«Памятка туриста, выезжающего за границу» уважаемые господа!
| Вид материала | Памятка |
- Памятка туриста по турам в республику турция, 815.91kb.
- Памятка туриста по турам в таиланд, 53.9kb.
- Памятка туриста по турам в королевство марокко, 288.82kb.
- Памятка для туриста, выезжающего на о. Маврикий Географическое положение, 77.06kb.
- Памятка туриста, 106.18kb.
- Выступление Руководителя Федерального агентства по образованию Г. А. Балыхина, 90.35kb.
- Памятка для пассажиров международных рейсов, следующих через таможенную границу, 105.11kb.
- Памятка туристу, 143.48kb.
- Памятка туриста по турам в мьянму (бирму), 68.84kb.
- Памятка туриста, 92.17kb.
1 2
«ПАМЯТКА ТУРИСТА, ВЫЕЗЖАЮЩЕГО ЗА ГРАНИЦУ»
УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА!
Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами туристической компании «Лунный Свет» и желаем хорошо провести Ваш долгожданный отдых.
Просим Вас внимательно ознакомиться с данной памяткой, которая содержит важную информацию, связанную с Вашим отдыхом.
Убедительная просьба, взять нашу Памятку с собой в путешествие, как сопутствующий помощник в различных вопросах!
-
Фамилия
Имя
Дата рождения
№ паспорта
Паспорт действителен до
^ Страна пребывания по туру
Авиакомпания/Тип самолёта
^ Дата заезда/дата отлёта/рейс
Дата выезда/дата вылета/рейс
Отель
Тип номера
(standart, др.)
Размещение
(SNG, DBL, DBL + EX.BED, др.)
Питание
(BB, HB, FB, AL, UAL, др.)
Страховка
^ Дополнительные пожелания
(выполнение не гарантируется)
Получение документов и сбор группы.
Вылеты туристических групп Компании "___________" осуществляются из аэропорта г. ___________.
Бесплатный трансфер _______________ будет происходит за __________ часа до опубликованного вылета со стоянки в аэропорту г._____________ (напротив терминала «______________») на автобусе с табличкой «_____________».
Выдача документов (авиабилеты, ваучер и страховой полис) происходит за 2 (два) часа до вылета возле авиакасс в аэропорту «___________».
Убедительная просьба! Проверить на месте правильность выданных Вам документов!
^ РЕГИСТРАЦИЯ РЕЙСА НАЧИНАЕТСЯ ЗА 2-2,5 ЧАСА И ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ЗА 40 МИНУТ ДО ВЫЛЕТА!!!
Контактный телефон нашего представителя в аэропорту: ______________ – ____________.
Контактный телефон нашего представителя в ______________: __________________
Убедительно просим Вас не забывать необходимые для Вашего путешествия документы:
1. Заграничный паспорт.
2. Страховой полис.
3. Ваучер на поселение в гостиницу.
4. Авиабилеты в две стороны.
5. Нотариально заверенную доверенность/разрешение на выезд за границу детей до 18 лет от каждого из родителей, не участвующих в поездке (при необходимости)!
6. Задекларировать и/или предоставить справку из банка об обмене валюты при вывозе в путешествие более 10.000 евро на человека.
Для посадки на рейс Вам необходимо:
1. Пройти таможенный контроль.
2. Зарегистрироваться на Ваш рейс на стойке регистрации и получить посадочный талон.
3. Пройти пограничный контроль.
4. Произвести посадку в самолет.
В аэропорту г._________ Вам необходимо:
1. Подойти к стойке с надписью «VISA», где Вы приобретете марку-визу, которая действует __________ (ее нужно вклеить в паспорт). Стоимость визы ______________.
2. Пройти паспортный контроль (стойка с надписью «^ PASSPORT CONTROL»). Внимание! Сотрудники паспортного контроля могут потребовать предъявить необходимый минимум наличных средств 50 долл. США на каждый день или кредитную карточку.
3. После прохождения паспортного контроля Вам необходимо перейти на первый этаж здания аэропорта, где на ленточном транспортере Вы сможете получить Ваш багаж.
4. После получения багажа Вы выходите из здания аэропорта. На выходе Вас будет ожидать гид принимающей компании с табличкой «___________». Он укажет Вам, куда нужно пройти для отметки представителем принимающей стороны Вашего ваучера и осуществления трансфера в отель. Во время трансфера из аэропорта в отель гид даст необходимую информацию и ответит на интересующие Вас вопросы (климат, обычаи, валюта, экскурсии и т.п.).
5. За один день до Вашего обратного вылета Ваш гид в отеле предупредит Вас о времени, когда Вам будет организован обратный трансферт в аэропорт. Вам необходимо будет находиться в указанное время на рецепции отеля.
6. При вылете из аэропорта г.______________, из документов Вам достаточно иметь с собой паспорт и обратный билет, по которому на стойке регистрации Вы получите посадочный талон с указанным номером места в самолете.
Необходимые телефоны:
ТФ «Лунный Свет»
г.Запорожье, ул. Победы, д.33
раб. тел. (061) 224-35-80
тел./факс. (061) 224-27-68
моб. тел. (050) 879-79-79, (067) 264-75-48
www.luniy-svet.zp.ua
e-mail: info@luniy-svet.zp.ua
icq: 293-559-624
skype:
Офис «____________» в г.__________: _________________
Офис «____________» в г.__________: _________________
Страховая компания «_________» в _________: ___________
Представительство «__________» в _________: ___________
Посольство _____________ в Украине:
Адрес: __________________
Тел.: ___________________
Факс: __________________
Часы роботы: _____________
Посольство Украины в _____________:
Адрес: _____________
Тел.: _______________
Факс: ______________
E-mail: _______________
Экстренные телефоны в ____________:
Полиция - ___
Жандармерия (в сельских районах) - ___
Скорая помощь - ____
Пожарная охрана - ____
Справочная (телефоны) – ____
Международный оператор – _____
^ Просим принять к сведению!
Сотрудники туристической компании, которые встречают Вас в аэропорту _______________ г._______________, могут при необходимости предоставить Вам дополнительную информацию о правилах работы аэропорта. В тоже время решать проблемы регистрации или перерегистрации пассажиров на авиарейсы они не имеют права. Это прерогатива работников аэропорта и авиакомпании.
Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию рейса, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. В этом случае Ваш билет аннулируется, возврату и перебронированию он не подлежит. Наш сотрудник в аэропорту может предоставить Вам информацию о других рейсах, и указать где Вы могли бы за собственные средства приобрести новые авиабилеты, если они есть в наличии. При этом оформлять/переоформлять новые бланки авиабилетов. Наш сотрудник не имеет права получать от Вас какие-либо денежные средства за переоформление документов.
Во избежание непредвиденной ситуации внимательно изучите изложенные в авиабилете условия и правила перевозки пассажиров и багажа (Приложение 1,2). Не провозите в ручной клади ножи, ножницы и любые другие острые предметы. Бесплатно провозимый багаж на каждого пассажира экономического класса ограничивается весом 15 - 20 кг. Вопросы, связанные с перевозкой детей, специального багажа, животных просим уточнять при приобретении тура.
За осуществление авиаперевозки ответственность несет авиакомпания, руководствуясь ^ Правилами пассажирских перевозок, некоторые из которых при определенных условиях ограничивают ее ответственность или освобождают от нее. По обязательствам Авиакомпании за перенос даты вылета, задержку рейса, сохранность багажа, в соответствии с законодательством Украины, наша Компания дополнительной ответственности не несет, и мы не сможем повлиять на какие-либо действия авиакомпании. Вы должны понимать, что без весомых оснований авиакомпания не может задерживать вылет самолёта. В связи с этим, хотим Вам дать совет: наберитесь терпения и Ваш отдых восторжествует! Не стоит начинать свой долгожданный отпуск с переживаний, стрессов и неоправданных разочарований.
Если Вы, непосредственно в аэропорту, узнали, что Ваш рейс задерживается, - просим проинформировать нас по тел.: (061) 224-35-80, 224-27-68, (050) 879-79-79, (067) 264-75-48. В свою очередь, мы, как можно быстрее, попытаемся связаться с авиакомпанией или с непосредственным представителем «______________» для разъяснения более детальной информации о предстоящей задержке, и сообщить результаты Вам.
В случае, если Ваш вылет задерживается более, чем на 6-7 часов, авиакомпания может предоставить Вам сухой паёк (если это предусмотрено нормами Авиакомпании).
^ Обратите внимание!
Если Ваш рейсовый маршрут состоит с пересадкой в другой стране, и 1-ый вылет задержался по причине Авиакомпании, то 2-ой вылет может состояться в двух вариантах:
1. пересадочный/состыковочный самолёт дожидается Вашего прибытия для дальнейшего следования Вашего маршрута;
2. авиакомпания в праве: предложить Вам альтернативный вариант перелёта; пересадить Вас на более поздний рейс без дополнительных расходов; возвратить стоимость неиспользованного авиабилета (по согласованию).
Это возможно лишь в том случаи, если состыковочные рейсы осуществляются одной авиакомпанией.
В случае, если состыковочные рейсы осуществляются разными авиакомпаниями, и происходит задержка 1-го рейса, - то возмещение стоимости неиспользованного второго билеты является невозможным.
^ Внимание! Обязательно ознакомьтесь с правилами выезда за границу с несовершеннолетними!
Выезд несовершеннолетних граждан Украины за территорию Украины осуществляется по одному из таких документов:
1. Выезд за пределы Украины граждан, не достигших 16-летнего возраста, в сопровождении одного из родителей осуществляется:
1.1) по нотариально заверенной доверенности одного из родителей с указанием страны пребывания и периода пребывания в этой стране, если второй из родителей не пребывает в пункте пропуска через государственную границу;
1.2) без нотариально заверенного согласия второго родителя:
* если второй из родителей является иностранцем или лицом, не имеющим гражданства, что подтверждает запись о родителе в свидетельстве о рождении ребенка, и он отсутствует в пункте пропуска;
* если в паспорте гражданина Украины для выезда за границу, с которым направляется гражданин, не достигший 16-летнего возраста, или в проездном документе ребенка есть соответствующая запись о выезде на постоянное место жительства за пределы Украины или отметка о взятии на учет в консульстве в дипломатическом представительстве Украины за границей.
1.3) в случае предоставления оригиналов документов:
* свидетельства о смерти второго из родителей;
* решение суда о лишении родительских прав второго из родителей;
* решение суда о признании второго родителя безвести пропавшим;
* решение суда о признании второго родителя недееспособным;
* решение суда о предоставлении разрешения на выезд за пределы Украины гражданина, не достигшего 16-летнего возраста, без согласия и сопровождения второго из родителей;
* справки о рождении ребенка, выданной отделом регистрации актов гражданского состояния (ЗАГС), о том, что сведения об отце записаны со слов матери в соответствии с частью первой статьи 135 Семейного Кодекса Украины (во время выезда ребенка за границу в сопровождении матери-одиночки);
* справки из Совбеза Украины о том, что мать-одиночка стоит на учете в социальной службе Украины.
2. Выезд за пределы Украины граждан, не достигших 16-летнего возраста в сопровождении взрослых, которые уполномочены обоими родителями, осуществляется:
2.1) по нотариально заверенному разрешению обоих родителей с указанием страны и периода поездки.
^ ИНФОРМАЦИОННАЯ ВСТРЕЧА С ГИДОМ В ОТЕЛЕ
Информационная встреча в отеле, время которой назначит Ваш гид, является важным мероприятием!
После поселения в отеле, в первый или второй день Вашего пребывания, гид компании «____________» проведет с Вами информационный «коктейль», где даст информацию об отеле, регионе, возможных экскурсионных программ, мерах безопасности, а также ответы на иные интересующие Вас вопросы. От него Вы получите также информацию о времени, когда гид находится в отеле, а также его номере телефона для связи с ним и решении Ваших вопросов и заказов.
В каждом отеле имеется информационный стенд (папка) принимающей стороны, на котором размещается информация об экскурсиях, обратном трансфере, вылете и др.
^ ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
По всем возникающим вопросам во время пребывания на отдыхе обращайтесь, пожалуйста, к Вашему гиду, мобильный телефон которого размещен на информационном стенде, а также по всем возникающим вопросам Вы можете обращаться в «Лунный Свет» по тел.: (050) 879-79-79, (067) 264-75-48.
Звонить из любой страны всегда дорого, поэтому мы Вам предлагаем приобрести в нашем офисе карточку «Travel Sim» для дешёвых звонков из-за границы. Это будет удобно для Вас, т.к. в любое время Вы сможете без труда с нами связаться для решения каких-либо вопросов!
^ Travel Sim – это карточки предоплаченного мобильного роуминга. Роуминг дешевле, чем Вы ожидаете!
Преимущества «Travel Sim»:
1. Одна карточка работает в 135 странах мира.
2. Бесплатные входящие в 45 странах, еще в 48 – входящие по символической цене $0.10 - $0.25.
3. Исходящие от $0.45.
4. Для каждой страны - единый круглосуточный тариф, не зависимый от направления звонка или сети местного оператора.
5. Абонплата и плата за соединение – отсутствует.
6. Возможность проверить баланс в любой момент.
7. Срок действия – 1 год с последнего звонка.
8. Единый номер для всех стран, который Вы можете сообщить всем, кому необходимо до поездки и даже напечатать на визитках.
9. Вы просто вставляете сим-карту в свой мобильный заграницей и пользуетесь им как обычно.
^ Travel Sim имеет также преимущества перед местными припейдами:
1. «Travel Sim» Вы покупаете в Украине перед поездкой и можете заранее сообщить Ваш временный номер друзьям, коллегам, а также, по желанию, указать этот номер на Вашем автоответчике либо на Ваших визитках.
2. Вы минимизируете Ваши курсовые потери, так как в большинстве стран тарифы припейда и цены на стартовые пакеты выражены в местной валюте.
3. Вы не теряете неиспользованные остатки баланса. Такие остатки на карточке «Travel Sim» можно использовать при следующей поездке в другие страны.
4. Тарифы на звонки в Украину в большинстве случаев с местных припейдов превышает 1 Доллар США либо 1 Евро. Вы заранее должны знать все тарифы местных операторов и следить за их изменениями.
5. Так как карточка «Travel Sim» имеет номер оператора Восточной Европы (самый низкий из тарифов на мобильные номера иностранных операторов, кроме СНГ), звонок из Украины на карточку «Travel Sim» будет дешевле, чем на мобильные номера операторов Центральной и Западной Европы, Азии, Африки.
6. В случае необходимости (например, потери), Вы можете восстановить Ваш номер и остаток баланса.
^ РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
В соответствии с международными правилами, расчетный час в отелях - в 12:00 по местному времени. В день приезда расселение в номера осуществляется после 14:00. Распределение номеров является прерогативой администрации отеля.
Рекомендуется сдавать ключ от номера на стойку регистрации отеля, в случае его утери поставить в известность администрацию. Драгоценности, деньги, документы необходимо хранить в сейфе, который находится в номере или на стойке регистрации. За утраченные ценности, находящиеся вне сейфа, администрация отеля ответственности не несет.
В день выезда до 12:00 необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги: телефонные переговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и др. Свой багаж Вы можете оставить в камере хранения отеля и оставаться на территории отеля до приезда автобуса или машины. Если Вы не сдали номер до 12:00, стоимость комнаты оплачивается полностью за следующие сутки.
^ За день до выселения из отеля: на рецепции или в Вашем номере отеля Вам будет предоставлен конверт, в котором находится информация об обратном трансфере «отель-аэропорт» (место сбора группы, время отправления и т.п.) Эту информацию, также, Вы сможете увидеть на информационном стенде в Вашем отеле.
Внимание!
1. В случае, если Вас не поселяют в забронированный Вами отель по причине не имеющихся в наличии свободных номеров, оператор принимающей стороны имеет право поселить Вас в другой отель, соответствующей категории звёзд или выше.
2. В случае, если у Вас раннее выселение отеля (до завтрака) – отель обязан предоставить Вам «сухой паёк» или открыть пораньше ресторан.
Просим принять к сведению!
1. Время заселения в отель: 14:00 – 15:00 (в зависимости от политики отеля).
2. Расселение в отеле происходит в свободные номера подтверждённой категории по усмотрению администрации.
3. Во всех отелях расчётный час 12:00. К этому времени необходимо сдать на ресепшн ключи от номера, браслеты, карточки на полотенца и оплатить свой счёт на дополнительные услуги (при их использовании).
4. В большинстве отелей при размещении DBL + 2 CHLD на детей предоставляется только одна дополнительная кровать (раскладушка или низкая софа).
5. Отель не несёт ответственности за ценные вещи, деньги и документы, хранящие не в сейфе (сейф в номере – платно или бесплатно, на ресепшн – сейф индивидуальный или общий, платно или бесплатно).
6. Рестораны и бары работают по расписанию, установленному администрацией отеля. Открытые летние кафе, рестораны и бары на территории отеля (около пляжа или бассейна) функционируют в зависимости от погодных условий.
7. Отели предоставляют детское меню только по типу фаст-фуд.
8. Ассортимент напитков в мини-барах устанавливается администрацией отеля.
9. Отели включают систему подогрева бассейнов только в зимний период. По собственному усмотрению устанавливают температуру подогрева и отключают подогрев.
10. Посещение Health Club (массаж, сауна, парная, джакузи, тренажёрный зал) возможно только с 16 лет.
11. Режим работы водных горок и водных видов спорта устанавливается администрацией отеля и зависит от погодных условий.
12. Дети могут пользоваться водными горками только под присмотром родителей.
13. Во время шторма на море понтоны отелей закрываются.
14. В большинстве отелей кондиционеры работают на обогрев. Отели включают систему обогрева только в зимний период; по собственному усмотрению установленному температуру обогрева и отключают обогрев.
15. Дети могут находиться в детском клубе или на детской площадке только под присмотром родителей.
16. Шезлонги, зонтики, матрасы и пляжные полотенца в некоторых отелях могут предоставляться за отдельную плату.
17. Чаевые приветствуются, но их отсутствие не должно сказываться на качестве сервиса. В ресторане (вне отеля) добавьте к сумме счёта 2-5$, уборщику при выезде оставьте 1-2$. Ту же сумму можно дать носильщику багажа. Чаевые – хороший тон, но необязательно быть чересчур щедрым.
18. В большинстве отелей есть услуга – врач по вызову. Данная услуга является платной. При наступлении страхового случая необходимо сразу же обратиться в страховую компанию по телефонам, указанным в страховом полисе. В противном случае страховая компания не может возместить расходы на лечение (внимательно изучите страховой полис и обратите внимание нестраховые случаи, которые не покрываются полисом).
Внимание! Если Ваш тур связан с каким-либо событием – обязательно возьмите с собой подтверждающие документы (например, ксерокопию свидетельства о браке). При заселении в отель – необходимо указать дату события в регистрационной карточке отеля, которую Вы должны будете заполнить при заселении. В этом случаи, отель предоставит Вам подарок или приятный сюрприз (если это предусмотрено политикой данного отеля).
Просим принять к сведению!
В каждом отеле формула ^ "ALL INCLUSIVE" имеет свои особенности. Но существует правило, которое едино для всех отелей, - бесплатные напитки (алкогольные и безалкогольные) наливают, как правило, в стаканы. Все напитки в бутылках оплачиваются дополнительно. Чаще всего, заказанные Вами свежевыжатые соки, мороженое и сваренный кофе - также за дополнительную плату.
При таких вариантах питания, как полупансион, полный пансион и «все включено в стоимость» услуга, как правило, начинает действовать в день прибытия с предоставления ужина, и заканчивается завтраком. В случае прибытия в ночные часы ужин не предоставляется.
Для посещения ресторанов системы «А ля карт» требуется предварительное резервирование мест (например, за сутки) и дополнительная оплата (включая многие отели с системой питания «все включено»). В некоторых отелях предлагается посещения «А ля карт»-ресторана 1-2 раза бесплатно за всё время пребывания в этом отеле. В каждом отеле могут быть свои правила. Нюансы рекомендуем уточнить у гида или служащих отеля.
Не разрешается приносить в ресторан отеля собственные напитки. Не разрешено также выносить за пределы ресторана продукты, взятые со шведского стола.
РЕКЛАМАЦИИ ПО ПРЕТЕНЗИИ (согласно п.7 Договора с туристом)
Если Вы считаете, что какие-либо услуги Вам оказываются не надлежащим образом - мы рекомендуем, в первую очередь, связаться по телефону с гидом или офисом принимающей стороны. Написать «Претензию» (в письменном виде, в 2-х экземплярах) с указанием того, что Вас не устраивает: номер, вид с номера, уборка в номере и т.п. В письме, обязательно надо указать дату написания претензии, название отеля, Ваше ФИО и ясно изложить суть произошедшего. С этой претензией должен ознакомиться Ваш отельный гид или главный менеджер отеля, при этом они должны расписаться на Вашей претензии и решить проблему в течение суток.
В случае неудовлетворения претензии на месте Вы вправе направить письменную претензию (по e-mail: info@luniy-svet.zp.ua) в наш офис «Лунный Свет» для дальнейшего разбирательства в сложившейся ситуации. По прибытию в Украину Вы обязаны будете предоставить нам оригинал Вашей претензии со всеми надлежащими документами, необходимыми для подтверждения несоответствующих критерий предоставленных услуг:
- Договор туриста с «Лунный Свет».
- Претензия, написанная на месте и подписанная отельным гидом и/или главным менеджером отеля.
- Претензия, написанная по приезду, с четко указанными требованиями по решению вопроса по неудовлетворительной услуге.
- Авиабилеты, ваучер на поселение в гостиницу, страховка.
- Фотографии, подтверждающие факт предоставления несоответствующих услуг (по возможности).
Только при наличии этих документов мы сможем начать рассмотрение Вашей претензии. Процесс удовлетворения претензии, как правило, занимает 1-2 месяца.
Претензии принимаются не позднее 5 (пяти) рабочих дней после окончания срока туруслуг, оговоренных в Договоре между туристом и турфирмой «Лунный Свет».
Примечание!
1. В случае использования таких туров, как «Бинго», «Рулетка», «Фортуна», «Экспресс» и подобных им, турагент «Лунный Свет» не несёт ответственности за предоставленные услуги, несоответствующие указанной категории отеля. Вы должны понимать стоимость таких туров: соотношение «цена = качество». В случае, если Вы приняли решение о переселении в другой отель, Вы обязаны:
* написать заявление на переселение в другой отель;
* передать заявление отельному гиду и ясно изложить причины принятого решения;
* оплатить трансфер (например, около 100 долларов за машину) в отель, который был Вам предложен в качестве замены по согласованию с Вами;
* В случае отсутствия свободных номеров в базовых отелях, Вы обязаны доплатить разницу за стоимость размещения в другом отеле той же категории (при необходимости).
В этом случаи, Ваше переселение состоится на следующий день (по возможности).
^ Обратите внимание! Заявление о переселении в другой отель принимается только в первый день пребывания в забронированном Вами отеле.
2. Отели в Европе категории Standart – это, как правило, отели эконом класса, оптимально удалены от центра и находятся в черте города, соответствуют уровню 3*. Сами номера простые и аккуратные, завтраки «шведский стол» без особых излишеств.
^ СОВЕТЫ НА АВТОБУСНЫЙ ТУР
Услуга по ВСТРЕЧИ ТУРИСТА оказывается только для тех туристов, которые прибывают на железнодорожный вокзал (если это предусмотрено в программе). В обязанности встречающего входит: объяснить, где будет стоять автобус, где место встречи с руководителем группы, где есть камера хранения вещей, туалеты и заведения общественного питания. Также Встречающий может помочь вызывать такси. Услуги такси оплачивает сам Турист. В обязанности встречающего не входит: сопровождение Туриста к забронированной им гостинице, покупка билетов туристу на поезд и перенесение багажа и личных вещей Туриста.
Если Вы выбрали групповой тур, то это значит, что на время поездки Вы будете жить в коллективе, который, если Вы того захотите, станет в итоге компанией друзей и единомышленников. Для того, чтобы путешествие было приятным, будьте доброжелательны и внимательны к членам вашего туристического коллектива. Все Вы - люди очень разные, но Вас объединяет одно - страсть к путешествиям. Поэтому, чтобы Ваша поездка была максимально насыщена и организованна, прислушивайтесь и следуйте советам Вашего гида-сопровождающего. Все наши сотрудники - грамотные специалисты, за спиной у которых многолетний опыт работы с группами. В любых ситуациях Ваш гид - надежный друг и помощник, который всегда готов прийти к Вам на помощь и ответить на любой вопрос.
Вы должны знать, что туристы, путешествующие одни в групповом туре, могут быть размещены в двух- или трёхместном номере, а также, могут размещаться на дополнительной кровати в двухместном номере. За одноместное размещение предусмотрена доплата. Поэтому, советуем при бронировании тура уточнять этот момент с Вашим менеджером турфирмы.
Внимание! ВО ВРЕМЯ ВСЕГО АТОБУСНОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ТУРА ЗАГРАНПАСПОРТА ТУРИСТОВ НАХОДЯТСЯ У РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ! Места № 45, 46, 47, 48, 49 - последний ряд автобуса, спинки кресел не отбрасываются.
Значительную часть времени Вы проводите в экскурсионных поездках в автобусе. Поэтому необходимо строго придерживаться некоторых правил поведения: не мусорить в салоне и не злоупотреблять спиртными напитками. В автобусе категорически запрещается курить.
К сожалению, при пользовании биотуалетом в автобусах (какими бы новыми и комфортабельными они не были), в салоне появляется неприятный запах, а ведь в этом автобусе Вам предстоит провести не один день. Поэтому автобусные туалеты предназначены ТОЛЬКО для экстренных ситуаций, так как на скоростных дорогах не всегда можно сразу остановиться. Заложите в бюджет поездки сумму около 5$ для посещений туалетов по дороге (большинство из них бесплатные).
Если Вы любите пить горячие напитки в дороге, то отложите 10-15$ на весь путь, так как эта услуга в автобусе платная. Чашка кофе или чая обойдется 30-50 центов. Заметим, что в Европе чашка чая или кофе на паркингах стоит не менее 2 евро. Поскольку ёмкость кофеварки ограничена (как правило, 5 литров), мы рекомендуем взять с собой термос и кипятильник с евроразъемом, чтобы заранее готовить кипяток в гостинице, если Вы любите пить чай или кофе в большом количестве или желаете заварить в пути суп.
Современный туристический автобус - один из самых удобных видов транспорта, но и самый непредсказуемый, поскольку дорога всегда вносит свои коррективы в график прибытия в города и график проведения экскурсий. Прохождение границ, транспортные пробки, заторы, аварии на дорогах - все это может изменить порядок проведения экскурсий, но не их объем. Поэтому запаситесь терпением, не переживайте, и, конечно же, возьмите в дорогу с собой интересную книгу, хороший журнал или путеводитель.
Не взирая на сроки Вашей поездки, обязательно возьмите в дорогу:
1) хотя бы одну теплую вещь, куртку-ветровку;
2) удобную обувь для пешеходных экскурсий;
3) зонтик, так как погода переменчива, а экскурсии проходят при любой погоде;
4) фото-, видеопленку и запасные батареи;
5) продукты: "сухой паек" - консервы, супы, печенье, кофе, чай, сахар - они Вам пригодятся вечером в гостинице.
Практически в каждый день путешествия (будь он транзитным или экскурсионным) Ваш гид всегда будет выделять время на обед возле недорогих ресторанов "туристического класса", в которых можно поесть быстро и без объяснений с официантами. Стоимость так называемого "комплексного обеда" в Европе на человека составляет приблизительно 8-12 евро.
Небольшая подушечка (например, надувная) и плед в салоне автобуса сделают Ваше путешествие более комфортным, особенно, если Вы выбрали длительный тур, где есть ночные переезды.
Собираясь в путь, уложите вещи в разные сумки, чтобы в салоне автобуса остались только те, что могут понадобиться во время переезда и пребывания на экскурсиях (необходимые документы, теплые вещи, еда, лекарства, зонт, фото-, видеоаппаратура). Вещи, которые не нужны во время переезда, будут находиться в багажнике автобуса. Если в Вашем туре предусмотрено посещение аквапарков (бассейнов, термальных купален, отелей с бассейнами), возьмите с собой купальник.
В каждой стране Вы будете проходить таможню и пограничный контроль. Общее время прохождения границы составляет 4-6 часов, так что стоит набраться терпения.
При пересечении границы нужно придерживаться следующих правил: строго запрещается выходить из автобуса, вступать в переговоры с официальными лицами на границе, не проявлять никакой инициативы и не шутить с пограничниками, фотографировать и снимать на видеокамеру. В этом случае камеры конфискуются пограничниками и возврату не подлежат. При пограничном контроле предъявляется загранпаспорт с необходимыми визами. Если паспорт и визы в порядке, то пограничный контроль Вы пройдете, о чем будет свидетельствовать штамп в Вашем паспорте о пересечении границы в данном пограничном пункте. На украинской таможне Вы, Ваш багаж и Ваша ручная кладь подвергаются досмотру. При этом Вы по необходимости предъявляете таможенную декларацию. На каждой границе процедура прохождения таможни и паспортного контроля повторяется. Вывозить без справки и декларации можно до 10.000 евро. На излишки необходима справка, которую получают в любом банке при приобретении валюты.
^ ПРАВИЛА ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ, ПОВЕДЕНИЯ И БЕЗОПАСНОСТИ
Не нарушайте правила безопасности, установленные авиакомпаниями, транспортными организациями, гостиницами, местными органами власти.
^ Уважайте традиции и обычаи страны, в которой находитесь!
Ни в коем случаи не берите от чужих людей какие-либо вещи, подошедших к Вам с просьбой провезти в другую страну что-либо (деньги, документы, сумка и т.п.). Т.к. ответственность за их содержание полностью ложится на Вас.
При возникновении транспортных аварий, конфликтов с полицией, другими органами местной власти необходимо поставить в известность представителя принимающей стороны или сотрудников Посольства/консульства Украины.
В период туристской поездки Вы не имеете права на коммерческую деятельность или иную оплачиваемую работу.
Не оставляйте детей одних без Вашего присмотра на пляже, у бассейна, на водных горках и при пользовании аттракционами.
Мойте руки перед едой.
Не пейте сырую воду, особенно из открытых водоемов. Для питья рекомендуется использовать минеральную воду, которую можно приобрести в магазинах и барах отеля.
Будьте осторожны с солнцем! Оно особенно опасно с одиннадцати часов утра до трех часов дня. Если Ваша кожа отличается особой чувствительностью, советуем Вам заранее запастись защитными средствами. Не забудьте и про солнцезащитные очки.
Возьмите в путешествие индивидуальную аптечку с необходимым Вам набором лекарств (Приложение 3). Сформируйте аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке. Кроме того, многие лекарства имеют за рубежом другие наименования.
Заказывая блюда в ресторане, помните, что незнакомые Вам блюда могут быть жирными и острыми, в то время как в любом ресторане Вы можете всегда заказать блюда европейской кухни, которые наверняка не испортят Вашего самочувствия.
Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без присмотра, особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади, лежит на пассажире. Автомобили советуем оставлять на охраняемых стоянках и в гаражах отелей, и не оставлять ценные вещи в машине на виду.
Важные документы, наличные деньги и драгоценности лучше хранить в сейфе отеля или номера. Если в номере нет сейфа, его можно взять в аренду за небольшую плату у администрации отеля или сдать на хранение портье в сейф на рецепции (желательно в запечатанном конверте с Вашей подписью). В отеле могут действовать ограничения по сумме валюты и ценностей, которые могут храниться в сейфе отеля или номера. Имейте в виду, что отель не несет ответственность за пропажу вещей из Вашего номера (включая пропажу ценностей из сейфа в номере).
Не приносите на пляж полотенца или инвентарь из номера без разрешения персонала, т.к. во многих отелях запрещается выносить из номера полотенца на пляж или к бассейну.
Если в номере имеется мини бар, то все напитки и закуски, взятые из него, должны быть оплачены (уточнить у отельного гида).
Категорически запрещается курить в постели.
Перед началом путешествия снимите фотокопию с Вашего паспорта и других документов, удостоверяющих Вашу личность (водительских прав и др.), и авиабилетов, и храните их отдельно от оригиналов.
Если боитесь потерять паспорт, достаточно иметь при себе ксерокопии страниц с визой и фотографией, а оригинал хранить в надежном месте (например, в сейфе гостиницы).
Если Вас арестовали и доставили в полицейский участок, первое, что следует сделать, - связаться с консульской службой посольства. Препираться с полицейским не принято, ни к чему хорошему не приведет.
Если Вы заблудились, лучше дойти до ближайшего перекрестка, чтобы определить какие улицы здесь пересекаются, а затем посмотреть по карте. Смело спрашивайте дорогу у прохожих. Многие знают английский язык.
Чтобы лучше объяснить, куда Вам нужно попасть, возьмите с собой карточку отеля.
Если Вас обокрали, обратитесь в ближайший участок полиции или просто к ближайшему полицейскому, а затем в консульство. Для того, чтобы этого не произошло, не стоит носить с собой большие суммы денег, следите за кошельком, ноутбуком, видеокамерой, фотоаппаратом и т.д.
Если Вы потеряли паспорт – сразу обратитесь в ближайшее отделение полиции, затем позвоните в консульство.
Если Вы потеряли кредитную карточку, предупредите по телефону банковскую службу безопасности, они заблокируют Вашу карточку, чтобы ею никто не мог воспользоваться, а потом банк вышлет Вам новую по тому адресу, который Вы укажете.
Практически в каждой стране принято давать чаевые носильщикам, водителям, гидам, уборщику комнат, официантам в качестве небольшой суммы денег (например, 1 доллар или 1 евро). Чаевые приветствуются, но всегда остаются на Ваше усмотрение.
^ СТРАХОВОЙ ПОЛИС
Внимательно ознакомьтесь с условиями страхования, изложенными в Вашем страховом полисе. Если во время пребывания в стране Вы почувствуете недомогание или получите травму, то Вам необходимо обратиться к врачу в отеле или в другом месте, предварительно позвонив в представительство страховой компании «__________________» в г._____________ по тел. ____________________. Сообщите русскоговорящему оператору Ваше местонахождение и номер страхового полиса. В этом случае, все вопросы об оплате Вашего медицинского обслуживания страховая компания возьмет на себя.
При наличии хронических заболеваний рекомендуем Вам заблаговременно проконсультироваться у Вашего лечащего врача с целью недопущения обострений при посещении страны. Учтите, что большинство видов медицинского страхования распространяется только на несчастные случаи и внезапные заболевания, не носящие хронического характера, гинекологии и острой зубной боли. В случае, если у Вас происходит обострение Вашего хронического заболевания, гинекологии и острой зубной боли, медицинская страховка помочь Вам не сможет. Затраты на лечение за рубежом Вам придется оплачивать самостоятельно.
При отсутствии свободного врача страховой компании - Вам будет предоставлен отельный врач, чьи услуги Вам придётся оплатить дополнительно. При этом обязательно возьмите чек или квитанцию об оплате медицинских услуг! В этом случаи, по приезду Вы должны написать в офисе «Лунный Свет» заявление (в течение 5-ти дней после окончания тура) о возврате денег, потраченных на услуги платного врача при неимении возможности быстро предоставить страхового врача по происшествию страхового случая. Процесс возврата денег, как правило, занимает 1-2 месяца, но только при соблюдении туристом всех правил при вызове врача страховой компании.
^ Обратите внимание! При использовании экскурсионного обслуживания в пребывающей стране другого оператора – страховой полис не имеет силы. В этом случаи, мы рекомендуем Вам покупать страховку вместе с экскурсией у того же оператора, через которого Вы приобрели дополнительное экскурсионное обслуживание.
^ Мнение специалистов! Если с Вами произошёл страховой случай за границей, Вы обязаны позвонить в страховую компанию, которая входит в стоимость Вашего тура, и сказать, что Вы идёте к отельному врачу. В этом случаи, Вы оплачиваете услуги платного врача на месте, а по возвращению в Украину пишите заявление на возврат этих денег.
^ NEW! Уникальное предложение от «Лунный Свет»: «Отдыхай сейчас - плати потом» (до 1 года 0,01 % годовых).
* Вы хотите отправиться в незабываемое путешествие по более дорогой, а значит и более комфортной программе?
* Вы желаете увеличить сумму средств на личные расходы во время путешествия?
* Вам хотелось бы отправиться на отдых вместе со своими любимыми, детьми, друзьями?
^ Тогда воплощайте свою мечту вместе с “Лунный Свет” и наслаждайтесь прекрасным отдыхом, используя Тур в кредит: «Отдыхай сейчас - плати потом».
Приложение 1
^ ПРАВИЛА ПРОВОЗА РУЧНОЙ КЛАДИ
| Жидкости и гели, такие как, например, туалетные принадлежности и косметические средства, можно провозить в ручной клади только в случае обеспечения соответствия нижеприведенным требованиям:
|  |
| | |
| ^ Медикаменты и специальные виды питания (например, жидкое детское питание), которые могут понадобиться во время полета, можно не помещать в пластиковую упаковку. Эти предметы также необходимо предъявить на стойке контроля службы безопасности. Медикаменты должны сопровождаться сертификатом или рецептом на имя пассажира, а содержимое детской бутылочки должен попробовать на контроле сопровождающий младенца пассажир. |  |
| Предметы, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли провозить разрешается. |  |
| Предметы и виды упаковки, не соответствующие вышеуказанным требованиям, запрещены к провозу в салоне самолета. | |
Приложение 2
^ ПРАВИЛА АВИАКОМПАНИЙ
| 1. Полезная информация. |
| 1.1. Регистрация. Регистрация на международные рейсы начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса. |
| ^ 1.2. Паспортный контроль. Пассажиры, вылетающие за рубеж, проходят паспортный контроль в пунктах пропуска на линиях паспортного контроля по документам на право пересечения государственной границы Украины. Для граждан Украины такими документами являются: паспорт гражданина Украины для выезда за границу; дипломатический паспорт; служебный паспорт; проездной документ ребенка. ^ 1.3. Таможенный контроль. А. Запрещен вывоз за границы таможенной территории Украины:
Б. Багаж:
^ В. Перевозка крупногабаритного спортивного снаряжения:
Г. Перевозчик может отказать в перевозке багажа:
^ 1.4. Перевозка животных в самолёте:
^ 1.5. Перевозки пассажиров с ограниченными функциями движения:
* Медицинская справка может быть потребована в более ранний период беременности, если возникло сомнение насчёт срока беременности и ожидаемых родов, или если предвидится рождение больше, чем одного младенца или, если беременность проходит с осложнениями.
Авиакомпания имеет право отказать в перевозке пассажиру, если есть в наявности один или больше из приведённых факторов даже тогда, когда была предъявлена соответствующая медицинская справка. |
Приложение 3
^
АПТЕЧКА, ПУТЕШЕСТВУЮЩЕГО ТУРИСТА
Каждый турист должен брать с собой в путешествие:
1) аптечку со стандартным набором лекарств;
2) лекарства, предназначенные индивидуально для Вас (при необходимости).
Названия лекарств в разных странах совершенно другие и без специального переводчика Вам будет тяжело купить то, что нужно.
Желательно сделать вакцинацию от гепатита А (рекомендация «Всемирной организации здравоохранения»).
Обязательно, иметь при себе средства от или для загара, т.к. обгореть можно быстро, а купить хорошие средства не просто, и стоят они дороже, чем в Украине.
Не бесполезным окажется фумигатор с комплектом пластин на всю поездку.
Также, никогда не помешает взять с собой электронный градусник (не ртутный!).
А для людей среднего и преклонного возраста никогда не помешает взять с собой «Валидол» (в таблетках), «Нитраглецирин» (в таблетках), а также портативный тонометр (не ртутный! можно запястный) для контроля кровяного давления.