№1: Сутність, роль та методологічні основи менеджменту 9

Вид материала

Документы

Содержание Індивідуальні бар'єри Організаційні бар'єри Організаційні бар'єри. Подолання комунікативних бар'єрів Архітектура системи автоматизованої обробки інформації Накопичення даних.

Подобный материал:

• Програма для вступу на освітньо-кваліфікаційний рівень „магістр" після окр „бакалавр", 174.35kb.
• До робочої програми навчальної дисципліни "Політологія" на 2007-2008 навчальний рік, 198.12kb.
• Теоретичні та методологічні основи реструктуризації регіонального промислового комплексу, 668.45kb.
• 1. Сутність та загальна характеристика менеджменту. Основні підходи та принципи, 3961.16kb.
• План лекції Сутність функції організації. Основи теорії організації. Основи організаційного, 519.48kb.
• Ість групової проектної діяльності студентів з метою визначення оптимальних умов організації, 48.04kb.
• План вступ 3 розділ теоретико-методологічні основи банківської діяльності на світовому, 1335.72kb.
• Методичні рекомендації щодо самостійної роботи та контрольні завдання для студентів, 543.04kb.
• Програма для вступу на освітньо-кваліфікаційний рівень „магістр" після окр „бакалавр", 63.04kb.
• Проект з дисципліни "Основи менеджменту", 368.97kb.

Індивідуальні бар'єри Організаційні бар'єри

Суперечливість або невідповідність жестів; Семантика;

Довіра до джерела інформації; Статус або владні відмінності;

Змушування до комунікацій; Різне сприйняття;

Погане вміння слухати; Перешкоди;

Упередження до чогось; Перевантаження.


значно зменшиться. В екстремальних випадках люди можуть говорити про щось, що вони знають мало або й зовсім нічого. Деякі люди просто змушені з різних причин ініціювати обмін комунікаціями. Менеджер змушений сказати підлеглим, що бюджет буде скорочено, хоча він знає, що для них це повідомлення буде невтішним. Так само підлеглий може бути змушений передати інформацію керівництву, хоча боїться результатів або відчуває, що цей захід буде даремним.

Двома іншими індивідуальними бар'єрами ефективних комунікацій є невміння слухати та упередження проти чогось. Деякі особи не вміють слухати: коли хтось до них говорить, вони можуть дрімати, озиратися навколо, читати або прислухатися до іншої розмови. Оскільки вони не зосереджуються на тому, про що говорять, то можуть не сприйняти частини або й цілого повідомлення. Одержувачі теж можуть перешкодити комунікативному процесу, якщо вони мають про щось свою тверду думку. Наприклад, менеджер може почути, що його новий шеф неприємний і з ним важко працювати. Коли той запросить менеджера для знайомства, то менеджер піде на зустріч упередже­ним і не оцінить належно того, що шеф скаже.

Організаційні бар'єри. Інші бар'єри ефективних комунікацій стосуються орга­нізаційних умов, у яких відбуваються комунікації. Зокрема, проблеми семантики ви­никають, коли слова мають різні значення для різних людей. Слова і фрази, такі як прибуток, зростання випуску та окупність капіталовкладень, можуть мати позитивне значення для менеджерів, однак менш позитивне – для працівників. Комунікативні проблеми загострюються, якщо люди з різними повноваженнями та статусом намага­ються спілкуватися між собою. Президент компанії може не оцінити пропозицію робіт­ника, думаючи: "Як хтось на цьому рівні допоможе мені вести бізнес?" Або коли президент інспектує новий завод, робітники можуть не захотіти задавати запитання внаслідок свого нижчого статусу. Віце-президент з маркетингу може мати більше влади, ніж віце-президент з людських ресурсів, тому не приділяє багато уваги звітові цього відділу. Якщо люди по-різному сприймають ситуацію, то може виникнути проблема спілкування. Наприклад, коли два менеджери помічають, що третій останнім часом недовго сидить у кабінеті, то один може вважати, що цей менеджер має важливі зустрі­чі, а інший, - що це прогул. Якщо їм доведеться говорити про це офіційно, то можуть виникнути проблеми, оскільки один має позитивні враження, а інший – негативні.

Таблиця 12.2.

Подолання комунікативних бар'єрів

Комунікації дуже важливі, тому менеджери розробили низ­ку методів для подолання бар'єрів ефективних комунікацій. Деякі з цих методів охоплюють індивідуальні навики, а інші ґрунтуються на організаційних уміннях.

Індивідуальні навики Організаційні навики




Розвивати вміння слухати; Домагатися мети;

Заохочувати двонапрямлені комунікації; Регулювати інформаційні потоки;

Розуміти мову та значення слів; Розуміти цінність засобів комунікацій.

Поважати позицію одержувача;

Поважати позицію відправника;

Чинники середовища також можуть перервати ефективні комунікації. Як зазначено вище, вплинути на комунікації можуть різні перешкоди, наприклад, перевантаження. У цьому випадку одержувач накопичує більше інформації, ніж може опрацювати і керуватися нею. Зокрема, коли менеджер дає підлеглому багато доручень, і водночас сім'я або друзі доручають йому інші справи, то може виникнути перевантаження й ефективність комунікацій зменшиться.

Заняття 3. “Організація інформаційного забезпечення та комунікаційного процесу”


Навчальні питання:


1. Архітектура системи автоматизованої обробки інформації.

2. Технічне та програмне забезпечення.

3. Організація ділових бесід і переговорів.


Навчальна література: [3], с.435...438, [4 ], с.240...256, [7 ], с.237...242,

[10], с.398...413, [13], с.384...394


ВСТУП


Менеджерам потрібна високо­якісна інформація для прийняття найкращих рішень. Якість інфор­мації залежить від п'яти факторів:

1. Точність. Інформація не повинна містити помилок (відзначимо, що може настати момент, коли вартість підвищення точності інфор­мації переважатиме вигоду).

2. Оперативність. Інформація повинна базуватися на поточних даних.

3. Повнота. Рішення приймаються, коли кількість місць, які мають бути заповнені, зведено до мінімуму.

4. Стислість. Необхідно дотримуватися балансу між повнотою та стислістю, щоб той, хто приймає рішення, міг вловлювати її швидко та легко.

5. Доречність. Необхідно дотримуватися балансу між повнотою та доречністю. Пріоритет має бути відданий інформації, яка дійсно необ­хідна для прийняття рішень.

Сьогодні комп'ютери можуть дуже збільшити якість менед­жерських контор по збору інформації. В той час, як вартість обробки інформації зменшується, точність, оперативність та повнота можуть бути підняті до таких стандартів, які були дуже дорогими ще кілька років тому.

1. Архітектура системи автоматизованої обробки інформації
   

Найбільше застосовуються комп’ютери в системі обробки даних (СОД). СОД – це система, що накопичує дані, обробляє їх і передає добуту таким шляхом інформацію.

Накопичення даних. Дані – це прості факти. Щохвилини нас "бомбардують" різні факти. Розглянемо деякі з фактів, з якими сти­кається протягом робочого дня робітниця Мура Фентон, яка займа­ється збіркою аудіокасет для корпорації МТД:

• касета, яку вона збирає зранку;
  
• коробка з шурупами, які вона використовує, майже порожня;
  
• у Фентон болять зуби, отже, їй треба піти до лікаря;
  
• 15 разів протягом ранку вона змушена була відкладати касети, бо отвори під шурупи не підходили;
  
• у Фредді Буса, її контролера, пляма від підливки на краватці;
  
• виглянувши у вікно, Фентон зрозуміла, що буде дощ.
  

Для того, щоб зрозуміти, які дані стосуються Фентон, а які ні, не потрібен експерт. Якщо ви хочете мати хороший бізнес, то слід накопичувати (записувати чи вводити в комп'ютер) ті дані, які стосуються вашої справи. Наприклад, контролер Бус складає денний звіт на кожний виріб (вихід продукції), на кожного робітника. Він також щодня або щотижня звітує про кількість вибракуваних касет. І коли до робочого місця Фентон принесли нову коробку шурупів, хтось на складі повинен це зафіксувати. Дані про зубний біль, погоду і пля­ми на краватці контролера, звичайно, не потрібно накопичувати.