Geum.ru

Закономерности и принципы управленческой деятельности на предприятиях сферы сервиса. Особенности сервисного менеджмента

Вид материалаЗакон

Содержание


Вопросы к экзамену по дисциплине «методы и средства исследований»
Подобный материал:
Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в сервисе»» для студентов специальности 100101 «Сервис» на 2009-2010 учебный год
  1. Сервисная деятельность как составная часть современной экономики.
  2. Понятие «организации». Системный подход к управлению организацией,
  3. Понятие «менеджмент». Цели и задачи менеджмента. Необходимость и значение менеджмента.
  4. Управление и менеджмент. Управление как наука и искусство.
  5. Условия возникновения и основные этапы развития менеджмента.
  6. Основные научные школы в менеджменте.
  7. Закономерности и принципы управленческой деятельности на предприятиях сферы сервиса. Особенности сервисного менеджмента.
  8. Методы управления на предприятиях сферы сервиса.
  9. Производственный менеджмент на сервисном предприятии.
  10. Миссия организации и цель как важнейшие характеристики планирования в сервисном менеджменте.
  11. Сущность, функции и выгоды планирования на предприятиях сферы сервиса.
  12. Оценка и анализ внешней и внутренней среды предприятий сферы сервиса.
  13. Прогнозирование в системе менеджмента: понятие, функции, виды.
  14. Разработка и выбор стратегии. Планирование реализации стратегии и ее оценка.
  15. Организация как функция менеджмента. Необходимость и значение организации.
  16. Разделение труда как основа организационных отношений.
  17. Роль координации в организационном процессе.
  18. Организационная структура сервисного предприятия: процесс формирования и изменения.
  19. Мотивация как функция менеджмента. Содержательные и процессуальные теории мотивации.
  20. Необходимость, сущность, принципы контроля как функции менеджмента. Виды контроля. Процесс контроля. Эффективный контроль.
  21. Сущность коммуникации. Виды коммуникаций. Элементы коммуникационного процесса. Процесс
  22. коммуникации. Преграды на пути коммуникаций.
  23. Понятие, виды управленческих решений. Подходы к принятию управленческих решений. Процесс и модели принятия решений.
  24. Риск в принятии решений: понятие, виды, меры снижения.
  25. Управление качеством услуг, контроль стандартов и безопасности обслуживания.
  26. Менеджмент персонала на сервисном предприятии и его особенности.
  27. Культура сервиса.
  28. Этические основы и деловой этикет в сервисном менеджменте.
  29. Самоменеджмент руководителя: понятие и основные составляющие. Имидж менеджера.
  30. Делегирование полномочий в организации: понятие, значение, механизмы.
  31. Основы власти. Распоряжение, как способ реализации власти. Способы влияния на подчиненных.
  32. Руководство и лидерство в организации. Функции руководителей. Уровни руководства.
  33. Стиль руководства: основы и виды.
  34. Природа конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов и методы разрешения конфликтов.
  35. Характеристика труда менеджера. Функции менеджера и его роли в организации. Требования к его
  36. профессиональной компетенции.
  37. Сущность и понятие рынка. Составные элементы рынка.
  38. Спрос как форма проявления потребностей. Факторы, влияющие на формирование и развитие спроса.
  39. Сущность и основные понятия маркетинга.
  40. История возникновения и развития маркетинга.
  41. Концепции маркетинга и их эволюция.
  42. Понятие услуги в маркетинге.
  43. Особенности маркетинга в сфере услуг.
  44. Модели маркетинга услуг.
  45. Управление маркетингом и его составляющие.
  46. Маркетинг менеджмент на сервисном предприятии.
  47. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации на предприятиях сервиса.
  48. Маркетинговая среда. Микро- и макросреда сервисного предприятия.
  49. Стратегическое планирование маркетинга на предприятии сферы сервиса.
  50. Сегментация рынка. Основные критерии и принципы сегментации. Выбор целевого сегмента рынка.
  51. Позиционирование услуги на рынке.
  52. Разработка комплекса маркетинга услуг.
  53. Жизненный цикл услуги и учет его особенностей в маркетинговой деятельности сервисного предприятия.
  54. Конкуренция и ее виды. Конкурентоспособность услуг.
  55. Факторы, влияющие на поведение клиентов предприятия сферы сервиса.
  56. Задачи ценовой политики на предприятии сферы сервиса. Методы ценообразования.
  57. Система маркетинговых коммуникаций на предприятии сферы сервиса.
  58. Реклама и ее место в системе маркетинговых коммуникаций. '
  59. Планирование маркетинга на предприятии сферы сервиса.
  60. Организация службы маркетинга на предприятии сферы сервиса.
  61. Маркетинговый контроль на предприятии сферы сервиса.
  62. Оценка эффективности менеджмента и маркетинга на предприятии сервиса.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ИССЛЕДОВАНИЙ»
  1. Сущность исследований.
  2. Методы исследований.
  3. Виды и основные направления маркетинговых исследований и соответствующие им цели и задачи.
  4. Основные принципы исследований.
  5. Типология маркетинговой информации.
  6. Первичные и вторичные источники маркетинговой информации. Их достоинства и недостатки.
  7. Сущность и содержание маркетинговой информационной системы (МИС).
  8. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований.
  9. Формулирование целей маркетинговых исследований.
  10. Планирование маркетинговых исследований. Этапы проведения.
  11. Методы маркетинговых исследований в зависимости от направления и целей исследования.
  12. Разведочные исследования. Описательные исследования. Казуальные исследования.
  13. Экспериментальные исследования.
  14. Кабинетные исследования.
  15. Понятие выборки и их типы. Методы определения размера выборки. Репрезентативность выборки.
  16. Качественные методы исследований. Достоинства и недостатки.
  17. Наблюдение.
  18. Глубинные интервью.
  19. Фокус-группы.
  20. Количественные методы исследований. Достоинства и недостатки.
  21. Анкетные опросы и панели.
  22. Способы получения данных от респондентов.
  23. Разработка форм для сбора данных.
  24. Построение шкал измерений.
  25. Методы анализа маркетинговой информации.
  26. Статистические методы анализа:
  27. Экономико-математические методы анализа.
  28. Факторный анализ.
  29. Методы прогнозирования в маркетинговых исследованиях.
  30. Маркетинговые исследования рынков услуг.
  31. Понятие рыночной конъюнктуры, цели и методы ее изучения.
  32. Маркетинговые исследования потребителей.
  33. Маркетинговые исследования цен и ценообразования.
  34. Изучение конкурентов.
  35. Изучение конкурентоспособности услуг.
  36. Отчетность о проведении маркетинговых исследований.