Задачи: систематизировать информацию о моделях и способах управления конфликтами в организации; развить навык анализа конфликтных ситуаций и разработки сценариев управления ими

Вид материала

Краткое содержание

Содержание Важно: программа тренинга настраивается на ситуации из практики работы участников.Формат тренинга

Подобный материал:

• Решение конфликтных ситуаций (на примере фирмы, банка, организации и пр.), 138.59kb.
• «Теория и практика анализа и разрешения производственных конфликтных ситуаций», 52.92kb.
• Компетентность педагогического персонала в сфере управления конфликтами, 285.69kb.
• Носовец Е. "Нет "трудных" покупателей, есть разные люди…"// Торговый Петербург. – 01., 284.49kb.
• Аннотация дисциплины «Управление конфликтами», 8.64kb.
• Н. И. Кабушкин менеджмент туризма, 6376.18kb.
• Задачи стратегического управления. Моделирование задач оперативного управления. Модели, 114.14kb.
• Программа семинара-тренинга «управление конфликтами», 15.64kb.
• Рекомендации руководителю о способах управления социально-психологическим климатом, 954kb.
• Методика нечеткой логики позволяет решать задачи управления разнообразным оборудованием, 60.92kb.

Управление конфликтами в организации


Цель тренинга:

развить базовые навыки и умения в управлении конфликтами в профессиональном взаимодействии


Задачи:

• систематизировать информацию о моделях и способах управления конфликтами в организации;
  
• развить навык анализа конфликтных ситуаций и разработки сценариев управления ими
  
• отработать речевые формулы и техники управления конфликтным взаимодействием в деловой коммуникации.
  

Важно: программа тренинга настраивается на ситуации из практики работы участников.


Формат тренинга:

как и все тренинги, данный будет проводиться в очень высоком темпе работы. Он интересен, прежде всего, руководителям и сотрудникам по работе с ключевыми клиентами. Тренинг дает возможность поработать с индивидуальными задачами и собственным стилем конфликтного взаимодействий.


Краткое содержание программы:

• Введение в тренинг. Знакомство участников
  
• Формирование группового заказа на техники и технологии управления конфликтами.
  
• Демонстрационный модуль «виды конфликтов в организации».
  
• Негативный заряд и позитивная компонента конфликта.
  
• Мера конфликтности организации. Уровни конфликта в организации и их источники.
  
• Принцип «циркуля». Правила уровней. Логика управления конфликтом. 
  
• Демонстрационный модуль «технологии управления конфликтом».
  
• Формула конфликта. Элементы конфликтной ситуации.
  
• Базовые умения в управлении конфликтом.
  
• Катализаторы и ингибиторы конфликта в межличностном взаимодействии
  
• Тренинговый модуль «управление конфликтом групп» 
  
• Факторы перехода конкуренции в конфликт.
  
• Точки пластичности группового сознания.
  
• Элементы управления групповой дискуссией.
  
• Роль конфликта в групповой динамике.
  
• Информационно-тренинговый модуль «взаимодействие с «трудными» людьми
  
• Базовые личностные реакции как фактор конфликтности.
  
• Виды конфликтный личностей. Ключевые подходы к управлению конфликтными персонами.
  
• Приемы работы с агрессией в конфликтном поле.
  
• Практический модуль «разработка сценария управления конфликтом»
  
• Работа с кейсами: анализ конфликтных ситуаций, разработка и защита сценариев управления конфликтными ситуациями 
  
• Демонстрационный модуль «коммуникативные технологии в конфликте»
  
• Убеждение через логику внутреннего конфликта .
  
• Тактики участия третьей стороны в конфликте.
  
• Давление как способ предупредить или смоделировать конфликт. 
  

 

Методическое обеспечение:

Раздаточные материалы, электронная мультимедийная хрестоматия по теме «Жесткие переговоры», дополнительные призы для участникам.