Geum.ru

Вестник Брянского государственного технического университета. 2009. №4 (24) Образование

Вид материалаДокументы
Подобный материал:

Вестник Брянского государственного технического университета. 2009. № 4 (24)

Образование


УДК 668.32

О.А. Горленко, Т.П. Можаева


РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТА

В ТЕХНИЧЕСКОМ ВУЗЕ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА


Рассмотрена проблема формирования в техническом вузе на основе процессного подхода специалистов, отвечающих требованиям рынка труда. Авторами предложена процессная модель подготовки специалиста

в области менеджмента качества, позволяющая удовлетворить требования и ожидания всех заинтересованных сторон еще на стадии проектирования образовательной программы специальности.


Ключевые слова: процессный подход, процесс, макропроцесс, микропроцесс, контекстная диаграмма, дочерняя диаграмма.


Сегодня повышение качества подготовки специалиста в техническом вузе, конкурентоспособного на рынке труда, является одной из приоритетных задач, стоящих перед образовательными учреждениями. Перспективным для ее решения представляется применение процессного подхода к менеджменту качества, входящего в число известных восьми концептуальных принципов международных стандартов ИСО серии 9000:2000 [1].

Для большинства вузов в настоящее время характерно функционально-ориентированное построение, отличительными особенностями которого являются:

- иерархическая направленность управления структурными подразделениями организации «сверху вниз» при наличии некоторой изолированности их друг от друга;

- ориентация подразделений на выполнение своих целевых установок и задач без осознания ими собственной роли в достижении конечных целей организации;

- плохое взаимодействие подразделений при решении смежных задач, лежащих на стыке их функциональных обязанностей;

- дублирование функций рядом подразделений, что часто приводит к некачественному выполнению работы, так как позволяет персоналу подразделения надеяться, что его дефекты по конкретным видам деятельности будут скорректированы другими подразделениями;

- участие вышестоящего руководства в принятии любого управленческого решения, из-за чего затрудняется и тормозится обмен информацией между структурными подразделениями, при этом некоторая ее часть теряется.

В условиях повышения конкуренции на рынке образовательных услуг переход вузов от функционально-ориентированного к процессно-ориентированному подходу в управлении подготовкой специалиста становится чрезвычайно важным. Стандарты [1;2] определяют процессный подход как «систематическую идентификацию и менеджмент применяемых в организации процессов и, прежде всего, обеспечение их взаимодействия». Иначе говоря, этот подход направлен на достижение желаемого результата наиболее эффективным способом, когда всеми видами деятельности и необходимыми для нее ресурсами управляют как процессами [3].

Под процессом в рассматриваемых стандартах [1;2;4] понимают совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. При этом продукция рассматривается как результат процесса. Процесс протекает в соответствии с управляющими директивами, вырабатываемыми на основе целей деятельности, и наличием ресурсов (информационных, финансовых, материально-технических, человеческих), определяемых возможностями и ограничениями, создаваемыми другими процессами и внешней средой организации.

Подготовка специалиста на основе процессного подхода позволяет:

- визуализировать образовательную деятельность в виде модели процессов, отражающей идеальную, с точки зрения высшего руководства вуза, взаимосвязь и взаимозависимость процессов;

- снизить у персонала вуза уровень неопределенности представлений о месте и роли выполняемых им процессов в увеличении профессиональной и социальной ценности личности за счет приращения знаний, умений, навыков и психолого-индивидуальных свойств посредством получения образования;

- оптимизировать процессы, выявив среди них дублирующие или малоэффективные, скорректировав действующие процессы по критерию производительности и ресурсоемкости, распределив ответственность и полномочия между руководителями и сотрудниками подразделений;

- определить индикаторы, позволяющие персоналу, руководителям вуза и всем заинтересованным лицам объективно оценивать результативность и эффективность процессов.

Процессная модель подготовки специалиста может визуализироваться на основе использования стандарта IDEF0 и представляет собой систему иерархически взаимосвязанных SADT-диаграмм в виде древовидной структуры [5]. IDEF0 применяется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также протекающие в ней потоки информации и материальных объектов. Одной из задач IDEF0-методологии является описание двух типов моделей объекта: реального и эталонного, - что необходимо для реинжиниринга процессов, определяющих подготовку специалистов.

Графическая визуализация процесса значительно упорядочивает его описание и способствует созданию целостной картины исследуемых функций, чего трудно добиться вербальными средствами. Каждая описываемая система содержит контекстную диаграмму верхнего уровня, состоящую из одного блока, стрелок и информации, отображающих связь рассматриваемого объекта с внешней средой. Пример контекстной модели подготовки специалиста в области менеджмента качества приведен на рис.1.

На вход контекстной модели подготовки специалиста в области менеджмента качества подается ресурс, подвергаемый преобразованию и представленный в двух видах:

- информацией об элементах образовательной программы специальности (форма обучения; учебная нагрузка; учебные элементы (знания, умения, навыки и способности), которые должны быть освоены в данной образовательной программе), тенденциях развития рынка труда, требованиях потребителей, результатах вступительных испытаний;

- студентом, обладающим исходной подготовкой.

Образовательные услуги осуществляются на трехуровневом интегрированном рынке, потребителями которого являются:

- на макрорынке (государственном рынке образовательных услуг) – государство, заинтересованное в повышении образовательного уровня его граждан, что рассматривается как гарант его конкурентоспособности на международном уровне;

- на мезорынке (рынке трудовых ресурсов) – работодатели, нуждающиеся в компетентных специалистах, способных демонстрировать высокий уровень профессиональной мобильности и адаптивности;

- на микрорынке (рынке профилирующих вузов) – студенты (абитуриенты и их родители), стремящиеся увеличить свой профессиональный и социальный потенциал, позволяющий им быть востребованными на рынке труда.

На выходе контекстная модель демонстрирует результаты процесса, представленные: дипломированным специалистом, отвечающим требованиям всех заинтересованных сторон; отчисленным из вуза студентом, не соответствующим запросам и ожиданиям, предъявляемым потребителями к специалисту исследуемого профиля; не поступившим в вуз абитуриентом, уровень подготовки которого не отвечает требованиям к исходной подготовке потенциального студента исследуемой специальности.
Рис. 1. Информационная модель формирования специалиста в области менеджмента качества (А0)

Процесс по подготовке специалиста в области менеджмента качества развивается в установленных границах, которые определяются управляющими директивами (стратегией государства в области образования; международными стандартами ИСО 9000:2000; «Стандартами и директивами ENQA», разработанными Европейской ассоциацией гарантий качества в высшем образовании (ENQA – European Network for Quality Assurance in Higher Education) [6]; инструментами и методами QFD [7]; приказами и распоряжениями руководства вуза) и ресурсным обеспечением (службой маркетинга; факультетом довузовской подготовки; информационными, финансовыми, материально-техническими, человеческими ресурсами; учебно-методическим управлением; деканатом; кафедрой; студенческим советом).

Процессы в организации подвергаются воздействию на двух уровнях управления [8]:

- микроуправление, т.е. управление процессами, в которые вовлечены отдельные подразделения организации, где четко идентифицированы ключевые показатели и распределена ответственность за отдельные подпроцессы, как правило, с учетом функционального подхода (например, процессом «Маркетинг специалиста в области менеджмента качества» управляет служба маркетинга; руководителем процесса является начальник службы маркетинга);

- макроуправление, т.е. управление процессами, в которых задействованы несколько подразделений или функциональных служб, где идентифицированы ключевые показатели с учетом конечных целей организации и распределена ответственность за процессы без ориентации на функциональные границы, что обусловлено не только сложностью самих процессов, но и отсутствием в большинстве организаций конкретных лиц, отвечающих за их эффективность (например, процесс «Формирование специалиста в области менеджмента качества» требует участия целого ряда подразделений: кафедр, деканата, учебно-методического управления и т.д.).

Ответственными за процессы в модели подготовки специалиста в области менеджмента качества являются руководители заявленных подразделений (заведующий кафедрой, декан факультета, начальник учебно-методического управления и т.д.). Они должны в соответствии со стандартами ИСО 9001:2000 [1]: 1) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации; 2) определять последовательность и взаимодействие этих процессов; 3) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами; 4) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; 5) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; 6) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Контекстная модель позволяет получить информацию об интерфейсах лишь одного блока рассматриваемого процесса. С целью детализации информации о сущности процесса подготовки специалиста в области менеджмента качества предлагается декомпозиция контекстной диаграммы на основные подпроцессы путем создания дочерних диаграмм. Пример дочерней диаграммы подготовки специалиста в области менеджмента качества (А0) приведен на рис.2. Диаграмма данного процесса состоит из четырех взаимосвязанных и взаимодействующих подпроцессов: маркетинг специалиста в области менеджмента качества, проектирование и планирование подготовки специалиста в области менеджмента качества, подготовка специалиста в области менеджмента качества, мониторинг и контроль подготовки специалиста в области менеджмента качества.

В свою очередь, каждый из блоков диаграммы А0 подвергается декомпозиции до тех пор, пока не будут достигнуты поставленные цели, в частности представлена с заданной степенью точности картина развертывания процесса подготовки специалиста исследуемого профиля. На рис.3 и 4 проиллюстрирована декомпозиция блока А1 - «Маркетинг специалиста в области менеджмента качества».

Полное структурирование данного блока дает ответы на вопросы:
Рис. 2. Функциональная модель формирования специалиста в области менеджмента качества (А0)



Рис. 3. Функциональная модель маркетинга специалиста в области менеджмента качества (А1)




Рис. 4. Функциональная модель маркетинга образовательных услуг по подготовке специалиста в области менеджмента качества (А11)


- «что?» (предназначение подпроцесса в контексте решения задачи подготовки специалиста в области менеджмента качества) – изучение трехуровневого интегрированного рынка образовательных услуг с целью идентификации потребителей и заинтересованных сторон, выявления их требований и ожиданий, а также прогнозирования потенциала рынка и темпов его роста;

- «для чего?» (цель подпроцесса, выраженная в показателях и индикаторах его результатов) – разработка моделей специалиста и абитуриента исследуемого профиля, отвечающих требованиям потребителей и заинтересованных сторон, а также формирование профориентационных стратегий, направленных на профессиональное мотивирование абитуриентов и профессиональное консультирование родителей абитуриентов и работодателей;

- «кто?» (руководитель подпроцесса, отвечающий за его стабильность и эффективность) – назначение руководителями подпроцесса начальника службы маркетинга и декана факультета довузовской подготовки;

- «где?» (пространственная идентификация подпроцесса) – определение места функционирования подпроцесса (служба маркетинга, факультет довузовской подготовки, предприятия и организации, включая школы и сузы);

- «когда?» (временная идентификация подпроцесса) – установление периода функционирования подпроцесса (в течение календарного года).

Эти вопросы являются основополагающими при разработке модели процессов. Если модель не отвечает на поставленные вопросы или ее ответы недостаточно точны, то, значит, цель разработки процесса не достигнута. В обратном случае участники процесса получают целостное представление о нем и распределяют ответственность и полномочия по его регулированию.

Один из основоположников менеджмента качества Э. Деминг, уделяя особое внимание управлению организацией с позиций процессного подхода, отмечал, что если работник не в состоянии представить свою деятельность в виде процесса, то он не знает, что делает [9]. Эти слова звучат сегодня как никогда актуально, побуждая высшие учебные заведения организовывать подготовку специалистов с позиций процессно-ориентированного управления. В связи с этим разработка модели подготовки специалиста исследуемого профиля на основе процессного подхода представляется исключительно важной для повышения качества выпускников вуза и конкурентоспособности учебного заведения на рынке образовательных услуг.


Список литературы

  1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
  2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
  3. Горленко, О.А. Процессный подход к менеджменту качества / О.А. Горленко, И.Г. Манкевич; под ред. О.А. Горленко. – Брянск: БГТУ, 2008. – 168 с.
  4. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  5. Рекомендации по стандартизации Р50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.
  6. Азарьева, В.В. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, В.С. Соболев [и др.]. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2006. – 408 с.
  7. Брагин, Ю.В. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей / Ю.В. Брагин, В.Ф. Корольков. – Ярославль: Центр качества, 2003. – 240 с.
  8. Харрингтон, Дж. Совершенство управления процессами / Дж. Харрингтон; пер. с англ. А.Л. Раскина; под науч. ред. В.В. Брагина. – М.: Стандарты и качество, 2007. – 192 с.
  9. Деминг, Э. Выход из кризиса / Э. Деминг; под ред. Г. Чебрикова. – Тверь: Альба, 1994. – 496 с.


Материал поступил в редколлегию 8.06.09.