Сервис Провайдер "Homeline"

Вид материала

Справочник

Содержание Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые подключения – «Подключение по локальной сети» («Беспроводное сетевое подклю Пути устранения Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и т.п. Способ решения проблемы

Подобный материал:

• Информационные системы маркетинга, 54.64kb.
• 100101. 65 Сервис: Специализация: Информационный сервис; Специализация: Сервис бытовых, 36.92kb.
• Социальнокультурный сервис и туризм»  (специализация «Референтский сервис»)). Майкоп:, 762.49kb.
• Программа государственного экзамена по специальности 100103. 65 Социально-культурный, 922.54kb.
• Леоновой Светланой Вячеславовной, именуемый в дальнейшем Провайдер, действующего, 76.08kb.
• Рабочая программа и методические указания по проведению практических и самостоятельных, 380.19kb.
• Новости связи, 8354.98kb.
• Учебно-тематический план повышения квалификации научно-педагогических работников, учебных, 92.78kb.
• Программа для студентов очной и заочной форм обучения специальности 100103 «Социально-культурный, 131.23kb.
• Тема Цель и задачи курса «Введение в сервис», 225.49kb.

Справочник абонента Интернет Сервис Провайдера «HomeLine»


Уважаемый, клиент компании «HomeLine»! Данный справочник предназначен для того, чтобы Вы могли с комфортом пользоваться услугами нашей сети и с легкостью решать часть возникших проблем, без участия оператора технической поддержки.


Если все же потребуется дополнительная помощь, Вы всегда (круглосуточно) можете обратиться за помощью к нашим операторам технической поддержки по телефонам:


(0312) 38-78-03

(0312) 69-17-63


(0312) 38-77-28


Оглавление

1. Справочник абонента…………………………………………………1
   
2. Лицевой счет (Договор)..………………………..................................3
   

• Я не знаю (забыл) свой лицевой счет. Как быть?......................3
  
• Как и где можно пополнить свой баланс?……………………..3
  
• Утерян договор. Как (пере-)оформить новый?..........................3
  

3. Услуги, оказываемые компанией «HomeLine»……………………...4
   

• Услуги, НЕ оказываемые компанией «HomeLine»……………4
  

4. Тарифные планы………………………………………………………5
   
   • Переход на новый тарифный план……………………………..5
     
   • Аренда статического IP-адреса………………...………………5
     
5. Настройка подключения к сети «HomeLine»………………………..6
   

• ОС Windows XP (в картинках)…………………………….…6-9
  
• ОС Windows 7 (Seven, в картинках)………………………10-12
  

6. Ошибки (ОС семейства Windows), возникающие при подключении к сети «HomeLine» (Ошибки 601-781)……………………………..13
   
7. Подключение к сети осуществляется нормально, а странички не открываются. Что делать?...................................................................16
   

Лицевой счет (Договор)


Я не знаю (забыл) свой лицевой счет. Как быть?

• Ваш лицевой счет указан как номер договора (8 цифр).
  
• Также на странице статистики (https://billing.homeline.kg:8443/webexecuter), после авторизации, в верхнем правом углу указан №Договора.
  

Как и где можно пополнить свой баланс?

Свой баланс Вы можете пополнить 2мя способами:

• В платежных терминалах «Мобильник», «QiWi» и т.п. (круг-но)
  

• В офисах компании, по адресам:
  
  • Шопокова 31/1 (цокольный этаж магазина «Вечерка») перес. Бокомбаева (Пн – Вс, 9-30 – 19-00)
    
  • Аламедин-1, ул. Ауэзова 4, Интернет клуб «Атлантик» (Пн-Пт, 10-00 – 17-00)
    
  • 11 мкр-н, Интернет клуб «INCO». (Пн – Вс, 9-30 – 19-00)
    

Утерян договор. Как (пере-)оформить новый?

В случае утери договора необходимо посетить головной офис компании, по адресу: Шопокова 31/1 (пересечение Бокомбаева). При себе необходимо одно из удостоверений личности (паспорт, водительское удостоверение) владельца утерянного договора.


Услуги, оказываемые компанией «HomeLine»:

Интернет Сервис Провайдер «HomeLine» оказывает услуги высокоскоростной передачи данных с сети интернет.

Мы предлагаем Вам:

• Высокоскоростной проводной интернет по доступным ценам.
  
• Статический IP-адрес
  
• Бесплатный доступ к развлекательным сайтам и игровым порталам Кыргызстана (Со списком серверов можно ознакомиться на оф. Сайте компании ссылка скрыта)
  
• Круглосуточный доступ к FTP серверам компании
  

Услуги, НЕ оказываемые компанией «HomeLine»:

Мы не предоставляем услуги по:

• Настройке (ремонту) компьютера.
  
• Установке и настройке антивирусных программ. Чистки от вирусов.
  
• Настройкой роутеров и другого периферийного оборудования.
  
• Настройке локальных сетей.
  

Тарифные планы

С подробной тарифной сеткой Вы можете ознакомиться на официальном сайте компании, по адресу: ссылка скрыта


Переход на новый тарифный план

Переход на новый тарифный план можно запланировать по одному из телефонов:

(0312) 38-78-03

(0312) 69-17-63

(0312) 38-77-28


, либо посетив офис Компании.

Особенности смены тарифа:

1. Безлимитный тариф можно сменить ТОЛЬКО спустя текущий учетный период (30 дней).
   
2. При прерывании учетного периода (ранее, чем 30 дней) – пересчет абонентской платы НЕ производится. Т.е. деньги за оплаченные ранее 30 дней «сгорают»!
   
3. Переход с ТП «Metro» на безлимитный можно осуществить по телефону, если с начала последних суток не производилось подключение к интернету. В противном случае «перейти» на безлимитный ТП можно ТОЛЬКО со следующих суток (после 00:00)!
   

Аренда статического IP-адреса

Для аренды статического адреса Вам необходимо подойти в головной офис компании и внести необходимую сумму, сообщив при этом данные Вашего лицевого счета. О стоимости статического IP можно проконсультироваться по любому из телефонов компании:


(0312) 38-78-03

(0312) 69-17-63

(0312) 38-77-28


Примечание: Статические IP-адреса выдаются на срок не менее 1 года.


Настройка подключения к сети «HomeLine»

• ОС Windows XP
  

1. Нажмите «Пуск» и выберите пункт «Панель Управления»
   
2. Далее слева в открывшемся окне нажимаем пункт «Переключение к классическому виду» (если таковой есть*)
   
3. Ищем пункт «Сетевые подключения» и открываем его двойным щелчком:
   

4. Далее нажимаем «Файл» - «Создать новое подключение»:
   

5. Далее откроется «Мастер установки новых подключений»
   

Жмем «Далее». В след. шаге также жмем «Далее»

6. Выбираем «Установить подключение Вручную», жмем «Далее»
   

7. «Через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль» , «Далее»
   

8. В поле «Имя поставщика услуг» вводим «Homeline»
   

9. Далее вводите Ваши данные (имя пользователя (логин) и пароль), как указано в договоре (стр. 3 и 4). Стоящие ниже галочки снимать не нужно. После введения Ваших данных жмем «Далее»
   

10. Далее ставим галочку на «Добавить ярлык на рабочий стол». Жмем «Готово».
    

11. Теперь чтобы подключиться к сети «HomeLine» достаточно просто запустить значок «Homeline» на рабочем столе и в появившемся окне нажать «Подключение».
    

Поздравляем! Вы самостоятельно настроили подключение к Интернету!

• ОС Windows 7
  

1. Находим (Справа внизу возле часов) значок Монитора и жмем на него левой кнопкой мыши. Далее во всплывшем окошке жмем на «Центр управления сетями и общим доступом»




2. В открывшемся окне нажимаем «Настройка нового подключения или сети»




3. Выбираем «Подключение к интернету» и жмем «Далее»

4. Как выполнить подключение? Выбираем «Высокоскоростное (PPPoE)»
   

5. Вводим данные логина и пароля, указанные в договоре (стр. 3 и 4). Ставим галочку на «Запомнить пароль». И для Вашего удобства пишем вместо «Высокоскоростное подключение» - «Homeline». Далее жмем кнопку «Подключить»
   

6. После нажатия кнопки «Подключить», произойдет подключение к сети или сгенерируется ошибка под определенным номером* (Номера ошибок и пути их устранения описаны ниже на стр.13.)
   
7. В любом из случаев жмем кнопку «Закрыть» или «Все равно создать подключение»
   

8. Создадим ярлык на рабочем столе. Жмем «Изменение параметров адаптера»
   

9. Ищем значок «Homeline» и жмем на него правой кнопкой мыши. Ищем параметр «Создать Ярлык» . На предупреждении жмем «Да».
   

Все готово! Вы самостоятельно настроили подключение к Интернету!


Ошибки (ОС семейства Windows), возникающие при подключении к сети «HomeLine» (Ошибки 601-781)

• Ошибки 619, 629, 691:
  

1. Неверно введены Логин/Пароль.
   
2. Баланс лицевого счета равен нулю или «в минусе»
   
3. Смена компьютера (или сетевой карты), как следствие срабатывания блокировки по MAC-адресу.
   
4. В случае если у Вас 2 провайдера и более, проверьте кабель какой сети на данный момент вставлен в компьютер..
   
5. Происходит «кольцевание» сети. Не обязательно с Вашей стороны.
   

Пути устранения:

1. Проверить правильность указания Логина / Пароля (Эти данные указаны в Вашем договоре на стр. 3 или 4).
   
2. Проверить баланс лицевого счета, по телефону: 97-64-01 (следуйте инструкции автоинформатора)
   
3. Если по Вашему мнению все зависящее от Вас сделано, но ошибка сохраняется, пожалуйста, свяжитесь со специалистом технической поддержки по одному из телефонов:
   

(0312) 38-78-03

(0312) 69-17-63

(0312) 38-77-28

По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!

• Ошибки 678:
  

1. Не вставлен кабель в сетевой адаптер.
   
2. Коннектор (прозрачный пластмассовый наконечник на кабеле) поврежден.
   
3. Зависание сетевой карты.
   
4. Если на компьютере установлено 2 сетевых адаптера (сетевые карты – «Подключение по локальной сети», ЛВС и т.п.), возможно нужный отключен. Необходимо включить оба.
   
5. Если у Вас ноутбук (нетбук), то стоит проверить включена ли сетевая карта (Подключение по локальной сети).
   
6. Плохой сигнал сети или его отсутствие. При этом может выдаваться сообщение, что «Сетевой кабель не подключен» с красным крестиком.
   
7. У Вас установлен Wi-Fi-роутер (хаб, свич или другое периферийное устройство).
   

Пути устранения:

1. Проверьте все из пунктов 1-5.
   
2. Обязательно нужно попробовать перезагрузить компьютер (ноутбук, нетбук) и попробовать подключиться снова.
   
3. Если у Вас имеется Wi-Fi-роутер, то подключение «Homeline» выполняется на нем, а на компьютере просто нужно включить сетевую карту:
   

Windows XP: Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые подключения – «Подключение по локальной сети» («Беспроводное сетевое подключение») - Включить

Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет – Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. - «Подключение по локальной сети» («Беспроводное сетевое подключение») – Включить.

4. Если Wi-Fi-роутер не показывает соединения, то необходимо попробовать «перекинуть» кабель на компьютер и подключиться к сети «Homeline». Посмотреть какая ошибка при этом возникнет.
   
5. В случае, если самостоятельно проблему решить не удается, необходимо связаться с инженером технической поддержки Компании по одному из номеров телефона.
   

• Ошибка 769
  
  1. Отключена сетевая карта (Подключение по локальной сети)
     
  2. Отсутствует или поврежден драйвер сетевой карты.
     

Пути устранения:

1. Зайти в :
   

Windows XP: Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые подключения – «Подключение по локальной сети» - Включить

Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет – Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. - «Подключение по локальной сети» – Включить.

2. Переустановить драйвер сетевой карты.
   

По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!

В случае ложного вызова оплачивается неустойка в размере 100 сом.

Наша компания и её сотрудники не оказывают услуг по ремонту и настройке компьютеров и программного обеспечения!

• Ошибка 720 (738, 735)
  
  1. В свойствах сетевого адаптера (Подключение по локальной сети) вручную прописан IP-адрес.
     
  2. Поврежден файл протокола PPPoE.
     
  3. Неполадка вызвана отказом сервера принимать запросы с Вашего компьютера.
     

Пути устранения:

1. Windows XP: Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые подключения – «Подключение по локальной сети» - Свойства – Протокол интернета (TCP/IP) – Свойства – Поставить точку выбора на «Автоматическое получение» - Ок – Ок. Попробовать пере-подключиться к сети ХоумЛайн.
   

Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет – Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. - «Подключение по локальной сети» – Свойства – Протокол интернета (TCP/IP v4) – Свойства – Поставить точку выбора на «Автоматическое получение» - Ок – Ок. Попробовать пере-подключиться к сети ХоумЛайн.

2. Если первый вариант не помог, то рекомендуем позвонить в техническую поддержку.
   

По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!

• Ошибка 733
  

Неверно настроено подключение PPPoE

Пути устранения:


Чем пробовать наладить это подключение, проще создать новое. Создание подключения описано на страницах 6-12.

По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!


P.S.: И помните! Большинство ошибок, которые не описаны здесь устраняются обычной перезагрузкой компьютера.


Спасибо, за то, что стали нашим абонентом и помогаете нам идти в ногу со временем!


Подключение к сети осуществляется нормально, а странички не открываются. Что делать?

Зачастую причиной затруднительного открытия страниц в браузере (обозреватель интернета. Например: Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и т.п.) являются:

1. Неправильные настройки самого браузера, а именно: отказ принимать cookie, неправильно настроено использование прокси –сервера (если таковой отсутствует, то необходимо выставить в наствойках параметр «Без прокси»)

2. Кто-то из Ваших соседей «засоряет сеть». Зачастую бывает так, что кто-то некорректно настраивает wi-fi роутеры или другие периферийные устройства, отчего и происходят некоторые неполадки в сети.

Способ решения проблемы: Необходимо зайти в сетевые подключения (см. стр. 6-12). Далее в свойствах «Подключения по локальной сети» УБРАТЬ галочку рядом пунктом «Протокол интернета TCP/IP v4»

3. Некорректно настроен персональный фаэрвол (сетевой экран, брэндмауэр). Обычно, функции сетевого экрана присутствуют в Вашем антивирусе (такие как: Eset Smart Security, Kaspersky Internet Security и т.п.). Для корректной работы в сети ЖЕЛАТЕЛЬНО отключить данную функцию, либо произвести соответствующие настройки.
   
4. Также ЖЕЛАТЕЛЬНО отключить стандартный Брэндмауэр (Windows Firewall) в Панели Управления.
   
5. Огромные «потери» на линии. Обычно в этом случае подключение происходит с задержками или выдает ошибку 678.