Организацией Объединенных Наций веком туризма, поэтому следует быть готовыми к его развитию как за рубежом, так и в России. Уже сейчас туризм являет миру свой поистине неисчерпаемый потенциал, определяет конкретные закон

Вид материала

Закон

Подобный материал:

• Уставе Организации Объединенных Наций статья, 539.42kb.
• Доклад Генерального секретаря, 174.87kb.
• «Национальное единство дорога к миру», 143.96kb.
• Организация Объединенных Наций доклад, 1426.68kb.
• Российская дипломатия в Организации Объединенных Наций, 103.29kb.
• «туризм», 704.85kb.
• Национальным Бюро Статистики Республики Молдовы, при поддержке Программы развития Организации, 136.29kb.
• Организация объединенных наций рамочная конвенция организации объединенных наций, 341.86kb.
• Организация Объединенных Наций доклад, 1560.99kb.
• "вестник единства", 403.49kb.

выступая в качестве научной основы для рекреационного и туристского освоения региона, для создания тематических карт, полноценных путеводителей и оптимизации туристских маршрутов и формированию образа региона для целей развития туризма.

В настоящее время, когда в мире стремительно возрастает значение рекреации и туризма и миллионы жителей Земли путешествуют по странам и регионам, формирование образа той или иной страны в представлениях иностранных жителей приобретает важное политико–экономическое значение.

Образ страны и ее регионов , который создается в средствах массовой информации и формируется в представлениях людей, оказывает существенное влияние на количество туристских прибытий в ту или иную страну и соответственно на связанные с туризмом финансовые потоки.

Основные научные и прикладные задачи комплексного регионоведческого исследования Нижегородской области можно объединить следующим перечнем:

-описание и выявление фактов о территории (что, где?);

-выявление роли исторических процессов и условий природопользования в развитии данной территории (когда, каким образом?);

- объяснение выявленных фактов (откуда, как, почему?);

-предсказание или прогнозирование (каковы тенденции, пути и проблемы развития территории?);

-создание объективного образа страны и Нижегородского региона для социально–экономических и политических целей;

-обеспечение потребностей рекреации и туризма в комплексной страноведческой информации, создание справочников, путеводителей, тематических карт.

Следует отметить, что пока в Нижегородской области отсутствуют комплексные регионоведческие исследования, что негативно скзывается на решении важных проблем туриндустрии, и прежде всего формирования имиджа региона.

Тем не менее, министерством поддержки развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области периодически проводятся отдельные маркетинговые исследования о состоянии туристической сферы региона, которые так же важны для анализа состояния нижегородской туриндустрии.

Для подробного анализа состояния туризма в Нижегородской области на выставке Нижегородской ярмарки «Туризм-2011» в апреле 2011 года было проведено исследование потребителей туристических услуг.

Анкетный опрос осуществлялся в ходе выборочного обследования Объем выборки - 190 чел.

Из анализа анкет жителей Нижегородского региона следует, что 63% опрошенных хотели бы в ближайшее время отправиться за границу, 26% - в другие города России, в Нижегородскую область - всего лишь 11%

Предпочтения по целям поездки распределились следующим образом: 30,8% опрошенных предпочитают развлекательный туризм; одинаковая доля предпочтений — 24,6% — приходится на познавательные туры и с целью отдыха; 12,3% составил лечебно-оздоровительный туризм; 4,6% — спортивный; 3,1% — деловой .

На вопрос относительно организации туризма 37% респондентов ответили, что прибегают к услугам турфирм, оставшиеся 63% высказали мнение о предпочительности организации путешествия самостоятельно.

Интересно, что при этом факторы выбора турфирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг - 34%, низкие цены - 30%, имидж продавца - 24%, удобное месторасположение - 12% .

Таким образом, широта ассортимента и низкие цены являются наиболее «весомыми» факторами при выборе турфирм для нижегородцев.

Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристического продукта. В ходе социологического обследования выяснилось, что для нижегородских туристов предпочтительнее туры длительностью 7-14 дней, с авиаперелетом и проживание в стандартном гостиничном номере.

При опросе было установлено, что лишь четверть респондентов хотя бы однажды отдыхали в Нижегородской области, в то время как основная часть - 75% в таких турах не были.

Основные причины выбора путешествий по своему региону: оптимальное соотношение цены и качества - 26% и более дешево - 24%

Причины выбора отдыха в Нижегородской области свидетельствуют о том, что при путешествиях по Нижегородскому региону наиболее востребованными были рекреационные - 32% и лечебно-оздоровительные туры - 28%

К числу причин отказа от отдыха в Нижегородской области относятся: неинтересно - 36%; больше интересуют другие города - 28%; низкий уровень обслуживания - 24% .

К сожалению, нижегородцы, которые побывали в турах по региону, подтвердили опасения отказавшихся от поездки: 41% опрошенных среди недостатков указали на низкий уровень обслуживания

По мнению большинства экспертов, первоочередными направлениями повышения качества туристических услуг в Нижегородском регионе являются:

1) повышение качества услуг по размещению (85% экспертов);

2) улучшение качества дорог (85%);

3) расширение ассортимента предлагаемых услуг (71%);

4) повышение квалификации персонала (76%).

Относительно путешествий по России эксперты сошлись во мнении, что спрос здесь увеличится. При этом 14% экспертов прогнозируют рост спроса на 10-20%, 29% на 20-30%, столько же на 30-40%, 14% на 40-50%. Небольшая часть опрошенных — 14%, считают, что спрос по России не изменится.

Аналогичная тенденция прослеживается и в прогнозах туризма по нижегородской области: 84% прогнозируют увеличение спроса, в том числе 17% на 10-20%, столько же на 20-30%, 33% на 30-40%, 17% на 40-50%. За уменьшение спроса ни один из экспертов не отдал свой голос.

Согласно результатам прогнозирования длительности туров мнения экспертов оказались неоднозначными. Однако при этом прослеживается закономерность: в 2011—2012 годах будут более востребованы незначительные по продолжительные туры.

По мнению большинства экспертов - 62% спрос на поездки длительностью 2-3 дня увеличится. При этом 21% прогнозируют рост на 10-20%, столько же на 20-30%, 20% на 40-50%. Увеличение спроса ожидается по турам длительностью 4-7 и 7-14 дней. Такую точку зрения высказали соответственно 54% и 83% экспертов. Спрос на поездки сроком 15-21 дня, по мнению большинства, не изменится. А вот спрос на поездки длительностью более 21 дня сократится. По поездкам на 21-30 дней уменьшение спроса прогнозируют 75% экспертов, в том числе 25% на 20-30%, 50% на 30-40%. По поездкам длительностью более 30 дней аналогичную точку зрения высказали 60%, из них 20% прогнозируют уменьшение спроса на 30-40%, а 40% на более чем на 50%.

Относительно услуг проживания эксперты высказали единую точку зрения, что спрос на стандартные гостиничные номера останется без изменений. Стабильность спроса на апартаменты прогнозируют 66% экспертов.

Увеличение спроса прогнозируется как по дорогостоящим номерам (люксам и полулюксам), так и по относительно дешевым - летним домикам. По полулюксам голоса распределились следующим образом: 66% считают, что спрос увеличится на 10-20%, 17%  на 20-30%. Спрос на люксы возрастет на 10-20% - точка зрения большинства - 66% экспертов.

Что касается транспортных услуг, то, по мнению 72% экспертов, спрос на авиаперелет не изменится; 57% экспертов считают, что спрос не изменится и на железнодорожный транспорт. Однако 28% высказали мнение об уменьшении спроса туристов на авиаперевозки, в том числе 14% на 10-20%, столько же на более чем на 50%. По железнодорожным перевозкам оставшаяся часть 43% прогнозируют увеличение спроса, из них 29% на 10-20%, 14% на 20-30%.

По водному транспорту треть экспертов считают, что спрос либо не изменится, либо сократится на 10-20%. Голоса же другой трети распределились поровну между ростом на 10-20% и 20-30%.

По автомобильному транспорту эксперты ожидают увеличения спроса: 33% на 10-20%, такая же доля на 20-30%; 17% прогнозируют рост на 30-40%. Оставшиеся 17% высказали мнение, что спрос останется стабильным.

Таким образом, в результате маркетингового исследования было установлено следующее:

·Количество выезжающих из Нижегородского региона туристов значительно превышает поток въезжающих сюда туристов.

·Выезжают нижегородские туристы в основном в страны дальнего зарубежья, меньше всего - в Нижегородскую область.

·Причины отказа от путешествий по Нижегородской области: неинтересно, больше интересуют другие города и низкий уровень сервиса.

·Причины выбора путешествий по Нижегородской области: оптимальное соотношение цены и качества, более низкие цены.

·Прогноз увеличения спроса на туры по России и Нижегородской области в 2011-2012 гг.

·Направления повышения качества туристических услуг в Нижегородском регионе:

- повышение качества услуг по размещению;

- улучшение качества дорог;

- расширение ассортимента предлагаемых услуг;

• повышение квалификации персонала.
  

Таким образом, анализ результатов маркетингового исследования свидетельствует о необходимости разработки инновационных подходов к решению многих проблем, но прежде всего к формированию и продвижению привлекательности региона, с целью вхождения его туристического потенциала на мировой рынок туризма.

В этой связи развитие туристской привлекательности Нижегородской области напрямую будет связано с новым характером взаимодейсвия региональных органов власти, отвечающих за развитие туризма и самого туристического бизнеса со средствами массовой информации и продвижение региона на российском и международном туристских рынках. В этих условиях крайне необходима консолидация рекламно-информационной работы различных участников туррынка в целях оказания информационно-справочных, туристских и деловых услуг приезжающим туристам, а также ведение рекламной и маркетинговой деятельности. Крайне необходим Нижегородской области Центр гостеприимства для туристов, который планируется открыть в Нижнем Новгороде в 2011-2012 году, Центр гостеприимства создается с целью наиболее полного информирования туристов об истории города, достопримечательностях, популярных туристических маршрутах, гостиницах.

Однако, при современном состоянии туристической отрасли региона, Центр мог бы выполнять еще ряд дополнительных функций, таких , например, как создание и обслуживание корпоративных электронно-сервисных и информационных сетей организаций инфраструктуры туризма и международных систем бронирования;
 участие в реализации существующих и разработке новых программ и концепций развития туризма в районах Нижегородской области; информационно-аналитическую деятельность и маркетинговые исследования, проведение мониторинга туристских процессов;
ведение, публикация и целенаправленное распространение реестров туристских ресурсов, объектов туристского интереса, турпродукта;
сбор статистических данных и проведение социологических исследований по вопросам развития туризма;
выставочно-ярмарочную деятельность в сфере индустрии гостеприимства;
развитие, практическое распространение и применение в туризме современных информационных технологий;
рекламно-издательскую, полиграфическую, учебно-методическую и образовательную деятельность, создание аудио и видео продукции;
 Центр должен стать площадкой для развития и поддержки системы туристского образования точки зрения практической деятельности;
 предоставлять услуги экскурсоводов и гидов-переводчиков с целью оказания туристских информационно-консультативных услуг жителям и гостям Нижегородской области. Именно такой характер деятельности присущ ведущим в мире туристическим центрам.

Нижегородскому региону нужен комплекс PR-мероприятий, направленных на возвышение ссылка скрыта. Сюда относятся и пресс-туры, и проведение культурных и спортивных мероприятий общероссийского и международного масштаба, позволяющее привлечь большое число гостей,  и производство фильмов о регионе, и регулярное создание информповодов, привлекающих внимание к позитивным сторонам территории.
Важным элементом работы по развитию туристического потенциала Нижегородской области может стать организация сотрудничества региональных властей с предприятиями индустрии гостеприимства, оказание содействия в развитии малого и среднего бизнеса в сфере туризма.
 Требуется объединение усилий государственных, коммерческих, некоммерческих и общественных организаций для разработки и реализации проектов по повышению качества приема и обслуживания туристов.

Несмотря на то, что поток туристов в Нижний Новгород в 2010 году снизился на 7%, власти надеются, что это временное явление, связанное с экономическим кризисом. В настоящее время в Нижнем Новгороде работает система отелей Ibis, строятся 3 пятизвездочных, 12 четырехзвездочных и 28 трехзвездочных отелей, в т.ч. отелей таких международных сетей как Radisson, Marriott, Kempinski.

Также планируются инвестиции в строительство сети 2-3-звездочных гостиниц и купален в Дивеевском районе в размере 2 млн. руб., 4 млрд. рублей – в строительство комплекса "Город сказок Александра Пушкина" в Большеболдинском районе, 1,5 млрд. рублей, в создание туристическо-рекреационной зоны в Сокольском районе.

Инвестиции в развития турпотенциала дают радужную перспективу, однако следует исходить из того, что в целом сфера гостепреимства в Нижегородской области осталась на прежнем уровне и не способна без кардинального вложения средств обеспечить конкурентоспособное предложение на мировом рынке туризма. Об этом свидетельствуют приведенные выше статистические данные. Следует учитывать и тот факт, что наиболее существенной тенденцией, проявившейся в развитии отечественной индустрии гостеприимства, стал процесс ее интеграция в мировую. Либерализации отечественной экономики способствовала вхождению на отечественный рынок иностранных гостиничных цепей - Marriott, Radisson Hotels Worldwide, ресторанных сетей - Мс Donalds, Patio pizza и др., туроператорских цепей ТТЛ Group /Thomson Travel Group. Все они привнесли в отечественную индустрию гостеприимства отточенную технологию и отработанную глобализациоиную стратегию. Для многих из вышедших на наш рынок иностранных гостиничных компаний проникновение в Россию является составной частью процесса глобализации, которая является сегодня главной тенденцией, оказывающей влияние на развитие мирового гостиничного хозяйства. Основными формами глобализационных объединений являются гостиничные цепи, стратегические альянсы и франчайзинговые сети.

Кроме того, к факторам , препятствующим популярности той или иной туристической достопримечательности Нижегородской области можно отнести ошибку , которую допускают порой создатели объектов показа и туристических зон, не замечая "узких мест" своего предложения и искренне обижаясь на капризных туристов и несговорчивые турфирмы, которые к ним не едут. Так, например, создатели достопримечательнстей не всегда учитывают специфику маршрутов, проходящих по соседству. Гораздо эффективнее предложить турфирмам интерактивную программу или экспозицию, помогающую "сменить картинку", использовать характерные только для нашего региона особенности. В этом отношении можно иначе в Нижегородской области посмотреть, например, на проблемы этнографического туризма.

Специфика Нижегородского региона связана с межкультурными традициями проживания местного населения. Именно данное обстоятельство позволяет Нижегородскому туристическому бизнесу активнее использовать этнические возможности региона, так как путешествия в настоящее время перестали быть просто удовольствием, развлечением или роскошью, а превратились в неотъемлемую часть жизни современного человека, связанную с удовлетворением его духовных, интеллектуальных и иных потребностей, восстановлением и развитием физических сил, поддержанием необходимого уровня жизнедеятельности. Не нужно забывать, что помимо огромного экономического значения туризм играет большую роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных религий и культур. Его деятельность не ограничивается только торговлей товарами и услугами и поиском новых торговых партнёров. Она направляется также на установление взаимоотношений между гражданами разных стран для сохранения и процветания межнационального мира.

Проживание на территории Нижегородской области людей разных национальностей (русские, чуваши, мордва, татары и другие), наличие исторических поселений общероссийского и областного значения и таких уникальных этнокультурных особенностей, как старообрядчество, может стать базой для развития этнографического туризма, который представлен в нашей области достаточно односторонне. Анализ предложений туристических компаниий Нижегородской области по программам этнографического направления свидетельствует об отсутствии межнациональной специфики туристических предложений в регионе, что в принципе противоречит самому характеру национального состава Нижегородской области.

Серьезным ресурсом для создания таких программ может стать сотрудничество туристического бизнеса Нижегородской области с существующими в регионе национально- культурными объединениями, которые могут выступить в качестве экспертов, и консультантов для создания программ этнографических туров. Такое сотрудничество может создать предпосылки приглашения в Нижегородскую область представителей тех народов, чья культура закрепилась здесь на протяжении многих лет. Особенно интересными и перспективными могли бы стать программы молодежного отдыха, которые не претендуют на максимально высокий уровень сервиса, а прежде всего традиционно характеризуются особым содержанием предлагаемых программ этнографического характера.

Дополнительные возможности в развитии этнографического туризма могут быть найдены в сотрудничестве с соседними с Нижегородской областью туристическими компаниями для создания межрегиональных туристических маршрутов в рамках ПФО. Кооперация с партнерами — соседями по бизнесу из ближайших регионов будет способствовать взаимному обогощению содержательной части программ пребывания, дополнительным инвестициям, прежде всего в туристическую инфраструктуру каждого региона ПФО, что в свою очередь может привести к формированию инновационных технологий административного взаимодействия органов региональной власти соседних территорий и самого туристического бизнеса.

Такой подход в решении проблем развития туризма характерен в современных условиях для ведущих стран мира. На Западе эти процессы в самом разгаре и имеют явную тенденцию к интернационализации. Например, в результате недавнего объединения немецкой фирмы "ТUI" с самым крупным английским оператором "Тhomson" их совокупный оборот превысил 10 млрд евро. Но гораздо чаще объединение происходит без потери участниками своего юридического лица в рамках системы франчайзинга. В этом случае участники имеют общую маркетинговую, рекламную и ценовую политику, фирменный стиль и находятся в едином информационном пространстве. Так, например, в США туристический бизнес почти полностью, на 95%, опутан сетями-франчайзингами, которых насчитывается не более десятка. К примеру, сеть турагентств "Carlson wagonlit" объединяет около 3,5 тыс. компаний. Свои франчайзинговые сети имеет также большинство крупных европейских туроператоров - - например, Thomas Cook и TUI. Система франчайзинга, широко распространенная в мировом туристическом бизнесе, начинает развиваться и в России. К ее несомненным плюсам можно отнести возможность работы под именем раскрученного брэнда, предоставляемую фирме-участнику юридическую поддержку, курсы повышения квалификации сотрудников, совместную рекламу. Объединенные в сеть агенства существенно экономят на расходах по поддержке известности имени брэнда и усиления эффекта присутствия на рынке. Кроме того, турагенты, участвующие во франчайзинге, могут продавать более сложные и дорогие туры. За это участники платят вступительный взнос и ежемесячные суммы с оборота, на Западе это составляет от 0,5 до 6%. Согласно данным ИС "Банко", эффективность работы агентства после его "привязки" к сети возрастает в 7-8 раз.

Еще одним «узким местом» туристической привлекательности Нижегородского региона является проблема отсутствия