Конспект лекций мггу им. М. А. Шолохова Москва 2008 содержание тема 1 Деловые коммуникации: что это такое Тема 2

Журналистам необходимы пресс-релизы, базовая информация об организации, о ее руководителях, контактная информация для связи.

Потенциальным членам вашей организации нужны условия вступления.

Должны ли тексты, опубликованные на основных страницах сайта, быть специально написаны для него? Ответ – «да». Не стоит брать для этого тексты из других корпоративных материалов, поскольку способ изучения сайта отличается от способа чтения газеты или корпоративной брошюры. У сайта нет строгого порядка страниц. Последовательность знакомства с ними выбирает сам посетитель, поэтому оформление должно строиться по развлекательному принципу и увлекать посетителя на другие страницы. Пишите тексты, которые направляют посетителя, подсказывают ему, что еще стоит посмотреть на сайте. Писать нужно кратко и емко. Не заставляйте посетителя прокручивать длинные веб-страницы в поисках нужных данных.

Пресс-центр на сайте

Вы можете сделать свой корпоративный сайт своим помощником в работе с прессой. Создайте на сайте специальный раздел для журналистов – пресс-комнату, – и вы сэкономите и свое, и их время. Все необходимые дополнительные материалы они смогут получать самостоятельно. По сути, это электронный вариант пресс-папки²

Что следует разместить в пресс-комнате? Новости – последние и архивные. Фотографии руководителей, фотографии с мероприятий, логотипы (в хорошем разрешении). Аудио- и видеофайлы с мероприятий, конференций. Анонсы предстоящих событий.

Новости на сайте, или Что такое ньюз-релиз?

Все последние новости должны найти достойное место на вашем сайте. Не размещайте пресс-релизы на сайте в разделе новостей. Пишите для этого ньюз-релизы.

Ньюз-релиз (news-release), так же как и пресс-релиз, содержит новостную информацию. Но разница в том, что пресс-релиз предназначен для журналистов, а ньюз-релиз – для посетителей сайта. Это разные целевые аудитории. Суть в следующем: структура пресс-релиза ориентирована на профессионалов и служит лишь отправной точкой для написания новости или статьи. В нем много фактической информации, но мало эмоционального заряда. Текст ньюз-релиза фактически должен «завлекать» на мероприятие организации, предоставляя посетителям не только факты, но и эмоциональные аргументы.

Используйте больше описаний и сравнений в тексте, давайте ссылки на другие материалы вашего сайта, в том числе фото- и видеоряд, чтобы посетитель сайта мог живо представить «ощущения». Старайтесь задействовать все каналы восприятия информации.

Оценка результата

1. Профессионально разработанный сайт должен отвечать, как минимум, следующим требованиям:
   

• иметь оригинальный дизайн;
  
• иметь удобную и понятную навигацию по сайту;
  
• иметь надежную и удобную в эксплуатации систему управления сайтом;
  
• удовлетворять конкретные потребности целевой аудитории клиента;
  
• соответствовать предъявляемым требованиям клиента, описанным в ТЗ.
  

2. Признаком хорошего качества сайта может являться его высокая оценка целевой аудиторией, положительные отзывы коллег и партнеров о работе сайта, высокая оценка компетентных экспертов.
   

1. Мониторинг блогосферы по заданным ключевым словам/словосочетаниям. Самый простой способ – набрать название организации в поисковике и посмотреть результат по закладке «блоги».
   
2. Blogger relations. Создание отношений с блогерами и пользователями социальных сетей, которых можно вовлекать в процесс развития проекта. Способы:
   

• поиск целевых групп и отдельных блогеров;
  
• комментирование блогов;
  
• переписка с лидерами мнений;
  
• общение на офф-лайновых мероприятиях;
  
• создание базы людей с отрицательным/положительным отношением к проекту.
  

3. Создание и развитие своих корпоративных блогов – в поддержку к основному сайту.
   
4. Маркетинг блога в блогосфере.
   

• Информировать общественность.
  
• Получать обратную связь, давать публичные ответы.
  
• Привлекать новых членов в организацию.
  
• Создавать имидж
  
• Увеличивать посещаемость основного сайта.
  
• Продвигать новый проект.
  
• Стать каналом обратной связи, а блогеры – фокус-группой.
  
• Давать идеи.
  

• Незапланированная утечка информации.
  
• Злоупотребления со стороны членов организации.
  
• Размывание и засорение содержания.
  
• Нехватка времени и, как следствие, «заброшенные блоги» и др.
  

• По мере развития горизонтального взаимодействия между членами организации создается благоприятная среда для передачи опыта и знаний.
  
• Лидеру организации, руководителю удобно взаимодействовать с членами организации через блог. Такой способ взаимодействия может заменить собрания или дополнить их.
  
• Открытость постов и возможность высказаться позволяет сделать это всем членам организации. Можно отследить динамику изменения взглядов на тот или иной вопрос.
  
• Одна голова хорошо, а коллективный разум – лучше. Дискуссии на заданную тему в рамках корпоративного блога помогают найти решение при наличии разных точек зрения.
  
• Блог – это своеобразная история организации. Новичкам будет проще понять, кто какой точки зрения придерживается, какой стиль общения у того, или иного члена организации.
  
• У организаций с «виртуальным офисом» из индивидуальных блогов складывается общее пространство, и иным образом создать его было бы затруднительно.
  

• затеять дискуссию, в которой могут сталкиваться полярные мнения «рядовых» блогеров, запутывая нападающую сторону;
  
• высмеивать высказывания врагов;
  
• предъявлять юридически ничтожные, но понятные всем доказательства.
  

• на бумажных носителях;
  
• по электронной почте.