Стратегическое управление сервисной деятельностью на рынке деловых услуг

Вид материала

Автореферат

Содержание Основные публикации автора по теме исследования

Подобный материал:

• Тема введение в стратегическое управление предпосылки развития стратегического управления, 257.52kb.
• И в коммерческих организациях Стратегическое управление традиционно рассматривается, 88.57kb.
• Стратегическое управление факторами производства рекреационных услуг в Российской Федерации, 1348.58kb.
• Стратегическое планирование есть систематизированнный и логический процесс, основанный, 52.18kb.
• Стратегическое управление туристско-рекреационным комплексом, 280.6kb.
• В. И. Маслов Стратегическое управление персоналом в XXI веке, 1049.18kb.
• Модернизация сферы услуг на рынке недвижимости: теория и практика 08. 00. 05 Экономика, 701.82kb.
• Управление инновационной деятельностью авиапредприятий на основе диверсификации производства, 327.56kb.
• Быкова Ольга Николаевна формирование стратегии инновационного развития санаторно-курортного, 1472.28kb.
• Стратегическое рыночное управление, 9875.1kb.

Стратегия Объект стратегии	Стратегия конкуренции	Функциональные стратегии
Стратегия маркетинга	Рыночные стратегии	Другие стратегии
Услуга	Направления и мероприятия по услуге	Направления и мероприятия по услуге	Направления и мероприятия по услуге	Направления и мероприятия по услуге
Потребитель	Направления и мероприятия по клиенту	Направления и мероприятия по клиенту	Направления и мероприятия по клиенту	Направления и мероприятия по клиенту
Рынок	Направления и мероприятия по рынку	Направления и мероприятия по рынку	Направления и мероприятия по рынку	Направления и мероприятия по рынку
Конкурент	Направления и мероприятия по конкуренту	Направления и мероприятия по конкуренту	Направления и мероприятия по конкуренту	Направления и мероприятия по конкуренту

Рис. 8. Матрица комплекса стратегий

Матрица позволяет создать комплекс направлений и мероприятий, которые не дублируют друг друга.

На специфику системы стратегического управления сервисной деятельностью оказывают влияние две составляющие - это особенности сервисной экономики и самой деловой услуги. Для эффективного функционирования система стратегического управления сервисной деятельностью на рынке деловых услуг должна носить "постиндустриальный характер". Прежде всего, в системе целеполагания должна отражаться ориентация на производство сервисного или интеллектуального продукта, а эффективность рассматриваться с точки зрения повышения удовлетворения ожиданий клиента, но не увеличения объема продаж. В связи с этим создание потребительной стоимости или ценности должно строиться на высокой степени интеграции материального продукта и сопровождающих его услуг, на создании интеллектуального продукта, который можно довести до стадии нематериального актива клиента. В процессе стратегического управления и при принятии стратегических управленческих решений необходимо использование современной парадигмы управления персоналом, особенно в области создания адаптивных самообучающихся команд.

Представляя экономическое благо в нематериальной форме, объединяя в диалектическом единстве деятельность и полезный эффект от нее, деловая услуга как особый продукт вносит массу особенностей в процесс управления. Это происходит, поскольку деловая услуга, как и любая услуга, несет в себе все присущие ей черты: неосязаемость, зависимость от времени, отсутствие количественных характеристик услуг, одновременность производства и потребления, неделимость, несохраняемость и т.д. Однако в отличие от других услуг деловая услуга выделяется ограниченным рынком сбыта; высоким профессионализмом клиентов; тесными коммуникациями "потребитель и поставщик"; географической концентрацией спроса и предложения; особенностью маркетинговых коммуникаций, которые в основном построены на личных продажах; интеллектуальным продуктом, который может выступать как нематериальный актив предприятия. Для учета всех этих особенностей при принятии стратегических управленческих решений нужно использовать достижения и инструментарий стратегического маркетинга услуг. Важнейшим его принципом служит постулат, требующий, чтобы любая стратегия основывалась на клиентоориентированной технологии обслуживания клиентов, что предполагает высокую культуру сервиса. В силу этого следует создавать систему стратегической клиентуры (стратегические клиенты и отдельные бизнес-процессы для каждого из них), постоянно рассматривать и изучать изменения коммуникаций и цепочек стоимости, использовать аутсорсинг.

Определяющее влияние на использование стратегического управления сервисной деятельностью оказывает персонал, от компетенций которого зависят качество, скорость и эксклюзивность производимой деловой услуги, которая, в основном, носит характер интеллектуального продукта. Возможность применения данных компетенций зависит от системы управления, включающей организационную культуру фирмы, технологии и подходы управления, организационную структуру. Вследствие этого в рамках стратегического плана должны выявляться новые тенденции развития и направления развития компетенций сотрудников и создаваться стратегические программы развития персонала. Следовательно, система стратегического управления сервисной деятельностью внесет новые требования к субъектам управления, ресурсам и технологии управления.

Результаты проведенного исследования могут быть использованы как теоретико-методологическая база для формирования системы стратегического управления сервисной деятельностью и преобразования предприятия в открытую систему управления. Совершенствование системы управления предприятий сервиса создает условия для взаимодействия с внешней средой, синергизм, возможность использования не только внутренних резервов, но и внешних ресурсов. Открытая система имеет отрицательную обратную связь с внешней средой, что позволяет через регуляторы корректировать деятельность в соответствии с ее изменениями. Стратегическое управление позволит предприятиям сервиса не только реализовать, но и создавать конкурентные преимущества на основе стратегии. В этом случае все функции управления пронизывает целенаправленный подход к решению главной задачи: производство качественной, конкурентоспособной деловой услуги, которая отвечает потребностям рынка. Система управления предприятия сервиса становится более открытой, но направление ее не меняется, поскольку цель остается прежней - получение дохода. Это создает трудности в реализации управленческого процесса, так как система управления выступает ограничителем, но не регулятором стратегического развития. В предложенной нами системе стратегического управления данное противоречие разрешается посредством подсистемы целеполагания и стратегического планирования, которые играют роль ограничителя стратегического развития и затрат на его реализацию, в этом случае Система стратегического управления становится регулятором. Здесь синергизм за счет открытости системы дает больший экономический эффект, чем могут дать все ее подсистемы вместе взятые. Синергизм позволяет не только нейтрализовать, но и устранить отрицательный эффект изменений внешней среды, что является главным конкурентным преимуществом открытых систем.

Применение теории и методологических положений исследования позволит предприятиям сервиса в полной мере воспользоваться преимуществами стратегического управления. Существенное значение при этом имеет возможность использования предложенного методического инструментария. В исследовании разработаны алгоритмы процесса стратегического управления, правила создания миссии, процедура стратегического анализа факторов внешней среды, этапы и матрица формирования стратегии, схема стратегического позиционирования, предложены мероприятия по внедрению системы стратегического управления на предприятиях сервиса.


Основные публикации автора по теме исследования


Монографии

1. Пипко, Е.Г. Управление качеством в условиях конкуренции /
   Е.Г. Пипко, Н.М. Дегтярева. - Тольятти. : Поволжский технол. ин-т сервиса, 1999. - 128 с. - 8,0/4,0 печ. л.
   
2. Пипко, Е.Г. Стратегическое управление / Е.Г. Пипко. - Тольятти. : Изд-во Поволжский технол. ин-та сервиса, Москов. гос. ун-та сервиса, 2000. - 132с. - 7,4 печ. л.
   
3. Современное предпринимательство: социально-экономическое измерение / Е.Г. Пипко [и др.]. - Воронеж. : Воронежский гос. педаг.
   ун-т, 2003. - С. 5-18. - 16,25/2,7 печ. л.
   
4. Пипко, Е.Г. Комплексная стратегия предприятия (методология и методика) / Е.Г. Пипко. - Саранск. : Изд-во Мордов. ун-та, 2005. - 163 с. - 10,2 печ. л.
   
5. Пипко, Е.Г. Формирование комплексной стратегии на рынке в условиях конкуренции / Е.Г. Пипко. - Москва. : Изд-во РГГУ, 2006. - 205 с. - 12,1 печ. л.
   
6. Пипко, Е.Г. Формирование стратегии предприятий сервиса на рынке деловых услуг / Е.Г. Пипко. - М. : Креативная экономика, 2010. - 136 с. ил. - 8,5 печ. л.
   

Статьи в изданиях, определенных ВАК РФ

для публикации результатов научных исследований

7. Пипко, Е.Г. Система стратегического управления предприятием [текст] / Е.Г. Пипко // Вестн. Самар. гос. аэрокосмического ун-та им. С.П. Королева. - Самара, 2003. - № 2 (4). - С. 54-59. - 0,6 печ. л.
   
8. Пипко, Е.Г. Концептуальные основы формирования стратегии конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг [текст] /
   Е.Г. Пипко // Интеграция образования. - Саранск, 2003. - № 4(33). -
   С. 19-25. - 0,5 печ. л.
   
9. Пипко, Е.Г. Проблемы внедрения системы стратегического управления на предприятиях сервиса региона [текст] / Е.Г. Пипко // Регионология. - Саранск, 2004. - № 3 (48). - С. 96-101. - 0,35 печ. л.
   
10. Пипко, Е.Г. Специфика анализа факторов внешней среды в рамках системы стратегического управления на предприятиях сервиса [текст] / Е.Г. Пипко. - Аудит и финансовый анализ - М. : 2004. - № 2. -
    С. 77-82. - 0,8 печ. л.
    
11. Пипко, Е.Г. Стратегическое позиционирование организации: комплексный подход [текст] / Е.Г. Пипко. - Экономика и управление. - Санкт-Петербург, 2009. - № 2/5 (42). - С. 82-85. - 0,5 печ. л.
    
12. Пипко, Е.Г. Методологические подходы к формированию комплексной стратегии в условиях конкуренции [текст] / Е.Г. Пипко. - Экономика и управление. - Санкт-Петербург, 2009. - № 2/5 (42). - С. 82-85. - 0,5 печ. л.
    
13. Пипко, Е.Г. Стратегическое управление на предприятиях сервиса [текст] / Е.Г. Пипко. - Российское предпринимательство.- М. : 2010. - №11(2). - С. 43-46. - 0,3 печ. л.
    
14. Пипко, Е.Г. Стратегии предприятий сервиса на рынке деловых услуг [текст] / Е.Г. Пипко. - Российское предпринимательство. - М. : 2010. -№12(1). - С. 109-114. - 0,4 печ. л.
    
15. Пипко, Е.Г. Формирование стратегии предприятий сферы сервиса на рынке деловых услуг [текст] / Е.Г. Пипко // Вестник Самар. гос. экон. ун-та.- Самара, 2010. №1(63). - С.64-69. - 0,6 печ. л.
    
16. Пипко, Е.Г. Факторы внешней среды, влияющие на формирование стратегии предприятия сервиса на рынке деловых услуг [текст] /
    Е.Г. Пипко // Вестник Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2010. - №12(74). - С. 46-48. - 0,4 печ. л.
    
17. Пипко, Е.Г. Методология формирования цели стратегии на рынке деловых услуг [текст] / Е.Г. Пипко // Вектор науки Тольят. гос. ун-та. - Тольятти, 2010 - № 4(14). - С. 255-258. - 0,6 печ. л.
    
18. Исследование стратегического управления как доминирующего фактора развития экономики [текст] / Е.Г. Пипко // Труды вольного экономического общества. Том 137. Развитие инновационной экономики в России. Материалы всероссийской заочной научно-практической конференции 24 ноября 2010 г. - М : 2010. - С. 409-415. - 0,5 печ. л.
    
19. Пипко, Е.Г. Система стратегического управления сервисной деятельности [текст] / Е.Г. Пипко // Вестник Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2010. - №10(72). - С. 90-95. - 0,6 печ. л.
    
20. Пипко, Е.Г. Организационно-экономический механизм стратегического управления сервисной деятельностью [текст] / Е.Г. Пипко // Вектор науки Тольят. гос. ун-та. - Тольятти, 2011 - № 2(16). - С. 248-252. -
    0,5 печ. л.
    

Научные статьи в других изданиях

21. Пипко, Е.Г. Тенденции развития службы быта в сельской местности [текст] / Е.Г. Пипко // Новые формы хозяйствования в БОН. Тезисы научно-практической конференции 27-28 ноября 1990 г. - Тольятти, 1990. -С. 23. - 0,1 печ. л.
    
22. Пипко, Е.Г. Роль науковедения в становлении современной теории управления [текст] / Е.Г. Пипко // Науковедение и современность. Материалы республиканского научно-практического семинара-совещания 24-25 декабря 1991 г. - Алма-Ата, 1992. - С. 7. - 0,1 печ. л.
    
23. Пипко, Е.Г. Система управления качеством и ее элементы [текст] / Е.Г. Пипко, Н.М. Дегтярева // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ПТИС. - выпуск 2, ч. 1. - Тольятти : Поволжский технол. ин-т сервиса, 1996. - С. 43-62. - 1,1/0,8 печ. л.
    
24. Пипко, Е.Г. Система управления качеством как результат совершенствования методов управления [текст] / Е.Г. Пипко, Н.М. Дегтярева // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ПТИС. - выпуск 3, ч. 1. - Тольятти : Госуд. Акад. Сферы быта и услуг, Повол. технол. ин-т сервиса, 1997. - С. 17-26. - 0,6/0,3 печ. л.
    
25. Пипко, Е.Г. Проблемы формирования и функционирования системы управления качеством на предприятиях сферы сервиса в условиях конкуренции [текст] / Е.Г. Пипко, Н.М. Дегтярева // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ПТИС. - выпуск 4, ч. 1. - Тольятти : Госуд. акад. сферы быта и услуг, Повол. технол. ин-т сервиса, 1998. - С. 118-124. - 0,5/0,25 печ. л.
    
26. Пипко, Е.Г. Стратегия конкурентной борьбы [текст] / Е.Г. Пипко // Проблемы социально-экономического развития региона. Материалы всероссийской научно-практической конференции 24 февраля 1999 г. - Саранск, 1999. - С. 220-221. - 0,1 печ. л.
    
27. Пипко, Е.Г. Проблемы формирования стратегических позиций предприятия [текст] / Е.Г. Пипко // Новые методы, средства и технологии в промышленности, экономике и социально-культурной сфере. Тезисы докладов научно-практической конференции Повол. технол. ин-та сервиса 25 ноября 1999 г. - Тольятти, 1999. - С. 10-11. - 0,1 печ. л.
    
28. Пипко, Е.Г. Стратегическое управление [текст] / Е.Г. Пипко // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ПТИС. - выпуск 7. - Тольятти : Изд-во Поволжский технол. ин-та сервиса, Москов. гос. ун-та сервиса, 2000. - 132с. - 0,4 печ. л.
    
29. Пипко, Е.Г. Формирование конкурентных стратегий [текст] /
    Е.Г. Пипко // Новые технологии в промышленности, экономике и социально-культурной сфере. Тезисы докладов научно-практической конференции - Москов. гос. ун-т сервиса. Поволжский технол. ин-т сервиса. - Тольятти, 2000. - С. 12-13. - 0,13 печ. л.
    
30. Пипко, Е.Г. Стратегическое управление [текст] / Е.Г. Пипко // Новые технологии в промышленности, экономике и социально-культурной сфере. Тезисы докладов научно-практической конференции - Москов. гос. ун-т сервиса. Поволжский технол. ин-т сервиса. - М. : 2000. - С.15-16. - 0,13 печ. л.
    
31. Пипко, Е.Г. Структура стратегического менеджмента [текст] / Е.Г. Пипко // Наука - сервису города. Тезисы докладов второй городской научно-практической конференции. - М. : Москов. гос. ун-т сервиса, 2001. - С.143-144. - 0,13 печ. л.
    
32. Пипко Е.Г. Классификация рекламы [текст] / Е.Г. Пипко,
    Е.Н. Гутюк // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ПТИС. - Выпуск 10. - Тольятти : Москов. гос. ун-т сервиса, Поволжский технол. ин-т сервиса, 2001. - С. 64-78. - 1,1/0,5 печ. л.
    
33. Пипко, Е.Г. Методологические аспекты стратегического управления [текст] / Е.Г. Пипко // Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент. Материалы международной научно-практической конференции 24-25 апреля 2001 г. - Самара, 2001. - С. 206-209. - 0,2 печ. л.
    
34. Пипко, Е.Г. Роль и место стратегического планирования в системе стратегического управления [текст] / Е.Г. Пипко // Развитие через качество- теория и практика. Сборник докладов VI международной научно-практической конференции 25-27 сентября 2002 г. - Тольятти, 2002. - С. 279-283. - 0,4 печ. л.
    
35. Пипко, Е.Г. Экономическая стратегия предприятия [текст] /
    Е.Г. Пипко // Наука - индустрии сервиса. Тезисы докладов и выступлений VII международной научно-практической конференции 22-23 апреля 2002 г. - М. : Москов. гос. ун-т сервиса, 2002. - С. 25-26. - 0,13 печ. л.
    
36. Пипко, Е.Г. Управление конъюнктурой рынка товаров и услуг в условиях рыночной экономики [текст] / Е.Г. Пипко, Н.Ф. Данилова // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов Поволжского технол. ин-та сервиса. - Выпуск 11. - Тольятти : Москов. гос. ун-т сервиса, Поволжский технол. ин-т сервиса, 2002. - С. 78-82. - 0,45/0,25 печ. л.
    
37. Пипко, Е.Г. Основы целеполагания в системе стратегического управления на предприятиях сервиса [текст] / Е.Г. Пипко // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ТГИС. - Выпуск 14. - Тольятти : Тольят. гос. инс-т сервиса, 2003. - С. 18-33. - 1,1 печ. л.
    
38. Пипко, Е.Г. Методические основы формирования комплексной стратегии предприятий сервиса [текст] / Е.Г. Пипко, Н.М. Дегтярева // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ТГИС. - Выпуск 14. - Тольятти : Тольят. гос. ин-т сервиса, 2003. - С. 34-44. - 0,7/0,5 печ. л.
    
39. Пипко, Е.Г. Проблемы формирования комплексной стратегии предприятий парикмахерских услуг [текст] / Е.Г. Пипко, О.А. Серебрякова // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка. Сборник научных трудов ТГИС. - Выпуск 14. - Тольятти : Тольят. гос. ин-т сервиса, 2003. - С. 44-59. - 1,1/0,7 печ. л.
    
40. Пипко, Е.Г. Роль маркетинга в формировании комплексной стратегии на предприятиях сервиса [текст] / Е.Г. Пипко // Маркетинг на предприятиях и в организациях сферы услуг. Сборник материалов
    IV всероссийской научно-практической конференции 19 марта 2003 г. "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса" Института Экономики Сервиса Москов. гос. ун-т сервиса. - М. : 2003. - С. 124-131. -
    0,7 печ. л.
    
41. Пипко, Е.Г. Формирование стратегий предприятий сервиса [текст] / Е.Г. Пипко // Предпринимательство в Беларуси: опыт становления и перспективы развития. Сборник докладов международной научно-практической конференции. - Часть 2. - Минск, 2004. - С. 25-27. - 0,2 печ. л.
    
42. Пипко, Е.Г. Разработка стратегии на предприятиях сервиса [текст] / Е.Г. Пипко // Социально-экономическая роль денег в обществе. Материалы III международной научно-практической конференции
    18-19 декабря 2006 г. - Санкт-Петербург, 2006. - С. 77-79. - 0,2 печ. л.
    
43. Пипко, Е.Г. Методические аспекты формирования предпринимательской инновации как исходный элемент стратегии голубого океана [текст] / Е.Г. Пипко, С.Ю. Данилова // Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации. Сборник трудов первой заочной Международной научной конференции 17 июня 2008 г. - Тольятти : Тольят. гос. ун-т, 2008. - С. 245-251. - 0,5/0,25 печ. л.
    
44. Пипко Е.Г. Стратегическое управление предпринимательской деятельности как доминирующий фактор экономического развития [текст] / Е.Г. Пипко // Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации. Сборник трудов первой заочной Международной научной конференции 17 июня 2008 г. - Тольятти : Тольят. гос. ун-т, 2008. - С. 234- 245. - 0,8 печ. л.
    
45. Пипко, Е.Г. Выбор эффективной стратегии [текст] / Е.Г. Пипко // Бизнес и общество: Материалы V Международной научно-практической конференции 20-22 января 2009 г. - Санкт-Петербург : Белорус. гос. экон. ун-т, Санкт Петер. гос. ун-т, 2009. - С. 31. - 0,5 печ. л.
    
46. Пипко, Е.Г. Доминирование стратегии как фактор обеспечения конкурентоспособности организации [текст] / Е.Г. Пипко // Бизнес и общество: Материалы V Международной научно-практической конференции 20-22 января 2009 г. - Санкт-Петербург : Белорус. гос. экон. ун-т, Санкт-Петер. гос. ун-т, 2009. - С. 94-97. - 0,3 печ. л.
    
47. Пипко, Е.Г. Методологические подходы и принципы формирования комплексной стратегии в условиях конкуренции [текст] / Е.Г. Пипко // Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации. Сборник трудов первой заочной Международной научной конференции 17 июня 2008 г. - Вып. 2. Ч. 2. - Тольятти : Тольят. гос. ун-т, 2009. - С. 103-109. - 0,4 печ. л.
    
48. Пипко, Е.Г. Эффективность стратегического инновационного позиционирования организации [текст] / Е.Г. Пипко // Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации. Сборник трудов первой заочной Международной научной конференции 17 июня 2008 г. - Выпуск 2. Ч. 2. - Тольятти : Тольят. гос. ун-т, 2009. - С.110-116. - 0,4 печ. л.
    
49. Пипко, Е.Г. Проблемы использования маркетингового подхода при формировании комплексной стратегии организации [текст] /
    Е.Г. Пипко // Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации. Сборник трудов первой заочной Международной научной конференции 17 июня 2008 г. - Вып. 2. Ч. 2. - Тольятти : Тольят. гос. ун-т, 2009. - С. 116-122. - 0,4 печ. л.
    
50. Пипко, Е.Г. Концептуальные основы стратегического управления на рынке [текст] / Е.Г. Пипко // Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгалтерского учета в условиях финансового кризиса. Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции 3-5 марта 2010 г. - Тольятти : Тольят. гос. ун-т, 2010. - С. 248-252. - 0,3 печ. л.
    
51. Пипко, Е.Г. Специфика формирования цели стратегии на рынке деловых услуг [текст] / Е.Г. Пипко // Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгалтерского учета в условиях финансового кризиса. Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции 3-5 марта 2010 г. - Тольятти : Тольят. гос. ун-т, 2010. - С. 252. - 0,4 печ. л.
    
52. Пипко, Е.Г. Методология выбора стратегии конкуренции предприятий сервиса на рынке деловых услуг [текст] / Е.Г. Пипко, И.А. Фирсова // Маркетинг и современность. Сборник научных статей к научно-практическому круглому столу на тему "Инновационные маркетинговые технологии в модернизации российской экономики" 7 декабря 2010 г - М. : 2011. - С. 165-169. - 0,3/0,2 печ. л.
    
53. Пипко, Е.Г. Разработка концепции стратегического управления предприятий сервиса [текст] / Е.Г. Пипко // Проблемы развития предприятий: теория и практика. Материалы 9-й международной научно-практической конференции 18-19 ноября 2010 г. - Самара : Изд-во Самар. эконом. гос. ун-та, 2010. - С. 200-201. - 0,2 печ. л.
    

Учебно-методические издания

54. Пипко, Е.Г. Повышение конкурентоспособности предприятия сферы услуг в условиях рынка: метод. указания для студентов экономических и неэкономических специальностей [текст] / Е.Г. Пипко,
    А.Н. Кузмичева. - Тольятти : Госуд. Акад. сферы быта и услуг, ПТИС, 1997. - 42 с. - 3,0/1,5 печ. л.
    
55. Пипко, Е.Г. Эффективность рекламы: [текст] Учеб. пособие / О.Н. Наумовой. - Тольятти: ПТИС МГУС, 2002. - 168 с. - 10,5/ 3,9 печ. л.
    
56. Пипко, Е.Г. Стратегический менеджмент: [текст] Учеб. пособие / Е.Г. Пипко, М.Ю.Лысова, Ю.Р.Шнякина, Н.М. Дегтярева. - Тольятти : ПТИС, 2002. - 176 с. - 10,8/ 4,5 печ. л.
    
57. Пипко, Е.Г. Организация предпринимательской деятельности: [текст] Учеб. пособие / Е.Г. Пипко. - Тольятти : ТГУ, 2008. - 316 с. - 18,4 печ. л.
    

Подписано в печать 21.06.2011.

Формат 60×84/16. Бум. писч. бел. Печать офсетная.

Гарнитура"Times New Roman". Объем 2,0 печ. л.

Тираж 150 экз. Заказ №

Отпечатано в типографии СГЭУ.

443090, Самара, ул. Советской Армии, 141.