Geum.ru

Инструкция по участию в открытом отборе организации, способной оказать услуги по техническому обслуживанию автоматизированных рабочих мест (арм) азс ОАО «Газпромнефть-Тюмень» в 2012 году

Вид материалаИнструкция

Содержание


4.3. Описание услуги
4.5. Описание составляющих услуги
4.6. Уровни обслуживания
Приоритет запроса
4.7. Параметры ежемесячной отчетности
4.8. Особые условия
Перечень и адреса АЗС оборудованных АРМ
Ялуторовский участок АЗС
Тюменский участок № 1
Тюменский участок № 2
Ноябрьский участок
Сургутский участок
Пуровский участок
Образец договора. Предоставляется претендентом Образцы форм для заполнения.
Печать организации и подпись уполномоченного лица
Анкета Претендента
Подобный материал:
1   2   3   4

4.3. Описание услуги:


4.3.1. Услуга по обеспечению функционирования персонального компьютера стандартной конфигурации со стандартным набором программного обеспечения (win os, ms offise, 7zip или win rar, антивирус), включая обеспечение работоспособности локальной вычислительной сети и обеспечение информационной безопасности.

4.3.2. Услуга состоит из обслуживания пользователей, клиентских мест, стандартного ПО, средств информационной безопасности. В рамках услуги выполняются:

- работы по установке новых версий ПО;

- устранение неполадок;

- консультации пользователей;

- плановое ТО один раз в 6 месяцев;

- регистрация заявок осуществляться через диспетчерскую службу Заказчика и направляется исполнителю на email или по телефону.

4.3.3. Установка на рабочие места Заказчика оборудования, выделенного Заказчиком вновь или вторично перемещаемых (распределенных) выполняется Исполнителем как разовая работа, с автоматическим включением вновь установленного оборудования Заказчика в перечень обслуживаемого по Договору.

4.3.4. Результат оказания услуги: возможность для сотрудников обрабатывать информацию в электронном виде, пользоваться другими услугами по ИТ.

4.4. Состав услуги:

Код
Составляющая услуги
Стандартная

1
Проведение планового технического обслуживания

●

2
Устранение неполадок в работе рабочей станции
●

3
Администрирование (создание, удаление, перемещение и изменение рабочего места)

●

4
Консультирование пользователей при работе с рабочей станцией и набором стандартного программного обеспечения.
●

4.5. Описание составляющих услуги:

4.5.1. Устранение неполадок в работе рабочей станции.

Производится прием и обработка заявок пользователей в случае появления неисправностей или запросов на обслуживание. Если сбой был вызван неправильными действиями пользователя, пользователю указывается правильная последовательность действий в работе с рабочей станцией для выполнения своих функций.

4.5.2. Администрирование (создание, изменение, перемещение, удаление).

Создание нового рабочего места,

Удаление имеющегося рабочего места,

Перемещение рабочего места,

Изменение состава рабочего места в случае ремонта

4.5.3. Консультирование пользователей работе с рабочей станцией и набором стандартного программного обеспечения

Оказание консультаций по работе с рабочей станцией и набором стандартного программного обеспечения, информирование пользователей о возникающих изменениях. Консультации делятся на технические и методические.

В рамках технических консультаций пользователь получает информацию о правилах работы с рабочей станцией и набором стандартного программного обеспечения.

В рамках методических консультаций пользователю оказывается помощь о применении рабочей станции и набора стандартного программного обеспечения в бизнес-процессе, консультации оказываются как по телефону так и с выездом на место.

4.6. Уровни обслуживания:

4.6.1. Приоритеты запросов пользователей

Приоритет запроса определяет очередность выполнения запросов пользователей, используется для определения параметров сервиса.

Приоритет запроса
Описание запроса

1
Пользователь не может выполнить бизнес-операцию с помощью рабочей станции и набора стандартного программного обеспечения.

2
Выполнение бизнес-операции возможно, но затруднено (упала скорость работы, выявлена некритичная ошибка и т.д.).

3
Запрос не влияет на выполнение бизнес-операции пользователем. Как правило, это запросы на изменение, оказание консультаций.

4.6.2. Уровни обслуживания:


Наименование параметра
Уровни обслуживания
Комментарий

Критический
Высокий
Стандартный

Время предоставления услуги
8:30-17:30
8:30-17:30
8:30-17:30



Время работы службы поддержки пользователей
8:30-17:30
8:30-17:30
8:30-17:30



Максимальное время реакции на инцидент
2 часа

4 часа
4 часа
Максимальное время, за которое будет установлена причина инцидента и информирование пользователя о начале его устранения

Максимальное время устранения инцидента
24 часа
24 часа
24 часа
Максимальное время, за которое инцидент будет полностью устранён

Максимальное время выполнения запроса на обслуживание
48 часов
48 часов
48 часов
Время определяется в зависимости от объема работ

4.7. Параметры ежемесячной отчетности:

Наименование параметра
Комментарий

Среднее время реакции на инцидент
Часов

Среднее время разрешения инцидента
Часов

Среднее время восстановления услуги
Часов

Доля инцидентов с временем реакции,

превысившем установленное
%

Количество обслуживаемых пользователей
ед.

Консультирование пользователей работе с рабочей станцией и набором стандартного программного обеспечения
Число обращений

4.8. Особые условия:

4.8.1. Установка на рабочие места Заказчика оборудования, выделенного Заказчиком вновь или вторично размещаемых (распределенных) выполняется Исполнителем как разовая работа, с автоматическим включением вновь установленного оборудования Заказчика в перечень обслуживаемого по Договору.

4.8.2. Модернизация оборудования производится на основании заявки Заказчика по рекомендации специалистов Исполнителя. В заявке указывается текущая конфигурация оборудования, требуемая конфигурация, производительность или функционал оборудования, обоснование модернизации. Сроки внеплановых работ по модернизации согласуются с руководителем подразделения, непосредственно выполняющим эти работы.

4.8.3. Устранение неполадок оборудования проводится Исполнителем по месту установки оборудования или на территории соответствующего подразделения Исполнителя. В случае выявления дефектов оборудования, которые не могут быть устранены на территории Заказчика, оно доставляется для проведения обследования и ремонтных работ на территорию Исполнителя. Оформление сопровождающих документов на доставку оборудования осуществляет Заказчик.

4.8.4. Если устранение неисправности оборудования требует проведения крупного или дорогостоящего ремонта, Исполнитель направляет Заказчику акт технического освидетельствования оборудования и согласует целесообразность проведения ремонта.

4.8.5. В случае невозможности устранения неисправности своими силами, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и согласует с ним дальнейшие действия.

4.8.6. Необходим доступ в помещение к ПК и к оборудованию в период оказания услуги;

4.8.7. Обращение пользователей производится только через диспетчерскую службу.

4.8.8. Время в пути до объекта обслуживания не включается в расчет показателей качества.

4.8.9. Срок оповещения о проведении плановых остановов - 72 часа.

4.9. Перечень оборудования АРМ включают в себя:



№ п/п
Наименование
Модель/марка
Кол-во шт.

1

GSM модем
Siemens MC 35I с блоком питания и антенной.
80

2
МФУ
HP M1522 NF или HP 2727
105

3
Монитор
HP Compaq LA1951g
105

4
Системный блок
CELERON

D-347
105

5
ИБП
APC 650
105



4.10 Перечень и адреса АЗС оборудованных АРМ:

Тобольский участок

АЗС № 15
Тюм. обл., г. Тобольск, ул.Ленина, № 176

АЗС № 16
Тюм. обл., г. Тобольск, 6 ми

рорайон, № 72

АЗС № 18
Тюм. обл., Тобольский район, 253 км автодороги Тюмень-Ханты-Мансийск, Башковское С/П,1

АЗС № 19
Тюм. обл., г. Тобольск , ул. Семена Ремезова, № 151

АЗС № 44
Тюм. обл.., Тобольский р-он, Байкаловская С/А, 167.6 км автодороги Тюмень-Ханты-Мансийск,1.

АЗС № 43
Тюм. обл., Тобольский р-н, Дегтяревская С/А, 199,8 км а/д Тюмень-Ханты-Мансийск, 2.

АЗС № 48
Тюм. обл., г. Тобольск, 2 км + 530м Уватского тракта, правый поворот

АЗС № 51
Тюм. обл., г. Тобольск, 243 км + 135 м Федеральной а/д Тюмень-Ханты-Мансийск

АЗС № 52
Тюм. обл., г. Тобольск, 240,9 км Федеральной автодороги Тюмень-Ханты-Мансийск

АЗС № 119
Тюм. обл., Тобольский р-он, 228 км а/д Тюмень-Х-Мансийск, 60 м. Левого поворота а/д п. Бизино, Ворогушинская С/А,строение 2.

АЗС № 54
Тюм. обл., Вагайский район, с. Вагай, ул.Тарасовская,№ 1

АЗС № 69
Тюм. обл., Уватский р-он, 310км Федеральной автодороги Тюмень-Ханты-Мансийск

АЗС №77
Тюм. обл., Уватский район, Автодорога " Тюмень-Ханты-Мансийск", 516 км

Ялуторовский участок АЗС

АЗС № 20
Тюм. обл., Заводоуковский район, 121 км автодороги Тюмень-Ишим-Омск

АЗС №49
Тюм. обл., Заводоуковский район, Федеральная автомобильная дорога Тюмень-Ишим-Омск , 94 км

АЗС № 21
Тюм. обл., г. Заводоуковск, ул.Революционная, 1

АЗС №23
Тюм. обл., Упоровский район, с.Упорово, ул.Комсомольская, 39

АЗС №31
Тюм. обл., г. Ялуторовск, по левой стороне на 75 км 150 м а/д Тюмень-Ишим-Омск

АЗС № 33
Тюм. обл., г.Ялуторовск по левой стороне 6,7 км автодороги Ялуторовск-Ярково

АЗС № 34
Тюм. обл., г. Ялуторовск, ул. Бахтиярова, 54а

АЗС №36
Тюм. обл., г. Заводоуковск, ул. Энергетиков, 16

АЗС № 37
Тюменская область, Ялуторовский район, по правой стороне на 57 км автомобильной дороги Тюмень-Ишим-Омск

АЗС № 63
Тюм. обл., Омутинский район, 147 км автодороги Тюмень-Омск

АЗС № 71
Тюм. обл., Юргинский район, а/м Омутинское-Юргинское 34 км., 950 м

Тюменский участок № 1

АЗС № 2
г. Тюмень, ул. Щербакова 113, строение 1, строение 2

АЗС № 10
г. Тюмень, ул.Профсоюзная,1

АЗС № 25
г. Тюмень, ул. Щербакова, 221

АЗС № 53
Тюм. обл., Тюменский район, 26 км Тобольского тракта

АЗП № 56,57
г. Тюмень, 12 км Тобольского тракта,10

г. Тюмень, 14 км Тобольского тракта,11

АЗП № 101,102
Свердловская область, г. Тавда, ул. Максима Горького, дом 90

 

АЗС № 131

Тюменская область, Нижнетавдинский район, 1-й км автодороги Нижняя Тавда-Тюмень

АЗС № 135

Тюменская область, Ярковский район, с. Ярково, ул. Дзержинского, 43, строение 1

АЗС № 137

Тюменская область, Ярковский район, 111 км автодороги Тюмень-Ханты-Мансийск

Тюменский участок № 2

АЗС № 1
г. Тюмень, 11 км Ялуторовского тракта, 13

АЗС № 3,
г. Тюмень,ул. Республики 255, строение 1

АЗС № 11
г. Тюмень, ул. Широтная, 177

АЗС № 14,59
г. Тюмень, ул. Мельникайте, 12

г. Тюмень, ул. Барабинская, 1г

АЗС № 39
Тюменская область, Тюменский район, 36 км автодороги Тюмень-Ишим-Омск, строение 1

АЗС № 47
г. Тюмень, ул. Пермякова, 2а, строение 1

АЗС №58
г. Тюмень, ул. Дамбовская,49

АЗС № 85
г. Тюмень, ул. Западносибирская,37

АЗС № 107
г. Тюмень, 2 км Старого Тобольского тракта, 2

АЗС № 108
Тюменская область, Тюменский район, п. Боровский, ул. Первомайская, № 6, строение 2

Тюменский участок № 3

АЗС № 4
г. Тюмень, ул.Авторемонтная,15

АЗС № 5
г. Тюмень, ул. Мельникайте, 144

АЗС № 7
г. Тюмень, 7 км Салаирского тракта, 1

МАЗС № 8
г. юмень,5 км Червишевского тракта, 4

АЗС № 9
Курганская обл. 3 км дороги М55 (на въезде в Курган)

АЗС № 17
г. Курган ул. Бурова Петрова 120г

АЗС № 24
г. Тюмень, ул. Олега Антонова,18

АЗС № 29
г. Тюмень,11 км окружной дороги, строение 1

АЗС № 30
Тюм. обл., Тюменский р-он, д.Ожогино

МАЗС № 35
Тюменская область, Исетский район, 123 км автодороги Курган-Тюмень

МАЗС № 50
г. Тюмень, ул. Широтная 6, строение 1

МАЗС № 55
г. Тюмень, ул. Барнаульская , 83

АЗС № 104
г. Тюмень, ул. Ямская, 121

Ишимский участок № 1 

АЗС № 27
Тюменская область, Ишимский район, 3,85 км автодороги Ишим- Бердюжье

АЗС № 28
Тюменская область, Абатский район, 354 км +540 м автодороги Тюмень-Ялуторовск-Ишим-Омск

АЗС № 87
Тюменская область, г. Ишим, ул. Ялуторовская, 65

АЗС № 88
Тюменская область, г. Ишим, ул. М. Садовая, 172

АЗС № 26
Тюменская область, г. Ишим , ул. Калинина, 105

АЗС № 89
Тюменская область, г. Ишим , ул. Республики, 25б

АЗС № 90
Тюм. обл., Ишимский район, 1-й км автодороги Ишим-Аэропорт, стр.2

АЗС № 93
Тюм. обл., Ишимский район, 297 км автодороги Тюмень-Омск, сооружение № 1

АЗС № 111
Тюменская область, Сладковский район, а/д Ишим-Маслянка-Сладково, 45 километр, № 2

АЗС № 113
Тюменская область, Сладковский район, с.Сладково, ул.Ленина,152

АЗС № 117
Тюменская область, Абатский район, с.Абатское,ул.Ленина, № 104

АЗС № 121
Тюменская область, Сорокинский район, с.Б.Сорокино, ул.А. Матросова,2, строение 1

АЗС № 125
Тюменская область, с. Викулово, ул.Автомобилистов, № 58

Ишимский участок № 2 

АЗП № 60,62
Тюм. обл., Омутинский район, с.Омутинское, 166,5 км автодороги Тюмень-Омск




Тюм. обл., Омутинский район,с.Омутинское, ул.Ершова,д.1, строение 14

АЗС № 79
Тюм. обл., Голышмановский район, 216 км автодороги Тюмень-Омск, строение № 1

АЗС № 80
Тюм. обл., р.п.Голышманово, ул.Островского № 2

АЗС № 81
Тюм. обл., Аромашевский район, с.Аромашево, ул. Ленина № 372 Б

АЗС № 92
Тюм. обл., Ишимский район, 253 км автодороги Тюмень-Омск, строение № 1

АЗС № 94,105
Тюменская область, Казанский район, пос. Новоселезнево, ул. Ишимская, №37

Тюменская область, Казанский район, с. Казанское, ул. Ишимская, №46 А

АЗС № 99
Тюм. обл., Бердюжский район, с. Бердюжье, ул. Мелиораторов, 1

Ноябрьский участок

АЗС № 151
Тюменская область, ЯНАО, г. оябрьск, ул. Муравленко;

АЗС № 152
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, ул. Советская;

АЗС № 153
Тюменская область, ЯНАО, г. Муравленко, федеральная трасса ; вне населенного пункта;

АЗС № 154
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, промузел Пелей, панель VIII;

АЗС № 155
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, Промзона, ст.Ноябрьская;

АЗС № 156
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, мкр. Вынгапуровский, Промзона, пос. Вынгапуровский, панель № 1;

АЗС № 157
Тюменская область, ЯНАО, Пуровский район, Муравленковское месторождение, район базы «Стартовая»;

АЗС № 158
Тюменская область, ЯНАО, г. Муравленко, ул.Нефтяников, стр.16;

АЗС № 159
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, ул. Магистральная, район мкр.10

АЗС № 162
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, промзона , панель 2

АЗС № 166
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, ул. Магистральная

АЗС № 167
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, ул. Северная, мкр. Учебный центр

АЗС № 168
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, ул. Энтузиастов

АЗС № 169
Тюменская область, ЯНАО, г. Ноябрьск, ул. Магистральная , мкр "А"

Сургутский участок

АЗС № 149
Тюм. обл., ХМАО-Югра, г. Нижневартовск, Западный ПУ, Панель №14, ул. Индустриальная,52

АЗС №110
Тюм. Обл. ХМАО-Югра, г. Пыть-Ях, промзона, ул. Магистральная, 82

АЗС №144
Тюм. обл., ХМАО-Югра, г. Нижневартовск, ул.Индустриальная,111б

АЗС №140
Тюм. Обл. ХМАО-Югра, г. Сургут, Югорский тракт, 42

Пуровский участок

АЗС № 170
Тюм. обл., ЯНАО, Пуровский р-он, п. Пуровск,промзона

АЗС № 171
Тюм. обл., ЯНАО, Пуровский р-он, п. Пурпе, ул. Железнодорожная, в районе автомобильного моста

АЗС № 172
Тюм. обл., ЯНАО, г. Губкинский, промзона, 4 км автодороги Губкинский-Ноябрьск

АЗС № 173
Тюм. обл., ЯНАО, г. Новый Уренгой, п. Коротчаево

АЗС № 174
Тюм. обл., ЯНАО, Пуровский р-он, г. Тарко-Сале, ул. Промышленная



  1. Образец договора.


Предоставляется претендентом

  1. Образцы форм для заполнения.



Все формы должны быть заверены подписью уполномоченного лица и печатью Претендента.

6.1. Форма № 1

Предложение


/должно быть составлено на фирменном бланке/

Название организации:

Местонахождение

Телефон

Факс

Эл. Почта

Предложение №:

Кому

Уважаемые господа,

Изучив информационное письмо и пакет документов по открытому отбору организации, способной оказать услуги по техническому обслуживанию автоматизированных рабочих мест (АРМ) ОАО «Газпромнефть-Тюмень» в 2012 году,


(полное наименование и местонахождение Претендента)

предоставляем Вам предложение в соответствии с информационным письмом, Инструкцией, а также на следующих условиях:

1.1. Предлагаемые нами работы будут соответствовать техническим, качественным и количественным характеристикам, установленным в предоставленном нам пакете документов.

1.2. Общая цена предложения, в руб. с учетом НДС ____________________________ (цифрами и прописью)

______________________________________________________________________________________


1.3. Сроки выполнения работ: – с 01.03.2012 года по 31.03.2013 года

1.4. Условия оплаты работ: - ежемесячно по факту выполненных работ, в течение 10 календарных дней


1.5. Период фиксации цен – на весь период договора.

1.6. Мы согласны с требованиями, указанными в информационном письме и предоставленном нам пакете документов и обеспечим их выполнение.

2. Мы предоставляем полномочие на осуществление любой проверки представленных отчетов, документов и информации для выяснения финансовых и технических аспектов настоящего предложения.

3. Вы и Ваши представители могут связаться со следующими лицами для получения дополнительной информации:

а) общей и административной:

ФИО

Должность

Телефон

б) технической:

ФИО

Должность

Телефон

в) финансовой:

ФИО

Должность

Телефон

г) юридической:

ФИО

Должность

Телефон


Мы согласны придерживаться положений настоящего предложения до момента заключения договора (контракта), в случае предоставления права на заключение договора (контракта) по итогам Отбора. Данное предложение будет оставаться для нас обязательным в течение срока его действия.


Приложения: (составляется опись документации, входящей в состав настоящего предложения).


Все приложения к настоящему предложению являются его неотъемлемой составной частью.


С уважением


ФИО

Печать организации и подпись уполномоченного лица (проставляется на каждой странице предложения)

Должность


Телефон


Дата


6.2. Форма № 2

Анкета Претендента


Приложение № ___

к Предложению для участия в Отборе

_________________/наименование Претендента/

от « » 20__г.

№__________

Анкета Претендента

Наименование организации-претендента