або обслуговування конкретних об'єктів;
2. кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації;
3. необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації, нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприєства;
4. кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою працівників відповідної кваліфікації.20. Якою є правильна послідовність аналізу робочого часу менеджера?
1. облік часу - вимірювання втрат часу (з визначенням часу
продуктивної діяльності та перешкод) - визначення джерел втрат — аналіз причин втрат;
2. облік часу - самофотографія робочого дня - аналіз рутинної праці - визначення резерву часу;
3. визначення резерву часу - прийняття рішень за пріоритетами та передоручення - визначення джерел втрат часу;
4. складання переліку завдань - визначення втрат часу для окремих видів діяльності - прийняття рішень за пріоритетами -делегування.
21. Що таке організація робочого місця?
1. сукупність заходів щодо оснащення робочого місця засобами і знаряддями праці та їх розміщення у відповідному порядку; |
2. процес розміщення працівників, а також меблів і технічних засобів у приміщенні;
3.визначення простору робочого місця та меж працівника на рівні досяжності рук із зміщенням на один-два кроки від умовного місця роботи;
4. процес формування взаємозв'язків між працівниками одного колективу на робочому місці.
22. У які групи об'єднують основні вимоги до організації робочих місць?
1. інформаційні, економічні, ергономічні, гігієнічні, естетичні, технічні, організаційні;
2. економічні, функціональні, змістовні, психологічні, соціальні;
3. інформаційні, ергономічні, функціональні, змістовні, технічні;
4. організаційні, естетичні, функціональні, економічні, моральні, фізіологічні.
23. Який документ містить всю необхідну інформацію щодо призначення, планування робочого місця, оснащення, функціонального призначення умов праці, нормування праці, охорони праці та техніки безпеки?
1. паспорт робочого місця;
2. положення про підрозділи та посадові інструкції;
3. положення про оплату праці, інструкція про охорону праці та техніці безпеки;
4. статут підприємства, посадові інструкції.
24. На якому столі краще ставити телефонний апарат, якщо у приміщенні працюють співробітники різного рангу?
1. на столі самого молодшого за посадою;
2. безумовно, на столі керівника (з престижних міркувань);
3. немає різниці, аби тільки виконувалися технічні вимоги;
4. на окремому столі, щоб не заважав нікому працювати.
25. Що досліджується при «фотографії»?
1. час роботи;
2. робоче місце;
3. документація;
4. всі відповіді неправильні.
26. До якої з шкіл менеджменту відносять вираз про те, що управлінець- психолог, який повинен вміти створити сприятливий мікроклімат в колективі?
1. школа руху за гуманні стосунки;
2. школа поведінських наук;
3. школа адміністративного управління;
4. школа наукового управління.
27.Підготовка робітників на виробництві регламентується
1. кодексом законів про працю;
2. установчим договором підприємства;
3. трудовим договором;
4. типовим положенням про професійне навчання робітників на підприємстві.
29. За яким принципом усі справи менеджер повинен розділити на 4 групи, врахувавши їх важливість і терміновість
1. принцип Парето;
2. принцип Ейзенхауера;
3. застосування аналізу АВВ;
4. принципом Тейлера.
30. Принцип Паретто полягає у:
1. застосуванні аналізу АБВ;
2. проведенні розподілу праці;
3. розподілі часу в співвідношенні 80:20;
4. вимогах до організації робочого місця.
31. Принцип Ейзенхауера ґрунтується на
1. делегуванні обов’язків;
2. розподілу справ по важливості і терміновості;
3. стратегічному плануванні;
4. мотивуванні праці.
32. Справи які за принципом Ейзенхауера підносяться до категорії важливі і нетермінові необхідно
1. планувати;
2. делегувати;
3. робити самому;
4. «викинути у корзину».
33. Не можна делегувати
1. збір інформації;
2. дрібні справи;
3. постійні доручення;
4. довгострокові плани і цілі.
34. Який документ містить всю необхідну інформацію щодо призначення, планування робочого місця, оснащення, функціонального призначення умов праці, нормування праці, охорони праці та техніки безпеки?
1. Паспорт робочого місця;
2. Положення про підрозділи та посадові інструкції;
3. Положення про оплату праці, інструкція про охорону праці та техніку безпеки;
4. Статут підприємства, посадові інструкції.
35. Які документи належать до документації з особового складу?
1. Трудові контракти, книжки, особові картки, особові справи;
2. Накази з особового складу, організаційні накази;
3. Трудові контракти, особові справи, приватна інформація;
4. Трудові книжки, трудові контракти, договори з постачальниками.
36 . Що таке номенклатура справ?
1.Систематизований список справ, які задіяні у документообігу підприємства;
2.Систематизований список усіх документів, які задіяні у документообігу підприємства;
3.Систематизований список заголовків справ, які запроваджено на підприємстві, з визначенням термінів зберігання;
4. Систематизований список документів, які складено на підприємстві, з визначенням термінів зберігання.
37. У який час рекомендується проводити наради?
1. У післяобідній, під час другого піку добової працездатності;
2. На початку робочого дня;
3. У разі необхідності;
4.Таких рекомендацій немає.
38. До якого типу нарад належить оперативна щотижнева нарада апарату управління?
1. Регулярна, планова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована;
2. Разова, непланова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована;
3. Разова, планова, зі змінним складом учасників, нетрадиційна;
4. Недокументована, термінова, зі змінним складом учасників.
39. Якщо на нараді присутні працівники різного ієрархічного рівня, то який порядок надання слова рекомендується обрати при обговоренні суперечливих питань?
1. Спочатку надати слово підлеглим низового ієрархічного рівня, потім у порядку зростання службового положення (вверх по ієрархії) - для уникнення тиску посади на обмін думок;
2. Надавати слово відповідно до алфавітного порядку прізвищ учасників, щоб уникнути міжособистісних конфліктів;
3. Спочатку надати слово найбільш компетентному у цьому питанні співробітнику, потім надавати слово керівнику, а далі у довільному порядку - для досягнення найбільш обґрунтованого рішення;
4. Надавати слово всім учасникам відповідно до їх розміщення (наприклад, за ходом годинникової стрілки) - для досягнення найбільш демократичного обговорення.
40. Які приклади ілюструють нетрадиційні за методом проведення наради?
1. Авторитарна, "мозкова атака", японська кільцева система прийняття рішень;
2. Разова, оперативна, планова, авторитарна, не документована;
3. "Мозкова атака", недокументована, зі змінним складом учасників;
4. Оперативна, недокументована, триває більше 90 хв без перерви.
41 . До організаційно-розпорядчих належать такі документи:
1. трудова книжка;
2. резюме;
3. посдова інструкція;
4. характеристика.
42. У наказах по особовому складу пункти розміщують у порядку:
1. призначення на посаду, прийняття на роботу, переміщення, звільнення;
2. прийняття на роботу, призначення на посаду, переміщення, звільнення;
3. звільнення, призначення на посаду, прийняття на роботу, переміщення;
4. правильної відповіді немає.
43. Документ, що фіксує хід обговорення питань на зборах, засіданнях:
1. наказ;
2. протокол;
3. постанова;
4. розпорядження.
44 . При проведенні нарад у порядок денний рекомендують включати:
1. 1 питання;
2. 2-3 питання;
3. 3-4 питання;
4. 4-5 питань.
45. Оптимальна кількість учасників наради не повинна перевищувати:
1. 10 чоловік;
2. 20 чоловік;
3.30 чоловік;
4. 40 чоловік.
46. Оптимальний час проведення наради не повинен перевищувати:
1. 1 годину;
2. 1,5 годин;
3. 2 години;
4. 2,5 години;
47. Оптимальний час проведення оперативної наради наради не повинен перевищувати:
1. 20 – 30 хвилин;
2. 1 годину;
3. 2 години;
4. 2,5 години.
48. Підведення підсумків наради включає такі етапи:
1. прийняття рішення, підписання протоколу, контроль за виконанням рішень;
2. підписання протоколу, прийняття рішення, контроль за виконанням;
3. прийняття рішення і підписання протоколу;
4. правильної відповіді немає.
49 . Якості, які повинен мати менеджер поділяють на:
1. професійні;
2. особисті;
3. ділові;
4. всі відповіді правильні.
50 . Впровадження НОП спрямоване на рішення питань:
1. економічних;
2. соціальних;
3. психологічних;
4. всі відповіді правильні.
РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА:
Основна:
1. Балабанова Л.В., Сардак О.В. Організація праці менеджера.- К.: Вища школа, 2004.
2. Виноградський М.Д. та ін. Організація праці менеджера. – К.: Кондор, 2003.
3. Герчикова І.Н. Менеджмент. - Москва, 1996.
4. Дерлоу Д. Ключові управлінські рішення. - Київ, 2001.
5. Завадський Й.С. Основи менеджменту в АПК. - Київ ,1995.
6. Кондратюк А.О., Кібенко М.Г.,Олійник Г.А. Основи менеджменту. – 1999.
7. Осовська Г.В. Основи менеджменту. - Київ, 2003.
Додаткова :
1. Конституція України (Основний Закон). — К., 1997.
2. Закон України “Про державну службу” // Голос України. —1994. — 5 січ.
3. Закон України “Про державну таємницю” // Голос України. —1994. — 10 берез.
4. Закон України “Про інформацію” // Відомості Верховної Ради України. — 1992. — № 48.
5. ГОСТ 6.38–90 УСД. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. — Введен 01.01.91. — М.: Изд-во стандартов, 1990.
6. ДСТУ 2392–94. Інформація та документація. Базові поняття. Терміни та визначення. — Чинний від 01.01.95. — К., Держстандарт України, 1994.
7. ДСТУ 2628–94. Системи оброблення інформації. Оброблення тексту. Терміни та визначення. — Чинний від 01.07.95. — К., Держстандарт України, 1996.
8. ДСТУ 2732–94. Діловодство й архівна справа. Терміни та визначення.
— Чинний від 01.07.95. — К., Держстандарт України, 1994.
9. Архангельский Г. А. Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы. СПб.: Питер, 2003.
10. Берд П. Тайм-менеджмент: планирование и контроль временени.— Пер. с англ. — М. Гранд: Фаир-пресс, 2003.
11. Васильченко Ю. Л. Механизмы времени. Тайм-менеджмент: теория, практикум. — К.: Наша культура и наука, 2001.
12. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М.: Дело,1991.
13. Калинин С. И. Тайм-менеджмент: Практикум по управлению временем. — СПб,: Речь, 2006.
14. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. — К.: Наук. думка, 1989.
15. Колпаков В. М. Организація праці менеджера К.: МАУП, 2006.
16. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992.
17. Моргенстерн Дж. Тайм менеджмент. Искусство планирования
и управления своим временем и своей жизнью. — М.: Добрая книга, 2001.
18. Мошек Г. Є. Організація праці менеджера. — К.: КДТЕУ, 1995.
19. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: Учебник. — М.: Высшая. шк., 2000.