Сибирский банковский учебный центр
| Вид материала | Практический семинар |
СодержаниеЦелевая аудитория Программа тренинга |
- Сибирский банковский учебный центр проводит, 87.42kb.
- Учебные планы и программы повышения квалификации специалистов на 2012 год Межрегиональный, 1629.32kb.
- «Сибирский вестник», 12.94kb.
- Утверждении муниципальной программы «Содействие занятости населения городского округа, 12kb.
- Программы «Содействие занятости населения городского округа зато сибирский Алтайского, 179.59kb.
- Развитие региональной методической службы, 18.25kb.
- Курс лекций и навыки управления маломерными судами, на внутренних водных путях по категориям, 40.16kb.
- Анализ инвестиционной привлекательности и кредитоспособности заемщика. Введение список, 8.59kb.
- Банковский менеджмент учебная программа Целью курса «Банковский менеджмент», 1451.06kb.
- Стенограмма выступления членов совета директоров зао «Сибирский центр фармакологии, 149.56kb.
С
ибирский банковский учебный центр
проводит практический семинар:
«Совершенствование навыков взаимодействия с клиентами
для сотрудников подразделений front office»
Цель обучения: Выработка навыков качественного и оперативного банковского сервиса, соответствующего ожиданиям клиентов. Антистрессовое общение для сотрудников: эффективный переход от негативного нересурсного к позитивному рабочему состоянию.
Целевая аудитория: работающие непосредственно с клиентами сотрудники подразделений front office (специалисты по работе с юридическими и физическими лицами, кредитные эксперты, кассиры), а также сотрудники контактных подразделений банка.
Программа тренинга:
- Управление впечатлением при установлении правильного первого контакта: навыки презентаций банковских продуктов. Имидж банка, имидж сотрудника.
- Клиенториентированный подход. Как найти подход к каждому Клиенту. Как добиться лояльности Клиента.
- Классификация существенных фактов для проведения правильных коммуникаций с различными типами клиентов. Построение сценария проведения беседы для выявления потребностей Клиента.
- Управление конфликтами: как не провоцировать конфликт, как выходить из конфликтных ситуаций адекватно ожиданиям Клиента и без ущерба для себя. Классификация конфликтующих типов и выработка сценариев взаимодействия с ними.
- Работа с очередью: определение приоритетов взаимодействия и оптимизация времени ожидания сервиса.
- Выявление ситуаций манипуляций и выработка механизмов противостояния им.
- Управление стрессом в реальной жизни: Антистрессовое общение. Организационные навыки, снижающие стресс. Эффективное использование времени.
- Завершение контакта. Предложение дополнительных и альтернативных продуктов банка. Закрепление позитивного впечатления о сотрудниках и банке.
Семинар проводит специалист-практик, имеющий 13-летний опыт работы в кредитных организациях.
По окончании семинара выдаются соответствующие сертификаты.
Семинар охватывает два дня и может быть проведен в удобное для банка время (в т.ч. субботу – воскресенье). Количество и состав участников от банка определяется на Ваше усмотрение.
Все организационные вопросы Вы можете уточнить:
Сибирский банковский учебный центр (г. Новосибирск)
Тел/факс: (383) 210 - 26 – 44, 218-02-02
E-mail: sbtc@sapa.nsk.su; Интернет: ссылка скрыта