Разработана на основании примерной учебной программы данной дисциплины составленной в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки инженера по Специальность: 080105
| Вид материала | Реферат |
СодержаниеМетодические рекомендации. Основная литература Дополнительная литература |
- Разработана на основании примерной учебной программы данной дисциплины составленной, 930.72kb.
- Рабочая программа, тематика контрольных работ для студентов 6 курса специальности 080111, 287.34kb.
- Рабочая программа и задание на курсовую работу с методическими указаниями для студентов, 223.36kb.
- Строительная механика, 236.47kb.
- Утверждено, 409.69kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «Внешнеэкономическая деятельность», 436.71kb.
- Рабочая программа для студентов IV курса специальностей, 197.81kb.
- Рабочая программа для студентов 4 курса специальности, 71.35kb.
- Рабочая программа и задание на курсовой проект с методическими указаниями для студентов, 156.95kb.
- Рабочая программа и задание на курсовую работу с методическими указаниями для студентов, 496.74kb.
Задача 2. Английские дизайнеры выбирают зарубежный рынок
«Interdecor Designs» – это небольшая английская фирма, которая успешно работает в области дизайна интерьера, специализируясь на оформлении интерьера квартир в соответствии с высокими стандартами, меблировке гостиниц и общественных учреждений. Фирма была создана тремя женщинами (одна из них – архитектор, другая – дизайнер интерьера и третья – специалист по отделочным материалам). Им удалось заключить ряд выгодных контрактов на оформление интерьера гостиниц, находящихся в различных городах Великобритании.
Фирма могла предложить полный набор услуг по дизайну: разработку оригинального дизайна, переоформление интерьера комнат; приобретение нужных отделочных материалов и мебели, включая их оригинальный дизайн по желанию клиента; осуществление контроля за выполнением работ вплоть до их заключительной стадии и сдачи заказчику. Конкретные цены устанавливались по согласованию с заказчиком в зависимости от характера и объема работ, в цену включалось комиссионное вознаграждение и расходы по приобретению материала.
Объем работ, выполняемый фирмой, обеспечивал полную занятость для ее членов, но расширение деятельности было неперспективным в связи с неблагоприятной экономической конъюнктурой в Великобритании.
Проблема расширения деятельности фирмы обсуждалась на собрании ее членов.
Вот какие суждения они высказали:
«Я думаю, что нам нужно выходить на иностранные рынки. Этим летом я проводила отпуск, путешествуя по Европе. Я останавливалась в нескольких гостиницах, некоторые из них выглядели довольно мило, дизайн других можно было бы улучшить без особых трудностей и больших затрат. Взять, например, эти французские обои – ряд за рядом огромные букеты цветов – однажды ночью я не могла заснуть и сосчитала их. Повторяющийся орнамент, как правило, смотрится хорошо, но эти обои скорее подошли бы к какому-нибудь замку XVII в. Не было ни одной квадратной комнаты, повсюду бросались в глаза цветные узоры и розовые пластиковые абажуры, – словом, интерьер гостиницы не вызывал чувства комфорта, а, напротив, действовал раздражающе. Наша фирма могла бы предложить этой гостинице свои услуги».
«Может быть, эта гостиница оформлена во французском вкусе, к тому же она не относится к первоклассным международным гостиницам типа «Hilton», «Holiday Inn» с абсолютно одинаковыми номерами вне зависимости от страны. Какие услуги может предложить им наша фирма, учитывая такой стандартизированный подход к дизайну?»
«Однако при разработке дизайна общественных помещений специализированные отделы гостиничных комплексов стараются учитывать местные вкусы и культуру.
Если бы наша фирма могла наладить сотрудничество с одним из таких специализированных подразделений в Европе или еще где-нибудь...»
«Но я предпочитаю работать с компаниями, находящимися в индивидуальной собственности, – это более гибкое сотрудничество, благодаря которому наша фирма получает полную свободу действий».
«Тебе надо будет изучить местные вкусы и культуру. Они, как правило, традиционны, очень близки к домашнему интерьеру».
«Мы пришли к выводу, что домашний дизайн может стать очень интересным и прибыльным бизнесом. Достаточно вспомнить этот огромный дом, отделкой которого мы занимались. По окончании работ он выглядел как дворец».
«Кстати, о дворцах. Интересно, не строится ли сейчас на Ближнем Востоке какой- нибудь дворец? Я всегда увлекалась мусульманской архитектурой и думала о том, какую славу могла бы принести наша фирма британским дизайнерам, если бы получила заказ хотя бы на отделку нескольких комнат дворца».
«Престиж и слава – все это, конечно, очень хорошо, но тут есть свои недостатки. Одна фирма, на которую я раньше работала, заключила контракт на отделку дворца в одной из стран Ближнего Востока. Отправленный материал был доставлен с большой задержкой, из-за жары клей высох, отделочные материалы испортились, а мебель была изъедена термитами».
«Германией можно было бы заняться в любое время: даже если есть различия в регулировании строительства, эта страна все-таки ближе к Великобритании, особенно в области контроля за ходом выполнения работ».
«Сколько это будет стоить? Ты знаешь, что на твои заграничные поездки фирма может выделить только 1000 долл. плюс безвозмездные ссуды и дотации, если нам удастся их получить».
«Эти деньги были предназначены для покрытия командировочных расходов и налаживания контактов с потенциальными заказчиками, контроль за выполнением работ можно было бы включить в стоимость контракта, но все-таки ты права. Может быть, нам предложить свои услуги центрам развлечений и отдыха на главных курортах Европы? У нашей фирмы было бы широкое поле деятельности, учитывая масштабы строительства в курортных зонах многих стран, например Испании».
Член фирмы пришли к выводу, что фирма, продолжая работать на внутреннем рынке, должна предложить свои услуги по дизайну и на иностранных рынках.
Теперь им нужно было получить информацию о возможных клиентах и разработать комплекс маркетинга для получения максимальных выгод от предоставления своих услуг.
Задания
Проконсультируйте специалистов фирмы «Interdecor Designs» и выработайте конкретные рекомендации по следующим вопросам:
1. Как провести исследования в области культурных традиций и изучить спрос на услуги по дизайну?
2. Как составить план маркетинга для успешной работы фирмы на выбранном зарубежном рынке?
3. Как провести рекламную кампанию?
Методические рекомендации. Прежде чем приступить к выработке рекомендаций, нужно внимательно рассмотреть настоящее положение фирмы, поскольку это поможет выявить ряд важных особенностей, которые могут повлиять на формирование подхода к проведению маркетингового исследования, составлению плана деятельности фирмы и организации рекламы ее услуг.
Особенности настоящего положения фирмы заключаются в следующем. Сильная сторона менеджмента фирмы: хотя все три члена фирмы являются специалистами каждый в своей области и, очевидно, не обладают знаниями в сфере маркетинга, тем не менее фирма успешно работает на рынке Великобритании. Очевидно и то, что члены фирмы не имеют представления об особенностях конкуренции и ограничениях на иностранных рынках.
Члены фирмы указали на то, что объем выполняемых в настоящее время работ обеспечивает им полную занятость.
Фирма обладает ограниченными финансовыми возможностями для развития своей деятельности на иностранных рынках (например, для зарубежных командировок выделено не более 1000 долл.).
В настоящее время фирма занимается предоставлением услуг в области дизайна и контроля за выполнением контрактов на отделочные работы, которые основываются на личных знаниях, вкусах и опыте членов фирмы.
Принимая во внимание, что фирма ограничена в финансовых, трудовых и иных ресурсах, а также учитывая характер оказываемых услуг, можно заключить, что фирма в состоянии выполнять на иностранных рынках не более трех-четырех контрактов в год, в противном случае члены фирмы будут слишком загружены работой и фирме придется расширять свой штат, что может быть нежелательным.
Вопрос 1. Исследование культурных традиций и спроса на услуги по дизайну На этом этапе нужно изучить имеющиеся знания и опыт членов фирмы в области иностранных рынков. Исходя из предоставленной информации, по крайней мере два члена фирмы либо были за границей, либо имели деловые контакты с зарубежными фирмами. Таким образом, они имеют хотя бы минимальные знания о положении на рынке в выбранной стране. Это нужно учитывать и использовать любые личные и деловые связи членов фирмы.
Подразумевается также, что члены фирмы уже выбрали определенную страну или несколько стран. Таким образом, на этом этапе рекомендации были выработаны применительно к конкретным странам.
В публичных библиотеках и книжных магазинах можно получить необходимую литературу о выбранных странах. Сведения общего характера об архитектуре, дизайне и туризме, а также различные полезные брошюры и буклеты могут предоставить соответствующие национальные правительственные службы, частные компании и туристические агентства. Такую информацию можно будет получить бесплатно или за минимальную цену.
В рамках национальной кампании по привлечению иностранных туристов и иностранного капитала правительственные службы могут предоставить информацию о строительных, отделочных и реставрационных работах в государственном секторе, а также планы строительства национального и местного значения в частном секторе.
Хотя правительственные службы иногда неохотно идут на контакт с иностранной фирмой, опыт и мастерство дизайнеров, подтвержденные иллюстрациями выполненных работ, могут убедить чиновников в необходимости серьезного обсуждения возможностей работы фирмы на рынке данной страны.
Альтернативными источниками информации могут быть строительные и дизайнерские компании, которые уже работают на иностранных рынках. Полезно установить контакты с рядом фирм путем переписки и деловых переговоров.
Вопрос 2. Составление плана маркетинга
Анализ ситуации
Изучение конъюнктуры рынка Великобритании показывает, что у фирмы «Interdecor Designs» нет значительных перспектив для расширения и развития своей деятельности.
Предварительные исследования позволяют считать, что фирма имеет неплохие возможности для развития на рынках Франции, Германии и Испании. Более отдаленно расположенные страны не рассматриваются из-за проблем с материально- техническим снабжением.
Поскольку на фирме работают только три специалиста и секретарь, возможное количество ежегодно заключаемых контрактов не должно превышать шести, в противном случае фирме придется нанимать дополнительный персонал.
Фирма ограничена в финансовых средствах, однако, если будут заключены выгодные контракты, фирма сможет без особых проблем получить банковские ссуды для покрытия текущих расходов.
Цели
Заключить контракты на внутреннем и иностранных рынках, которые обеспечили бы рост валового дохода фирмы в соответствии со следующим планом:
1-й год – рост дохода на 20%;
2-й год – рост на 10% по сравнению с 1-м годом;
3-й год – рост на 10% по сравнению со 2-м годом.
Рентабельность, соответствующая прибыли на инвестированный капитал, должна увеличиваться следующим образом:
1-й год – рост на 5%, но приемлема и нулевая прибыль в связи с резким ростом издержек и расходов;
2-й год – рост на 5% после возможных убытков;
3-й год – рост чистой прибыли на инвестированный капитал на 15%.
Контракты должны заключаться как на предоставление полного спектра услуг, так и на отдельные виды услуг, являющиеся специализацией конкретного члена фирмы.
Стратегия
Выбор страны. Все три указанные страны привлекательны с точки зрения возможного установления контактов и деловых связей. Тем не менее рекомендуется начать исследования с Франции, а затем, если по прошествии шести месяцев будет ясно, что работа во Франции является бесперспективной, можно перейти к Испании и Германии.
Несмотря на план последовательных исследований, необходимо постоянно следить за изменениями на рынке двух других выбранных стран, что может быть полезным в случае появления благоприятных возможностей для фирмы. В любом случае фирма может применить стратегию переноса своей деятельности из одной страны в другую. Хотя в различных странах могут предъявляться разные требования к дизайну, характер предоставляемых услуг может быть общим для всех стран.
Фирме следует использовать различные средства рекламы и связей с
общественностью, включая почтовые отправления, телефонные звонки, персональные визиты. Особую важность приобретает персональный подход к клиентам, учитывая характер предоставляемых услуг.
Если клиент проявил заинтересованность, фирме нужно подготовить первоначальный проект дизайна и составить предварительную смету. На этом этапе важно получить принципиальное согласие клиента на проведение работ, выяснить размер суммы, которую готов заплатить клиент, а также урегулировать вопрос о возможном принятии на себя части расходов в случае, если клиент по какой-либо причине отказывается от заключения сделки. В ходе переговоров с клиентом в предварительную смету могут вноситься различные поправки, но стоимость сделки должна покрывать понесенные расходы и обеспечивать возможность дальнейшего развития фирмы.
Ведением бухгалтерского учета могут заниматься сами члены фирмы, но выполнять конкретные отделочные работы, видимо, должны будут местные подрядчики, информацию о которых можно получить от самих клиентов, в местной или национальной Торгово-промышленной палате или в торговой ассоциации.
Перед тем как нанимать местных подрядчиков, необходимо получить консультацию юриста по вопросам составления соответствующего контракта и трудового законодательства (количество рабочего времени, условия труда и т.п.).
В зависимости от объема контракта и характера выполняемых по нему услуг один из членов фирмы должен либо постоянно присутствовать на объекте, или же периодически лично контролировать ход работ. При этом сразу после начала работ по контракту один из членов фирмы может приняться за выполнение следующего контракта.
Как на стадии выполнения контракта, так и по его завершении фирма должна использовать любую возможность для рекламы проводимых работ во Франции и Великобритании для привлечения новых заказчиков.
Если в течение 18 месяцев расходы фирмы по выходу на иностранные рынки не будут возмещены во всех трех странах, рекомендуется вернуться к деятельности исключительно на внутреннем рынке, при этом необходимо поддерживать имеющиеся деловые контакты с иностранной клиентурой на случай улучшения ситуации.
Вопрос 3. Проведение рекламной кампании
Поскольку фирма «Interdecor Designs» оказывает услуги по дизайну интерьера, главным элементом рекламы могут стать высококачественные фотографии, иллюстрации, наглядно демонстрирующие мастерство специалистов фирмы, качество и уровень выполняемых работ.
Фирма должна иметь иллюстрированный каталог, в котором были бы продемонстрированы все работы, ранее выполненные фирмой. Для наглядности можно поместить фотографии объекта до и после выполнения отделочных работ, а также фотографии с изображением особых видов дизайна и отделки. Также было бы желательно привести описание используемых красителей, тканей, отделочных материалов с указанием их производителей или поставщиков.
Фирма может также иметь и специализированные каталоги, демонстрирующие особый вид выполненных фирмой работ, например дизайн гостиниц и общественных учреждений. Эти иллюстрации в дальнейшем могут использоваться для привлечения крупной клиентуры или в качестве основы для более широкой рекламной кампании.
Поскольку услуги по дизайну предполагают применение персонального подхода, а фирма, видимо, абсолютно неизвестна на иностранных рынках, члены фирмы должны предоставить исчерпывающую информацию о себе: квалификация, опыт работы, область специализации и иные персональные данные, которые могут заинтересовать клиента, а также приложить личные фотографии.
Материал, указанный выше, может рассылаться ежемесячно не более чем по шести адресам, выбранным из списка, составленного после проведения исследования. Если на некоторые из предложений будут получены ответы, рассылка материала может быть временно отложена и возобновлена по мере необходимости.
Размещение рекламных объявлений во французских и английских журналах потребует довольно больших расходов – публикация в одном из журналов даже небольшого скромного объявления будет стоить 250–500 долл. Однако фирма может использовать и этот способ рекламы, поскольку журнал может впоследствии напечатать статью о фирме и качестве оказываемых ею услуг. Нужно добавить, что это, пожалуй, самый эффективный способ рекламы.
Нужно также по возможности использовать еще один вид рекламы: участие в выставке во Франции, соответствующей «Ideal Homes» в Великобритании. Их, как правило, посещают специалисты для ознакомления с новыми направлениями в дизайне и потенциальные клиенты. На таких выставках обычно работают пресс- службы, которые не только предоставляют информацию о выставке и представленных на ней фирмах, но также занимаются рекламой. Некоторую часть расходов по участию фирмы на выставке может оплатить Министерство торговли Великобритании.
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. - М.: Экономика, 2003.
2.Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифоров С.В. Международный маркетинг. - Спб: Питер, 2007.
3.Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 2010.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2008.
5. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. - М.: Дело, 2010.
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2009.
7. Деккер Я., Уейстхоф Х. РИМА-А. Маркетинг: теория и практика. Том 1,2. - М.: ГАУ, 1996.
8. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. под ред. Ю.В. Шленова. - М.: Бином, 1998.
9. Дихтль Е ., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова / Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа, 1995.
10. Дэниелс Дж.Д., Радеба Ли Х. Международный бизнес. - М.: Дело, 1994.
11. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. - М.: Изд-во ЦЭиМ, 1996.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М., Прогресс, 2010.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. - Спб, Питер, 2008.
14. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс [Текст] : Учебник. Пер. с англ. / Ф. Котлер; - М.: Издательский дом «Вильямс», 2010.
14. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
15. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг: европейская перспектива: Пер. с франц. - Спб.: Наука, 1996.
16. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильнокова и др. : Под ред А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
17. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2010.
18. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
19. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2006.
20. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1991.
21. Основы маркетинга [Текст] : / Ф. Котлер [и др.]; пер. с англ. – 5 европейское издание. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2012.
22. Основы маркетинга [Текст] : / Ф. Котлер [и др.]; пер. с англ. – 4 европейское издание. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2010.
23. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
24. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2010.
25. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для ВУЗов: Пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2010.
26. Эванс Дж.., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2000.
26. Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. - Спб.: Питер, 2009.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Азоев Г.Л. Реклама промышленной продукции / Отв. ред. В.А. Устинов. - М.: ГАУ, 1993.
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Изд-во ЦЭиМ, 1996.
3. Азоев Г.Л., Челенкова А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.
4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. под ред Ю.Н. Каптуревского. - Спб:, Питер, 1999.
6. Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1989.
7. Алтухова Н.В. Маркетинг научно-технической продукции. - Саратов: Сарат. политехн. ин-т, 1992.
8. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общ. ред Ю.Н. Кантуревского. - Спб.: Питер, 1999.
9. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1997.
10. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для ВУЗов. - М.: ИНФРА-М, 2001.
11. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - М.: Экономика, 1990.
12. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих. - Л.: РИЦ «Культ-информ-пресс», 1991.
13. Баркан Д.И. Управление фирмой в условиях рынка: Маркетинг - ключ к успеху. - Л.: Аквилон, 1991.
14. Берман Б., Эванс Д. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999.
15. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? - М.: 1989.
16. Веркман Дж. Товарные знаки: Создание, психология, восприятие / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1986.
17. Веселов С. Формирование рынка рекламы в России в первой половине 90-х годов // Маркетинг. 1995, №1.
18. Герасименко В. Ценовая политика фирмы // Маркетинг. 1995. №1.
19. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М., РусПартнер Лтд., 1994.
20. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
21. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993.
22. Дамари Р. Маркетинговое планирование - философия бизнеса // Маркетинг. 1995. №1.
23. Дамари Р. Теория и практика маркетинга // Маркетинг. Спецвыпуск 1994. №1.
24. Данько Т.П. Управление маркетингом. Учебник. Изд-е 2-е, перераб. и дополн. - М.: ИНФРА-М, 2001.
25. Дейян А., Троадек А. и Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: Прогресс, 1994.
26. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. - Спб.: Питер, 2001.
27. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. - М.: Внешторгреклама, 1986.
28. Дункан Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте / Пер. с англ. - М.: Дело, 1996.
29. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха : маркетинг. - М.: Международные отношения, 1991.
30. Как продать ваш товар на внешнем рынке / Под ред. Ю.В. Савинова. - М.: Мысль, 1990.
31. Капустина М.Е. Теория и практика маркетинга в США. - М.: Экономика, 1981.
32. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. - М.: Экономика, 1991.
33. Карпов В. Выбор целевого рынка // Маркетинг.- М.: 1994, №3.
34. Карпов В. Маркетинговые исследования рынка: динамика спроса и предложения (материалы к лекции) // Маркетинг. 1994. №4.
35. Картер Г. Эффективная реклама. - М.: Прогресс, 1991.
36. Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. - Спб.: Питер, 2001.
37. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие, 3-е изд. перераб. и доп. – М.: ИТК «Дашков и Ко», ibooks.
37. Коуз Р.Г. Природа фирмы / Пер. с англ. Б.С. Пинскера / Теория фирмы. - Спб.: Экономическая школа, 1995.
38. Коуз Р.Г. Фирма, рынок и право / Пер. с англ.- М.: Дело Лтд., 1993.
39. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. - М.: ИНФРА-М, 1997.
40. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: Финстатинформ, 1994.
41. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. Антология рекламы. - М.: Центр, 1996.
42. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: ЮНИТИ, 1999.
43. Кунц Р. Стратегия диверсификации и успех предприятия // Проблемы теории и практики управления. 1994. №1.
44. Лавров С.Н., Злобин С.Н. Основы маркетинга промышленных объектов. - М.: Внешторгиздат, 1989.
45. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и зарубежом, № 1, 2001.
46. Лимитовский М.А. Методы оценки коммерческих идей, предложений, проектов. - М.: «Дело ЛТД», 1995.
47. Льюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Пер. с англ. - М.: Дело, 1999.
48. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - Спб.: Питер, 2000.
49. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999.
50. Международный маркетинг. / Под ред. Васильева Г.А. - М., 1999.
51. Менар К. Экономика организаций / Пер. с франц. - М.: ИНФРА-М, 1996.
52. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Дело, 1997.
53. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2000.
54. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление: в 2 т. - М.: Внешторгиздат, 1993.
55. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.
56. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. - М.: Компания «Евразийский регион», 1998.
57. Мусатов Л. Виды маркетинговых исследований // Экономика и жизнь. - 1995. №16, №18.
58. Овсянников А.А., Петтай И.Н., Римашевская Н.М. Типология потребительского поведения. - М.: Наука, 1989.
59. Огилви Д. Тайны рекламного двора (Советы старого рекламиста) - М.: ИТАР-ТАСС, 1995.
60. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. - М.: Финансы и статистика, 1995.
61. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: «Ось-89», 1998.
62. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1986.
63. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 1998.
64. Портер М. Международная конкуренция. - М.: ЛТД «Дело», 1994.
65. Прингли Х., Томпсон М. Энергия торговой марки / Перевод с англ. под ред. И.В. Крылова. - Спб.: Питер, 2001.
66. Пунин Е. И. Маркетинг. Менеджмент и ценообразование на предприятиях. - М.: Международные отношения, 1993.
67. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. - М.: Экотрендз, 1998.
68. Роджерс Ф. Д. ИБМ: Взгляд изнутри: Человек, фирма, маркетинг. - М.: Прогресс, 1990.
69. Россистер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - Спб, Питер, 2000.
70. Рэпп С., Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг / Пер. с англ. - Челябинск, Урал LTD, 1997.
71. Семь нот менеджмента: 5-е переработанное и дополненное издание. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2001.
72. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в коммерции: Учебник. 2-изд. – М.: ИТК «Дашков и Ко», ibooks.
73. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг торговли. Учебник. – М.: ИТК «Дашков и Ко», ibooks.
72. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий и др. / Под ред. В.Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 1991.
73. Стеценко О. Жизненный цикл продукции: его влияние на положение фирмы и ценовую политику // Маркетинг, №4.
74. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама. Теория и практика. - М.: Прогресс, 1989.
75. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: Прогресс, 1988.
76. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999.
77. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1997.
78. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 1995.
79. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - Спб: Питер, 1999.
80. Управление фирмами а Японии. - М.: Прогресс, 1989.
81. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Экономика, 1990.
82. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. - М.: Прогресс, 1992.
83. Чармэссон Г. Торговая марка. - СПб.: Питер, 1999.
84. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - Спб, Питер, 2000.
85. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия: Методическое пособие. - М.: ИНФРА-М, 1995.
86. Швальбе Х. Практика маркетинга. - М.: Республика, 1995.
87. Шмидт Р.А., Райт Л. Финансовые аспекты маркетинга: Учебное пособие для ВУЗов / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
88. Эткинсон Дж., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры: Учебное пособие / Пер. с англ. под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
89. Якокка Ли Карьера менеджера / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1991.