Реестре Военного Регистра 29 августа 2007 г., согласован с военным представительством мо РФ. Вавгусте 2008 года экспертной группой "ос ск инис ввт" на предприятии проведен инспекционный контроль и выдано решение
| Вид материала | Решение |
- Зарегистрировано в Минюсте РФ 8 февраля 2011, 30.44kb.
- Об оценке экономического положения банков, 871.96kb.
- Решение от 22 августа 2008 г. N 7/4, 6413.94kb.
- Уважаемый Талгат Фаатович! Всоответствии с договором от 24. 06. 2008 года №125-а нами, 1155.22kb.
- Русской Службе Новостей (рсн) 30 августа 2007 года. Ведущий программы Сергей Грушевский, 213.35kb.
- Президент Российской Федерации поручил Правительству Российской Федерации разработать, 162.06kb.
- Принят Государственной Думой 6 июля 2007 года Одобрен Советом Федерации 11 июля 2007, 389.94kb.
- Правительства Республики Бурятия от 22. 04. 2008 №188 «о министерстве финансов Республики, 575.19kb.
- A sg/Rep/2008/01 29 April 2008 sian Parliamentary Assembly, 188.05kb.
- Принят Государственной Думой 8 декабря 1995 года Глава I. Общие положения статья, 545.05kb.
УДК 658.562.014:006.354
ОПЫТ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПО СТАНДАРТУ ИСО 9001 НА ПРЕДПРИЯТИИ СНИБ “ЭЛЬБРУС”
Проняхина А.П.
ОАО “Специальное научно-исследовательское бюро “Эльбрус”, г. Пермь
В 2006-2007 годах в Специальном научно-исследовательском бюро (СНИБ) “Эльбрус” разработана и внедрена система менеджмента качества (СМК) по стандартам ГОСТ Р ИСО 9001-2001 [1-3] и ГОСТ РВ 15.002-2003 [4]. Первый ГОСТ соответствует международному стандарту ISO-9001, второй ГОСТ разработан для специального применения.
Основные направления деятельности СНИБ “Эльбрус”:
– разработка, авторский надзор, изготовление, испытание автоматизированных систем и средств программного обеспечения космических систем и объектов военного назначения;
– составление, обновление, размножение в цифровом (электронном) виде, подготовка к изданию и издание в графическом виде топографических, тематических и специальных карт, планов и атласов;
– подготовка картографической и космической информации, создание систем мониторинга и навигационных систем на основе цифровых карт и космоснимков;
– создание, внедрение и ведение геоинформационных и информационных систем и баз данных;
– выполнение научно-исследовательских и конструкторских работ по указанной тематике.
СМК разработана для указанных видов деятельности.
В августе 2007 года система прошла сертификацию в Институте испытаний и сертификации вооружения и военной техники (ИнИС ВВТ). Сертификат зарегистрирован в Реестре Военного Регистра 29 августа 2007 г., согласован с военным представительством МО РФ. В августе 2008 года экспертной группой “ОС СК ИнИС ВВТ” на предприятии проведен инспекционный контроль и выдано Решение о соответствии системы менеджмента качества выданному сертификату.
Система менеджмента качества (СМК) — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов: структуры, ресурсов, документации и процессов, обеспечивающая условия для разработки политики, целей и достижения этих целей для руководства и управления предприятием применительно к качеству.
Система менеджмента качества пронизывает всю деятельность предприятия и стандартизирует процессы деятельности предприятия.
Система менеджмента качества призвана обеспечить уверенность потребителей (заказчиков) в качестве получаемой продукции, улучшить деятельность организации, повысить эффективность управления. При этом ее главная задача – не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению несоответствующей продукции.
Опыт создания и внедрения СМК заключается в проведении ряда организационных мероприятий, разработке стандартов предприятия и последующем сопровождении этой системы в соответствии с планом СМК и контролем этого плана, регулярными аудиторскими проверками выполнения плана.
Организационные мероприятия
Организационные мероприятия заключаются в следующем:
– создание в ОАО “СНИБ “Эльбрус” службы менеджмента качества и ввод в действие “Положения о Службе менеджмента качества”;
– разработка программы организации работ по совершенствованию системы менеджмента качества СНИБ “Эльбрус”;
– систематическое обучение и повышение квалификации сотрудников до соответствия требованиям по применению современных технологий и техники;
– проведения аттестации сотрудников ОАО “СНИБ “Эльбрус”;
– проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества;
– подготовка и сдача комплекта документов на сертификацию, заключение договора с ИнИС ВВТ на проведение работ по сертификации системы менеджмента качества предприятия;
– проведение сертификации системы менеджмента качества предприятия на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ РВ 15.002-2003;
– заключение договора с ИнИС ВВТ на инспекционный контроль;
– получение Сертификата соответствия СМК;
– работа по устранению несоответствий, выявленных при проверке и оценке СМК, в указанные сроки;
– проведение годового внутреннего аудита системы менеджмента качества;
– разработка и ввод в действие документов СМК:
Политика СНИБ “Эльбрус” в области качества на 2008-2010 гг.;
Цели СНИБ “Эльбрус” в области качества на 2008-2010 гг.
Стандарты предприятия
Стандарты предприятия разработаны в 2007 году. По итогам работы экспертной группы по сертификации в стандарты предприятия вносились изменения. Далее проводится постоянная работа по анализу и улучшению стандартов в том числе по разработке новых. На конец 2008 года на предприятии действуют следующие стандарты:
– СТП “Система менеджмента качества. Руководство по качеству”;
– СТП “Система менеджмента качества. Руководство по качеству. Приложение Б. Библиография”;
– СТП “Система менеджмента качества. Менеджмент ресурсов”;
– СТП “Система менеджмента качества. Процессы жизненного цикла продукции. Программные средства и базы данных”;
– СТП “Система менеджмента качества. Процессы жизненного цикла продукции. Геоинформационные системы, карты и планы;
– СТП “Система менеджмента качества. Измерение, анализ и улучшение”;
– СТП “Система менеджмента качества. Технология проведения внутреннего аудита”;
– СТП “Система менеджмента качества. Управление документацией”;
– СТП “Система менеджмента качества. Управление записями”;
– СТП “Система менеджмента качества. Технология управления разработкой программной продукции по специальной тематике”.
Внедрение СМК на предприятии позволило формализовать многие элементы производственной деятельности путем внедрения процессного подхода, предусмотренного стандартами ISO, а также применения развитой системы национальных стандартов.
На рисунке 1 приведена структурная схема системы стандартов для разработки программных средств.
| | Административное управление системой качества | | ISO 15288 Процессы жизненного цикла систем | | Руководство ISO 19790 по применению | |||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| | | | ||||||||||||||||||||||
| | ISO 9000 | | | ISO 15288 | ||||||||||||||||||||
| | ISO 9001 | | ISO 12207 Процессы жизненного цикла программных средств | | ||||||||||||||||||||
| | ISO 9004 | | | | ||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | ||||||||||||||||
| | Административ-ное управление качеством ПС: | | Руководство по применению: ISO 12207 | | | Оценка характеристики качества ПС: | | | Верификация и тестирование ПС: ANSI/IEEE 829 | | Функциональная безопасность ПС: EC 61508:1-6 | |||||||||||||
| | ISO 10005 | | ISO 15271 | | | ISO 12182 | | | ANSI/IEEE 1008 | | ISO 115408:1-3 | |||||||||||||
| | ISO 10006 | | ISO 16326 | | | ISO 9126:1-4 | | | ANSI/IEEE 1012 | | ISO 13335:1-5 | |||||||||||||
| | ISO 10007 | | ISO 15504:1-9 | | | ISO 14598:1-6 | | | ISO 12119 | | IEC 60880 | |||||||||||||
| | ISO 10013 | | ГОСТ Р 51904 | | | ISO 25000 | | | ГОСТ Р 51904 | | ISO 16085 | |||||||||||||
| | | | | | | |||||||||||||||||||
| | Интерфейсы переносимых | | Сопровождение | | Документирование ПС: | | ||||||||||||||||||
| | открытых систем POSIX: | | и управление | | ISO 6592 | | ||||||||||||||||||
| | ISO 14252 | | конфигурацией ПС: | | ISO 9294 | | ||||||||||||||||||
| | ISO 9945:1-2 | | ISO 14764 | | ISO 15910 | | ||||||||||||||||||
| | ISO 13210 | | ISO 15846 | | ISO 18019 | | ||||||||||||||||||
| | | ISO 10007 | | РД 50-34.698 | | |||||||||||||||||||
| | | |||||||||||||||||||||||
| Рисунок 1 Нормативные документы и методические руководства | ||||||||||||||||||||||||
На рисунке 2 дана характеристика основных общесистемных стандартов.
| | Общесистемные стандарты информационных систем | | Технологические стандарты, регламентирующие создание, развитие и сопровождение программных средств | | ||
| | Стандарты жизненного цикла системы |  | Стандарты и Руководства жизненного цикла ПС | | ||
| | | |||||
| | | | | | | |
| | Стандарты аппаратной и операционной среды системы | | Стандарты управления качеством ПС | | ||
| | | | | | | |
| | Стандарты внешней и пользовательской среды системы | | Стандарты интерфейсов открытых систем | | ||
| | | | | | | |
| | Стандарты менеджмента системы качества | | Стандарты оценки характеристик качества ПС | | ||
| | | | | | | |
| | | | Стандарты верификации и тестирования ПС | | ||
| | | | | | | |
| | | | Стандарты обеспечения функциональной безопасности ПС | | ||
| | | | | | | |
| | | | Стандарты сопровождения и управления конфигурацией ПС | | ||
| | | | | | | |
| | | | Стандарты документирования ПС | | ||
| | ||||||
| Рисунок 2 Основные общесистемные стандарты | ||||||
| | ||||||
Аналогичная схема применяется для разработки геоинформационных систем и систем специального назначения.
На рисунке 3 приведена схема процессного подхода для геоинформационных систем.
| | Основные процессы жизненного цикла | | | | Вспомогательные процессы | | ||||
| | | |||||||||
| 1. Заказ | 1. Документирование | |||||||||
| | | |||||||||
| 2. Поставка | 2. Управление конфигурацией | |||||||||
| | | |||||||||
| 3.Разработка | | 4.Эксплуатация | | | | |||||
| | 3. Обеспечение качества | | ||||||||
| | | | ||||||||
| | 4. Верификация | | ||||||||
| | | | ||||||||
| | 5. Аттестация | | ||||||||
| | ||||||||||
| 5.Сопровождение | ||||||||||
| | | | ||||||||
| | 6. Совместный анализ | | ||||||||
| | | | ||||||||
| | 7. Аудит | | ||||||||
| | | | ||||||||
| | | |||||||||
| 6. Надзор | 8. Решение проблем | |||||||||
| | | |||||||||
| | | | | | ||||||
| | Организационные процессы | | ||||||||
| | | | ||||||||
| 1. Управление | 2. Создание инфраструктуры | |||||||||
| | | |||||||||
| 3. Усовершенствование | 4. Обучение | |||||||||
| | | |||||||||
| | ||||||||||
| Рисунок 3 Процессы жизненного цикла геоинформационных систем, карт и планов | ||||||||||
Аналогичные схемы применяются для разработки других систем.
В целом внедренная СМК соответствует схеме ГОСТ Р ИСО 9001-2001, приведенная на рисунке 4:
 |
| Рисунок 4. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе |
Большую роль играют Цели в области качества и Политика в области качества.
Кратко, цели в области качества отвечают на следующие вопросы:
– удержание имеющихся и освоение новых рынков сбыта продукции и укрепление имиджа предприятия;
– формирование общественного мнения о прочном и стабильном положении предприятия;
– возможность участия в тендерах, конкурсах;
– улучшение управляемости организации;
– повышение качества предоставляемых услуг;
– выбор входных данных для анализа результативности СМК в части оборонной продукции с учетом интересов заказчика.
Политика в области качества формируется ежегодно и на 2008 г. заключается в следующем:
1) Базовые принципы системы менеджмента качества СНИБ “Эльбрус”:
– ответственность предприятия за качество продукции;
– доказательность качества;
– доверие между участниками экономической деятельности;
– следование принципам менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО 9000, а именно: ориентация предприятия-разработчика на потребителя-заказчика; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к административному управлению; постоянное улучшение; подход к принятию решений, основанный на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2) Совершенствование параметров корпоративной репутации (имиджа предприятия) по вопросам: финансовое состояние; корпоративное управление; качество менеджмента; качество товаров и услуг; инновации; управление персоналом; экологическая ответственность; социальные инвестиции.
3) Развитие единой научно-производственной цепочки от научных исследований до проектирования и внедрения на объектах новых специальных, геоинформационных, автоматизированных и информационных технологий и систем военного и двойного назначения и в гражданской сфере в целях удовлетворения требований, запросов и ожиданий потребителей, предоставлением им высококачественной продукции и услуг в соответствии с их ожиданиями или сверх этих ожиданий.
4) Развитие и совершенствование технической базы для обеспечения новых разработок СНИБ “Эльбрус” в 2008 – 2010 годы в соответствии с утвержденным инвестиционным планом на этот период.
5) Постоянное повышение квалификации сотрудников, освоение современной техники и технологий.
6) Расширение корпоративных связей с предприятиями края и России для совместного выполнения крупных проектов с квалифицированными специалистами предприятий-партнеров.
7) Дальнейшее развитие и внедрение стандартов предприятия по менеджменту качества.
Внедрение системы менеджмента качества и ее постоянное совершенствование является эффективным инструментом для достижения целей деятельности предприятия.
Система менеджмента качества усовершенствовала систему управления персоналом предприятия. Важным элементом системы управления персоналом является матрица ответственности, разработанная в рамках СМК. До внедрения СМК взаимоотношения были расплывчатыми. После внедрения СМК оказалось, что понимание руководством и сотрудниками отношений взаимной ответственности сократило сроки выполнения работ и повысило качество результатов.
Система позволяет четко определить и управлять взаимосвязанными и взаимодействующими процессами, правильно выстроить постановку и достижение измеримых целей деятельности предприятия, при этом становится возможным:
– отчетливое распределение ответственности между всеми сотрудниками по реализации поставленных целей и задач;
– устранение избыточных функций;
– унификация документооборота;
– внутренний контроль, направленный на оперативное устранение выявленных несоответствий, корректировку и внедрение предупреждающих и улучшающих действий.
Кроме того, повышению качества управленческих услуг и удовлетворенности потребителей способствовало достигнутое в рамках СМК сокращение времени подготовки материалов, командная работа по совершенствованию деятельности, использование передовых информационных технологий, сохранение и совершенствование накопленных знаний и важной информации (методик, технологий, требований к качеству работ, оценок поставщиков и партнеров).
Схематично деятельность при внедренной СМК состоит из ежегодных постановок целей и задач:
– закрепление конкретных задач за исполнителем;
– выполнение целей и задач;
– выявление степени удовлетворенности потребителей качеством услуг;
– проведение корректирующих действий;
– оценки экономической эффективности бюджетных затрат;
– ежегодного анализа СМК со стороны руководства.
Мы положительно оцениваем наш опыт по внедрению и применению сформированной СМК и считаем, что внедрение СМК целесообразно не только в промышленной сфере, но и на предприятиях нашего профиля, в сфере информационных технологий.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
4. ГОСТ РВ 15.002-2003 Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования.