Переводчики: Барабанов С. (гл. 18-19), Бурмистров К. (гл
| Вид материала | Реферат |
| Возникновение "производителя для себя" |
- Переводчики: Барабанов С. (гл. 18-19), 7264.52kb.
- Оптимальное проектирование валов барабанов, 306.59kb.
- Учебники, пособия, базисная научная литература Труды и разработки сотрудников кафедры, 255.01kb.
- Командиры полков разъезжались после встречи Нового года у командира дивизии. Последним, 8191.02kb.
- В. С. Катькало Переводчики: канд экон наук, 5051.04kb.
- Знание, богатство и сила на пороге XXI века, 8006.47kb.
- Шок будущего, 8203.82kb.
- Шок будущего, 6312.95kb.
- Шок будущего, 8057.84kb.
- Patterns of business organization, 3898.75kb.
членами более широкого отряда футболистов, бейсболистов или баскетболистов,
т. е. представителями той игры, в которую они играют. Таким образом
организованные игроки должны тренировать в себе способность мгновенной
адаптации, и они должны себя чувствовать достаточно спокойно в широком
диапазоне доступных организационных структур и игровых амплуа.
Мы нуждаемся в руководителях, которые могут умело работать как в режиме
"открытых дверей" или свободного полета, так и в иерархическом режиме,
которые смогут работать в организациях со структурой, подобной египетским
пирамидам, так же, как в организации, подобной двигателю Калдера, с
несколькими тонкими нитями руководства, поддерживающими комплекс почти
автономных модулей, которые приходят в движение от слабейшего дуновения
ветра.
Мы пока не имеем словаря для описания этих организаций будущего. Термины
вроде "матрица" или "ad hoc" не совсем адекватны. Разные теоретики
использовали разные слова. Рекламодатель Лестер Вандерман как-то сказал:
"Группы единых, действующие как интеллектуальные коммандос (десантные
отряды), будут... менять иерархические структуры"(25). Тони Джадж, один из
наших наиболее талантливых теоретиков организаций, довольно много писал о
"ячеистом" характере этих появляющихся организаций будущего, указывая,
помимо прочего, что ""ячеистая" структура" не "координируется" кем-либо;
участвующие структуры самокоординируются, их можно назвать
"автокоординацией". В другом месте он описал то же самое в терминах
Банкминстера фаллеровского принципа "натяжении"(26) .
Но какие бы термины мы ни употребляли, происходит нечто революционное. Мы
участвуем не просто в рождении новых организационных форм, но в рождении
новой цивилизации. Новая кодовая книга находится в процессе формирования.
Это набор принципов Третьей волны - совершенно новых основополагающих правил
социального выживания.
Поэтому едва ли вызовут удивление родители, которые, все еще связанные с
кодовой книгой индустриальной эры, находятся в постоянном конфликте с
детьми, те, кто, вне растущей несообразности старых правил, еще не
определился, если он только способен рассуждать о новых. Они и мы одинаково
находимся в плену и у умирающего порядка Второй волны, и у рождающейся
цивилизации Третьей волны.
Глава 20
ВОЗНИКНОВЕНИЕ "ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ДЛЯ СЕБЯ"
Едва заметные изменения в повседневном поведении порой символизируют
гигантские исторические сдвиги. Одно из подобных изменений - его значимость
не была оценена по достоинству - произошло в начале 1970-х годов, когда в
аптеках Франции, Англии, Голландии и других европейских стран появился новый
продукт: набор, позволяющий самостоятельно проводить тест на беременность.
За несколько лет европейским женщинам было продано от 15 до 20 млн подобных
наборов. Вскоре в американских газетах появились такие объявления: "Вы
беременны? Чем скорее вы об этом узнаете, тем лучше". Когда американская
фирма "Уорнер-Лэмберт" начала выпускать этот набор, его успех "превзошел все
ожидания".
К 1980 г. миллионы женщин по обе стороны Атлантики привычно проводили для
себя этот тест, ранее осуществлявшийся врачами и лабораториями(1).
Не они одни решили обойтись без докторов. Согласно "Medical World News":
"Забота о собственном здоровье - представление о том, что в медицинских
вопросах люди могут и должны полагаться на себя - быстро обретает все новых
сторонников... По всей стране простые люди учатся обращаться со
стетоскопами, аппаратами для измерения давления, самостоятельно проводить
осмотр грудных желез, применять растирания и даже проводить простейшие
хирургические процедуры"(2).
Сегодня матери берут у своих детей мазки из горла. Школы предлагают
всевозможные курсы, начиная от ухода за ногами и кончая "первой
педиатрической помощью". Люди измеряют себе давление в автоматах, которые
размещены более чем в 1300 торговых центрах, аэропортах и универмагах
Соединенных Штатов.
Еще в 1972 г. только врачи покупали медицинские приборы. Сегодня на
медицинском рынке появляется все больше товаров, предназначенных для
домашнего употребления. Чем активнее люди начинали заботиться о своем
здоровье, сокращая тем самым число визитов к врачам и пребывание на
больничной койке, тем больше продавалось отоскопов, ирригаторов носа и
горла, приборов для прочистки ушей и прочих аналогичных товаров(3).
На первый взгляд, все это может показаться простой причудой. Однако
стремление решать проблемы своими силами (вместо того чтобы кому-то за это
платить) отражает существенное изменение в наших ценностях, в нашем
понимании болезни и в нашем восприятии своего тела и самих себя. Но даже это
объяснение отвлекает внимание от еще более значительного явления. Чтобы
верно оценить его историческое значение, нам придется обратиться к прошлому.
Невидимая экономика
В эпоху Первой волны люди в основном потребляли то, что сами же
производили. Они не были потребителями или производителями в обычном смысле
слова. Их можно назвать "производителями для себя".
Промышленная революция, расколов общество, разделила эти две функции, тем
самым породив так называемых производителей и потребителей. Этот раскол
привел к быстрому распространению рынка, или сети обмена - хитросплетения
каналов, по которым товары или услуги, произведенные одним человеком,
достигают другого, и наоборот.
Выше я утверждал, что со Второй волной мы перешли от земледельческого
общества, основанного на "производстве для потребления" - т. е. на экономике
"производителей для себя", - к индустриальному обществу, основанному на
"производстве для обмена". Однако в действительности ситуация была сложнее.
Аналогично тому, как в эпоху Первой волны существовало незначительное
производство для обмена, - т. е. для рынка, так и в эпоху Второй волны
сохранялось незначительное производство для собственного потребления.
Таким образом, правильнее было бы полагать, что экономика состоит из двух
секторов. В Сектор А входит вся неоплачиваемая работа, которую человек
делает непосредственно для себя, своей семьи или своей общины. Сектор Б
включает все производство товаров и услуг для продажи через сеть обмена, или
рынок.
Исходя из этого, можно заявить, что в период Первой волны Сектор А,
основанный на производстве для потребления, был огромен, а Сектор Б весьма
незначителен. В период Второй волны ситуация стала прямо противоположной. В
действительности производство товаров и услуг для рынка росло с такой
скоростью, что экономисты буквально забыли о существовании Сектора А. Само
слово "экономика", по определению, исключало все формы труда или
производства, не предназначенного для рынка, и, таким образом,
"производитель для себя" сделался как бы невидимым.
Это означает, например, что вся работа женщин по дому (уборка, стирка,
воспитание детей) презрительно игнорировалась как "не относящаяся к
экономике", несмотря на то, что Сектор Б - видимая экономика - не мог бы
существовать без товаров и услуг, производимых в Секторе А - в невидимой
экономике. Если бы дома никто не растил детей, то в следующем поколении не
было бы оплачиваемых рабочих для Сектора Б, и вся система рухнула бы под
собственным весом.
Можно ли вообразить себе функциональную экономику, не говоря уже о
продуктивной экономике, без рабочих, которых еще детьми научили пользоваться
туалетом, научили говорить и социализировали в существующую культуру? Что бы
случилось с продуктивностью Сектора Б, если бы занятые в нем рабочие не
обладали бы даже такими простейшими навыками? Продуктивность каждого из двух
секторов в огромной степени зависит от другого, хотя этот факт игнорировался
экономистами Второй волны.
Сегодня, когда общества Второй волны переживают свой последний кризис,
политики и эксперты по-прежнему жонглируют экономической статистикой,
основанной целиком на данных Сектора Б. Их беспокоит падение "роста" и
"продуктивности". Однако до тех пор, пока они будут мыслить в категориях
Второй волны, игнорируя Сектор А как находящийся вне экономики, т. е. пока
"производитель для себя" так и останется невидимым, им не удастся
разобраться в наших экономических делах.
Вглядевшись внимательнее, мы обнаружим, что начался фундаментальный сдвиг
в отношениях этих двух секторов или форм производства. Мы УБИДИМ, что
граница между потребителем и производителем все больше стирается, что все
большее значение приобретает "производитель для себя". К тому же мы неясно
различим гигантское изменение, которое трансформирует даже роль самого рынка
в нашей жизни и в мировой системе.
Все это возвращает нас к миллионам людей, которые начинают оказывать себе
услуги, ранее предоставлявшиеся докторами, на самом деле эти люди перемещают
часть производства из Сектора Б в Сектор А, из видимой экономики, которую
отслеживают экономисты, в призрачную экономику, о которой те забыли.
Они производят для себя. И не они одни.
Обжоры и вдовы
В 1970 г. в Манчестере домашняя хозяйка по имени Кэтрин Фишер, долгие
годы страдавшая от отчаяклого страха потерять кров над головой, основала
организацию для других людей с подобными фобиями. Сегодня эта организация,
"Общество страдающих фобиями", имеет множество отделений и является одной из
тысяч новых групп, появившихся в странах с высокой технологией и призванных
помочь людям самим решать свои проблемы: психологические, медицинские,
социальные или сексуальные.
В Детройте было создано около 50 "групп потерявших близких", члены
которых пытаются облегчить страдания тех, кто потерял родственника или
друга. В Австралии организация под названием "GROW" объединяет бывших
пациентов психиатрических клиник и "нервных людей". В настоящее время "GROW"
имеет отделения на Гавайских островах, в Новой Зеландии и Ирландии. В 22
штатах США создается организация "Родители геев и лесбиянок", призванная
помочь родителям гомосексуалистов. В Великобритании существует 60 отделений
"Ассоциации страдающих депрессией". Повсюду образуются новые группы, начиная
с "Общества анонимных алкоголиков" и "Ассоциации туберкулезников" и кончая
"Родителями-одиночками" и обществом "Вдова вдове".
Разумеется, нет ничего нового в том, что люди, попавшие в беду,
собираются вместе, чтобы обсудить свои проблемы и обменяться опытом. Тем не
менее историки могут подтвердить, что сегодня общества по оказанию помощи
себе распространяются с беспрецедентной скоростью(4).
Фрэнк Рисман и Алан Гартнер, содиректора Института новых услуг, считают,
что в одних Соединенных Штатах имеется около 500 тыс. подобных групп -
приблизительно по одной на каждые 435 жителей, - при этом ежедневно
образуются все новые объединения. Многие из них вскоре прекращают свое
существование, но вместо каждой исчезнувшей группы появляется несколько
новых(5).
Эти организации сильно отличаются друг от друга. Некоторые из них
основаны на недоверии к специалистам и пытаются обойтись без них, целиком
полагаясь на то, что можно назвать "перекрестным советом" - в них люди
обмениваются советами, основанными на собственном жизненном опыте, которые
отличаются от тех, что традиционно дают профессионалы. Одни организации
оказывают поддержку людям, попавшим в беду. Другие - играют политическую
роль, лоббируя изменения в законодательстве или налогообложении. Третьи
носят квазирелигиозный характер. Четвертые представляют собой общины,
созданные с определенной целью; их члены не только встречаются друг с
другом, но и живут вместе.
Сегодня подобные группы имеют региональные и даже транснациональные
связи. В зависимости от того, участвуют ли в них профессиональные психологи,
социальные работники или врачи, в них все чаще наблюдается переход от роли
безличного эксперта, якобы знающего все лучше всех, к роли слушателя,
учителя и советчика, который работает с пациентом или клиентом. Существующие
добровольные и некоммерческие группы, которые изначально создавались для
помощи другим, также стремятся понять, как им вписаться в движение,
основанное на принципе "помоги себе сам".
Таким образом, движение за помощь самому себе реструктурирует социальную
сферу. Курильщики, заики, люди с суицидальными наклонностями, игроки, люди с
болезнями горла, родители близнецов, обжоры и другие подобные группы теперь
образуют густую сеть организаций, которая охватывает возникающие
корпоративные структуры и семью Третьей волны.
Однако каким бы ни было значение этих групп для социальной организации,
они демонстрируют глубокий сдвиг от пассивного потребителя к активному
"производителю для себя" и, следовательно, экономически значимы. Хотя они в
конечном счете зависят от рынка и все еще связаны с ним, они перемещают
деятельность из экономического Сектора Б в Сектор А, из сектора обмена в
сектор "производства для себя". Это нарождающееся движение не является
единственной подобной силой: некоторые богатейшие и крупнейшие корпорации
также стремятся ускорить появление "производителя для себя", хотя и в
собственных технологических и экономических целях.
Сделай сам
В 1956 г. Американская телефонная и телеграфная компания, исследуя
запросы в области коммуникации, начала вводить новую электронную технологию,
которая позволила абонентам самостоятельно звонить на дальние расстояния.
Сегодня стало возможным осуществлять прямой набор во многие заокеанские
страны. Набирая соответствующий номер, потребитель выполняет задачу, прежде
возлагавшуюся на оператора.
В 1973-1974 гг. из-за арабского эмбарго на нефть цены на бензин
поднялись. Крупнейшие нефтяные компании получили огромную прибыль, но
местные бензозаправочные станции вынуждены были отчаянно бороться за
экономическое выживание. Желая снизить цену, многие владельцы бензоколонок
ввели самообслуживание. Поначалу это казалось странным. Газеты печатали
забавные истории о водителях, которые пытались вставить шланг в радиатор.
Однако вскоре потребитель, лично заправляющий свою машину, уже никого не
удивлял.
В 1974 г. самообслуживание применяли лишь 8% бензозаправочных станций
США. К 1977 г. их число достигло почти 50%. К 1976 г. в Западной Германии из
33 500 бензозаправочных станций на самообслуживание перешли около 15%, и эти
15% продавали 35% всего бензина. Эксперты в области промышленности
утверждают, что скоро эта цифра достигнет 70%. Здесь снова потребитель
заменил производителя и стал "производителем для себя"(6).
В тот же период появились электронные банкоматы, которые не только
упразднили понятие "часов работы банка", но также значительно сократили
число кассиров, предоставив клиенту осуществлять операции, прежде
выполнявшиеся банковскими служащими(7).
То, что клиент самостоятельно выполняет часть работы, не так уж ново -
экономисты называют это "экстернализацией стоимости труда". На этом принципе
построены все супермаркеты. Улыбающегося продавца, знавшего ассортимент и
приносившего вам товар, заменила тележка для покупок, которую вы сами катите
перед собой. В то время как одни клиенты с тоской вспоминают доброе старое
время личного обслуживания, другие одобряют новую систему. Теперь они сами
могут искать товары и вдобавок сэкономить несколько центов. На самом деле им
платят за работу, которую прежде выполнял продавец(8).
Сегодня аналогичная форма экстернализации встречается во многих других
областях. К примеру, магазины, торгующие со скидками. Продавцов там немного,
покупатель платит чуть меньше, но трудится чуть больше. Даже обувные
магазины, где опытный продавец считался необходимым, переходят на
самообслуживание, перепоручая часть работы потребителю.
Тот же принцип можно обнаружить повсюду. Кэролайн Берд в своей полной
точных наблюдений книге
"Синдром толпы" писала: "Многие вещи приходят к вам в разобранном виде,
так как их якобы легко собрать дома... а накануне Рождества в одном из
лучших и старейших магазинов Нью-Йорка покупателям приходится самим
составлять список покупок, так как продавцы не умеют или не хотят
писать"(9).
В январе 1978 г. тридцатилетний государственный служащий из Вашингтона
услышал странный звук, идущий из его холодильника. Раньше в подобных случаях
вызывали механика, а потом платили ему за работу. Вспомнив о высокой
стоимости ремонта, а также о том, что договориться о времени визита будет
сложно, Барри Нассбаум прочел инструкцию, которую он получил вместе с
холодильником. В ней он обнаружил телефонный номер, по которому он может
позвонить изготовителю - корпорации "Whirlpool", расположенной в
Бентон-Харбор, Мичиган, - бесплатно. Корпорация установила телефонную линию,
чтобы помочь клиентам с проблемой обслуживания. Нассбаум позвонил. Человек
на другом конце провода точно объяснил ему, какие болты снять, к каким
звукам прислушаться, какую деталь заменить. "Этот парень, - говорит
Нассбаум, - очень мне помог. Он не только знал, что мне делать, но и внушил
мне огромное доверие". Очень скоро холодильник был починен.
В компании "Whirlpool" есть группа советников - девять человек работают
полный рабочий день по девять часов, еще несколько - неполный. Некоторые из
них раньше занимались ремонтом, теперь они сидят в наушниках и отвечают на
подобные звонки. Перед ними на экране мгновенно высвечивается схема того
изделия, по поводу которого поступил звонок ("Whirlpool" выпускает
холодильники, посудомоечные машины, кондиционеры и другие бытовые приборы).
Это позволяет сообщить клиенту последовательность деиствий. Только в 1978 г.
компания ответила на 150 тыс. таких звонков(10).
Перед нами в зачатке модель будущей системы ремонта, которая позволит
домовладельцу выполнять почти всю ту работу, которую раньше делал механик
или другой специалист. Благодаря совершенствованию техники, стоимость
междугородных телефонных разговоров снизилась, и это создает условия для
развития в будущем системы ремонта, при которой владелец бытовой техники
сможет, глядя на экран своего телевизора и слушая советы мастера, сам
починить свою технику. С распространением подобной системы механикам
осталась бы только сложная работа, а сами они превратились бы для
"производителя для себя" (подобно врачам или социальным работникам) в