Сибирский банковский учебный центр проводит

Вид материала

Семинар

Содержание «Управление эффективностью портфеля продуктов и услуг банка» Программа семинара Цели семинара Программа семинара Программа семинара Семинар проводит: Черкашенко Владимир Николаевич

Подобный материал:

• Сибирский банковский учебный центр, 17.41kb.
• Учебные планы и программы повышения квалификации специалистов на 2012 год Межрегиональный, 1629.32kb.
• «Сибирский вестник», 12.94kb.
• Утверждении муниципальной программы «Содействие занятости населения городского округа, 12kb.
• Положение о проведении республиканского дистанционного конкурса среди учащихся образовательных, 77.97kb.
• Программы «Содействие занятости населения городского округа зато сибирский Алтайского, 179.59kb.
• Развитие региональной методической службы, 18.25kb.
• Курс лекций и навыки управления маломерными судами, на внутренних водных путях по категориям, 40.16kb.
• Анализ инвестиционной привлекательности и кредитоспособности заемщика. Введение список, 8.59kb.
• Банковский менеджмент учебная программа Целью курса «Банковский менеджмент», 1451.06kb.

Сибирский банковский учебный центр





проводит ЦИКЛ СЕМИНАРОВ:


«Методы проектирования товаров и услуг банка, методы оптимизации товарного портфеля. Продвижение товаров и услуг, реклама и отношения с клиентами банка»

Стоимость всего цикла обучения составляет 18900 (Восемнадцать тысяч девятьсот) рублей. Стоимость одного дня обучения 6300 (Шесть тысяч триста) рублей. Вы можете принять участие как в любом понравившемся Вам семинаре, так и во всем цикле семинаров.

Целевая аудитория:

• руководители филиалов и бизнес-подразделений;
  
• руководители и сотрудники маркетинговых подразделений;
  
• руководители и сотрудники PR-подразделений;
  
• руководители и сотрудники аналитических подразделений.
  
• руководители и сотрудники рекламных подразделений банка;
  

руководители бизнес подразделений и подразделений, отвечающих за разработку и развитие банковских продуктов и услуг

«Управление эффективностью портфеля продуктов и услуг банка»

Начало семинара в 10.00, регистрация начинается в 09.30.

Место проведения семинара: г. Новосибирск, помещение Сибирской академии государственной службы (ул. Нижегородская, 6; метро «Октябрьская»).

Слушатели получат знания:

• о методах объективного анализа и моделирования потребностей клиентов банка при проектировании новых банковских продуктов и услуг;
  
• о количественных методах и моделях измерения объективной (а не субъективной) эффективности и привлекательности продуктов и услуг банка;
  
• о методах анализа и прогноза жизненного цикла банковских товаров и услуг;
  
• о технологиях управления и разработки оптимальных, с точки зрения рыночного отклика, товаров и услуг;
  
• о численных методах оценки позиционирования товаров и услуг и методах оценки качества товарного портфеля банка;
  
• о методах проектирования портфеля товаров и услуг, максимизирующих прибыльность банковской деятельности;
  
• о методах анализа статистики продаж для создания и оптимизации оптимального товарного портфеля банка.
  

Цель семинара:

• ознакомиться с современными методами анализа и моделирования потребностей клиентов банка;
  
• ознакомиться с современными методами анализа продуктового портфеля банка, инженерными методами проектирования оптимальных, с точки зрения рыночного отклика, банковских продуктов и услуг, оценки рисков выведения на рынок новых продуктов и услуг и методами оценки эффективности товарного портфеля банка.
  

Программа семинара:

1. Методы измерения потребностей клиентов банка, модель Кано. Варианты удовлетворения потребности клиентов товарами и услугами банка.
   
2. Основа эффективности продуктов и услуг банка – мультиатрибутивная модель товара. Основные элементы мультиатрибутивной модели товара банка. Карта восприятия атрибутов товаров и услуг. Матрица характерности атрибутов. Спецификация потребительских требований.
   
3. Жизненный цикл банковских продуктов и услуг. Профиль жизненного цикла и его различные варианты. Влияние профилей жизненного цикла продуктов и услуг на объемы продаж. Методы моделирования жизненного цикла продуктов и услуг, прогнозирование спроса на банковские продукты и услуги и методы прогнозирования продаж.
   
4. Позиционирование в сознании потребителя банковских продуктов и услуг. Методы анализа эффективности позиционирования, методы группировки банковских товаров и услуг. Группы безразличия, уровень дифференциации. Оценка качества позиционирования и ее влияние на объемы продаж банковских продуктов и услуг. Сущность товарного каннибализма.
   
5. Методы формирования товарной политики. Моделирование потребительской приверженности; уровень приверженности, порог сегментирования, модель дифференциации марок. Варианты товарного ассортимента. Методика оптимизации товарного портфеля банка на основе эффективного позиционирования продуктов и услуг. Перекрестная эластичность товаров и услуг банка, методы анализа эффективности товарного портфеля банка. Методы оптимизации товарного портфеля банка.
   
6. Модель «дома качества» (матрица развертывания функции качества). Методика разработки продуктов/услуг банка при помощи развертывания функции качества. Проверка клиентской эффективности товара на основе мультиатрибутивной модели товара и методики развертывания функции качества.
   
7. Конджойнт анализа, инженерные методы проектирования свойств продуктов и услуг банка. Методика факторного планирования для создания оптимальных, с точки зрения рыночного отклика, банковских продуктов и услуг. Примеры практической реализации методики проектирования оптимальных продуктов и услуг.
   

По окончании семинара выдаются соответствующие сертификаты. Стоимость участия в семинаре составляет 6300 (Шесть тысяч триста) рублей за одного участника. Формы заявки и договора на сайте: ссылка скрыта.


«Управление эффективностью рекламной кампании банка»


Начало семинара в 10.00, регистрация начинается в 09.30.

Место проведения семинара: г. Новосибирск, помещение Сибирской академии государственной службы (ул. Нижегородская, 6; метро «Октябрьская»).

Слушатели получат знания:

• о методах прогнозирования спроса на банковские продукты в условиях рекламной кампании и методах выявления рекламной составляющей в динамике спроса на услуги/продукты банка;
  
• о количественных методах и моделях измерения объективной (а не субъективной) эффективности рекламной деятельности банка;
  
• о технологиях управления эффективностью рекламной кампании банка за счет прогнозирования рекламного отклика;
  
• о методах оценки рекламных рисков и поддержки управленческих решений;
  
• о методах оптимизации рекламных бюджетов с целью оптимизации рекламной компании по параметру эффективность/стоимость;
  
• о методах оптимального (инженерного) проектирования атрибутов рекламного обращения с целью максимизации рекламного отклика.
  

Цели семинара:

• познакомить слушателей с современными методами планирования рекламной компании, методами проектирования и оценки рисков рекламных бюджетов и методами оценки эффективности рекламных компаний банка, методами проектирования рекламного обращения и коммуникационных каналов для максимизации рекламного отклика.
  
  
  

Программа семинара:

1. Методы измерения воздействия рекламных акций на достигнутые уровни целевых показателей деятельности банка (объем привлеченных клиентов, сила брэнда банка или его отдельных продуктов и услуг).
   
2. Моделирование спроса на продукцию банка, оценка силы влияния рекламы на объем спроса на продукты/услуги банка и сравнительный анализ с другими (макроэкономическими и социальными) детерминантами спроса.
   
3. Методы проектирования частоты рекламных обращений с целью оптимизации соотношения эффективность рекламы/стоимость рекламы. Прогнозирование рекламного отклика в виде прироста объема клиентов банка.
   
4. Управление эффективностью и рисками рекламной кампании банка. Поддержка управленческих решений по параметрам рекламной компании – проектирование оптимального рекламного бюджета. Методы измерения эффективности рекламной деятельности банка, методы измерения силы брэнда и сравнительного анализа брэндов банка и брэндов его конкурентов, поддержка принятия решений по брэндированию продуктов/банка, проектирование оптимальных бюджетов брэндирования.
   
5. Методы оптимизации рекламных бюджетов. Методы оптимального (в контексте рекламного отклика) проектирования рекламного обращения (оценка рисков вербальных, визуальных и других параметров рекламного обращения). Все технологии и модели будут иллюстрироваться примерами реального применения.
   

По окончании семинара выдаются соответствующие сертификаты. Стоимость участия в семинаре составляет 6300 (Шесть тысяч триста) рублей за одного участника. Формы заявки и договора на сайте: ссылка скрыта.


«Управление отношениями с клиентами; методы и решения»


Начало семинара в 10.00, регистрация начинается в 09.30.

Место проведения семинара: г. Новосибирск, помещение Сибирской академии государственной службы (ул. Нижегородская, 6; метро «Октябрьская»).

Слушатели получат знания:

• о назначении и функционале информационных систем, реализующих CRM технологии;
  
• о методах оценки спроса на услуги банка и сегментирование детерминантов спроса на клиентские/экономические;
  
• о современных методах анализа клиентской базы и способах выявления закономерностей ее динамики;
  
• о составе и соподчиненности различных детерминантов устойчивости клиентской базы – осведомленности, удовлетворенности, лояльности и т.п.;
  
• о том, как организовать работу филиалов на основании единых стандартов, описав и оптимизировав процессы взаимодействия банка со своими клиентами;
  
• о том, как повысить прибыль на каждого действующего клиента за счет организации системы перекрестных продаж;
  
• о том, как понять, от чего зависит лояльность клиентов и как ее повысить.
  

Цели семинара:

• предоставить слушателям информацию о современных технологиях управления отношениями с клиентами банка, о методах, лежащих в основе этих технологий и информационных системах, реализующих технологии CRM;
  
• проиллюстрировать значимость CRM технологии для обеспечения устойчивого развития ресурсной и доходной базы банковской деятельности;
  
• показать место клиентской составляющей в пирамиде эффективности деятельности банка.
  
  
  

Программа семинара:

1. Проблемы управления взаимоотношениями с клиентами определяются рисками, связанными с неопределенностью, связанной с потребностями клиентов - моменты и объемы предлагаемых и требуемых клиентами средств (объемы спроса на депозиты и кредиты и динамика денежных потоков, формируемых этими запросам).
   
2. Анализ и формализация описания поведения клиентов в зависимости от действия банка и прогнозирования действий клиентов; методы и технологии.
   
3. Модельные описания и прогнозы как инструмент поиска новых и удержания имеющихся клиентов. Методы измерения и оценки рисков, связанных с осведомленностью, удовлетворенностью и лояльностью клиентов банка.
   
4. Сегментирования клиентской базы и адаптация CRM программ под нужды отдельных клиентских сегментов. Рассмотрение бизнес-задач, в решении которых помогает CRM-система.
   
5. Состав данных, необходимых для решения CRM задач. Методы анализа накопленной информации: CRM-система - единый аналитический инструмент для всех клиентских подразделений; Систематизация методов анализа клиентской базы, технологии выявления взаимосвязей и закономерностей. Управление привлечением и удержанием клиентов – основа финансовой успешности банков.
   

Семинар проводит: Черкашенко Владимир Николаевич - генеральный директор ООО «Франклин & Грант. Финансы и аналитика». Активно работающий консультант в сфере риск-менеджмента и стратегического управления. Под его руководством выполнен ряд проектов по аудиту рисков и постановке системы риск-менеджмента в компаниях реального сектора экономики и банках, по разработке стратегии коммерческих банков, внедрении автоматизированных систем стратегического планирования и риск-менеджмента (г. Москва).

По окончании семинара выдаются соответствующие сертификаты. Стоимость участия в семинаре составляет 6300 (Шесть тысяч триста) рублей за одного участника. Формы заявки и договора на сайте: ссылка скрыта.


По всем организационным вопросам следует обращаться:

Сибирский банковский учебный центр (г. Новосибирск)

Тел/факс: (383) 210-26-44; 218-02-02; E-mail: sbtc@sapa.nsk.su; Интернет: ссылка скрыта