Geum.ru

Пособие по социальной психологии Глава I. Культура общения как

Вид материалаДокументы
Воспитания культуры общения
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
Глава V. ТРАДИЦИОННЫЕ И СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ

ВОСПИТАНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ

Как было показано прежде, культура общения человека

формируется в результате присвоения им культуры той социальной

группы, в которой происходит его становление как личности.

В процессе социализации человек овладевает языком, моделями

поведения, нормами и правилами общения, узнает культурные

идеалы. Это овладение означает не только узнавание полезных

сведений, но и их присваивание: человек учится говорить и

понимать других людей, предвидеть чужие поступки, выстраивать

и корректировать собственное поведение, создает внутреннюю

систему ценностей.

Для того, чтобы культурные формы общения стали действи-

тельным достоянием личности, необходимо два процесса. Во-

первых, ознакомление с культурными инструментами общения и,

во-вторых, активное взаимодействие с людьми, в ходе которого

человек по-настоящему осваивает эти инструменты: учится ими

пользоваться, адаптирует их для себя, ищет новые способы

общения, сам их изобретает.

76


Особенно активно идет процесс овладения культурой общения

в первые годы жизни, когда ребенок активно овладевает

словесным и несловесным языком, усваивает правила поведения.

Как показано в работах советских психологов Л. С. Выготского,

А. Н. Леонтьева, С. Л. Рубинштейна, Д. Б. Эльконина и др.,

в этом процессе огромное значение приобретают детские ролевые

игры и иные формы коммуникативного поведения '.

Активное овладение средствами и способами общения происхо-

дит и в последующие годы. Так, исследование причин'конфликтно-

го поведения подростков показало, что для подростка конфликтная

ситуация становится как бы полигоном, на котором он проверяет

и развивает свои коммуникативные умения 2.

Стремление испробовать новые формы поведения не угасает

у человека и в более позднем возрасте. Оно, в частности, проявля-

ется в игровом поведении 3. Игра становится приемом коррекции

поведения на специальных занатиях (о них речь пойдет ниже).

Обычно включение человека в сеть социальных отношений

происходит естественным путем в актах социального взаимо-

действия, В ходе взаимодействия человек усваивает правила

общения, ориентируясь на требования окружающих. Помогают

овладевать новыми формами поведения примеры выполнения

этих ролей, которые становятся образцами для подражения4.

Этот естественный процесс социализации дополняется целе-

направленным процессом воспитания. Воспитание предполагает

наличие субъекта и объекта, а также целей, программы и

средств воспитательного воздействия. Наиболее явно процесс

воспитания происходит в детстве. Однако и для взрослых созда-

ются некоторые методы совершенствования их коммуникативного

поведения.

Рассмотрим вначале традиционные пути формирования

навыков общения. В течение многих веков помогали они сохранять

и воспроизводить в новых поколениях формы поведения, со-

ответствующие образу жизни той или иной группы и ее культурным

традициям. Что делало эти методы столь эффективными?

Традиционные способы воспитания культуры общения

Большое внимание воспитанию культуры общения (и шире -

культуры поведения) уделялось в народной педагогике. У каждого

народа были (и отчасти остаются) представления о том, каким

должен быть человек и как этого можно добиться. Эти представле-

ния составляли теоретическую основу народной педагогики.

Процесс выработки нравственных установок и навыков общения

включался в повседневную жизнь каждой семьи, где росли дети.

С рождения слышали они пословицы и поговорки, в которых

формулировались моральные заповеди, прямые предписания,

указания и запреты для каждого конкретного случая. Им показы-

вали образцы осуждаемого и одобряемого поведения с четкими

77


оценками тех или иных поступков. Собственные поступки ребенка

тут же получали ясную и недвусмысленную оценку, часто весьма

ощутимую. Незыблемая вера в правильность традиций выража-

лась в том, что само содержание предписаний, а также права

родителей и других старших управлять поведением младших,

опираясь на эти предписания, не подвергались сомнению.

Огромную роль в воспитании культуры общения в традицион-

ном обществе играла религия. В священных текстах и преданиях

говорилось о том, каких нравственных заповедей должны

придерживаться верующие и показывались образцы праведного

и греховного поведения. В древнеиндийских "Законах Ману" или

китайском трактате "Ли-цзи" детально регламентировались

формы поведения для людей разных статусов, возрастов, мужчин

и женщин, для разных ситуаций, - причем все эти формы

поведения выступали как конкретное воплощение религиозно-

философских принципов брахманизма и конфуцианства, и

оказывались обязательными для верующих. В тех случаях, когда

религия давала лишь общие идейно-нравственные установки

(например, христианство), священник переводил эти обобщенные

требования в конкретные предписания, как надо и как нельзя

себя вести. Например, на Руси священник контролировал всю

частную жизнь верующих своего прихода, советовал, усовещал,

поддерживал в благих начинаниях и осуждал за греховные.

Религиозная практика предполагала и такие процедуры как

исповедь, покаяние, молитва. Они заставляли верующих, говоря

словами Шекспира, "обратить глаза зрачками в душу". Эти

формы религиозной практики требовали от человека глубокого

и ответственного анализа собственного поведения. Совершая

исповедь или покаяние, человек сознавался в своих делах и

помыслах другому (а в случае публичного покаяния - другим)

и получал от них сочувствие, осуждение и поддержку. Наконец,

огромное значение религиозных идей и практики состояло в том,

что они ориентировали человека на воплощение в жизнь высоких

духовных ценностей, заставляли вспоминать о том, что надо

заботиться не только о своем благополучии, но о гармонии

мира и счастье других людей.

Помимо этих "постоянно действующих" форм воспитания

культуры общения существовали формы, привязанные

к конкретным жизненным ситуациям. Так, например, обряду

инициации (посвящение мальчиков в мужчины) во многих афри-

канских племенах предшествовали собеседования этих мальчиков

со специально назначенным для этого старшим, уважаемым

членом племени. В ходе этих собеседований мальчики получали

сведения о многих доселе неизвестных им сторонах и законах

жизни своего и чужих племен, с женщинами, родственниками

и посторонними людьми 5.

Поведение человека во многом определяется тем, каким он

видит сам себя и каким видят его окружающие. Обряды, ярко

78


знаменовавшие его переход из одной группы в другую (например,

упомянутый обряд инициации - перевод из группы детей в группу

взрослых или обряд религиозного посвящения) имели мощное

воздействие на его самосознание, а также на ожидания,

обращенные к нему со стороны других людей. Такие обряды

могут рассматриваться как один из важных способов формирова-

ния культуры общения.

Были и обряды, которые в качестве одной из прямых целей

имели демонстрацию и закрепление социально одобряемого

поведения. Например, в традиционной китайской культуре

существовал обряд жертвоприношения в честь последнего

умершего кланового предка. Это было театрализованное

ритуальное действо, в котором воплощать образ умершего предка

должен был его внук по прямой линии. Сын же умершего

предка в ходе этой церемонии должен был прислуживать соб-

ственному сыну, воплощавшему в этот момент умершего деда.

"Это было, по словам составителей "Ли-цзи", хорошим уроком

сыновней почтительности...А так как сразу же после жертвенной

церемонии все становилось на свои места, и внук вновь

оказывался сыном своего отца, то урок такого рода не мог

пропасть даром. Тем более, что преподносился он в весьма

торжественной обстановке" 6.

Особое внимание уделялось воспитанию культуры общения

у представителей правящих классов, каст, сословий. Формы

поведения, часто весьма изощренные, становились для них

наглядной демонстрацией своей принадлежности к привилегиро-

ванным слоям общества. Воспитанию у детей соответствующих

манер отдавали усилия не только родители, но и специально

нанятые педагоги. Те постоянно наблюдали за поведением детей

и подростков, давали оценку осанке, позе, пластике, одежде,

тону разговора. Хорошие манеры вырабатывались на занятиях

танцами, декламацией, на специальных уроках, где отрабатыва-

лись правила хорошего тона.

Итак, эффективному формированию культуры общения в усло-

виях традиционной культуры способствовали: наличие не под-

вергающейся сомнению системы ценностей; воплощение этой си-

стемы ценностей в конкретных предписаниях, как вести себя

в том или ином случае; существование отработанных способов

передачи знаний о формах общения и условий, способствующих

тому, чтобы эти формы общения становились достоянием

личности. Основными условиями, обеспечивающими интериориза-

цию социально одобренных форм поведения, были: активное

реальное взаимодействие участников воспитательного процесса

в различных жизненных ситуациях, обратная связь, которую

воспитатели давали своим ученикам; авторитетность и реальная

власть наставников; наличие образцов для подражания, а также

престижность социально одобряемых форм поведения. Все это

обеспечивало превращение выработанных в культуре форм обще-

79


ния в достояние личности: в систему ценностей, \ установок, зна-

ний, умений и навыков. Однако, как справедливо отмечает

С. Н. Иконникова, "Традиционная система воспитания детей

возникла в обществах с медленным темпом социального и культур-

ного развития. Она была ориентирована на постоянное воспро-

изводство образа жизни, повседневного уклада н стиля отноше-

ний" 3. Разрушение традиционного жизненного уклада привело

к тому, что прежние нормы поведения и прежние механизмы вос-

питания культуры общения уже не обеспечивали людей умением

решать "задачи на общение", которые ставила перед ними жизнь.

Возникает новый способ регуляции поведения - "изнутри", с по-

мощью интериоризированных универсальных нравственных уста-

новок. Конкретные образцы поведения даются с помощью средств

массовой коммуникации - телевидения, кино, массовой прессы.

В ответ на вопросы "Как себя вести?" возникают книги о правилах

хорошего тона, трактаты писателей-моралистов, а затем все бо-

лее и более изощренные рекомендации педагогов и психологов.

Однако становится ясно, что готовые рецепты, не могут спасти

современного человека. Требуется развитие его внутренних потен-

ций, позволяющих адекватно использовать традиционные модели

поведения и изобретать новые, хорошо видеть коммуникативную

ситуацию, понимать партнера, осуществлять саморегуляцию.

В ответ на эту потребность появляются активные методы развития

коммуникативных способностей, или социально-психологический

тренинг (СПТ).

Современные методы формирования

коммуникативных качеств человека

Специалисты по обучению общению под социально-психоло-

гическим тренингом понимают "целенаправленный процесс

приобретения знаний, умений и навыков общения, необходимых

для адекватного взаимодействия в различных видах деятель-

ности. В качестве содержания социально-психологического

тренинга выступают отдельные стороны общения как процесса

коммуникации, социальной перцепции и взаимодействия.

Специфика методов социально-психологического тренинга заклю-

чается в том, что главное внимание здесь уделяется активным и

групповым методам обучения" 8.

Основательную разработку различные методы активной со-

циально-психологической подготовки получили в зарубежной

социальной психологии. В советской науке и практике исполь-

зование методов СПТ развернулось лишь в последние годы,

хотя еще в тридцатых годах впервые в СССР был разработан

и с успехом применялся в некоторых вузах и на предприятиях

метод деловых игр. Однако к настоящему времени и отечественные

психологи достигли в этой сфере определенных успехов. Приведем

неполный перечень изданий, в которых анализируется зарубежный

80


и советский опыт, а также предлагаются конкретные методики

активного обучения общению: Петровская Л. А. Теоретические и

методические проблемы социально-психологического тренинга. -

М., 1982; Емельянов Ю. Н,, Кузьмин Е, С. Теоретические и

методические основы социально-психологического тренинга. - Л.,

1983; Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое

обучение. - Л., 1985. Методы активного обучения умениям и

навыкам профессионального общения рассматриваются в работах:

Моделирование педагогических ситуаций. - М., 1981; /(ан-

Калик В. А. Педагогическая деятельность как творческий

процесс. - М., 1977. Активные методы обучения педагогическому

общению и его оптимизации. - М., 1983; Леонтьев А. А.

Педагогическое общение. - М., 1979; Вероятные ситуации:

проблемы и решения. Методические разработки для студентов и

преподавателей института культуры. - Л., 1987. Для тех, кому

предстоит работать с детьми, родителями или воспитателями

можно порекомендовать книгу С. В. Петериной "Воспитание

культуры поведения у детей дошкольного возраста. - М., 1986.

Множество полезных советов по развитию коммуникативных

качеств содержится в популярных книгах В. Л. Леви

и А. Б. Добровича.

Сделаем краткий обзор методов СПТ. Эти методы используют-

ся при обучении профессиональному общению работников самых

различных специальностей, чья деятельность включает в себя

контакты с партнерами, коллегами, сотрудниками. Другая сфера

СПТ - развитие коммуникативных способностей у тех людей,

которые в повседневной жизни испытывают трудности в общении,

переживают одиночество или разлад с близкими людьми.

Наконец, эти методы применяются при работе с людьми, утра-

тившими душевное здоровье; в этом случае затрудняются и

контакты с окружающими, что, в свою очередь, плохо сказывается

на течении болезни.

Вначале остановимся на методах, которые широко исполь-

зуются современными специалистами при обучении общению,

однако сами по себе вряд ли могут быть отнесены к СПТ. Как пра-

вило, они включаются в качестве важной составной части в про-

грамму активных групповых занятий. В то же время они имеют

и самостоятельное значение.

Лекции дают прежде всего знания о формах общения,

о закономерностях протекания межличностного взаимодействия,

о субъективных предпосылках осуществления контактов.

В настоящее время это наиболее широко распространенная форма

передачи такого рода сведений. Эффективность лекционных

занятий повышается в том случае, если лектор хорошо владеет

материалом и адаптирует общие положения науки о психологии

и культуре общения к нуждам его слушателей. Другое важнейшее

условие действенности лекционной пропаганды - доступность

материала, возможность его осмыслить и приложить к собствен-

81


ным жизненным ситуациям. Кроме того, очень важно, чтобы

сам лектор и его речи вызывали у слушателей доверие и готовность

следовать высказанным рекомендациям. Яркие наглядные

примеры также помогают лучше усваивать информацию.

Кинофильмы и видеозаписи дают возможность демонстрации

различных образцов поведения. Техника позволяет многократно

возвращаться к тем или иным эпизодам, обращая внимание

зрителей на те моменты в общении людей, которые в жизни часто

не фиксируются сознанием. Видеозапись, сделанная в процессе

ОПТ, а также просто в обыденной жизни - один из наиболее

эффективных видов обратной связи, особенно если она комменти-

руется тренером. Увидев себя со стороны, человек получает

возможность осознавать то впечатление, которое он произво-

дит на окружающих.

Чтение специальной литературы - также один из традиционных

методов обучения общению. К такой специальной литературе

можно отнести записи кодексов поведения и сборники правил

этикета, которые существовали у всех цивилизованных народов.

В наше время за рубежом выпускается большое число книг,

в которых излагаются основные правила и принципы поведения

и даются прямые указания, как вести себя в том или ином случае.

В некоторых странах создаются школьные учебники по этикету.

Например, на Кубе такой учебник рассчитан на учащихся

первой ступени (по б-й класс включительно). В нем на иллюстриро-

ванном материале даются образцы норм поведения. Нормы

подаются не в виде жестких предписаний, а выводятся из целе-

сообразности, житейской выгоды и с акцентом на воспитанность.

Дискуссионные методы по праву включаются в ОПТ, поскольку в

них в качестве обязательных условий присутствует активная

(речевая) деятельность участников в дискуссионной группе.

В качестве объекта дискуссии могут выступать идеи, коммуника-

тивные ситуации, межличностные отношения.

Обсуждение идей в ходе групповой дискуссии стимулирует

интеллектуальную деятельность участников, заставляет находить

аргументы в пользу своей точки зрения. Дискуссия может

приводить к пересмотру собственных позиций под влиянием

контраргументов, в том числе новых фактов. Благотворным резуль-

татом дискуссии является более глубокое и разностороннее

осмысление различных идей, формирование внутренних позиций

личности по обсуждаемым вопросам.

Частный вид обсуждения сложных ситуаций - это разбор

случаев (казусов) из производственной практики, который

помогает специалистам в развитии профессиональной коммуника-

тивной компетентности.

Наконец, в ходе групповой дискуссии могут обсуждаться

межличностные отношения. В таком случае результатом могут

стать перемены в системе отношений личности, развитие

82


способности человека чувствовать переживания других людей и

лучше понимать самого себя.

Следующий метод можно назвать развитием коммуникативных

способностей в ходе выполнения деятельности. Именно так,

вступая в непосредственный живой контакт с людьми, совершая

ошибки и их исправляя, глядя на авторитетных для него людей,

человек, не проходящий специальное обучение, учится общению.

Выявлены пути, позволяющие сделать этот процесс более эф-

фективным: организация обратной связи о том, как осуществлено

взаимодействие, с использованием поощрения и наказания;

контроль за поведением людей, окружающих того, кто овладевает

навыками общения (поскольку, как известно, люди склонны

менять свое поведение в том направлении, какого от них ждут

люди, находящиеся на смежных позициях); наличие руководителя,

который наблюдает за действиями ученика и устраивает регулярно

сеансы обратной связи (причем тренер должен быть сам опытен

в такого рода общении, а между ним и учеником должны быть

хорошие, дружелюбные отношения). Профессиональные коммуни-

кативные умения и навыки приобретаются в ситуациях делового

общения и наблюдения за коллегами. Повседневные навыки

общения формируются в бытовых жизненных ситуациях.

Метод ролевых игр, пожалуй, наиболее популярен в нашей

стране. Он направлен прежде всего на тренировку коммуника-