К. Л. Томашевский обучение студентов в юридической клинике практическим навыкам работы юриста учебное пособие

Вид материала

2.4. Варианты решения проблемы клиента. Выбор оптимального решения
2.5. Определение стратегии и тактики реализации принятого решения. Отбор дел для дальнейшей работы

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6

«Ловушки»

Важное значение при консультировании имеет навык юриста быстрой и гибкой реакции на возможные «ловушки».

Рассмотрим некоторые из них:

1. Ваш клиент имеет юридическое образование. Обычно Вы узнаете об этом на стадии интервьюирования, поскольку клиент уже при первой встрече пытается самостоятельно решить проблему, предлагая Вам извлечения из нормативно-правовых актов, обзоров судебной практики или ссылаясь на опыт своих знакомых и т. п.

Несмотря на это Вы должны все равно дать полноценную консультацию, не забывая о профессиональной этике. Скорее всего Ваш клиент недостаточно компетентен в сфере правового регулирования данных отношений, раз обратился к Вам.

2. Ваш клиент уже был у другого юриста и получил консультацию, которая по каким-либо причинам его не устраивает.

Допустим, Вы рассказываете клиенту о последствиях того или иного варианта действий, а он прерывает Вас фразой: «А другой юрист сказал мне, что так нельзя делать (это невозможно, это нарушает мои интересы и т. п.)».

Ни в коем случае не говорите клиенту, что Ваш коллега был неправ. Очень важно в подобной ситуации полно, со ссылкой на источники аргументировать свой ответ.

Необходимо рационально убедить клиента – использовать факты и логику для подтверждения своей позиции. Можно сказать: «Это недоразумение могло возникнуть из-за неполной информации. Сейчас дело обстоит так…» или уточнить: «Вы ему рассказали то же, что и мне?».

3. Придя на консультирование, клиент представляет Вам новую информацию: либо он что-то забыл рассказать (а Вы не спросили) при предыдущей встрече, либо что-то произошло за этот период времени.

Имейте в виду, что даже очень искушенный человек не застрахован от ошибки. Ваше желание быстро сориентироваться в ситуации, разобраться в проблеме ведет к поспешности в суждениях и ошибках.

Конечно же, Ваше впечатление о новой информации может быть верным, Вы сразу же правильно оцените ее и продолжите консультирование.

Если же у Вас возникли сомнения, не стесняйтесь выразить их клиенту. В таком случае рекомендуется дополнительная подготовка и повторное консультирование.

4. Лживый клиент. Это очень сложная и опасная ситуация. То, что клиент сообщает недостоверную информацию, Вы можете определить двумя способами:

анализируя полученные сведения, сопоставляя их друг с другом;
установив несоответствие между его невербальными сигналами и словесными высказываниями. Учеными доказано, что в том самый момент, когда клиент начинает лгать, его тело дает совершенно противоположные сигналы, жесты противоречат тому, что сказал клиент.

Не стоит «играть с клиентом». Если, готовясь к консультированию, Вы выяснили, что он Вас обманул, при встрече следует сразу же сказать об этом, предварительно уточнив: «Вы ничего не перепутали, сказав мне…».

В случае если клиент продолжает занимать прежнюю позицию, рекомендуем дать ему обоснованный отказ, указав на обман.

Возможно, клиент признает свою вину и изъявит желание дальнейшего сотрудничество с Вами. Думается, наиболее приемлемым выходом будет также отказ»^¹⁶.

Таким образом, на этапе встречи с клиентом для дачи консультации студент-клиницист должен использовать уже приобретенные в ходе интервьюирования навыки общения с данным клиентом (включая учет особенностей типа клиента), а также принимать во внимание и специфику данного этапа консультирования.

После консультирования клиента студент совместно с преподавателем анализирует итоги консультирования. Обсуждаются удачные и неудачные моменты, определяется стратегия дальнейшей работы при длящемся консультировании. Более подробно на этих составляющих второго этапа консультирования остановимся в следующих разделах настоящей главы.

2.4. Варианты решения проблемы клиента.
Выбор оптимального решения

В процессе консультирования студент должен выявить альтернативные действия и предсказать их вероятные правовые последствия. Решения клиентом должны приниматься только после того, как клиент получил консультации по всем имеющим отношение к его делу юридическим факторам. Студент должен непрерывно оценивать ход дела клиента и направлять процесс принятия решений клиентом на протяжении всего периода представления им интересов клиента. Студент-клиницист должен ставить клиентов в известность о неправовых аспектах или последствиях их действий.

Важной частью консультирования является разъяснение клиенту возможных вариантов решения его проблемы и анализ возможных последствий каждого из них. Как правило, при этом этапе клиент пассивен и слушает монолог студента-клинициста. Но это не означает, что ему нечего сказать или не о чем спросить. Поэтому очень важно и эту часть консультаций вести в диалоговой форме, время от времени задавая вопросы клиенту, прибегая к таким выражениям как: «если это Вас заинтересует…», «один из возможных вариантов…», «вероятнее всего…» и т. п.^¹⁷

В литературе высказаны следующие рекомендации к процессу консультирования, в том числе выбору вариантов решения проблемы клиента.

Ссылайтесь на источники Вашей информации. Это подчеркнет надежность предоставленных сведений, Вашу компетентность. Поэтому стоит позаботиться о наличии на Вашем столе текстов кодексов, иных законов и т. д. Однако необходимо при этом точно знать, где и что в них искать, чтобы сразу все объяснить и показать клиенту.

Вы должны быть готовы к тому, что проблема клиента является комплексной, сочетая в себе уголовно-, гражданско-, семейно-, жилищино-правовые и другие аспекты. В связи с этим достаточно сложно передать клиенту весь объем информации в системе.

Метод «разделения проблемы на отдельные составляющие» является наиболее эффективным. Если при этом некоторые аспекты проблемы решению не поддаются, есть смысл временно отложить их.

Аргументы и доводы, предъявленные по очереди, лучше воспринимаются, чем если их преподносите все сразу.

Применение таких «пошаговых» технологий обеспечивает последовательность в действиях. Это похоже на то, как мы набираем номер телефона. Конечно, можно изменить порядок цифр. Но дозвонимся ли мы до того, кто нам действительно нужен? Именно поэтому Вы должны не только определить все возможные варианты действий клиента, но и установить их последовательность.

Кроме того, следует избегать простого перечисления вариантов, а вместо этого излагать преимущества и иные последствия, обусловленные предложенными вариантами, способы использования последних.

На Востоке говорят, что к одному дому редко ведет одна дорога. Иногда бывают ситуации, когда один и тот же результат может быть достигнут различными способами, – предоставьте клиенту на выбор такой перечень и дайте понять, что итог будет один в любом случае.

В процессе консультирования допустимы возражения клиента против предложений юриста.

В такой ситуации применим метода «да…но». Вы можете сказать, что в некоторой степени согласны с клиентом, что приведенные им факты и аргументы безупречны, но … И вот здесь очень важно подробное описание последствий линии поведения, видимой клиентом^¹⁸.

Вопрос о возможности юриста и студента-клинициста оценивать перспективу дела представляется не простым и нуждается в разрешении с учетом существующих правил профессиональной этики юриста.

Так, в Правилах профессиональной этики адвоката, утвержденных Постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 27.06.2001 №15 (с изменениями и дополнениями) содержится ряд правил, ограничивающих действия адвокатов по гарантированию клиенту определенного исхода дела:

«39. Адвокат не должен обещать (гарантировать) удовлетворения требований клиента, но вправе высказать свое мнение о перспективах исхода дела, если на этом настаивает клиент.

53. Адвокат не должен принимать поручение на оказание юридической помощи с условием выплаты ему гонорара в зависимости от будущих результатов»^¹⁹.

Отметим, что на практике юристы и адвокаты предпочитают избегать обсуждения с клиентом перспектив исхода дела или в тех случаях, когда клиент настаивает на обсуждении этого вопроса, ограничиваться следующими фразами: «у этого дела хорошие судебные перспективы», «это дело будет со сложной перспективой в суде» и т. п.

К. Мэйхерн делает следующие умозаключения в отношении определения адвокатом перспектив дела:

Часть деятельности адвоката в процессе консультирования клиента заключается в том, чтобы предсказать вероятный исход для каждого действия, которое можно предпринять. Такое предсказание включает в себя представление клиенту вероятностной оценки того, насколько возможен тот или иной исход дела. Поскольку предсказания являются предположительными суждениями, адвокат должен уклониться от того, чтобы они казались более определенными, чем в действительности. Адвокату-новичку не достает профессиональной подготовки и опыта, чтобы точно предсказывать правовые последствия, и он должен искать помощи у более опытных адвокатов, информировать клиента о своем недостатке опыта, или же отказаться от представления интересов клиента. С приобретением опыта адвокат должен стать увереннее и лучше себя чувствовать в предсказывании исходов дел.

Адвокат не должен преувеличивать шансы клиента на положительный исход для того, чтобы его успокоить, независимо от того, насколько симпатичным выглядит клиент. В конце концов, действительность догонит и адвоката и клиента, делая клиента недовольным адвокатом и правовой системой. Однако адвокат не должен и приуменьшать перспективы клиента для того, чтобы уверить себя в успехе. Клиент, перспективы дела которого были приуменьшены, может принять решение урегулировать свое дело за меньшую сумму, чем клиент, который информировался точно.

Во время представления интересов клиента прогноз адвоката может часто меняться. На свет могут появиться новые факты, которые, возможно, повлияют на исход дела и которые не были учтены, когда адвокат первоначально оценивал дело. Клиенты должны понимать, что по ходу их дела предсказанный исход может меняться.

В дополнение к правовым последствиям адвокат должен помнить о неправовых последствиях, которые клиенту предстоит испытать. Спрашивая клиента о социальных, профессиональных и личных аспектах спорных вопросов, подлежащих обсуждению судом, адвокат может помочь клиенту исследовать социальные и психологические последствия тех или иных действий^²⁰.

Несмотря на вышеизложенные суждения, выскажем рекомендацию студентам-клиницистам ни в коем случае не обещать успех в разрешении даже самых простых (на первый взгляд) делах. Во-первых, студент может еще не знать всех тонкостях правового регулирования и судебной практики по данной категории дел. Во-вторых, клиент мог не сказать Вам каких-то обстоятельств, которые так или иначе могут повлиять на дальнейший исход дела. В-третьих, новые обстоятельства могут «всплыть» в суде, о которых не могу знать ни клиент, ни Вы на стадии консультирования. В-четвертых, клиент может усомниться в Вашей квалификации в случае, если дело пойдет не по первоначально намеченному «сценарию» и завершится совершенно иным решение по делу.

Следует запомнить следующее «золотое правило консультирования»^²¹. Грамотный юрист, адвокат никогда не принимает за клиента решения о том или ином варианте ведения дела. Он лишь представляет клиенту нескольку существующих вариантов, разъясняет последствия положительного и отрицательного течения дела по каждому из них и предлагает сделать выбор, по какому пути он предпочитает идти. Тем самым ответственность за избранный путь как бы перекладывается с юриста на клиента, хотя, безусловно, ответственность за правильность сути консультации, за разъяснение норм действующего законодательства полностью лежит на юристе.

Подобную тактику при выборе оптимального решения предлагают и другие авторы (например, Л. Воскобитова):

Помощь клиенту в выборе оптимального решения может стать завершающим этапом консультации. Как правило, этим заканчивается разовая консультация. Очень важно к этому этапу добиться активного соучастия клиента в выборе решения, потому что в позиции адвоката всегда остается опасность предложить клиенту вариант, оптимальный с точки зрения адвоката, но не отвечающий истинным желаниям клиента. Поэтому выбор решения должен быть выбором самого клиента. Задача адвоката на этом этапе – помочь сделать выбор, и для этого у адвоката есть два средства: разъяснение правовых положений и прогноз возможных результатов. Необходимо подвести клиента к осознанному выбору. Если решение будет воспринято им как собственное, он сможет более последовательно и настойчиво претворять его в жизнь или содействовать в этом адвокату, представляющему его интересы^²².

Ряд интересных рекомендаций в отношении процесса выбора оптимального решения и вариантов дальнейшего движения дела предлагает К. Мейхерн:

Адвокат несет ответственность не только за выявление альтернатив и их последствий для клиента; он должен также содействовать клиенту в анализе ситуации и помогать ему в поиске решения. Достижение решения представляет собой совместное усилие адвоката и клиента. Поступая таким образом, адвокат должен иметь в виду, что решение должно приниматься исходя из потребностей клиента, и что свои собственные потребности адвокат должен вынести за рамки этого процесса.

В процессе консультирования клиента адвокат помогает клиенту принять решение относительно действий клиента, что наилучшим образом отвечает потребностям и первостепенным интересам клиента. Этого можно достичь, исследуя, как клиент воспринимает последствия различных альтернатив. Во многих случаях клиент вполне способен понять последствия тех или иных действий. Адвокат должен подтолкнуть клиента к анализу таких последствий. Во многих случаях приоритеты клиента противоречивы. Адвокат должен содействовать клиенту в том, чтобы разбить каждую альтернативу на составные части и оценить, каким образом это повлияет на различные приоритеты. Профессиональные навыки адвоката в области консультирования должны использоваться для того, чтобы обеспечивать получение информации, обратную связь и благоприятную среду, чтобы помочь клиенту принять решение о ходе его действий.

Адвокат должен вступить в откровенный обмен мнениями с клиентом в процессе принятия решения. Для того чтобы как можно более успешно повлиять на этот процесс, адвокат и клиент должны быть способны слушать друг друга непредвзято. Однако некоторые клиенты могут быть застенчивы или сбиты с толку правовой проблемой и не могут выразить своих мыслей, полагаясь вместо этого на опыт адвоката. Некоторые адвокаты идут дальше исследования факторов, имеющих отношение к делу клиента, и предлагают клиенту следовать определенному ходу действий, тем самым доминируя во взаимоотношениях с клиентом. Беспристрастие адвоката не должно перевешивать участия клиента в процессе принятия решения^²³.

2.5. Определение стратегии и тактики реализации принятого решения.
Отбор дел для дальнейшей работы

Если консультация не разовая, а носит длящийся характер, то необходимо перейти к такой части второго этапа консультирования, как определение стратегии и тактики реализации принятого решения. На этом этапе также происходит постоянное взаимодействие студента-клинициста с преподавателем или адвокатом.

Все действия, совершенные студентом по делу, а также итоговый документ, в том числе резюме при даче устной консультации, прилагается к карточке по делу, ведущейся в юридической клинике.

Как верно отмечается в литературе, в таких случаях, выбрав само решение, юрист продолжает обсуждение и предлагает клиенту возможные варианты действий. Например, если клиент решил обратиться с иском в суд, можно обсудить с ним, когда целесообразно подать исковое заявление, к кому из судей пойти на прием, какие документы представить вместе с иском, а какие приберечь до судебного разбирательства и т. п.

Дальнейшая работа – это обсуждение конкретных действий по каждому из вариантов или по одному, избранному клиентом. Эта работа может потребовать новых встреч с клиентом. Она предполагает возможность появления новой или дополнительной информации и корректировки позиций, новых разъяснений клиенту^²⁴.

В качестве примера рассмотрим ситуацию, когда гражданин А. попал в ДТП, в результате которого его автомобилю причинен ущерб. Первоначальные консультации клиента состояли в том, куда следует обратиться по поводу ДТП и наступления страхового случая (напомним, что ответственность владельцев транспортных средств подлежит обязательному страхованию).

После соответствующей фиксации обстоятельств ДТП сотрудниками ГАИ, сообщения о страховом случае страховой компании, юрист предлагает клиенту следующие пути:

– получить возмещение вреда со стороны страховой компании на основании поданного заявления о страховом случае, а в случае неполного покрытия ущерба – предъявить иск в суд к лицу, причинившему вред (или) страховой компании;

– сразу обращаться в суд о возмещении вреда, предъявив иск к двум ответчикам – страховой компании и лицу, причинившему вред.

В тактическом плане первый вариант, скорее всего, будет более предпочтительным, поскольку, во-первых, клиент может получить удовлетворение без обращения в суд, во-вторых, даже при необходимости обращения в суд по первому варианту сумма госпошлины будет меньше, так им будет заявляться меньшая сумма ко взысканию.

Под стратегией обычно понимают «общий план» ведения определенного процесса, осуществления определенной деятельности, исходя из расстановки и соотношения сил^²⁵. Этот термин чаще используется в политических и военных науках, но нередко им оперируют и юристы.

В рассмотренном выше примере стратегическим мог бы быть вопрос о том, стоит ли привлекать к участию в деле страховую компанию (не откажется ли она при этом от добровольного возмещения ущерба, либо такое действие ускорит выплату страхового возмещения и т. д.).

По делам о защите прав потребителей стратегия ведения дел часто включает направление претензии со стороны потребителя соответствующей организации, нарушившей его права. Грамотно составленная претензия способна так психологически повлиять на противную сторону, что она добровольно устраняет допущенное нарушение (заменяет некачественную вещь качественной, возвращает уплаченную сумму и т. п.).

Важной завершающей часть второго этапа консультирования является отбор дел для дальнейшей работы и использования в учебном процессе.

Значимость этой части консультирования обусловлена рядом обстоятельств.

С одной стороны, студенты вправе вести не все юридические дела. Это касается по действующему законодательству представления интересов клиентов в судах по уголовным и по гражданским делам. Эта сфера является «эксклюзивной» сферой адвокатов и наемных юристов, представляющих интересы предприятия. В перспективе, полагаем, законодателю следовало бы все же допустить возможность участия студентов-клиницистов в гражданским делах в качестве представителей юридически заинтересованных в исходе дела лиц под контролем адвокатов или преподавателей-кураторов. Во всяком случае о благотворности подобного опыта свидетельствует зарубежных опыт (например, США).

С другой стороны, некоторые дела представляют большую трудность для студентов-клиницистов, что выясняется на определенном этапе интервьюирования или консультирования либо выясняются иные препятствия к дальнейшему ведению дела (клиент оказался материально обеспеченным; выяснилось обстоятельство коллизии интересов этого и предшествовавшего клиента и т. п.). В подобных случаях юридическая клиника перестает вести дело клиента, объяснив ему причины такого решения и разъяснив, какие у него имеются для дальнейшей защиты своих интересов и реализации права на юридическую помощь.

Еще одной особенностью консультирования студентами является обсуждение дел на групповых занятиях. На занятиях студенты под руководством преподавателя анализируют реальные дела обратившихся клиентов. С целью соблюдения конфиденциальности в фабулах не упоминаются либо изменяются фамилии клиентов. После изложения преподавателем обстоятельств дела студент, ведущий его, сообщает, что им сделано, что он планирует сделать по делу, и о возникших проблемах. Затем следует обсуждение, в котором принимает участие вся группа. После обсуждения преподаватель подводит итоги.

Цель таких занятий заключается в следующем:

получение максимально возможных вариантов решения проблемы клиента;
принятие групповых решений по наиболее сложным делам;
формирование навыков по работе с отдельными, наиболее часто встречающимися категориями дел;
формирование навыка работы в малой группе.

Вообще, если говорить об общей направленности особенности консультирования студентами-клиницистами, то можно сказать, что на всех этапах консультирования происходит тесное взаимодействие студента и преподавателя. Это не означает несамостоятельность студента. Решение принимается студентом, но под контролем преподавателя. Преподаватель не проводит консультирование, не составляет процессуальные документы, не определяет тактику консультирования, а только контролирует и направляет студента, а в необходимых случаях помогает найти правильное решение.

БИБЛИОГРАФИЯ

Блохина О.Ю. Основные правила проведения консультирования. – Тверь, 2001.

Воскобитова Л.А. Консультирование как вид деятельности адвоката / Методический семинар для преподавателей «Клиническое юридическое образование», 14–18 декабря 2000 г., Санкт-Петербург (Ольгино) // ссылка скрыта

Дудырев Ф.Ф., Малков В.П. Юридические клиники в России: возвращение через 150 лет // Государство и право. – 2002. – № 4. – С. 61–63.

Мэйхерн К. Курсы выработки профессиональных навыков адвокатов / методический семинар для преподавателей «Клиническое юридическое образование», 14–18 декабря 2000 г., Санкт-Петербург (Ольгино) // ссылка скрыта

Навыки юриста: Учебное пособие / Под ред. Е.Н. Доброхотовой. – СПБ.: Изд. дом Санкт-Петербургского гос. ун-та, Изд-во юридического факультета Санкт-Петербургского гос. ун-та, 2006.

Организация и управление в юридической клинике: опыт практической деятельности в современной России: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2003.

Профессиональные навыки юриста: Опыт практического обучения. – М.: Дело, 2001.

Толстова А. Консультирование как одна из форм работы студентов в общественной приемной по защите прав человека / Летняя школа для студентов-юристов «Академия прав человека», 25 июля – 2 августа 2001 г., Ставрополь // ссылка скрыта

Юридическая клиника: опыт практического обучения юристов. Учебно-методическое пособие. – Санкт-Петербург, «Равена», 1999.

Tanford, J Alexander. The Trial Process: Law Tacticks and Ethics. Charlottesville, 1983.

Blog

К. Л. Томашевский обучение студентов в юридической клинике практическим навыкам работы юриста учебное пособие

«Ловушки»