Обеспечение конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка 08. 00. 05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сфера услуг
| Вид материала | Диссертация |
- Функционирование и развитие регионального рынка информационных услуг 08. 00. 05 Экономика, 328.87kb.
- Повышение эффективности управления предприятиями питания на основе использования информационных, 369.15kb.
- Формирование конкурентных преимуществ «коллекции» отелей категории «пять звезд» 08., 431.75kb.
- Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний в сфере туристских услуг, 310.75kb.
- Клиентоцентричность как инструмент повышения потребительской ценности гостиничных услуг, 457.74kb.
- Стратегия обеспечения конкурентоспособности университетских комплексов в условиях реформирования, 395.98kb.
- Организационно-экономические условия ориентации высшего образования на региональный, 376kb.
- Формирование стратегий развития гостиничной индустрии 08. 00. 05 Экономика и управление, 311.62kb.
- Бренд как фактор конкурентоспособности предприятий ресторанного бизнеса (на примере, 350.46kb.
- Управление конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли: маркетинговый аспект, 280.17kb.
На правах рукописи
ВАСИЛЬЕВА ЕЛЕНА АЛЕКСЕЕВНА
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЙ СОТОВОЙ СВЯЗИ
В УСЛОВИЯХ НАСЫЩЕННОГО РЫНКА
08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством:
экономика, организация и управление предприятиями,
отраслями, комплексами – сфера услуг
АВТОРЕФЕРАТ
на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Тольятти 2010
Диссертация выполнена на кафедре «Экономика, организация и коммерческая деятельность» ГОУ ВПО «Поволжский государственный университет сервиса»
| Научный руководитель: | доктор экономических наук, профессор Васильчук Ольга Ивановна |
| Официальные оппоненты: | доктор экономических наук, доцент Савенков Дмитрий Леонидович кандидат экономических наук Старчикова Наталья Глебовна |
| Ведущая организация: | Тольяттинский государственный университет |
Защита состоится 1 июля 2010 года в 14.00 на заседании диссертационного совета Д 212.331.01 при Поволжском государственном университете сервиса по адресу: 445667, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4, ауд. Г-302.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Поволжского государственного университета сервиса (г. Тольятти).
Автореферат разослан 1 июня 2010 г.
| Ученый секретарь диссертационного совета Д 212.331.01. кандидат экономических наук, доцент | | Ю. Р. Шнякина |
Актуальность исследования
Рост потребления услуг является одной из самых значимых характеристик качества жизни населения. Это в первую очередь относится к потреблению услуг высокотехнологичных отраслей, в частности к отрасли сотовой связи, которая стала наиболее динамично развивающейся в сфере услуг. Эта отрасль является разновидностью мобильных систем и позволяет общаться пользователям на больших расстояниях (в пределах зоны охвата), не прибегая к проводным технологиям. В России услуги сотовой связи получили широкое распространение в последней четверти прошлого века. В настоящее время можно выделить три ведущих оператора сотовой связи – ОАО «Мобильные Телесистемы» (торговая марка МТС), ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») и ОАО «Мегафон» (торговая марка «МегаФон»). По состоянию на начало 2009 года количество абонентов в России выросло до 202967 тыс. абонентов. Уровень проникновения услуг сотовой связи достиг 142,1%, что свидетельствует о сохранении высоких темпов прироста абонентов в стране. Превышение 100% рубежа по уровню проникновения означает, что рынок услуг сотовой связи высокоразвит и вступил в стадию насыщения, в частности имеется значительная абонентская база, сформирован устойчивый спрос на основную услугу сотовой связи и на дополнительные услуги.
Отрасль связи в Самарской области характеризуется высокой динамичностью развития и постоянным ростом объема услуг (за 2009 год объем услуг предприятий связи в действующих ценах вырос на 11,9% к факту 2008 года). Общее число абонентов в регионе достигло 5 247 324 человек на начало 2009 года при численности населения 3 296 057 человек, что свидетельствует о проникновении услуг на 159,2%.
Рынок услуг сотовой связи подвержен значительным колебаниям из-за острой конкуренции среди производителей услуг на рынке сбыта. В условиях быстрого развития отрасли требуется постоянный контроль за изменением спроса, оценкой его эластичности от уровня доходов населения, структуры корпоративных клиентов и насыщенности рынка, что предполагает активное реагирование и корректировку инвестиционных программ в направлении сокращения капиталовложений, принятие мер к снижению расходов и оперативному погашению внешней задолженности, а также выявление дополнительных возможностей экономии и источников доходов, активное внедрение новых видов услуг сотовой связи, различные мобильные приложения, способы оплаты услуг операторов.
Условия ужесточения конкуренции, насыщенность рынка и быстрая смена приоритетов пользователей услуг сотовой связи, возрастающие требования к их качеству при необходимости сохранения уровня цен требуют постоянного контроля и оценки за уровнем конкурентоспособности операторов сотовой связи и формирования программ ее поддержания. Для этого необходима последовательная работа по контролю за конкурентоспособностью отдельных услуг, изучению требований клиентов, направления развития конкурентов, основанные на анализе влияния внешних и внутренних факторов, определении новых возможностей, выявлении причин, сдерживающих развитие предприятия, оценке привлекательности услуги, а также создании новых подходов и комплексной оценке обеспечения конкурентоспособности предприятия.
Несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам конкурентоспособности, многие вопросы до настоящего времени не нашли отражения в исследованиях. Недостаточно разработанными являются вопросы методики оценки, анализа и прогнозирования конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Большинство предлагаемых методик применимы в отношении промышленных предприятий, так как базируются на методах сравнительной оценки продукции. Особенности услуг, выражающиеся в их нематериальности, невещественности, невозможности сохранности (складирования) и одновременности их производства и потребления требуют разработки специфического подхода к оценке и обеспечению конкурентоспособности предприятия сферы услуг. В отраслях, где происходит быстрое изменение технологий и обновление ассортимента реализуемых услуг, этот вопрос стоит особенно остро. В последние годы в сфере сотовой связи при быстром ее развитии все больше ощутим эффект проникновения услуг, что свидетельствует о высокой степени насыщенности рынка.
Как следствие, происходит изменение подходов к оценке конкурентоспособности и в выборе приоритетных факторов ее поддержания в отрасли сотовой связи. В этих условиях требуются дополнительные исследования и разработка специального инструментария, обеспечивающего контроль, оценку и выбор мер по обеспечению конкурентоспособности предприятий сотовой связи. Отмеченное определило актуальность темы диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы
Общие вопросы теории и методологии управления, разработаны в работах российских ученых О. В. Козловой, З. П. Румянцевой, А. Г. Поршнева, Н. А. Соламатина, С. Е. Каминицера, М. В. Мельник.
Различные аспекты управления конкурентоспособностью отражены в работах таких зарубежных исследователей, как И. Ансофф, К. Л. Боуви, С. Л. Брю, А. Дайан, Е. Дихтль, Дж. М. Кейнс, Дж. Б. Кларк, Ф. Котлер, Т. Коно, Ж. М. Ламбен, К. Р. Маконелл, М. Х. Мескон, Ф. Х. Найт, В. Петти, М. Е. Портер, Р. С. Рассел Д. Дж. Речмен, Д. Рикардо, А. Смит, А. Дж. Стрикленд, А. А. Томпсон, Ф. А. Хайек, П. Хейне, К. Хаксавер, Й. А. Шумпетер и др.
Проблемам конкурентоспособности предприятия и развития сферы услуг в условиях конкуренции посвящено множество исследований и публикаций отечественных ученых, в числе которых Г. Л. Азоев, Г. А. Аванесова, Г. Л. Багиев, Е. В. Башмачникова, А. О. Блинов, О. И. Васильчук, Ш. З. Валиев, О. М. Горелик, А. П. Горина, В. Т. Денисов, Л. И. Ерохина, С. К. Егорова, Ю. Я. Еленева, А. Н. Захаров, В. В. Катков, Г. М. Кулапина, И. М. Лифиц, П. Х. Магомедова, В. И. Макарова, М. Г. Миронов, Д. А. Мильгром, А. А. Нечитайло, Е. В. Песоцкая, Ю. Б. Рубин, В. М. Рябов, Д. Л. Савенков, Т. А. Сергиенко, Г. О. Тащиян, Р. А. Фатхутдинов, Р. М. Шафиев, Ю. Р. Шнякина, О. А. Шлегель, К. В. Щиборщ, А. Ю. Юданов, В. В. Янов и др.
Проблемы экономики телекоммуникаций исследуются в работах Е. И. Зайцева, В. В. Макарова, В. В. Ананишнова, Е. А. Чечельницкого, Е. А. Голубицкой, Г. М. Жигульской, Л. Е. Варакина. Развитие инфокоммуникаций отражено в работах Л. Д. Реймана. Принципы построения сетей мобильной связи описаны в работах Ю. А. Громакова, З. Г. Закирова, А. Ф. Надеева. Вопросам экономики и регулирования мобильной связи посвящены работы В. О. Тихвинского, Е. Е. Володиной, Х. Груббера.
Вопросы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи разработаны весьма ограничено. Это связано со стремительным развитием технологического прогресса, обусловливающим запаздывание фундаментальных экономических исследований по отношению к появлению технологических инноваций.
Существенная необходимость обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг определила выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования
Цель диссертационного исследования состоит в разработке методики и научно-практических рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка и инструментария ее оценки.
Поставленная цель логически определяет ряд взаимосвязанных задач:
– уточнение характеристик конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях насыщенного рынка;
– рассмотрение качества услуги и тенденций его развития как важнейшего фактора обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи, введение понятия комплексной услуги операторов;
– классификация внешних и внутренних факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи и изменение их значимости в условиях насыщенного рынка;
– выбор инструментария анализа и оценки финансового состояния и устойчивости предприятия сотовой связи, построение методики их оценки как фактора обеспечения конкурентоспособности;
– разработка модели оценки влияния основных показателей на конкурентоспособность предприятий сотовой связи и прогнозирование их развития;
– методика составления индивидуальных программ обеспечения конкурентоспособности предприятий с учетом его позиционирования на рынке услуг сотовой связи.
Объектом диссертационного исследования являются предприятия, осуществляющие свою деятельность, направленную на удовлетворение потребностей населения в услугах сотовой связи.
В качестве предмета диссертационного исследования выделяется совокупность организационно-экономических отношений на рынке сотовой связи, обеспечивающих конкурентоспособность предприятий.
Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования
В основу исследования положены концептуальные, методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых.
В ходе диссертационного исследования были использованы общенаучные методы исследования и экономические методы познания, такие как анализ и синтез, системный подход, индукции и дедукции, методы статистического анализа и группировок, методы исследования причинно-следственных связей; аналогии и сравнения, экспертные оценки, экономико-математическое моделирование, матричный метод.
Для выявления тенденций развития применяются методы сравнительного анализа, которые дают возможность выделить основные направления обеспечения конкурентоспособности сферы услуг.
Эмпирическая база исследования сформулирована на основе материалов законодательных актов Российской Федерации, нормативных и распорядительных документов правительства Самарской области, данных органов статистики РФ по социально-экономическому развитию, данных территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Самарской области, первичной информации и финансово-экономических отчетах исследуемых предприятий.
Наиболее существенные составляющие научной новизны,
выносимые на защиту:
– уточнен понятийный аппарат исследования конкурентоспособности предприятий сферы услуг: уточнено определение конкурентоспособности предприятий в условиях насыщенного рынка, раскрыто содержание комплексной услуги оператора сотовой связи, дано определение обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг с учетом изменения состава и соотношения внутренних и внешних факторов обеспечения конкурентоспособности;
– систематизирована и предложена новая классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с учетом изменения состава оказанных услуг, предпочтений пользователей на насыщенном рынке (внешние факторы) и оценкой финансового состояния предприятий сотовой связи (внутренние факторы);
– разработан приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности предприятия сотовой связи в условиях насыщенного рынка;
– построены методика анализа и модель прогнозирования предприятия сотовой связи как основа разработки программы обеспечения их конкурентоспособности;
– обоснована необходимость и выстроена методика составления индивидуальных программ обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с учетом основных групп внутренних и внешних факторов.
Научная новизна результатов исследования:
– раскрыты основные характеристики конкурентоспособности предприятий сотовой связи, учитывающие основные отраслевые особенности предприятий сферы услуг, темпы развития высокотехнологичных отраслей и структуру услуг, оказываемых ведущими операторами сотовой связи; уточнен понятийный аппарат исследования конкурентоспособности организаций быстроразвивающихся отраслей, включая термины «конкурентоспособность в условиях насыщенного рынка», «обеспечение конкурентоспособности предприятий», «комплексная услуга сотового оператора», «индивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия»;
– обоснована классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи, включая внешние факторы, обеспечивающие позиционирование предприятий на рынке и ориентированные на оценку качества услуг, и внутренние факторы, определяющие возможности предприятия с учетом состояния их ресурсной базы и финансовой устойчивости;
– построены методики анализа и модели прогнозирования развития оператора сотовой связи, которые обеспечивают возможность анализа тенденций развития в условиях свободной конкуренции и монопольного рынка;
– определен приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности, учитывающий особенности отрасли, в частности технические особенности мобильной связи, качество передачи сигнала, ареол обслуживания, то есть характеризующие комплексную услугу сотовой связи, и ценовую политику и формы расчетов с клиентами на услуги сотовой связи, то есть индивидуальные характеристики конкретного оператора сотовой связи;
– предложена структура и методика составления программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с выделением основных направлений, учитывающих характеристику отрасли и специфику деятельности предприятий сотовой связи; обоснованием факторов, влияющих на конкурентоспособность организации; форм взаимоотношений с основными корпоративными клиентами и конкурентами, и обоснованием источников финансирования и оценкой эффективности деятельности оператора, что позволяет оценить конкурентоспособность предприятий сотовой связи и обосновать пути ее решения.
Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности использования разработанных методик и моделей оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи при стратегическом управлении и планировании развитием высокотехнологичной отрасли.
Теоретическая значимость выводов связана с определением специфики оценки конкурентоспособности в условиях насыщенного рынка и быстроменяющихся характеристик качества услуги, изменением состава внешних и внутренних факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и разработкой методологии прогнозирования обеспечения конкурентоспособности.
Практическая значимость исследования определяется разработкой методических рекомендаций, принятых предприятиями сферы услуг при обеспечении конкурентоспособности их деятельности.
Сформулированные теоретические и методические положения диссертационного исследования могут являться исходным материалом к применению в изучении экономических дисциплин по направлению сферы услуг и научных изысканий по обозначенной проблеме.
Соответствие диссертации Паспорту научной специальности
Отраженные в диссертации научные положения соответствуют области исследования специальности 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством: по отраслям и сферам деятельности, в т. ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг» (экономические науки). Полученные соискателем научные результаты соответствуют пункту 15.115 Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Апробация и реализация результатов диссертации
Основные положения исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-прак-тических конференциях. В их числе: «Синергетика природных, технических и социально-экономических систем» (г. Тольятти, 2006); «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. Тольятти, 2006, 2007); «Наука – промышленности и сервису» (г. Тольятти, 2006, 2007, 2009); «Потенциал развития непроизводственной сферы в крупных промышленных городах Поволжского региона: взгляд молодых профессионалов» (г. Тольятти, 2008); «Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса» (г. Тольятти, 2009); «Аудит, налоги и бухгалтерский учет: основы теории и практики» (г. Пенза, 2009); «Актуальные вопросы экономических наук» (г. Новосибирск, 2009).
Научно-теоретические и методические разработки, выводы и предложения апробированы, что подтверждается справками о внедрении ОАО «МТС» (г. Самара), ОАО «СМАРТС» (г. Тольятти), ЗАО «АИСТ» (г. Тольятти), НУДО ЦПК «Стратегия» (г. Тольятти), ГОУ ВПО «ПВГУС».
Публикации
По теме диссертации автором опубликовано 18 научных работ общим объемом 7,24 п. л. (в том числе 4 статьи в журналах, одобренных ВАК Минобрнауки России).
Объем и структура диссертации
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 175 страниц текста, содержит 35 таблиц, 15 рисунков и схем.
Структура диссертации сформирована с учетом соблюдения логической последовательности и причинно-следственной взаимосвязи факторов и элементов исследуемой проблемы и объекта.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту
- Раскрыты основные характеристики конкурентоспособности предприятий сотовой связи, учитывающие основные отраслевые особенности предприятий сферы услуг, темпы развития высокотехнологичных отраслей и структуру услуг, оказываемых ведущими операторами сотовой связи; уточнен понятийный аппарат исследования конкурентоспособности организаций быстроразвивающихся отраслей, включая термины «конкурентоспособность в условиях насыщенного рынка», «обеспечение конкурентоспособности предприятий», «комплексная услуга сотового оператора», «индивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия».
Современные предприятия сферы услуг все больше сталкиваются с возрастающими требованиями клиента, являющимися результатом усиления конкурентной борьбы, укрепления позиций конкурентов на данном сегменте рынка, углубления дифференциации платежеспособного спроса, сокращения сроков внедрения инновационных разработок, изменения отраслевых границ и профилей деятельности. Все эти условия свидетельствуют о необходимости формирования направлений обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг.
Изучение различных исследований по проблемам конкурентоспособности позволило сделать вывод о том, что под «конкуренцией» в экономической литературе понимается соперничество предприятий за предпочтения потребителей с целью получения наибольшей доходности (прибыли, рыночной доли, продаж, роста и т. д.).
Под «конкурентоспособностью» в работе понимается возможность предприятия оптимально аккумулировать услуги, оказываемые клиентам и позволяющие удержать имеющуюся долю рынка или обеспечить положительную динамику ее возрастания.
Конкурентоспособность продукции (услуг) и предприятия являются взаимосвязанными понятиями. Тем не менее предприятие является опосредованным носителем свойства конкурентоспособности через свои товары и услуги. Однако конкурентоспособность предприятия определяется характеристиками, отличными от используемых при определении конкурентоспособности товара (услуг), так как должна учитывать его финансовые возможности по освоению новых видов услуг и установлению конкурентных цен на них.
Применительно к экономической сфере «обеспечение» представляет собой совокупность действий, создание условий, способствующих нормальному протеканию экономических процессов, реализации намеченных планов, программ, проектов, поддержанию стабильного функционирования экономической системы и ее объектов, предотвращению сбоев, нарушений законов, нормативных установок, контрактов.
– в части политики услуг (улучшение качества услуг и введение новых сервисов и др.)
– в части ценовой политики (введение новых услуг с более конкурентоспособными ценами, введение бонусных
программ и др.;
– в части политики распределения (оптимизация
структуры каналов распределения в целях увеличения через собственную сбытовую сеть и др.)
– в части политики продвижения (адресные программы размещения наружной рекламы и др.)
– другие приоритетные направления
Рис. 1. Обеспечение конкурентоспособности предприятий
сферы услуг
В работе показано, что обеспечение конкурентоспособности предприятия сферы услуг – это совокупность направлений, с учетом влияния внешних и внутренних факторов, с целью повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, способствующее формированию оптимального функционирования и развития предприятия и достижению сбалансированности интересов потребителей и предприятия, следствием чего являются лучшие возможности предоставления услуги (рис. 1).
Комплексная услуга сотового оператора – это услуга, включающая в себя основные (осуществление звонка) и дополнительные (интернет, VAS-услуги и др.) виды предоставляемых услуг сотовой связи, качественные характеристики которой зависят от внутренних и внешних факторов предприятия.
Индивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия – комплекс определенных направлений, эффективное применение которых способствует принятию управленческих решений по обеспечению конкурентоспособности предприятия сотовой связи.
2. Обоснована классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи, включая внешние факторы, обеспечивающие позиционирование предприятий на рынке и ориентированные на оценку качества услуг, и внутренние факторы, определяющие возможности предприятия с учетом состояния их ресурсной базы и финансовой устойчивости.
Новые компоненты, дающие владельцам сотовых телефонов возможность обмена мультимедийными файлами и высокоскоростного доступа в Интернет и требующие необходимого уровня надежности и устойчивости соединения, требуют от предприятия сотовой связи внедрения передовых технологий, позволяющих предоставлять качественно новые услуги с широкими возможностями по обмену информацией. Достижение приоритетных направлений развития возможно на основе обеспечения конкурентоспособности и учета эластичности спроса.
Возможности предприятия в сфере обеспечения конкурентоспособности зависят от внутренних и внешних факторов.
Как показало исследование, факторы конкурентоспособности – это главные отношения, способности, ресурсы и другие характеристики предприятия, которые влияют на его конкурентоспособность.
Внешние факторы – качественные характеристики услуги и отношений с клиентами и конкурентами, которые не находятся под контролем предприятия, но определяют требования позиционирования предприятия на рынке услуг (внутренние факторы). Внутренние факторы характеризуют состояние ресурсов оператора, позволяющих реализовать высококачественные новые услуги или инвестиционную программу, направленную на их освоение (состояние производственного потенциала и финансовую устойчивость – внутренние факторы). Составлена классификация факторов на внешние и внутренние, с выделением источников финансирования как основы обеспечения приоритетных направлений, способствующих конкурентоспособности предприятия (рис. 2).
Приоритетные направления в развитии сферы услуг позволяют полностью использовать научно-технический и организационно-управленческий потенциал предприятия или привлекать его со стороны.
Основой обеспечения развития приоритетных направлений и индивидуальных программ обеспечения конкурентоспособности предприятия являются возможности обеспечения соответствующих инвестиционных программ финансовыми ресурсами.
Именно источники финансирования являются ключевым и самым распространенным фактором, способствующим инвестиционной и инновационной деятельности предприятия и обеспечению конкурентоспособности.
Рис. 2. Классификация факторов, определяющих обеспечение
конкурентоспособности предприятия сотовой связи
Факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия сотовой связи, представлены на рис. 3. Обеспечение конкурентоспособности позволяет потребителю получить услугу в нужное время и в необходимом количестве по цене, соответствующей его доходу. Поэтому в отрасли связи важно видеть не только потенциальное количество абонентов или пользователей, а именно потребность в обслуживании информационных потоков. Исследования, проведенные на ряде предприятий сотовой связи в Самарской области, подтвердили недостаток финансовых ресурсов предприятий, существенно сдерживающий техническое перевооружение предприятий и снижение конкурентоспособности. Наличие свободной емкости рынка требует скорейшего овладения ею, что приводит к обострению конкурентной борьбы.
Основным фактором, предопределяющим потребительское поведение, является уровень доходов. Его правильная оценка позволяет сделать вводы о целесообразности той или иной услуги и о приближении (отдалении) к потребителю и его потребностям. Особенно это важно при определении новых услуг или наполнении услуг новыми элементами. Доходы предприятия зависят от структуры и количества абонентов, средних доходов в регионе, продолжительности разговоров, доходов от голосовых услуг, доходов от дополнительных (VAS) услуг и других показателей.
Следует отметить важность эффективного анализа конкурентов или возможных партнеров, отражающих характер взаимодействия предприятий на рынке сотовой связи.
При оценке уровня цены следует принимать во внимание то, что он может отражать не только напряженность конкуренции, а также и возможность получения доходов.
Тенденции интеграции в отрасли оцениваются по степени готовности и проявлению намерений предприятий к интеграции, при этом во внимание принимаются фирмы, реально выступающие в качестве объектов потенциально эффективного партнерства.
Конкурирующие предприятия сотовой связи оказывают давление друг на друга, формируя напряженность рынка, которая зависит от стиля, концепций организационного поведения предприятий, их намерений в развитии стратегии развития и форм взаимодействия с организациями в своей отрасли и в регионе.
Опасность конкуренции может исходить также от существующих или потенциальных услуг-заменителей, способных переключить на себя внимание потребителей и склонить их к пользованию. В отрасли связи это возможно с развитием новых технологий и услуг.
 | Рис. 3. Факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия сотовой связи |
Углубленное представление о внутренней и внешней конкурентоспособности позволяет вскрыть угрозы и возможности, а также положительные направления, которые предприятие сотовой связи должно учитывать при определении своих целей и способов их достижения. Все оказывает влияние на правильное определение направлений программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи.
3. Построены методики анализа и модели прогнозирования развития оператора сотовой связи, которые обеспечивают возможность анализа тенденций развития в условиях свободной конкуренции и монопольного рынка.
Для формирования обеспечения конкурентоспособности предприятия необходимо представлять основные тенденции развития предприятия в условиях конкурентного рынка с учетом анализа предыдущих направлений развития, а также прогнозировать положение предприятия на рынке в будущей перспективе. На основе моделей, предложенных в экономической литературе, автором построены модели анализа и прогнозирования развития операторов сотовой связи в условиях монопольного и конкурентного рынка. Практическое применение моделей для прогнозирования и их интерпретации продемонстрировано на примере ведущих предприятий сотовой связи Самарской области, а именно ОАО «Мегафон», ОАО «Мобильные Телесистемы», ОАО «ВымпелКом», ОАО «СМАРТС».
В результате исследования этапов развития сотовой связи в Самарской области и распространения новой услуги в условиях монопольного рынка предлагается функция:
, (1)где
– параметры, учитывающие соответственно интенсивность рекламной кампании и скорость распространения информации об услуге;N – потенциальная емкость рынка;
t – временной промежуток.
Динамику подключения абонентов можно смоделировать полиномом четвертой степени:
(2)где
– находятся методом наименьших квадратов по статистическим данным. Результатом решения данной линейной системы являются полученные данные:
= 0,3558 ; 
= -2,9539; 
= 8,4759 ; 
= -5,1536.Соответственно, формула принимает вид:
.Используя найденные параметры, прогнозируется развитие операторов до 2015 года. Результаты прогнозирования развития операторов до 2015 года представлены на рисунке 4.
Полученные кривые отражают качественную тенденцию насыщения рынка сотовой связи.
Рис. 4. Прогноз развития предприятий сотовой связи
в Самарской области до 2015 года
Прогнозирование развития предприятий сотовой связи в Самарской области показало, что наибольшее количество абонентов к 2015 году ожидается у предприятия ОАО «Мегафон» и будет составлять более 2400 тысяч человек. Предприятия ОАО «МТС» и ОАО «ВымпелКом» также будут увеличивать количество абонентов, но более медленными темпами. Их абонентская база к 2015 году составит более 1200 тысяч и 1600 тысяч абонентов соответственно. Исследование прогнозного развития предприятия ОАО «СМАРТС» выявляет отрицательную динамику по увеличению количества абонентов, и предполагается сокращение до 650 тысяч человек. Такая ситуация показывает, что предприятию ОАО «СМАРТС» необходимо увеличить и разработать совокупность направлений по обеспечению конкурентоспособности предприятия.
Точность прогнозирования уменьшается с увеличением временного интервала прогнозирования, так как факторы
зависят от времени и следует пересчитывать их с учетом вновь получаемых данных.Построенные авторские модели, являющиеся инструментом, обеспечивающим возможность анализировать и прогнозировать поведение предприятий сотовой связи на основе предположений и определенного промежутка времени с учетом исходных параметров, дают возможность определить поведение на рынке и правильно сформировать направления программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи. Построенные модели достаточно четко отражают механизм развития сотовой связи и применимы не только к Самарской области, но и в целом ко всей отрасли услуг сотовой связи.
4. Определен приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности, учитывающий особенности отрасли, в частности технические особенности мобильной связи, качество передачи сигнала, ареол обслуживания, то есть характеризующие комплексную услугу сотовой связи, и ценовую политику и формы расчетов с клиентами на услуги сотовой связи, то есть индивидуальные характеристики конкретного оператора сотовой связи.
С целью оперативного выявления отклонений и их локализации при управлении конкурентоспособностью предлагается использовать оценку конкурентоспособности предприятия. При формировании и обеспечении конкурентоспособности предприятия оценка конкурентоспособности является одним из основных экономических инструментов.
На основе матрицы комплексной оценки конкурентоспособности предприятия сотовой связи определен приведенный интегральный коэффициент с учетом внешних и внутренних факторов, в частности конкурентоспособности услуги и конкурентного потенциала предприятия. Конкурентный потенциал предприятия характеризует деятельность предприятия с точки зрения наличия внутренних и внешних конкурентных преимуществ, обеспечивающих создание конкурентоспособных услуг:
, (3)где IFCecc – приведенный интегральный коэффициент предприятия сотовой связи (Integrated factor of competitiveness of the enterprise of cellular communication);
N – сумма всех ненулевых элементов матрицы комплексной оценки конкурентоспособности предприятия сотовой связи при условии, что показатель принимает максимальное значение, равное единице;
i…s – количество признаков j-признака конкурентоспособности предприятия сотовой связи;
s – количество факторов;
j…k – количество составляющих элементов конкурентоспособности предприятия сотовой связи;
k – количество признаков;
R – элемент, стоящий на пересечении i-строки и j-столбца.
Интегральный коэффициент конкурентоспособности предприятия сотовой связи может меняться в пределах от 0 до 1. Чем ближе значение IFCecc к единице, тем выше конкурентоспособность предприятия.
Интегральные показатели конкурентоспособности услуг и внутренних факторов (ресурсов) являются комплексными показателями, которые зависят от: соотношения цены и качества передачи сигнала, показателей маркетинговой деятельности, показателей финансового состояния предприятия сотовой связи, уровня управления, показателей развития, персонала. Последние, в свою очередь, зависят от технических особенностей аппаратов мобильной связи, расширения ареола обслуживания, быстрого реагирования на техническое перевооружение отрасли, снижения расходов и цен на услуги сотовой связи, оптимального соотношения систем учета, налогообложения, доступности привлечения финансовых ресурсов и т. д. как основы обеспечения конкурентоспособности предприятия сотовой связи (рис. 5).
Оценку конкурентоспособности можно представить в виде геометрической фигуры, которая служит количественной мерой устойчивости конкурентного состояния предприятия. Устойчивость такой геометрической фигуры характеризует реальное конкурентное положение предприятия.
Основание многоугольника конкурентоспособности состоит из векторов-лучей и определяет степень потенциальной конкурентоспособности предприятия. Каждый вектор в своем предельном значении представляет собой радиус круга, соответствующий максимальному потенциалу внутренних возможностей хозяйствующего субъекта (идеальный вариант). Вычисление объема получаемой пирамиды будет определять конечную оценку реальной конкурентоспособности предприятия.
Внутренние конкурентные преимущества, определяющие рыночные позиции предприятия сотовой связи, предлагается сгруппировать по шести наиболее значимым аспектам: конкурентоспособность услуги; финансовое состояние предприятия; маркетинговая деятельность; привлекательность (имидж) предприятия рентабельность продаж; эффективность менеджмента.
Рис. 5. Направления формирования конкурентоспособности
предприятия сотовой связи
Результаты такой оценки позволяют выявить направления в формировании конкурентных преимуществ, которые должны быть интегрированы в основные стратегии развития предприятия сотовой связи: стратегия развития инноваций, стратегия продаж и стратегия развития дополнительных услуг.
5. Предложены структура и методика составления программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с выделением основных направлений, учитывающих характеристику отрасли и специфику деятельности предприятий сотовой связи; обоснованием факторов, влияющих на конкурентоспособность организации; форм взаимоотношений с основными корпоративными клиентами и конкурентами, и обоснованием источников финансирования и оценкой эффективности деятельности оператора, что позволяет оценить конкурентоспособность предприятий сотовой связи и обосновать пути ее решения.
Для предприятий сотовой связи целесообразно составление программы обеспечения конкурентоспособности с выделением отраслевых особенностей, структуры предоставляемых услуг, состояния бизнес-процессов оказания услуг и ресурсных возможностей предприятия и требований рынка (рис. 6).
В программе предлагается совокупность направлений по обеспечению конкурентоспособности предприятия сотовой связи. В основу составленной программы заложены основные направления производственного, сбытового, сервисного и рыночного обеспечения. Предлагаемая программа включает в себя: содержание проблемы и обоснование необходимости построения и реализации программы как средства решения возникшей проблемы; цели и задачи программы; этапы реализации программы; подразделений программы; ресурсное обеспечение программы; обоснование экономической эффективности программы, заключение.
1. Первый раздел программы посвящен описанию системы целей и целевых задач программы с учетом их взаимосвязи, взаимообусловленности и взаимной соподчиненности. Постановка целей и задач программы в их качественной формулировке и в количественной оценке вытекает из решаемой задачи, характеристик уровня развития и финансовых возможностей предприятия. Цели реализации программы увязаны с технологическими возможностями предприятия сотовой связи, возможностями совершенствования процесса и качества оказываемых услуг. Наряду с целевыми установками и показателями могут быть использованы также следующие: изменение объема оказываемых услуг в целом и по отдельным видам услуг в количественном и стоимостном выражении; изменение выручки от реализации услуг в целом и по отдельным видам услуг и другие.
2. В разделе программы «Анализ отрасли и общая характеристика предприятий сотовой связи» исследуется специфика отрасли, определяется общий объем предоставляемых услуг связи, выявляются ведущие предприятия сотовой связи, предоставляющие данный вид услуг, а также динамика и перспективы развития данной отрасли, которые в совокупности определяют внешнюю среду предприятия сотовой связи. В этом же разделе рассматриваются показатели, характеризующие тип и профиль предприятий сотовой связи: наименование предприятия; организационно-правовая форма предприятия; местонахождение предприятия; отраслевая принадлежность предприятия; организация, в которую входит или которой подчинено предприятие; наличие дочерних предприятий, филиалов, самостоятельных отделений, входящих в состав предприятия; штатный состав предприятия, списочная численность работников, структура органов управления; прочие характеристики, дополнительные сведения о предприятии.
3. В разделе формирования и анализа системы факторов, влияющих на обеспечение конкурентоспособности предприятия сотовой связи, определяется совокупность развитых и специализированных факторов, наличие которых необходимо для обеспечения высокой конкурентоспособности предприятия. При формировании обеспечения конкурентоспособности производится процедура отсеивания малозначимых факторов и выявления тех, которые наиболее влияют на бизнес предприятия и на основе которых будет формироваться стратегии развития.
4. Раздел «Обеспечение конкурентоспособности предприятия сотовой связи» включает в себя несколько подпрограмм с перечнем конкретных мероприятий, каждая из которых играет важную роль при оценке и разработке мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия сотовой связи.
В рамках данного раздела производится оценка привлекательности услуг предприятия сотовой связи, которая предполагает выявление степени лояльности персонала, клиентов и инвесторов. Ценность потребителя определяется целым комплексом характеристик, таких как налаженные связи с клиентами, количество имеющейся информации, накопленный опыт взаимодействия.
Особое внимание в диссертации уделено потенциальной ценности потребителя, связанной с постоянством, частотой и продолжительностью пользования и, соответственно, величиной получаемых доходов. Показатель степени удовлетворенности потребителей весьма важен в силу того, что отражает реальные настроения и мнения пользователей относительно услуги.
Состав показателей, характеризующих текущее финансово-эконо-мическое состояние предприятия сотовой связи, рассматривается на этапе анализа результатов хозяйственной деятельности предприятия. Для полноценности и представительности данных о финансово-хозяйственном состоянии предприятия используются текущие показатели за последние два- три года, что позволяет выявить их динамику. Стоимостные показатели выражаются в текущих рыночных и в сопоставимых ценах.
Один из этапов подпрограмм посвящен сравнительной оценке показателей деятельности предприятия сотовой связи, которая выявляет факторные влияния на результаты хозяйственной деятельности и может применяться для анализа эффективности принятых ранее управленческих решений на предприятии.
Рис. 6. Индивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия сотовой связи
5. Раздел программы, посвященный моделированию анализа и прогнозирования развития операторов, оказывающих услуги сотовой связи, дает возможность выявлять тенденции развития в условиях монопольного рынка и прогноза поведения объекта исследования в конкурентных условиях, а также позволяет своевременно определить степень влияния развития рынка на обеспечение конкурентоспособности.
6. Раздел «Построение интегрального показателя конкурентоспособности предприятия сотовой связи». Данный показатель представляет собой возможность обобщить все основные показатели в итоговый показатель, характеризующий степень обеспечения конкурентоспособности.
Эффективное применение программы обеспечения конкурентоспособности способствует: снижению расходов за счет рационального предоставления услуги; снижению риска за счет его распределения и управления; повышению лояльности клиентов и сотрудников, инвесторов на основе мотивации; повышению уровня обслуживания и качества оказываемых услуг; повышению надежности инфраструктурного обеспечения предприятия сотовой связи; увеличению доходов предприятия сотовой связи; внедрению новых интерактивных сервисов и контент-провайдеров, внедрению новых технологий и сервисов для расширения спектра предоставляемых услуг абонентам.
Список работ,
в которых опубликованы основные положения диссертации
В изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России
1. Васильева Е. А. Тенденции в изменении роли сферы услуг в экономике регионов Российской Федерации / Е. А. Васильева, Л. А. Насакина // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Специальный выпуск «Наука – промышленности и сервису». Вып. 3. Т. 1. – Самара : Изд-во Самарского научного центра РАН, 2006. – С. 169–174. – 0,70/0,35 п. л.
2. Васильева Е. А. Методика стратегического анализа внутренней среды предприятий сотовой связи // Научные труды Вольного экономического общества России / ред. совет: Г. Х. Попов и др. – Т. 118. – М. : Изд-во «Вольное экономическое общество России», 2009. – С. 124–132. – 0,33 п. л.
3. Васильева Е. А. Влияние факторов внешней среды на стратегию конкурентоспособности предприятий сотовой связи // Научные труды Вольного экономического общества России / ред. совет: Г. Х. Попов и др. – Т. 121. – М. : Изд-во «Вольное экономическое общество России», 2009. – С. 133–144. – 0,32 п. л.
4. Васильева Е. А. Обеспечение конкурентоспособности предприятий оказывающих услуги сотовой связи // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. – Самара : Самарский гос. ун-т путей сообщения, 2009. – Вып. 6 (18). – Т. 2. – С. 21–24. – 0,44 п. л.
Другие публикации
5. Васильева Е. А. Тенденции развития предприятий сотовой связи // Организационно-экономические инструменты функционирования и развития хозяйствующих субъектов сферы услуг : монография / Е. А. Васильева, Л. И. Ерохина, О. И. Васильчук и др. ; под ред. проф. Л. И. Ерохиной. – Самара : Изд-во Самарск. гос. аэрокосм. ун-та, 2009. – С. 169–191. – 2,2 п. л.
6. Васильева Е. А. Национальные конкурентные преимущества в сфере услуг / Е. А. Васильева, Л. А. Насакина // Синергетика природных, технических и социально-экономических систем : сб. ст. всероссийской научно-технической конференции с международным участием / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. – С. 242–248. – 0,25/0,13 п. л.
7. Васильева Е. А. Развитие сферы сервиса как закономерность прогресса и условие выхода из кризиса / Е. А. Васильева, Л. А. Насакина // Наука – промышленности и сервису : сб. ст. международной научно-практической конференции. Ч. I / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. – С. 121–125. – 0,25/0,13 п. л.
8. Васильева Е. А. Мобильный маркетинг как инновационный подход в повышении эффективности коммерческой деятельности предприятий // Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса : сб. ст. Первой международной научно-практической конференции. Ч. II / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. – С. 14–18. – 0,28 п. л.
9. Васильева Е. А. Качество услуг сотовой связи как один из факторов конкурентных преимуществ // Наука – промышленности и сервису : сб. тр. Второй международной научно-практической конференции / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. – С. 269–275. – 0,34 п. л.
10. Васильева Е. А. Анализ рынка мобильного контента / Е. А. Васильева, Л. А. Насакина // Вестник ТГУС. Серия «Экономика» : межвуз. сб. науч. тр. – Вып. 3. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2008. – С. 182–187. – 0,31/ 0,16 п. л.
11. Васильева Е. А. Особенности деятельности предприятий на локальном рынке услуг сотовой связи // Вестник ТГУС. Серия «Экономика» : межвуз. сб. науч. тр. – Вып. 3. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2008. – С. 26–30. – 0,25 п. л.
12. Васильева Е. А. Роль и значение сферы услуг в современном обществе // Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса : сб. ст. международной научно-практической конференции / Поволжский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2008. – С. 17–22. – 0,28 п. л.
13. Васильева Е. А. Основные аспекты развития рынка сотовой связи в Самарской области // Потенциал развития непроизводственной сферы в крупных промышленных городах Поволжского региона: взгляд молодых профессионалов : сб. ст. Второй международной научно-практической конференции. Ч. 1 / Поволжский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2009. – 0,22 п. л.
14. Васильева Е. А. Особенности учета расходов на корпоративную сотовую связь у субъектов среднего и малого бизнеса // Наука – промышленности и сервису : сб. ст. Третьей международной научно-практической конференции. Ч. 1 / Поволжский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2009. – С. 156–160. – 0,25 п. л.
15. Васильева Е. А. Совершенствование методики анализа конкурентоспособности услуг для отрасли сотовой связи // VIII международная научно-практическая конференция «Аудит, налоги и бухгалтерский учет: основы теория и практика». Ч. 1. – Пенза : Приволжский Дом знаний, 2009. – С. 162–166. – 0,23 п. л.
16. Васильева Е. А. Оценка стоимости компаний сотовой связи на основе доходного подхода // Актуальные вопросы экономических наук : сб. материалов VI всероссийской научно-практической конференции : в 3 ч. Ч. 3 / под общ. ред. С. С. Чернова. – Новосибирск : ЦРНС, 2009. – С. 78–82. – 0,29 п. л.
17. Васильева Е. А. Отраслевые особенности и проблемы отражения в учете доходов от оказания услуг сотовой связи // Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономиче-ского кризиса : сб. ст. III международной научно-практической конференции. – Самара : Изд-во Самарск. гос. аэрокосм. ун-та, 2009. – С. 34–38. – 0,25 п. л.
18. Васильева Е. А. Методика оценки привлекательности услуг сотовой связи [Электронный ресурс] // Российский экономический Интернет-журнал [Электронный ресурс] : Интернет-журнал АТиСО, 2002. – № гос. регистрации – 0420900008. – Режим доступа: .ru/Articles/2009/Vasilyeva.pdf, свободный. Загл. с экрана (106 КБ). – 0,79 п. л.
Подписано в печать с электронного оригинал-макета 25.05.2010.
Бумага офсетная. Печать трафаретная.
Усл. печ. л. 1,0. Тираж 120 экз. Заказ 41/02.
Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре
Поволжского государственного университета сервиса.
445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.