Методическое пособие для социальных работников кризисных центров Бишкек 2009 год

Вид материала

Содержание

Чувство вины
"Нормальное" поведение
Фантазии и планирование
Ловушка или подготовка сцены Эта стадия совершения задуманного. Он заманивает свою жертву в ловушку. Полный цикл
Структура процесса консультирования
Исследование проблем
Двумерное определение проблем
Идентификация альтернатив
Оценка и обратная связь
Синдром сгорания
Симптомы личностного «сгорания»
Кто подвержен риску сгорания
Цели и задачи работы телефона доверия для женщин в кризисном центре
Методы работы с женщинами-жертвами насилия
Методика социального посредничества
Работа со случаем семейного насилия.
Случай первый
Случай второй
Не причиняй боль никому и никто не причинит боль тебе.
Нормативные Документы по защите Прав женщин, социальной работе в КР
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 2 3

Чувство вины

Чувство вины обычного человека в корне отлично от чувства вины человека жестокого и способного на насилие. Нормальный человек испытывает чувство вины по отношению к жертве, человек, практикующий насилие, испытывает чувство вины по отношению к самому себе. Он не раскаивается в том, что причинил боль своей жертве. Он может извиниться за свое поведение, но только чтобы избежать возможного наказания. Цель извинения - обеспечить свою безнаказанность.

Рационализация

Обидчик приводит оправдания и обвиняет жертву в причине своего поведения. Обычно оправдания сводятся к употреблению алкоголя или жестокому обращению с ним родителей в детстве. Для многих это объяснение может показаться вполне приемлемым. Однако, злоупотребление алкоголем и испытанная в детстве жестокость родителей не являются основной причиной насильственного поведения обидчика. Кроме того, жертве ставится в вину ее поведение. Например, "Если бы ты прибрала в доме, мне бы тебя бить не пришлось," или, "Если бы ты вовремя приготовила обед, мне бы тебя бить не пришлось." Целью этой стадии является снятие с себя вины.

"Нормальное" поведение

Это довольно сложная стадия. После проявления жестокости и насилия обидчик может превратиться в заботливого, верного, очаровательного и доброго человека, каким она, жертва, его полюбила. Он может повести ее в ресторан, купить цветы, уверять ее, что он изменится. Целью этой стадии является удержать жертву в семье и сохранить видимость благополучия.

Фантазии и планирование

Насилие происходит, как правило, запланировано. Обидчик фантазирует или зрительно представляет себе картину следующего нападения.. Он тешится властью от возможности воплощения своей фантазии. Стадия планирования уделяет внимание более специфическим деталям сценария, что понадобиться иметь под рукой и что сделать, чтобы жестоко поиздеваться над женой или сожительницей.

Ловушка или подготовка сцены

Эта стадия совершения задуманного. Он заманивает свою жертву в ловушку.

Полный цикл

Приведем пример полного цикла насилия и жестокости, проходящего через все стадии.

СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Ни одна из теоретических ориентаций или школ психологического консультирования не отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому рассмотрим самую общую модель структуры консультативного процесса, называемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.

Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.
Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями. Точное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования.
Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче сравнивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно.
Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Составление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведение воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, "репетиция" действий и др.).
Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — еще не катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью.
Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.

Эта модель, отражающая консультативный процесс, помогает лишь лучше понять, как происходит конкретное консультирование. Реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко не подчиняется данному алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практической работе одни стадии смыкаются с другими, и их взаимозависимость сложнее, чем в представленной схеме. Следует еще раз подчеркнуть, что в процессе консультирования важны не столько схемы сколько профессиональная и человеческая компетенция консультанта. . Ниже даны общие правила и установки консультанта, структурирующие процесс консультирования и делающие его эффективным:

Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций консультирования. Человеческие проблемы только извне могут казаться схожими, каждое консультативное взаимодействие уникально и неповторимо.
В процессе консультирования клиент и консультант постоянно изменяются; в психологическом консультировании нет статичных ситуаций.
Самым лучшим экспертом собственных проблем является клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему принять на себя ответственность за решение его проблем.
В процессе консультирования чувство безопасности клиента очень важно. В консультировании неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.
Стремясь помочь клиенту, консультант обязан "подключить" все свои профессиональные и личностные возможности, однако в каждом конкретном случае он не должен забывать, что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.
Не следует ожидать непосредственного эффекта от каждой отдельно взятой консультативной встречи — решение проблем, а также успех консультирования не похожи на равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, потому что самоизменение требует многих усилий и риска, которые не всегда и не сразу завершаются успехом.
Компетентный консультант знает уровень своей профессиональной квалификации и собственные недостатки, он ответственен за соблюдение правил этики и работу на благо клиентов.
Для обозначения каждой проблемы могут быть использованы различные теоретические подходы, но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.
Некоторые проблемы в принципе неразрешимы (например, проблема экзистенциальной вины). В таких случаях консультант должен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и смириться с ней.
Эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.

Синдром сгорания

"Синдром сгорания" — сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Он выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

Не претендуя на полное перечисление, назовем лишь некоторые причины "синдрома сгорания:

монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;
вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;
строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;
работа с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям работника помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы;
напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм;
нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;
работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;
неразрешенные личностные конфликты социального работника.

Симптомы личностного «сгорания» делятся на физические и психологические. К ним относятся усталость, частые головные боли, бессонница, работа становиться все тяжелее и тяжелее, а способность выполнять ее – все меньше и меньше. Возникает чувство неосознанного беспокойства, скуки, разочарования, неуверенности, вины, раздражительность, чувство невостребованности, подозрительности, общая негативная установка на жизненные перспективы и т.д.

Кто подвержен риску сгорания

Одним из существенных факторов, преграждающих усугубление "синдрома сгорания", является принятие личной ответственности за свою работу. Если социальный работник из-за неудач или плохого самочувствия занимает пассивную позицию и обвиняет окружающих, чувство бессилия и безнадежности лишь увеличивается. Пассивная позиция консультанта заставляет его капитулировать перед внешними обстоятельствами и чувствовать себя жертвой, что способствует возникновению профессионального цинизма. Поэтому консультанту особенно важно испытывать чувство ответственности и уметь работать даже при наличии ограничений и препятствий. Вместо перекладывания вины за собственное бессилие на окружающих и обстоятельства, лучше направить свою энергию и внимание на реализацию существующих возможностей и подумать об изменении самих условий.

Существует немало конкретных способов преградить путь "синдрому сгорания". Это культивирование других интересов, не связанных с консультированием. У специалиста, принимающего ежедневно по восемь-десять пациентов, нет шансов работать на высоком уровне. Не мало важно поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой медитации. Повышение самооценки, открытость новому опыту так же очень важны. Итак, чтобы избежать "синдрома сгорания", социальный работник должен изредка, но обязательно оценивать себя и свою жизнь. Если существующая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным консультантом.

.

Цели и задачи работы телефона доверия для женщин в кризисном центре

На сегодняшний день Кризисные Центры Кыргызстана практически все начали свою работу с организации «телефона доверия». Основной целью телефона доверия для женщин, пострадавших от насилия, является оказание психологической, правовой помощи. Данная цель достигается за счет снятия эмоционального напряжения, активации внутренних ресурсов клиента для разрешения внутреннего или внешнего конфликта, а также информирования клиента об ее юридических правах.

Задача консультанта телефона доверия:

- быть рядом с клиентом в процессе осознания и формулирования проблемы, помогая и не оказывая давления,

- обеспечение клиенток необходимой информацией, психологическое консультирование (предоставление информации об организациях, которые могут оказать дополнительную помощь).

Основными принципами работы телефонного консультанта являются анонимность и конфиденциальность.

Клиент не обязан называть себя или называть место своего нахождения. В свою очередь, телефонные консультанты имеют право сохранять в тайне от обратившегося клиента свое имя, и для безопасности работы, как правило, выбирают себе псевдоним.

Конфиденциальность телефона доверия обеспечивается тем, что все без исключения телефонные разговоры, формы регистрации звонков, информационные материалы доступны только сотрудникам КЦ. Обсуждение процесса разговора возможно лишь между сотрудниками кризисного центра.

Методы работы с женщинами-жертвами насилия

Социальные работники играют роль социального посредничества в кризисных ситуациях. Прежде всего, в организацию социальной работы с проблемой насилия должен быть положен комплексный подход – привлечение правоохранительных органов, психологических служб, сотрудничество с медицинскими работниками.

Социальный работник работает со случаями насилия в семье в ситуациях, когда жертва насилия сама обращается к нему за советом или за помощью.

Социальный работник должен направить обратившегося в центр для пострадавших от насилия, где ему окажут помощь или предоставят специальное убежище в случае семейного насилия.

При контакте с пациентом социальному работнику видны явные последствия или признаки возможного насилия в семье. Кроме того необходимо, прежде всего, позаботиться о безопасности жертвы. Важно выяснить, к кому из родственников, друзей, знакомых жертва может обратиться за поддержкой.

Методика социального посредничества

Методика социального посредничества включает несколько этапов:

1. Идентификация случая.

Деятельность социального работника на этапе знакомства предполагает сбор первичной информации, расследование и составление заявления. Эти данные могут быть получены как в результате прямого интервью пострадавшей женщины, так и на основании наблюдений или же обращения в соответствующие органы. Уже при первом контакте с жертвой насилия важно понять, какая именно помощь в первую очередь необходима. Социальный работник рекомендует к какому специалисту (юристу, психологу, медицинскому работнику) можно обратиться жертве для получения более адекватной помощи

2. Диагностика случая.

На этапе диагностики социальный работник обращает внимание на признакифизического и психического насилия: синяки, ссадины, порезы, ожоги и т.д.

3. Планирование действий социального работника и контактирование.

Этап планирования и контактирования предусматривает определение пакета услуг, круга необходимых специалистов и организаций. Контактирование осуществляется как со специалистами, которых решено привлечь к работе с конкретным случаем, так и с самим клиентом – пострадавшей женщиной.

4. Прямое вмешательство в ситуацию женщины, подвергшейся насилию в семье.

Этап вмешательства в ситуацию осуществляется с целью её изменения в лучшую сторону.

5. Контроль и оценка действий.

Этап контроля и оценки деятельности специалиста по социальной работе предполагает анализ, на сколько выбранные им организации и учреждения отвечают запросам женщин, подвергшихся насилию в семье.

6. Завершение процесса социального посредничества.

Данный этап заканчивается подведением итогов и снятием женщины с социального обслуживания Центра

Работа со случаем семейного насилия.

На западе широко распространен обобщенный метод "Работы с индивидуальным случаем" (case\work), включающий в себя, с одной стороны, элементы разных научных дисциплин, в частности психотерапии, психологии а с другой - опыт оказания помощи индивидуумом и семьям в кризисной ситуации.

Работа со случаем является одним из важнейших методов социальной работы.

Основной принцип работы со случаем состоит в том, чтобы работать непосредственно с потребностями данного человека или группы. Для этого необходимо их прежде всего выявить и оценить. Поэтому социальный работник начинает знакомство с каждым случаем с выявления потребностей и оценки ситуации клиента. И только затем строит возможную модель удовлетворения услуг или пакет документов. Далее, социальный работник должен выбрать те службы или организации, которые будут оказывать необходимые услуги клиенту и координировать их работу. По завершению цикла работы необходимо произвести анализ или оценку проделанной работы.

Последовательность работы с клиентом строится следующим образом (письменно документируется, отражается в последовательности заполнения анкет).

Первый этап - открутите дела. Проводится оценка общего социального состояния и выявление нужд клиента. В письменном виде в анкетах отражаются нужды клиента, формируется план работы с клиентом. Пакет услуг для
клиента основывается на выделенных нуждах с учетом возможностей
наличных ресурсов.

Второй этап - непосредственное оказание услуг. На этом этапе происходит составление пакета услуг и определение агентства, которые будут выполнять эти услуги. В составлении и обсуждении этого пакета клиент принимает активное участие. В документах этого типа специально обсуждается роль потребителя и роль обслуживающей организации. Подписывается контракт на осуществление пакета услуг.

Третий этап - обзор проведенной работы и оценка оказанных услуг. Этот этап включает следующие стадии:

В настоящее время во многих странах работа по ведению случая стала основополагающим компонентом осуществления деятельности социальной сфере. Как считают специалисты по социальной работе, именно такой тип работы реализует основные принципы демократического организованного общества; обеспечение информацией, реализация справедливости и защиты прав человека.

Ниже приведены два примера работы со случаем, подготовленные Чинарой Термечиковой из практики социальной работы в Кризисном центре. По каждому случаю дан комментарий доктора социальной работы Гавайского Университета Ронали Виттингтон (США) с целью профессионального анализа.

Случай первый

В Кризисный центр по телефону доверия обратилась молодая девушка. Она не могла говорить, плакала, просила назначить встречу. Из беседы следовало, что она с сестрой оказалась в трудной жизненной ситуации. Я пригласила ее вместе с сестрой в убежище поговорить. Зина пришла одна, сестра не согласилась встречаться с кем-либо. Она не верила, что кто-то может их поддержать.

С первых минут общения нужно было создать атмосферу доверия и поддержки. Между делом выяснила, как она узнала про наш Центр. Она сказала, что знает из газет несколько телефонов доверия, и почему-то, выбрала нас с надеждой получить поддержку. Я одобрила ее выбор и дала ей знать, что здесь не останутся равнодушными к ним, и она может довериться нам. Затем Зина детально в течение двух часов излагала свою ситуацию:

Зине 17 лет, а ее сестре 18. Отец с матерью находятся в разводе уже 10 лет. Мама живет своей жизнью, хочет пожить для себя. В течение последних 10 лет девочки жили с отцом. Все эти годы отец занимался развращением малолетних девочек. Он приводил их домой. У них однокомнатная квартира. Отец выгонял своих дочерей на кухню. Все это время девочки росли полуголодными. Их отец им никогда не покупал ничего, кроме муки. Иногда их наведывала мать, приносила по сладости и мясо.

Недавно одна из матерей потерпевшей девчонки обратилась в суд, и их отца привлекли к уголовному делу. В этот момент он находился в следственном изоляторе. О нем написали в газете. После этого в школе и во дворе показывали на Зину пальцем. Сын соседей на площадке не давал прохода старшей сестре, приставал и сексуально домогался. Он так и говорил: "Раз Ваш отец занимался развращением, Вы - тоже проститутки!". Им было страшно выходить во двор, и они замкнулись в квартире. Они никогда не любили отца и считали, что он должен получить по заслугам. В это время мать уехала на Иссык-Куль со своим очередным сожителем.

Находясь в такой кризисной ситуации, Зина обратилась в Кризисный центр. После беседы она с удовольствием приняла предложение прийти в убежище и сразу же позвонила домой сестре, и просила немедленно приехать сюда. Обещала ей, что все будет нормально. Пока старшая сестра ехала, я показала ей комнату, где будут они жить, показала кухню, где женщины в убежище готовят обед. Зина сказала, что не умеет готовить потому, что никогда их не учил никто. Я сказала, что они успеют научиться. Тем временем приехала старшая сестра, молчаливая, боязливая, не по годам взрослая. Они обе такие молодые и красивые, добрые и столько в своей жизни пережили. Затем мы втроем вели беседу, они всё еще были в состоянии безысходности. Рассказали еще вот о чем, после ареста отца к ним приставали милиционеры тоже, они подумали, что девочки - несерьезные, хотели воспользоваться их кризисной ситуацией. Таким образом, им необходимо было укрыться.

Так, они стали жить у нас в убежище. За время проживания здесь, они получили необходимую консультацию психолога. Мы со своей стороны составили план действий:

- немедленно обратиться в органы внутренних дел для выяснения поведения участковых милиционеров по отношению к девочкам;

-поработать с сыном соседа, который домогался (провести разъяснительную работу);

- пригласить и поговорить с журналистом, который написал статью про их отца.

Зина в этот момент заканчивала школу, ей оставалось сдать еще два выпускных экзамена, предстоял выпускной вечер, куда она даже не мечтала попасть, но мы смогли ей помочь осуществить эту мечту. Она сдала последние экзамены, уже находясь у нас. Результаты, конечно, были удовлетворительными. О какой успешной сдаче экзаменов могла идти речь в такой ситуации. Обе девочки хотели поступить в кулинарное училище, что и сделали. Там их тоже поддержали .

Когда они возвращались домой, я пришла вместе с ними. У соседей, конечно же, было другое отношение. Сын соседа извинился перед ними и признался, что поступил неправильно. Участковый милиционер тоже обещал помощь и оказание поддержки.

Через месяц они пришли к нам просто рассказать о себе. Теперь они учатся в училище, получают стипендию. Мать очередной раз вышла замуж и уехала в другое государство, отца лишили свободы на 5 лет. Старшая сестра немного раскрылась, стала веселой, а Зина и раньше была открытой девочкой. Они так любят друг друга. Готовы поддерживать друг друга всю жизнь. Живут в своей квартире, никого не бояться. Вот такая история девочек-сирот при живых родителях.

Комментарий доктора Виттингтон:

Общественное просвещение агентства обеспечено эффективно, так как объявление в газете дало Зине достаточную информацию для поиска помощи. С такой системой "горячей линии" человек, который отвечает в агентстве, берет на себя огромную ответственность, выслушав, соответственно отреагировав, оценив ситуацию и пригласив клиента. Можно пребывать достаточно долго без осуществления звонка, пока кто-нибудь не придет и не научит, что делать, окажет добро, проявляя профессиональные навыки. Позвонившая Зина демонстрирует силу, действуя. Часто звонящие, даже прошедшие через ужас, не могут проявить силу, чтобы изменить ситуацию. Часто члены семьи могут быть далеки и дисфункциональны, и не достаточно плакать, чтобы они оказали помощь. В этом случае Зина нуждалась в первой встрече в агентстве самостоятельно, без сестры, потому что ее старшая сестра чувствовала страх и была не расположена к визиту.

Возможно старшая сестра приняла приглашение для самосохранения и защиты. Зина и служащие агентства основывались на достаточном доверии и уважении, вовлекая сестру.

Личная, психологическая помощь жертве физического, эмоционального, сексуального пренебрежения могла бы включать обширное лечение, зависящее от теоретической базы обслуживания.

Посттравматический стрессовый беспорядок может быть одним из многих синдромов, которые характеризуют жертву такого пренебрежения и унижения (ДСМ-4). Психологический подход может включать месяцы и годы терапевтических сессий, с периодичностью два или три раза в неделю. Существующие подходы могли бы включать год недельной или двухнедельной сессий для каждой сестры для самораскрытия и определение жизненных целей и выявления сил. Вообщем, перед терапевтом встают 4 задачи процесса самоактуализации жертвы насилия:

Раскрытие женского опыта
Объяснение ее права выбора и защита для самосохранения
Построение с ее силами решения во избежание порицания жертвы

4. Уважение ее прав на самоопределение.
Агентство использует системный подход в немедленной стабилизации ситуации Зины и ее сестры по принципу "здесь и сейчас". Система для этих молодых женщин вовлекает дисфункциональную семью, соседей, которые живут рядом, образовательные учреждения, где они учатся, окружающее сообщество, плюс все, что произошло в убежище по отношению к ежедневному проживанию.

Используя системный подход, социальный работник должен постоянно сохранять равновесие потребностей и силы клиентов узами и властью сообщества.

Навыки социального работника и методы должны поддерживать достоинство и конфиденциальность клиента со времени звонка и всего участия в поддержке в процессе изменения ситуации. Поэтому агентство препятствует общему насилию в семье, социальный

работник заботиться обо всех сторонах взаимоотношений клиента с сообществом и окружающими людьми.

Социальные работники и студенты социальной работы могут обсудить и продолжить анализ, исследуя данную ситуацию.

Случай второй

Поздно вечером раздался звонок на телефон доверия. С другого конца слышался дрожащий голос женщины и плач ребенка: «Эже! Можно я приеду к вам все расскажу. Звоню с автомата и ребенок плачет». Тут можно сразу определить, что она наша клиентка.

Стоял холодный зимний вечер. Гульжамал с грудным ребенком на руках и девочкой шести лет, одетые не по зимнему пришла в Кризисный центр для женщин. В первую очередь их нужно было обогреть, накормить.

Через два часа, уложив детей спать, пришла рассказать свою ситуацию. Я осознавала, насколько ей трудно говорить и конечно старалась по-дружески поддержать ее. Во время разговора она плакала, говорила, что ее мучают кошмары, чувствовала себя виноватой. Все тело и лицо Гульжамал были в синяках.

В течение пяти лет она с дочкой терпела морально-психологическое и физическое насилие со стороны мужа. Дочку зовут Кыял, она от первого брака. Муж постоянно критикует Гульжамал, ревнует ко всем, обзывает. По любому поводу начинает скандал и избивает ее вместе с дочкой. Он очень часто бросался с ножом. Вместе со мной терпела насилие и моя девочка. Вот это больше всего убивало меня и во всем я винила себя. Родственники не могли ничем помочь, считая, что домашнее насилие не преступление, а просто скандал - семейное дело, в которое не принято вмешиваться. Позже Гульжамал поймет, что это был миф о насилии.

Случайно прочитала о Кризисном Центре в Бишкеке и задумалась о том, как можно спасти себя и дочь от насилия и поняла, что мне не станет легче до тех пор, пока я не начну сама бороться против своего обидчика. Сделала первый шаг. Уехала в момент очередного скандала мужа, поэтому не смогла взять с собой документы, одежду для детей.

Анализ работы Кризисных центров показывает, что 80% всех преступлений, связанных с применением насилия, совершаются дома. Во многих странах мира юристы и адвокаты, специализирующиеся на защите прав женщин, считают, что домашнее насилие занимает одно из первых мест среди всех видов преступности. Эту реальность освоила для себя Гульжамал, находясь в Центре. Гульжамал получила квалифицированную помощь юриста, психолога. С Кыял работала детский психолог и психотерапевт.

Имея помощь и поддержку гораздо легче сделать решительный шаг. Она стала уверенной в себе и твердо усвоила для себя, что никто не заслуживает того, чтобы ее били! Никто не заслуживает жестокого к себе отношения и издевательства

За время пребывания в убежище она не сидела сложа руки. Делала все, чтобы изменить свою ситуацию, она сумела использовать все ресурсы. Занялась бракоразводным процессом. Обращалась в другие благотворительные организации, где получила материальную поддержку.

Теперь Гульжамал предстояло одной растить двоих детей. Хотя это будет очень сложно, но она больше не допустит того, чтобы и над ней и ее детьми совершали

Комментарий Доктора Виттинтон:

С первого же дня жизни ребенок должен знать, что нет терпения насилию. Эта ценность очень проста. Не причиняй боль никому и никто не причинит боль тебе. Не должно быть ни физического, ни сексуального, ни морального, ни эмоциоанльного насилия. Эти ценности представлены в конвенции прав человека и детей ООН.

Ежедневное насилие - это первый знак межличностных или семейных проблем

В данном случае представлена женщина, пострадавшая от избиений мужа. Это общая проблема.

«Я должна что-то сделать правильное, чтобы ему было приятно»

«Его мама и моя мама говорят, что я недостаточно забочусь о нем»

«Я всегда должна вступать в секс, когда он захочет, даже когда я должна позаботиться о детях.»

«Я должна выглядеть лучше для него»

В этом случае представлено, что женщина была замужем дважды, что является причиной насилия над ребенком от первого брака. Но она проявляет силу, демонстрируя реальные действия: найдя информацию об убежище, позвонив туда первой, даже то, что она покинула мужа. Ленор Волкер в США исследовала эту проблему и поствила такой диагноз - синдром пострадавшей женщины. Когда женщина находится в стрессовой ситуации, она доходит до критической точки. Волкер исследовала данную проблему, изучив множество фактов судившихся семей с данными проблемами. Иногда суд не мог защитить женщин.

Кризисный центр имеет план профилактики и образования, который должны изучить мальчики и девочки в порядке предотвращения домашнего насилия. Это исследование домашнего насилия должен знать каждый член общества, организация, фокусирующие внимание на лечении и профилактике. Каждый индивидуум должен понять, что НЕТ НАСИЛИЮ, ни сексуальному, ни физическому, ни эмоциональному. Мир нуждается в мире!

Нормативные Документы по защите Прав женщин, социальной работе в КР

Права женщин, аспекты социальной работы в основном отражены в Конституция КР, Законах «Об основах социального обслуживания населения в КР » (2001г.) и «О социально-правовой защите от насилия в семье» (2003г.), в Семейном, Гражданском и Уголовном Кодексах КР.

Если говорить о международной законодательной базе в области защиты прав женщин, то условно ее можно разделить на законодательные акты в области прав человека вообще, и на акты касающиеся прав женщин.

К этим законодательным актам о правах человека относятся

Всеобщая Декларация прав человека (1948 г.) В которой говорится, что все люди имеют право на жизнь без насилия, Европейская Конвенция о защите прав и основных свобод человека и др.

К актам касающимся Прав женщин относятся:

Конвенция о ликвидации всех форм дискриминации в отношении женщин, в которой сказано, что достижение полного равенства прав мужчин и женщин необходимая задача государства, и оно должно всеми имеющимися в распоряжении способами изменять традиционную роль мужчин и женщин. Государство имеет право вмешаться во внутреннею жизнь семье и брать на себя функции защиты. Когда семья превращается в источник эксплуатации и злоупотреблений.

ДОКУМЕНТЫ,

регламентирующие деятельность социального работника.

Кодекс этики социального работника КР

Профессиональная этика представляет собой важный элемент деятельности каждого социального работника и является ключевым аспектом в процессе предоставления клиентам социальных услуг.

Международная Федерация социальных работников (МФСР) в 1994 году приняла документ «Этика социальной работы-принципы и стандарты» .

«Этика социальной работы –принципы и стандарты» состоит из двух частей : «Международной Декларации этических принципов социальной работы» и «Международных этических стандартов для социальных работников». В документе содержатся основные этические принципы социальной работы, а также рекомендуемые процедуры в случае возникновения этических проблем. Они описывают рабочие и личные отношения социального работника с клиентами, предприятиями, учреждениями, организациями, коллегами другими лицами, имеющими отношение к работе.

Ассоциация социальных учреждений КР разработала на основе документа Международной Федерации социальных работников собственный документ «Кодекс этики социальной работы КР». Он включает полностью I часть –« Международную Декларацию этических принципов социальной работы». Во II части Кодекса взяты за основу «Международные этические стандарты социальных работников» дополненные положениями, учитывающими исторические, национальные и региональные особенности Кыргызстана.

«Международная Декларация этических принципов социальной работы».

Декларация представляет основу для решения проблем этического характера, возникающих в сфере социальной работы. Целями Международной Декларации являются:

Сформулировать основные принципы этики социальной работы, которые должны быть адаптированы к определенным культурным и социальным условиям различных стран, учреждений и организаций социальной сферы;
Определить проблематичные области в сфере этики социальной работы;
Предоставить помощь при выборе методов решения этических проблем;

Международная Декларация этических принципов предполагает, что ассоциации различных стран и участники самих этих ассоциаций следуют принципам, сформулированным в настоящем документе. МФСР ожидает от каждой состоящей в ней ассоциации оказания помощи своим членам в решении этических вопросов, возникающих в их работе.

Международная Декларация должна быть известна широкой общественности, чтобы позволить клиентам социальной службы, работодателям, специалистам государственных и неправительственных организаций знать, какими этическими принципами и нормами должен руководствоваться каждый социальный работник.

Принципы.

Социальные работники должны соблюдать следующие основные принципы:

Каждый человек обладает уникальной значимостью как личность и его моральные ценности заслуживают внимания;
Каждый человек имеет право на самовыражение, если это не ущемляет права других людей, и обязан вносить вклад в повышение благосостояния общества;
Любое общество, независимо от социально-экономического и политического устройства, должна работать на предоставление максимальных благ своим членам;
Социальные работники должны быть преданы принципам социальной справедливости;
Социальные работники должны использовать свои профессиональные знания и навыки в целях оказания помощи отдельным лицам, группам, общинам организациям в их развитии и преодолении конфликтов личного и общественного характера, а также их последствий;
Социальные работники должны предоставлять максимально возможную помощь любому человеку в ней нуждающемуся без дискриминации по признакам пола, возраста, степени инвалидности, цвета кожи, социального класса, расы, мировоззрения, языка, политических взглядов, сексуальных ориентаций.
Социальные работники должны уважать основные права человека, групп, организаций, о чем говорится во Всеобщей Декларации ООН о Правах человека и в других международных конвенциях, составленных на основе Декларации;
Социальные работники должны следовать принципу конфиденциальности и нести ответственность за использование доверенной информации в повседневной работе, уважать конфиденциальность;
Социальные работники должны искренне сотрудничать со своими клиентами, работать в интересах клиентов, учитывая при этом интересы других заинтересованных лиц. Клиентов необходимо воодушевлять на как можно большее участие в улучшении условий жизни и информировать их о возможном риске или преимуществах предпринимаемых с этой целью действий;
Социальные работники ожидают, что клиенты, как и сотрудники, несут свою долю ответственности при определении мер, которые должны быть реализованы в порядке помощи и влияния на их жизнь. Принуждение, прибегнуть к которому необходимо в целях решения проблем одной стороны за счет интересов другой, должно иметь место только после тщательного четкого анализа претензий конфликтующих сторон. Социальные работники должны использовать меры юридического принуждения в минимальной степени;
Социальные работники не оказывают прямой или косвенной поддержки лицам, группам, политическим лицам или силовым структурам, использующим средства террора, пыток и других насильственных и карательных мер;
Социальные работники принимают свои решения, исходя из требований профессиональной этики, основанной на Международной Декларации этических принципов МФСР и Международных Этических Стандартов для социальных работников, а также требований и норм, принятых их национальной профессиональной ассоциацией.

Общие стандарты этического поведения.

Социальная работа своими корнями уходит в общечеловеческие, мировоззренческие, нравственные идеалы и правовые нормы. Она направлена на удовлетворение нужд человека и на развитие человеческого потенциала (личности, группы, организации и.т.д.). Исходя из Декларации этических принципов социальной работы, социальный работник обязан следовать определенным стандартам этического поведения.

Стараться понять клиента или группу клиентов, а также аспекты, влияющие на их поведение и ,соответственно, предоставлять необходимые услуги.
Повышать свои профессиональные знания, совершенствовать методы работы. Не допускать действий и поступков, мешающих выполнению рабочих функций и служебного долга.
Самокритично осознавать свои профессиональные пробелы в знаниях и навыках, и личные недостатки. Способствовать использованию в максимальной степени имеющихся знаний и навыков, повышать профессиональную квалификацию.
Уяснять для себя и анализировать социальные нужды и пробелы, причины их возникновения.
Различать, когда заявления или действия производятся конкретными лицами, от таковых, производимых группами, организациями.
Использовать все возможные нравственно-обоснованные средства в целях недопущения любой деятельности, противоречащей этическим принципам социальной работы.

Стандарты социальной работы по отношению к клиентам

-Принимать на себя при работе ответственность за определенных клиентов, не нарушая полномочий и функций коллег и других должностных лиц.

- Соблюдать право клиента на конфиденциальность, доверительность, правильно использовать полученную от него информацию, сохранять в тайне получаемые при исполнении служебных обязанностей сведения, затрагивающие личную жизнь, честь и достоинство граждан, за исключением случаев, предусмотренных законом, не использовать его информацию без согласия самого клиента другими лицами в работе и организациями, за исключением случаев недееспособности клиента или возможности принесения вреда другим лицам.

- Учитывать и уважать индивидуальные особенности, потребности и возможности клиентов. Оказывать помощь любым клиентам и помогать им нести ответственность за свои действия.

-Помогать клиенту, группе лиц достигать максимальной реализации своих индивидуальных возможностей в рамках уважительного отношения к правам других лиц и организаций. Социальные работники должны помочь клиенту понять и правильно использовать свои отношения с социальной службой для осуществления законных желаний и интересов.

- Особого внимания, уважения и терпеливого отношения социальных работников к их проблемам и просьбам заслуживают инвалиды, лица преклонного возраста, многодетные матери, дети, подростки и больные в тяжелой форме.

- Социальные работники должны обучаться приемам диагностики морально-психологического состояния клиентов, учитывать, что многие их них часто переживают трудности, стрессовые состояния, проявляют нервозность при общении, неуверенность в своих силах. Необходимо обучаться умению оказывать психологическую поддержку клиентам (снимать с них стресс, агрессивность, внушать уверенность в себя и в свое будущее и.т.д.). Социальным работникам также необходимы специальные условия для снятия стрессов и поправки здоровья.

-Сохранять ответственность перед клиентом в случаях когда вносятся изменения в деятельность организации, оказывающей клиенту социальные услуги.

1. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СОЦРАБОТНИКА КРИЗИСНОГО ЦЕНТРА

Должностные обязанности:

Оказание социальной помощи жертвам при необходимости,
сопровождение жертв в медицинские учреждения для получения необходимой помощи,
соблюдение конфиденциальности,
толерантное отношение по отношению к жертвам домашнего насилия,
своевременно сообщать руководителю/программному менеджеру или другому социальному работнику любые события, происходящие в КЦ (поведение, физическое состояние, жалобы жертв),
обеспечить жертв продуктами питания и проследить их расход
ассистирование психологу в проведении различных индивидуальных или групповых занятий,
проводить различные сессии в области укрепления здоровья,
предоставление различных мероприятий досуга в индивидуальном и/или групповом характере,
аккуратное ведение документации и файлов, связанные с историями жертв, заключения врачей,
своевременное ведение записей в книгу КЦ о всевозможных изменениях в течение дня/ночи,
быть пунктуальным,
не разглашать и не передавать другим посторонним людям информацию о жертвах, о местонахождении убежища и о сотрудниках
заниматься самосовершенствованием своих знаний,
соблюдать чистоту в помещениях убежища
нести ответственность за хранение вещей на складе,
регулярная покупка и предоставление продуктов питания, одежды и других вещей для жертв домашнего насилия,
постоянная гигиеническая очистка,
нести ответственность за расходы хозяйственных вещей,
своевременно информировать руководителя /программного менеджера или другого социального работника о любых недостатках вещей, продуктов питания или жалобах жертв,
показать и научить жертв как пользоваться утюгом, стиральной и швейной машинами, электрическими и нагревательными приборами, телевизором, видеомагнитофоном
своевременное ведение документации учета расходов и приходов продуктов питания, необходимых вещей,
ежемесячное предоставление отчета руководителю КЦ о проделанной работе,
проявление гибкости к работе убежища
ежечасно делать наблюдения в ночное время во время дежурства
вместе с охранником убежища обеспечить безопасность для жертв
предотвращать попытки суицидальных действий со стороны жертв домашнего насилия
запрещать курить клиентам в спальне
еженедельное составление плана работы с клиентами согласно потребностям жертв

Blog