Вербальные и невербальные средства общения

Вид материала

Документы

Содержание Информация передаётся за счёт Поступки и слова могут лгать, но тело обманывает редко! Правила интерпретации языка тела Учитывать, что у различных наций язык тела имеет свою специфику. Постарайтесь не приписывать свой опыт, своё состояние другому. Что могут означать большие зрачки Что могут означать маленькие зрачки Поза (положение тела). Поза Б человек, который стремится добиваться от других подчинения и дать нравоучительные указания. Поза Г – может принять флиртующая женщина или смущенный и неуверенный человек. Поза Е характерна для людей, стесняющихся своего роста или стремящихся быть незаметными. Поза Ж Межличностное пространство Парафраз (переформулирование) Отражение чувств.

Подобный материал:

• Тематический план изучения дисциплины № Наименование тем, 27.61kb.
• Невербальные средства общения в обучении немецкому языку, 69.58kb.
• Тема «Вербальные и невербальные средства общения», 47.79kb.
• Интонационные и кинетические средства передачи эмоциональной информации и их вербальные, 398.99kb.
• 2. невербальные средства общения, 227.76kb.
• Домашнее задание: Иметь при себе лекцию Ответить устно на один из вопросов: Невербальные, 652.24kb.
• Ерёмина Ольга Николаевна педагог-психолог сказка, 40.17kb.
• Медицинский дискурс как динамический процесс. Вербальные и невербальные стратегии, 39.34kb.
• Вопросы к зачёту по курсу «Деловое общение» для студентов очного и заочного отделений, 13.94kb.
• Тема Сроки, 486.63kb.

Вербальные и невербальные средства общения

Многочисленные психологические исследования позволили выделить факторы, обеспечивающие эффективность общения. Важно осознавать, что это за факторы, особенно, когда общение профессиональное, что я из себя представляю как личность, какие средства общения использую и какой у меня партнёр по общению.

Для того, чтобы быть готовым к активному общению, человек должен осознавать самого себя, свои сильные и слабые стороны. Особенно значимы для педагога такие качества личности, как открытость и искренность в общении, социальная адаптированность и способность самостоятельно решать свои проблемы. К работе над «Я» относится также и определение своих профессиональных и жизненных целей, установок, которые помогают добиваться успеха. Также важно определить, какие наиболее типичные способы реагирования характерны для вас, когда вы попадаете в сложную ситуацию. Тот же анализ педагог проделывает относительно своего партнёра по общению. Ответить на вопрос: «Кто он» - это значит проанализировать эго-состояние собеседника, его установки и жизненные планы, сильные и слабые стороны.

К наиболее значимым средствам общения относят:

• Описание поведения – сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей без приписывания им собственных мотивов поведения, личностных черт.
  
• Коммуникацию чувств – умение ясно сообщать о своём внутреннем состоянии.
  
• Активное слушание – принятие человеком ответственности за то, что он слышит, путем подтверждения, уточнения, проверки значения и цели получаемого от другого сообщения.
  
• Эмптатию – умение вчувствоваться в состояние другого человека и сопереживать ему.
  

Эффективное общение зависит также от совпадения мотивов вступающих в общение людей. Анализ мотивов предполагает осознание скрытых и явных мотивов, осознанных и неосознанных целей, которые ставит перед собой участник общения.

Предметная область общения - ею может стать всё, что окружает нас, волнует, привлекает или отталкивает. Значимость предмета общения для собеседников - залог успеха общения. Благоприятные условия общения и их создание приводят к уменьшению помех для понимания друг друга.

Средства общение могут быть разделены на вербальные и невербальные.

Информация передаётся за счёт
Слов	Звука (интонация, громкость)	Невербальных средств
5%	35%	55%

Т.е. информация, получаемая нами от другого человека, менее чем на 10% определяется вербальной коммуникацией, т.е. словами, которые он произносит. Гораздо большее значение в общении имеет невербальная коммуникация, охватывающая все средства общения, кроме самих слов и их прямых значений.

Элементами невербальной коммуникации, в частности, являются:

• Тембр голоса и интонация.
  
• Ширина зрачка.
  
• Пространство, разделяющее говорящих.
  
• Частота дыхания.
  
• Жесты, телодвижения.
  
• Осанка.
  
• Одежда.
  
• Выражение лица.
  
• Символы статуса.
  
• Контакт глазами.
  

После определённой тренировки можно научиться расшифровывать собственные скрытые социальные, эмоциональные, сексуальные и другие установки, а также установки своих знакомых и тех, кого бы вы хотели узнать лучше.

Поступки и слова могут лгать, но тело обманывает редко!

Если, например, при взаимодействии с окружающими, вы поднимаете плечи и опускаете голову, проявляете нетерпение, мимика лица выражает раздражение, говорите повышенным голосом, то у собеседника о вас может сложиться одно из следующих впечатлений:

• Вам всё надоело.
  
• Вы не контролируете события.
  
• Вас раздражает собеседник.
  
• Вам не нравится ваша работа.
  
• Вы не доброжелательны.
  
• Вы не уважаете других.
  

Ваш собеседник может говорить, что он предельно искренен с вами, доверяет вам. Но обратите внимание на скрещенные на груди руки, ноги, положенные одна на другую. Язык тела говорит о противоположном: ваш партнёр насторожен, закрыт для контакта.

Правила интерпретации языка тела:

• Не выхватывать какую-либо отдельную деталь и не делать из нее далеко идущие выводы. Если человек потирает нос и прикрывает рот рукой, когда говорит, это может быть истолковано, как неуверенность. Но в чём он не уверен? В себе, в том, что говорит, в том, как это воспринимают окружающие, а может быть у него насморк?
  

Если у человека руки скрещены на груди, это может означать, что он закрыт. Но это может быть также позой отдыха.

• Учитывать, что у различных наций язык тела имеет свою специфику. Например, язык тела скандинавов не богат и обладает малым количеством жестов в отличие от итальянцев, у которых есть масса значимых жестов и телодвижений.
  
• Постарайтесь не приписывать свой опыт, своё состояние другому.
  

Наиболее важные элементы языка тела я вам напомню.

Величина зрачков. Некоторые специалисты считают, что между уровнем заинтересованности человека и величиной его зрачков существует прямая связь: чем выше интерес, тем шире зрачок.

Что могут означать большие зрачки: большой интерес, четкость и открытость, сексуальное влечение, употребление алкоголя или наркотиков, расслабленность, удовлетворенность.

Что могут означать маленькие зрачки: отсутствие интереса, недоверие или не принятие, враждебность, усталость, стресс, печаль, похмелье. При этом истолковании нужно учитывать: степень освещенности (чем ярче свет, тем уже зрачки) и главные болезни (у близоруких, например, зрачок постоянно больше, чем у дальнозорких).

Поза (положение тела). Примеры однозначных сигналов (в тех ситуациях, когда человек говорит, то, что думает)




Поза А - человек контролирующий и говорящий то, что думает, без скрытых намерений.

Поза Б человек, который стремится добиваться от других подчинения и дать нравоучительные указания.

Поза В – человек в оборонительной позиции

Примеры двойственных сигналов (когда соответствие между мыслями и словами нарушается).

Поза Г – может принять флиртующая женщина или смущенный и неуверенный человек.

Поза Д – свойственна человеку, который хочет продемонстрировать, что за телесным контактом ничего кроме дружбы не кроется. Также она характерна для людей, стремящихся выказать преувеличительную почтительность.

Поза Е характерна для людей, стесняющихся своего роста или стремящихся быть незаметными.

Поза Ж для людей маленького роста или людей, желающих убедить других, что они важны.

Межличностное пространство

0-0,5 м – интимное расстояние. Общаются люди, находящиеся в близких отношениях. 0,5-1,2 м. – межличностное расстояние. Расстояние для разговора друзей с соприкосновениями или без них. 1,2 – 3,7 – зона деловых отношений (руководитель – подчиненный). 3,7 и более – публичное расстояние. На этом расстоянии можно обмениваться несколькими словами или воздержаться от общения.

Способ расположения относительно собеседника

1. 
   
2. 
   
3. 
   
4. 
   
5. 
   
6. 
   
   1. - Расположение за столом, наиболее приемлемое для делового, официального разговора. Это расположение может использоваться для подчёркивания «холодности» отношений.
      
   2. - Является самым необязывающим для партнёров (нет необходимости смотреть друг другу в глаза)
      
   3. - Расположение удобное для близких и доверительных отношений.
      

Не рекомендуется общаться с человеком, вставая ему за спину или возвышаясь над ним. Это вызывает в большинстве случаев раздражение.

Жесты

Позитивные: раскрытие руки ладонью вверх, рука у щеки, наклонная набок голова, почесывание подбородка, прищуривание глаз, манипуляция с очками, манипуляция с предметами, пощипывание переносицы с закрытыми глазами, легкое потирание носа, устойчивый визуальный контакт.

Негативные: руки скрещены на груди, опирается подбородком на ладонь, рука закрывает нижнюю часть лица, взгляд в сторону, посматривает на часы, сжатый кулак. Пальцы сцеплены в замок.

Умение слушать особенно важно в общении, когда люди выражают свои истинные чувства и проявляют свое отношение к собеседнику и предмету беседы. Слушание активный процесс в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение, и в том, что оно требует определённых навыков. Что касается вербальной части активного слушания, то здесь можно выделить :

• Поддержку. Типа да, угу.
  
• Выяснение – обращение к говорящему за уточнениями. Выяснение помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. Желательно, чтобы вопросы носили открытый характер, т.е. не приводили к однозначным ответам типа «да» или «нет». При выяснении можно использовать следующие вопросы: не повторите ли вы еще раз?, что вы хотите этим сказать?, пожалуйста уточните это?, в этом состоит проблема?
  
• Парафраз (переформулирование) значит сформулировать ту же мысль иначе, т.е. повторение говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Переформулирование можно начать следующими словами: Как я понял вас, Как я понимаю вы говорите…, По вашему мнению…, Другими словами вы считаете… При переформулировании акцент делается на смысл и идеи собеседника, а не на чувства.
  
• Отражение чувств. В этом варианте активного слушания акцент делается на отражении слушателем чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Вступительные фразы: Мне кажется вы чувствуете…, Вы несколько расстроены…
  
• Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств говорящего. Резюмирование помогает соединить фрагменты разговора и смысловое единство. Оно дает слушающему уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и помогает говорящему понять, насколько хорошо он сумел предать свою смысл. Фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если подвести итог тому, что вы сказали…»