Техническое задание на выполнение технологических работ по разработке и внедрению автоматизированной информационной системы

Вид материалаТехническое задание

Содержание


1. Термины и принятые сокращения
2. Общие сведения
3. Назначение и цели создания аис эсрн хк
3.2. Цели создания АИС ЭСРН ХК
4. Характеристики объекта автоматизации
5. Требования к аис эсрн хк
Учетная подсистема
Подсистема ведения федеральных, региональных, отраслевых классификаторов и кодификаторов
Подсистема внешнего информационного обмена
Подсистема внутреннего информационного обмена
Подсистема поддержки принятия решения
Подсистема организации назначения и выплат
Информационно-аналитическая подсистема
Подсистема администрирования
Подсистема безопасности
5.1.2. Требования к программному обеспечению.
Актуальность программного обеспечения.
Серийность программного обеспечения.
Репрезентативность внедрений программного обеспечения.
Масштабируемость программного обеспечения.
...
Полное содержание
Подобный материал:
  1   2   3   4




Приложение 1

к конкурсной документации по проведению открытого конкурса на право заключить государственный контракт на разработку и внедрение автоматизированной информационной системы «Электронный социальный регистр населения Хабаровского края»


Техническое задание

на выполнение технологических работ по разработке и внедрению

автоматизированной информационной системы

«Электронный Социальный Регистр Населения Хабаровского края»

(АИС ЭСРН ХК)


1. ТЕРМИНЫ И ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ


АИС – автоматизированная информационная система;

АРМ – автоматизированное рабочее место;

ГУ – государственное учреждение;

ЕДВ – ежемесячная денежная выплата;

РЕДВ – региональная ежемесячная денежная выплата;

ЖКУ – жилищно-коммунальные услуги;

ЖКХ – жилищно-коммунальное хозяйство;

ЖКО – жилищно-коммунальная организация;

НСУ – набор социальных услуг;

МСП – мера социальной поддержки;

ОГБД – общегосударственная база данных;

СУБД – система управления базами данных;

ПФР - Пенсионный фонд Российской Федерации;

МСЗН – министерство социальной защиты населения Хабаровского края;

ОСЗН – орган социальной защиты населения края;

КСОД – корпоративная сеть обмена данными органов социальной защиты населения Хабаровского края;

ПК - персональный компьютер;

ЛВС - локальная вычислительная сеть;

Автоматизированная информационная система «Электронный Социальный Регистр Населения Хабаровского края» (АИС ЭСРН ХК) – автоматизированная информационная система для ведения баз данных, содержащих сведения о гражданах, имеющих право на меры социальной поддержки за счет средств бюджетов всех уровней. Электронный социальный регистр населения (ЭСРН) Хабаровского края представляет собой территориально-распределенную автоматизированную информационную систему, обеспечивающую формирование, ведение и использование базы данных ЭСРН, разграничение доступа к базе данных ЭСРН пользователей ЭСРН и предоставление информации для использования другими автоматизированными информационными системами;

База данных ЭСРН (БД ЭСРН) – это государственный информационный ресурс Хабаровского края, формируемый в виде территориально-распределенной базы данных, содержащей информацию о гражданах Российской Федерации, зарегистрированных по месту жительства и по месту пребывания в пределах Хабаровского края, имеющих право на меры социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством, и сведения о фактически предоставленных гражданам мерах социальной поддержки и адресной социальной помощи.

Федеральный льготник – гражданин, имеющий право на меры социальной поддержки за счет средств федерального бюджета.

Региональный льготник – гражданин, имеющий право на меры социальной поддержки за счет средств краевого бюджета.

Льготник – гражданин, имеющий право на меры социальной поддержки за счет средств бюджета соответствующего уровня.

Федеральный регистр - Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи за счет средств федерального бюджета;

Региональный регистр - Региональный регистр лиц, имеющих право на получение мер социальной поддержки и государственной социальной помощи за счет средств бюджетов всех уровней.

Сеть - компьютерная сеть, реализованная на базе протокола IP или IPX;

Пользователь – специалист министерства или органа социальной защиты населения, осуществляющий ввод первичной информации о гражданах в БД ЭСРН, использующий информацию АИС ЭСРН ХК для оценки социального положения граждан, производящий назначение и расчет МСП, осуществляющий выплату и другие действия с БД ЭСРН, за исключением функций по администрированию системы.

Оператор - сотрудник органа социальной защиты населения Хабаровского края, осуществляющий ввод и корректировку данных в базах данных ПК АИС ЭСРН.

Участник размещения заказа, Исполнитель - организация, получившая право на разработку программного комплекса.


2. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ


Полное наименование – «Техническое задание на разработку автоматизированной информационной системы «Электронный Социальный Регистр Населения Хабаровского края».

Условное обозначение - АИС ЭСРН ХК.

АИС ЭСРН ХК является составной частью автоматизированной системы информационно-аналитического обеспечения деятельности органов социальной защиты населения Хабаровского края.

К категориям лиц, данные о которых должны храниться в базах данных АИС ЭСРН ХК, относятся все категории которым положены меры социальной поддержки за счет средств бюджетов всех уровней, определенные следующими нормативными документами:
  • Федеральный закон от 12.01.1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах».
  • Федеральный закон от 24.11.1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
  • Федеральный закон от 15.05.1991 года № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС».
  • Федеральный закон от 10.01.2002 года № 2-ФЗ «О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне».
  • Федеральный закон от 26.11.1998 года № 175-ФЗ «О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча».
  • Указ Президента Российской Федерации от 15.10.1992 года № 1235 «О предоставлении льгот бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны»
  • Закон Хабаровского края от 14.11.2007 года № 151 «О краевой целевой программе «Социальная поддержка граждан пожилого возраста, инвалидов, семей с детьми, малоимущих и других категорий граждан на 2008 год»».
  • Другие нормативные правовые акты Российской Федерации и Хабаровского края в сфере социальной поддержки и социального обслуживания граждан (согласно Приложению А к данному техническому заданию).

Основанием для создания АИС ЭСРН ХК является Распоряжение Губернатора Хабаровского края от 23 июня 2008 г. № 324-р «О создании автоматизированной информационной системы “Электронный социальный регистр населения Хабаровского края”».

Плановыми сроками начала и окончания работ по созданию АИС ЭСРН ХК являются: начало - август 2008 года, окончание - март 2010 года.

Работы выполняются поэтапно.

Финансирование работ по разработке и внедрению АИС ЭСРН ХК осуществляется из средств краевого бюджета в пределах средств субвенций из федерального бюджета в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2007 г. № 861 «Об утверждении Методики распределения субвенций из федерального бюджета между бюджетами субъектов Российской Федерации на оплату жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан и Правил зачисления, расходования и учета субвенций, предоставляемых из федерального бюджета в 2008-2010 годах бюджетам субъектов Российской Федерации на оплату жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан».


3. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ АИС ЭСРН ХК


3.1. Назначение АИС ЭСРН ХК


АИС ЭСРН ХК предназначена для:

  • Поддержки принятия решения при назначении МСП, социальных услуг, других социальных сервисов;
  • Улучшения информационного обслуживания граждан, имеющих право на социальную помощь и сокращение времени на подготовку информации при их обращении в органы государственной власти и органы местного самоуправления;
  • Сокращения финансовых и организационных расходов за счет применения электронных форм взаимодействия с гражданами и оказания социальной помощи по адресному принципу;
  • Обеспечения органов власти и местного самоуправления оперативной и достоверной информацией о жителях края;
  • Предоставления аналитических отчетов и статистических сведений пользователям ЭСРН о потребностях жителей края, фактически оказанных услугах;
  • Обмена данными с информационными системами сторонних организаций и смежных ведомств с целью организации социальных выплат и подтверждения льгот по оказанным социальным услугам, в том числе использующих технологию смарт-карт.
  • Создания основы для интеграции и обеспечения информационной совместимости баз данных по учету отдельных категорий населения, имеющих в соответствии с законодательством право на социальную помощь, в том числе при осуществлении межрегионального взаимодействия.
  • Централизованного контроля деятельности подразделений.
  • Ведения учета семей и льготников;
  • Ведения учета оказанной адресной социальной помощи, МСП, пособий и компенсаций различных видов;
  • Ведения учета предоставленных гражданину льгот;
  • Формирования и ведения базы данных на детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и их семей;
  • Производства выплат пособий, компенсаций, материальной и иной адресной социальной помощи через кредитные учреждения (банки), почтовые отделения, органы социальной защиты населения, формирования списков получателей помощи независимо от направления выплаты;
  • Ведения словарной базы, как общего назначения, так и содержащей информацию по конкретному муниципальному району (городскому округу);
  • Формирования списков граждан, стоящих на учете для получения адресной социальной помощи и мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством;
  • Учета письменных и устных обращений граждан;
  • Учет личных посещений и вопросов обращений;
  • Учета государственных и ведомственных наград, имеющихся у гражданина;
  • Учета документов, подтверждающих право граждан на льготы;
  • Учет справок, выданных гражданам;
  • Учета льготных категорий граждан, оснований их присвоения;
  • Учета оснований инвалидности (заболеваний), имеющихся у гражданина;
  • Расчета прожиточного минимума по зонам проживания;
  • Получения статистической отчетности по параметрам, задаваемым пользователем;
  • Ввода и накопления информации по актам обследования жилищных и социально-бытовых условий граждан;
  • Расчета среднедушевого дохода гражданина (семьи);
  • Расчета адресного социального пособия;
  • Формирования полного и районных сегментов регионального регистра граждан, имеющих право на меры социальной поддержки за счет средств бюджетов всех уровней;
  • Формирования полного и районных сегментов регионального регистра граждан, имеющих право на меры социальной поддержки по льготному лекарственному обеспечению за счет средств краевого бюджета;
  • Формирования полного и районных сегментов регионального регистра граждан, имеющих право на меры социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных коммунальных услуг за счет средств федерального бюджета;
  • Формирования полного и районных сегментов регионального сегмента общегосударственной базы данных «Ветераны»;
  • Ведения информационного обмена с другими организациями и ведомствами.


3.2. Цели создания АИС ЭСРН ХК


Целями создания АИС ЭСРН ХК являются:
  • Повышение эффективности и качества социального обслуживания населения;
  • Повышение эффективности принятия управленческих решений;
  • Повышение эффективности использования бюджетных средств при реализации различных социальных программ;
  • Улучшение информационного обслуживания граждан;
  • Обеспечение персонального учета граждан и усиление социальной поддержки населения на основе адресности.
  • Обеспечение адресности социальной помощи.
  • Информационное и аналитическое обеспечение федеральных, региональных и муниципальных мероприятий и управленческих решений, направленных на улучшение социально-бытовых условий и повышение жизненного уровня граждан, имеющих право на меры социальной поддержки за счет средств бюджетов всех уровней.
  • Предоставление актуальной и достоверной информации о населении, проживающем на территории Хабаровского края и имеющем право на меры социальной поддержки, органам государственной власти и органам местного самоуправления.
  • Перевод находящегося в эксплуатации в ОСЗН края автоматизированной информационной системы «Адресная социальная помощь», функционирующей в режиме DOS-приложений, на функционирование в режиме Win-приложения с обеспечением преемственности информационных и программных интерфейсов.
  • Создание основы для интеграции и обеспечения информационной совместимости баз данных по учету отдельных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки.
  • Создание информационной основы для внедрения региональных социальных проектов, в том числе для организации выпуска социальных карт жителей региона;


В результате создания и внедрения АИС ЭСРН ХК должны быть обеспечены возможности:
  • Совершенствования системы сбора, обработки, накопления и представления данных по государственной статистической отчетности;
  • Непрерывного и устойчивого взаимодействия органов управления и организаций социальной защиты населения края всех уровней;
  • Реализации новых и модернизации существующих прикладных программных продуктов, позволяющих автоматизировать работы по социальной защите и поддержке населения;
  • Дальнейшего развития находящегося в эксплуатации в органах социальной защиты и учреждениях социального обслуживания населения края прикладного программного обеспечения;
  • Оценки степени удовлетворения потребностей групп и отдельных граждан, имеющих право на меры социальной поддержки;
  • объединения районных (муниципальных) баз данных (сегментов БД ЭСРН) на региональном уровне.


В результате ввода в эксплуатацию и применения АИС ЭСРН ХК должно быть обеспечено решение задач:
  • Повышения эффективности контроля расходования денежных средств;
  • Информационного обеспечения адресной социальной помощи жителям Хабаровского края;
  • Проведения на основе анализа социального положения граждан или их групп конкретных мероприятий регионального или муниципального масштаба, повышения уровня жизни и улучшения бытовых условий граждан, удовлетворения конкретных потребностей граждан;
  • Повышения социальной защищенности льготников;
  • Формирование инфраструктуры системы персонифицированного учета населения на региональном и муниципальном уровне с возможностью интеграции с существующими системами учета и хранения информации;
  • Автоматизация деятельности сотрудников ОСЗН при приеме граждан, их учете, принятии решения о предоставлении мер социальной поддержки;
  • Обеспечение органов государственной власти Хабаровского края и местного самоуправления оперативной и достоверной информацией о социально-экономической и социально-демографической ситуации на территории края, как в целом по краю, так и в разрезе муниципального образования;
  • Предоставление аналитических отчетов и статистических сведений пользователям АИС ЭСРН ХК о потребностях граждан в предоставлении мер социальной поддержки, фактически предоставленных мерах социальной поддержки;
  • Обмен данными с автоматизированными информационными системами органов исполнительной власти Российской Федерации, края и организаций по вопросам, связанным с предоставлением мер социальной поддержки;
  • Создание основы для интеграции и обеспечения информационной совместимости баз данных по учету отдельных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, в том числе при осуществлении межрегионального взаимодействия;
  • Создание и сопровождение регионального Регистра граждан, имеющих право на государственную социальную поддержку за счет средств бюджетов всех уровней, на новой технологической платформе.


4. ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ


Объектами автоматизации являются МСЗН и подразделения ОСЗН края всех уровней, на которые возложены функции по получению сведений, их регистрации в виде показателей карточек учета семей и граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, других информационных параметров, и ведению баз данных АИС ЭСРН ХК.

Автоматизированный доступ к АИС ЭСРН ХК должен предоставляться сотрудникам следующих организаций - пользователям базы данных: министерства социальной защиты населения края, органов и учреждений социальной защиты населения края, других организаций, круг которых определяется министерством социальной защиты населения Хабаровского края.

Эксплуатация АИС ЭСРН ХК на региональном и районном уровнях не должна требовать дополнительных помещений и специальных условий и должна выполняться в существующих административных помещениях.

Характеристика окружающей среды должна соответствовать требованиям Санитарных правил и норм для административных зданий и помещений (СанПиН).

Программно-технические средства АИС ЭСРН ХК должны эксплуатироваться в административных помещениях в условиях, соответствующих требованиям эксплуатационной документации на применяемые технические средства, а также с учетом соблюдения правил пожарной и электротехнической безопасности.


5. ТРЕБОВАНИЯ К АИС ЭСРН ХК


5.1. Требования к системе в целом.


5.1.1. Требования к структуре и функционированию АИС ЭСРН ХК.


АИС ЭСРН ХК должна иметь модульную структуру в состав которой должен входить основной модуль системы (интегрированная база данных, содержащая комплексную информацию о гражданах, имеющих право на меры социальной поддержки и программное обеспечение для доступа к ней), а также модули расширений, позволяющие независимо от особенностей реализации одних функций модифицировать реализацию других.

Должна обеспечиваться возможность подключения неограниченного количества модулей расширений, наращивание функционала системы за счет разработки и добавления новых функциональных модулей. Интерфейс между ядром системы и модулями расширений должен быть стандартизирован.

АИС ЭСРН ХК должна состоять из следующих базовых подсистем:

Учетная подсистема – должна обеспечивать ведение базы данных, содержащей электронные личные дела граждан, как действующих, так и архивных (закрытых постоянно или временно). Электронные дела должны содержать следующую информацию:
  • фамилия, имя, отчество, а также фамилия, которая была у лица при рождении; дата рождения; пол; адрес места жительства, адрес места регистрации;
  • номер страхового свидетельства в системе пенсионного страхования;
  • серия и номер паспорта или удостоверения личности, дата выдачи указанных документов, на основании которых в электронное дело включены соответствующие сведения, наименование выдавшего их органа;
  • сведения об отнесении гражданина к определенной законодательством категории граждан, имеющей право на меры социальной поддержки;
  • реквизиты всех документов, подтверждающих отнесение гражданина к соответствующей льготной или социальной категории;
  • сведения о предоставленных гражданину мерах социальной поддержки;
  • сведения об установлении инвалидности, сроках действия инвалидности, включая общее описание причины установления инвалидности;
  • сведения об условиях проживания гражданина (жилищных условиях);
  • сведения о составе семьи (количество членов семьи, степень родства каждого члена семьи, основные анкетные данные членов семьи и т.д.);
  • сведения о доходах гражданина и сведения о доходах каждого члена семьи, в том числе сведения о доходах, полученных от реализации плодов и продукции личного подсобного хозяйства;
  • другие сведения и информацию, необходимые для определения социального статуса гражданина (семьи), назначения и выплаты адресной социальной помощи и МСП.

Подсистема ведения федеральных, региональных, отраслевых классификаторов и кодификаторов, специальных справочников, таких как: справочник документов, удостоверяющих личность, видов льготных категорий граждан, видов социальной помощи, единый справочник адресов и другие.

Подсистема внешнего информационного обмена – должна обеспечивать взаимодействие с информационными ресурсами смежных ведомств (например: ПФР, ЗАГС, ФОМС, ФСС, ПВС, службы занятости и др.) и сторонних организаций (УФПС, кредитные организации, ЖКО), например, с целью подтверждения права на пользование определенными мерами социальной поддержки (сверки) или организации массовых выплат населению посредством уполномоченных организаций, а также обеспечение конвертации данных из внешних автоматизированных систем.

Подсистема внутреннего информационного обмена – должна обеспечить обмен информацией между узлами территориально-распределенной системы путем формирование специальных пакетов обновления, которые передаются по различным (выделенным, коммутируемым) каналам связи, либо на сменных носителях.

Подсистема поддержки принятия решения – должна позволить определять права на предоставление различных видов социальной помощи (социальный сервис) и МСП гражданину в зависимости от льготной категории при его обращении в органы социальной защиты населения. Данная подсистема также определяет перечень необходимых документов для назначения социального сервиса и МСП и ссылки на основные нормативные правовые акты, используемые при определении права на назначение МСП.

Подсистема организации назначения и выплат – должна обеспечить назначение, контроль обоснованности назначения выплаты гражданину, расчет выплачиваемых сумм и подготовку выплатных документов, в том числе в электронном виде; поддержку режима массового перерасчета выплат, учета возврата денежных средств и учета переплат, проведение сверки выплаченных сумм с уполномоченными организациями (почта, кредитные организации).

Информационно-аналитическая подсистема – должна обеспечить возможность анализа (сравнения по заданным условиям) информации, хранящейся в базе данных социального регистра, в том числе архивной, с целью последующего создания аналитических отчетов; позволять осуществлять поиск, сравнение и выборку данных по заданным критериям; позволять определять вид представления результата выборки, в том числе и графический; позволять осуществлять контроль (аудит) соответствия нормативным документам начисленных и выплаченных сумм.

Подсистема администрирования – должна содержать средства администрирования, настройки и модернизации АИС ЭСРН ХК, обеспечивающие решение общесистемных задач, настройку или изменение атрибутов, отчетов, запросов, процессов, настройку прав доступа, настройку входных и выходных форм. Модернизация АИС ЭСРН ХК средствами подсистемы администрирования должна осуществляться без программирования, т.е. чтобы администратор мог самостоятельно создавать новые отчеты в соответствии со структурой базы данных, менять представление данных для конечного пользователя или создавать новые справочники с возможностью их заполнения и редактирования. Также должна обеспечиваться возможность проведения анализа актуальности данных на предмет истечения сроков их обработки с возможностью автоматического перевода таких данных из БД ЭСРН в архивную базу (и обратно) данных (или удаления) по любым условия выборок.

Подсистема безопасности – должна обеспечивать идентификацию пользователя, организацию доступа к функциям и объектам базы данных АИС ЭСРН ХК на основе прав, ролей и групп пользователей, защиту информации от несанкционированного доступа, а также выбор, по запросу администратора, учетных данных пользователей системы с повременным указанием видов проведенных ими операций по обработке данных.

АИС ЭСРН ХК должна иметь двухуровневую структуру – на районном (муниципальном) и региональном уровнях.

АИС ЭСРН ХК должна являться территориально-распределенной автоматизированной информационно-аналитической системой, обеспечивающей формирование, ведение и использование базы данных ЭСРН, санкционированный доступ к базе данных ЭСРН и передачу информации для использования другими автоматизированными информационными системами.

На районном (муниципальном) уровне БД АИС ЭСРН ХК должна быть представлена набором баз данных, каждая из которых содержит сведения о семьях и гражданах, имеющих право на меры социальной поддержки (получивших их), проживающих на территории муниципального района или городского округа, и получающих социальную помощь в данном районе (округе). Число таких баз соответствует числу городских округов (округов внутри городов) и муниципальных районов края.

На региональном уровне БД АИС ЭСРН ХК должна быть представлена базой данных, которая является объединением всех районных (муниципальных) БД ЭСРН.

Информация об изменениях в БД ЭСРН районного уровня должна периодически передаваться в БД ЭСРН регионального уровня в виде репликаций. Периодичность передачи на региональный уровень определяется МСЗН.

Обмен информацией между районными и региональными уровнями должен осуществляться средствами существующей корпоративной сети обмена данными органов социальной защиты населения края или с помощью электронных носителей информации.

Должно быть обеспечено информационное взаимодействие АИС ЭСРН ХК с другими подсистемами и программными комплексами автоматизированной информационной системы органов социальной защиты населения Хабаровского края.

АИС ЭСРН ХК должна обеспечивать возможность использования информационных киосков для получения гражданами нормативно-справочной информации о МСП и других социальных сервисах в соответствии с имеющейся нормативной правовой базой.

Функционирование АИС ЭСРН ХК должно осуществляться в следующих режимах:
  • эксплуатационный;
  • администрирование и настройка;
  • восстановление после нештатных ситуаций.

Эксплуатационный режим должен являться обычным режимом функционирования при выполнении задач.

Режим администрирования и настройки должен являться технологическим режимом и использоваться для сопровождения АИС ЭСРН ХК, изменения конфигурации, параметров работы, выполнения операций по подключению новых пользователей, настройке прав доступа, настройке пользовательского интерфейса, модернизации АИС ЭСРН ХК, выполнению операций по созданию новых и изменению существующих документов, классификаторов и операций над ними.

В режиме администрирования и настройки должны выполняться функции, связанные с настройкой, изменением структур данных, регистрацией и модификацией описаний структур данных АИС ЭСРН ХК (в случае необходимости), а также функции, вытекающие из проектных решений, связанных с выполнением требований по обеспечению сохранности данных.

В режиме восстановления после нештатных ситуаций в случае повреждения базы данных должно быть обеспечено ее восстановление на основе резервных копий и журналов. В случае повреждения программного обеспечения должно быть обеспечено его восстановление с резервной (эталонной) копии.

Диагностика работоспособности АИС ЭСРН ХК на каждом уровне должна осуществляться на основе анализа системного журнала, в котором должны регистрироваться выполняемые в АИС ЭСРН ХК операции.

Для диагностирования целостности данных АИС ЭСРН ХК должны использоваться процедуры диагностирования, входящие в состав СУБД и другое дополнительное программное обеспечение.