Общие сведения о туристической компании «петербургские отели» г

Вид материала

Реферат

Содержание Характеристика деятельности туристической Список использованных источников 1.1. Место туристической компании «Петербургские отели» в социальной и маркетинговой среде Организационно-правовая форма Адрес компании Цели компании Принципы компании 1.2. Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели» Штатное расписание туристической компании 1.3. Уровень и состояние сервисной деятельности в Туристическая компания «Петербургские отели» может оказывать следующие услуги Индивидуальные туры по Санкт-Петербургу. 2) Групповые туры по Санкт-Петербургу. 3) Тематические туры по Санкт-Петербургу. 4) Туры выходного дня в Санкт-Петербурге. 5) Теплоходные туры. 6) Экскурсии по пригородам. 7) Туры по России и за рубеж. 2. Характеристика деятельности туристической Правила предоставления туристских услуг ... Полное содержание

Подобный материал:

• Заявка на участие в конференции «Инновационное обеспечение качества образования в условиях, 15.49kb.
• Данная магистерская работа посвящена рассмотрению темы «Маркетинговая деятельность, 333.14kb.
• 1. Организационная структура компании русал и общие сведения о подразделениях, связанных, 468.41kb.
• Сведения о привлечении управляющей компании, 7.71kb.
• Программа new! Всем застрахованным по программам дмс компании «Ренессанс страхование», 1296.45kb.
• «велнесс + лечение в хайдусобосло» хайдусобосло (7 ночей) дебрецен будапешт эгер, 77.57kb.
• Общие сведения  Название направления, 222.63kb.
• Список изданий Донецкого института туристического бизнеса, 139.49kb.
• «классическая греция за 8 летних дней», 296.38kb.
• «Памятка туриста, выезжающего за границу» уважаемые господа!, 890.96kb.

СОДЕРЖАНИЕ

	ВВЕДЕНИЕ	8
1.	ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА	10
1.1.	Место туристической компании «Петербургские отели» в социальной и маркетинговой среде	10
1.2.	Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели»	14
1.3.	Уровень и состояние сервисной деятельности в туристической компании «Петербургские отели»	16
2.	ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА	24
2.1.	Инструкции и положения, регламентирующие производственную деятельность туристической компании «Петербургские отели»	24
2.2.	Правовое обеспечение деятельности туристической компании «Петербургские отели»	28
2.3.	Информационные технологии, используемые в туристической компании «Петербургские отели»	33
2.4.	Рекламное обеспечение туристической компании «Петербургские отели»	36
3.	ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА	38
3.1.	Проблемы развития туристической компании «Петербургские отели»	39
3.2.	Перспективы развития туристической компании «Петербургские отели»	36
3.3.	Меры по усовершенствованию деятельности туристической компании «Петербургские отели»	41
	ЗАКЛЮЧЕНИЕ	43
	СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ	45
	ПРИЛОЖЕНИЕ А. Правила предоставления туристских услуг	46
	ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Договор об организации туристического обслуживания	55
	ПРИЛОЖЕНИЕ В. Условия продажи путевок	70
	ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Лицензия	72
	ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Протокол собрания участников ООО «Туристическая компания «Петербургские отели»	73
	ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Протокол проверки готовности предприятия к сертификации	74
	ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Программы экскурсий	77

ВВЕДЕНИЕ

Туристическая компания «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга начала свою деятельность в 2001 году и успешно продолжает в настоящее время, подтвердив Лицензией № 0031193 от 10 февраля 2006 года.

Направления деятельности: различные виды международного и внутреннего туризма, организация автобусных туров по Европе, организация теплоходных маршрутов. Основная специализация компании - туры и экскурсии по Санкт-Петербургу.

Туристическая компания «Петербургские отели» предлагает своим гостям лучшее из возможного: большой выбор вариантов размещения, гибкая система скидок, интересные экскурсионные программы, возможность сформировать туры в Санкт-Петербург с учетом личных предпочтений.

Цель производственной практики - анализ деятельности, выявление проблем и перспектив развития туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга.

За время прохождения производственной практики в туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга необходимо решить следующие задачи:

• изучить деятельность компании;
  
• определить место компании в социальной и маркетинговой среде;
  
• проанализировать уровень и состояние сервисной деятельности в компании;
  
• изучить организационно-управленческую структуру компании;
  
• ознакомиться с действующими положениями и инструкциями, регламентирующими деятельность компании;
  
• изучить правовое обеспечение деятельности компании;
  
• проанализировать информационные и социальные технологии компании;
  
• изучить рекламное обеспечение компании;
  
• приобрести опыт выполнения различных видов сервисной деятельности, осуществляемой в компании;
  

- провести социологическое исследование и в соответствии с результатами анализа предложить меры по совершенствованию сервисной деятельности в компании.

Объект производственной практики: туристическая компания «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга.

Предмет производственной практики: социально-культурные, правовые и экономические характеристики туристического бизнеса.


1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

1.1. Место туристической компании «Петербургские отели» в социальной и маркетинговой среде

Название: Туристическая компания «Петербургские отели».

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью (ООО), для которой характерно формирование предприятия за счет вкладов участников. Количество участников ООО «Туристическая компания «Петербургские отели» составляет 2 человека. Уставный капитал предприятия сформирован за счет средств учредителей.

Адрес компании: : 191023, г.Санкт-Петербург, ул.Садовая д.25, оф.44; т/ф: +7 812 314 08 14; e-mail: spbtraveller@mail.ru

Основной вид деятельности: туроператорская деятельность.

Туристическая компания «Петербургские отели» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Видами деятельности туристической компании «Петербургские отели» являются:

• оказание туристических услуг;
  
• организация экскурсионного развития;
  
• прокат туристического инвентаря, снаряжения и оборудования;
  
• организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);
  
• организация и ведение гостиничного бизнеса;
  
• оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;
  
• рекламно-информационные услуги;
  
• маркетинговая, культурно-просветительская деятельность;
  
• оказание консультационных услуг.
  

Туристическая компания «Петербургские отели» - предприятие с количеством постоянно работающих 12 человек (включая технический персонал), имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке России, круглую печать, штамп, бланки со своим наименованием и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Цели компании: предоставляемый сервис должен быть одним из лучших на российском рынке и соответствовать самым высоким мировым стандартам. Компания стремимся к увеличению числа постоянных клиентов, к честному, долгосрочному сотрудничеству.

Миссия компании: предоставить возможность покупки путевок и билетов максимально простым, быстрым, надежным способом по лучшей цене из любой точки России и СНГ.