Реинжиниринг бизнес-процессов холдинга РичАрт
| Вид материала | Доклад |
СодержаниеВидение компании Владелец бизнес-процесса Потребитель бизнес-процесса |
- Что такое реинжиниринг, 33.49kb.
- Учебная программа по дисциплине реинжиниринг бизнес процессов белайчук А. К. Цели преподавания, 34.02kb.
- Реинжиниринг Бизнес-процессов в условиях внедрения инновационных методов управления, 338.79kb.
- Реинжиниринг бизнес-процессов, 81.41kb.
- Программа по курсу «Реинжиниринг бизнес-процессов» для специальности 230201 «Информационные, 204.52kb.
- Ю. А. Чукарина, студ.; рук. В. И. Иванов,, 26.5kb.
- Дипломная работа, 235.85kb.
- Учебная программа Реинжиниринг предприятия индустрии красоты: определение понятия изменение, 31.41kb.
- Тематика междисциплинарных курсовых работ для студентов 4 курса, специальность «Менеджмент, 38.74kb.
- План мероприятий: 25 апреля Заезд участников в зуок «Солнечный» 26-27 апреля, 123.37kb.
Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Экономический факультет
Кафедра «Теории и технологий менеджмента»
Доклад на неделю науки
Тема: Реинжиниринг бизнес-процессов холдинга РичАрт
студента 5 курса 5группы
Кулика Владимира Сергеевича
Научный руководитель Анопченко Т.Ю.
Ростов-на-Дону
2007
В современном мире достаточно внимательно посмотреть на любую компанию - от уличного ларька до транснационального гиганта - то обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам - все это бизнес-процессы.
Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании (и, следовательно, прибыльность, конкурентоспособность и стоимость компании) в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. В середине 80-х годов, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах (прежде всего в США) были уже давно исчерпаны, специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса обратили свое внимание на проблему эффективности реализации бизнес-процессов.
И обнаружили, что даже в передовых с точки зрения управленческих технологий компаниях существуют возможности повышения эффективности отдельных подразделений и компании в целом не на проценты, а буквально в разы путем реинжиниринга бизнес-процессов на различных уровнях компании - от корпоративного до отдельных подразделений и рабочих групп.
Почему тема реинжиниринга бизнес - процессов предприятия все более актуальна в мире, в особенности в последнее время в России?
Оказалось, что даже в «лучших из лучших» компаний в развитых странах многие, а, подчас, даже такие стратегически важные бизнес-процессы как, например, разработка новых продуктов, реализованы настолько неэффективно, что затраты времени и ресурсов могут быть сокращены в десятки раз (например, с нескольких недель до нескольких часов) совершенно без ущерба для качества выполнения задачи, реализуемой данным бизнес-процессом. Исследования, проведенные в российских компаниях, дали аналогичные результаты (как и следовало ожидать). Помимо прочего в многих российских компаниях руководители даже не знают об этой проблеме и этом направлении науки управления. В настоящее время экономика нашей страны как никогда нуждается в грамотных управленцах и в новых эффективных решениях. Ведь именно реинжиниринг стал одним из важнейших рычагов успешной перестройки американских компаний, позволив им успешно «перестроиться» в 80-е годы, вернуть мировое лидерство в эффективности и обеспечить невиданный рост американской экономики и фондового рынка (который не прекращается уже почти десятилетие). Именно реинжиниринг стал методом, который для новой революции в бизнесе означает то же, что специализация труда означала для предыдущей революции.
Реинжиниринг бизнес-процессов не предполагает осуществления постоянных, но незначительных изменений, ведущих к небольшому «приростному» (на единицы и даже десятки процентов) улучшению показателей функционирования компании. В результате успешно проведенного реинжиниринга - быстрого осуществления глубоких и всесторонних коренных изменений системы управления - компания достигает существенного, резкого роста эффективности (в десятки и сотни раз). Специфика реинжиниринга состоит в том, что существующая длительное время узкая специализация и обусловленная ею многократная передача ответственности, как в производстве, так и в управлении, отжили свой век. Сегодня все это реорганизуется в сквозные бизнес-процессы, ответственность за которые от начала и до конца берут на себя сплоченные командным духом группы единомышленников, способные выполнять широкий спектр работ. Причем, работа в команде предполагает не столько всеобщее и постоянное одобрение и умиление по поводу любых действий ее членов, сколько творческие дискуссии и столкновение мнений с целью выработки наилучших нестандартных решений.
Метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, получивший название реинжиниринг, появился на Западе в 80-е годы прошлого столетия. Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе». Авторы определили реинжиниринг как «Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».
Существуют следующие категории бизнес-процессов:
- Процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
- Процессы планирования и управления;
- Ресурсные процессы;
- Процессы преобразования.
Бизнес- процесс характеризуется:
- Существующей технологией реализации бизнес-процесса;
- Существующей структурой бизнес-системы;
- Средствами автоматизации, оборудованием, механизмами, обеспечивающими реализацию процесса.
Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:
- Количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;
- Количество потребителей продукции;
- Количество типовых операций, которые необходимо выполнить при
производстве продукции за определенный интервал времени;
- Стоимость издержек производства продукции;
- Длительность выполнения типовых операций;
- Капиталовложения в производство продукции.
Реинжиниринг - это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы. Реинжиниринг бизнеса требует начать работу заново, и решить, как она теперь должна выполняться наилучшим образом. В рамках реинжиниринга бизнеса старые названия профессий и старые организационные образования - департаменты, отделения, группы и так далее - утрачивают свое значение. В реинжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий. Таким образом, анализируя выше сказанное, выделить свойства реинжиниринга:
- Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм.
-Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес
- Приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих).
Холдинг РичАрт
Практическое применение приемов реинжиниринга нашло отражение в ростовском холдинге «РичАрт». Данную компанию можно назвать молодой, она сравнительно недавно действует на рынке ростовской области. Основными направлениями коммерческой деятельности холдинга следует отметить: розничная реализация лекарственных препаратов через сеть аптек в ростовской области, поставка и обеспечение больниц и лечебных учреждений ростовской области рентген пленкой и лекарственными препаратами, ведение активно развивающейся деятельности «слияния и поглощения», в настоящий момент холдинг «продвигает» консалтинговую деятельность. Помимо прочего следует отметить сеть оптик, входящих в состав холдинга. Это бывшая государственная оптика на пр. Стачки, также недавно открывшаяся новая оптика на пр. Космонавтов, в скором времени откроется еще несколько салонов оптики в Ростове и ростовской области. Основными целями разработки проекта реинжиниринга, то есть создания четких и отлажено работающих бизнес-процессов стали:
- Наращивание отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ. (Для направлений, связанных с рентген пленкой и консалтинговой деятельности)
- Предотвращение негативных ситуаций, увеличение конкурентоспособности и спроса, оптимизация и развитие бизнеса.(Для сети оптик).
Следует отметить, что оптическим бизнесом холдинг стал заниматься недавно и практически с нуля, поэтому данному направлению на сегодняшний день отдается приоритетное значение. Для осмысления принципов ведения бизнеса холдинга следует раскрыть базовые ценности организации.
Миссия - компания, которая привлекает, развивает, побуждает, мотивирует и удерживает исключительных людей, непреклонно стремящихся к совершенству, чтобы, в свою очередь, эти люди:
1. привнося инновации, качественно улучшали жизнь общества;
2. сделали фирму обучающейся организацией, содействующей сотрудникам в самореализации и развитии.
Видение компании - динамичная, интегрированная бизнес-структура с высоким интеллектуальным потенциалом и возможностями по адаптации к новым рыночным условиям, контролирующая разнопрофильные бизнес-единицы (от блокирующего пакета акций до контрольного, но не более), и стремящаяся к лидерству на перспективном рынке «слияний и поглощений», услуг по созданию и управлению корпоративными бизнес-структурами и активами.
В настоящее время в холдинге уже разработаны и реально действуют бизнес-
процессы для сети оптик. К сожалению, еще рано говорить эффективности реинжиниринга в данной организации, так как после создания и внедрения совершенно новых бизнес-процессов прошло мало времени. На данном этапе можно сказать, что внедренные бизнес-процессы находятся на стадии отладки (настройки). То есть уже действующие в организации процессы постепенно изменяются: отсекается лишнее, дополняются новыми полезными решениями, выявляются и исправляются ошибки. Конечно можно сказать о уже увиденных результатах после внедрения системы реинжиниринга, но о конечных плюсах и минусах внедрения в данной организации говорить рано. Положительные стороны после внедрения:
1. Улучшился контроль за соблюдением сотрудниками должностных инструкций
2.Улучшились коммуникации в организации, основанные на принципе централизации
- Качество продукции и оказываемых услуг встало на новую ступень
- Появились значимые предпосылки для создания новой корпоративной культуры
- Заметно поднялась эффективность и скорость работы
6. Сотрудники четко знают, что и как им делать, сами принимают некоторые решения
7. Произошел «естественный отбор»- остались наиболее эффективно работающие сотрудники.
В процессе работы над улучшением и изменением работы холдинга были выявлены слабые стороны фирмы. Перед внедрением новых, отлаженных бизнес-процессов были рассмотрены и проранжированы по важности существующие основные бизнес-процессы. Таким образом стало видно, какие процессы организации срочно нуждаются в коренных изменениях. Например руководство отметило плохо организованную систему закупки и снабжения продукции, следовательно в первую очередь изменениям подвергся бизнес-процесс работы с поставщиками. После проведения диагностики и разработки рациональных действий бизнес-процесс приобрел законченный вид и по прошествии короткого времени доказал эффективность реинжиниринга. В своем докладе я хотел показать как, соответствуя теории реинжиниринга, должен выглядеть четко разработанный бизнес-процесс.
Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно на начальном этапе реинжиниринга) являются:
1. Словесное описание бизнес-процесса, отвечающая на вопросы что, кто, где,
как, зачем и почему, а также каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе.
2.Блок-схема бизнес- процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом;
Бизнес-процесс «Работа с поставщиками» Владелец бизнес-процесса - маркеmолог.
-
Поставщик бизнес-процесса
Вход бизнес-процесса
Требования ко входу
ЦБД товарная (или Ре)
Информация о заказах
Каталог номенклатуры оптического товара
должен быть разбит по видам и
материалам, а также должна существовать
разбивка по категориям цен для анализа.
Интернет, специализированные
Перечень поставщиков
Поставщиков, с которыми мы работаем,
журналы, ЦБД (товарная)
ЦБД выдает автоматически с рейтингом, а
по новым рейтинг нужно формировать
отдельно самому маркетологу исходя из
| | | информации, полученной из Интернета |
| | | или специализированной литературы. |
| ЦБД (товарная) | Информация об остатках | Автоматически в любое время (только в |
| | на складе и в РС, | случае регулярного обмена данными ЦБД |
| | Информация о проданном | и ПБД, а также своевременности |
| | товаре | изготовления накладных) |
| 1 С Бухгалтерия | Информация о | Автоматически при условии |
| | взаиморасчетах с | своевременности разноски платежей и |
| | Поставщиком | импорта данных из Товарной базы. |
| ЦБД (товарная) или другая | Рейтинг Поставщика | Автоматически формируется исходя из |
| программа, которую реализует | | общих издержек владения по Поставщику |
| Юра по логистике. Пока ее нет, | | (цена, скидки, наличие брака, сроки |
| данные даются заведующей | | доставки, стоимость доставки, |
| складом и оговариваются | | возможность возврата или обмена, % |
| самим поставщиком в договоре | | нереализованного товара этого поставщика |
| | | в течение 1-3 месяцев, условия оплаты, min |
| | | партия, полнота реализации заказа, |
| | | наличие электронной системы |
| | | взаимодействия) условий договора, % |
| | | соответствия товара документам и |
| | | предлагаемого ассортимента, а также |
| | | готовности идти на некоторые изменения в |
| | | своей работе, удобные нам. |
| Поставщик товара | Договор поставки | Составлен согласно требованиям ГК и не |
| | | противоречит нашим требованиям к |
| | | Поставщику. |
| Оператор | Расходные накладные на | Соответствие цен праЙсу. |
| | проверку | |
| Розничная сеть, мастера | Информация о браке или | Служебная записка с описанием брака и |
| | ошибках в расходных | причин его возникновения и с |
| | документах | приложением забракованного товара. |
| Потребитель бизнес-процесса | Выход бизнес-процесса | Требования к выходу бизнес-процесса |
| Руководитель общего бизнес- | Заявка на товар | В электронном виде ее получает |
| процесса, заведующая складом | | поставщик, а внутренние потребители |
| и Поставщик | | видят ее автоматически в ЦБД. |
| Юрисконсульт | Договор поставки | Должен быть откорректирован |
| | | маркетологом с точки зрения соблюдения |
| | | наших норм и стандартов работы с |
| | | Поставщиками и согласован с ними. |
| Операторы и Ре | Прайс цен на оптический | Прайс должен содержать перечень цен на |
| | товар | линзы, стоимость всех видов работ по |
| | | изготовлению очков и варианты наценки |
| | | на оправы по категориям цен и видам |
| | | материала. |
| Руководитель общего бизнес- | Распоряжение об оплате | Сумма должна укладываться в |
| процесса, бухгалтер на р/счете | товара Поставщику | установленный лимит |
| Операторы | Информация об уценке | Пометка в приходной накладной. |
| | товара,приобретаемого | |
| | сотрудниками. | |
| Операторы | Информация о возврате | Соответствующая пометка и Виза на |
| | бракованного товара | возвратной накладной из РС. |
| | Поставщику или его | |
| | списания. | |
| Поставщик | Информация о браке и | В день поступления товара. |
| | всех видах | |
| | несоответствия. | |
| Заведующие складами | Информация о заказах | В начале каждого рабочего дня |
33
Внутренний поток действий бизнес-процесса «Работа с Поставщиками».
1. Ежедневно в начале рабочего дня маркетолог распечатывает рейтинг Поставщиков из БД . Если этой возможности пока нет, то рейтинг Поставщиков ведет сам маркетолог исходя из установленных параметров, полученных от самого Поставщика (условия поставки, время и стоимость доставки товара, ассортимент, цены, качество, минимальная партия, возможность возврата или обмена, наличие электронных документов для заказа, скидки и условия оплаты, а также специфические условия договора), а также от заведующей складом - информация о своевременности и полноте поставки, а также обнаруженного брака или несоответствия документов товару.
2. После обновления рейтинга маркетолог генерирует в ЦИБ отчет о продажах и остатках товаров на
складах и в РС.
3. Анализируя эти данные и заявки, поступившие из РС, маркетолог формирует дефектуру на
текущий день.
4. Далее он генерирует отчет по взаиморасчетам с Поставщиками в 1 С Бухгалтерии.
5. В зависимости от рейтинга Поставщиков, имеющейся дефектуры и сложившейся на текущий день
задолженности маркетолог принимает решение о заказе товара по Поставщикам и по номенклатуре.
6. Этот заказ он согласовывает с Руководителем общего бизнес-процесса и только после этого
отправляет Поставщику три раза в неделю по понедельникам, средам и пятницам.
7. В течение рабочего дня маркетолог выделяет несколько часов для того, чтобы проанализировать
информацию о возможности сотрудничества с новыми Поставщиками, штудируя специализированную литературу и просматривая информацию в Интернете.
8. Если при этом появляются претенденты на сотрудничество, он выясняет их условия работы,
просит переслать договор, прайс-лист и всю имеющуюся у них рекламную информацию для проработки.
9. Проанализировав эту информацию, он выносит заключение по этому поставщику, которое
представляет Руководителю общего бизнес-процесса. Договор передается на рецензию юрисконсульту, который также должен сделать свое заключение и передать его Руководителю общего бизнес-процесса для рассмотрения.
10. Если Руководитель общего бизнес-процесса принимает решение о пробной закупке товара у этого поставщика, то вместе с маркетологом они формируют эту заявку и отправляют поставщику, а его вносят в список и начинают формировать по нему рейтинг.
11. Если руководитель общего бизнес-процесса решит, что этот поставщик нам не подходит, то работа с ним прекращается.
12. По мере поступления товара маркетолог делает пометки в накладных о категориях сложности поступившего товара, формирует прайс-лист на имеющуюся в наличии продукцию и услуги и передает его в РС и операторам для работы.
13. Ежедневно также маркетолог анализирует информацию о динамике задолженности поставщикам и формирует рекомендации об оплате, которые согласовывает с Руководителем общего бизнес-процесса и доносит до бухгалтера на расчетном счете до 11.00 ежедневно.
14. По мере поступления маркетологу информации о забракованном товаре он анализирует причины возникновения брака и принимает решение о возврате товара поставщику, взыскания его стоимости с виновных лиц или его списании. Он также дает команду операторам сделать необходимые документы.
15. Если кто-нибудь из сотрудников захочет приобрести товар, имеющийся на предприятии для себя, финансовый директор определяет размер скидки для сотрудника, а маркетолог дает команду операторам произвести уценку товара.
16. В течение рабочего дня маркетолог проверяет цены на товар в расходных накладных на предмет их соответствия прайсу и выясняет по мере возникновения необходимости сроки доставки рецептурных линз Поставщиками.
Список литературы:
- Уткин Э.А., «Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса», ЭКМОС, M-1998;
- Материалы сайта www.bkg.ru. в частности статьи Быковой А.А., Томаса Дж.
Коуди;
- Журнал «Управление компанией», К26 - 2002г., Реинжиниринг бизнеспроцессов: модное лекарство?»;
- Материалы сайта www2.osp.ru, статья Э. Попова, М. Шапота «Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии»;
- Материалы сайта www.consu1tng.netprom.ru , в частности статья Геннадия Верникова «Что такое реинжиниринг»;
- Материалы сайта www.interface.ru , статья Сергея Колесникова «Зарисовки с натуры на тему реинжиниринг бизнес-процессов в России».
- Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Компонентная методология.
М.2004г.
8. Роб сон М.,Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство: Перевод с английского. 2003г.