Программа семинара-тренинга «управление конфликтами»

Вид материалаПрограмма
Подобный материал:



ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА

«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

Тренеры: Хохловкина Наталья Петровна


Участники: Менеджеры, сотрудники различных служб


Цель: Овладение навыками конфликтологической компетенции


Число дней: 2 дня (16 часов)


Задачи: По окончании тренинга его участники смогут:


Ориентироваться в психотипе партнера по общению.

Определять тип и виды конфликтов.

Выделять этапы развития конфликта.

Определять механизмы управления конфликтом в конкретном случае.

Эффективно применять различные стили конфликтного поведения.

Управлять конфликтом, используя его позитивную функцию.

Проводить профилактику конфликтов в рабочей группе.

Овладеть навыками ведения переговоров.


Содержание:


Тема 1: Тип личности и группа. Общение и его функции - 2 часа


Тема 2: Понятие конфликта. Виды и типы конфликта - 1,5 часа


Тема 3: Динамика конфликта - 1,5 часа


Тема 4: Механизмы управления конфликтом - 2 часа


Тема 5: Стили конфликтного поведения - 2 часа


Тема 6: Способы разрешения конфликтов - 2 часа


Тема 7: Роль руководителя в управлении конфликтом - 3 часа


Тема 8: Профилактика конфликтов в организации - 2 часа


Дидактические приемы:

  1. Минилекции, групповые дискуссии
  2. Тесты, рекомендации на основе полученных данных
  3. Упражнения на развитие навыков коммуникативной компетентности, психотехнических умений, навыков преодоления конфликтных ситуаций.
  4. Проведение ролевых игр с применением видеосъемки и последующим анализом: «Обида», «Новый начальник – старый сотрудник», «Подозрение», «Конфликт».
  5. Раздаточные материалы