Управление развитием сферы страховых услуг на основе концепции интегрированного маркетинга СодержаниеОбщая характеристика работыСтепень разработанности проблемыЦелью диссертационной работыОбъектом исследованияТеоретической и методологической базой исследованияНаучная новизна диссертационного исследования2. Представлена мультиатрибутивная модель услуги как товара на рынке.3. Выделены и систематизированы особенности и характеристики сферы страховых услуг.4.Сформированы перспективные направления развития сферы страховых услуг на современном этапе и агрегированыКонцептуальные направленияИнституциональные направления: активизация роли государства, особенно на региональном уровнеФункциональные направления6. Разработана концепция управления развитием сферой страховых услугК первоочередным целям на государственном (федеральном и региональном) уровне относятсяНа уровне страховых компаний выделяются следующие цели развитияМетоды и средства7. Предложена программа развития сферы страховых услуг на региональном уровне и институциональная схема для ее реализации.Ожидаемые конечные результаты реализации программы8. Определены содержание, принципы и основные элементы системы интегрированного маркетинга для предприятий сферы страховых услугПроцесс ценообразованияКомплекс маркетинговых коммуникаций10. Предложена модель маркетингового управления предприятиями сферы страховых услуг, базирующаяся на коммуникативных связях с рыОпределены задачиТеоретическая и практическая значимость исследованияАпробация результатов исследования.Объем и структура работы.Основные положения, выносимые на защитуВ рамках неоклассической теории1. Неразрывность производства и потребления услуги.3. Непостоянство качества.4. Неспособность услуг к хранению.Классификация услуг на основе иерархически возвышающихся потребностей человекаИерархически возвышающиеся потребностиПервичные потребностиВторичные потребностиПотребности в уважении и самоутверждении2.Предлагаемая мультиатрибутивная модель услуги как товара на рынке.Рис. 1. Мультиатрибутивная модель услуги как товара на рынкеВторой уровень иерархии услугиТретий уровеньВысший слой – товар в полном смысле3. Выделенные и систематизированные особенности и характеристики сферы страховых услуг; обоснование необходимости управления этоТретья группа особенностей сферы страховых услуг касается потребителей (страхователей).Рис. 2. Результаты маркетингового исследования жителей г. Оренбурга по вопросу отношения к идее страхования как таковой4. Перспективные направления развития сферы страховых услуг на современном этапе.Структура взносов на обязательное и добровольное страхование по федеральным округам РФРоссийский страховой рынок существенно отстает от мировогоКэптивный характер страхованияНизкий уровеньРис. 3. Количество региональных страховщиков ПФО в 2005На основе анализа тенденций развития сферы страховых услуг сформированы основные направления ее развития, которые можно объединиКонцептуальные направленияИнституциональные направленияФункциональные направления5. Сформированная парадигма развития сферы страховых услуг.Третий этап6. Основные элементы концепции управления развитием сферы страховых услуг.Основная цельТрадиционные цели и задачи управления страховой компании7. Предлагаемая программа развития сферы страховых услуг на региональном уровне и институциональная схема для ее реализации.Программа развития и поддержки сферы страховых услуг в регионе»Цель программыЗадачи программыОжидаемые конечные результаты реализации программы.Таблица 7 Фрагмент распределения мероприятий программы по основным целевым блокамРис. 5. Институциональная схема развития страховых услуг8. Содержание, принципы и основные элементы системы интегрированного маркетинга для предприятий сферы страховых услуг.Первый блокТретий блок9. Основные направления комплекса интегрированного маркетинга страховых компанийРис. 7. Товарная политика страховой компанииПроцесс ценообразованияКомплекс маркетинговых коммуникацийОриентация на страховой продуктОриентация на потребителя10. Предлагаемая модель маркетингового управления предприятиями сферы страховых услугПроцесс планированияТаблица 9 Матрица конкуренции страховой компанииТаблица 10 Фрагмент распределения полномочий и ответственности руководителя службы маркетингаФакторы оценки ситуацииВыводы и предложения
