Граждане Российской Федерации, нуждающиеся в оказании медицинской помощи, предусмотренной закон
| Вид материала | Закон |
- Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 33, ст. 1318; Собрание закон, 843.39kb.
- Верховного Совета Российской Федерации, 1993, n 33, ст. 1318; Собрание закон, 750.17kb.
- Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 33, ст. 1318; Собрание закон, 758.45kb.
- Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной, 214.61kb.
- Конституция Российской Федерации; Основы закон, 169.5kb.
- Российской Федерации "О службе скорой медицинской помощи", 269.13kb.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 05. 11. 97 N 1387 "О мерах по стабилизации, 6118.3kb.
- При оказании специализированной помощи. Модель пациента Категория возрастная, 276.8kb.
- Я эффективности использования ресурсов здравоохранения области, в соответствии с Основами, 2532kb.
- О результатах введения новых систем оплаты труда и о выполнении показателей эффективности, 72.96kb.
Административный регламент
Муниципальное учреждение Алданского района “Алданская центральная районная больница»]
по предоставлению муниципальной услуги
«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
Раздел 1. Общие положения
1. 1.1. Наименование муниципальной услуги:
предоставление муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (далее – муниципальная услуга).
1.2. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества оказания данной муниципальной услуги и определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки при ее оказании.
1.3. Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением алданского района «Алданская центральная районная больница» на безвозмездной основе (далее -МУ АР «АЦРБ»).
3. Способ предоставления муниципальной услуги: заполнение и направление в аптеки электронных рецептов.
4. Заявителями на получение результата исполнения услуги являются:
Граждане Российской Федерации, нуждающиеся в оказании медицинской помощи, предусмотренной законодательством Российской Федерации для определенной категории граждан.
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
5. Заявители выбирают форму предоставления документов в очной или заочной форме. При выборе очной формы предоставления государственной услуги заявитель обращается лично и предоставляет документы.
При выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги заявитель выбирает вариант предоставления указанных документов и обращается в больницу одним из следующих способов:
- по почте или с помощью курьера;
- с использованием электронной почты.
6. Сведения о порядке информирования заинтересованных лиц о муниципальной услуги:
6.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- в помещениях МУ АР «АЦРБ», на информационных стендах;
- по телефону МУ АР «АЦРБ», ответственными за информирование;
- на Интернет-сайте МУ АР «АЦРБ»
- на Портале;
- по почте и электронной почте, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
6.2. Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя:
местонахождение МУ АР «АЦРБ», в которых осуществляется услуга, а также схема проезда к местонахождению муниципального учреждения здравоохранения;
график работы МУ АР «АЦРБ», в которых осуществляется услуга;
график приема врачей в МУ АР «АЦРБ»;
справочные телефоны МУ АР «АЦРБ»;
условия оказания медицинской помощи;
перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
административный регламент предоставления муниципальной услуги;
необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена красным цветом и пометкой «Важно».
Таблица. Информирование о предоставлении муниципальной услуги
| № | Наименование сервиса | Информация, подлежащая к размещению на ПГУ | Реализация |
| 1. Информационные сервисы | |||
| 1.1. | Предоставление информации об услуге | - необходимые документы; - места приема документов (адреса, маршруты проезда на общественном и личном транспорте); - время приема документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты, номер кабинета) специалистов, ответственных за прием документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты) специалистов, ответственных за информирование; - сроки предоставления услуги; | Рекомендуется |
| | Предоставление информации об аптеках | - список аптек с возможностью фильтрации и сортировки по адресам; | Рекомендуется |
| 2. Операционные сервисы | |||
| 2.1. | Подача заявления | - электронная форма заявления; - возможность предварительной записи к специалисту, ответственному за прием (в случае подачи заявления в традиционной форме); - прием и регистрация заявления и комплекта документов (в случае подачи в электронном виде); - публикация текущего статуса рассмотрения заявления; | Рекомендуется |
| 2.2. | Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов | - электронная форма рецепта доступна заявителю в его личном кабинете на ПГУ; | Рекомендуется |
| 2.3. | Подача дополнительных вопросов | - электронная форма для вопроса; - прием и регистрация вопроса; - публикация текущего статуса рассмотрения вопроса; - публикация часто задаваемых ответов; | Дополнительно |
| 2.4. | Подача жалоб | - электронная форма для жалобы; - прием и регистрация жалобы; | |
6.3. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями (пациентами):
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей работники МУ АР «АЦРБ» информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника МУ АР «АЦРБ», принявшего телефонный звонок.
- при личном обращении заявителей (пациентов) должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность (в случае отсутствия у должностного лица индивидуального бейджика), самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
При личном обращении заявителя, если работник МУ АР «АЦРБ» не может ответить на вопрос самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, то работник МУ АР «АЦРБ» предлагает заявителю изложить суть вопроса в письменной форме (сделать письменный запрос о предоставлении информации) либо назначить иное время для получения информации.
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
6.4. Информация о месте нахождения и графике работы _г.Алдан, ул.Комарова,27__:
Адрес места нахождения __г.Алдан, ул.Комарова.27_________________: __________________________________
Контактные телефоны для консультаций: __(41145)-32890________________
Факс: ____(41145)-32890________________________
Адрес электронной почты __ medald@aldan.sakha.ru ________________: ___________________ официального сайта ___________________ в сети Интернет: www._________________________
Время приема посетителей:
Понедельник –Пятница _08.00-16.00_ часов
Суббота - Выходной день
Воскресенье - Выходной день
При входе в ___________________ необходимо представление ___________________.
6.5. В письменном запросе о предоставлении информации заявителем указываются:
наименование учреждения;
фамилия, имя, отчество, должность руководителя учреждения;
почтовый адрес, по которому следует направить информацию;
суть вопроса (информация, которую необходимо представить)
Ответы на письменные запросы о предоставлении информации оформляются в письменной форме на официальном бланке __МУ АР «АЦРБ»_ и должны содержать:
указание на дату и исходящий номер запроса;
дату и регистрационный номер;
ответы на поставленные вопросы;
фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
Сроки ответа на письменные обращения заявителя регламентируются действующим законодательством.
6.6. Информация о предоставлении услуги при личном обращении заявителя предоставляется бесплатно работниками Больницы, участвующими в предоставлении государственной услуги, в соответствии с должностными регламентами.
6.7. Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
6.8. На информационном стенде и официальном сайте МУ АР «АЦРБ» предоставляется информация:
сведения о местонахождении, контактные телефоны __МУ АР «АЦРБ»_;
режим работы МУ АР «АЦРБ»;
график приема специалистами _МУ АР «АЦРБ»;
перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
формы документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
требования, предъявляемые к документам, представляемым для получения муниципальной государственной услуги;
срок предоставления муниципальной услуги;
административный регламент;
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
номера кабинетов для обращения граждан.
Раздел 2. Стандарт предоставления государственной услуги
| | наименование муниципальной услуги | Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов |
| | наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу | 1.Муниципальное учреждение Алданского района «Алданская центральная районная больница», в т.ч.: Алданская городская поликлиника Алданская детская поликлиника Алданская стоматологическая поликлиника Алданский противотуберкулёзный диспансер Алданский психонаркологический диспансер Алданский кожновенерологический диспансер 2.Муниципальное учреждение Алданского района«Нижне-Куранахская больница», в т.ч. Поликлиника Нижне-Куранахской больницы 3.Муниципальное учреждение Алданского района «Томмотская городская больница», в т.ч. Поликлиника Томмотской городской больницы |
| | результат предоставления муниципальной услуги | Решение о выдаче электронного рецепта на получение лекарственных средств; Решение об отказе в выдаче электронного рецепта на получение лекарственных средств. |
| | срок предоставления муниципальной услуги | с момента подачи документов 10 дней |
| | правовые основания для предоставления муниципальной услуги | Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 19 августа 1993 г., N 33, ст. 1318); Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 19 июля 1999 г., N 29, ст. 3699); Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской (Федерации" "Российская газета", N 274, 03.12.2010, "Российская газета", N 275, 06.12.2010 (уточнение), "Собрание законодательства РФ", 06.12.2010, N 49, ст. 6422, "Парламентская газета", N 64, 10-16.12.2010) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 4 марта 2003 г. N 80 «Об утверждении Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения. ОСТ 91500.05.0007-2003», зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 17 марта 2003 г. - N 4272 (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 19, 12 мая 2003 г.); Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14 декабря 2005 г. N 785 «О порядке отпуска лекарственных средств», зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 16 января 2006 г. - N 7353 (Российская газета, 20 января 2006 г., N 10); Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 г. N 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания», зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 27 апреля 2007 г. - N 9364 (Российская газета, 15 мая 2007 г., N 100); Письмо Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24 мая 2007 г. N 4185-ВС «О Приказе Минздравсоцразвития РФ от 12.02.2007 г. N 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания» (Здравоохранение, 2007 г., N 11). |
| | исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги | - паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации; - полис обязательного медицинского страхования; - СНИЛС; - документ, подтверждающий отношение к льготной категории. Требовать от заявителей иные документы не допускается. Заявитель (пациент) может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления услуги. Документы предоставляются в учреждение здравоохранения при личном обращении заявителя (пациента), либо при вызове врача на дом. При вызове врача на дом, врачом производится ознакомление с документами, копии или оригиналы документов не изымаются. Документы, представляемые гражданином, должны быть установленного образца. Документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные, не оговоренные в них исправления, а также серьезные повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание. |
| | исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги | Отсутствие документов указанных в п.6 настоящей таблицы |
| | исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги | - у гражданина отсутствуют признаки, которые являются необходимым условием постановки на учет; - отсутствие каких - либо сведений или наличие недостоверных сведений в документах, предоставляемых заявителем |
| | размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами | бесплатно |
| | максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной и при получении результата предоставления государственной услуги | максимальный срок ожидания в очереди 30 минут |
| | срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги | Максимальное время приема документов не должно превышать 40 минут |
| | требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги | - Помещение больниц должно соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Помещение больниц оснащается: - противопожарной системой и средствами пожаротушения; - системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; - системой охранной сигнализации; - средствами оказания первой медицинской помощи; - туалетными комнатами для посетителей; - скамейками для посетителей. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями. Входы в помещения больниц оборудуются с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения. Вход в помещение оборудуется освещением. - Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию: наименование муниципального учреждения здравоохранения; адрес места нахождения; режим работы; телефонные номера справочной службы. Информационная табличка оборудуется подсветкой. - Места для ожидания приема у медицинских работников оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 3 мест. Места для ожидания оборудуются столами и стульями для заполнения документов. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей - В вестибюле устанавливается телефон для вызова специалиста, а также выделяется место, оборудованное столом и стульями для оформления документов и предоставления консультаций гражданам. Телефон снабжается письменными пояснениями. Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета и наименования отдела; фамилии, имени, отчества и должности врача; информации о днях и времени приема заявителей; времени технического перерыва. Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери таблички были видны и читаемы. Места приема документов у заявителей оснащаются столами, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами). - Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов. - Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости. Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18. В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией. |
| | показатели доступности и качества муниципальных услуг | |
Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
7. Основанием для начала процедуры является поступление пакета документов гражданина медицинским работникам.
8. Состав и последовательность административных процедур:
-Обращение гражданина в ЛПУ:
постановка диагноза лечащим врачом;
назначение лекарственных средств лечащим врачом;
выписывание рецепта лечащим врачом;
получение гражданином лекарственных средств, посредством использования электронного рецепта;
-Информирование о наличии и количестве лекарственных средств в аптечных учреждениях;
-Бронирование лекарственных средств в аптечных учреждениях.
9. Исполнителями услуги являются врачи любых специальностей, фельдшеры.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
10. Заполнение "Рецепта" (далее – рецептурный бланк) производится врачом структурного подразделения учреждения здравоохранения - в день обращения пациента за услугой;
Направление ответственным должностным лицом поликлинического отделения учреждения здравоохранения в аптеку заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом) - в день обращения пациента за услугой;
Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении услуги, показаны на блок-схеме в приложении № 1 к административному регламенту.
10.1. Заполнение рецепта врачом.
Основанием для начала административного действия по заполнению рецепта врачом для предоставления услуги является личное обращение пациента к должностному лицу, ответственному за предоставление услуги.
Оформление рецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.
Источник финансирования (федеральный бюджет [1], бюджет субъекта Российской Федерации [2], муниципальный бюджет [3]) и процент оплаты (бесплатно [1], 50% [2]) указываются подчеркиванием.
Рецептурный бланк выписывается в 3-х экземплярах, имеющих единую серию и номер. Серия рецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующий двум первым цифрам Общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются по порядку.
В верхнем левом углу формы № 148-1/у-04 (л) рецептурного бланка проставляется штамп лечебно-профилактического учреждения с указанием его наименования, адреса, телефона, а также указывается код лечебно-профилактического учреждения.
При оформлении рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество больного, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).
В графе "Ф.И.О. врача (фельдшера)" указываются фамилия и инициалы врача (фельдшера).
В графе "Rp:" указываются:
- на латинском языке международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка и количество;
- на русском или русском и национальном языках способ применения лекарственного средства.
Запрещается ограничиваться общими указаниями: "Внутреннее", "Известно" и т.п.
Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие - в миллилитрах, граммах и каплях.
Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью. Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения "Для рецептов".
Код в графе "Код врача (фельдшера)" указывается в соответствии с установленным органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнем кодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств по дополнительному лекарственному обеспечению.
При выписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте рецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп).
На рецептурных бланках форм № 148-1/у-04(л) выписывается одно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения или специализированного продукта лечебного питания.
Исправления при выписывании рецептов не допускаются.
Срок исполнения данного административного действия – в день обращения пациента за услугой.
Результатом исполнения административного действия является полное и надлежащее заполнение рецептурного бланка врачом учреждения здравоохранения.
10.2. Направление заполненных электронных рецептов.
Основанием для начала административного действия является полное и надлежащее заполнение рецепта врачом.
Должностное лицо учреждения здравоохранения ответственное за направление электронных рецептов:
- отправляет по электронной почте заполненный рецептурный бланк в аптеку.
Бланк электронного рецепта остается у пациента, а копия прилагается к амбулаторной карте.
Срок исполнения данного административного действия - в день обращения пациента за услугой.
Результатом исполнения административного действия является выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направления электронного рецепта в аптеку.
При направлении электронного рецепта в аптеку обеспечивается исполнение действующих на территории Российской Федерации нормативных правовых актов в области информатизации услуги и обеспечения защиты персональных данных пациента (заявителя услуги). В случае отсутствия технической возможности выполнения указанных требований, исполнение условий настоящего Регламента невозможно.
10.3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги
- Использование наиболее эффективных и современных методов организации:
- Организация профилактической работы с использованием средств массовой информации (телевидение, видео- и аудиоматериалы, радио, журналы, газеты, интернет).
- Наглядная агитация (транспаранты, плакаты, санбюллетени) и печатная продукция (буклеты, методические рекомендации, информационные письма) по наиболее актуальным вопросам.
- Устные формы профилактической работы (организация работы постоянно действующего лектория, лекции, диспуты, тренинги, дебаты, беседы, круглые столы)
- Организация работы «телефона горячей линии» и «телефона доверия» для оказания заочной консультативно-информационной профилактической помощи гражданам
Требования к персоналу
Назначать и выписывать лекарственные средства отдельным категориям граждан имеют право врачи (фельдшеры), включенные в списки, утвержденные органом управления здравоохранением. Отпуск лекарственных средств осуществляют аптеки, перечень которых утверждает орган управления здравоохранением.
11. Если представленные документы не соответствуют требованиям Административного регламента – документы не принимаются и медицинские работники больниц предоставляют консультацию (устно или посредством почтовой связи) по качеству оформления представляемых документов и выдает памятку с указанием перечня необходимых документов.
Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.
Раздел 4. Контроль исполнения административного регламента
12. Текущий контроль за соблюдением административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется руководством МУ АР «АЦРБ».
13. Персональная ответственность за предоставление государственной услуги несет главный врач МУ АР «АЦРБ».
14. Медицинские работники несут персональную ответственность за сроки и качество обследования, объективность, тщательность и своевременность направления на МСЭ.
15. Персональная ответственность за предоставление государственной услуги закрепляется в должностных регламентах медицинских работников в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
16. Сбор, хранение статистической информации о деятельности ответственных должностных лиц, занятых в предоставлении государственной услуги, осуществляется отделом статистики больницы согласно положению об указанном отделе.
17. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги устанавливается локальным актом больницы, утвержденным главным врачом.
18. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются при поступлении жалоб на действия медицинских работников.
Раздел 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
42. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления муниципальной услуги:
- медицинских работников МУ АР «АЦРБ» – главному врачу МУ АР «АЦРБ»;
- главного врача МУ АР «АЦРБ» – министру здравоохранения РС (Я).
43. Обжалование действий (бездействия), решений осуществляется письменно либо устно.
44. В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема граждан в органе местного самоуправления, органах государственной власти или учреждениях.
Личный прием граждан проводится руководителями муниципального учреждения здравоохранения, органов муниципальной власти или специально уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством размещения информации на специальных информационных стендах в местах расположения приемных и в холлах муниципального учреждения здравоохранения, органов муниципальной власти, а также на Портале муниципальных услуг.
Личный прием проводится по предварительной записи. Запись граждан проводится при личном обращении, через Портал, с использованием средств телефонной связи.
Ответственное лицо, осуществляющее запись граждан на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В случае если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, составляется письменная жалоба, которая после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения органов местного самоуправления.
В случае если устная жалоба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных органов местного самоуправления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
45. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема либо направлена по почте, через Портал муниципальных услуг или сайт муниципальной услуги или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику Больницы, органа муниципальной власти.
Письменное обращение заявителя в обязательном порядке должно содержать:
фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба;
почтовый адрес по месту жительства или пребывания, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, о продлении срока рассмотрения;
суть (обстоятельства) обжалуемых действий (бездействия), решений, основания, по которым юридическое лицо считает, что нарушены его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
подпись гражданина, которым подается жалоба.
Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:
должность, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется;
иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.
46. Должностное лицо МУ АР «АЦРБ», рассматривающее обращение заявителя, вправе отказать в его рассмотрении в случае несоответствия требованиям пункта 2.4. настоящего регламента, а также по следующим основаниям:
заявитель обжалует судебное решение;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
текст обращения не поддается прочтению;
в обращении не указаны наименование заявителя, почтовый адрес, по которому ему должен быть направлен ответ.
Если в письменном обращении заявителя содержатся вопросы, на которые ему ранее давались письменные ответы и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, соответствующее должностное лицо вправе принять решение об оставлении его без рассмотрения, о чем уведомляется заявитель.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих муниципальную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
47. Обращение заявителя рассматривается в срок не более 30 календарных дней, при необходимости проведения проверки указанный срок может быть продлен, но не более, чем на 30 календарных дней.
48. Письменное обращение заявителя, поступившее в МУ АР «АЦРБ», должно быть зарегистрировано в установленном порядке и передано на рассмотрение соответствующим должностным лицам.
49. Запрещается направлять обращение на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
50 Обращения граждан по вопросам предоставления государственной услуги подлежат рассмотрению в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».
51 Заявление об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц МУ АР «АЦРБ», связанных с предоставлением государственной услуги, подается в суд, арбитражный суд по правилам подведомственности и подсудности, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
52. Порядок рассмотрения и разрешения заявлений, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется соответствующим процессуальным законодательством.
53. При обнаружении признаков виновного неисполнения или ненадлежащего исполнения должностным лицом органа власти или ответственным работником учреждения возложенных на него обязанностей в связи с принятым по жалобе решением вышестоящего органа местного самоуправления, учреждения или должностного лица принимаются меры по привлечению этого лица к дисциплинарной ответственности в установленном порядке.
Меры ответственности и меры предосторожности при оказании медицинской услуги предусмотрены должностными инструкциями и функциональными обязанностями медицинских работников.
Приложение №1
к Административному регламенту _____________________________________
Блок –схемы последовательности действий при предоставлении услуги
Начало предоставления услуги: Гражданин обращается в лечебное учреждение и предоставляет документы, необходимые для предоставления услуги
2. Рассмотрение заявления о предоставлении услуги
1. Прием документов, необходимых для предоставления услуги
Специалист, регистрирующий поступившее заявление уведомляет заявителя о получении документов, недостаточных для предоставления услуги, предлагает принять меры по их предоставлению
3. Принятие решения ________________________ об отказе в предоставлении услуги
3. Принятие решения о предоставлении услуги
4 .Предоставление услуги
Завершение предоставления муниципальной услуги
направление ответственным должностным лицом в аптеку заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом)
Расписание работы поликлиник:
Алданская городкая поликлиника, ул.Слепнева, 59
Регистратура понедельник – пятница 7.30 – 18.00
В регистратуре пациент предъявляет паспорт, страховой полис, СНИЛС, результаты ФЛГ обследования. Женщины до приема направляются в смотровой кабинет.
Каб.№14 Врач участковый терапевт Гендина Галина Леонидовна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 8.15 - 12.15 |
| Вторник | 13.00 – 17.30 |
| Среда | 13.00 - 17.00 |
| Четверг | 8.30 – 12.30 |
| Пятница | 12.00 – 16.00 |
Каб.№15 Врач участковый терапевт Шабинская Анна Ивановна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 12.00 – 16.00 |
| Вторник | 8.00 – 12.00 |
| Среда | 8.00 - 12.00 |
| Четверг | 12.00 – 16.00 |
| Пятница | 8.00 – 12.00 |
Каб.№15 Врач участковый терапевт Василевская Татьяна Петровна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 9.00 - 13.00 |
| Вторник | 13.00 – 17.00 |
| Среда | 14.00 – 18.00 |
| Четверг | 9.00 – 13.00 |
| Пятница | 14.00 – 18.00 |
Каб.№18 Врач участковый терапевт Быстрова Светлана Ивановна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 14.00 – 18..00 |
| Вторник | 8.00 – 12.00 |
| Среда | 8.00 – 12.00 |
| Четверг | 12.00 – 16.00 |
| Пятница | 8.00 – 12.00 |
Каб.№19 Врач участковый терапевт Жулина Екатерина Викторовна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 8.00 – 12.00 |
| Вторник | 8.00 – 12.00 |
| Среда | 12.00 – 16.00 |
| Четверг | 14.00 – 18.00 |
| Пятница | 12.00 – 16.00 |
Каб.№24 Врач участковый терапевт Пуляева Вера Васильевна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 8.00 – 12.00 |
| Вторник | 14.00 – 18.00 |
| Среда | 12.00 – 16.00 |
| Четверг | 8.15 – 12.15 |
| Пятница | 12.00 – 16.00 |
Кабинет №20 – КЭК - зам по КЭР Зыкова Наталья Леонидовна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 8.00 – 15.00 |
| Вторник | 8.00 – 15.00 |
| Среда | 8.00 – 15.00 |
| Четверг | 8.00 – 15.00 |
| Пятница | 8.00 – 15.00 |
Каб.№26 Врач – травматолог Воеводин Иван Викторович
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 10.00 – 15.00 |
| Вторник | 8.00 – 14.00 |
| Среда | 10.00 – 15.00 |
| Четверг | 8.00 – 14.00 |
| Пятница | 10.00 – 15.00 |
Каб.№27 Врач – хирург Ворсин Георгий Владимирович
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 8.00 – 15.00 |
| Вторник | 8.00 – 15.00 |
| Среда | 8.00 – 15.00 |
| Четверг | 8.00 – 15.00 |
| Пятница | 8.00 – 12.00 |
Каб.№33 Врач – офтальмолог Хакимова Елена Викторовна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 8.00 – 13.00 |
| Вторник | 8.00 – 13.00 |
| Среда | 8.00 – 13.00 |
| Четверг | 8.00 – 13.00 |
| Пятница | 8.00 – 13.00 |
Каб.№41 Врач акушер – гинеколог Довгучец Мария Валентиновна
Прием беременных: четные дни 11.00 – 14.00
Нечетные дни – 8.00 – 10.00
Гинекологический прием: четные дни 14.00 – 17.00
Нечетные дни 10.30 – 14.00
Каб.№44 Врач акушер – гинеколог Гарбар Александр Иванович
Прием беременных: четные дни – 8.00 – 10.00
Нечетные дни – 11.00 – 14.00
Гинекологический прием: четные дни 10.30 – 14.00
Нечетные дни 14.00 – 17.00
Каб.№ 34 ЛОР
Прием: понедельник – пятница 8.00 – 13.00 Процедуры - 13.00 – 14.00
Каб.№8 – процедурный
Забор крови – 8.15 – 9.00, процедуры – 9.00 – 18.00
Каб.№1
выписка листков нетрудоспособности – понедельник - пятница 8.00 – 18.00
Каб.№ 65
Физиокабинет понедельник - пятница 8.00 – 17.00
Каб. Массажный кабинет – понедельник - пятница 8.00 – 17.00
Каб.№ 78 Врач – кардиолог Ахмедина Гульнара Марсовна
понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Каб.№77 ЭКГ понедельник - пятница 8.00 – 15.00
Каб.№85 Эндоскопия прием врача понедельник - пятница 8.00 – 10.00
Каб.№ 22 – Медстатистика понедельник - пятница 8.00 – 15.00
Каб.№ 23 – Рецепты по ДЛО понедельник - пятница 8.00 – 16.00
Каб.№42 – Онкосмотровой понедельник – пятница 10.00 – 13.30
Каб ЛФК понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Каб.№3 Доврачебного приема понедельник – пятница 9.00 – 15.00
Каб.№4 – сбор мокроты 8.00 – 830
Каб.№36 Рентген – кабинет понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Маммография 10.00 – 11.00
Каб.№8 – медицинской профилактики понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Дневной стационар понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Лаборатория
Режим работы: с 8.00 до 15.12
Прием анализов с 8.00 – 9.00
Прием анализов на сахар крови: вторник, пятница с 8.00 – 9.30
Выдача результатов анализов с 14.30 -15.00
Отделение профосмотров Алданской городской поликлиники
Регистратура понедельник - пятница 8.00 – 15.00
Каб №5 – Офтальмологический понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Каб.№9 – 10 Лаборатория понедельник – пятница 8.00 – 10.00
Каб.№7 Дерматовенеролог понедельник – пятница 14.00 – 16.00
Каб.№11 зав. отделением профосмотров врач – терапевт Петрова Прасковья Васильевна
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 9.00 – 11.00 |
| Вторник | 9.00 – 11.00 |
| Среда | 13.00 – 15.00 |
| Четверг | 9.00 – 11.00 |
| Пятница | 13.00 – 15.00 |
Каб.№ 13, 14 – Прививочный понедельник – пятница 8.00 - 15.00
Каб.№17 - Флюорография понедельник – пятница 8.30 – 11.00
Выдача результатов в каб.№15 с 9.00 – 9.30 и с 12.00 – 13.00
Детская поликлиника
Ул.Октябрьская, 3 «а»
1 этаж
Регистратура работает с 8.00 до 17.00
В регистратуре пациент предъявляет свидетельство о рождении ребенка, страховой полис, СНИЛС.
Каб №2 - Пункт выдачи молочной продукции -
понедельник – пятница 8.00 – 15.12
Каб №3 - Подростковый кабинет понедельник – пятница 8.00 – 15.12
Каб.№4 – фтизиопедиатр понедельник – пятница 8.00-14.30
Каб.№5 – ординаторская
Каб.№6 – Гардероб
Каб №7 - Лаборатория: понедельник – пятница – 8.00 – 15.12
Прием анализов 8.00 до 9.00
Выдача результатов анализов с14.30 – 15.00
О готовности анализов можно узнать по телефону 36-4-41
2 этаж
Каб.№21 – Старшая медсестра
Каб.№22 - Физиокабинет понедельник – пятница 9.00 – 16.30
Каб.№24 Невролог - понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Каб.№25 – ЛОР - понедельник – пятница 8.00 – 15.12
Каб.№26 – офтальмолог - понедельник – пятница 8.00 – 15.12
Каб.№27 - Кабинет функциональной диагностики 8.00 – 15.12
Каб.№28 – Зав. детской поликлиникой
Каб.№29 – Прививочный
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник | 8.00 – 15.12 |
| Вторник | 8.00-17.00 |
| Среда | 8.00 – 15.12 |
| Четверг | 8.00 – 13.12 |
| Пятница | 8.00 – 15.12 |
3 этаж
Каб№30 - Кабинет здорового ребенка - понедельник – пятница 8.00 – 15.12
Каб.№31 -34 Участковые педиатры понедельник – пятница – 8.00 – 17.12
По скользящему графику
Каб.35 – Дневной стационар понедельник – пятница 8.00 – 15.12
Каб.№36 - Массажный кабинет понедельник – пятница 8.00 – 17.12
Каб.№37 – централизованная картотека ф.63 –
понедельник – пятница 8.00 – 17.12
Каб.№38 – процедурный - понедельник – пятница 8.00 – 15.12
Каб.№ 39 Выписки больничных листков понедельник – пятница 9.00 – 16.00
Стоматологическая поликлиника
Ул.Мегино –Кангаласская, 5
Регистратура понедельник – пятница 7.30 – 17.00
Прием врачей – стоматологов: понедельник – пятница 8.00 – 17.00
Психоневрологический диспансер
Ул. 1 Квартал 1 «а»
Прием психиатра и нарколога - понедельник – пятница 8.00 – 16.30
Кожно – венерологический диспансер
Ул.Комарова, 33
Регистратура понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Прием врача дерматовенеролога - понедельник – пятница 8.00 – 15.00
Противотуберкулезный диспансер
Ул.Дзержинского, 18
Регистратура – понедельник – пятница 8.00-14.00
Прием врача – фтизиатра понедельник – пятница 8.00 – 14.00
Лаборатория: понедельник – пятница
прием анализов общеклинические 8.00 – 10.00
Баканализы 8.00 – 14.30
МУ АР «Алданская центральная районная больница»
Централизованная клинико - диагностическая лаборатория находится по адресу: г. Алдан, ул., Комарова, 33
Режим работы лаборатории АЦРБ с 7.45 - 15.12
Прием анализов с 7.45-11.00
Выдача результатов анализов с 14.30-15.00
Процедурный кабинет №4
Режим работы:
Кварцевание с 8.00 -8.30.
Прием анализов с 8.30- 10.30.
Кварцевание с 10.30- 11.00
Прием анализов с 11.00-13.00
Кварцевание с 13.00-13.30
Выдача результатов анализов с 13.30-15.00
О готовности анализов можно узнать по телефону: 32-9-89
кабинет № 2
Прием бактериологических анализов с 8.00 до 10.00
Выдача результатов анализов через 2 суток с 13.00 до 15.00
О готовности анализов можно узнать по телефону 32-9-89
Поликлиника Нижне-Куранахской больницы:
Режим работы: Регистратура с 08.00 час до 15час.15 мин.
Приём узких специалистов с 08.00 час. до 15 час. ежедневно,
кроме субботы, воскресенья, праздничных дней.
Приём терапевтов с 08.00 час. до 17.00 час. кроме выходных и
праздничных дней.
Поликлиника Томмотской городской больницы:
Регистратура с 08.00 час до 15час.15 мин.
Приём узких специалистов с 08.00 час. до 15 час. ежедневно,
кроме субботы, воскресенья, праздничных дней.
Приём терапевтов с 08.00 час. до 17.00 час. кроме выходных и
праздничных дней.