Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа экономики Факультет «Бизнес-информатика» программа дисциплины

Вид материала

Программа дисциплины

Содержание Москва 2005г. III. Тематический план учебной дисциплины Самостоятельная работа IV. Формы контроля и структура итоговой оценки Формы работы V. Литература VI. Содержание программы Тема 2. Основные понятия технологии управления потоками работ Тема 3. Информационные системы управления потоками работ Тема 4. Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИС управления потоками работ Тема 5. Технология управления потоками работ в системах управления документами и ERP-системах

Подобный материал:

• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа, 226.88kb.
• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа, 128.48kb.
• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа, 113.74kb.
• Правительство Российской Федерации Государственный университет Высшая школа экономики, 218.98kb.
• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа, 221.2kb.
• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа, 67.59kb.
• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа, 190.92kb.
• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа, 173.63kb.
• Правительство Российской Федерации Государственный университет Высшая школа экономики, 323.63kb.
• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет Высшая школа, 92.85kb.

Министерство экономического Министерство

развития и торговли образования и науки

Российской Федерации Российской Федерации

Государственный университет-

Высшая школа экономики

Факультет « Бизнес-информатика»

Программа дисциплины

Управление потоками работ


для направления 080700.68 – бизнес-информатика

подготовки магистра


Авторы Каменнова М.С.

Дроздов А.Л.

Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании кафедры

бизнес-информатики Моделирование и оптимизация

бизнес-процессов

Председатель Зав. кафедрой Каменнова М.С.


_________________ _____________


“___” __________ 200__г. “___” ___________ 200__г.


Утверждено УС факультета


бизнес-информатики


Ученый секретарь


_______________ “___” __________ 200__г.


Москва 2005г.


I.Обязательный минимум содержания дисциплины по ГОС


Является специальной дисциплиной.


II.Пояснительная записка


Программа разработана на кафедре «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»

Автор программы: Кандидат технических наук Каменнова Мария Сергеевна

Доктор технических наук Дроздов Алексей Леонидович


Требования к студентам

Изучение дисциплины предполагает наличие высшего профессионального образования, подтвержденное документом государственного образца, знание информатики.

Аннотация

Целью дисциплины является получение студентами теоретических знаний о технологии и информационных системах управления потоками работ, а также навыков практической автоматизации деятельности с помощью ИС управления потоками работ.

По большинству тем дисциплины программой предусмотрены семинары и практическое занятие. Семинары проводятся с целью закрепления и углубления теоретических знаний студентов по технологии и информационным системам управления потоками работ. Практическое занятие имеет целью получение студентами практических навыков по автоматизации бизнес-процессов с помощью ИС управления потоками работ.

Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области бизнес-информатики и занимает существенное место в его будущей практической деятельности.

Комплекс теоретических основ и методов, включенный в дисциплину, обеспечивает системный, процессно-ориентированный подход к управлению потоками работ на современном предприятии.

Закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарам и практическому занятию входит в самостоятельную работу студента.

Учебная задача дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен:

- Знать основные понятия, термины, стандарты и концептуальные модели технологии управления потоками работ; критерии классификации, виды и типовой состав информационной системы управления потоками работ; этапы проектов внедрения ИС управления потоками работ.

- Уметь сформировать техническое задание на автоматизацию бизнес-процесса с помощью информационной системы управления потоками работ.

- Иметь представление о функциональности управления потоками работ в системах управления документами и ERP-системах, а также об основных тенденциях развития информационных систем управления потоками работ.


III. Тематический план учебной дисциплины

№	Название темы	Всего часов	Аудиторные часы		Самостоятельная работа
			Лекции	Сем. и практ. занятия
1.	Тема 1. Введение в технологию управления потоками работ	18	4	2	12
2.	Тема 2. Основные понятия технологии управления потоками работ	22	6	4	12
3.	Тема 3. Информационные системы управления потоками работ	20	6	2	12
4.	Тема 4. Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИС управления потоками работ	32	8	6	18
5.	Тема 5. Технология управления потоками работ в системах управления документами и ERP-системах	16	4	2	10
	ИТОГО	108	28	16	64

IV. Формы контроля и структура итоговой оценки

Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:

• работа на семинарах и практическом занятии (выступления, обсуждение, выполнение заданий);
  
• письменная аудиторная контрольная работа (80 мин.)
  
• зачет (120 мин).
  

Структура итоговой оценки по учебной дисциплине:

Формы работы	Вклад в итоговую оценку (%)
Работа на семинарах и практическом занятии	20
Контрольная работа	30
Зачет	50

V. Литература

Базовый учебник

1. Томас М. Кулопулос. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса / Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 342 с.
   

VI. Содержание программы

Тема 1. Введение в технологию управления потоками работ

Понятие процесса и процессного управления

Понятие потока работ. Управление потоками работ и бизнес-процессами

Системная архитектура, архитектура приложений и информационные системы управления потоками работ

Возможности ИС управления потоками работ в области процессного управления и интеграции приложений


Литература:

Основная:

1. Томас М. Кулопулос. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса / Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 342 с. С. 3 – 55.
   

Дополнительная:

2. Лэйна Фишер. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 408 с. С. 79 – 99.
   

Контрольные вопросы по теме:

1. Дайте определение и перечислите основные свойства бизнес-процесса.
   
2. С чем связана необходимость процессного управления?
   
3. Какова роль автоматизации в процессном управлении?
   
4. Дайте определение понятия потока работ.
   
5. Сформулируйте связь управления бизнес-процессами и управления потоками работ.
   
6. Какие сущности составляют содержание системной архитектуры предприятия?
   
7. Какую роль играет ИС управления потоками работ в архитектуре приложений предприятия?
   
8. Перечислите основные возможности ИС управления потоками работ как инструмента внедрения процессного управления предприятием.
   
9. Перечислите основные возможности ИС управления потоками работ в области автоматизации процессов.
   
10. Перечислите основные возможности ИС управления потоками работ в области контроля процессов.
    
11. Перечислите основные возможности ИС управления потоками работ в области интеграции приложений.
    
12. Перечислите преимущества использования ИС управления потоками работ различными категориями пользователей
    

Тема 2. Основные понятия технологии управления потоками работ

Концептуальная информационная модель технологии управления потоками работ

Архитектура управления потоками работ

Обзор стандартов управления потоками работ

Референтная модель управления потоками работ

Интерфейсы информационной системы управления потоками работ

Базовая мета-модель управления потоками работ

Обзор основных терминов технологии управления потоками работ


Литература:

Основная:

1. Томас М. Кулопулос. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса / Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 342 с. С. 244 – 251, 291 – 305, 322 – 341.
   

Дополнительная:

2. Лэйна Фишер. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 408 с. С. 29 – 76.
   
3. www.wfmc.org.
   

Контрольные вопросы по теме:

1. Что входит в состав концептуальной информационной модели технологии управления потоками работ?
   
2. Перечислите основные компоненты ИС управления потоками работ и охарактеризуйте взаимосвязи между ними.
   
3. Назовите организации, занимающиеся стандартизацией управления потоками работ, и перечислите основные документы, определяющие стандарты управления потоками работ.
   
4. Охарактеризуйте референтную модель ИС управления потоками работ.
   
5. Перечислите основные типы интерфейсов ИС управления потоками работ.
   
6. Что такое служба реализации потока работ?
   
7. Охарактеризуйте базовую мета-модель потока работ.
   
8. Опишите основные сценарии взаимодействия потоков работ в рамках ИС управления потоками работ.
   
9. Сформулируйте понятия описания процесса, функции, ручной и автоматизированной функций.
   
10. Сформулируйте понятия экземпляра процесса/функции, участника потока работ, рабочего задания, списка работ, обработчика списка работ.
    
11. Сформулируйте понятия стадии описания процесса, подпроцесса, функционального блока, срока исполнения.
    
12. Сформулируйте понятия параллельной и последовательной маршрутизации, разветвления и соединения, итерации, условия перехода, предусловия и постусловия.
    
13. Сформулируйте понятия клиентского приложения, вызываемого приложения, прикладных данных, управляющих данных потока работ.
    
14. Сформулируйте понятия состояния процесса/функции, перехода состояния, события, данных трассировки.
    
15. Сформулируйте понятия организационной роли, организационной модели, роли в процессе.
    
16. Сформулируйте понятия эскалации и ограничения, мониторинга потока работ, ядра потока работ.
    
17. Сформулируйте понятия взаимодействия информационных систем управления потоками работ, модуля реализации и домена потока работ, пула рабочих заданий.
    

Тема 3. Информационные системы управления потоками работ

Критерии классификации, виды и сравнительная характеристика ИС управления потоками работ

Типовой состав информационной системы управления потоками работ

Обзор рынка ИС управления потоками работ

Содержание проектов внедрения ИС управления потоками работ (описание и оптимизация бизнес-процессов, настройка и внедрение системы, интеграция с другими приложениями, мониторинг процессов)


Литература:

Основная:

1. Томас М. Кулопулос. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса / Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 342 с. С. 225 – 244, 153 – 161.
   

Дополнительная:

2. Лэйна Фишер. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 408 с. С. 101 – 120.
   
3. А. Шматалюк, О. Бейлезон. Технология BPM в информационной инфраструктуре // BYTE, февраль 2005.
   

Контрольные вопросы по теме:

1. Опишите критерии основной классификации ИС управления потоками работ.
   
2. Перечислите 4 вида ИС управления потоками работ по основной классификации.
   
3. Дайте общую характеристику ИС управления потоками работ класса Ad-hoc.
   
4. Дайте общую характеристику групповых ИС управления потоками работ.
   
5. Дайте общую характеристику административных ИС управления потоками работ.
   
6. Дайте общую характеристику продуктивных ИС управления потоками работ.
   
7. Перечислите основные критерии оценки и дайте сравнительную характеристику ИС управления потоками работ.
   
8. Опишите критерии классификации ИС управления потоками работ, предложенной Адлером.
   
9. Дайте общую характеристику групповых (по Адлеру) ИС управления потоками работ.
   
10. Дайте общую характеристику отказоустойчивых корпоративных ИС управления потоками работ.
    
11. Дайте общую характеристику универсальных корпоративных ИС управления потоками работ.
    
12. Дайте общую характеристику компонентных ИС управления потоками работ.
    
13. Охарактеризуйте российский рынок ИС управления потоками работ.
    
14. Перечислите основные этапы внедрения ИС управления потоками работ и дайте общую характеристику каждого из этапов.
    
15. Назовите основные проблемы и риски проектов по внедрению ИС управления потоками работ.
    

Тема 4. Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИС управления потоками работ

Назначение, реализация и возможности сервера ИС управления потоками работ

Назначение и возможности модуля построения организационной структуры предприятия в составе ИС управления потоками работ; типы объектов; правила построения организационных схем

Назначение и возможности модуля разработки и тестирования карт бизнес-процессов в составе ИС управления потоками работ; технология создания карты процесса; распределенные таблицы (переменные потока работ); основы разработки экранных форм; событийные таблицы условий; основные типы и принципы использования автоматических шагов; понятие о симуляции и публикации процесса)

Назначение и возможности клиентского модуля ИС управления потоками работ; пользовательский интерфейс; работа с формой задания; просмотр статусов инцидентов

Назначение и возможности модуля администрирования ИС управления потоками работ; управление процессами, инцидентами, пользователями; администрирование клиентов

Назначение и возможности модуля генерации отчетов ИС управления потоками работ

Возможности интеграции ИС управления потоками работ

Методика разработки технического задания на автоматизацию бизнес-процесса с помощью ИС управления потоками работ


Литература:

Основная:

1. Томас М. Кулопулос. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса / Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 342 с. С. 252 – 266.
   

Дополнительная:

2. Лэйна Фишер. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 408 с. С. 123 – 167.
   
3. А. Шматалюк, О. Бейлезон. Технология BPM в информационной инфраструктуре // BYTE, февраль 2005.
   
4. www.ultimus.ru.
   

Контрольные вопросы по теме:

1. Назовите основные модули ИС управления потоками работ.
   
2. Опишите назначение, реализацию и возможности сервера ИС управления потоками работ.
   
3. Опишите назначение и возможности модуля построения оргструктуры предприятия в составе ИС управления потоками работ.
   
4. Опишите основные типы объектов оргструктуры.
   
5. Сформулируйте правила построения/редактирования организационных схем.
   
6. Опишите действия над группами.
   
7. Опишите назначение, реализацию и возможности модуля разработки и тестирования карт бизнес-процессов.
   
8. Опишите пользовательские шаги процесса.
   
9. Опишите шаги объединения.
   
10. Опишите автоматические шаги процесса.
    
11. Сформулируйте принципы определения последовательности шагов процесса.
    
12. Что такое переменные потока работ? Опишите схему взаимодействия распределенных таблиц в ИС управления потоками работ.
    
13. Сформулируйте правила и основные принципы работы с событийными таблицами условий.
    
14. Каким образом выполняется разработка экранных форм?
    
15. Перечислите основные элементы управления экранных форм.
    
16. Что такое «тонкая» форма?
    
17. Что такое библиотека форм?
    
18. Перечислите правила и основные принципы использования автоматических шагов.
    
19. Перечислите основные типы автоматических шагов.
    
20. Для чего необходима «тренировка» автоматических шагов?
    
21. Сформулируйте правила и основные принципы работы с ИС управления потоками работ в режиме симуляции.
    
22. Перечислите основные правила публикации процессов.
    
23. Опишите назначение и возможности клиентского модуля ИС управления потоками работ.
    
24. Опишите технологию работы с заданиями с помощью клиентского модуля.
    
25. Опишите назначение, реализацию и возможности модуля администрирования ИС управления потоками работ.
    
26. Как осуществляется управление процессами и инцидентами?
    
27. Как осуществляется управление пользователями?
    
28. Опишите назначение и возможности модуля генерации отчетов ИС управления потоками работ.
    
29. Перечислите виды отчетов.
    
30. Опишите процедуру создания и настройки отчетов.
    
31. Опишите основные этапы разработки технического задания на автоматизацию бизнес-процесса с помощью информационной системы управления потоками работ.
    
32. Опишите структуру и дайте характеристику основных разделов технического задания на автоматизацию бизнес-процесса.
    

Тема 5. Технология управления потоками работ в системах управления документами и ERP-системах

Обзор систем, содержащих технологию управления потоками работ

Функциональность управления потоками работ в системах управления документами

Функциональность управления потоками работ в ERP-системах

Автоматизация документооборота с помощью офисных приложений

Основные тенденции развития систем управления бизнес-процессами


Литература:

Основная:

1. Томас М. Кулопулос. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса / Перевод с английского. – М.: Весть-Мета-Технология, 2000. – 342 с. С. 312 – 316.
   

Дополнительная:

2. В. Андреев. Автоматизация документооборота компании - непростой выбор // IT Manager #6(12)/2003 (см. rum.ru/consulting/docflow/aut_doc).
   
3. SAP R/3 System. Functions In Detail. SAP Business Workflow. – SAP AG, 2002.
   

Контрольные вопросы по теме:

1. Дайте краткий обзор систем, содержащих технологию управления потоками работ.
   
2. Опишите назначение и функционал Lotus Workflow.
   
3. Назовите модули Lotus Workflow и дайте их краткую характеристику.
   
4. Дайте общую характеристику функциональности управления потоками работ в системе Oracle Application.
   
5. Опишите функционал Oracle Workflow в части управления бизнес-процессами.
   
6. Опишите функционал Oracle Workflow в части управления задачами.
   
7. Опишите функционал Oracle Workflow в части управления изменениями.
   
8. Каковы возможности интеграции Oracle Workflow?
   
9. Дайте общую характеристику функциональности управления потоками работ в системе SAP R/3.
   
10. Опишите назначение и функционал SAP Business Workflow.
    
11. Сформулируйте принципы автоматизация документооборота с помощью офисных приложений на примере Workflow Designer for Exchange 2000.
    
12. Каковы основные тенденции развития систем управления бизнес-процессами?
    

VII. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины:

1. Дайте определение понятия потока работ.
   
2. Какую роль играет ИС управления потоками работ в архитектуре приложений предприятия?
   
3. Перечислите основные возможности ИС управления потоками работ как инструмента внедрения процессного управления предприятием.
   
4. Перечислите основные возможности ИС управления потоками работ в области автоматизации процессов.
   
5. Перечислите основные возможности ИС управления потоками работ в области контроля процессов.
   
6. Перечислите основные возможности ИС управления потоками работ в области интеграции приложений.
   
7. Что входит в состав концептуальной информационной модели технологии управления потоками работ?
   
8. Перечислите основные компоненты ИС управления потоками работ и охарактеризуйте взаимосвязи между ними.
   
9. Охарактеризуйте референтную модель ИС управления потоками работ.
   
10. Перечислите основные типы интерфейсов ИС управления потоками работ.
    
11. Охарактеризуйте базовую мета-модель потока работ.
    
12. Сформулируйте понятия описания процесса, функции, ручной и автоматизированной функций.
    
13. Сформулируйте понятия экземпляра процесса/функции, участника потока работ, рабочего задания, списка работ, обработчика списка работ.
    
14. Сформулируйте понятия параллельной и последовательной маршрутизации, разветвления и соединения, итерации, условия перехода, предусловия и постусловия.
    
15. Опишите критерии основной классификации ИС управления потоками работ.
    
16. Дайте общую характеристику ИС управления потоками работ класса Ad-hoc.
    
17. Дайте общую характеристику групповых ИС управления потоками работ.
    
18. Дайте общую характеристику административных ИС управления потоками работ.
    
19. Дайте общую характеристику продуктивных ИС управления потоками работ.
    
20. Перечислите основные критерии оценки и дайте сравнительную характеристику ИС управления потоками работ.
    
21. Опишите критерии классификации ИС управления потоками работ, предложенной Адлером.
    
22. Дайте общую характеристику групповых (по Адлеру) ИС управления потоками работ.
    
23. Дайте общую характеристику отказоустойчивых корпоративных ИС управления потоками работ.
    
24. Дайте общую характеристику универсальных корпоративных ИС управления потоками работ.
    
25. Дайте общую характеристику компонентных ИС управления потоками работ.
    
26. Перечислите основные этапы внедрения ИС управления потоками работ и дайте общую характеристику каждого из этапов.
    
27. Назовите основные проблемы и риски проектов по внедрению ИС управления потоками работ.
    
28. Назовите основные модули ИС управления потоками работ.
    
29. Опишите назначение, реализацию и возможности сервера ИС управления потоками работ.
    
30. Опишите назначение и возможности модуля построения оргструктуры предприятия в составе ИС управления потоками работ.
    
31. Опишите основные типы объектов оргструктуры.
    
32. Опишите назначение, реализацию и возможности модуля разработки и тестирования карт бизнес-процессов.
    
33. Опишите пользовательские шаги процесса.
    
34. Опишите шаги объединения.
    
35. Что такое переменные потока работ? Опишите схему взаимодействия распределенных таблиц в ИС управления потоками работ.
    
36. Сформулируйте правила и основные принципы работы с событийными таблицами условий.
    
37. Каким образом выполняется разработка экранных форм?
    
38. Перечислите основные элементы управления экранных форм.
    
39. Перечислите основные типы автоматических шагов.
    
40. Сформулируйте правила и основные принципы работы с ИС управления потоками работ в режиме симуляции.
    
41. Перечислите основные правила публикации процессов.
    
42. Опишите назначение и возможности клиентского модуля ИС управления потоками работ.
    
43. Опишите технологию работы с заданиями с помощью клиентского модуля.
    
44. Опишите назначение, реализацию и возможности модуля администрирования ИС управления потоками работ.
    
45. Опишите назначение и возможности модуля генерации отчетов ИС управления потоками работ.
    
46. Перечислите виды отчетов.
    
47. Опишите основные этапы разработки технического задания на автоматизацию бизнес-процесса с помощью информационной системы управления потоками работ.
    
48. Опишите структуру и дайте характеристику основных разделов технического задания на автоматизацию бизнес-процесса.
    
49. Опишите назначение и функционал Lotus Workflow.
    
50. Дайте общую характеристику функциональности управления потоками работ в системе Oracle Application.
    
51. Дайте общую характеристику функциональности управления потоками работ в системе SAP R/3.
    
52. Сформулируйте принципы автоматизация документооборота с помощью офисных приложений на примере Workflow Designer for Exchange 2000.
    
53. Каковы основные тенденции развития систем управления бизнес-процессами?
    

VIII. Примерные темы для контрольных работ:

1. Определение потока работ. Основные возможности ИС управления потоками работ (автоматизация, контроль, интеграция).
   
2. Понятия описания процесса, функции, ручной и автоматизированной функций.
   
3. Понятия экземпляра процесса/функции, участника потока работ, рабочего задания, списка работ, обработчика списка работ.
   
4. Понятия параллельной и последовательной маршрутизации, разветвления и соединения, итерации, условия перехода, предусловия и постусловия.
   
5. Основная классификация ИС управления потоками работ.
   
6. Классификация ИС управления потоками работ Адлера.
   
7. Этапы внедрения ИС управления потоками работ. Основные проблемы и риски проектов по внедрению ИС управления потоками работ.
   
8. Состав типовой ИС управления потоками работ. Основные типы объектов оргструктуры в ИС управления потоками работ.
   
9. Типы шагов процесса в ИС управления потоками работ.
   
10. Workflow-переменные. Схема взаимодействия распределенных таблиц в ИС управления потоками работ.
    
11. Правила и основные принципы работы с событийными таблицами условий.
    
12. Экранные формы. Основные элементы управления экранных форм.
    
13. Основные типы автоматических шагов.
    
14. Правила и принципы симуляции и публикации процессов.
    
15. Технология работы с заданиями с помощью клиентского модуля.
    
16. Возможности модуля администрирования ИС управления потоками работ.
    
17. Этапы разработки и структура технического задания на автоматизацию бизнес-процесса с помощью ИС управления потоками работ.
    

Авторы программы дисциплины

«Управление потоками работ»


Каменнова М.С.


Дроздов А.Л.