Инновационное управление маркетингом на основе синергетического подхода
| Вид материала | Диссертация |
| Во второй главе В третьей главе Количественные показатели Качественные показатели Уровни синергетических эффектов Общие выводы и предложения Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях |
- Теория и методология синергетического подхода в управлении организационными изменениями, 479.52kb.
- Формирование исследовательской компетентности студентов колледжа на основе синергетического, 400.67kb.
- Повышение качественного уровня процесса сушки древесины на основе синергетического, 218.29kb.
- Конспект лекций по курсу «управление качеством», 1487.57kb.
- Конспект лекций по курсу «управление качеством», 1507.97kb.
- Программа управление маркетингом для студентов IV курса первого образования и студентов, 116.16kb.
- 15. Управление личными продажами и прямым маркетингом Тема 15. Управление личными продажами, 103.47kb.
- Тема : Управление маркетингом на предприятии Содержание, 47.59kb.
- Из каких элементов состоит стратегический план маркетинга? Вариант задания второго, 58.59kb.
- В. И. Маслов Стратегическое управление персоналом в XXI веке, 1049.18kb.
Мы считаем, что условиями функционирования модели инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода являются: а) объединение межпредметных связей маркетинга, менеджмента, психологии, информационных технологий, социологии, статистики с синергетикой, которые дают знания о превращения инновационного процесса в стандартизированный и доступный способ удовлетворения потребностей покупателей; б) обеспечение последовательности и целостности работы при использовании синергетического подхода в инновационном управлении маркетингом; в) взаимосвязанная деятельность персонала и руководства, направленная на достижение цели и получение результата.
В основе нашей методики оценки синергетических эффектов от применения синергетического подхода была использована методика Р.А. Косенкова, определяющая синергетические эффекты в объеме производства и прибыли. Мы предложили варианты определения действительного синергетического эффекта ЭдQ в объеме услуг туристской отрасли:
ЭдQ = Qпп – Q ×L1, (1)
где Qпп = Q-Q° — объем реализации, который создан производительными силами прироста Fпп с помощью действительного инновационного рычага Lпп (Qпп = Fпп×Lпп);
QL1 – объем реализации, который мог бы быть создан теми же по абсолютной величине простыми производительными силами прироста Fпп с помощью рычага, равного L=1 (QL1 = Fпп×1).
В начальный период внедрения инновации, действительный положительный синергетический эффект может образоваться даже при убытках, если разность затрат (С – С°) будет отрицательной, а разность ЭдQ – (С – С°) окажется положительной. В этом случае такой эффект можно рассматривать как действительный синергетический эффект по снижению убытков. Подобные модели экономических показателей рекомендуется использовать для быстрого установления приоритетности типовых нововведений, поскольку они дают информацию о «наилучшей» их приоритетности.
Кроме того, нами обосновано применение критериев оценки эффективности инноваций в управлении маркетингом на основе показателей Ольсена, Харта, Дина и Сенгупта. Использование подобных экономических показателей комплексно, по нашей оценке, позволит быстро установить приоритетность нововведений в управлении маркетингом на основе синергетического подхода.
Во второй главе диссертации «Современное управление маркетингом и оценка инновационного потенциала сферы туристских услуг Брянской области» проведен анализ современного процесса управления маркетингом туристских услуг Брянской области; оценено стимулирование инновационной деятельности участниками туристского рынка; выявлены предпосылки формирования синергетического эффекта, а также проявлений самоорганизации, синергии и бифуркации в управлении маркетингом.
Для изучения состояния процесса инновационного управления маркетингом нами проводилось исследование в сфере туристских услуг Брянской области. В качестве объекта исследования была выделена система маркетинга, сложившаяся на предприятиях туристской отрасли. На момент осуществления третьего формирующего этапа эксперимента (2008-2009 гг.) на территории Брянской области было зарегистрировано 59 туристских фирм, из них в единый государственный реестр туроператоров, имеющих право создавать и реализовывать собственные туристские продукты, внесены 12 турфирм. В опросе руководителей и специалистов предприятий туристской отрасли региона приняли участие руководители и специалисты 36 предприятий (60 % от общего числа зарегистрированных фирм). По материалам социологического опроса и экономического анализа выявлено, что важнейшим показателем является определение уровня инновационного управления маркетингом (табл. 2), поскольку именно на начальном этапе важно определить, как процесс управления маркетингом, так и среду, в которой осуществляется этот процесс.
Таблица 2 - Результаты мониторинга инновационного управления маркетингом на предприятиях сферы туристских услуг Брянской области
| Компоненты инновационного управления маркетингом | Уровни инновационного управления маркетингом (кол-во участников) | ||
| высокий | средний | низкий | |
| 1. Знание и понимание большинством руководителей предприятия особенностей маркетинговой ситуации, нужд потребителей. | 2 | 15 | 19 |
| 2. Наличие у предприятия стратегических целей, миссии и философии деятельности. | 4 | 8 | 24 |
| 3. Степень отделения управленческой работы от неуправленческой. | 1 | 3 | 32 |
| 4. Количество людей, способных принимать важные для организации решения. | 2 | 4 | 30 |
| 5. Целенаправленное и научно обоснованное принятие управленческих решений. | 2 | 3 | 31 |
| 6. Склонность руководства принимать рискованные решения. | 4 | 7 | 25 |
| 7. Готовность сотрудников предприятия к инновациям. | 2 | 21 | 13 |
| 8. Использование комплексного подхода при планировании маркетинговой деятельности. | 3 | 8 | 24 |
| 9. Частота маркетинговых исследований. | 5 | 16 | 15 |
| 10. Постоянное повышение квалификации сотрудников службы маркетинга. | 2 | 5 | 29 |
| 11. Степень взаимодействия отдела маркетинга с руководством и другими подразделениями. | 4 | 15 | 17 |
| 12.Наличие исследований ценностей организации и личных ценностей сотрудников. | 1 | 4 | 31 |
| 13.Степень контроля эффективности маркетинговой деятельности. | 5 | 14 | 17 |
Анализ маркетинга туристских услуг Брянской области показал, что управление маркетинговой деятельностью находится на низком уровне. 53 % руководителей предприятий недостаточно понимают особенности маркетинговой ситуации и нужды потребителей; у 89% турфирм практически не происходит отделения управленческой деятельности от неуправленческой; 86 % сотрудников туристских фирм не используют целенаправленное и научно обоснованное принятие управленческих решений; 81 % фирм не уделяют внимание постоянному повышению квалификации сотрудников службы маркетинга; маркетологи и менеджеры 86 % фирм игнорируют необходимость проведения исследования ценностей организации и сотрудников.
На констатирующем этапе мы исходили из предположения, что диагностика состояния инновационного управления маркетингом позволяет спланировать не только алгоритм эффективности внедрения синергетического подхода, но и обосновать инновационно-синергетический результат. Исходными данными послужили: анализ мнения руководства туристских фирм и менеджеров по маркетингу о значимости инновационного управления маркетингом; изучение уровня развития компонентов инновационного управления маркетингом в туристских фирмах; исследование возможностей синергетического подхода в инновационном управлении маркетингом и отношение персонала к синергетике.
Для оценки готовности маркетинга туристских фирм Брянской области к инновационному управлению была использована усовершенствованная методика аудиторской компании «Полимекс». Общая оценка степени готовности туристских компаний представляет собой средневзвешенный балл (формула 2).
, (2)где
– балльная оценка j-го эксперта степени проявления i-го признака;n – количество экспертов;
m – число интегрированных признаков;
– коэффициент важности i-го признака, определяемый по правилу:
= Для ясности принято, что все признаки имеет одинаковую важность и k=1. В оценке участвовало десять экспертов, таким образом, n=10, а m=12.
Мы выбрали следующие пороговые числа:
bмин=0,2 – все признаки полностью не проявляются;
bсл=0,3 – все признаки проявляются слабо;
bнп=0,4 – все признаки не полностью проявляются;
bмакс=0,5 – все признаки полностью проявляются.
Расчеты проводили по формулам:
b1=bмин+0,75(bсл-bмин); (3)
bср=0,5(bмин+bмакс); (4)
b2=bнп+0,25(bмакс-bнп); (5)
Рассчитанные нами пороги b1=0,275, bср=0,35, b2=0,425 представлены графически на рисунке 3.
Рисунок 3 - Шкала оценки готовности маркетинга экспериментальной группы туристских фирм Брянской области к инновационному управлению на основе синергетического подхода
В ходе исследования нами была оценена степень готовности предприятий к управлению маркетингом на основе синергетического подхода как:
- очень высокая, если результат в диапазоне b2 – bмакс;
- высокая, если результат в диапазоне bср – b2;
- умеренная, если результат в диапазоне b1 – bср;
- низкая, если результат в диапазоне bмин – b1.
В таблице 3 приведен результат совокупной оценки готовности маркетинга туристских фирм Брянской области к реализации инновационного синергетического подхода. Для этого менеджеры оценивали двенадцать признаков по степени их проявления в деятельности предприятия, а затем выставляли соответствующие оценки. Уровни балльной оценки следующие:
- «5» – при условии полного проявления признака;
- «4» – при условии не полного проявления признака;
- «3» – при условии слабого проявления признака;
- «2» – при условии не проявления признака.
Таблица 3 - Оценка готовности системы маркетинга к инновационному управлению на основе синергетического подхода
| № п/п | Проявляющиеся признаки | Оценка степени проявления признака | Оценка |
| 1. | Определенность миссии. | проявляется слабо | 3 |
| 2. | Определенность целей и стратегии предприятия. | проявляется слабо | 3 |
| 3. | Наличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации. | проявляется не полностью | 4 |
| 4. | Работа по повышению конкурентоспособности предприятия. | проявляется не полностью | 4 |
| 5. | Адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям. | проявляется слабо | 3 |
| 6. | Ориентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятия. | не проявляется | 2 |
| 7. | Организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления. | не проявляется | 2 |
| 8. | Наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития. | не проявляется | 2 |
| 9. | Приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач | проявляется не полностью | 4 |
| 10. | Постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия | проявляется слабо | 3 |
| 11. | Высокий уровень корпоративной культуры. | проявляется не полностью | 4 |
| 12. | Наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения. | проявляется слабо | 3 |
| | Итоговый рейтинг | 0,308 | |
На основании оценки степени готовности фирм мы сделали вывод о том, что система маркетинга в туристской отрасли Брянской области в целом готова к инновационному управлению на основе синергетического подхода, но имеются явные и скрытые резервы использования маркетингового и инновационного потенциала (от 45 до 67%).
В третьей главе диссертационной работы «Формирование системы инновационного управления маркетингом сферы туристских услуг на основе синергетического подхода» определены способы создания благоприятных условий осуществления эффективных инноваций в открытых нелинейных системах, даны предложения по управлению маркетингом на основе синергетического подхода, охарактеризована инновационная модель синергетического управления.
После проведения всех диагностирующих процедур, управление маркетингом в туристских фирмах проводилось в соответствии с методическим комплексом использования синергетического подхода (методических разработок, вариативного комплекса самоорганизации). Контрольные срезы показателей инновационного управления маркетингом осуществлялись автором регулярно (в начале и конце года в течение 4 лет), результаты исследований отражены в таблице 4.
Таблица 4 - Динамика контролируемых показателей для оценки синергетического подхода экспериментальной группы туристских фирм Брянской области
| № п/п | Показатели | До реализа-ции | После реализа-ции | При-рост, % | |
| Количественные показатели | |||||
| 1 | Средний годовой объем реализации, тыс. руб./год | 2 900,4 | 3 509,3 | 17,35 | |
| 2 | Средняя годовая чистая прибыль, тыс. руб./год | 375,7 | 453,2 | 17,10 | |
| 3 | Средние затраты на рубль реализации, руб. | 0,6 | 0,4 | - | |
| Качественные показатели | |||||
| 4. | Потенциальный синергетический эффект, % - на уровне отрасли; | 3 | 29 | 90 | |
| - на уровне предприятия; | 5 | 37 | 86 | ||
| - на уровне персонала; | 15 | 48 | 69 | ||
| 5. | Создание системы внедрения нововведений в турфирмах, % от общего числа турфирм в том числе: - в управлении маркетингом; | 33 | 70 | 53 | |
| - в управлении предприятием; | 24 | 57 | 58 | ||
| 6. | Количество руководителей отделов маркетинга, выразивших свою удовлетворенность программой, % | 24 | 89 | 73 | |
| 7. | Число менеджеров, ориентированных на формирование миссии организации, % | - | 35 | 100 | |
| 8. | Уровень контроля энтропии | - | 23 | 100 | |
| 9. | Качественное превосходство услуги | 10 | 31 | 68 | |
| 10. | Использование инновационного потенциала | 5 | 46 | 89 | |
| 11. | Повышение квалификации персонала | 2 | 53 | 96 | |
Среднегодовой объем реализации за экспериментальный год увеличился на 17,35 %, по средней годовой чистой прибыли получен прирост в 17,1 %. Средние затраты на рубль реализации сократились с 0,6 до 0,4 руб. Потенциальный синергетический эффект на разных уровнях управления вырос от 69 до 90 %. Ориентация на активизацию инновационного потенциала менеджмента и маркетинга выросла более, чем на 50%. В туристских фирмах появились менеджеры, ориентированные на формирование миссии и инновационного управления в организации, что свидетельствует о повышении инновационной культуры персонала. В результате эксперимента в системе маркетинга туристских фирм наблюдались значительные изменения в уровне развитости компонентов инновационного управления, о чем свидетельствуют показатели, отраженные в таблице 5.
Таблица 5 - Сводные показатели изменения контролируемых характеристик
в экспериментальной группе до и после эксперимента
| № п/п | Характеристики | До | После | Прирост | |
| Абсолют. | % | ||||
| 1 | Управленческие решения (балл) | 6,56 | 8,74 | 2,18 | 24,94 |
| 2 | Управление аттракторами (балл) | 5,31 | 8,69 | 3,38 | 38,90 |
| 3 | Контроль энтропии (балл) | 7,98 | 14,67 | 6,69 | 45,6 |
| 4 | Диверсификация (балл) | 12,16 | 22,43 | 10,27 | 45,79 |
| 5 | Управляемая положительная синергия (балл) | 3,58 | 19,52 | 15,94 | 81,66 |
Проведенный нами статистический анализ показателей в экспериментальной группе подтверждает реальность концепции и стратегии инноваций в управлении маркетингом, корректность наших разработок по инновационному управлению. Прирост показателей в экспериментальной группе в конце эксперимента в среднем составил + 47,38 %. В фирмах экспериментальной выборки наблюдается количественный рост средних арифметических значений по каждому показателю в сравнении с контрольной выборкой на момент начала эксперимента (рис. 4). Мы акцентировали внимание на открытости системы маркетинга сферы туристских услуг, что позволило определить логику некоторых связей, формирующихся под воздействием управленческих решений, между организацией, самоорганизацией, диверсификацией и синергией.
Мы используем инновации в управлении для того, чтобы в маркетинге получить синергетический эффект, включающий рост капитализации фирмы, качества услуги, лояльности и удовлетворенности клиентов. Доказано, что обоснованное управленческое решение, дополненное стимулами (аттракторами), формирует связи, которые обеспечивают устойчивое функционирование и развитие системы. Однако ошибки в принятии решений, а также факторы случайной природы, не включенные в сферу управления, оказывают деструктивное воздействие, стремящееся разрушить систему. Совокупность таких негативных факторов можно назвать антистимулами. Если стимулы, устанавливаемые аппаратом управления маркетинга, упорядочивают систему, обеспечивают устойчивость ее функционирования на 25%, развитие за счет диверсификации, организации и управляемой положительной синергии, стимулирования самоорганизации, то антистимулы (негативные стимулы) уменьшают возможности диверсификации, дезорганизуют систему.
Рисунок 4 – Прирост контролируемых показателей в управлении маркетингом за период эксперимента в сфере туристских услуг Брянской области (%)
Анализируя результаты эксперимента, мы пришли к пониманию того, что одной из главных причин низкой маркетинговой эффективности является искаженное восприятие маркетинга, как инструмента повышения эффективности сбыта услуги или имманентно самодостаточного и ограниченного воздействия на рынок. Мы считаем, что появились условия активизировать маркетинг-менеджмент на основе синергетического подхода. Тогда содержание управленческой инновации будет заключаться в том, что она устанавливает наличие новизны через восприятие индивида, а не предстает неким формальным внешним объектом по отношению к социальному субъекту. Прогноз основных вариантов получения синергетических эффектов представлен в табл. 6
Таблица 6 – Прогноз основных синергетических эффектов инновационного управления маркетингом туристских фирм
Брянской области на 2012 г.
| Уровни синергетических эффектов | Показатели | Значения | Инициативы | |
| финансовый | 1. Оправдание ожиданий акционеров | 1.1. % оправданных ожиданий | 90% | Проект инновационного маркетинг-менеджмента |
| 2. Повышение эффективности деятельности | 2.1. Общая прибыль, руб./год | 1 000 000 руб/в год | Проект разработки системы бюджетирования и управленческого учета | |
| 2.2. Рентабельность оборота, % | 45% | |||
| клиентский | 1. Привлечение целевых клиентов | 1.1. Количество постоянных корпоративных клиентов | 5 000 | Программа проведения маркетинговых исследований, разработка и реализация комплекса маркетинговых мероприятий |
| 2. Удовлетворение целевых клиентов | 2.1. Индекс удовлетворенности клиентов | 95 % | ||
| управленческий | 1. Повышение качества услуг | 1.1. Доля повторных контрактов, % | 90% | Программа повышения качества |
| 2. Повышение эффективности управления проектами | 2.1. Доля проектов выполненных в сроки и в рамках бюджета | 85% | Программа освоения технологий управления проектами | |
| 2.2. Доля проектов выполненных c использованием СRM-систем | 75 % | Программа освоения программного обеспечения СRM | ||
| 3. Внедрение процесса поиска и подготовки персонала | 3.1. Индекс выполнения проекта | 80% | Программа развития компании в области персонала: - практические семинары; - тренинги; - коуч-методики | |
| личностный | 1. Повышение квалификации персонала | 1.1. % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям проектов | 80% | |
| 2. Повышение удовлетворенности персонала | 2.1. Индекс удовлетворенности персонала, % | 95% | ||
Наши расчеты показывают, что использование моделей агрегированного уровня по типу цепей маркетинговой продуктивности связано с формированием более сложных систем, отражающих связи показателей по уровням управления, согласованием стратегических и оперативных целей и действий, монетарных и немонетарных показателей.
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
1. Уточненное понятие «инновационное управление» - это переход к активному использованию оперативного мониторинга бизнес-процессов, единого комплекса сценарного прогнозирования, всесторонней оценки возможных рисков, сетевого планирования, быстрого подключения резервных каналов; замена модели «руководства» моделью «координации», основанной на формировании новой культуры управленческого мышления, повышении профессионализма менеджеров. Синергетический подход как основа инновационного управления маркетингом изучение имманентных и трансцендентных явлений, вызывающих флуктуации в системе, что в свою очередь рассматривается как причины или предпосылки изменения показателей финансово-хозяйственной деятельности субъекта с целью попадания в область притяжения «желаемого» аттрактора.
2. Применение синергетического подхода в качестве основы инновационного управления маркетингом позволило выявить следующие приоритеты синергетического подхода: осознанное использование эволюционных процессов внутри организации, происходящих под действием результирующей двух сил: внешних флуктуаций и внутренних реакций системы; создание самоизменяющихся структур, работающих по самоизменяющимся правилам и при этом демонстрирующих согласованное поведение; осуществление связи структурных уровней разного масштаба в виде кооперации частей системы с возникновением нового качества, обеспечивающего появление синергетического эффекта.
3. Анализ маркетинга туристских услуг Брянской области показал, что управление маркетинговой деятельностью находится на низком уровне. Так, около 53% руководителей фирм не понимают особенности маркетинговой ситуации и нужды потребителей; у 89% турфирм практически не происходит отделения управленческой деятельности от неуправленческой; 86 % сотрудников туристских фирм не используют целенаправленно научно - обоснованные управленческие решения; 81 % фирм не уделяют внимания постоянному повышению квалификации сотрудников службы маркетинга; маркетологи и менеджеры 86% фирм игнорируют необходимость исследования корпоративных и личных ценностей сотрудников.
4. В результате экспериментальных исследований маркетинг-менеджмента туристских фирм Брянской области выявлены резервы использования инновационного потенциала маркетинга на уровнях:
- финансовом - незначительные (мелкие рационализаторские предложения);
- личностном и клиентском – существенные (новые услуги, радикальное улучшение качества и функций существующих услуг);
- управленческом - прорывные (на основе законов самоорганизации).
5. Разработанная модель инновационного управления маркетингом с учетом особенностей туристского рынка позволит увеличить долю рынка на 4%, активизировать работу с потребителями, что принесет увеличение спроса на туристские услуги на 13%. Разработанные нововведения позволили увеличить прибыль в экспериментальных фирмах в среднем на 21%.
6. Концепция инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода позволяет, во-первых, повысить эффективность управленческого процесса на основе учета принципов самоорганизации с минимальными затратами - на 46 %. Во-вторых, повысить эффективность и прибыльность фирмы на рынке – на 20 % и наиболее полно удовлетворить потребности не только отдельного покупателя, но общества в целом. В-третьих, придаёт управлению маркетингом действенный мотивационный фон, чем создаёт позитивную установку на профессиональную деятельность и побуждает к творчеству, самопознанию, самореализации и нравственному совершенствованию специалиста.
7. В результате эксперимента выявлена динамика развития инновационного потенциала, отмечен рост средних значений по каждому из показателей в туристских фирмах. Среднегодовой объем реализации услуг за экспериментальный год увеличился на 17,35%, по средней годовой чистой прибыли получен прирост в 17,1%. Средние затраты на 1 руб. реализации сократились с 0,6 до 0,4 руб., а потенциальный синергетический эффект на разных уровнях управления достиг вариации от 69% до 90%. Внутрифирменная активизация инновационного потенциала менеджмента и маркетинга выросла более чем на 50%. Выявлены значительные изменения в уровне развитости компонентов инновационного управления, о чем свидетельствует рост показателей качества управленческих решений на 24,94 %, управления аттракторами на 38,90 %, контроля энтропии на 45,60 %, диверсификации на 45,79 %, управляемой положительной синергии на 81,66 %.
Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:
Статьи в журналах, рецензируемых ВАК РФ:
1. Липская, Л.М. Модель совершенствования управления маркетингом на основе инноваций [Текст] / Л.М. Липская // Экономика и предпринимательство. – М.: ссылка скрыта», 2011. - №3 (20). – С. 53-56. (0,4 п.л.)
2. Липская, Л.М. Инновационное управление маркетингом: источники и эффективность инноваций [Текст] / Л.М. Липская, З.Н. Шуклина // Мир экономики и права. – СПб.: ООО «МНИОЦ», 2011. - № 3. – С. 26-32.(0,5 п.л.)
3. Липская, Л.М. Синергетический потенциал как инновационный фактор управления туристической фирмой [Текст] / Л.М. Липская // Маркетинг. – М.: ГУУ, 2010. - №1. – С.107-116. (0,7 п.л.)
4. Липская, Л.М. Оценка современного состояния сферы туризма Брянской области [Текст] / Л.М. Липская // Региональная экономика: теория и практика. – М.: ООО «Издательский дом ФИНАНСЫ и КРЕДИТ», 2008. - №33 (90). – С.92-98. (0,65 п.л.)
5. Липская, Л.М. Направления формирования синергетического маркетинга в сфере туристических услуг [Текст] / Л.М. Липская // Вестник национальной академии туризма. – С.-Пб.: типография ИП «Черников С.С.», 2007. - №4. - С.25-28. (0,61 п.л.)
Статьи в научных изданиях и материалы конференций
6. Липская, Л.М. Особенности внедрения инноваций в туристском маркетинге на региональном уровне [Текст] / Л.М. Липская, З.Н. Шуклина // Сборник статей IV Всероссийской научно-практической конференции ««Инновации в современном мире: проблемы и перспективы»». – Волгоград, 2011. – С.173-175. (0,2 п.л.)
7. Липская, Л.М. Направления развития инновационного потенциала предприятия на основе инноваций в управлении [Электронный ресурс] / Л.М. Липская // Научный электронный архив академии естествознания, 2010. - Режим доступа: ссылка скрыта81. - Загл. с экрана. (0,25 п.л.)
8. Липская, Л.М. Актуальные проблемы развития регионального туризма (на примере Брянской области) [Текст] / Л.М. Липская // Современные аспекты экономики. – С.-Пб.: «Центр оперативной полиграфии», 2008. – №8 (133). - С. 252-257. (0,38 п.л.)
9. Липская, Л.М. Прогнозирование вариативных изменений спроса на туристские услуги в России [Текст] / Л.М. Липская // Сборник статей II Международной научно-практической конференции «Международные и национальные особенности прикладной экономики». – Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – С. 160-162. (0,28 п.л.)
10. Липская, Л.М. Синергетические эффекты в маркетинге: сущность и особенности формирования в рамках становления рыночных отношений в России [Текст] / Л.М. Липская // Материалы международной научно-практической конференции «Экономические проблемы становления рыночных отношений в РФ». – Брянск: ГОУ ВПО БГТУ, 2007. – С.138-144. (0,53 п.л.)
11. Липская, Л.М. Методические подходы к оценке эффективности потенциала синергетики и маркетинга в сфере туризма [Текст] / Л.М. Липская // Сборник научных трудов БГУ. – Брянск: БГУ, 2007. – С.99-105. (0,55 п.л.)
12. Липская, Л.М. Совершенствование маркетингового управления на основе инноваций [Текст] / Л.М. Липская // Сборник КИУЭС (Королёвский институт управления, экономики и социологии). – М.: КИУЭС, 2007. – С. 54-58. (0,4 п.л.)
13. Липская, Л.М. Эффект «синергии» и его использование в маркетинговой деятельности предприятия [Электронный ресурс] / Л.М. Липская // Материалы докладов XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» / Отв. ред. И.А. Алешковский, П.Н. Костылев. — М.: Издательский центр Факультета журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, 2007. – 1 электрон. опт. диск (СD-ROM). (0,35 п.л.)
Подписано в печать 20.04.11 Формат 60*80 1/16
Печать офсетная Бумага офсетная
Усл. п.л. 1,43. Тираж 100 экз. Заказ 97.
Отпечатано в
ООО «Ладомир»
241000 г. Брянск, ул. Калинина, 81