Учебно-методический комплекс по дисциплине «Теория управления»

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Тема 6. основные законы и принципы управления

Выживание как основополагающий фактор, объединяющий системы различной природы с точки зрения кибернетики, и определяющий жизнеспособное поведение подобных систем. Основные законы, раскрывающие и объясняющие процессы саморегуляции и самоорганизации и выражающие «принципы», которые определяют рост и устойчивость, обучение и регулирование, адаптацию и эволюцию больших многосвязных систем любой природы. Закон самосохранения. Необходимость определенных условий для обеспечения организации своей выживаемости.

Устойчивость как центральное понятие в динамической теории систем. Понятие «устойчивость» для системы, находящейся в равновесном состоянии. Устойчивость системы, находящейся в движении. Устойчивость движения как его нечувствительность к малым возмущениям. «Устойчивость» и состояние равновесия. Равновесное состояние системы с внешней средой. Система гомеостаза как система, обеспечивающая сохранение системой устойчивости и равновесия.

Понятие адаптации. Адаптивное управление. Адаптация системы к существенным для нее изменениям внешней среды в результате воздействия внешней среды на систему. Принцип Ле Шателье. Изменение равновесного состояния системы в случае внешнего воздействия в соответствии с принципом Ле Шателье. Понятие «внутреннего регулятора» и его действие по уменьшению эффекта внешнего возмущения. Проявление адаптации, самонастройки, обеспечивающей развивающейся системе устойчивость в конкретных условиях внешней среды. Эволюция и адаптация системы к внешней среде в соответствии с принципами эквифинальности и полифинальности.

Управление как процесс перевода системы в новое состояние путем воздействия на ее параметры. Стремление системы экономить энергию и принцип действия механизма самосохранения. Принцип экономии энтропии. Переход системы в такое новое состояние, которому соответствует минимум рассеяния энергии, в соответствии с принципом экономии энтропии, или принципом наименьшего действия.

Принципиальная неустойчивость сложной системы. Неустойчивость как следствие сложности системы, ее внутреннего разнообразия, огромного числа взаимосвязей как со стабилизирующим эффектом (отрицательные обратные связи), так и дестабилизирующим (положительные обратные связи) динамических процессов в системе. Неустойчивость как основная причина любого «неожиданного» качественного изменения состояния системы. Синергетика как наука, анализирующая причины неожиданных явлений.

Управляемость систем. Управляемость как способность системы изменять свое состояние под воздействием управляющих команд и факторов. Управляемость системы как необходимое условие развития. Управление как антиэнтропийный процесс. Понятие необратимых процессов. Тенденция к ухудшению свойств элементов системы («старение» системы) с течением времени и, следовательно, к деструкции (дезорганизации) имеющегося порядка и к распаду (хаосу).

Порядок и организация как средство против деструкции, разрушения системы в результате действия внутренних, негативных процессов и внешних возмущений. Необходимость управления, (причем чаще всего сложно организованного в соответствии с принципом У. Р. Эшби), как средства против деструкции (разрушения), для обеспечения устойчивости системы. Принцип многофункциональности. Принцип централизации управления. Жесткие элементы управления. Децентрализация управления. Самоуправление и саморегуляция. Закон усиления регулирования и управления. Регулирование, регулятор, самоорганизация, принцип обратной связи. Влияние усилительных свойств системы по отношению к управляющему параметру на осуществимость ее управления.

Основные понятия и термины: принцип наименьшего действия, устойчивость, управляемость, принцип экономии энтропии, принцип полифинальности, принцип эквифинальности, закон самосохранения, централизация управления, децентрализация управления.

Контрольные вопросы:

Какие принципы управления отражают стремление системы экономить энергию?
Раскройте понятия устойчивости системы и равновесного состояния системы.
Каков характер взаимодействия динамической системы с внешней средой в соответствии с принципом Ле Шателье?
Какие факторы влияют на управляемость систем?
В чем достоинства и недостатки централизации и децентрализации управления?
В чем проявляется действие закона усиления регулирования и управления?
Каков характер влияния принципов полифинальности и эквифинальности на адаптацию и эволюцию (развитие) системы?
Какова связь между законом самосохранения и принципом экономии энтропии?
В чем проявляется принцип наименьшего действия?

Тема 7. управление сложными организационными системами

Понятие «системы управления». Основные компоненты системы управления. Субъект и объект управления. Управляющие воздействия (канал прямой связи). Обратная связь. Система ограничений. Внешняя среда (факторы внешней среды, влияющие на систему управления). Информация управления. Средства коммуникаций. Процессы и функции управления. Методы и технологии управления. Цели управления и качество (эффективность, оптимальность, рациональность) управления.

Коммуникации, обратная связь и управляющие воздействия как ключевые компоненты управления (по Н. Винеру). Понятие «контура управления». Блоки (подсистемы) «контура управления». Подсистема наблюдения, или сбора информации о состоянии объекта управления и о результатах процесса функционирования. Подсистема регистрации (документирования) результата. Подсистема сравнения результата с целью. Подсистема выявления отклонения результата, анализа и оценки смысла и содержания отклонения (результата). Подсистема выработки решения об изменении, ликвидации или компенсации отклонения. Подсистема перевода решения в управляющее воздействие («конструирование» управляющего воздействия). Подсистема реализации («ввода») управляющего воздействия для корректировки процесса деятельности организации.

Деятельность, или функционирование системы (организации). Основные режимы организационной деятельности. Режим функционирования. Обеспечение решения проблем и задач, поддержка реализации проектов и программ (обеспечение производства продукции или услуг заданного качества в заданном количестве и в заданное время). Режим поддержания. Обеспечение своевременной замены (обновления) задействованных в основном производственном процессе ресурсов (оборудования, кадров и др.) на тождественные для сохранения процесса функционирования и ресурсов на заданном уровне. Развитие как качественный переход организации из одного состояния в другое. Режим развития как снятие или преодоление ряда «старых» ограничений и реализация упреждающих изменений в организации.

Виды (типы) целенаправленных систем управления. Режим управления объектом как характеристика субъекта управления. Связь режима управления с типом цели управления. Основные режимы управления (регулирование, слежение, регламент (программный режим), адаптация, развитие). «Стабилизирующее» управление, или регулирование путем компенсации возмущения, изоляции от возмущения или подавления возмущения. Программное управление, или регламент (управления по заданной программе). Управление как реакция системы на текущие изменения (следящее, реактивное управление). Управление на основе обучения, обобщения «прошлого» опыта (адаптивное управление). Способы адаптации. Программные кибернетические системы (программная адаптация). Адаптивные кибернетические системы. Активные кибернетические системы, использующие стратегии подавления некоторых параметров внешней среды. Развивающее, упреждающее управление (стратегическое управление). Развитие как интеграция прошлого опыта, сегодняшней ситуации и прогнозирования будущего.

Принцип обратной связи, или взаимозависимость как основной принцип регулирования, как фундаментальное общенаучное понятие в теории управления. Управление сложными системами при наличии обратной связи в цепи регулирования. Возможности регулятора с обратной связью компенсировать возмущения не только определенного вида, но и произвольные возмущения. Типы обратных связей. Положительные и отрицательные обратные связи. Гладкие и пороговые (линейные и нелинейные) обратные связи. Двухсторонние и односторонние обратные связи. Мгновенные (безынерционные), запаздывающие (инертные), опережающие обратные связи. Способы использования обратных связей - автоматические, автоматизированные.

Основные понятия и термины: система управления, режим функционирования, режим управления, регулирование, отрицательная обратная связь, программное управление, следящее управление, адаптивное управление, «развивающее» (стратегическое) управление, положительная обратная связь.

Контрольные вопросы:

В чем особенности взаимоотношения между управляющей и управляемой системами в соответствии с принципом обратной связи?
Какие особенности характерны для системы управления как субъектно-объектного отношения?
В чем специфика режима функционирования системы управления?
Каково назначение отрицательной обратной связи в процессе функционирования организации?
Какова роль положительной обратной связи в развитии организации, какое влияние она оказывает на управляемость организации?
Приведите примеры реализации принципа обратной связи в социальной сфере.
В чем особенности режима развития системы управления?
В чем особенности управления с упреждением (стратегического управления)?
Какие задачи решают системы адаптационного управления?

Тема 8. эффективность управления

Управление как процесс, ориентированный на достижение заданной цели. Центральное место процесса принятия решений в процессе управления. Управление как распределение ограниченных ресурсов по задачам и подразделениям. Степень приближения результата к цели («желаемому» результату) (с учетом ограничений ресурсного и нормативного характера) как мера качества управления. Эффективность управления. Основные факторы, определяющие качество или эффективность управления. Эффективность решений как важнейший фактор, определяющий качество управления.

Понятие эффективности. Эффективность как содержание управления организацией. Эффективность и производительность Методы повышения эффективности управления. Эффективное использование ресурсов административными организациями как основная задача управления. Влияние определенных условий внешней среды на эффективность функционирования системы. Зависимость эффективности от стоимости (затрат на разработку и эксплуатацию системы). Понятие критерия эффективности. Двойственность определения критерия эффективности. Внешняя эффективность как характеристика степени достижения целей. Внутренняя эффективность, или рациональность использования ресурсов.

Техническая эффективность как свойство системы, отражающее характер оцениваемой деятельности, как свидетельство того, что делаются нужные вещи. Экономическая эффективность как свойство системы, характеризующее то, насколько умело (экономично) используются ресурсы (в процессе деятельности).

Основные пути повышения эффективности функционирования организации. Механизация, автоматизация, информатизация и т.п. процессов функционирования организации как «технологический» способ повысить эффективность. Оценка технической и экономической эффективности. Метод «эффективность – стоимость» и его содержание. Двойственность метода «эффективность – стоимость» и пути ее преодоления. Построение моделей эффективности и стоимости. Синтез оценок стоимости и эффективности. Роль субъективных суждений при синтезе стоимости и эффективности.

Эффективность работы персонала. Развитие желания и умения каждого работника работать с максимальной отдачей как самый надежный способ повысить эффективность. Высокая профессиональная подготовка исполнителей как основа умения. Развитие желания трудиться на основе психологической подготовки персонала.

Целенаправленность как основное свойство социальных систем. Понятие цели управления. Соотношение целей управления с требованиями среды, ресурсами и возможностями социальной системы. Комплексный характер целей управления. Связь целей управления с методами, функциями и организационной структурой управления. Целевой подход и его содержание. Цель как набор характеристик желаемой системы. Выбор цели как разработка системы ценностей. Ценность как выбор того, что является важным, стоящим, что привлекает внимание, интерес человека.

Психологический аспект выбора цели. Потребности, желания и стремления как стимулы для выбора целей. Социальный аспект процесса выбора целей. Неопределенность в процессе выбора целей. Неопределенность как невозможность сформулировать одну единственную цель. Многоцелевой характер решаемых проблем. Метод «дерева целей» как средство декомпозиции главной, как правило, нечеткой и размытой цели на множество более мелких и конкретных целей. Неопределенность как невозможность формализации некоторых целей. Количественные и качественные цели. Зависимость целей. Классификация целей. Прояснение потребностей и возможностей в процессе выбора целей. Субъективные суждения в процессе выбора целей. Соотношение цели и средства ее достижения. Анализ целей и его содержание. Проверка осуществимости и совместимости целей. Измеримость целей и влияние измеримости на количественный или качественный характер цели.

Основные понятия и термины: эффективность, критерий эффективности, метод «эффективность – стоимость», матрица эффективности, матрица рисков, внешняя (техническая) эффективность, внутренняя (экономическая) эффективность, оценочный функционал, цель, ценность, дерево целей, главная и вспомогательная цели, стратегическая и тактическая цели, неопределенность целей, экстремальная цель, асимптотическая цель, граничная цель.

Контрольные вопросы:

Назовите основные пути и методы повышения эффективности управления.
В чем отличие понятия технической эффективности от экономической эффективности?
В чем проявляется двойственность метода «эффективность – стоимость»?
В чем специфика использования метода «дерева целей для декомпозиции главной цели?
Чем объяснить многоцелевой характер социально-технических систем?
В чем специфика технологического пути повышения эффективности?
Раскройте содержание «мягкого» пути повышения эффективности.
В чем суть целевого подхода в управлении?

Тема 9. управляющая система и ее особенности (субъект управления)

Субъект управления. Виды (типы) субъектов управления. Орган управления. Управляющая система. Организация как субъект управления. Коллективный (коллегиальный) орган управления. Информационно-управляющая система. Руководитель как субъект управления. Власть и ответственность в управлении. Архетипы руководителей (классификация И. Ансоффа). Формально регламентированные права и обязанности руководителя. Юридическая ответственность руководителя за функционирование коллектива. Право руководителя располагать строго определенными возможностями санкционирования (наказания и поощрения) подчиненных. Основные задачи руководителя.

Делегирование, полномочия и ответственность. Делегирование как инструмент передачи задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Ответственность как обязательство исполнителя выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение. Организационные полномочия. Виды полномочий. Линейные полномочия, и иерархия управления. Полномочия и власть. Цепи команд. Власть и влияние, инструменты лидерства как основные средства руководителя, необходимые для разрешения проблемных ситуаций. Управленческие роли руководителя (классификация Г. Минцберга). Руководство и принцип необходимого разнообразия. Стили руководства по К. Левину. Классификация стилей руководства по Т. Коно.

Власть как способность, возможность и право оказывать воздействие на поведение и деятельность людей с помощью различных средств. Власть (в экономике), основанная на владении землей. Власть, основанная на капитале. Власть, основанная на владении информацией, на знаниях и опыте. Типология власти по М. Веберу. Законная (бюрократическая, рациональная) власть. Традиционная власть. Харизматическая власть.

Лидерство и влияние. Лидерство основанное на власти, присущей конкретной работе, должности или роли. Лидерство, опирающееся на личное (индивидуальное) влияние и власть. Стиль управления (руководства). Стили управленческого поведения в соответствии с ситуационной теорией лидерства, или «теорией (моделью) жизненного цикла» П. Херси – К. Бланшара. Концепция лидерства с позиций личных качеств. Поведенческий подход к лидерству. Ситуационный подход к лидерству. Методы управленческого влияния (на группы и системы).

Аппарат государственный (управленческий) как основное звено механизма государства, обеспечивающее повседневную работу системы органов власти и управления. Понятие структуры государственного аппарата. Управленческая, организационная деятельность как содержание деятельности государственного аппарата и его подразделений. Административный аппарат. Государственные служащие и их властные полномочия для реализации функций государственной власти. Типы административного аппарата.

Понятие и сущность организационной структуры управления, её состав и назначение. Связь структуры управления с характером и содержанием функций управления. Организационные схемы как средство отображения структур управления, их назначение, достоинства и недостатки. Виды связей в организационных структурах управления. Элементы и звенья (ступени) структуры управления. Понятие «персонал управления». Линейный и штабной персонал. Проблемы централизации и децентрализации в организационных структурах управления. Тенденции развития организационных структур. Факторы, влияющие на формирование структуры управления. Проблемы диапазона руководства. Понятия «масштаба управляемости» и «нормы управляемости». Формула В. А. Грайкунаса. Потенциальная и действительная сферы руководства. Интеграция организационного управления и управляющие системы. Границы управляемости.

Основные понятия и термины: лидерство, влияние, власть, стиль руководства, субъект управления, управляющая система, звено управления, полномочия, делегирование, ответственность, структура управления, масштаб управляемости, норма управляемости, аппарат управления, администрация.

Контрольные вопросы:

Каково назначение и особенности управляющей системы (субъекта управления)?
В чем специфика управления и руководства в организации?
Каковы организационные роли руководителя (классификация Г. Минцберга)?
В чем достоинства и недостатки линейных и функциональных структур управления?
В чем достоинства и недостатки органических (адаптивных) структур?
В чем особенности аппарата (штаба) управления и аппаратных полномочий?
Каково содержание понятия делегирование полномочий?
В чем проявляется ответственность руководителя?

Тема 10. Организация как объект управления

Организация как объект управления. Психологический индивид. Группа как совокупность взаимодействующих друг с другом людей. Формальная группа. Неформальная группа. Социальная группа как социальная система. Социальная группа как целеустремленная система. Организация как социальная система.

Особенности социальной организации как объекта управления. Целеустремленность организации. Сложная система социальных позиций и ролей членов организации. Состав и взаимодействие групп, индивидуальные особенности и поведение. Специфика формальных структур. Специализация функций и ролей. Стандартизация процедур (рутин). Разделение труда и его специализация по функциональному признаку. Организационная структура как функциональное понятие, описывающее распределение выбора. Иерархическая вертикаль, обеспечивающей координацию деятельности подразделений и единство цели, устойчивость и эффективность. Средства регулирования и контроля, поддерживаемые властной структурой организации. Возможность замены и перестановки персонала, в случае необходимости. Кооперативный или синергетический эффект. Формализация документов.

Модели организаций. «Классические» модели. Механистическая модель организации. Школа «научного менеджмента» Ф. Тейлора как теоретическая база «классической» модели. Модель рациональной бюрократии как наиболее эффективной (по М. Веберу) формы человеческой деятельности. Централизованное управление. «Жесткие» элементы управления. Иерархическая структура управления.

Органическая модель организации. Система поддержания человеческих отношений как основа органической модели. «Мягкие» элементы управления. Внимание к человеку и его мотивация. Коммуникации, лояльность, участие в принятии решений. Стиль управления. Совершенствование человеческих ресурсов как условие успешности работы организации. Децентрализация управления. Гибкие, адаптивные структуры.

Организация как «открытая» система. Усиление влияния факторов внешней среды с возрастанием сложности организации. Стратегия развития организации как «функция» внешнего окружения. Приоритет стратегическому управлению. Эффективность организации. Способность к саморегулированию, самоорганизации и к адаптации.

Концепция заинтересованных групп. Модель организации, в деятельности которой заинтересованы различные группы. Удовлетворение запросов групп, связанных с организацией, как основные цели организации. Достижение высокой эффективности путем укрепления сотрудничества, вовлечения работников в дела организации и постоянном балансировании интересов групп, вовлеченных в дела организации. .

Объект управления как «устойчивая системная модель» Ст. Бира. «Разнообразие» системы, соответствующее сложности окружающей среды, как условие устойчивости. Основные подсистемы «устойчивой системной модели». Подсистема управления (достижение организационных целей). Подсистема контроля (внутриорганизационный аудит). Подсистема координации. Подсистема развития. Подсистема, обеспечивающая приемлемый уровень внутренней стабильности и адаптацию к внешнему окружению.

Модель социальной организации, содержащей подсистемы, обеспечивающие адаптацию, достижение целей, интеграцию (координацию) усилий, поведение поддержки (корпоративную солидарность) (модель Т. Парсонса – Н. Смелсера).

Организация как сложная динамическая нелинейная система и её особенности как объекта управления. Соотношение кибернетического, синергетического и системного подходов в управлении. Синергетическая концепция социального управления. Множество возможных сценариев развития сложной системы в конкретной точке своего развития. Ускоренный качественный рост систем на основе включения механизмов положительной обратной связи, приводящих к актуализации огромных потенциалов эффективности.

Основные понятия и термины: социальная организация, формальная организация, неформальная организация, механистическая модель организации, органическая модель организации, полная модель организации.

Контрольные вопросы:

Дайте сравнительную оценку экономической и политической организаций.
В чем специфика управления организацией механистического типа?
Какая роль отводится человеку в организации, соответствующей органической (естественной) модели?
Какие элементы управления называют «мягкими»?
В чем преимущества организации, рассматриваемой как процесс принятия решений, как система, предназначенная для решения проблем (подходы С. Янга и Г. Саймона)?
Какова технология применения системной методологии в процессе решения проблем?
В чем особенность рассмотрения объекта управления как сложной, нелинейной, динамической системы, состоящей из большого числа взаимодействующих объектов?
В чем суть адаптационных и бифуркационных механизмов развития систем?

Тема 11. процессы управления

Управление как процесс взаимодействия между управляющей и управляемой системами (субъектом и объектом управления и внешней средой). Управление как исполнительно-распорядительная и преобразовательная деятельность, как познавательная активность субъекта управления. Понятие деятельности (функционирования) организации и системы управления. Атрибуты управленческой деятельности. Управленческие процессы и функции управления. Методы и технологии управления. Технологический аспект деятельности организации (преобразование ресурсов в продукты и результаты деятельности). Компоненты управленческой деятельности. Факторы деятельности (ресурсы, вовлеченные в процесс деятельности). Продукты деятельности (произведенные товары и/или услуги для населения и его общественных институтов). Результаты деятельности (товары и/или услуги, фактически потребленные населением). Внешняя среда (население, социальные и экономические институты, органы власти и т.п.) как основной источник ресурсов и потребитель продуктов.

Процессный подход в управлении организацией. Процесс как объект рассмотрения, изучения, исследования, как часть окружающего мира. Понятие, сущность и содержание процесса управления. Комплексная природа процесса управления и его основные характеристики. Содержание управленческого процесса как субъектно-объектного отношения. Целенаправленное управленческое воздействие как часть управленческого процесса. Влияние субъекта управления в процессе управления на объект с целью изменения, преобразования его, перевода из одного состояния в другое (новое).

Организация управленческого процесса. Технологический аспект управления. Непрерывный характер управленческого процесса и цикличность управления. «Управленческий цикл» и его абстрактная модель. «Стадия» управленческого цикла. Основные стадии управленческого цикла и их назначение. Связь этапов и стадий процессов управления. Понятие «операция» управления. Состав, распределение и условия успешного выполнения операций в процессах управления.

Классификация процессов управления. Общесистемные процессы управления. Коммуникационный, информационный, организационный процессы. Процесс принятия решений. Процессы планирования, организации, мотивации, контроля, координации (функциональные процессы). Процессы решение задач, проблем; реализации проектов, программ (производственные процессы). Процессы управления (регулирование, программное управление, следящее, адаптивное, развитие). Обеспечивающие процессы (материальное обеспечение, обеспечение ресурсами, восстановление). Процессы восстановления (обновление, эксплуатация, ремонт). Процессы управления персоналом.

Процесс решения проблем. Основные этапы процесса решения проблем. Постановка проблем (уяснение, описание, структуризация и формализация проблемы). Выбор целей и выявление необходимых средств. Поиск решения. Реализация решения, включающая процессы согласования и утверждения решения, а также управление процессом реализации и внедрения решения. Оценка эффективности результатов (реализованного решения).

Процесс управления как процесс принятия решений о наиболее целесообразных действиях в той или иной ситуации. Информация как предмет управленческого труда. Решение, определяющее меры управляющего воздействия на объект, как продукт управленческого труда. Коммуникации в организационном управлении. Вербальные и невербальные коммуникации. Коммуникация как целенаправленный процесс обмена обладающей смыслом информацией между людьми в ходе их совместной деятельности. Принятие решений как процесс преобразования информации о состоянии объекта управления в управляющие воздействия. Способность человека принимать решения в условиях неопределенности (неполноты информации) в отношении окружающей обстановки.

Основные понятия и термины: управленческий процесс, управленческая деятельность, целевой подход, управленческий цикл, управляющее воздействие, операция управления, организационный процесс, проблема, проблемная ситуация, процесс решения проблем, процесс принятия решений, управленческое решение, коммуникация, коммуникационный процесс.

Контрольные вопросы:

В чем особенности применения процессного подхода в управлении организацией?
Какие этапы управленческой деятельности составляют содержание процесса управления?
В чем особенность рассмотрения управления как информационного процесса?
Каково содержание управления как организационного процесса?
В чем преимущество рассмотрения процесса управления как процесса принятия решений?
Какова роль коммуникации в процессе обмена информацией между людьми в ходе их совместной деятельности?
Какова информативность невербальных информационных каналов межличностных коммуникаций?
Какие межличностные барьеры препятствуют обмену информацией в процессе межличностных коммуникаций?

Тема 12. управление как информационный процесс

Управление как информационный процесс, как процесс поиска, анализа, оценки, запоминания и распространения социальной информации. Развитие цивилизации и основные информационные революции. Информатизация общества как глобальный процесс, его состояние и перспективы развития. Роль информации и информационных технологий в развитии общества. Единство информационных законов природы и общества. Информация и самоорганизация. Информационный подход как фундаментальный метод научного познания. Информационное мировоззрение. Информация как «продукт» и «ресурс» управления. Информация как предмет управленческого труда.

Понятие и определение информации. Основные свойства информации. Информация как совокупность знаний о фактических данных и зависимостях между ними. Возникновение (генерация) информации как результат самостоятельного и случайного выбора (и запоминания) одного варианта (или нескольких) из многих возможных и равноправных. Получение (рецепция) информации как детерминированный выбор. Понятия новая информация и ценная информация. Информация как мера сложности организованных систем. Информационная энтропия. Разнообразие как основа информации.

Требования к управленческой информации, необходимой для эффективного управления. Надежность и достоверность информации. Своевременность информации. Целевой характер информации. Необходимая и достаточная информация. Содержательные и процедурные характеристики информации. Классификация (виды) информации, используемой в управлении. Социальная информация. Макро и микро-информация. Генетическая информация. Связанная (структурная) и свободная информация в организационных системах

Информационные процессы. Информация и коммуникации. Кодирование информации. Информация о внешних и внутренних условиях деятельности объекта управления. Информационное обеспечение процесса управления, процесса принятия решений. Информационные системы. Организация информации (документы, массивы данных, базы данных, базы знаний). Процедуры и методы работы с информацией (поиск информации, методы поиска, отбор релевантной информации, методы отбора). Анализ информации и информационно-аналитические службы.

Информация в процессе подготовки решения Неполнота информации о внешней среде. Принятие решений в условиях неполной информации (в условиях риска). Принятие решений в условиях неопределенности. Систематический сбор информации и анализ ситуации как необходимое условие подготовки и обоснования решения. Значение современных информационных технологий в процессе подготовки информации и оказания помощи субъекту (руководителю) при принятии решения. Аналитические группы в процессе подготовки и принятия решений. Автоматизация информационных процессов. Понятие управленческой информационной системы. Виды управленческих информационных систем. Информационные системы. Информационно-управляющие системы. Системы мониторинга.

Информационные системы поддержки принятия решений интеллектуального типа. Экспертные, интеллектуальные системы. Информация и знания в процессе принятия решений. Данные и информация. Соотношение (иерархия) понятий: данные - информация - умение - знания - культура. Знание как высшая форма информации. Знания и база знаний. Основные формы знаний Декларативные и процедурные знания. Уровни управленческих знаний. Эволюция форм и представления информации. Наукоемкие технологии в процессе подготовки и принятия решений. Появление новых информационных технологий. Виды и типы информационных технологий.

Основные понятия и термины: информация, данные, знание, знания, декларативные знания, процедурные знания, знания конструктивно-образные, знания управленческие, достоверная информация, надежная информация, информационная система, информационная технология, аналитическая группа.

Контрольные вопросы:

Какова роль информации в эволюционных процессах живой и неживой природы и человеческого общества?
Какой смысл вкладывают в понятие информационный ресурс?
Каков характер связи между информацией, знаниями и интеллектом?
Как определяется качество и эффективность информации?
Как соотносятся между собой данные, сообщение и информация об объекте?
Какова роль информации в процессе принятия решений?
Какова роль ««принятие решений» в процессе преобразования информации о состоянии объекта управления в управляющие воздействия?
Как связаны между собой понятия информация и неопределенность?

Тема 13. управление как функциональная деятельность

Понятие и сущность функции управления. Роль функций управления в процессах и системах управления. Соотношение функций управления с целями и организационными структурами управления. Социальные функции организаций и функции управления ими. Функции аппарата управления как виды деятельности его звеньев. Функциональное разделение управленческого труда. Компоненты и категории управленческой деятельности. Организационные коммуникации. Координация горизонтальных связей. Межгрупповое поведение. Применение информационных технологий. Процесс принятия решений относительно целей организации, стратегий, обуславливающих получение и размещение ресурсов и использования ресурсов для достижения целей (стратегическое планирование). Управленческий контроль, или процесс, обеспечивающий получение ресурсов и их эффективное использование. Оперативный контроль, или процесс обеспечения эффективного выполнения конкретных задач.

Система функций управления социально-экономическим объектом. Анализ состава и содержания функций управления учреждением. Системная взаимосвязь функций управления и функции общего руководства. Классификация функций управления (по Н. В. Мысину). Линейные функции руководства (линейное руководство). Операционные функции управления социотехнической системой. Взаимосвязь и взаимодействие линейных (объектных) и операционных функций.

Прогнозирование как научно обоснованное предвидение и проектирование производственных процессов и систем. Влияние позиции прогнозистов на оценочные суждения в процессе прогнозирования. Стратегия как перспектива, ассоциируемая с идеей и интуитивным ощущением (выбором) направления, называемым видением. Планирование как вид управленческой деятельности по определению перспектив развития организации, включающий разработку и оформление заданий в качестве показателей деятельности, по которым осуществляется контроль и оценка. Постановки целей как начальный этап процесса управления любой системой.

Организация как функция (процесс) создания новых или совершенствования ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями. Компоненты организации управления. Организационное проектирование. Реорганизация или ликвидацию действующих систем. Рационализация управления с использованием методов и средств научной организации управленческого труда. Регулирование как функция поддержания устойчивости системы, функция, направленная на сохранение постоянства внутренней среды. Система регулирования, или система гомеостаза.

Координация, или согласование действий отдельных подразделений по достижению целей организации. Координация как функция оперативного управления. Выработка управляющих воздействий при отклонении от принятых планов в процессе координации.

Мотивация как процесс побуждения людей к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Мотивы поведения людей с точки зрения психологических теорий. Исследование внутренних побуждений человека действовать определенным образом в рамках содержательных теорий мотивации. Поведение людей с учетом их восприятия и познания с точки зрения процессуальных теорий мотивации.

Контроль как функция наблюдения за течением процессов на объекте управления, выявления отклонений, их места, времени, причин и характера. Активная и пассивная формы контроля. Контроль пассивный, или контроль по окончании какого-либо процесса. Контроль активный как составная часть оперативного управления.

Основные понятия и термины: функция, управленческая деятельность, регулирование, линейная функция (функция руководства), операционная функция, прогнозирование, планирование, организация, координация, контроль, мотивация.

Контрольные вопросы:

Раскройте содержание понятий «функция» и «функция управления».
Какое место в процессе управления занимает функция целеполагания?
Какие задачи формулируются в процессе «планирования?
Раскройте суть и назначение функции контроль.
В чем назначение организации как одной из его основных функций управления?
Каково назначение функции координация?
Каков характер связи между функциями координации, контроля и коммуникациями?
Какова роль регулирования в процессе сохранения устойчивости и равновесия организации с внешней средой?
Какие варианты регулирования применяют в системах управления?

Тема 14. планирование как вид управленческой деятельности

Планирование как вид управленческой деятельности, как ведущая функция управления Определение целей организации и координация усилий организации по достижению общих целей как основная цель планирования. Процесс и функции планирования. Основные виды и типы (классификация) планирования. Пространственное и поведенческое планирование. Основные технологии стратегического планирования. Изыскательское планирование, или планирование от имеющихся возможностей. Нормативное планирование, или планирование от целей и задач организации.

Прогнозирование. Стратегическое и долгосрочное планирование. Тактическое планирование. Текущее и оперативное планирование. Программно-целевое планирование. Планирование, ориентированное на прошлое, настоящее и будущее. Планирование, ориентированное на взаимодействие и участие (интерактивное планирование).

Формальное, инкрементальное и системное планирование. Формальное планирование, или планирование, ориентированное на количественные модели и технику оптимизации. Использование вычислительной техники, экономико-математических методов и моделей в процессе планирования с целью повышения обоснованности принимаемых стратегических решений. Компромиссы и политические торги в процессе инкрементального планирования. Системное планирование и его специфика. Системное планирование как процесс разрешения проблем и их постоянного переопределения через процесс обучения. Инновационное проектирование (планирование).

Программно-целевое управление (планирование). Системный характер программно-целевого планирования. Понятие целевой программы. Методы экспертных оценок и сетевого планирования в процессе разработки целевых программ. Содержание программно-целевого планирования. Долгосрочный прогноз развития организации (предварительный эскиз будущей программы). Метод сценариев. Глобальная (главная) цель. Декомпозиция целей на основе методологии «дерева целей». Технология формирования дерева целей. Определение способов достижения целей нижнего уровня. Формулировка и постановка задач по реализации «способов достижения» целей нижнего уровня.

Распределение задач по подразделениям – исполнителям. Делегирование полномочий, установление методов координации. Планирование и распределение ресурсов по подразделениям. Должностные инструкции и технологические схемы. Критерии и методы оценки результатов деятельности. Средства информационного обеспечения для подготовки адекватных и своевременных данных оценки результатов деятельности организации. Информационные системы. Аналитические группы. Системы мониторинга. Планирование трудовых ресурсов. Интеграция задач, согласованных по исполнителям, времени исполнения и ресурсам, в программы.

Стратегическое планирование как процесс. Потенциал организации и функциональная структура как конечные продукты стратегического планирования. Обеспечение нововведений и изменений в организации как задача стратегического планирования. Виды управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде: внутренняя координация, организационное стратегическое предвидение.

Прогнозирование и обучение как условия адаптации организации к изменяющейся внешней среде. Основные этапы стратегического планирования. Миссия организации. Выбор множества целей организации. Оценка и анализ внешней среды. Возможности и угрозы со стороны внешней среды. Управленческое обследование. Сильные и слабые стороны организации. Анализ и оценка стратегических альтернатив. Выбор стратегии. Планирование и реализация стратегии. Оценка стратегического плана.

Основные понятия и термины: стратегическое планирование, тактическое планирование, инкрементальное планирование, программно-целевое планирование, интерактивное планирование, формальное планирование, системное планирование, принцип участия, принцип непрерывности планирования, принцип целостности планирования.

Контрольные вопросы:

Какие принципы положены в основу интерактивного планирования?
В чем специфика качественных подходов к процессу планирования?
В чем проявляется системный характер программно-целевого планирования?
В чем преимущества применения целевых программ?
Каков характер использования методов экспертных оценок при построении сценариев?
В чем смысл декомпозиция глобальной цели путем построения дерева целей?
Дайте характеристику стратегического уровня управления и его атрибутов.
Раскройте специфику тактического уровня управления.

Тема 15. методы управления

Понятие и сущность метода управления. Метод как способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи. Организация как система, предназначенная для решения проблем. Методы управления как совокупность методов планирования, организации, контроля, координации, мотивации, принятия решений, коммуникаций, методов работы с информацией и др. Методы принятия решений как методы управления.

Управление и методы управления, ориентированные на задачи, цели и на персонал. Классификация методов управления. Научные и эмпирические методы управления. Методы, основанные на общенаучной методологии (общенаучные методы управления). Методы, основанные на использовании системного подхода к решению проблем. Методы управления, основанные на моделировании и экспериментировании (научный эксперимент). Конкретно-исторический подход (основанный на жизненном цикле объекта управления), экономико-математический метод, социологические измерения (социологические опросы).

Конкретные, или специфические научные методы управления. Методы управления функциональными подсистемами, выполнением функций управления, принятием решений, ресурсами, персоналом. Методы управления функциональными подсистемами как методы управления задачами, ресурсами и персоналом. Методы управления процессом решения задач и проблем, реализации проектов и программ на основе системной методологии.

Методы управления ресурсами. Методы прогнозирования, планирования и распределения ресурсов. Оптимизация запасов и экономное расходование ресурсов. Планирование и модели распределения. Виды и типы моделей распределения. Методы оптимизации запасов. Основная модель управления запасами, представленная в форме общей стоимости запасов.

Методы управления персоналом. Методы выполнения функций управления. Методы, учитывающие потребности и мотивы людей, работающих в организации. Методы контроля, мотивации, планирования в процессе управления персоналом. Методы организации совместной деятельности людей: административные, организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические. Побудительные мотивы деятельности людей (по Дж. Гэлбрайту) (принуждение, денежное вознаграждение, солидарность с целями организации и приспособление целей организации к своим целям).

Методы управления выполнением управленческих функций. Методы планирования, организации, контроля, координации, регулирования, мотивации. Взаимное согласование, прямой контроль, стандартизация рабочих процессов, стандартизация выпуска (спецификация результатов труда), стандартизация навыков и знаний (уровень подготовки, квалификация) как методы координации. Методы организации (создания структур). Методы аналогий, структуризации целей, организационного моделирования. Экспертно-аналитический метод. Методы активного и пассивного контроля. Методы и способы контроля неконтролируемых частей организации. Методы руководства (влияние, лидерство и власть, представительство, коммуникации и др.).

Методы принятия управленческих решений. Количественные и качественные методы принятия решений. Количественные (математические) методы. Дескриптивные (качественные) модели принятия решений. Нормативные (смешанные, качественно-количественные) методы принятия решений. Голосование и переговоры как методы принятия групповых решений. Методы принятия решений в условиях неопределенности.

Основные понятия и термины: методы управления, научный метод, эмпирический метод, экономико-математический метод, конкретно-исторический подход, метод аналогий.

Контрольные вопросы:

В чем особенности использования системного подхода к решению организационных проблем, при постановке проблем и выборе целей?
Какие методы координации деятельности подразделений и исполнителей используются в организациях?
Какие методы организации (создания структур) находят применение в управлении?
Какие методы могут быть использованы для контроля качества и эффективности, контроля использования труда, материалов, оборудования, учета расходов и др.?
В чем отличия количественных методов принятия управленческих решений от дескриптивных моделей и методов принятия качественных решений?
Какие методы управления используют для организации совместной деятельности людей?
В каких методах управления использованы прямые материальные стимулы?
В каких методах управления используют моральные стимулы?

Тема 16. научные методы управления

Количественные (научные) подходы и методы решения организационно-управленческих задач. Методы теории вероятностей. Сетевое планирование и управление. Экономико-математические методы. Методы массового обслуживания. Методы и модели теории игр. Исследование сложных процессов и поиск решения сложных проблем на основе моделирования. Модель как экспериментальная установка, как средство постановки экспериментов. Количественная модель как средство исследования и решения структурированных проблем. Математические модели, или модели исследования операций. Математические модели планирования и прогнозирования.

Представление задач оптимального планирования в виде моделей распределения. Метод (задача) компромиссного распределения ресурсов на основе метода Паттерн. Линейное программирование как метод, предназначенный для моделирования задач распределения ресурсов. Методы решения задачи о назначениях и транспортной задачи линейного программирования. Модели и процессы планирования и управления запасами. Количественные и качественные модели прогнозирования. Модели прогнозирования, использующие экстраполяцию временных рядов, т.е. статистических данных.

Планирование сложных работ и проектов и контроль хода их выполнения на основе сетевых моделей. Методы планирования и разработки транспортных сетей и анализа потоков в сетях. Методы анализа сетевых моделей. Метод критического пути. Метод оценки и пересмотра проектов (планов), или метод PERT (Program Evaluation and Review Technique).

Модели массового обслуживания в задачах оперативного руководства и управления крупными разработками. Аналитические и статистические методы исследования систем массового обслуживания. Модели конфликтных ситуаций. Применение методов теории игр при моделировании конфликтных ситуаций для выработки рекомендаций и решений в условиях конфликта. Выбор правила обоснованного поведения в условиях неопределенности на основе методов и моделей теории статистических решений.

Методы решения слабо структурированных проблем. Приложения системного подхода. Системный анализ. Системотехника. Эконометрический подход к анализу и решению проблем управления. «Мягкий» системный анализ. Анализ политики. Методология жизнеспособных систем Ст. Бира. Методология стратегических предположений У. Черчмена. Методология критических систем В.Ульриха.

Имитационное моделирование как наиболее эффективный класс моделей при поиске решений слабо структурированных проблем, как процесс конструирования модели реальной системы и постановки экспериментов на этой модели, как процесс экспериментирования с помощью «компьютерных» моделей. Применение стохастических моделей и эксперименты с использованием метода Монте-Карло как основа имитационного моделирования.

Компьютерные исследования систем управления по методу: «объект – модель – алгоритм – программа ЭВМ». Парадокс сложности, или гипотеза о существовании некоторого «порога сложности», начиная с которого модель системы не может быть проще самой системы. Программно - аппаратная реализация процесса моделирования сложной системы как альтернатива ее описанию знаковыми (символьными) средствами. Имитационная модель как средство преодоления «порога сложности».

Дескриптивные, или описательные модели и их значение при исследовании и поиске решений неструктурированных (качественных) проблем. Икрементализм и его варианты. Частный инкрементализм Ч. Линдблома. Логический инкрементализм Дж. Куинна. «Клинический подход» в решении проблем управления. Эвристические методы решения проблем управления. Метод экспертных оценок при решении деловых проблем. Методы ситуационного управления (анализ конкретных ситуаций, или метод «кейсов»).

Основные понятия и термины: сетевая модель, критический путь, транспортная сеть, линейное программирование, сетевое планирование, массовое обслуживание, игровая модель, целевая функция, критерий оптимальности, модель управления запасами, имитационная модель, дескриптивная модель, эвристический метод, «клинический» подход, аналитический метод, статистический метод, метод Монте- Карло.

Контрольные вопросы:

Чем ограничена возможность применение методов линейного программирования в задачах распределения средств и ресурсов?
Какие количественные методы применимы при планировании и разработке транспортных сетей и анализе потоков в сетях?
В чем отличия аналитических и статистических методов исследования систем массового обслуживания?
В чем особенности применения метода критического пути и метода оценки и пересмотра планов (метода PERT) при планировании работ проектного характера?
Как принимаются решения в рамках концепций ограниченной и переменной рациональности?
В чем особенности процесса решения проблем с позиций методологии «мягкого» системного анализа?
В чем суть методологии икрементализма при планировании неколичественных (качественных) работ и мероприятий?
Какие эвристические методы применяются при решении проблем управления?

Тема 17. Технологии управления и их особенности

Технологии и их значение в развитие общества. Степень развития технологии и духовные ценности как основа развития человеческой культуры. Связь между уровнем технологии, господствующей в обществе, и характером, количеством и качеством производимых товаров и услуг. Основные технологические уровни развития в процессе эволюции человечества (эволюция технологий). Современные технологические уровни (уклады). Постиндустриальное, или информационно-индустриальное общество. Общество, основанное на знаниях. Информационные технологии и технологии микроэлектроники как информационный фундамент развития всех остальных технологий.

Социальная технология. Технология управления как связующее звено между теорией управления и практикой управленческой деятельности. Процедуры и операции как основные элементы технологии управления. Понятие технологической схемы и должностной инструкции. Понятие жизненного цикла технологии. Классификация управленческих технологий. Административно-управленческие технологии. Управленческие решения как результат применения административно-управленческих технологий. Связь между уровнем сложности проблемы и типом применяемой технологии.

Инициативно-целевой подход к решению проблем инновационного типа. Принцип «черного ящика» и методология системного анализа как основа технологии стратегического уровня управления, инициативно-целевой технологии. Программно-целевая технология в процессе решения проблем адаптационного типа как «инструмент» тактического уровня управления. Ситуационный подход к «проблемам выбора» на основе технологии принятия решения, или выбора одного варианта из нескольких допустимых (технологии использования решающих правил). Регламентная технология при решении рутинных проблем (технологии оперативного управления).

Основные типы технологий с точки зрения специализации управления. Технология принятия решений и организации их выполнения (уровень руководителей). Технология проектирования и разработки вариантов решений (уровень специалистов). Технология информационного обеспечения процесса подготовки и принятия решений (уровень аналитиков). Классификация управленческих технологий по видам управленческой деятельности. Технологии наблюдения и коммуникаций. Технологии диагностирования, проектирования, моделирования и реформирования соответствующих подсистем. Информационные, внедренческие и обучающие технологии. Технологии разрешения социальных конфликтов. Технологии инновационного развития управляющих компонентов.

Виды технологий в зависимости от характера, степени изменчивости и соотношения жизненных циклов технологии, продукции и спроса. Стабильная, или неизменная в течение жизненного цикла спроса, технология. «Плодотворная» технология, или технология, неизменная при разработке сменяющих друг друга поколений продукции. «Изменчивая» технология, предполагающая появление в течение жизненного цикла спроса новых изделий и смену базовых технологий. Проблемы смены технологий в производственных организациях. Моральное устаревание всех инвестиций фирмы в предшествующую технологию.

Новые информационные технологии. Информационная технология как инструмент оптимизации и апробации различных моделей организационных отношений и моделей управления (исследовательский аспект). Технология как информационная поддержка процессов функционирования системы и решения конкретных практических задач (эксплуатационный аспект). Инструментальные информационные технологии (гипертекст; компьютерная графика, телекоммуникации, CASE – технологии, мультимедийные средства и др.). Прогресс информационных технологий в области обработки и хранения текстовой и графической информации. Прикладные информационные технологии в управлении - информационно-управляющие системы и системы поддержки принятия решений.

Основные понятия и термины: технология, социальная технология, технология управления, инициативно-целевая технология, программно-целевая технология, регламентная технология, административно-управленческая технология, технология принятия решений, технология решения проблем, информационная технология.

Контрольные вопросы:

В чем особенности социальной технологии как проекта?
Какие черты характерны для социальной технологии как деятельности и социальной технологии как элемента человеческой культуры?
Какие компоненты (элементы) составляют основу управленческой технологии?
Какова роль процедуры, технологической схемы и должностной инструкции в управленческой технологии?
Какова роль информационных технологий в развитии современных наукоемких (высоких) технологий?
В чем особенности инициативно-программной технологии (технологии решения проблем в соответствии с методологией системного анализа)?
Какие технологии применимы для решения инновационных проблем?
Какая методология положена в основу программно-целевой технологии?
В чем специфика регламентной технологии?

Тема 18. современные тенденции развития управления

Условия успешного развития управления. Применение высших (наукоемких) технологий. Скорость инновационных процессов. Технологии подготовки (обучения) кадров. Информационные технологии. Развитие и эффективность использования информационных, интеллектуальных и других ресурсов. Повышение эффективности функционирования организаций на основе максимальной автоматизации всех процессов в различных сферах жизни, используя микропроцессорную технику и программное обеспечение. Современные технологии как основа предельной информатизации и интеллектуализации общества.

Технологический аспект инноваций. Основные направления развития современных технологий в управлении. Использование современных электронных и программных средств в управлении организациями и системами. Компьютерные программы (программные продукты). Интеллектуализация управления. Технологии «искусственного интеллекта». Средства связи и сетевые компьютерные технологии (глобальные, региональные и др. информационные сети). Гео-информационные интеллектуальные системы. Специфика технологии искусственных нейронных сетей. Разработка интеллектуальных систем проектирования и поддержки баз знаний в слабоструктурированных и трудно формализуемых предметных областях.

Развитие микротехнологий в направлении нано размеров электронных элементов (нанотехнологии). Эволюция электронной технологии от «микро» к «нано» и ее слияния с «генной» технологией. Возможность синтезировать структуры, способные к эволюции и саморазвитию. Разработка устройств переработки информации на основе принципов работы естественных нейронных систем. Нейроинформатика и нейрокомпьютеры. Квантовые компьютеры. Развитие «новых» информационных технологий. Полупроводники и биотехнологии. Ресурсосберегающие технологии. Оборонные и аэрокосмические технологии. Инновационный сервис. Экологические технологии и профессиональный сервис.

Управленческое консультирование. Цели консультирования. Основные направления в деятельности по консультированию управления: Анализ состояния, диагностика организации и управления, прогноз стратегического развития. Услуги по вопросам организационной структуры. Разработка процедур управления. Внедрение нововведений. Совершенствование труда руководителя, исполнителей и организационной культуры. Профилактика и регулирование конфликтов. Нормативное консультирование. Выявление проблем в режиме процессного консультирования.

Психологический аспект инноваций. Черты предпринимательства. Способность к творчеству, стремление к развитию, новаторству. Способность к поиску неизвестного (готовность к риску). Способность привлекать и воспроизводить капитал, изыскивать ресурсы. Способность мыслить и действовать в условиях неопределенности, принимать стратегические решения, решать сложные, стратегические и инновационные проблемы. Высокий уровень уверенности, вера в себя и свои возможности как условие успеха. Основные мотивы предпринимателя (необычайная сложность решаемых проблем; высокая степень самостоятельности в работе; возможность прямого взаимодействия с руководством).

Ситуационный подход к управлению коллективом. Реализация потенциала «персонала». Зависимость метода управления от степени зрелости, уровня «развития» группы (коллектива). Желание или нежелание работать и учиться (мотивация персонала). Ответственное отношение к своей организации, к коллективу. Основные уровни (степени) зрелости коллектива и соответствующие им способы управляющих воздействий в модели «жизненного цикла». Уровни или критерии познания (шкала Блюма): запоминание фактов, данных; понимание; анализ фактов, данных; применение накопленных данных; синтез новых данных (умение создавать «новое»); оценка, или распознавание.

Основные понятия и термины: наукоемкая технология, нормативное и процессное консультирование, информационная технология, технология искусственного интеллекта, нейронная сеть, нанотехнология, интеграция, стратегическая проблема, инновация, инновационная проблема.

Контрольные вопросы:

Какова связь метода управления с ситуацией, с ситуационными факторами?
В чем особенности адаптивного управления организацией?
Какова сфера приложения управленческого консультирования?
Какие варианты и методы консультирования применяются при решении организационных проблем и внедрении нововведений?
Какие технологии относятся к наукоемким технологиям?
В чем специфика технологии искусственных нейронных сетей?
В чем особенности переработки информации на основе принципов работы естественных нейронных систем?
В каких направлениях происходит развитие нанотехнологий?

Список рекомендуемой литературы

Основная литература

Blog

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Теория управления»

Содержание