Jan van Bon
| Вид материала | Реферат |
Содержание13.5. Управление Процессом 13.5.1. Отчеты для руководства 13.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели качества 13.6. Проблемы и затраты |
- Методы социологических исследований” Сессия Методы изучения закрытых и труднодоступных, 6.78kb.
- Хенри ван де вельде, 90.42kb.
- Ван Эйк (van Eyck) Ян (около 1390-1441), нидерландский живописец, 43.2kb.
- Мезозоид северного обрамления Тихого океана происходила на фоне сосуществования двух, 235.77kb.
- Известно, что в разных странах формируются отличные друг от друга типы широко распространенных, 190.32kb.
- Copyright Виктор Суворов Date: 31 Jan 2006 Ледокол Запад с его империалистическими, 5235.09kb.
- Управления Мобильной Торговлей оптимум, 198.42kb.
- Holly van Gulden & Lisa M. Bartels-Rabb. Section 2, Ch. 13 School And The Adopted Child, 158.7kb.
- Руководство пользователя Free Pascal версии Версия документа Март 2010 Michael Van, 1360.57kb.
13.5. Управление Процессом
Эффективное Управление Процессом базируется на отчетах для руководства, критических факторах успеха и ключевых показателях качества.
13.5.1. Отчеты для руководства
В случае возникновения чрезвычайной ситуации предоставляются отчеты о причинах и последствиях чрезвычайной ситуации и действиях по ее разрешению. Любое выявленное при этом слабое место будет учтено в Планах по улучшению сервисов.
В отчеты для руководства по данному процессу также должны быть включены отчеты о тестировании Плана восстановления. Должны также составляться отчеты о произведенных изменениях в плане по восстановлению как результатах изменения каких-либо частей ИТ-инфраструктуры.
13.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели качества
Успех Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов зависит от следующих факторов:
- наличия эффективного Процесса Управления Конфигурациями;
- поддержки процесса всеми в компании;
- наличия современных эффективных инструментальных средств;
- проведения специального обучения для всех участников данного процесса;
- регулярного тестирования плана восстановления без предварительного уведомления.
Ключевыми показателями качества являются:
- количество выявленных ошибок в планах восстановления;
- потеря дохода компании в результате чрезвычайной ситуации;
- стоимость процесса.
13.5.3. Функции и роли
Задачи Руководителя Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов состоят во внедрении и обеспечении поддержки процесса ITSCM для постоянного выполнения всех требований по Управлению Непрерывностью Бизнеса (ВСМ) и представлении функций ИТ-сервисов в рамках процесса ВСМ.
В данном процессе можно определить несколько ролей и видов ответственности, а также установить различие между ответственностью в обычных условиях и ответственностью в кризисных ситуациях.
| Совет директоров | Инициация процесса ВСМ Выделение персонала и ресурсов Выработка политики Определение полномочий в рамках процесса |
| Высшее руководство | Управление Процессом ITSCM Утверждение планов, отчетов о тестировании и т. д. Коммуникации в компании и создание осведомленности в компании Интеграция процесса ITSCM в процесс ВСМ |
| Руководство | Проведение анализа рисков Определение, какие должны быть результаты работы Составление проектов договоров Руководство тестированием, оценкой и составлением отчетов |
| Руководители команд и члены команд | Проработка способов достижения результатов работы Ведение переговоров по предоставляемым услугам Проведение тестов, оценок и составление отчетов |
| | |
Таблица 13.1. Примеры видов ответственности в рамках Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов
13.6. Проблемы и затраты
13.6.1. Затраты
Основные затраты, связанные с реализацией Процесса Управления Непрерывностью следующие:
- затраты времени и средств на инициацию, разработку и внедрение процесса ITSCM.
- затраты на организацию Управления Рисками и связанное с этим дополнительное аппаратное обеспечение. Эти расходы можно сократить, если включить эти действия в сферу деятельности Процесса Управления Доступностью на этапе разработки новых конфигураций.
- переходящие затраты на поддержку выбранных способов восстановления, такие как плата по Внешним Договорам по "горячему" старту, затраты на организацию тестирования и плата за период поддержания в готовности средств восстановления.
- повторяющиеся операционные расходы на тестирование, аудит и корректировку планов.
Эти расходы возникают только после того, как сделан обоснованный выбор и проведено сравнение с возможными расходами в случае отказа от создания Плана восстановления. Хотя затраты на поддержку такого плана могут показаться высокими, часто они оказываются вполне сопоставимыми с общими расходами на страхование от пожаров и воровства. Более того, эффективный процесс ITSCM может помочь уменьшить расходы на страхование.
13.6.2. Проблемы
При внедрении данного процесса могут возникнуть следующие проблемы:
- Ресурсы – организация должна предоставить дополнительные мощности проектной команде для разработки и тестирования плана.
- Серьезность намерений (обязательства) – ежегодные расходы на процесс должны быть включены в бюджеты организации, для чего требуется твердое намерение руководства поддерживать Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов.
- Доступ к средствам восстановления – для всех обсужденных выше способов восстановления требуется проведение регулярного тестирования соответствующих средств. Поэтому заключаемые договоры должны обеспечивать регулярный доступ ИТ-организации к средствам восстановления.
- Оценка потерь – некоторые потери, такие как потеря репутации, нельзя измерить в денежном выражении.
- Составление бюджета – не всегда удается добиться понимания необходимости в дорогих средствах восстановления функциональности, иногда происходит сокращение Планов восстановления.
- Отсутствие обязательств со стороны бизнес-руководителя – это ведет к неудаче в разработке процесса ITSCM, хотя заказчик может полагать, что все необходимое сделано.
- Постоянное откладывание – это бывает в тех случаях, когда отсутствует большинство составляющих процесса и, как следствие этого, реализация процесса постоянно откладывается. В таких случаях на вопрос о Процессе Управления Непрерывностью ИТ-сервисов даются ответы: "Да. Мы встречается по этому вопросу на следующей неделе", "Мы собирается создать комиссию специально по данному вопросу" и тому подобное.
- Черный ящик – это бывает в тех случаях, когда поставщик ИТ-услуг отказывается от ответственности, а также прекращает управлять готовностью процесса: "Кто-то еще этим занимается". Поскольку организация затратила много средств или передала часть своих операций поставщику, руководство надеется, что затраченные деньги обеспечат возможность восстановления или же что у поставщика есть планы, которые помогут восстановить бизнес после чрезвычайной ситуации.
- ИТ-подразделение – в своей работе должно руководствоваться действительными пожеланиями и требованиями бизнеса, а не своими предположениями.
- Знание бизнеса – важно, чтобы бизнес поддерживал разработку процесса ITSCM путем определения основных направлений работы.
- Отсутствие осведомленности в компании – необходимо, чтобы вся организация знала о значимости процесса ITSCM. Без информирования персонала и его поддержки процесс обречен на неудачу.