«Вопросы внутреннего ребенка»

Вид материала

Решение

Содержание Вариант 1. «Вопросы внутреннего ребенка» Тренер дожидается реакции группы – кивков, усмешек, поддакиваний – и продолжает. Тренер делит участников на 3-4 группы Цель и обоснование решения 1 Ожидаемая реакция группы Вариант 2. «Рисунок своего состояния» Цель и обоснование решения 2 Ожидаемая реакция группы Итак вопросы

Подобный материал:

• Джойс Миллс, Ричард Кроули терапевтические метафоры для детей и "внутреннего ребенка", 1812.27kb.
• Кроули Р. Ф 60 Терапевтические метафоры для детей и "внутреннего ребенка"/ Пер с англ., 2012.94kb.
• Программа подготовительного курса для детей «Школа дошколят», 87.69kb.
• Я, внутреннего аудита в органах Федерального казначейства, считаю необходимым представить, 155.94kb.
• Правила внутреннего распорядка являются локальным нормативным актом, выполнение которого, 315.44kb.
• Программа класса: "Семья и Школа", 342.56kb.
• Внутренний аудит, 39.44kb.
• Статья отнесена к разделу, 101.34kb.
• Советы логопеда, 60.98kb.
• «Подготовка детей к школе», 98.25kb.

Ситуация 1. Отсутствие мотивации

Вы поприветствовали собравшихся и представили план мероприятия. Самое время приступать…! Но после первого же вопроса становится понятным, что Вам удалось привлечь внимание лишь небольшой части аудитории, остальные же безнадежно соскучившись, разглядывают пейзаж за окном, теребят шариковую ручку или того хуже, читают газету. Вы решаетесь обратиться к откровенно безучастной участнице - Ирине. В ответ звучит саркастическое: «…меня все это мало интересует, я здесь вовсе не по собственному желанию, поверьте…!»

Решение 1

Вариант 1. «Вопросы внутреннего ребенка»

Действия и слова тренера

Тренер обращается к группе: «Я вижу, что многие из вас пришли на тренинг, хотя могли быть на своем рабочем месте… Это так? ( Тренер дожидается реакции группы – кивков, усмешек, поддакиваний – и продолжает.). И как только такое случается с нами, взрослыми людьми? В детстве бывает, когда нас могут, не спросив, отправить к бабушке на выходные, или в зоопарк, хотя мы хотели в дельфинарий, или решить, в какой кружок мы будем ходить. Конечно, мера наказания за непослушание сейчас и в детстве разная. И все-таки, чем дети отличаются от нас, взрослых, так это своим любопытством. Они не сдаются. Если ребенок слышит «надо», без объяснений, или слово «нет», он станет капризничать или допытываться и задавать 1000 и 1 вопрос, например:

• Мама, купи мороженое.
  
• Нет.
  
• А почему?
  
• Потому что скоро обед.
  
• А если я буду себя хорошо вести?
  
• Все равно нет¹.
  
• Ну почему же??
  

И так далее 

Считается, что в каждом из нас до сих пор живет «внутренний ребенок». Более того, успехов в работе и бизнесе добиваются люди творческие и немного авантюрные, а эти качества «родом из детства».

Давайте сейчас попробуем разбудить его в себе и дать ему ответы на его «зачем» и «почему». Взять конкретную ситуацию: зачем мне идти на тренинг? (Тренер адресует вопрос группе, возможные варианты ответов: «так сказал начальник», «потому что всем надо идти», «не знаю»). Звучит не очень убедительно  Как быстро мы сдаемся, в отличие от ребенка, который хотел мороженого. Ведь что самое главное? Чтобы было интересно, чтобы не заснуть, чтобы время провести и весело, и с пользой, придумать для себя волшебство среди обычного дня.

Давайте все представим, что наш внутренний ребенок все-таки взбунтовался против того, чтобы его вот так просто взяли и направили на обучение. Когда дети оказываются в новой ситуации, они начинают «прощупывать» зоны дозволенного. Малыши в первом классе сначала мучают родителей вопросами, что и как будет в школе. А, попадая в школу, часто безобразничают на уроках и наблюдают за реакцией учителей – что можно делать, а чего нельзя.

Для продолжения работы нам надо разделиться на группы. ( Тренер делит участников на 3-4 группы.) Сейчас у всех групп одна задача – придумать как можно больше вопросов, который задал бы ваш «внутренний ребенок». Например: «А что я тут получу?», «А ничего, если я немного постою на голове?», «А можно мне порисовать, если скучно станет?» и т.д. Ваши «внутренние ребенки» из первой группы будут задавать вопросы «взрослым» из второй группы. Потом «ребенки» из второй группы – «взрослым» из третьей группы. И дальше по кругу, «ребенки» из третьей группы – «взрослым» из первой группы. На подготовку вопросов у вас 10 минут. Начинаем! (Тренер помогает участникам разделиться на группы, объединиться в кружки и следит за временем выполнения задания).

Цель и обоснование решения 1

Тренер использует несколько приемов:

• высказывает понимание и эмоционально присоединяется к группе, считается с ее актуальными установками;
  
• начинает работать с установками за счет смены контекста с «неприятного» тренингового на контекст детства, попутно показывая, что механизмы защиты и протеста мы так же наследуем из детства (закрываемся, капризничаем, отказываемся от работы, пробуем выяснить «зону дозволенного»);
  
• предлагает сыграть роли «ребенка» и «взрослого». Этот психодраматический прием позволяет произвести еще один «рефрейминг»: «ребенок» из капризного превращается в любопытствующего, а «взрослый» вынужден находить в актуальной ситуации тренинга плюсы. Фактически, группа мотивирует себя на обучение.
  

Ожидаемая реакция группы

Ожидается, что «рефрейминг» ситуации поможет снизить сопротивление и вызовет положительные эмоции. Из «детских» вопросов и «взрослых» ответов можно будет вывести правила поведения на тренинге.

Вариант 2. «Рисунок своего состояния»

Действия и слова тренера

Тренер обращается к группе: «Я вижу, что многие из вас, придя на тренинг, продолжают заниматься своими делами. И в то же время, вы пришли на тренинг, а не остались на своих рабочих местах. Частая ситуация, когда мы телом находимся в одном месте, а мыслями – в другом. Например, сидим на совещании, и незаметно для окружающих рисуем то, что называется «почеркушками». Какие таланты открываются!  Возможно, кто-то из вас уже успел что-то нарисовать на своих раздатках? (В этом месте тренер вкратце рассказывает о том, как интерпретировать каждый вид почеркушек – орнаменты, геометрические фигуры, лица и т.д.).


Почеркушки помогают нам отвлечься, стать «диссоциированными». Это важно, когда мы хотим действовать «от»: уйти от неприятных эмоций, от рутины, от скуки. И в то же время, для личной эффективности, важно уметь быть «ассоциированным» - находиться полностью в состоянии «здесь и теперь». Быть ассоциированным – это значит думать о себе, быть в себе, быть сконцентрированным на своих мыслях и ощущениях, сохранять свою целостность. Чтобы полностью включиться в ситуацию и ощутить себя в ней, иногда достаточно сделать следующее. Сосредоточьтесь на том, что вы видите… на звуках, которые до вас доносятся… теперь перенесите внимание на границу между телом и окружающей средой… теперь сосредоточьтесь на своем дыхании. Если вы научитесь проделывать это достаточно быстро, «на одном дыхании», вы сможете концентрироваться в любой ситуации. (Здесь тренер может предложить проделать это упражнение всем участникам по кругу. Каждый говорит о том, что он в данную секунду видит, слышит, что чувствует на границе с телом, как ощущает свое дыхание). Теперь я предложу каждому из вас потренироваться входить в ассоциированное состояние. Я раздам каждому из вас по листу бумаги, чтобы вы не только почувствовали ассоциированное состояние, но и нарисовали его. (Тренер раздает листы бумаги, цветные карандаши и разъясняет, что рисовать нужно не аудиторию и себя в ней в подробностях, а именно свое состояние – любой образ, любого персонажа. На работу отводится около 5 минут). Посмотрите на свою картинку – это ваше состояние на тренинге. Хотелось ли бы вам что-то изменить в ней, возможно, дорисовать что-то, чтобы она стала лучше? Если да, то можете сделать это прямо сейчас. (На работу отводится 1-2 минуты). Давайте обсудим картинки, которые у вас получились. Здесь, в отличие от «почеркушек», любые интерпретации и объяснения можете дать только вы сами, т.к. именно вы – их авторы. Кто хочет начать и рассказать о своей картинке: что на ней нарисовано, и меняли ли вы в ней что-нибудь? (После групповой обратной связи по упражнению тренер говорит группе, что теперь у нее есть целых два инструмента по работе со своим состоянием: ассоциированное состояние и моделирование работоспособности с помощью рисунков.)».


Цель и обоснование решения 2

• Тренер начинает с того, что признает состояние группы и высказывает понимание, чтобы снять первичное сопротивление участников.
  
• Рассказ о «почеркушках» призван заинтересовать участников, т.к. многие действительно заняты своими делами и развлекают себя, в том числе, и рисованием. На моих тренингах многие участники, независимо от степени заинтересованности, первым делом разрисовывают титульные листы раздаточных материалов.
  
• Рассказ про диссоциированное и ассоциированное состояния служит переходом к рисованию, а также помогает перейти от сопротивления к включению в процесс тренинга.
  
• Рисование в сочетании с переходом в ассоциированное состояние дает смещение фокуса внимания с негативных мыслей и переживаний на реальные образы, звуки и ощущения на тренинге. В результате энергия участников тренинга трансформируется в рисунки. Возможность дорисовать рисунок помогает проработать ощущения и актуальные установки и менять самоощущение на тренинге.
  
• Важная задача тренера – отметить успехи и достижения участников при выполнении упражнений, «заземлить» результаты упражнений и связать их с темой тренинга (будь то мотивация, самоменеджмент, ситуационное руководство или любая другая тема).
  

Ожидаемая реакция группы

Рассказ о почеркушках, как правило, вызывает неподдельный интерес у участников. Упражнение с переходом в ассоциированное состояние обладает уникальным воздействием на группу, погружая участников в легкий транс. Состояние погруженности в собственные ощущения позволяет участникам сосредоточиться на арттерапевтическом приеме и нарисовать свое состояние. В результате ожидается изменение энергетики в группе. Участники концентрируются на процессах, происходящих внутри самого тренинга.

Решение 2

Первое, что я бы не сделала – «поприветствовать собравшихся и представить план мероприятия». Для того чтобы замотивировать аудиторию в самом начале:

• Настраиваюсь сама.
  

• Провожу круг знакомства (могут быть разные варианты упражнений). Это вносит оживление, соединяет участников, облегчает дальнейшую работу.
  
• Далее, я объявляю еще раз название своего тренинга и прошу участников высказаться, что им было бы интересно услышать по этой тематике, обсудить, с чем они сталкивались, что вызывает у них сомнения. Могу привести пример для оживления процесса – однажды мне подсказали даже такую тему, как … Или - А как вы считаете, эта подтема достойна обсуждения? Что самое сложное в решении этого вопроса – только одним словом?
  
• Далее я записываю все ожидания участников и постоянно обращаюсь к ним во время своего тренинга, плюс подводя итоги в конце.
  

Если же говорить о предложенной ситуации, то налицо:

• полное отсутствие раппорта и присоединения к аудитории у тренера.
  
• не была собрана первоначальная информация об участниках.
  
• общение с позиции снизу с наиболее безучастной участницей, что может только усилить сопротивление.
  

Поэтому я возвращаюсь к тому, чтобы заинтересовать их. Я могу сказать – да, помню, был у меня такой же случай пять лет назад в славном городе Москве (скрытый комплимент участникам, проживающим явно не в Москве и себе как опытному тренеру). И я сказала им тогда – у нас есть два выбора: мы можем скучать, томиться и выйти опустошенными и уставшими, или мы можем представить, что мы свободны (интонация, пауза, взмах руки). Знаете, что отличает профессионала от новичка? Он пользуется любой возможностью, чтобы отточить свое мастерство. Давайте поговорим о том, что интересно в жизни делать нам? И вы знаете, что они мне ответили? Вы не поверите: они плохо спали в ночь с воскресенья на понедельник перед еженедельным совещанием. Они волновались и чувствовали себя неуютно, а ведь они были взрослыми, свободными людьми (повторение якоря). И мы построили программу иначе, с учетом их требований. А что мешает вам быть свободными? (якорь).

Далее собираются ожидания участников, начиная с более лояльных, рассказывается пара анекдотов по теме и дается упражнение на сближение участников (с учетом в паре: лояльный + нелояльный).

Таким способом я вношу некоторое замешательство, применяю мягкий транс, юмор, выводя аудиторию на ту реакцию, что нужна мне – появление заинтересованности. Далее я присоединяюсь через сбор ожиданий, через упражнения на сближение. Цель всего этого – установление контакта, доверие ко мне как к тренеру и интерес к дальнейшему материалу.


Можно придумать другой выход (если это вписывается в тему моего тренинга):

Я говорю группе – хорошо, я готова сменить содержание темы. Если вы аргументировано докажете, ЧЕМ это содержание вам не интересно. И предложите свой вариант. Для объективности вы можете выбрать жюри из № человек. Разбивайтесь на группы по 4-5 человек и представляйте свой проект. Далее идет работа над ошибками, плавно перетекающая туда, куда нужно мне.

Решение 3

В данной ситуации показана классическая реакция сопротивления участников в начале тренинга. Основная причина - предстартовая тревога участников, связанная с неопределённостью ситуации, неясностью норм и правил поведения на тренинге, несформированным доверием к остальным участникам и тренеру и т.п. В случае Ирины и, возможно, некоторых других участников – сопротивление усилено отсутствием личной мотивации к обучению из-за прихода на тренинг «не по собственному желанию», т.е., видимо, по силовому приказу руководства. Такой немотивированный «пригон» на тренинг может, как вариант, провоцировать дополнительную тревогу, связанную с оценкой Ирининой работы или умений. «Раз послали на тренинг, значит, считают, что я что-то делаю не так или не умею. Я должна доказать, что я всё знаю или умею, или мне это вовсе не нужно или не интересно».


Поэтому в данной ситуации необходимо проявить внимание к чувствам участников, выразить понимание, поблагодарить за искренность высказываний, транслируя тем самым ценность и безопасность высказывания мнения каждого участника. Основная задача – снижать начальный уровень тревоги. Для этого – побудить участников вербализовать негатив, агрессию, недовольство, выяснив для себя причины сопротивления для разных участников. Признать и принять наличие высказанных чувств и их важность, проявляя искренний интерес к высказываниям участников. Провести разогрев – безопасные несложные разминки, процедуру знакомства, побудить к открытому общению в парах-тройках, принять нормы работы, подвести группу к опросу ожиданий, предварительно создав более доверительную, безопасную, открытую обстановку. Внести элементы игры, интриги, исследовательского интереса к задачам участников, постепенно проясняя запросы и связывая их с тематикой тренинга. Цель – мотивировать к активному участию в тренинге, давая увидеть участникам, что их запросы важны, интересны, и на нашем тренинге есть возможность найти ответы совместными усилиями.


Конкретные слова и действия (например):

• Спасибо, Ирина, то, что Вы говорите, очень важно для всей нашей группы, и особенно важна Ваша искренность. Конечно, я верю Вам, что если человека насильно заставляют что-то делать, то его естественная реакция, как здорового человека, именно этого-то делать и не хотеть! Вы согласны?
  

Ожидаемая реакция Ирины – скорее всего, согласие, хотя, возможно, и с долей сарказма.

• Ирина, а как произошло, что Вы здесь, на тренинге, но, как говорите, вовсе не по собственному желанию?
  

В зависимости от ответов Ирины, можно задать ей следующие проясняющие вопросы. Интонация должна быть доброжелательная, поддерживающая, заинтересованная. Например:

• Как Вы думаете, с какой целью Вас направили на этот тренинг?
  
• А что входит в Ваши обязанности? В каких вопросах Вы, может быть, хотели бы усовершенствовать свои умения или знания? Бывают ли в Вашей работе ситуации, в которых пригодились бы знания и умения, близкие к нашей теме тренинга? А какие именно эти ситуации? И т.п.
  

Совершенно не значит, что следует обрушивать на Ирину всю батарею этих вопросов. Всё будет зависеть от её реакции на них. Если она оценит проявленное к ней лично внимание и начнёт отвечать, то можно задать больше вопросов, постепенно подводя к осознанию ею возможности получить от тренинга пользу (т.е. мотивируя к обучению). Если же будет отвечать неохотно, то перестать мучить её вопросами и обратиться к группе. Например:

• Очень важно и здорово, что Ирина открыто проговорила своё состояние. А кто ещё чувствует нечто подобное и может сообщить о своём состоянии группе? И давайте сделаем это каждый, и вот как. Я попрошу вас подняться, послушать себя, своё сиюминутное состояние, и… найти своё место в этом зале, составив символическую линейку, шкалу. Ближе к этой стене я попрошу расположиться тех участников, кто, как Ирина, находится здесь по принуждению. У самой стены займут место те, кто может сказать: «Мне жёстко приказали. Сам я не имею никакого желания ничему учиться». Это – крайняя точка шкалы. Противоположная точка этой шкалы – у противоположной стены: «Никто мне не приказывал. Я сам стремлюсь к обучению по теме данного тренинга». На самом деле в вашем распоряжении все промежуточные точки этой шкалы. Пожалуйста, почувствуйте своё состояние и выберите своё личное место в любой точке нашей линейки.
  

Участники построятся, и тренер проведёт опрос, что означает для каждого участника занятое им место. Участники поделятся своим состоянием и сообщат о ситуации, которая привела их на тренинг. Хорошо, если люди начнут высказывать негатив, т.е. открыто делиться негативом. Дать каждому высказаться, но не затягивать.

• Отлично. Мы уже столько узнали друг о друге, но до сих пор не знакомы друг с другом. Чтобы немедленно исправить эту ситуацию, я попрошу Вас построиться в знакомую уже нам шкалу, но теперь – по первым буквам ваших имён. (Инструкция) Постарайтесь сделать это как можно быстрее.
  

Участники начнут знакомиться, толкаться, перестраиваться, пойдёт энергия. Каждый назовёт своё имя.

Далее – миллион вариантов. Каждый каждому – пожать друг другу руку, сказать пожелание, и т.п., т.е. подвигать, потусовать. Можно построить последнюю шкалу, например, «есть сформулированный запрос – нет пока сформулированного запроса». Затем разбить на пары или тройки и дать побеседовать в минигруппах. Задача после бесед - кратко представить другого человека и высказать от его имени запрос на тренинг. Т.е. во время беседы необходимо познакомиться, узнать что-то про другого и узнать его запрос. «Солидарность» участников скорее всего побудит их «помогать» друг другу, т.е. рассказывать о себе и стремиться сформулировать свой запрос.

В результате, думаю, будут решены задачи знакомства, разогрева, увеличения степени доверия, повышение мотивации к обучению через сформулированный запрос. Уровень начальной тревоги и агрессии, как правило, существенно снижается за счёт проявленного внимания к чувствам и их вербализации.

Решение 4

Вариант 1.

В случае если тренер знает участников группы, и нет необходимости проводить знакомство можно спросить участников, чего ожидают от сегодняшней программы (сегодняшнего дня) именно они, что им хотелось бы узнать, ответы на какие вопросы они хотели бы получить. Сделать это в «легкой» форме, начать «чуть издалека», например, сказав: «Сегодня каждый из нас проснулся и наверняка подумал, а что, интересно, будет сегодня на тренинге. Что мы будем изучать и делать. Сейчас я хочу, чтобы каждый из вас сказал, что он ожидает от тренинга, что ему хотелось бы узнать больше всего».

Дать участникам мяч, чтобы каждый, высказав свое пожелание, перекидывал мяч другому участнику. Проследить, чтобы все участники имели возможность высказаться. Начать сбор ожиданий можно с самого заинтересованного участника, чтобы задать темп всем участникам. Все мнения необходимо выписывать на флипчарт, после чего вывесить этот лист на стену и в ходе тренинга возвращаться к нему, последовательно давая ответы на поставленные участниками вопросы.

После такого сбора ожиданий группа будет включена в работу, и каждый будет ждать ответа на поставленный вопрос, то есть то, что интересует участников, будет для них своеобразной «морковкой», которую они получат в качестве вознаграждения за участие в программе.

В конце тренинга необходимо удостовериться, что все вопросы, поставленные при сборе ожиданий, были затронуты.


Вариант 2.

Если тренер незнаком с участниками группы, можно провести разминку-знакомство (вариантов множество – можно каждому назвать свое имя и какие-то свои характеристики, можно рассказать о своих увлечениях, то есть тренеру нужно придумать какое-то «живое» небанальное знакомство, отличное от «сухого» знакомства «Имя, должность»).

В зависимости от ситуации и предмета тренинга можно провести социометрию, чтобы каждый участник оценил свою подготовленность в том или ином вопросе (к примеру, мысленно создать дерево, чтобы участники, оценивая свои знания или навыки, выстроились от корня дерева к его кроне, т.е. от минимума знаний к максимуму-профессионализму). Данный метод обычно заинтересовывает участников, включает головы.

Можно иметь «в запасе» какой-то анекдот по теме тренинга, байку, притчу, историю. Яркая история (да еще к тому же и рассказанная с применением всех артистических и ораторских способностей) оживляет группу и включает всех в процесс. Главное правило – если ты умеешь рассказывать анекдоты, рассказывай. Если нет, то лучше не применяй такой метод, т.к. даже самый смешной анекдот теряет свою «изюминку», если рассказан непрофессионально!


Вариант 3.

Отвлечь группу от «пессимизма» некоторых участников и провести разминку «от обратного».

«А что Вы больше всего не любите делать, что Вам больше всего не нравится?»

сам тренер своим примером задает направление: «Я больше всего не люблю манную кашу, не люблю по выходным завтракать раньше 12-00». После этого дать возможность высказаться всем участникам. Вряд ли кто-то из них скажет, что больше всего на свете не любит тренинги и тренеров. Как резюме из этого упражнения, можно сказать: «Вот видите, есть много вещей, которые нам не очень нравятся, поэтому сегодня мы будем заниматься только приятными нам вещами – учиться, обогащаться от общения друг с другом, приятно проводить время в кругу единомышленников».

Позитивный настрой создан, можно переходить к содержательной части!


Вариант 4.

Если тема тренинга связана полностью или частично с мотивацией, подобная ситуация - отличный повод начать с разъяснения понятия «внутренней мотивации» сотрудника, «самомотивации».

Решение 5

Тренер:

Я охотно верю, что это так. (Обращаясь к группе) Поднимите руки, кто еще пришел сюда не по своей воле. Таких большинство... Сейчас я всем раздам чистые листы бумаги. Теперь разделите лист пополам. Сделали? Запишите вопросы, на которые необходимо ответить, это никому не надо показывать и ненужно это мне сдавать, поэтому вы можете себе позволить быть искренними. Я предлагаю записать все, что приходит в голову


Итак вопросы:

Чем бы я занимался(лась) если бы не тренинг….

Что я могу получить на тренинге раз уж я здесь…(мои фантазии)

На это у нас с вами есть 5-7 мин.. кто хотел бы быть распорядителем времени, мне необходим такой человек, так как я тоже буду участвовать…(Назначаем распорядителя).


После того, как все записали, тренер предлагает каждому в тишине с самим собою еще раз прочитать все записанное, затем тренер предлагает желающим зачитать свою версию… и можно также выборочно прочитать свои тренерские записи. Задача тренера сделать акценты таким образом, чтобы участники увидели важность и неизбежность тренинга и не сопротивлялись этому процессу.


Цель: Как правило, когда человек прописывает или проговаривает, почему он чего-то не будет делать, тем самым снимает свое сопротивление сам и задача тренера аккуратно в этом помочь участникам тренинга.


Вывод: Тренер обязательно должен обращать внимание на общие тенденции в тренинге, если два и более участников говорят о важной для них теме, то я делаю вывод, что это может быть интересно или волнует других участников, но им что-то не позволяет говорить об этом вслух (например: воспитание, желание быть в стороне, а почему сразу я.. и тд).

Решение 6

Стратегические движения в этой ситуации будут таковы:

1. Работать с той атмосферой (в группе, в комнате), которая уже есть сейчас. Она уже есть! Сменить её на ту, которую тренер более всего хотел бы ожидать, с помощью «щелчка двумя пальцами» не получится. Это – стартовая атмосфера.
   
2. Сейчас задача – установить контакт с участниками. (Их это мало интересует? Понятно. Не по своей воле здесь? Охотно верю. Не выспались? Да, нам обоим трудно было сюда приехать; Вы знаете, мне тоже… ). Да, на этом этапе придётся потратить время на то, чтобы пособолезновать участнице (и остальным), «погладить» её по всем болячкам, - и если к концу этой первой эмоциональной волны она начнёт рассказ о трудностях на работе, бестолковом руководстве и выматывающих нервы клиентах – это означает, что тренер этот поединок выиграл! Да, именно такой ценой из этой ситуации придётся выходить - на человеческий контакт и рабочую атмосферу. Далее задача будет – аккуратно фасилитировать группу для включения других её членов в такую неформализованную беседу. И затем уже появится возможность «перекинуть мостки» с проблем на работе – к получению новых знаний (например), которые (конечно же!) помогут с ними справиться легче и элегантнее. (Это – например; конкретный бред тренера в такой ситуации будет зависеть от его личности, физического и эмоционального состояния и умения находить контактные точки в работе с группой и находиться самому в этом контакте).
   
3. В зависимости от того акцента, который в своей фразе поставила Ирина (акцент на «это мало интересует» или на «здесь не по своей воле») – в первом случае, можно попробовать развернуть диалог на тему «что же на самом деле её интересует?», и уйти в обсуждение этих тем, что по сути будет являться уточнением (корректировкой) запроса на работу на тренинге. Ведь не секрет, что запросы на обучение у руководства и у сотрудников компании часто не совпадают. И ещё более часто не совпадает «глубина и широта» обучения (руководство хочет, чтобы «солдат мог стрелять из всех видов оружия», а у сотрудника проблемы с перезарядкой обоймы, и до всех остальных видов оружия просто ни руки не дошли, ни времени не было).
   
4. «Вы поприветствовали собравшихся и представили план мероприятия. Самое время приступать…! Но после первого же вопроса…». Вообще, тренер в описанной ситуации уже проскочил ступени эдак три, и если он только сейчас заметил, что у присутствующих нет мотивации, то это означает, что в контакте он с ними просто не был. Контакт, я считаю, надо устанавливать и «нащупывать» всегда, иначе «план мероприятия» зачитывать будет просто некому – «люди в комнате сидят, а слушателей среди них - нет».
   
5. И ещё: в приведённой ситуации «наслоились» одновременно две сложности для тренера: входное сопротивление участников (что бывает почти всегда) и отсутствие мотивации. Об этом надо помнить.
   
6. Если (бывает и такое!) на административном уровне проблема мотивации «решена» («Ваша учёба – это ваша работа; не хотите учиться – значит, вы не хотите работать»), то при откровенно безучастном поведении можно прямо указать на это (страх в виде мотиватора уже «заряжен» в участниках, это не заслуга тренера), и – бросаться осваивать новые рубежи. Здесь хорошо проходят игры с заданным сценарием, где сотрудник на время выключается из роли «забитого сотрудника». Если аудитория молода, то уместны задания (проекты), бросающие вызов – всем, и самим себе (участникам) в том числе. Это атмосфера приключения, где быть слабее других не только не престижно, но и просто неинтересно.