Книга адресована всем кто интересуется проблемами психологии, познанием себя и окружающих. Особый интерес она представляет для людей, профессиональная компетентность которых связана с общением воспитателей, юристов, политиков
| Вид материала | Книга |
- Книга адресована школьникам, изучающим русский язык, а всем, кто интересуется русской, 20.48kb.
- Книга адресована всем, кто интересуется тибетской медициной, 1945.76kb.
- Психологам и психотерапевтам России посвящается, 4054.16kb.
- VI. методы общественной экспертизы содержание раздела, 534.33kb.
- Эдред Торссон «Северная магия: мистерии германских народов», 5428.35kb.
- Книга «Уши машут ослом. Современное социальное программирование», 2700.45kb.
- Профессиональная компетентность; информационная компетентность; коммуникативная компетентность;, 35.53kb.
- Т. И. Кружкова, И. А. Колобков подготовка кадров для малого бизнеса в ремесленных учебных, 1118.89kb.
- Змановская Елена Валерьевна руководство, 2104.02kb.
- Радиоэлектронная борьба в войнах и вооруженных конфликтах, 219.25kb.
Умение адекватно расшифровывать эмоциональные сигналы партнеров зависит от нескольких условий.
Во-первых, личность должна иметь достаточный гуманистический опыт, то есть опыт общения с людьми разного возраста, разного психического склада, разной культуры, разных национальностей. Чем больше гуманистический опыт личности, тем более вероятно понимание эмоциональных состояний партнеров. Имеет значение многое: были у вас братья и сестры или вы росли единственным в семье ребенком, мало или много вы общались с родными, было это общение глубоким или поверхностным, есть у вас близкие друзья или вы предпочитаете замкнутый образ жизни, есть ли у вас собственные дети и сколько их, сколь чувствительно вы относитесь к ним и к брачному партнеру, приходилось ли вам жить или сотрудничать с людьми иной национальности.
В формировании гуманистического опыта большое значение имеет тесный контакт человека с домашними животными. Во взаимодействии с ними наши органы ощущений настраиваются на такой "диапазон частот" приема эмоций, которым люди между собой не пользуются. Лошадь, корова, собака, кошка и прочие соседствующие виды побуждают нас переходить от знаково-символической системы общения, к которой мы привыкли, к сенсорно-интуитивной. Взаимодействие происходит, главным образом, на энергетическом уровне, человек учит животное понимать отдельные" слова, а животное учит человека воспринимать энергетику эмоций.
Вспоминается радиорассказ одного пожилого ненца, сетовавшего на то, что редеет стадо северных оленей и беднеет человеческая личность. Наблюдения показывают, что дети, выросшие в постоянном общении с оленями, мягче характером, чувствительнее, отзывчивее. Исчезает, уничтожается олень – заглушается канал эмоционально-энергетического отражения живой природы.
Во-вторых, для адекватной расшифровки сигналов имеет значение объем оперативной эмоциональной памяти сколь успешно вы запоминаете характер и оттенки эмоций в момент, когда их переживает партнер. Встречаются люди, у которых большой объем памяти на эмоции, непосредственно проявляемые партнерами. Но есть и такие, которые затрудняются запомнить демонстрируемую эмоцию и воспроизвести ее -
эмоции партнера не оставляют заметного следа в их памяти.
В-третьих, важно не приписывать эмоциям партнера смыслы и оттенки, которых в них вовсе нет. Однако, немало людей, которые по тем или иным причинам готовы находить в эмоциях партнера субъективное содержание Их декодирующее устройство, очевидно, имеет какой-то дефект. Поэтому привносится "шум" в виде настроений или привычных эмоций. Иных подводит оперативная эмоциональная память Порой бывает так, что отношение к партнеру диктует свою волю. Хуже всего, если у личности есть психические отклонения, которые и являются причиной искаженной интерпретации эмоций партнеров.
В-четвертых, большую роль играет опыт профессионального общения. Чем больше стаж работы медика с пациентами, учителя с учениками, следователя с преступниками, продавца с покупателями и т. д. , тем доступнее расшифровка эмоциональных состояний субъектов профессиональной деятельности. Например, опытная медицинская сестра, наблюдая эмоциональные проявления пациента, предугадывает, как он переносит укол, понадобится ли ему местное обезболивание при проведении операции и много другое.
- Ваши эмоции достаточно яркие и сильные, чтобы их свободно воспринимали и расшифровывали партнеры.
Здесь уместно подчеркнуть, что эмоциональное резонирование возможно при наличии обратных связей, вы откликаетесь на состояния партнера, а он, в свою очередь, воспринимает и оценивает вашу реакцию.
Чтобы информационно-энергетический круг замыкался, надо обладать двумя способностями: хорошо декодировать эмоции партнера и отчетливо подавать ему сигналы о своих состояниях.
- Ваши эмоции подвижны и легко переключаются на партнером Нормальным следует считать, если человек умеет проявлять свои эмоции соответственно ситуациям и по мере надобности направить их то на себя, то на партнеров, то на деятельность, которой он занят, то на предметы, с которым действует. Плохо, если эмоции жестко запрограммированы и чаще всего направляются по какому-либо конкретному адресу, на себя, на других, на дело или на предметы.
Односторонняя ориентация эмоций обедняет личность. Эгоист, эмоции которого находятся на услужении у собственного Я, не способен проявлять эмоционально-энергетическое созвучие с окружающими. Его энергетический контур замкнут на самого себя. Человек, для которого смысл существования только в занятиях любимым делом, как правило не может дарить окружающим теплоту, заботиться о них, ему некогда соучаствовать и сопереживать. А если кого-то захватил вещизм, так эмоциональная черствость становится для него сопутствующим качеством. Безграничный и вездесущий альтруизм тоже сомнительное достояние личности. Можно ли глубоко и искренне посвящать эмоции другим, если при этом эмоции не касаются твоего Я?
Способность переключать эмоции на партнера – весьма ценное качество профессионала, работающего с людьми: концентрация эмоций на партнере – символ внимания к нему, знак субъектного отношения и проявление воспитанности.
СИГНАЛЬНАЯ ЭКСПРЕССИЯ
Информационная и энергетическая напряженность телодвижений способна достигать разной силы и определенным образом влиять на коммуникативную обстановку, оказывать благоприятное или неблагоприятное воздействие на партнеров. То, как человек двигается в пространстве, как пользуется голосом, мимикой и жестом, имеет энергетический эквивалент это физическая и психическая работа, которую он осуществляет в межличностном пространстве.
Чем чаще контакты, чем меньше дистанция в общении партнеров, тем значительнее энергетическое влияние их сигнальной экспрессии друг на друга.
Будем различать следующие формы экспрессии мягкую, вязкую и жесткую.
Мягкая экспрессия соответствует общепринятой норме, уместна в данных обстоятельствах и приемлема для окружающих, то есть обладает коммуникабельностью.
Человек, для которого характерна мягкая экспрессия, изящно владеет мимикой лица В ней преобладают спокойные формы, нет резких движений глазами, бровями, губами, в то же время лицо достаточно подвижно и выразительно. Его голос льется спокойно и плавно, "работает" в регистрах, "ласкающих ухо" – в нем нет резких перемен тембра и интонаций, тем не менее, он богат красками и оттенками. Движения головы, рук, туловища подчинены смыслу речи и происходящего, они спокойны, выдержанны, руки двигаются по малому и среднему кругу жестикуляции. Походка грациозная, мягкая, изящная.
Вязкая экспрессия отличается недостаточной информационно-энергетической нагрузкой и коммуникабельностью.
Окружающие обычно испытывают затруднения с распознанием эмоций, выраженных в "вязкой" форме соответствуют они или нет общепринятой норме и обстоятельствам, обладают или не обладают коммуникабельными свойствами Вязкая экспрессия проявляется в невыразительной мимике, в однообразии голосовых интонаций, бедных и скованных телодвижениях.
Жесткая экспрессия сопряжена с информационно-энергетическими перегрузками и потому явно выходит за рамки общепринятых норм и приятных для окружающих значений. Мимика лица либо однообразная -маска, либо подчеркнуто реагирует на происходящее, нередко она преувеличивается до гримасы. Голос звучит однообразно, на одной ноте -высокой или низкой. Корпус тела, руки, голова либо напряжены и потому малоподвижны, либо двигаются нервно, резкими рывками.
Экспрессию можно сравнить с регулировкой цветного телевизора. Если крутить соответствующие ручки, то в одном положении получаются очень перенасыщенные, неестественные и неприятные цвета, искажающие лица людей, привычную гамму в природе и т. д. (жесткая экспрессия), в другом – естественные, привычные и приятные цвета (мягкая экспрессия), а в третьем – блеклые, тусклые и контрастные тона, переходящие к черно-белому варианту (вязкая экспрессия).
По всей вероятности, каждая форма экспрессии ассоциируется с конкретным знаком энергетического воздействия на окружавших.
Мягкая воспринимается как положительная энергия, вязкая – как нейтральная, жесткая – как отрицательная.
Мягкая экспрессия свидетельствует о свободном "выходе" во вне энергетики эмоций посредством телодвижений. Вязкая экспрессия указывает на то, что преобразование энергии в телодвижения протекает с некоторыми затруднениями, и часть энергии блокируется и концентрируется в определенных участках тела.
Жесткая экспрессия – явление двойственное. С ее помощью эмоциональная энергетика активно выходит во вне, но данный процесс сопровождается такими мощными нагрузками на различные группы мышц и внутренние органы, что это приводит либо к их энергетическому опустошению, либо к еще большему напряжению. Вспомните, например, во что обходятся нам эмоциональные производственные конфликты или домашние скандалы. Нередко они сопровождаются жесткой экспрессией, в них затрачивается масса энергии, и это релаксирует одни телесные зоны и в то же время утомляет другие. Мы высказали все, что думаем – мозг получил разрядку, но работали голосовые связки и мышцы лица, сжималось в нервном напряжении сердце, активно двигались руки. Порой требуется несколько дней, чтобы восстановить энергетический баланс, как говорится, прийти в себя.
На занятиях по психологии с учителями, врачами, родителями легко проверить и дать почувствовать участникам особенности их сигнальной экспрессии свободу или затрудненность движений, зажатость или открытость жестов, однообразие или гибкость интонаций и т. д.
Упражнение 1. 'Геометрическая фигура". Участникам (всей группе или по очереди) предлагается очертить рукой в пространстве перед собой прямоугольник.
Задание обнаруживает очевидные вариации в энергетике экспрессии. Один рисует в воздухе небольшую фигурку, едва вращая прямым указательным пальцем, не двигая при этом ни глазами, ни головой. Другой подключает энергию всей руки, его взгляд синхронно отслеживает контуры мнимой фигуры, движется голова и корпус тела. Третий "рубит" ладонью, словно перед ним некая твердь. А кто-то мягко оперирует кистью руки, прибегая к среднему или широкому жесту.
Упражнение 2. "Слон". В круг приглашаются 4-5 участников.
Задание: представьте, что маленькие детки просят маму (или папу) показать, как ходит слон.
Как и следует ожидать, "слоны" бывают разные: ступающие мягко, осторожные и добрые, медлительные, качающиеся из стороны в сторону или тяжелые, неуклюжие, агрессивные. Каждый невольно воспроизводит свойственный ему режим сигнальной экспрессии. Стереотип навязчив, и коль у человека жесткий вариант телодвижений, то ему трудно вести себя иначе, даже если его просят об этом.
Упражнение можно продолжить, попросив тех же исполнителей показать, как ходит другое животное, например, лиса, кошка. Обладатели мягкой экспрессии легко демонстрируют новый образ, наделяя его характерными чертами. У людей с жесткой экспрессией кошка весьма похожа на слона и наоборот.
Упражнение 3. "Угощение чаем". Участники по очереди (4-5 человек) должны представить себе дружескую вечеринку (или интимную встречу, деловую беседу) и поднести собравшимся чай. Прежде надо взять воображаемые блюдца и чашки, расставить их на воображаемом подносе, налить в них воображаемый напиток, а затем с подноса подать каждому чашку на блюдце.
Фиксируются особенности телодвижений и внутреннее состояние исполнителя. Важно добиться, чтобы каждый ощутил особенности своей экспрессии и понял необходимость ее коммуникабельной формы. Многие выглядят угловатыми, скованными, либо окружающие подмечают неестественность поведения, отсутствие внутреннего состояния, сопровождающего действия.
Упражнение 4. "Имитация интонации". Ведущий вслух произносит строку всем знакомого стихотворения, но делает это с непривычными и неожиданными интонациями. Например, хорошо подходят строки: "В лесу родилась елочка, в лесу она росла, зимой и летом стройная, зеленая была". Можно прочесть. "У лукоморья дуб зеленый, златая цепь на дубе том. И днем, и ночью кот ученый все ходит по цепи кругом".
Ведущий меняет неожиданно интонации внутри стихотворного отрывка и в конце, создавая непривычный мелодический рисунок. Присутствующие должны хором воспроизвести отрывок и все интонации ведущего. Обычно это удается не каждому, поскольку на слуху заученная и простенькая ритмика и мелодика стиха. Все слышат, кто резко "выпадает" из общего хора и выводит привычную звуковую палитру, а кто проявляет гибкость и может повторить задание близко к прозвучавшему оригиналу.
Упражнение 5. "Общение с клиентом". Предлагается последовательно представить ситуации: 1) надо в чем-либо отказать человеку, 2) надо призвать его сохранять спокойствие и не грубить, 3) надо проявить сознательность и пропустить вперед себя пожилого человека.
Выполняющий задание может произносить любой текст на заданную тему. В случае затруднения ведущий предлагает обыграть "дежурные"
фразы, например, "извините, но я вынужден отказать в вашей просьбе, потому что не могу превысить свои полномочия" и т. п.
Выполняя упражнения, следует добиваться, чтобы участники научились различать оттенки и энергетические особенности экспрессии у себя и у партнеров, а также выбирать адекватные и коммуникабельные средства выражения отношений к ситуации.
СЕНСОРНЫЙ РЕЖИМ
Ответные реакции органов ощущений зависят от силы воздействия раздражителей, обладающих той или иной энергией – электромагнитной, химической, механической, тепловой, гравитационной. Однако энергия внешних или внутренних стимулов – не единственный источник активности сенсорики. Значительную роль в ее проявлениях играет энергия эмоций, которая сопровождает наши ощущения, когда они значимы для нас. Как только мозг оценил и нашел значимую зрительную, слуховую, кинестезическую, химическую и другую информацию, он тут же "подключает" к соответствующему каналу отражения энергию эмоций -она либо усиливает, либо ослабляет их активность.
Жизненный опыт на каждом шагу подтверждает сказанное. Если мы слышим важные сведения, тут же появляется эмоциональный тон переживаний и мы активизируем внимание, усиленно думает, оцениваем, выражаем свое отношение. Если мы видим нечто значимое для себя, то, как правило, реагируем эмоционально. То же самое происходит при восприятии имеющих конкретное значение запахов, температур, воздействий на кожу. Реагируя на информацию, посредством органов ощущений, человек действует в соответствии с характерным для него сенсорным режимом.
Сенсорный режим зависит от готовности личности более или менее активно «подключать" энергию эмоций к приему и оценке информации, поступающей по каналам ощущений.
Сенсорные каналы могут действовать в режиме доверчивости, сдержанности или недоверчивости, что зависит от принципов, установок личности, ее отношения к партнерам и ситуации общения. При этом доверчивость сопровождается потоком положительной энергии, сдержанность – нейтральной, а недоверчивость – отрицательной.
Сенсорная доверчивость присуща людям эмоционально отзывчивым, их системы ощущений получают мощную подпитку от энергетики эмоций, которыми управляет интерес, любопытство, стремление получить побольше информации и извлечь из нее полезное, значимое.
Вся сенсорика или какой-либо определенный сенсорный канал открыты для поступающей информации и при этом сама личность не испытывает дискомфорта от своей открытости, напротив, охотно впускает партнера в свое сенсорное пространство, чтобы лучше воспринимать его. Органы ощущений сравнимы с принимающими антеннами, и у сенсорно доверчивого человека они развернуты вовне, активно взаимодействуют с
такими же антеннами партнеров.
Сенсорно доверчивая личность обычно свободно общается "глаза – в глаза": прямой и открытый взгляд ведет диалог со взглядом партнера, выражение глаз передает отношение к воспринимаемой мысли и к партнеру. Сенсорно доверчивый человек "тянется" ухом к речевой информации, исходящей от партнеров: хочет больше услышать, придает значение оттенкам мысли, подбору слов, интонациям. Сенсорно доверчивый человек спокойно чувствует себя, когда партнер находится совсем рядом, может прикоснуться к его руке, похлопать по плечу, с удовольствием обменивается рукопожатиями и сам вполне допускает, когда кто-либо таким же образом вторгается в его психологическое пространство.
При взаимодействии с сенсорно доверчивой личностью к партнеру приходит чувство комфорта и психологической безопасности.
Сенсорная сдержанность – спутник эмоциональной ригидности: каналы ощущений мало нуждаются в энергии эмоций, ими редко движет любопытство, интерес к сенсорной информации, получаемой извне.
Глаз, ухо, кожа избирательно реагируют на воздействие, потому что именно так заставляют их действовать интеллект, потребности и ценности личности. Сенсорно сдержанная личность неохотно смотрит в глаза собеседнику. Если смотрит, то думает о чем-то своем: слушая партнера, старается скрывать реакцию или реагирует лишь на отдельные слова и мысли. Подчеркнуто выдерживает почтительную психологическую дистанцию в деловом общении: подальше садится от партнера, старается избежать рукопожатия, редко кивает головой в знак согласия.
Сенсорная сдержанность затрудняет ориентацию в личности, препятствует установлению надежных психологических контактов с ней.
Сенсорная недоверчивость – свойство людей, склонных демонстрировать эмоциональную сопротивляемость, вследствие чего эмоции резко ограничивают пропускную способность каналов ощущений.
Личность сдерживает положительные эмоции и проявляет в основном отрицательные, а они "зашумляют" восприятие сенсорной информации: ограничивают ее на входе, искажают, утрируют, видоизменяют. Происходит это от того, что личность склонна проявлять настороженность, недовольство, подозрительность к большинству партнеров, ожидает выпада с их стороны и чаще всего находится в состоянии обороны. Сенсорные антенны настроены на получение чего-то неприятного и не обращены на партнера.
Во взаимодействии с сенсорно недоверчивым человеком партнер переживает дискомфорт, закрывается и стремится ограничить контакты.
Вот как выглядит сенсорно недоверчивый партнер в деловом общении: лицо либо напряжено, о чем свидетельствуют сомкнутые губы, сжатые брови, нахмуренный лоб, либо передает некоторое превосходство и даже надменность, либо выражает скуку, полное отсутствие интереса, либо
на него надета маска полнейшего безразличия; глаза смотрят в сторону от собеседника, бегающие, уходят от прямого контакта со взглядом партнера, в них видна озлобленность, подозрительность, колкость. "Пустые" глаза, узкие зрачки не ассоциируются с теплыми чувствами;
характерны позы отстраненности – голова вполоборота к собеседнику или откинута назад, руки скрещены на груди.
Сенсорно недоверчивая личность часто откровенно демонстрирует свою некоммуникабельность и при этом не осознает, что вредит своему имиджу и успеху взаимодействия. Как показывают наши наблюдения, такая личность очень часто не хочет преодолеть свой коммуникативный недостаток – она полностью принимает собственную манеру общения и уверена, что такой она и должна оставаться. Ее эмоциональный стереотип поведения практически неисправим.
Сенсорная недоверчивость – свидетельство социально-психологической дезадаптации личности и показатель профессиональной непригодности в работе с людьми.
Приведем примеры. Что представляет собой сенсорно недоверчивый воспитатель или учитель? Его глаза обычно не видят то, что должны заметить быстро и непременно: ухудшение в самочувствии ребенка, сигналы дискомфорта, оттенки эмоциональных переживаний в конкретной ситуации, невербальную реакцию на слова и тон, в котором делаются замечания. Его уши, как правило, не слышат то, что требует обязательного внимания и должной оценки в словах, интонациях, паузах ребенка: радости и печали, уверенности в себе и растерянности, восхищения и равнодушия, страха и чувства безопасности, самоуничижения и самоутверждения.
В итоге специалист способен реагировать в основном лишь на огрубленные, мощные, однозначные сигналы о физическом ;и психическом состоянии детей; слабые, многозначные сигналы не воспринимаются – они за пределами сенсорной системы воспитателя или педагога. В результате реакции на поведение воспитуёмого запаздывают или неадекватны ситуации. Кроме того, резко снижается эффективность прогноза поведения ребенка, предвидения его затруднений, проблем и поступив. В яслях и садиках это оборачивается статистикой детского травматизма, простуд, стрессов, аутизма. В учебных заведениях это обычная причина нелюбви к учителю и к его предмету, конфликтов между учащимися и педагогами.
Сенсорная недоверчивость у воспитателя и педагога резко снижает возможности индивидуального и дифференцированного подхода к воспитуемому.
А вот собирательный портрет сенсорно недоверчивого врача. В силу своей природы, убеждений или душевной усталости он не расположен всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в состояния пациента. Это означает, что он обычно недоглядывает, недослушивает, недочувствует симптомы болезни. Результат – диагностика, основанная на огрубленных сведениях о состоянии здоровья пациента, на данных лабораторных
анализов и положениях голой теории. Однако всем известно, что хорошие диагносты славятся тем, что могут постичь индивидуальный характер проявления симптомов и синдромов болезни, что возможно только при наличии у врача выраженной сенсорной доверчивости.
Каков сенсорно недоверчивый психолог? Его сенсорные каналы закрыты для восприятия микропроявлений личности, он не способен к эмпатии – постижению при помощи сопереживания и «чувствования индивидуального своеобразия другого. Он находится за невидимой стеной отчуждения, и в ответ человек, обратившийся к нему за помощью, "закрывается". В результате психолог не в состоянии увидеть, услышать и интерпретировать даже то, что прямо и однозначно свидетельствует о психическом статусе клиента. В таких случаях кропотливое и творческое постижение личности подменяется тестированием – своеобразной формой профессионального шантажа. Столь же часто беспомощность прибегает к снобизму, демонстрируя своим поведением: я знаю все и обо всех.