Разработка новой программы тренинга руководителей 30 Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге 35 Раздел 2 теоретико-методологические основы социально-психологического тренинга 37

Вид материала

Обзор

Содержание Методы привлечения внимания собеседника и контакт

Подобный материал:

• Т. В. Зайцева теория психологического тренинга, 1909.78kb.
• Алтайский краевой центр профориентации молодежи я выбираю профессию Организация профориентационных, 1088.46kb.
• Программа Социально психологического тренинга: «формирования толерантных гендерных, 142.28kb.
• 0244. 01. 01;LS. 01, 25.27kb.
• Сценарий семинара тренинга «Кто, если не ты?», 112.36kb.
• «Отсроченные эффекты социально-психологического тренинга», 481.1kb.
• Программа социально-психологического тренинга: «Гармонизация доверительных отношений, 200.61kb.
• Групповые занятия с элементами социально-психологического тренинга, 27.65kb.
• Учебная программа дисциплины Методы активного социально-психологического обучения, 307.43kb.
• Данная программа позволит применить в компаниях или ввести в своем подразделении такую, 51.65kb.

Методы привлечения внимания собеседника и контакт

Деловые партнеры или собеседники могут быть в разной степе­ни заинтересованы предстоящим разговором. В том случае, если другая сторона не очень мотивирована, не очень заинтересована в беседе, можно использовать методы или техники привлечения вни­мания, пробуждения интереса к предстоящей беседе:

1. Метод снятия напряженности: теплые слова, приятные для собеседника фразы, шутка.

2. Метод «зацепки»: кратко изложить небольшое событие, лич­ные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос, с тем чтобы использовать как исходную точку для проведения зап­ланированной беседы.

3. Метод стимулирования игры воображения, предполагающий постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.

4. Метод прямого подхода: подразумевает краткое описание причин, по которым была начата беседа, быстрый переход от об­щих вопросов к частным и непосредственно к самой беседе. Этот «холодный» и рациональный прием подходит прежде всего для кратковременных и не слишком важных деловых контактов, на­пример при общении начальника с подчиненным.

Фаза контакта является сквозной: установление контакта на первой фазе не значит, что о нем можно забыть в дальнейшем. За­дача трансформируется в поддержание контакта с собеседником-Для этого можно использовать средства невербального общения, дающие информацию о том, в каком состоянии собеседник: слу­шает ли он нас или давно потерял интерес беседе, возможно, он уже устал, и ему требуется перерыв. Для поддержания контакта так­же помогают приемы нерефлексивного слушания.

Приемы нерефлексивного слушания и контакт

Умение слушать собеседника — необходимое условие для успеш­ного ведения беседы. Что означает для собеседника то, что вы его слушаете? Для него это переживается как проявление внимания и уважения к нему как к личности. Тем самым вы располагаете собе­седника к себе, способствуя установлению более близкого контакта.

Установлено, что более 10% людей умеют слушать собеседника спокойно и целенаправленно. Чтобы развить умение слушать, не­обходимо:

1) сдерживать себя в попытке прервать собеседника;

2) дать собеседнику время высказаться свободно и не торопясь;

3) не отвлекаться, не концентрировать внимание на манерах и выразительных средствах собеседника;

4) не настраивать себя заранее на то, что беседа будет пустой и неинтересной;

5) сосредоточиться только на том, чтобы понять, о чем говорит собеседник;

6) спокойно реагировать на высказывания собеседника.

Слушать можно по-разному: степень вашей активности в бесе­де будет зависеть от ситуации, от цели беседы, поэтому следует все­гда понимать и помнить цель взаимодействия с другим человеком.

Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не комментируя речь собеседника. Это активный процесс. Он тре­бует физического и психологического усилия. В процессе нереф­лексивного слушания может быть выражено понимание, одобре­ние, поддержка. Примерными словами при нерефлексивном слушании могут служить «открывающие реплики»: «Да...»; «Про­должайте, это интересно»; «Понимаю»; «Приятно это слышать»; «Можно ли поподробнее» и другие. Могут быть «буферные фра­зы», если человек находится в эмоциональном состоянии: «у Вас вид счастливого человека»; «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то встревожены?»; «Что-то случилось?» и другие.

Приемы нерефлексивного слушания целесообразно применять в случаях, когда:

□ собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения;

□ при проведении интервью;

206

207

□ при приеме на работу, например: «Что в Вашей работе Вам больше всего нравится?»; «Почему Вы хотите работать у нас?»

□ при поведении коммерческих переговоров, в сфере торгов­ли и услуг при выяснении потребностей клиентов;

□ собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы;

□ собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем, например: «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то опечалены?»;

□ собеседник сдерживает свои эмоции в беседе с человеком, занимающим более высокое положение.

Часто люди не решаются высказываться перед своим началь­ством из-за боязни подвергнуть опасности свои отношения или работу. Многие руководители, чувствуя себя с подчиненными до­статочно свободно, часто перебивают собеседника, общение ста­новится как бы односторонним. Руководители при этом слышат то, что им хочется услышать, забывая, что «подпевалы» значитель­но опаснее, чем те, кто постоянно задает вопросы или возражает. Приемы нерефлексивного слушания показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства. Важно от­метить наличие исследований, доказывающих, что дисциплина и моральный дух выше в тех коллективах, где руководитель чаще выслушивает жалобы и горести подчиненных. Очень часто люди, переживающие эмоциональные кризисы, ищут в собеседнике «ре­зонатора», а не советчика.

Есть ситуации, в которых нерефлексивного слушания недоста­точно, рассмотрим некоторые из них.

1. Желание говорить у собеседника недостаточно сильное или вовсе отсутствует. Если у собеседников нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, то об­щение обычно носит повседневный характер. Применение нереф­лексивного слушания будет лишь свидетельствовать о низкой куль­туре общения собеседника.

2. Иногда нерефлексивное слушание люди ошибочно истолко­вывают как согласие с тем, что говорится, эмпатию воспринимают как сочувствие. В результате, если вы не согласны и свое несогла­сие выражаете только в конце беседы, собеседник может быть очень удивлен или даже разочарован. Поэтому, может быть, целесообраз­нее свое несогласие проявить чуть раньше.

208

3. Если говорящий хочет получить более активную поддержку или одобрение, руководство к действию, уместнее использовать приемы рефлексивного слушания: более активно выражать свои мысли, эмоции, отношения.

4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоре­чит интересам использующего его собеседника, мешает самовыра­жению. Например, есть очень словоохотливые люди, которые без­остановочно рассказывают собеседнику о своих проблемах, впе­чатлениях и т. д. Использовать с ними нерефлексивное слушание в ущерб себе не стоит. Страдальцы не могут быть хорошими слуша­телями.

Итак, установлению контакта способствуют:

1) предоставление возможности выговориться;

2) проявление интереса, сочувствия к проблемам собеседника;

3) сохранение самообладания.