Анализ сайта туристической фирмы «сам»

Вид материала

Курсовой проект

Содержание 1. Обзор главной страницы сайта, система навигаций и дизайн сайта. Лечебные туры -Отдых в Карпатах Отдых в Украине Справочная информация Транспортные услуги Горящие туры 2. Анализ работы Интернет - магазина 3. Предложения по усовершенствованию деятельности организации.

Подобный материал:

• Данная магистерская работа посвящена рассмотрению темы «Маркетинговая деятельность, 333.14kb.
• Анализ требований к проекту сайта (см табл. 9) 18 Согласование выработанной идеи проекта, 590.25kb.
• Бизнес-план туристической фирмы Курсовая работа На главную страницу сайта Оглавление, 414.65kb.
• Бизнесс планирование инновационной фирмы. Совершенствование фирмы организационной структуры, 17.43kb.
• Должностная инструкция начальника хозяйственного отдела Приложение Факторы и показатели, 453.64kb.
• Маршруты и туры туристической фирмы, 1972.87kb.
• План общешкольных праздничных мероприятний на 2011 учебный год месяц, 32.44kb.
• Закономерности устойчивого развития экономики фирмы, 15.78kb.
• Бизнес-планирование туристской фирмы. Выбор и анализ средств рекламы товаров (на примере, 43.78kb.
• Фирмы изучаемые вопросы, 281.62kb.

Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО Уральский Государственный Технический Университет – УПИ

Факультет Гуманитарного Образования

Кафедра История России


Курсовой проект


на тему: Анализ сайта туристической фирмы «САМ»

www.SAМ.ua


по дисциплине: Управление информационными технологиями

Исполнитель: Кочнева А. Н.

ФГО – 549

Проверил: Э. П. Макаров


Екатеринбург 2005


Содержание.

Введение………………………………………………………………….

1. Обзор главной страницы сайта, системы навигации и дизайна…...

2. Анализ работы Интернет - магазина ………………………………..

3. Предложения по усовершенствованию деятельности организации.

Заключение……………………………………………………………….

Список литературы………………………………………………………


Введение.


Интернет перевернул все представления о средствах массовой информации, а заодно — о сути самой информации. Интернет ликвидировал границы между государствами и сделал людей намного ближе друг к другу. Каждый день на просторах Сети встречаются мно­гие миллионы пользователей из разных стран мира.

На сегодняшний день и за последнее время мы замечаем огромную тенденцию развития сети Интернет. Сейчас мы всё чаще узнаём о каких–либо услугах скорее через Интернет, нежели через СМИ и другие источники информации.

В своей работе я бы хотела рассмотреть сайт туристической фирмы «САМ», определить пакет услуг, предлагаемых фирмой, описать систему навигации, дизайн сайта и сделать заказ через Интернет магазин.

Туристическая фирма "САМ" - крупнейший туроператор Украины - была основана в 1991 году группой профессионалов туристического бизнеса, проработавших в нем не менее 10 лет. На настоящий момент Туристическая фирма "САМ" - это развитая сеть представительств, работающих в Киеве и основных деловых центрах Украины, отправляющая своих клиентов отдыхать в более чем сорок стран мира круглый год.


1. Обзор главной страницы сайта, система навигаций и дизайн сайта.

Заходя на сайт мы видим первую главную страницу.

Рисунок 1.



Рассмотрим и проанализируем сайт через систему навигаций и дизайнерское оформление.

Начнём рассматривать сайт через систему навигаций, которая должна быть простой в обращении, поскольку большинство посетителей, заходящих в Интернет - магазины неопытны. Поэтому работа с сайтом должна быть удобной и несложной, не занимающей много времени.

Каждый сайт должен иметь логическую структуру, он не должен быть перегружен ненужной информацией. Рассмотрим данный сайт «САМ» с точки зрения системы навигации логической структурированности. Для этого изобразим систему навигаций в виде таблицы и схемы, благодаря которым будет лучше просмотреть анализ эффективности сайта:

Таблица 1.

Язык (рус./англ.)	Навигация услуг: -о компании; - партнёрам; -клиентам -отдых в Украине; -отдых за рубежом; -справочная информация; -транспортные услуги; -on-line			Рисунок
Название фирмы
Справочная информация о турфирме; Навигация услуг туризма		Новости	Горящие туры	Реклама

Схема 1

Сайт (выход через ссылки):

Название фирмы


Отдых за рубежом Отдых в Украине




-Отдых у моря -Отдых в Крыму


список стран список санаториев и их услуги




информация по каждой стране; информация о каждом санатории, заказ

услуги


- Лечебные туры -Отдых в Карпатах




список лечебных туров список городов и областей, услуги


информация по каждому, информация, заказ

заказ


- Тур выходного дня - Лечебные курорты




список стран список лечебных городов




информация по каждому, заказ информация о каждом


- Экскурсионные туры - Гостиницы Киева


Список экскурсионных стран список гостиниц




Информация о странах, заказ информация, заказ

- Автобусные туры - Экскурсионные туры


список городов список туров


информация о городах, заказ информация о городах, заказ


- Горнолыжные курорты




список курортов


информация по курортам, заказ


- Чемпионат мира по футболу




Информация о чемпионате


Навигация услуг:

О компании


о компании контакты спец предложения события акции вакансии


возврат на список горящих список требуемые

главную путёвок новостей вакансии

страницу

Партнёрам




Полезная агентское рассылка для on-line

информация соглашение партнёров бронирование


список содержание подписка руководство по

информации агентского на рассылку бронированию

соглашения туров


Клиентам




Корпоративным клуб путешествий договор с клиентами

клиентам


информация для информация о клубе содержание

корпоративных договора

клиентов

Отдых в Украине

(та же информация, что и в ссылке Туристическая фирма САМ Отдых в Украине)

Отдых за рубежом

(та же информация, что и в ссылке Туристическая фирма САМ Отдых за рубежом)

Справочная информация




Страны консульства Киева закон «О туризме» условные обозначения


Справочник информация формулировка закона обозначения

стран о консульствах


Транспортные услуги




Заказ билетов загрузка чартерных расписание автоперевозки

рейсов рейсов

оформление услуги

заказа информация о информация о автоперевозок

чартерном рейсе расписании


On-Line




Система 0n-line, инструкция


Список новостей о турах


Новости


Список новостей о турах


Горящие туры


Список горящих путёвок

Как видно из схемы 1 , все важные страницы данного Web - сайта можно достичь из главной страницы не более чем тремя щелчками мыши, что говорит о простоте системы навигации.

На мой взгляд, сайт обладает достаточно полным объёмом информации о туристической фирме. Потенциальный покупатель, впервые попавший на данный сайт может узнать все ответы на интересующие его вопросы. Достичь какой – либо интересующей информации очень несложно, поскольку везде есть ссылки. На сайте очень хорошо представлен полный пакет услуг компании, предоставлены их цены, а так же цены на различные туры. На каждой странице сайта хорошо прослеживается логотип туристической фирмы. На мой взгляд нет необходимости добавлять в навигационную панель какие – либо другие элементы, поскольку здесь имеются в наличии все необходимые. Каждая надпись на навигационной панели указывает именно на ту информацию, которая находится в данной области.

Схему навигации по данному сайту можно определить как смешанную, поскольку она представляет собой составляющую линейную, нелинейную и иерархическую схемы навигаций (рисунок 2). Отличие данного сайта от представленной схемы в том, что на сайте можно с любой страницы сайта вернуться на главную.


Рисунок 2

























Теперь после перечисленных положительных характеристик необходимо рассмотреть отрицательные моменты.

Во – первых, на данном сайте полностью отсутствует на мой взгляд логическое построение, поскольку непонятно что за чем стоит, логика нарушена. Например, зачем необходимо размещать лишний раз информацию об отдыхе в Украине и отдыхе за рубежом два раза, сперва в ссылке Туристическая фирма САМ, а так же в предоставленной навигации услуг. Там прослеживается совершенно одинаковая информация. Потенциальному посетителю сайта будет непонятно такое построение. Так же это прослеживается в ссылке on-line – список новостей о турах и в ссылке новости то же самое.

Во – вторых, непонятно для чего разработана ссылка с названием Акции, поскольку открывая её отсутствует какая – либо информация.

В третьих, можно отметить такой нюанс, что открывая любую из станиц сайта пользователю приходится ждать около 5 секунд, затрачивая на это время.

Из всего описанного выше можно сделать вывод о том, что в целом система навигации сайта ясная и несложная по своей конструкции, но немного нарушена логическая взаимосвязь некоторых ссылок. А в целом систему навигации сайта www. SAM.ua можно считать эффективной.

После того, как мы рассмотрели систему навигации сайта, можно перейти к рассмотрению его дизайнерского оформления.

От дизайна зависит привлекательность сайта, то сколько человек захотят зайти на него и посмотреть. Дизайн – это одна из главных составляющих сайта, которая служит залогом успеха, поддержания его репутации в глазах общественности.

Сразу после того, как мы открываем главную страницу сайта, мы не видим ни одного рисунка. Но, зайдя на любую страничку, открываются графические изображения с видами на море, красивыми горнолыжными курортами. Сайт сопровождается новогодней темой и поэтому присутствует гармония синих, голубых тонов, покрытая пеленой снежинок. (Рисунок 3).




Лишь в верхней части сайта расположено по большинству графических рисунков, ниже графика захватывает незначительную долю полосы. Можно отметить отсутствие орфографических и грамматических ошибок, но закон «О туризме» изложен на украинском языке, что на мой взгляд не совсем удобно для русского потребителя.

В принципе претензий в области дизайна я не выделяю, загрузки изображения не приходится долго ждать, адрес сайта есть на всех страницах, оформление сайта заметно определяет вид деятельности компании. На мой взгляд оформление сайта хорошо запоминается.

Итак, можно сделать вывод по данной главе: с точки зрении навигации, системы дизайна и вышеперечисленных факторов, сайт в принципе не имеет ярко выраженных недостатков, которые бы повлияли на прибыль организации. Хотя есть некоторые замечания с моей стороны, которые не являются принципиально значимыми, нужно находить ещё неиспользуемые и не зафиксированные резервы.

2. Анализ работы Интернет - магазина

Теперь после анализа структуры сайта я хочу изучить систему покупки и заказа тура на сайте.

Теперь необходимо изучить систему работы сайта. Сайт как информационный ресурс приносит доход только косвенно, поскольку посетитель знакомиться через сайт с деятельностью компании, а результаты работы с клиентами можно увидеть в деньгах, которые поступают в компанию при оформлении заказов на туры.

Заходя на главную страницу сайта мы видим предложенные путёвки: отдых за рубежом, отдых в Крыму. Я выбрала тур Отдых в Крыму. (Рисунок 4)



Открывая данную страницу мы видим список предоставленных санаториев, среди которых выбираю Евпаторию и отдых в туристско–оздоровительном комплексе «Евпатория». Зайдя на сайт открывается окно с полной информацией о данном курорте. (Рисунок 5).

Рисунок 5



Предоставлена краткая информация об Евпатории, с приложением фотографии оздоровительного комплекса. Рассказывается о его расположении, размещении, питании, сервисе, спорте, лечебной базе. Данная достаточно доступна по содержанию, на её изучение не уходит много времени. Ниже расположена ссылка – заказ. Больше ссылок на данной странице нет.

Делая заказ тура, выходит следующее окно (Рисунок 6), в которое необходимо занести фамилию, имя, дату выезда, количество дней, количество человек, адрес, e-mail .

Рисунок 6




Оформляется заказ достаточно быстро, затем приблизительно в течении 2 секунд выходит информация: «Спасибо. Ваш запрос отправлен и будет обработан в ближайшее время». Встаёт затруднение в выполнении заказа: тем, кто не знает английского языка, после заполнения данных придётся трудновато, поскольку после необходимо щёлкнуть на одно из двух окон (Submit и Clear) (Рисунок 7). Поскольку я не знакома с английским языком, то при этом возникла небольшая трудность.

Рисунок 7



Таким образом сделав заказ тура в туристско–оздоровительный комплекс «Евпатория» мне не пришлось долго делать выбор, оформлять заказ и тратить время. Потенциальному клиенту, знающему иностранный язык и вовсе не составит трудности в оформлении покупки заказа. На мой взгляд работа сайта эффективна, не несёт много издержек.


3. Предложения по усовершенствованию деятельности организации.

Как нам известно организации в своих Интернет – технологиях стремятся к снижению издержек. Операционные издержки включают затраты на поиск покупателей и поставщиков, сбор информации о товарах, ведение переговоров, составление и выполнение контрактов и организацию перевозок. Благодаря web-сайту можно без промедления получить информацию о покупателях, продавцах и ценах на многие товары. Покупка товаров через Интернет ведет к снижению затрат практически на 80%. Интернет также снижает другие агентские издержки, такие как затраты на координирование работы фирмы с поставщиками и другими внешними партнерами по бизнесу.

Таким образом можно отметить, что прибыль будет увеличиваться за счёт уменьшения затрат, возможности избегания лишних издержек, снижения стоимости производства. У клиентов появилась возможность делать покупку через Интернет, а это гораздо удобнее и быстрее. Покупатели могут самостоятельно узнать о товаре с помощью web-сайта компании и купить его непосредственно у поставщиков, не прибегая к посредническим услугам розничной торговли. Продавая продукт непосредственно покупателю или сокращая количество посредников, компании могут заработать больше прибыли, причем устанавливая более низкие цены.

Для усовершенствования работы сайта на мой взгляд необходимо ввести метод стратегического анализа или определения критических факторов успеха, который предложил Лодон в своей книге «Управление информационными системами». Основной смысл данного метода заключается в том, что все информационные потребности организации определяются небольшим количеством критических факторов успеха для менеджеров. Если руководство достигнет своих целей, то и деятельность организации в целом будет успешной. Важным свойством стратегического анализа является работа с небольшим количеством объектов, которые легко могут быть определены менеджерами и обработаны при помощи информационных систем.

При помощи такого подхода мы можем определить успешность работы организации, проведя опрос среди высшего звена руководителей. Проанализировав готовую информацию о деятельности фирмы и основываясь на полученных данных от менеджеров высшего звена необходимо определить дальнейшую успешную деятельность предприятия, определить её эффективность работы, использовать факторы успеха для разработки информационных систем.

Используя бизнес схему, которую представил в своей книге Лодон, попробуем отнести её к данной организации.


Контроль за БИЗНЕС - ПРОБЛЕМЫ

уровнем - возможность

издержек открытия новых

технологий

Web-сайты

Интернет

технологи

- минимизация

Бюро -Бронирование издержек

путешествий билетов в - рост продаж

интерактивном

режиме

- анализ посещаемости

сайта

-распространение

информации

о продаже билетов

через Интернет


Таким образом из приведённой выше схемы мы видим, что благодаря развитию информационных технологий, организация будет работать гораздо эффективнее, поскольку весь менеджмент, вся организация и технологии будут проходить и обрабатываться через информационную систему, после чего будут приниматься бизнес – решения.


Заключение.

Таким образом, проанализировав деятельность работы туристической фирмы САМ, рассмотрев её навигационную систему, дизайнерское оформление я пришла к выводу, что в целом деятельность организации на данном этапе её развития эффективна. Но для дальнейшего развития фирмы необходимо на мой взгляд разработать и внедрить метод стратегического анализа, для наиболее прибыльной деятельности организации.


Список литературы.

1. www/ Capri.ustu.ru
   
2. www. SAM.ua
   
3. Дж, Лодон, К. Лодон «Управление информационными системами».