Комплекс туристических услуг, которые формирует туроператор, а поставляет Туристу по поручению Туроператора Турагент; 3
| Вид материала | Документы |
- Субагентский договор, 226.37kb.
- Агентский договор №, 106.4kb.
- Туристическая деятельность развивается все быстрее с каждым годом. Появляется множество, 22.71kb.
- Предварительно разработанный комплекс туристических услуг, который реализуется по установленной, 127.17kb.
- Туроператор – турагент. Хороший турагент с точки зрения, 32.51kb.
- Дипломная работа на тему: Организация продвижения услуг туроператора «У», 17.99kb.
- Протокол №100 заседания Правления Ассоциации нефтепереработчиков и нефтехимиков, 665.26kb.
- Договор туроператорский № г. Самара, 349kb.
- Туристический бизнес является динамично развивающейся и прибыльной отраслью. Ежегодно, 42.63kb.
- Агентский договор №, 435kb.
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР
г. Севастополь « _____ » ____________________ 20___ г.
ООО «Янтарный берег-Тур», именуемый в дальнейшем Туроператор, являющееся плательщиком налогов на общих основаниях, в лице директора Симоновой Любовь Григорьевны, действующей на основании Устава, осуществляющее туроператорскую деятельность на основании лицензии АГ №580860, выданной ГТАУ 29 февраля 2012 г.; гарантия финансового обеспечения предоставлена банком ОАО «Инновационно-промышленный банк» №19-2007 от 15.05.2007 на сумму 20000 евро, с одной стороны, и __________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем Турагент, в лице __________________________________________________________________________, действующей на основании _______________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
- Терминология
С целью одинакового применения и понимания текста данного Договора применяется общая терминология. Обозначение терминов «Туроператор», «Турагент», «Туристическая услуга», «Туристический продукт», «Ваучер», соответствуют определению этих понятий в Законе Украины «О туризме».
1.1. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
1.2. Туристский продукт - комплекс туристических услуг, которые формирует туроператор, а поставляет Туристу по поручению Туроператора Турагент;
1.3. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – Туроператор);
1.4. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - Турагент);
1.5. Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
1.6. Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, объекты для размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
1.7. Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов, посещение и (или) организация рекламных туров и другое);
1.8. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
1.9. Туристская путевка (ваучер) - документ определенной формы, который дает туристу право на получение Турпродукта и подтверждает оплату заказанных услуг или ее гарантию.
2. Предмет договора
2.1. Туроператор поручает, а Турагент принимает на себя обязательства за вознаграждение реализовывать туристский продукт (комплекс туристических услуг), сформированный Туроператором. Туроператор предоставляет туристский продукт Турагенту, а Турагент обязуется от своего имени и за свой счет выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию и продвижение туристского продукта Туроператора, в соответствии с условиями настоящего договора, приложениями и дополнениями к нему, являющимися его неотъемлемыми частями.
3. Организация бронирования услуг
3.1. Условия, сроки, стоимость и особенности реализации туристического продукта, включая, но не ограничиваясь - условия и порядок перевозки, страхования и другие дополнительные услуги, указаны в каталогах, прайс – листах, на сайте Туроператора – в приложениях и дополнениях к настоящему договору.
3.2. Турагент направляет Туроператору заявку на бронирование туристского продукта (пример формы заявки в Приложении №1) к настоящему договору. Стороны настоящего договора признают передачу заявки на бронирование туристского продукта посредством факсимильной или электронной связи, как способами её предоставления, правомочной.
3.3. В заявке на бронирование туристского продукта Турагент определяет такие потребительские свойства туристского продукта, как:
- маршрут тура, даты его начала и окончания;
- вид транспортной перевозки, категория проездных билетов и количество последних по категориям;
- название и категория отеля (либо иного объекта размещения), предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям и типам размещения;
- сроки использования бронируемых номеров;
- фамилии и имена туристов, их пол, а также место и дата их рождения, национальность, гражданство, домашний адрес, номер и дата выдачи паспорта с указанием органа, осуществившего выдачу (ФИО, домашний адрес и место работы обоих родителей в случае, если туристу еще не исполнилось 18 лет);
- режим питания туристских групп либо индивидуального туриста;
- необходимость страхования туристов;
- иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.
3.4. Туроператор информирует Турагента в течение 2-х дней с момента получения заявки о возможности или не возможности предоставления запрашиваемого Турагентом туристского продукта. Стороны настоящего договора признают передачу подтверждения заявки на бронирование туристского продукта и счета к оплате туристического продукта посредством факсимильной или электронной связи.
3.5. Счет на оплату является одновременно подтверждением бронирования туристических услуг. В случае, если счет Туроператором не выставлен, считается, что заявка на бронирование не подтверждена Туроператором.
3.6. Турагент своевременно, в соответствие с разделом 5 настоящего договора - оплачивает туристский продукт Туроператора.
3.7. Турагент своевременно предоставляет Туроператору документы, необходимые последнему для оформления въездных / выездных формальностей на туристов (свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами Украины и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). Турагент принимает на себя все риски, в том числе и имущественные, связанные с действительностью и достоверностью переданных сведений и документов, которые повлекли или могут повлечь конфликты или дополнительные затраты (убытки).
4. Права и обязанности сторон
4.1. Обязанности Туроператора:
4.1.1. Предоставить Турагенту описание, перечень и стоимость предлагаемых туруслуг.
4.1.2. Своевременно информировать Турагента о правилах реализации туристического продукта и их изменениях.
4.1.3. Предоставлять Турагенту туристский продукт в соответствии с забронированными и оплаченными Турагентом, согласованными сторонами договора и указанными в заявке, поданной Турагентом в соответствии с п.3.2 и п.3.3. настоящего договора.
4.1.4. Оформлять и передавать Турагенту проездные и иные документы, опосредующие возможность фактического получения туристами забронированных и оплаченных Турагентом услуг.
4.1.5. Предоставлять услуги в течение 180 дней с момента их оплаты.
4.2. Права Туроператора:
4.2.1. Туроператор имеет право производить замену туристических услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Турагентом категории или с предоставлением в пользу Турагента услуг более высокого класса без доплаты последних со стороны Турагента.
4.2.2. Туроператор вправе изменить стоимость услуг, если это вызвано существенным изменением обстоятельств (введение новых или изменение существующих ставок налогов и сборов, непредвиденное повышение транспортных тарифов), уведомив Турагента письменно. При этом не может быть изменена стоимость предварительно оплаченных и неиспользованных Турагентом услуг.
4.2.3. При неисполнении Турагентом любого из денежных обязательств, предполагаемых настоящим договором, Туроператор имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления Турагента отказать в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных заявкой на бронирование туристского продукта, подтвержденной Туроператором. Понесенные Турагентом убытки, связанные с использованием Туроператором прав, предусмотренных настоящим пунктом договора, Туроператором не возмещаются и Турагент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность. Туроператор также не несет ответственности за любые последствия, связанные с использованием своих прав по настоящему пункту договора.
4.2.4. Получить от Турагента договора заключенные с туристом, доказательства оплаты, переписку между туристом и Турагентом.
4.3. Обязанности Турагента:
4.3.1. Турагент обязан предоставить туристам при заключении с ними договора на туристское обслуживание своевременную, достоверную информацию о потребительских свойствах и условиях туристского продукта, а также предоставлять относящиеся к нему документы и иные сведения, предусмотренные действующим законодательством Украины, а именно:
- о Туроператоре, его местонахождении, данные о страховании гражданской ответственности, данные о страхователе и порядке получения страхового возмещения;
- о правилах въезда в место временного пребывания и выезда из места временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в место временного пребывания и выезда из места временного пребывания;
- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания;
- об иных особенностях путешествия.
Туроператор не несет обязательств по предоставлению Турагенту каких-либо документов и сведений, относящихся к туристскому продукту, за исключением документов, прямо предусмотренных настоящим договором.
4.3.3. Турагент обязан самостоятельно обеспечить страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) или сообщить Туроператору о необходимости включения страхования туристов в стоимость турпродукта, указав это в заявке на бронирование в соответствии с п.3.2. и п.3.3.
4.3.4. Оплатить счет Туроператора за поставляемые туруслуги в течение 3-х банковских дней или в сроки, указанные в счете.
4.3.5. Производить изменение или аннуляцию заявок на бронирование только в письменном виде.
4.3.6. Турагент обязан получить письменное согласие Туристов на обработку их персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» в объеме, необходимом для предоставления ему туристического продукта» согласно условиям договора. Уведомить Туристов о включении их данных в базы персональных данных, субъектах, которым эти данные будут сообщены в ходе формирования туристического продукта, а также об их правах в соответствии со статьей 12 указанного Закона, при подписании договора на туристическое обслуживание. В случае передачи всех или части своих обязанностей по данному Договору третьим лицам – возложить соответствующие обязанности на этих лиц, оставаясь полностью ответственным перед Туроператором.
4.4. Права Турагента:
4.4.1. Турагент получает агентское вознаграждение за выполнение принятых на себя обязательств по настоящему договору. Величина агентского вознаграждения указывается на сайте Туроператора ссылка скрыта в описании каждого конкретного туристического продукта.
5. Порядок взаиморасчетов
5.1. Стоимость конкретно-определенного туристского продукта определяется на основании счета, оформленного Туроператором в соответствии с п. 3.5. настоящего договора.
5.2. За реализацию туристических продуктов Туроператор выплачивает Турагенту агентское вознаграждение. Величина агентского вознаграждения указывается на сайте Туроператора ссылка скрыта в описании каждого конкретного туристического продукта. Туроператор выставляет счет Турагенту уже за вычетом его агентского вознаграждения. Турагент производит оплату туристского продукта в течении 3-х банковских дней с момента получения счета или в сроки, указанные в счете. Датой оплаты стоимости туруслуг в порядке наличного или безналичного расчета считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Затраты банковских переводов возлагаются на Турагента.
5.3. Все расчеты по настоящему договору производятся Турагентом в ЕВРО.
5.4. Тур считается оплаченным Турагентом при поступлении 100% денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора.
5.5. В случае если у Турагента возникает дополнительная выгода при исполнении поручения по настоящему Договору, Стороны признают ее за Турагентом в качестве дополнительного вознаграждения, которое Турагент Туроператору не перечисляет и которое является собственностью Турагента.
5.6. При отсутствии оплаты за 3 дня до начала предоставления туруслуг туристам от Турагента может быть отказано в обслуживании.
5.7. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Турагентом выставленных счетов снимает с Туроператора всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему договору. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Турагенту исполнить требования настоящего пункта, не освобождают его от ответственности.
5.8. В случае ненадлежащего исполнения денежного обязательства согласно статье 625 Гражданского кодекса Украины на сумму просроченного денежного обязательствам по оказанным, но не оплаченным услугам, может быть начислена пеня в размере двойной ставки Национального банка Украины за каждый день просрочки, три процента от суммы задолженности за каждый день просрочки и индекс инфляции.
5.9. Уплата щтрафных санкций не освобождает Турагента от исполнения обязательств в натуре, которые предусмотрены настоящим договором.
5.10. Денежные средства, полученные Турагентом, в результате реализации туруслуг Туроператора, являются транзитными, право собственности на них к Турагенту не переходит, кроме суммы агентского вознаграждения по данному договору.
6. Условия изменения и аннуляции забронированного туристического продукта
6.1. Турагент имеет право аннулировать забронированный Туроператором туристский продукт. В этом случае Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере, определенном п. 6.4. настоящего договора.
6.2. Аннуляция (отказ) Турагентом от забронированного туристского продукта влечет за собой обязательства Турагента по оплате в пользу Туроператора неустойки в размере суммы штрафов, удерживаемых в этом случае с Туроператора его контрагентами по настоящему туру, а именно: отелями, объектами размещения, туроператорами, авиаперевозчиками, транспортными компаниями, гидами и т.п.
6.3. Все изменения условий заявки на бронирование стороны обязаны согласовать друг с другом. Изменения, согласованные не позднее, чем за 21 день до начала туристической поездки, не влекут за собой штрафных санкций, за исключением периода Новогодних и майских праздников, а также туров по специальной цене, попадающих под дейтсвие условий акции «Ранее бронирование».
6.4. В случае если в результате действия или бездействия Турагента, или других событий возникло одно из следующих обстоятельств:
- произошло изменение или аннуляция Турагентом заявки на бронирования;
- произошло изменение или аннуляция Туроператором заявки на бронирование Турагента, вследствие ненадлежащего исполнения Турагентом условий настоящего Договора;
- уменьшилось заявленных Турагентом количество туристов, туродней или койко-дней;
- несвоевременно или в неполном объеме были оплачены Турагентом счета Туроператора.
В перечисленных выше случаях Туроператор имеет право требовать уплаты Турагентом штрафной неустойки от стоимости туристических услуг, указанных в счетах Туроператора, в следующих размерах:
- если обстоятельства наступили от 20 до 15 дней до начала туристической поездки – в размере 25% стоимости туристических услуг;
- если обстоятельства наступили от 14 до 8 дней до начала туристической поездки – в размере 50% стоимости туристических услуг;
- если обстоятельства наступили от 7 до 4 дней до начала туристической поездки – 75% стоимости туристических услуг;
- если обстоятельства наступили от 3-0 дней до начала туристической поездки – 100% стоимости туристических услуг.
6.5. При наступлении обстоятельств предусмотренных пунктом 6.4. настоящего Договора, в том числе в случаях изменения или аннуляции заявки на бронирование по которой туристическая поездка попадет на период новогодних и рождественских праздников с 25 декабря по 15 января или майских праздников с 25 апреля по 10 мая каждого года, не зависимо от сроков аннуляции, или наступления обстоятельства предусмотренного пунктом 6.4. настоящего Договора, может применяться штрафная неустойка в размере штрафа 100% стоимости туруслуг.
7. Ответственность сторон и урегулирование претензий
7.1. Турагент несет ответственность за несвоевременную аннуляцию заказанных услуг, сокращение числа туристов, изменение ранее согласованного маршрута и иные изменения согласованных туристских и транспортных услуг в соответствии с условиями настоящего договора.
7.2. Туроператор имеет право произвести замену средства размещения на равноценную либо более высокого класса.
7.3. Создание туристического продукта Туроператором является услугой по поиску, подбору туристических услуг, которые предоставляются исполнителями туристических услуг в определенном месте и в определенные сроки. Туроператор не является непосредственным исполнителем туристических услуг, в том числе услуг, которые включены в состав туристического продукта, и поэтому не может нести ответственность за качество услуг, такие как, например: разбитые окна в вагоне или другом виде транспорта, месте, шумные соседи, сломанные кондиционеры, подъемники, качество обслуживания технического персонала, проводников, стюардесс, другого персонала перевозчиков или средств размещения, отсутствие воды, качество приготовления пищи, или за иные факторы временного характера.
7.4. При возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туробслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации до окончания тура с представителем принимающей стороны. Претензии туриста по поводу качества туристического обслуживания или не предоставление туристических услуг должны быть зафиксированы в письменном виде и заверены подписями официального представителя принимающей стороны и/или средства размещения, а также Турагентом.
Претензии Туриста, не подтвержденные полномочным представителем принимающей стороны и Турагентом и оформленные Туристом (или Турагентом) в одностороннем порядке, считаются необоснованными.
7.5. Претензия о не предоставлении (или ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая не могла быть исполнена. Туруслуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
7.6. Претензии Турагента по поводу качества предоставленного туристского обслуживания принимаются Туроператором в течении 20 (двадцати) дней с даты окончания тура. Необходимым условием предъявления претензии по качеству обслуживания является наличие у Турагента письменного заявления от туриста.
7.7. Претензии подаются Турагентом в письменном виде с приложением заявления туриста, письменных доказательств обоснованности его требований и иных, имеющих отношение к делу, документов. Туроператор рассматривает полученную претензию в течение 10 (десяти) дней с момента ее получения.
7.8. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (собственным клиентом Турагента, Турагентом, контрагентом Туроператора, органом государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на рекламацию, течение сроков, установленных украинским и российским законодательством и настоящим договором для ответа на рекламацию приостанавливается до получения Туроператором надлежащим образом оформленного ответа.
7.9. Претензии, поданные Турагентом с нарушением части 7 настоящего договора, Туроператором к рассмотрению не принимаются, и Турагент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность без права предъявления регрессных требований к Туроператору.
7.10. При возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристического обслуживания для их оперативного устранения они самостоятельно или через Турагента обязаны связаться с представителем Туроператора.
7.11. Турагент обязуется немедленно информировать Туроператора обо всех претензиях к качеству предоставляемого туристского обслуживания для их оперативного устранения Туроператором.
7.12. Туроператор не несет ответственности за действия туристов. Туроператор имеет право требовать возмещения убытков, нанесенных Туристами от Турагента.
7.13. Туроператор не несет ответственности за ущерб, возникший по вине транспортных организаций, участвующих в обслуживании туристов.
7.14. Туроператор не несет ответственность, связанную с неправильного оформления документов Турагентом или Туристом, несвоевременной передачи документов Турагентом Туристу, неприбытия, несвоевременного прибытия, или прибытия Туриста в средство размещения без надлежащих документов; за нарушение Туристом правил проезда, перевоза; непредставления, неполного предоставления Турагентом обязательной информации туристу; опоздания туристом на поезд, самолет или другое транспортное средство; за кражу, повреждения или утрату документов, багажа и другого имущества Туриста; за вред жизни и здоровью Туриста.
7.15. Туроператор не владеет информацией про планы проведения на территории отеля (здравницы, базы размещения) или прилегающей к ним территории строительных и ремонтных работ, которые осуществляются по решению администрации отеля или с ведома местных властей, какими-либо государственными или частными лицами соответственно, и не несет ответственности за любые неудобства, причиненные Туристам и Турагенту в связи с этим.
7.16. Претензии касающиеся климата, местных традиций, длительности переезда к рассмотрению не принимаются.
7.17. В случае наступления страхового случая, все претензии, касающиеся компенсации затрат, Туристы предъявляют непосредственно в страховую компанию, указанную в страховом полисе.
7.18. Администрация средства размещения (отелей, здравниц, баз размещений и др.) может временно изменять комплектацию номерного фонда, питание, особенно в начале и в конце сезона. Некоторые развлечения, которые рекламируются, включая использование спортивного инвентаря, могут быть платными. Инвентарь, изображенный на рекламных фотографиях, не обязательно может быть в наличие на протяжении всего сезона. Туроператор не владеет информацией про возможные планы администрации средства размещения на проведение строительных и ремонтных работ в курортной зоне.
7.19. Все споры по перевозке туристов решаются согласно правил перевозки пассажиров и багажа конкретного вида транспорта.
7.20. Все споры и разногласия по настоящему Договору Стороны обязуются максимально решить путем переговоров. В случае невозможности такого решения спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.
8. Форс-мажорные обстоятельства
8.1. Наличие форс-мажорных обстоятельств у одной из сторон (обстоятельства непреодолимой силы, неконтролируемые, непредсказуемые), а также принятие органами власти общеобязательных нормативных актов, в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего договора, освобождают эту сторону от ответственности за невыполнение этих обязательств без компенсации ущерба, причиненного другой стороне.
8.2. Туроператор вправе изменить стоимость услуг, если это вызвано изменением ставок налогов и сборов Законами Украины и др. нормативными документами, уведомив Турагента письменно.
9. Срок действия договора и прочие условаия
9.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, имеющих равную юридическую силу, вступает в силу с момента его подписания и действует до _________________________20____г.
Если Стороны письменно не уведомили друг друга до окончания срока действия договора о намерении расторгнуть настоящий договор, то договор автоматически продлевается на следующий год.
9.2. Стороны сохраняют за собой право досрочно расторгнуть настоящий договор по причине объективного характера. Сторона, проявившая инициативу, обязана за 30 дней до предполагаемой даты расторжения договора направить другой стороне письменное уведомление с указанием причин, вызвавших такое решение, причем другая сторона должна письменно подтвердить получение уведомления в 10-ти дневный срок.
9.3. Любые изменения и дополнения к настоящему договору оформляются в письменной форме, подписываются обеими сторонами и заверяются печатями.
9.4. Недействительность (недееспособность) отдельного пункта или пунктов данного договора не дает оснований для признания всего договора в целом недействительным.
9.6. К правоотношениям сторон по настоящему договору применяются положения действующего законодательства Украины, в т.ч. положения об агентском договоре.
10. Юридические адреса сторон
ТУРОПЕРАТОР ТУРАГЕНТ
| ООО «Янтарный берег-Тур» Лицензия АГ № 580860 от 29 февраля 2012 г. ОКПО: 16328932; ИНН: 163289327053 Св-во НДС: №100040444 Реквизиты для оплаты в ЕВРО:
или
В назначении платежа обязательно нужно указать Дату и номер данного Договора. Адрес: 99045, Украина, г. Севастополь, ул. Репина, 15, офис 1 Тел./факс: Севастополь: +380 (692) 46-96-48 Пр-во в Киеве: +380 (44) 451-42-90 Сайт: ссылка скрыта Эл. почта: order@ybereg.com.ua Директор ___________________________ / Л. Г. Симонова / | |
Туроператор ___________________________ Турагент ___________________________