Регламент предоставления государственной услуги
| Вид материала | Регламент |
- Административный регламент предоставления государственной услуги в виде государственной, 637.43kb.
- Порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления, 86.57kb.
- Административный регламент, 801.84kb.
- Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных, 161.01kb.
- Регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача направлений гражданам на прохождение, 62.37kb.
- Административный регламент, 170.68kb.
- Административный регламент, 564.82kb.
- Административный регламент, 216.42kb.
- Регламент по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения», 177.04kb.
- Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе, 73.77kb.
Налоговый комитет
Министерства финансов Республики Казахстан
Наша цель – высокое качество услуг
Рассмотрение жалобы на неправомерные действия (бездействие) работников органов налоговой службы
Регламент предоставления государственной услуги
2007 год
Наша главная цель
Одной из главных задач в работе органов налоговой службы является непрерывное повышение качества предоставления государственных услуг.
Общие положения
Согласно налоговому законодательству РК Вы имеете право обжаловать действия (бездействие) работников органов налоговой службы
Неправомерные действия (бездействие) работника органа налоговой службы – это действия (бездействие), совершенное в отношении налогоплательщика, в результате которого нарушены права, свободы и законные интересы налогоплательщика.
Жалоба на неправомерные действия (бездействие) работников органов налоговой службы (жалоба на действия (бездействие)) – это требование о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов, об устранении неправомерных действий или бездействия работников органов налоговой службы, а также отмене незаконных решений, принятых органами налоговой службы*.
* Информацию о порядке рассмотрения жалоб на постановление об административном правонарушении и жалоб на результаты налоговой проверки Вы можете получить в соответствующих Регламентах предоставления государственных услуг.
Жалоба на действия (бездействие) может подаваться физическими и юридическими лицами, а также их представителями.
Порядок подачи жалобы на действия (бездействие)
Если вы считаете, что Ваши права, свободы и законные интересы были нарушены действиями (бездействием) работников органов налоговой службы, Вам необходимо обратиться с жалобой на действия (бездействие).
Жалоба на действия (бездействие) может подаваться в виде:
письменного обращения:
электронного сообщения в адрес «электронной книги жалоб»;
обращения на телефон «доверия» органов налоговой службы.
Письменные обращения оформляются на бумаге в произвольной форме либо по форме жалобы на неправомерные действия (бездействие) работника органов налоговой службы. Форму жалобы на неправомерные действия (бездействие) работника органов налоговой службы Вы можете получить в Центрах приема и обработки информации налоговых органов.
Жалобу можно подать в орган налоговой службы в явочном порядке или по почте.
Явочная подача жалобы возможна в следующих формах:
непосредственно в канцелярию органа налоговой службы;
в «ящик» жалоб и предложений.
В случае непосредственной подачи жалобы в канцелярию органа налоговой службы, Вам будет выдан талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.
«Ящик» жалоб и предложений - это специальный ящик, установленный в Центрах приема и обработки информации налоговых органов и Налоговом комитете Министерства финансов РК в доступных для населения местах. В «ящик» жалоб и предложений Вы можете опустить Вашу жалобу, предложение к работе органов налоговой службы и отклики.
«Электронная книга жалоб» - это электронный адрес органов налоговой службы, на который Вы можете обратиться с жалобой на действия (бездействие). Адрес «электронной книги жалоб» Налогового комитета Министерства финансов РК - call-e-tax@mgd.kz
Телефон «доверия» - это номера телефонов органов налоговой службы, на которые Вы можете обратиться с жалобой на действия (бездействие). Телефоны «доверия» установлены в каждом налоговом органе республики. Информацию о номерах телефонов «доверия» органов налоговой службы Вы можете получить в подразделе «Структура налоговых органов» раздела «Налоговый комитет» сайта Налогового комитета Министерства финансов РК по адресу: ссылка скрыта, а также на информационных стендах в Центрах приема и обработки информации соответствующих налоговых органов.
Не подлежат рассмотрению следующие обращения:
анонимные обращения, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных преступлениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности и которое подлежит немедленному перенаправлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией;
обращения, в которых не изложена суть вопроса.
Содержание жалоб на действия (бездействие)
Жалоба на действия (бездействие) может подаваться по Вашему выбору:
в налоговый орган по месту совершения неправомерного действия (бездействие);
в вышестоящий (областной, городской) налоговый орган или Налоговый комитет Министерства финансов РК;
в суд.
Жалоба на действия (бездействие) должна содержать:
фамилию, имя, по желанию отчество (для физического лица);
наименование (для юридического лица, его структурных подразделений);
почтовый адрес (для направления ответа по результатам рассмотрения);
дату направления обращения;
исходящий номер (для юридического лица, их структурных подразделений);
суть обращения;
предъявляемые требования;
должность, фамилии и инициалы работника, чьи действия обжалуются;
подпись заявителя.
При обращении на телефон «доверия» указания исходящего номера и подписи не требуется.
При рассмотрении жалобы на действия (бездействие) органы налоговой службы могут:
запросить дополнительную информацию, необходимую для принятия решения;
выехать на место для проверки достоверности и при необходимости устранения допущенных ущемлений Ваших прав, свобод и законных интересов, многочисленных или грубых нарушений закона.
Если для рассмотрения жалобы на действия (бездействие) требуется проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения Вашей жалобы будет продлен, о чем Вам будет сообщено.
По итогам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
о полном или частичном удовлетворении жалобы;
об отказе в удовлетворении жалобы с обоснованием принятия такого решения;
о прекращении рассмотрения жалобы.
Ответ на Вашу жалобу на действия (бездействие) будет:
по содержанию обоснованным и мотивированным;
в письменном виде – при подаче жалобы на бумажных носителях, в виде электронного сообщения – при обращении на «электронную книгу жалоб»;
на государственном языке или на языке обращения;
содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие Ваши доводы с разъяснением Вашего права на обжалование принятого решения.
Отказ в удовлетворении жалобы направляется в случае:
представления жалобы после срока, установленного для подачи, без уважительной причины;
неподтверждения фактов, указанных в жалобе.
В случае, если Вы не удовлетворены ответом, дачи неполного или неясного ответа, а также выявления новых обстоятельств, Вы можете подать повторную жалобу в орган, в который обращались.
Если при повторном обращении не приводятся новые доводы, вновь открывшиеся обстоятельства, а в материалах предыдущего обращения имеются исчерпывающие материалы проверок и Вам дан ответ на предыдущую жалобу в установленном порядке, рассмотрение Вашей повторной жалобы будет прекращено.
Жалоба на действия (бездействие) может подаваться независимо от срока, установленного для подачи жалобы.
В случае пропуска срока, установленного для подачи жалобы на действия (бездействие), причины пропуска такого срока будут выясняться при рассмотрении жалобы и могут являться одним из основания к отказу в удовлетворении жалобы.
В случае несогласия с решением вышестоящего (областного, городского) налогового органа или Налогового комитета Министерства финансов РК Вы можете обратиться с жалобой в суд.
Сроки предоставления услуги
Жалоба подается не позднее 3 месяцев:
на действия (бездействие) - с момента, когда стало известно о совершении неправомерного действия (бездействия);
на решения органов налоговой службы - с момента принятия решения органами налоговой службы.
Жалоба на действия (бездействие) рассматривается в следующие сроки:
в течение 15 календарных дней – если для рассмотрения не требуется получение информации от иных государственных органов, должностных лиц либо проверка с выездом на место;
в течение 30 календарных дней – если для рассмотрения требуется получение информации от иных государственных органов, должностных лиц либо проверка с выездом на место.
В случае необходимости проведения дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней. О продлении Вам сообщат в течение 3 календарных дней с момента продления срока рассмотрения.
Дополнительная информация
 |
Ключевые показатели качества
Ниже приведены показатели достигнутого органами налоговой службы уровня качества оказания услуги и поставленных целей для их повышения.
| Ключевые показатели качества | Стандарт | 2008 год | 2007 год |
| 1. Своевременность | |||
| 1.1. % (доля) случаев вынесения решения по жалобе на действия (бездействие) в установленный срок | | | |
| 2. Качество | |||
| 2.1. % (доля) случаев соблюдения и качества процедуры рассмотрения жалобы на действия (бездействие) | | | |
| 2.2. % (доля) случаев отказа в удовлетворении жалобы на действия (бездействие) в общем количестве поданных жалоб на действия (бездействие) | | | |
| 3. Доступность | |||
| 3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством информации о порядке рассмотрения жалоб на действия (бездействие) | | | |
| 3.2. % (доля) случаев правильно заполненных жалоб на действия (бездействие) | | | |
| 3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет | | | |
| 4. Процесс обжалования | |||
| 4.1. % (доля) обоснованных жалоб на действия (бездействие) к общему количеству жалоб на действия (бездействие) | | | |
| 4.2. % (доля) обоснованных жалоб на действия (бездействие), по результатам рассмотрения которых приняты меры | | | |
| 5. Вежливость | |||
| 5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | | | |
Сообщите нам, понравилось ли Вам качество обслуживания
Если Вам не понравилось качество обслуживания, Вы можете обжаловать решение органов налоговой службы либо дать предложения по улучшению условий и качества оказания услуг путем:
обращения непосредственно к руководителю налогового органа _____________________________________________________, кабинет № ____,
(фамилия, имя и отчество руководителя Центра приема, полностью)
и он попытается Вам помочь.
заполнения специального бланка опроса мнений налогоплательщиков по качеству оказания услуг, находящегося в Центрах приема; заполненный бланк необходимо опустить в специальный ящик для жалоб и предложений.
обращения на «телефон доверия» по номерам: 8(___)______ в Налоговый комитет по ___________________________________, 8(___)______ в Налоговый комитет по ________
(наименование налогового органа по району, городу)
___________________________________, 8(3172) 71 79 63 в Налоговый комитет
(наименование налогового органа по области, города республиканского значения)
Министерства финансов РК.
обращения на «электронную книгу жалоб» по адресу: call-e-tax@mgd.kz.
Если Вы не удовлетворены принятыми мерами или вопрос требует рассмотрения вышестоящей инстанцией, Вы можете направить жалобу письменно в Налоговый комитет по _____________________________________ по адресу: _________________________________.
(наименование налогового органа по области, города республиканского значения)
Ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и по ней будет принято решение в течение 30 календарных дней со дня ее поступления. В случае продления срока рассмотрения Вашего обращения Вы будете уведомлены об этом письменно.
Если Вы не удовлетворены ответом Налогового комитета по _________________________________________________, Вы можете направить свое письмо
(наименование налогового органа по области, города республиканского значения)
в Налоговый комитет Министерства финансов РК по адресу: г. Астана, пр. Победы, 11. Сроки рассмотрения Вашего обращения те же, что и для Налогового комитета по _____________________________________.
(наименование налогового органа по области, города республиканского значения)
Вы также можете записаться на прием к руководству Налогового комитета по _______________________________________________
(наименование налогового органа по месту оказания услуг)
________________________________________________, позвонив по телефону в приемную
(фамилия, имя и отчество руководителя налогового органа, полностью)
8(___)______. Прием осуществляется каждый (-ую) ___________ с __.__ до __.__ часов.
(день недели)
Контактная информация
Наши адреса и телефоны
Налоговый комитет по __________________________________________ находится по адресу: _________________________________________________________________________ (наименование налогового органа по месту оказания услуг)
Примечание: при указании адреса месторасположения налогового органа, Центра приема и обработки информации необходимо привести ориентир нахождения путем указания пересечений улиц, ближайших остановок и т.д., в случае нахождения здания вдали от главной улицы – привести карту расположения.
Телефоны приемных руководства Налогового комитета по ___________: 8(___)______, канцелярии Налогового комитета по __________________: 8(___)______, 8(___)______.
Режим работы: ежедневно с __.__ до __.__ часов, в субботу с __.__ до __.__ часов, перерыв на обед с __.__ до __.__, в субботу с __.__ до __.__ часов.
Если Вам необходима дополнительная информация
На сайте Налогового комитета Министерства финансов РК по адресу: ссылка скрыта Вы можете получить информацию о действующих законодательных, нормативных правовых актах, оставить комментарии и предложения к работе налоговых органов.