Программа «Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Костромской области на базе многофункциональных центров на 2009-2012 годы» Глава Паспорт программы

Вид материала

Программа

Содержание Глава 7. Оценка социально-экономической и экологической

Подобный материал:

• Доклад Главы городского округа горд Михайловка на тему «Повышение качества предоставления, 88.49kb.
• Том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных, 851.07kb.
• Всоответствии с Постановлением Главы Милютинского района от 16., 592.91kb.
• Методические рекомендации по созданию и обеспечению деятельности многофункциональных, 266.24kb.
• Областная целевая программа "Профилактика пьянства и алкоголизма в Костромской области, 537.48kb.
• Областная целевая программа "Профилактика пьянства и алкоголизма в Костромской области, 487.46kb.
• Областная целевая программа "социальное развитие села костромской области на 2009-2012, 894.64kb.
• Правительства Российской Федерации от 2 сентября 2010 года №1433-р, приказываю: Утвердить, 414.88kb.
• Ования базы данных лучших практик предоставления государственных услуг, а также совершенствования, 206.23kb.
• Администрация костромской области постановление от 26 апреля 2010 г. N 133-а об областной, 1531.03kb.

Глава 5. Ресурсное обеспечение Программы


61. Финансирование Программы осуществляется в пределах средств, предусмотренных в бюджете Костромской области на очередной год на реализацию мероприятий административной реформы.


Финансирование Программы по годам:

	Общий объем финансирования программы (тыс. руб. )
2009 год	15648
2010 год	41930
2011 год	6 400
2012 год	1 900
Всего:	65 878

Объемы затрат по мероприятиям и направлениям расходов приводятся в приложении № 3 к настоящей Программе.

62. Объемы финансирования Программы из бюджета Костромской области подлежат ежегодному уточнению при разработке и принятии областного бюджета на очередной финансовый год, исходя из его возможностей.


Глава 6. Механизм Программы


63. Государственным заказчиком Программы является администрация Костромской области.

64. Общий контроль за выполнением мероприятий Программы осуществляется комиссией по проведению административной реформы в Костромской области, непосредственным координатором Программы является управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области (далее – координатор).

65. Координатор формирует ежегодный план мероприятий, подлежащих финансированию, с определением исполнителей, объемов и источников финансирования. Ежегодный план мероприятий формируется с учетом меняющихся социально-экономических условий, а также с учетом результатов участия администрации Костромской области в конкурсном отборе программ, планов и проектов по реализации административной реформы, проводимом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. В зависимости от изменения задач на разной стадии исполнения отдельные мероприятия Программы могут быть заменены на другие, в большей степени отвечающие задачам конкретного периода.

66. При изменении объемов финансирования, по сравнению с объемами, предусмотренными Программой, координатор в установленном порядке уточняет объем финансирования по каждому мероприятию, а также количество и перечень мероприятий Программы.

67. Реализация мероприятий Программы осуществляется во взаимодействии (организационном, координационном, информационном) органов государственной власти федерального и регионального уровня, органов местного самоуправления, общественных, научных и иных организаций.

68. Реализация Программы осуществляется на основе принципов гласности и прозрачности финансовых потоков. Комиссия по проведению административной реформы в Костромской области регулярно осуществляет мониторинг выполнения программных мероприятий, результаты освещаются в средствах массовой информации.

69. Координатор в ходе реализации Программы:

1) осуществляет текущее управление и координацию деятельности исполнителей Программы, обеспечивая их согласованные действия по реализации программных мероприятий, целевому и эффективному использованию финансовых средств;

2) осуществляет контроль за выполнением мероприятий Программы, выявляет их отклонения от предусмотренных результатов, определяет причины и разрабатывает меры по устранению отклонений;

3) в установленном порядке организует ведение отчетности по Программе и обеспечивает ее предоставление соответствующим органам государственной власти;

4) с учетом выделяемых средств ежегодно уточняет целевые показатели и механизм реализации Программы, затраты по программным мероприятиям, состав исполнителей;

5) обеспечивает подготовку и представление предложений по финансированию мероприятий Программы в очередном финансовом году.

70. Исполнители Программы:

1) несут ответственность за надлежащее и своевременное исполнение программных мероприятий, рациональное использование выделяемых на их реализацию бюджетных средств;

2) отчитываются в установленном порядке перед управлением государственной службы и организационной работы администрации Костромской области за реализацию мероприятий, их эффективность;

3) вносят в управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области предложения по формированию ежегодного плана мероприятий Программы, совершенствованию механизма их исполнения.

71. Конкретные исполнители работ по отдельным мероприятиям определяются государственным заказчиком на конкурсной основе в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2005 года N 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд".


Глава 7. Оценка социально-экономической и экологической

эффективности Программы


72. Реализация программных мероприятий должна привести к минимизации затрат и расходуемых ресурсов получателей государственных и муниципальных услуг, осуществить повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг путем соблюдения единых стандартов качества предоставляемых услуг на всей территории Костромской области.

73. Оценка эффективности и социально-экономических последствий реализации Программы будет производиться на основе системы целевых показателей, приведенных в приложении № 4 к настоящей Программе.

74. Конечным результатом реализации Программы должно стать повышение уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг до 65 процентов.

75. Для сбора и обработки информации по данному показателю Программой предусмотрены мероприятия по проведению социологических исследований.


Приложение № 1

к программе «Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории

Костромской области на базе многофункциональных центров

на 2009-2012 годы»


Целевые показатели реализации Программы

Наименование показателя	Значение показателя
	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Количество созданных на территории Костромской области МФЦ, в том числе
центральный офис МФЦ	-	1	1	1
филиалы МФЦ	-		2	6
клиентские службы	-	1	3	3
мобильные отделения	-	-	3	6
Количество услуг, предоставление которых осуществляется на базе МФЦ, в том числе по уровням	-	81	152	192
федеральные	-	10	38	38
областные	-	58	96	136
муниципальные	-	13	18	18
Количество заявителей, обратившихся за получением государственных и муниципальных услуг в МФЦ	-	160 000	300 000	400 000
Доля населения Костромской области, имеющего доступ к предоставлению государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, в общей численности населения области	-	43%	65%	75%

Приложение № 2

к программе «Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Костромской области

на базе многофункциональных центров

на 2009-2012 годы »

План мероприятий по реализации программы

«Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг

на территории Костромской области на 2009 -2012 годы на базе многофункциональных центров»

№	Программные мероприятия	Срок исполнения	Исполнители
Первый этап - создание МФЦ в г. Кострома
1. Организационные мероприятия
1)	Изучение опыта субъектов Российской Федерации и зарубежного опыта по повышению качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров	Апрель – май 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
2)	Составление и согласование с заинтересованными органами перечня государственных и муниципальных услуг, оказываемых на базе МФЦ, вспомогательных услуг (банковские услуги, услуги нотариата, копирование и т.д.)	Май 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, исполнительные органы государственной власти Костромской области, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти и органы местного самоуправления (по согласованию)
3)	Определение перечня участников МФЦ	Май 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, исполнительные органы государственной власти Костромской области, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти и органы местного самоуправления (по согласованию)
4)	Подготовка документации на участие в конкурсном отборе программ, планов и проектов административной реформы высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации	Апрель 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
5)	Подача заявки Костромской области на участие в конкурсном отборе программ, планов и проектов административной реформы высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации	Апрель 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
6)	Корректировка Программы и плана реализации программных мероприятий (при необходимости по итогам участия в конкурсном отборе программ и планов мероприятий по проведению административной реформы и проектов реализации административной реформы федеральных органов исполнительной власти и высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации для оказания поддержки проведения административной реформы в 2009 году)	Май 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
7)	Создание рабочих групп по реализации проекта по созданию сети МФЦ в Костромской области с участием представителей территориальных управлений федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов государственной власти Костромской области и органов местного самоуправления, а также организаций, участвующих в предоставлении услуг на базе МФЦ	Май 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, исполнительные органы государственной власти Костромской области, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти и органы местного самоуправления (по согласованию)
8)	Подготовка предложений по организационно-правовой форме МФЦ	Май – июнь 2009 г.	Правовое управление администрации Костромской области
9)	Подготовка документов и учреждение МФЦ, включая государственную регистрацию юридического лица, разработка и утверждение организационной структуры МФЦ	Июль – сентябрь 2009 г.	Администрация Костромской области, правовое управление администрации Костромской области
10)	Подбор и назначение руководителя МФЦ	Сентябрь 2009 г.	Администрация Костромской области, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
11)	Заключение соглашений между территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Костромской области, органами местного самоуправления по предоставлению государственных и муниципальных услуг с органами, организациями, учреждениями с указанием сроков предоставления документов, необходимых для получения государственной услуги	Октябрь-декабрь 2009 года	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, департамент имущественных и земельных отношений Костромской области, департамент социальной защиты населения, опеки и попечительства Костромской области, исполнительные органы государственной власти области, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти и органы местного самоуправления – участники МФЦ
12)	Заключение соглашений о взаимодействии между МФЦ и организациями – участниками МФЦ	Октябрь-декабрь 2009 года	Дирекция МФЦ, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, исполнительные органы государственной власти Костромской области, органы местного самоуправления - участники МФЦ
13)	Набор и обучение персонала МФЦ	1 квартал 2010 года	Дирекция МФЦ, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
14)	Организация предоставления вспомогательных услуг в помещении МФЦ (банковские услуги, услуги нотариата, копирование и т.д.)	1 квартал 2010 года	Департамент экономического развития, промышленности и торговли Костромской области, дирекция МФЦ
15)	Ввод в эксплуатацию (открытие) первой очереди МФЦ в г. Костроме (второй этаж)	2 квартал 2010 года.	Администрация Костромской области, дирекция МФЦ, департамент строительства Костромской области
16)	Ввод в эксплуатацию (открытие) второй очереди МФЦ в г. Костроме (первый этаж)	4 квартал 2010 г.	Администрация Костромской области дирекция МФЦ, департамент строительства Костромской области
17)	Выбор помещения для клиентских служб МФЦ в г. Костроме	2010 г.	Администрация Костромской области дирекция МФЦ, департамент имущественных и земельных отношений Костромской области
18)	Ремонт и оборудование помещений клиентских служб МФЦ в г. Костроме	2010 г.	Дирекция МФЦ, департамент строительства Костромской области
19)	Набор и обучение персонала клиентских служб МФЦ в г. Костроме	2010 г.	Дирекция МФЦ, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
20)	Ввод в эксплуатацию (открытие) клиентских служб МФЦ в г. Костроме	2011 г.	Администрация Костромской области дирекция МФЦ, департамент строительства Костромской области
21)	Организация работы справочной службы МФЦ (call-центра)	2010 г.	Дирекция МФЦ, управление информатизации и связи администрации Костромской области
22)	Текущий контроль деятельности МФЦ	Постоянно с момента открытия МФЦ	Администрация Костромской области, дирекция МФЦ
23)	Проведение исследований, направленных на определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных и муниципальных, организация обратной связи с получателями государственных и муниципальных услуг	Ежегодно, начиная с 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
2. Нормативно-методическое обеспечение деятельности МФЦ
1)	Подготовка и утверждение комиссией по проведению административной реформы в Костромской области плана-графика разработки административных регламентов государственных и муниципальных услуг на 2009 год, планируемых к внедрению на базе МФЦ в г. Кострома	Апрель 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, департамент имущественных и земельных отношений Костромской области, департамент социальной защиты населения, опеки и попечительства, исполнительные органы государственной власти
2)	Организация и проведение конкурса на разработку проектов административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг, планируемых к предоставлению на базе МФЦ	Апрель 2009 г.	Департамент экономического развития, промышленности и торговли Костромской области, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, департамент имущественных и земельных отношений Костромской области, департамент социальной защиты населения, опеки и попечительства Костромской области
3)	Разработка и утверждение административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», с учетом вариантов их предоставления на базе МФЦ (по отдельному плану – графику)	Май– декабрь 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, департамент имущественных и земельных отношений Костромской области, департамент социальной защиты населения, опеки и попечительства Костромской области, исполнитель, определяемый по итогам конкурса
4)	Разработка пакета нормативных актов, необходимых для обеспечения функционирования МФЦ	Май – декабрь 2009 г.	Управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, дирекция МФЦ, правовое управление администрации Костромской области
3. Реконструкция, капитальный и текущий ремонт помещений в муниципальных образованиях, в которых планируется размещение МФЦ
1)	Подготовка конкурсной документации на реконструкцию актового зала для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	Апрель - май 2009 г.	Департамент строительства Костромской области
2)	Размещение государственного заказа на реконструкцию актового зала для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	Июнь 2009 г.	Департамент экономического развития, промышленности и торговли Костромской области
3)	Подведение итогов конкурса	Июль 2009 г.	Департамент экономического развития, промышленности и торговли Костромской области
4)	Реконструкция актового зала для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	2009 г.	Департамент строительства Костромской области, исполнитель, определяемый по итогам конкурса
5)	Разработка проектной документации по реконструкции помещений первого этажа для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	Апрель - май 2009 г.	Исполнитель, определяемый по итогам конкурса
6)	Размещение государственного заказа на реконструкцию помещений первого этажа для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	Август 2009 г.	Департамент экономического развития, промышленности и торговли Костромской области
7)	Реконструкция помещений первого этажа для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	До 4 квартала 2010 г.	Департамент строительства Костромской области, исполнитель, определяемый по итогам конкурса
4. Закупка мебели, оборудования и основного программного обеспечения, необходимого для работы МФЦ
1)	Подготовка конкурсной документации на: поставку, установку и настройку инженерных систем и систем безопасности; поставку мебели и хозяйственного оборудования; поставку компьютерного оборудования, средств связи и оргтехники; поставку, установку и настройку систему электронной очереди; на закупку оборудования для информационных киосков (инфоматов)	4 квартал 2009 г.	Дирекция МФЦ, департамент строительства Костромской области (в части установки и настройки инженерных сетей)
2)	Размещение государственных заказов на поставку мебели и оборудования	1 квартал 2010 г.	Департамент экономического развития, промышленности и торговли Костромской области
3)	Подведение итогов конкурсов	1 квартал 2010 г.	Департамент экономического развития, промышленности и торговли Костромской области
4)	Поставка, монтаж, настройка и запуск оборудования	1 -2 квартал 2010 г.	Дирекция МФЦ, исполнитель, определяемый по итогам конкурса
5. Информатизация и автоматизация процессов предоставления государственных и муниципальных услуг
1)	Разработка и утверждение технического задания на проектирование и разработку программного обеспечения многофункциональных центров	2009 г.	Управление информатизации и связи администрации Костромской области
2)	Проектирование архитектуры, функционально-методических и технических принципов построения программного обеспечения; разработка принципов взаимодействия многофункционального центра с внешними ведомственными автоматизированными системами; разработка логической модели хранения и выдачи запрашиваемых данных пользователями, разработка программного обеспечения деятельности МФЦ	2009 - 2010 г.	Управление информатизации и связи администрации Костромской области
3)	Внедрение в практику деятельности МФЦ программного обеспечения	2010 - 2012 г.	Управление информатизации и связи администрации Костромской области, Дирекция МФЦ
4)	Определение перечня государственных и муниципальных услуг, оказание которых возможно в дистанционном режиме (с использованием портала государственных и муниципальных услуг)	2010 г.	Управление информатизации и связи администрации Костромской области
5)	Разработка нормативной и методической документации для перевода административных регламентов в электронный вид, в т.ч. с использованием механизма портала государственных услуг	2010 г.	Управление информатизации и связи администрации Костромской области
6)	Создание и обеспечение функционирования в Интернете Портала государственных и муниципальных услуг Костромской области	2010 г.	Управление информатизации и связи администрации Костромской области
6. Информирование граждан по порядку предоставления государственных и муниципальных услуг
1)	Размещение в открытом доступе (в печатных СМИ и в сети Интернет) текстов административных регламентов	2009 г.	Управление информатизации и связи администрации Костромской области, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
2)	Определение форм и направлений информирования целевых групп потребителей услуг о работе МФЦ, подготовка информационных материалов о деятельности МФЦ, государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе МФЦ	4 квартал 2009 г.	Дирекция МФЦ
3)	Разработка и изготовление информационной продукции (информационные стенды, раздаточные материалы для населения)	С 1 квартала 2010 г.	Дирекция МФЦ
4)	Разработка и изготовление презентационной продукции (плакатов, бланков, буклетов, визитных карточек МФЦ и др.)	1 квартал 2010 г.	Дирекция МФЦ
5)	Размещение информации о деятельности МФЦ в средствах массовой информации, в том числе в Интернете	Со 2 квартала 2010 г. постоянно	Дирекция МФЦ Департамент по информационной политике Костромской области
7. Второй этап – создание сети МФЦ в Костромской области
1)	Формирование механизма стимулирования муниципальных образований Костромской области в создании МФЦ на территории области	3 квартал 2009 года	Управление по работе с муниципальными образованиями администрации Костромской области, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
2)	Выбор муниципальных образований, на территории которого возможно размещение МФЦ в 2010-2012 г. (II этап), выбор помещения для размещения МФЦ, разработка плана-графика создания сети МФЦ в Костромской области	Май - июнь 2010 г.	Дирекция МФЦ, управление по работе с муниципальными образованиями администрации Костромской области, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
3)	Определение перечня потенциальных участников МФЦ, составление перечня государственных и муниципальных услуг, оказываемых на базе МФЦ, вспомогательных услуг (для каждого вновь создаваемого МФЦ отдельно)	Июнь 2010 г.	Управление по работе с муниципальными образованиями администрации Костромской области, дирекция МФЦ, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, исполнительные органы государственной власти Костромской области, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти и органы местного самоуправления (по согласованию)
4)	Подготовка документов и учреждение МФЦ, разработка и утверждение организационной структуры МФЦ (для каждого вновь создаваемого МФЦ отдельно)	С 3 квартала 2010 года	Администрация Костромской области правовое управление администрации Костромской области, органы местного самоуправления (по согласованию)
5)	Подбор и назначение руководителя МФЦ (для каждого вновь создаваемого МФЦ отдельно)	С 3 квартала 2010 года	Администрация Костромской области, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, органы местного самоуправления (по согласованию)
6)	Реконструкция, капитальный и текущий ремонт помещений в муниципальных образованиях, в которых планируется размещение МФЦ	2010-2011 гг.	Департамент строительства Костромской области, органы местного самоуправления (по согласованию), дирекция МФЦ
7)	Закупка мебели, оборудования и основного программного обеспечения, необходимого для работы МФЦ	2011 – 2012 гг.	Дирекция МФЦ
8)	Подбор и обучение сотрудников МФЦ	2011 – 2012 гг.	Дирекция МФЦ, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области
9)	Ввод в эксплуатацию (открытие) МФЦ в муниципальных образованиях Костромской области по утвержденному плану-графику	2011 – 2012 гг.	Дирекция МФЦ, управление по работе с муниципальными образованиями администрации Костромской области, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, органы местного самоуправления (по согласованию)
10)	Организация работы мобильных групп МФЦ	2010 - 2011 гг.	Дирекция МФЦ
11)	Текущий контроль деятельности МФЦ	2011 – 2012 гг.	Дирекция МФЦ, управление по работе с муниципальными образованиями администрации Костромской области, управление государственной службы и организационной работы администрации Костромской области, органы местного самоуправления

Приложение № 3

к программе «Повышение

качества предоставления

государственных и муниципальных услуг на территории Костромской области на базе многофункциональных центров

на 2009-2012 годы»

Объемы затрат по мероприятиям и направлениям расходов (тыс. рублей)
№ п/п	Наименование программных мероприятий	Источники финансирования	Объем финансирования
			Всего (2009-2012)	В том числе
				2009	2010	2011	2012
1. Реконструкция, капитальный и текущий ремонт помещений в муниципальных образованиях, в которых планируется размещение МФЦ (капитальные вложения)
1)	Реконструкция актового зала для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	Областной бюджет	16746	13148	3598
2)	Разработка проектной документации по реконструкции помещений первого этажа для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	Областной бюджет	500	500
3)	Реконструкция помещений первого этажа для размещения МФЦ в административном здании, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38	Областной бюджет	21785		21785
2. Закупка мебели, оборудования и основного программного обеспечения, необходимого для работы МФЦ
1)	Закупка, установка и настройка инженерных систем и систем безопасности (структурированной кабельной системы, системы видеонаблюдения и охранно-пожарной сигнализации)	Областной бюджет	5100		5100
2)	Закупка компьютерного оборудования, средств связи и оргтехники	Областной бюджет	5547		2773	2774
3)	Закупка мебели и хозяйственного оборудования	Областной бюджет	1615		807	808
4)	Закупка программного обеспечения	Областной бюджет	450		225	225
5)	Закупка оборудования для системы электронной очереди	Областной бюджет	725		362	363
6)	Закупка оборудования для информационных киосков (инфоматов)	Областной бюджет	410		205	205
7)	Монтаж, настройка и запуск оборудования	Областной бюджет	250		125	125
3. Нормативно-методическое обеспечение деятельности МФЦ
1)	Разработка и утверждение административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», с учетом вариантов их предоставления на базе МФЦ	Областной бюджет	5000	1500	3500
2)	Разработка внутренних нормативных и методических документов, регламентирующих деятельность МФЦ, включая проект устава МФЦ, положений об отделах МФЦ и должностных инструкций сотрудников МФЦ, а также методических рекомендаций по формированию государственных заданий	Областной бюджет	1000	500	500
4. Создание системы информационного сопровождения МФЦ
1)	Разработка и поддержка Портала государственных и муниципальных услуг Костромской области	Областной бюджет	2900		500	1200	1200
2)	Изготовление и размещение в средствах массовой информации Костромской области информационных материалов о деятельности МФЦ	Областной бюджет	150		150
3)	Изготовление и распространение специальной литературы и презентационных материалов о деятельности МФЦ (буклетов, проспектов, визитных карточек)	Областной бюджет	600		200	200	200
5. Обучение сотрудников МФЦ, а также сотрудников органов власти и организаций, участвующих в предоставлении услуг в рамках МФЦ
1)	Проведение семинаров и тренингов по технологиям работы в условиях действия административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг	Областной бюджет	300		300
2)	Обучение кадрового состава МФЦ новым компьютерным программам	Областной бюджет	500		500
3)	Проведение психологических тренингов для специалистов клиентской службы МФЦ	Областной бюджет	300		300
6. Организация работы консультационного центра по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (call-центра)
1)	Закупка, установка и настройка оборудования и программного обеспечения для консультационного центра в г. Кострома	Областной бюджет	700		700
7. Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ
1)	Разработка системы мониторинга качества и доступности государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ	Областной бюджет	300		300
2)	Проведение мониторинга качества и доступности государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ	Областной бюджет	1000			500	500
	Итого:		65 878	15648	41930	6 400	1 900

Приложение № 4

к программе «Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг

на территории Костромской области на базе многофункциональных центров на 2009-2012 годы»


Методика оценки эффективности Программы

Настоящая методика определяет общие правила оценки эффективности Программы, а также расчета индикаторов и показателей, приведенных в разделах Программы.

Оценка эффективности Программы будет ежегодно производиться на основе анализа степени достижения каждого из целевых показателей. Степень достижения целевых показателей Программы определяется для каждого из целевых показателей по формуле

,

где – степень достижения i-го показателя,

- текущее значение i-го показателя,

- целевое значение i-го показателя.

Правила расчета каждого из целевых показателей Программы приведены ниже.

1. Количество созданных на территории Костромской области МФЦ.
   

В составе данного показателя раздельно учитываются следующие виды создаваемых МФЦ на территории Костромской области:

1. центральный офис МФЦ, расположенный в г. Костроме;
   
2. филиалы МФЦ в городских округах и районных центрах Костромской области;
   
3. клиентские службы МФЦ в удаленных районах г. Костромы;
   
4. мобильные службы МФЦ, являющиеся структурными подразделениями филиалов МФЦ и обслуживающие население близлежащих районов, в которых отсутствует филиал МФЦ.
   

МФЦ или его отделение считается созданным с момента начала предоставления на его базе государственных и муниципальных услуг заявителям.

2. Количество услуг, предоставление которых осуществляется на базе МФЦ.
   

В составе данного показателя отдельно учитываются услуги, предоставляемые тремя уровнями власти – федеральным, региональным и муниципальным.

Предоставляемая услуга учитывается в составе показателя начиная с момента, когда ее получение становится физически возможным для заявителей в центральном МФЦ или в любом из его территориальных подразделений.

3. Количество заявителей, обратившихся за получением государственных и муниципальных услуг в МФЦ.
   

Значение данного показателя определяется на основе данных внутренней статистики МФЦ о количестве обращений физических и юридических лиц за предоставлением государственных и муниципальных услуг.

Обращение заявителя учитывается во внутренней статистике с момента приема у него документов, необходимых для получения государственной или муниципальной услуги. Обращения физических и юридических лиц за получением консультаций или иных сведений, не предполагающих предоставление государственной или муниципальной услуги, в составе показателя не учитываются.

4. Доля населения Костромской области, имеющего доступ к предоставлению государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, в общей численности населения области.
   

Значение данного показателя рассчитывается по формуле:



где Pop_TOTAL – среднегодовая численность населения Костромской области (по данным территориального органа государственной статистики)

Pop_AccMFC - численность населения, имеющего доступ к предоставлению государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ. В составе данного показателя учитывается население городских округов и муниципальных районов Костромской области, имеющее доступ к предоставлению любых государственных и муниципальных услуг (не обязательно всего перечня услуг) на базе либо центрального МФЦ, либо его территориальных подразделений (филиалов, клиентских служб, мобильных служб).


___________________