Вступ

Вид материала

Документы

Содержание 3.2. Впровадження заходів щодо підвищення ефективності аутсорсингу у ЗАТ „КБ „Приватбанк”

Подобный материал:

• Вступ, 323.48kb.
• Програма дисципліни кредитний модуль " основи радіоелектроніки" (для груп фф) Вступ, 153.44kb.
• Питания з Програми з курсу «Механіка», що виноситься на зм 1 вступ, 86.8kb.
• Робоча навчальна програма здисципліни: Принципи І методи аналізу художнього твору Спеціальність, 222.75kb.
• План, вступ, викладення змісту теми (як правило, 2 глави), висновок, а також список, 24.79kb.
• Вступ України до Світової огранізації торгівлі. Законодавчі зміни. Галузеві стратегії”, 72.41kb.
• Робоча навчальна програма Модуля Вступ до спеціальності Для студентів спеціальності, 404.17kb.
• Вступ до історії україни 5-й клас (35 годин), 86.86kb.
• Вступ до історії україни 5-й клас (35 годин), 104.36kb.
• М. В. Ломоносов; [вступ ст., сост., примеч. А. А. Морозова]. Ленинград : Сов писатель,, 249.18kb.

3.2. Впровадження заходів щодо підвищення ефективності аутсорсингу у ЗАТ „КБ „Приватбанк”

вырезано

Для зручності розгляду окремих банківських продуктів звичайно прибігають до їх класифікації. Існує кілька класифікацій, відповідно до найбільш розповсюдженої з них, банківські продукти можуть бути класифіковані в такий спосіб: розрахунково-касове обслуговування; кредитні операції; депозитні операції; операції з валютою; операції з цінними паперами й інвестиційною діяльністю; трансформація коштів на ринку позичкових капіталів; надання консультаційних й інших видів послуг.

Однак, для маркетолога, що формує структуру комплексу просування конкретного продукту на ринку, ця класифікація не придатна. Наприклад, до операцій з валютою відноситься, як покупка наявної валюти у фізичних осіб, так і покупка безготівкової валюти на валютній біржі для юридичних осіб. Обидві операції відносяться до однієї класифікаційної групи, однак, вимагають, з погляду підходу, різних комплексів просування. Іншими словами, пріоритетність і співвідношення різних засобів КА будуть різними. Що ж повинно бути покладене в основу «маркетингової» класифікації?

Для формування ефективного комплексу просування, доцільне виділення груп банківських продуктів у залежності від:

кваліфікації співробітника, їх що надає. Рівень кваліфікації залежить від освіти співробітника, стажу роботи в банківській системі, придбаного практичного досвіду, знання іноземних мов, володіння ПК.

характеру відносин, що виникають у процесі контакту з клієнтом. Відносини можуть мати вид одноразових звертань у банк, а можуть набувати довгостроковий характер, коли між банком і клієнтом полягає визначений договір (договір на РКО, лізинг, факторинг).

Відповідно до названих класифікаційних ознак, в роботі виділяється три групи банківських продуктів.

Проблемні продукти – рішення фінансових проблем з мікросегментуванням і інтенсивними консультаціями. Надання проблемних продуктів зв'язано з необхідністю особистої присутності банківського співробітника високої кваліфікації, що порозумівається досить складними банківськими технологіями надання цих продуктів. Відносини банку з клієнтом носять довгостроковий характер.

Складні продукти – надання продукту з активним консультуванням. За необхідністю ретельного роз'яснення клієнтам своєї сутності, складні продукти знаходяться між проблемними і рутинними продуктами. Вони вже не так технологічно складні, як проблемні, але і не так стандартизовані, як рутинні. Ці продукти можуть даватися банківськими співробітниками як високої, так і середньої кваліфікації. Відносини банку з клієнтом можуть носити довгостроковий характер, а можуть мати вид одноразових звертань.

Рутинні продукти – стандартизовані базові продукти без консультацій, у крайньому випадку – із залученням третьої особи). Надання рутинних продуктів припускає контакт клієнта з банківським фахівцем середньої кваліфікації, оскільки даний тип продуктів максимально стандартизований і не має потреби в особливому роз'ясненні. Відносини банку з клієнтом мають вид одноразових звертань, однак, у деяких випадках можуть діставати середньостроковий характер (повторні звертання).

Для формування ефективного комплексу просування, доцільне використання класифікаційної матриці, представленої в табл. 3.3, у кожнім квадраті якої розташований зразковий перелік продуктів, що відносяться до тієї чи іншої групи банківських продуктів. Для кожної з виділеної, таким чином, групи, необхідний КМК, структура якого залежить від сутнісних характеристик приналежних до неї продуктів.

Таблиця 3.3

Класифікація банківських продуктів у залежності від кваліфікації співробітників і характеру виникаючих відносин

Характер відношень Рівень кваліфіка- ції співробітника	вырезано	вырезано
Вимагає контакту зі співробітником банку високої кваліфікації	вырезано	вырезано
Вимагає контакту зі співробітником банку середньої кваліфікації	вырезано	вырезано

У залежності від специфіки банківського продукту, маркетингова діяльність також здобуває відмінні риси (табл. 3.4).

Таблиця 3.4

Особливості маркетингу у залежності від типу банківського продукту

Тип банківського продукту	Специфіка пропонованого банківського продукту	Функції банківського співробітника	Характер консультування	Сегментування	Вид маркетингу	Вид маркетингових комунікацій
РУТИННИЙ	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано
СКЛАДНИЙ	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано
ПРОБЛЕМНИЙ	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано	вырезано

Бюджет є одним із ключових факторів, що визначають ступінь використання кожного елемента маркетингових коммуникацій-мікс. В ідеалі питання про бюджет не повинно зачіпатися доти, поки не будуть прийняті основні стратегічні рішення. З цієї причини в роботі починається аналіз проблеми визначення бюджету лише на шостому етапі процесу планування комплексу аутсорсингу.

Звичайно, не можна не визнавати, що на практиці бюджет нерідко виявляється заздалегідь прив'язаним до маркетингового плану банку. Тому якщо керівництво служби маркетингових комунікацій установлює на майбутній рік суму витрат у визначених межах, то йому доведеться складати свій план з урахуванням даної цифри.