Приложение Темы докладов/проектных работ
| Вид материала | Доклад |
- Темы проектных работ по филологии николаева Дарья Вильямовна, 46.53kb.
- Темы исследовательских и проектных работ конкурса «Умники и умницы» География и краеведение, 62.24kb.
- Темы докладов формулируются в рамках следующих направлений по секциям: Темы докладов, 146.53kb.
- Методические указания по выполнению курсовых работ для студентов экономических специальностей, 1425.34kb.
- Рекомендации по проведению проектных работ создания рабочего места менеджера по продажам, 666.23kb.
- Конкурс исследовательских и проектных работ «Энергия будущих поколений», 24.84kb.
- Инструкция по работе с задачей «Темы курсовых работ», 22.38kb.
- Темы, разделы, вынесенные на индивидуальную подготовку, по докладам на нок, рефератам,, 22.3kb.
- Отчет о проведении конкурса проектных и исследовательских работ учащихся «Школьная, 107.97kb.
- Положение 5 Управление производством и обслуживанием Положение о конкурсе проектных, 171.93kb.
Приложение 1.
Темы докладов/проектных работ
- Агенты влияния-передовой опыт, построение института DSA в Сибирском банке (вовлечение персонала партнеров в прямые продажи продуктов нашего банка, например автокредиты продают менеджеры автосалонов, ипотеку – риэлторы)
- Стандарты сервиса: причины и проблемы на этапе внедрения и соблюдения, пути решения возникающих проблем
- Проблемы и пути налаживания качественной внутренней коммуникации в целях повышения качества обслуживания клиентов
- Жалобы клиентов: формирование системного подхода к устранению причин жалоб клиентов (на уровне банка, отделения, филиала)
- Клиенториентированный сервис: конкретные шаги – что и как изменить для корпоративного клиента?
- Клиенториентированный банк: как создать систему клиенториентированности на всех уровнях сотрудников банка – от операционно-кассовых работников до высшего руководства, от фронт- до бэк-офиса
- Способы продвижения банковских продуктов для юридических лиц: аккредитивная форма расчетов на территории России, торгово-экспортное финансирование
- Жалобы клиентов как инструмент развития: формирование нового подхода к восприятию жалоб в банке, пути реализации (изменение отношения сотрудников, поощрение клиентов к подаче жалоб, подготовка сотрудников к потоку жалоб и ликвидации их причин)
- Многоуровневая система обучения и подтверждения квалификации операционно-кассовых работников, включая обучение используемому в банке программному обеспечению (с учетом территориального размещения и необходимости экономии командировочных расходов)
- Инструменты и способы работы с должниками по кредитам (если официальные методы не работают)
- Способы мотивации ответственных сотрудников на максимальное снижение просроченной задолженности (сверх плана)
- Программа льгот для руководителей клиентов-юридических лиц (привлечение их как физических лиц на льготной основе)(расчет экономической выгоды на примере региона)
- Способы продвижения кредитных карт на рынке
- Способы привлечения клиентов на депозиты
- Активизация продаж монет из драгоценных металлов
- Центр развития малого бизнеса: имиджевый формат или локомотив? (перечень и порядок оказания услуг, форматы взаимодействия, наличие нефинансовых услуг и порядок их оказания, взаимодействие с партнерами по организации ЦРМБ и т.п.)
- Совместные программы с компаниями-партнерами для VIP-клиентов
- Инструменты, методы, направления развития сотрудников Банка
- Новые для Сбербанка банковские продукты и услуги для состоятельных клиентов
- Механизмы "карьерных лестниц" для операционно-кассовых работников, специалистов, заведующих филиалами (алгоритмы карьерного роста)
- Механизмы ротации руководителей разного уровня с целью повышения эффективности деятельности компании
- Небанковские продукты и услуги для состоятельных клиентов, предлагаемые банком (текущее состояние, новые идеи, пути развития)
- Варианты "Стратегии "Голубого океана" для Сибирского банка (или Сбербанка России в целом)
Приложение 2.
ЗАЯВКА
на участие в научно-практической конференции
Тема доклада/проекта __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ф.И.О. (указать всех членов проектной группы или одного участника в случае индивидуальной работы)
| № | ФИО | Сфера деятельности организация должность | Дата рождения |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
Контактный телефон_____________________________________
Приложение 3.
Требования к докладу/проектной работе
- Тема исследования должна быть рассмотрена в отношении возможного применения в Сибирском банке Сбербанка России или в Сбербанке России в целом. В докладе должны присутствовать элементы научного обоснования темы и информация о практическом применении изложенных в докладе идей.
- Работа над проектом может вестись как индивидуально, так и в группе. Ответственные за проектную работу по указанной теме самостоятельно определяют состав проектной группы и, при необходимости, включают дополнительно участников.
- Проект должен включать как теоретическую, так и практическую части. Практическая часть может быть представлена в виде мини-исследования или эксперимента.
- Проектная работа длится в течение 3-х месяцев (август-октябрь), тексты докладов и презентации предоставляются в управление по работе с персоналом Сибирского банка до 1.10.2010г. (learning@sib.sbrf.ru ).
- Требования к докладу: 12 кегль, интервал 1,5, шрифт «Times new roman», не более 10 страниц печатного текста, в презентации – не более 15 слайдов.
- Защита докладов/проектов проводится на секционном заседании конференции, время выступления по одной проектной теме – не более 10 минут (от проектной группы может быть любое количество докладчиков).