Доклад о результатах оценки качества оказания государственных услуг

Вид материала

Доклад

Содержание Анализ эффективности внедрения структурными подразделениями Управления административных регламентов. Предложения по повышению эффективности предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций).

Подобный материал:

• Доклад уфмс россии по белгородской области, 1080.62kb.
• Доклад уфмс россии по белгородской области, 1220.84kb.
• Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного, 3761.75kb.
• Докла д о результатах оценки качества оказания государственных услуг, 300.72kb.
• Доклад офмс россии по республике алтай о результатах оценки качества предоставления, 367.16kb.
• Доклад о результатах и основных направлениях деятельности, 2376.33kb.
• Доклад о результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения, 213.18kb.
• Доклад Главы городского округа горд Михайловка на тему «Повышение качества предоставления, 88.49kb.
• Доклад орезультатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых, 422.72kb.
• Механизм передачи на аутсорсинг административно-управленческих процессов органами исполнительной, 43.83kb.

Анализ эффективности внедрения структурными подразделениями Управления административных регламентов.


Внедрение Административных регламентов Федеральной миграционной службы по предоставлению государственных услуг (исполнению государственных функций) позволило:

- четко установить сроки и последовательность административных процедур (действий) структурных подразделений Управления,

- определить требования к документам, предоставляемым заявителем вместе с подачей заявления;

- установить удобные графики работы,

- определить порядок взаимодействия структурных подразделений Управления с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти Российской Федерации, органами местного самоуправления, физическими и юридическими лицами

- повысить эффективность контроля за обоснованностью отказа в предоставлении государственных услуг (исполнении государственных функций)

- способствует повышению публичности и массовой доступности государственных услуг.

Полная информация об административных регламентах оказания государственных услуг и исполнения государственных функций размещена непосредственно в помещениях, выделенных для приема граждан, а также на Интернет-сайте Управления. Для информирования граждан активно используются средства массовой информации, практикуется индивидуальное консультирование заявителей.

В целях повышения уровня открытости деятельности Управления руководством с участием представителей муниципальных образований и местного самоуправления в текущем году в местах дислокации территориальных структурных подразделений проведено 13 выездных приемов граждан.

Предоставление комплекса государственных услуг в режиме «единого окна» осуществляется на базе многофункциональных центров г.Ульяновска .

Одним из важных направлений деятельности Управления является использование электронных технологий, многие из которых предусмотрены административными регламентами, создается единое информационное пространство, позволяющее взаимодействовать с заинтересованными структурами и ведомствами.

Обеспечена бесперебойная работа программно-аппаратного комплекса ЦБД УИГ регионального уровня, функционирование ведомственного сегмента государственной системы изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения. Используемые в Управлении аппаратные и программные средства защиты информации, в том числе криптографические, сертифицированы ФСБ России и ФСТЭК России, в наличии, имеются все необходимые сертификаты.

Доступ к специализированным территориально-распределенным информационным системам МВД и ФМС России имеют 226 пользователей 26 территориальных структурных подразделений и аппарата Управления.

Основными принципами обеспечения доступа к информации о деятельности Управления являются открытость и достоверность информации, своевременность ее предоставления, свобода поиска, получения, передачи и распространения, соблюдение прав граждан на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту их чести и деловой репутации.

Во исполнение распоряжения Правительства Российской Федерации от 17 октября 2009г. №1555-р «Об утверждении плана перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти» и приказа ФМС России от 24 февраля 2010г. № 39 «О реализации ФМС России предоставления (исполнения) государственных услуг (функций) в электронном виде» Управлением ФМС России по Ульяновской области проведен комплекс мероприятий, направленных на обеспечение приема и обработки заявлений граждан, поданных посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг.

Основными мероприятиями по осуществлению контроля за обеспечением государственных услуг в сфере миграции являются:

- планирование деятельности Управления, а также организация целевых выездов с оказанием практической помощи;

- планирование, подготовка и поведение документальных ревизий финансово-хозяйственной деятельности;

- анализ исполнения территориальными структурными подразделениями Управления приказов, распоряжений и указаний ФМС России, решений коллегий ФМС России, протоколов оперативных совещаний, мероприятий федеральных программ, координатором которых является ФМС России.

Проводимая работа позволяет отслеживать состояние миграционных процессов на первичном уровне, качество оказываемых государственных услуг населению, своевременно вносить корректировки и поправки в действия территориальных подразделений.

На основании результатов оценки качества оказания государственных услуг (исполнения государственных функций) в сфере миграции рабочая группа по проведению мониторинга считает, что исполнение государственных функций и предоставление государственных услуг УФМС России по Ульяновской области и ее структурными подразделениями в настоящее время имеет достаточный уровень доступности и качества предоставления. Эффективность внедрения административных регламентов является достаточно высокой.

2. Предложения по повышению эффективности предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций).
   

Продолжить комплекс мероприятий, направленных на популяризацию возможности обращения граждан посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), как эффективного средства снятия излишних административных барьеров в процессе получения государственных услуг (исполнения государственных функций).

В целях повышения публичности и массовой доступности государственных услуг, информированности населения активно использовать возможности средств массовой информации, Интернет –сайта Управления.

Для организации приема граждан проработать вопрос обеспечения структурных подразделений Управления необходимой мебелью и канцелярскими принадлежностями.

Обеспечить точность, безошибочность и своевременность выполнения должностными лицами структурных подразделений Управления административных процедур и действий при оказании государственных услуг (исполнении государственных функций).

В целях устранения выявленных недостатков, повышения качества оказания государственных услуг (исполнения государственных функций) в сфере миграции, направить в структурные подразделения Управления справку о результатах проведения мониторинга оценки качества предоставления государственных услуг.