Geum.ru

Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа экономики Факультет «Бизнес-информатика» программа дисциплины

Вид материалаПрограмма дисциплины

Содержание


II.Пояснительная записка
Иметь представление
Самостоятельная работа
IV. Формы контроля и структура итоговой оценки
Формы работы
VI. Содержание программы
Подобный материал:

Министерство экономического Министерство


развития и торговли образования и науки

Российской Федерации Российской Федерации




Государственный университет-

Высшая школа экономики

Факультет « Бизнес-информатика»

Программа дисциплины


Процессный подход в менеджменте качества


для направления 080700.68 – бизнес-информатика

подготовки магистра


Авторы Громов А.И.

Чеботарев В.Г.



Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании кафедры

бизнес-информатики Моделирование и оптимизация
бизнес-процессов


Председатель Зав. кафедрой Каменнова М.С.


_________________ _____________


“10” апреля 2007 г. “10” апреля 2007 г.


Утверждено УС факультета


бизнес-информатики


Ученый секретарь


_______________ “___” __________ 2008 г.


Москва 2008 г.


I.Обязательный минимум содержания дисциплины по ГОС


Является специальной дисциплиной.


II.Пояснительная записка


Программа разработана на кафедре «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»

Автор программы: Кандидат химических наук Громов Александр Игоревич

Кандидат технических наук Чеботарев Валерий Георгиевич


Требования к студентам

Изучение дисциплины предполагает наличие высшего профессионального образования, подтвержденное документом государственного образца.

Аннотация

Целью дисциплины является получение теоретических знаний о системах менеджмента качества.

Программа предусматривает ряд практических и семинарских занятий по каждой теме дисциплины. При этом практические занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой же целью ряд практических задач предполагается решать путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотрения и анализа содержания реальных проектов.

Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности.

Комплекс теоретических основ и методов, включенный в дисциплину, обеспечивает целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности управления организацией с точки зрения ее качественных характеристик.

Учебная задача дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен:

- Знать теорию менеджмента качества, требования к системам менеджмента качества.

- Уметь создавать элементы систем менеджмента качества организации.

- Иметь представление о ходе эволюции бизнеса, подходах к построению и управлению системами менеджмента качества.


III. Тематический план учебной дисциплины


№

Название темы

Всего часов
Аудиторные часы

Самостоятельная работа

Лекции
Сем. и практ. занятия

1.
Тема 1. Основные понятия менеджмента качества
7
1
1
5

2.
Тема 2. Нормативные документы по менеджменту качества
9
1
1
7

3.
Тема 3. Аудит и сертификация систем менеджмента качества
10
2
2
6

4
Тема 4. Описание деятельности организации в рамках системы менеджмента качества
10
1
1
8

5.
Тема 5. Стратегическое управление по целям в области качества
10
2
2
6

6.
Тема 6. Процессы системы менеджмента качества
10
2
2
6

7.
Тема 7. Система управления процессами и система менеджмента качества
12
2
2
8

8.
Тема 8. Документы системы менеджмента качества
10
1
1
8

9.
Тема 9. Персонал организации и система менеджмента качества
8
1
1
6

10.
Тема 10. Отдельные подсистемы системы менеджмента качества
12
2
2
8

11.
Тема 11. Проведение проектов по построению систем менеджмента качества
10
1
1
8




ИТОГО
108
16
16
76



IV. Формы контроля и структура итоговой оценки

Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
  • письменная аудиторная контрольная работа (80 мин.);
  • экзамен (120 мин.)



Структура итоговой оценки по учебной дисциплине:

Формы работы
Вклад в итоговую оценку (%)

Контрольная работа
40

Экзамен

60



V. Литература

Базовый учебник
  1. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала Стандарты и качество", 2001, 418 с.
  2. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - ИПК Издательство стандартов, 2001, 34 с.
  3. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. - Требования. ИПК Издательство стандартов, 2001, 30 с.
  4. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности - ИПК Издательство стандартов, 2001, 61 с.



VI. Содержание программы

Тема 1. Основные понятия менеджмента качества

Эволюция рынка. Эволюция подходов к управлению организацией. Функционально-ориентированная организация. Процессно-ориентированная организация. Понятие о процессе. Процессный подход. Функциональный и процессный подходы.

Качество организации. Менеджмент качества. Заинтересованные стороны в деятельности организации. Системы менеджмента. Сходство систем менеджмента. Система менеджмента качества. Принципы менеджмента качества. Соотношение системы менеджмента качества и системы менеджмента организации. Жизненный цикл продукции.

Эволюция менеджмента качества. Родоначальники менеджмента качества. Деминг (Deming W. Edwards). Прагматические аксиомы Деминга. «14 пунктов» - основное содержание философии качества по Демингу. «Семь смертельных болезней» организации. Трудности и фальстарты. Цепная реакция по Демингу. Цикл Деминга. Филипп Кросби (Crosby). 14 пунктов Ф. Кросби. Арманд В. Фейгенбаум (Armand W. Feigenbaum)


Литература:

Основная:
    1. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001, С. 1-87

Дополнительная:
  1. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь чсм- ИПК Издательство стандартов, 2001.
  2. Глудкин О. П., Горбунов Н. М., Гуров А. И. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. - М., Радио и связь. 1999.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Каковы этапы эволюции бизнеса?
  2. В чем заключается система научной организации труда Тейлора?
  3. В чем заключается функциональный подход к управлению организацией?
  4. Назовите основные достоинства и недостатки классической функционально-ориентированной организации?
  5. Приведите несколько определений термина «качество». Сравните их.
  6. Расскажите о родоначальниках менеджмента качества. Отразите в таблице их вклад в развитие идей менеджмента качества
  7. Сформулируйте и прокомментируйте принципы менеджмента, сформулированные в стандарте ИСО 9000.


Тема 2. Нормативные документы по менеджменту качества

Международные и российские стандарты по менеджменту качества. Эволюция стандартов по менеджменту качества. Основополагающие стандарты по менеджменту качества. Стандарт ИСО 9000:2000 «СМК. Общие положения и словарь». Стандарт ИСО 9001:2000 «СМК. Требования». Стандарт ИСО 9004:2000 «СМК. Рекомендации по улучшению деятельности». Развитие системы менеджмента качества. Формализация требований стандарта ИСО 9001-2000. Дополнительные стандарты по менеджменту качества: ИСО 10005:1995, ИСО 10006:1997, ИСО 10007:1995, ИСО 10012:1992, ИСО 10013:1995, ИСО/ТО 10014:1998, ИСО 10015:1998, ИСО/МЭК ТО 15504.

Развитие нормативных документов. Стандарты QS 9000, ИСО/ТУ 16949, ИСО 14000 и др.

Total Quality Management. Премии в области качества. Структура Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Структура Европейской премии в области качества.


Литература:

Основная:
  1. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-34.
  2. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. - Требования. ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-30.
  3. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности - ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-61.

Дополнительная:
  1. ИСО 10005:1995. Общее руководство качеством. Руководящие указания по программе качества - ИПК Издательство стандартов, 2001
  2. ИСО 10006:1997. Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами - ИПК Издательство стандартов, 2001
  3. ИСО 10007:1995. Административное управление качеством. Руководящие указания по административному управлению конфигурацией - ИПК Издательство стандартов, 2001
  4. ИСО 10012:1992 Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 1. Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования. Часть 2. Руководящие указания по управлению процессами измерения - ИПК Издательство стандартов, 2001
  5. ИСО 10013:1995. Руководящие указания по разработке руководств по качеству - ИПК Издательство стандартов, 2001
  6. ИСО/ТО 10014:1998. Руководящие принципы управления экономикой качества - ИПК Издательство стандартов, 2001
  7. ИСО 10015:1998. Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке кадров - ИПК Издательство стандартов, 2001
  8. ИСО/МЭК ТО 15504 Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем - ИПК Издательство стандартов, 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Расскажите об эволюции основных стандартов в области менеджмента качества.
  2. Какова структура стандарта ИСО 9001?
  3. Как соотносятся стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004?
  4. На соответствие требованиям какого стандарта проводиться сертификация организаций?
  5. В каких международных стандартах отражен процессный подход? Приведите цитату из соответствующего стандарта
  6. Дайте краткую характеристику каждого из стандартов ИСО серии 10000.



Тема 3. Аудит и сертификация систем менеджмента качества

Нормативная база аудита. Стандарт ИСО 19011– 2001. «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента». Терминология в области аудита. Принципы аудита. Управление программой аудита. Нормативная база сертификации.

Руководство 62 ИСО/МЭК «Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию/регистрацию систем качества». Органы по сертификации СМК. Международные органы по сертификации. Российские органы по сертификации. Субъективные аспекты сертификации. Различия меду русской и английской версиями стандартов ИСО серии 9000.


Литература:

Основная:
  1. ИСО 19011– 2001. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента - ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-25.
  2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000 Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества - ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-31.

Дополнительная:
  1. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001.
  2. ГОСТ Р 40.001-95 Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации. Комментарий к документу - ИПК Издательство стандартов, 2001


Контрольные вопросы по теме:
  1. Дайте определение термина «аудит».
  2. Какие виды аудита существуют?
  3. Назовите принципы аудита.
  4. Перечислите этапы программы аудита.
  5. Что такое сертификация?
  6. Дайте определение органа по сертификации. Какие требования предъявляются к организации, претендующей на роль органа по сертификации?
  7. Перечислите известные органы по сертификации



Тема 4. Описание деятельности организации в рамках системы менеджмента качества

Деятельность организации. Моделирование деятельности. Принципы моделирования. Предметные области описания. Подходы к описанию целей в области качества. Процессы СМК и их ресурсное окружение. Построение моделей процессов верхнего уровня с учетом требований стандартов по менеджменту качества. Моделирование организационной структуры. Описание требования к персоналу. Материальные и производственные ресурсы. Документы, данные и информационные системы. Действия в рамках СМК


Литература:

Основная:
  1. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001, С. 245-371.

Дополнительная:
  1. . Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
  2. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ИПК Издательство стандартов, 2001.
  3. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности ИПК Издательство стандартов, 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Какие требования накладывает стандарт ИСО 9001 на описание процессов верхнего уровня?
  2. Перечислите основные методологии описания деятельности, раскройте их сущность.
  3. В чем разница между моделированием деятельности и моделированием процессов?
  4. Проведите сравнительный анализ методологий моделирования.
  5. Расскажите об особенностях инструментальной системы ARIS и ее возможностях.
  6. В чем заключаются подходы к описанию организационной структуры?
  7. В чем заключаются подходы к описанию предметных областей деятельности организации?
  8. Назовите основные принципы выделения бизнес-процессов.


Тема 5. Стратегическое управление по целям в области качества

Эволюция методов управления организацией. Различия в организациях разных эпох. Цели в области качества. Разработка стратегии: построение дерева целей в области качества. Построение стратегической карты. Определение причинно-следственных связей между целями. Определение ответственных за достижение целей. Веса и значения КПР. Источники информации для КПР. Процессно-ориентированное управление и BSC. Связь с показателями для процессов. Связь процессов и стратегии. Технология Balanced Score Card и управление процессами.


Литература:

Основная:
  1. Р. Каплан Д. Нортон «Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию» / Перевод с англ. ЗАО «Олимп-бизнес» Москва, 2003г. 304 с. С. 1-43.

Дополнительная:
  1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
  2. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования - ИПК Издательство стандартов, 2001.
  3. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности - ИПК Издательство стандартов, 2001.
  4. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Какие требования к целям в области качества предъявляет стандарт ИСО 9001?
  2. Что такое система сбалансированных показателей?
  3. Что такое ключевой показатель результативности (КПР)?
  4. Опишите этапы построения системы сбалансированных показателей
  5. Каким образом связана система сбалансированных показателей и процессы организации?


Тема 6. Процессы системы менеджмента качества

Методика писания процессов организации. Документирование процессов организации. Стандарт ИСО 9001-2000. Пункт 4.1 Общие требования. Методика описания деятельности СМК. Модели для описания процессов. Описание процессов верхнего уровня. Последовательность действий при определении состава процессов. Выбор владельца и участников процесса. Процесс «Управление системой менеджмента качества». Реализация процессов СМК на основе цикла Деминга: планирование, выполнение, контроль, анализ. Методы анализа и совершенствования процессов. Реализация цикла непрерывного улучшения процессов

Литература:

Основная:
  1. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования - ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-34.

Дополнительная:
  1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
  2. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Дайте расширенную трактовку термина «процессный подход» применительно к организации, занимающейся построением системы менеджмента качества
  2. Охарактеризуйте этапы описания процессов организации, у которой есть система менеджмента качества
  3. Из каких подпроцессов должен состоять процесс верхнего уровня «Управление системой менеджмента качества»?
  4. Опишите права и обязанности владельца и участника процесса
  5. Расскажите о методах анализа и совершенствования процессов.
  6. Как организовать реализацию цикла непрерывного улучшения процессов?


Тема 7. Система управления процессами и система менеджмента качества

Процессное управление. Система процессного управления. Роль стратегии в управлении процессами. Механизмы реализации. Аспекты системы процессного управления. Ролевые позиции системы процессного управления. Владелец процесса. Взаимодействие менеджеров и владельца процесса. Критерии выбора владельца процесса. Определение цели процесса. Ресурсное окружение процесса. Мониторинг и измерение процессов. Определение метрики процесса и его основных КПР. Ключевой Показатель Результативности (КПР). Установка точек контроля и измерений. Семь инструментов контроля качества. Семь инструментов управления качеством. Общий план внедрения процессного управления.

Литература:

Основная:
  1. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования - ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-34.

Дополнительная:
  1. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001.
  2. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Дайте расширенную трактовку термина «процессный подход» применительно к организации, занимающейся построением системы менеджмента качества
  2. Охарактеризуйте этапы описания процессов организации, у которой есть система менеджмента качества
  3. Из каких подпроцессов должен состоять процесс верхнего уровня «Управление системой менеджмента качества»?
  4. Опишите права и обязанности владельца и участника процесса



Тема 8. Документы системы менеджмента качества

Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества. Взаимодействие персонала и документов системы качества. Политика в области качества. Руководство по качеству. Общесистемные процедуры. Процессы управления документами. Процессы управления данными. Описание документов. Встраивание документов и ссылок на них в модели ARIS. Автоматизированное создание документов СМК. Перечень возможных скриптов отчетности. Понятие о системах управления документами.

Литература:

Основная:
  1. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования - ИПК Издательство стандартов, 2001, С.1-34.

Дополнительная:
  1. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001.
  2. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Дайте определение термина «документ». Приведите примеры документов системы менеджмента качества.
  2. Сколько уровней выделяется в документации системы менеджмента качества?
  3. Какой документ является высшим в иерархии документов системы менеджмента качества?
  4. Сколько обязательных общесистемных процедур должно быть в каждой системе менеджмента качества? Дайте краткую характеристику каждой из таких процедур
  5. Расскажите о способах создания регламентирующих документов системы менеджмента качества



Тема 9. Персонал организации и система менеджмента качества

Требования к персоналу стандарта ИСО 9001. Описание организационной структуры. Взаимосвязи описания организационной структуры с другими предметными областями. Описание и оптимизация процессов управления персоналом. Перечень процессов управления персоналом.

Требования стандарта ИСО 9001 к ответственности персонала. Описание ответственности персонала. Ответственность персонала и процессы. Определение требования к компетентности персонала. Компетентность персонала. Описание требований к компетенции должностей и бизнес-ролей. Методика разработки моделей компетенции персонала. Описание полномочий персонала. Требования стандарта ИСО 9001 к полномочиям персонала. Описание полномочий должности. Полномочия и процессы.

Разработка систем мотивирования персонала. Мотивация и мотивирование. Принципы мотивирования. Система мотивирования. Задачи системы мотивирования. Методика мотивирования с использованием системы сбалансированных показателей. Инструменты мотивирования.

Регламентация деятельности персонала. Проблемы регламентации деятельности. Обучение и развитие персонала. Аспекты обучения персонала в рамках системы процессного управления.

.

Литература:

Основная:
  1. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования - ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-34.

Дополнительная:
  1. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Оцените роль персонала в системах менеджмента качества
  2. Что такое компетенция персонала? Приведите примеры компетенций сотрудника отдела менеджмента качества
  3. Как соотносятся полномочия сотрудника и его ответственность?
  4. Что говорят стандарты ИСО серии 9000 об ответственности персонала?
  5. Как соотносятся понятия «обучение» и «развитие» персонала?


Тема 10. Отдельные подсистемы системы менеджмента качества

Описание продуктов и услуг, производимых и потребляемых организацией. Описание ресурсов предприятия. Описание информационных систем. Описание инфраструктуры. Производственная среда организации.

Литература:

Основная:
  1. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования - ИПК Издательство стандартов, 2001, С. 1-34 с..

Дополнительная:
  1. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Какие требования налагает стандарт ИСО 9001 на инфраструктуру организации?
  2. Какие требования налагает стандарт ИСО 9001 на производственную среду?
  3. Какие требования налагает стандарт ИСО 9001 на ресурсы организации?


Тема 11. Проведение проектов по построению систем менеджмента качества

Этапы проекта. Этапы проведение работ по описанию созданию системы менеджмента качества. Продолжительность проекта по созданию системы менеджмента качества. Вопросы и проблемы, возникающие при построении системы менеджмента качества. Составляющие успеха проекта и его риски. Побудительные мотивы создания системы менеджмента качества. Использование инструментальных систем при построении и эксплуатации системы менеджмента качества. Организация цикла непрерывного улучшения. Использование технологии WorkFlow при управлении процессами. Непрерывное управление процессами.

Литература:

Основная:
  1. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования - ИПК Издательство стандартов, 2001, С . 1-34.

Дополнительная:
  1. Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. - Издательство: "ГП-Редакция журнала «Стандарты и качество»", 2001.
  2. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Дайте краткую характеристику каждого этапа построения системы менеджмента качества
  2. Перечислите факторы успеха и риски проекта по построению системы менеджмента качества
  3. Какие мотивы заставляют организации заниматься построением систем менеджмента качества?


VII. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины:

  1. Каковы этапы эволюции бизнеса?
  2. В чем заключается система научной организации труда Тейлора?
  3. В чем заключается функциональный подход к управлению организацией?
  4. Назовите основные достоинства и недостатки классической функционально-ориентированной организации?
  5. Приведите несколько определений термина «качество». Сравните их.
  6. Расскажите о родоначальниках менеджмента качества. Отразите в таблице их вклад в развитие идей менеджмента качества
  7. Сформулируйте и прокомментируйте принципы менеджмента, сформулированные в стандарте ИСО 9000.
  8. Расскажите об эволюции основных стандартов в области менеджмента качества.
  9. Какова структура стандарта ИСО 9001?
  10. Как соотносятся стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004?
  11. На соответствие требованиям, какого стандарта проводиться сертификация организаций?
  12. В каких международных стандартах отражен процессный подход? Приведите цитату из соответствующего стандарта
  13. Дайте краткую характеристику каждого из стандартов ИСО серии 10000.
  1. Дайте определение термина «аудит».
  2. Какие виды аудита существуют?
  3. Назовите принципы аудита.
  4. Перечислите этапы программы аудита.
  5. Что такое сертификация?
  6. Дайте определение органа по сертификации. Какие требования предъявляются к организации, претендующей на роль органа по сертификации?
  1. Перечислите известные органы по сертификации
  1. Какие требования накладывает стандарт ИСО 9001 на описание процессов верхнего уровня?
  2. Перечислите основные методологии описания деятельности, раскройте их сущность.
  3. В чем разница между моделированием деятельности и моделированием процессов?
  4. Проведите сравнительный анализ методологий моделирования.
  5. Расскажите об особенностях инструментальной системы ARIS и ее возможностях.
  6. В чем заключаются подходы к описанию организационной структуры?
  7. В чем заключаются подходы к описанию предметных областей деятельности организации?
  1. Назовите основные принципы выделения бизнес-процессов
  2. Какие требования к целям в области качества предъявляет стандарт ИСО 9001?
  3. Что такое система сбалансированных показателей?
  4. Что такое ключевой показатель результативности (КПР)?
  5. Опишите этапы построения системы сбалансированных показателей
  6. Каким образом связана система сбалансированных показателей и процессы организации?
  7. Дайте расширенную трактовку термина «процессный подход» применительно к организации, занимающейся построением системы менеджмента качества
  8. Охарактеризуйте этапы описания процессов организации, у которой есть система менеджмента качества
  9. Из каких подпроцессов должен состоять процесс верхнего уровня «Управление системой менеджмента качества»?
  10. Опишите права и обязанности владельца и участника процесса
  11. Расскажите о методах анализа и совершенствования процессов.
  12. Как организовать реализацию цикла непрерывного улучшения процессов?
  13. Дайте расширенную трактовку термина «процессный подход» применительно к организации, занимающейся построением системы менеджмента качества
  14. Охарактеризуйте этапы описания процессов организации, у которой есть система менеджмента качества
  15. Из каких подпроцессов должен состоять процесс верхнего уровня «Управление системой менеджмента качества»?
  16. Опишите права и обязанности владельца и участника процесса
  17. Дайте определение термина «документ». Приведите примеры документов системы менеджмента качества.
  18. Сколько уровней выделяется в документации системы менеджмента качества?
  19. Какой документ является высшим в иерархии документов системы менеджмента качества?
  20. Сколько обязательных общесистемных процедур должно быть в каждой системе менеджмента качества? Дайте краткую характеристику каждой из таких процедур
  21. Расскажите о способах создания регламентирующих документов системы менеджмента качества
  22. Оцените роль персонала в системах менеджмента качества
  23. Что такое компетенция персонала? Приведите примеры компетенций сотрудника отдела менеджмента качества
  24. Как соотносятся полномочия сотрудника и его ответственность?
  25. Что говорят стандарты ИСО серии 9000 об ответственности персонала?
  26. Как соотносятся понятия «обучение» и «развитие» персонала?
  27. Какие требования налагает стандарт ИСО 9001 на инфраструктуру организации?
  28. Какие требования налагает стандарт ИСО 9001 на производственную среду?
  29. Какие требования налагает стандарт ИСО 9001 на ресурсы организации?
  30. Дайте краткую характеристику каждого этапа построения системы менеджмента качества
  31. Перечислите факторы успеха и риски проекта по построению системы менеджмента качества
  32. Какие мотивы заставляют организации заниматься построением систем менеджмента качества?


VIII. Примерные темы для домашней работы.

  1. Идеи менеджмента качества. Основные характеристики.
  2. Перечислите и дайте характеристику стандартам менеджмента качества.
  3. Перечислите и опишите принципы менеджмента качества, сформулированные в стандарте ИСО 9000.
  4. Какие основные требования стандарта ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  5. Какие основные требования стандарта ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. - Требования.
  6. Какие основные требования стандарта ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества.
  7. Охарактеризуйте роль аудита в менеджменте качества.
  8. Какие основные требования стандарта ИСО 19011– 2001. «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».
  9. Дайте характеристику процессам СМК и их ресурсному окружению.
  10. Связь стратегического управления с менеджментом качеством.
  11. Как связаны «менеджмент качества» и технология BSC.
  12. Как связаны «менеджмент качества» и система мотивирования.
  13. Опишите этапы ведения проектов по построению системы менеджмента качества.


Авторы программы дисциплины

«Процессный подход в менеджменте качества»

  1. Каменнова М.С.



  1. Крохин В.В.