Программа тренинга «Конструктивные переговоры и управление конфликтами»
| Вид материала | Программа |
- Программа семинара-тренинга «управление конфликтами», 15.64kb.
- Н. Г. Чернышевского Экономический факультет утверждаю " " 20 г. Рабочая программа, 399.1kb.
- Задачи: систематизировать информацию о моделях и способах управления конфликтами, 19.95kb.
- Аннотация дисциплины «Управление конфликтами», 8.64kb.
- Программа семинара-тренинга «Выбор стратегии работы с поставщиком. Оценка и выбор поставщиков», 18.7kb.
- Программа семинара-тренинга «телефонные переговоры», 23.44kb.
- Всем подготовить конспект на тему: «Переговоры как способ разрешения конфликта» Литература, 13kb.
- Программа повышения квалификации: «Управление конфликтами на государственной гражданской, 34.48kb.
- Методические материалы по морально-психологической подготовке Тема №14 Управление конфликтами, 420.39kb.
- Учебное пособие по согласованию интересов и управлению конфликтами включает в себя, 1492.43kb.
Программа тренинга
«Конструктивные переговоры и
управление конфликтами»
1 БЛОК. Конструктивные переговоры: невозможное возможно.
Модуль 1. Подготовка к переговорам: пять аспектов и три ступени подготовки.
Тактический план вступительных действий:
Четыре переговорных стиля
Модуль 2. Переговоры: основополагающие правила ведения.
Набор тактик
Типичные ошибки, допускаемые при подготовке переговоров.
Модуль 3. Психологические аспекты поведения в переговорах.
Психологическая самооборона (психологическое самбо)
Техники психологического самбо и типичные ошибки
Модуль 4. Конструктивная критика.
Три базовые техники конструктивной критики
Как критиковать и как реагировать, когда вас критикуют
Модуль 5. Совещание, как одна из форм переговоров.
Десять советов лицу, созывающему совещание
Десять советов лицу, приглашенному на совещание
БЛОК 2. Управление конфликтом: миф или реальность.
Модуль 1. Основные причины конфликта.
Три основные причины конфликтной ситуации
Пять уровней совместимости и стилей поведения
Модуль 2. Управление конфликтом
Социальные барьеры в управлении
Взаимозависимости и эмоции в конфликтных ситуациях
Модуль 3. Двухмерная модель конфликта
Пять стилей поведения в конфликтной ситуации
Механизм реализации:
70% времени тренинга – практические упражнения (самостоятельные, в паре, в группе), ролевые игры с видеозаписью и последующим анализом, тесты, выполнение кейсовых заданий по отдельной программе.