СодержаниеТема 8 Интернет как средство коммуникации
Виды общения
Общение официальное и неофициальное
Общение личное и массовое
Так ли мы говорим, как пишем?
Помните, что в устном общении, в том числе официальном
Монолог и диалог
Общение «глаза в глаза» и на расстоянии
Слова в общении и общение без слов
Средства общения
Общение и коммуникация
Что такое деловая коммуникация?
Коммуникация в деятельности лидера общественной организации
Функции лидера общественной организации
Постулаты делового общения (правила «хорошего тона»)
Этические нормы
Этическая ошибка
Постулаты Грайса
Эффективность коммуникации
Коммуникативный акт: как передаётся и принимается сообщение
Структура речевой ситуации
Характер общения
Б. Цель; готовность принять ин6формацию
Как мысль воплощается в слово
Адресант и адресат сообщения
Кто он, наш собеседник? Изучаем анкетный лист!
Реакция на собеседника и информацию
Равнодушный слушатель
Конфликтный слушатель
Легко ли понять чужую мысль?
Что влияет на эффективность сообщения?
Как сообщение передаётся без слов
Типы невербальных средств
Использование и оценка невербальных средств общения
Особенности молодежной аудитории
Работая с молодёжной аудиторией
Проведение переговоров с партнерами
Предмет переговоров
Цель переговоров
Подготовительный этап переговорного процесса
Информационно-аналитическая проработка основного содержания
Формулировка позиции
Прогноз и анализ возможных вариантов переговоров
Решение организационных вопросов
Место проведения
Состав делегации
Различные подходы к проведению переговоров
Позиционные переговоры
Что случится, если я выиграю
Основные недостатки позиционных переговоров
Принципиальные переговоры
Дискуссионный (коммуникативный) этап переговорного процесса
Размещение участников переговоров
Изложение проблем и целей, уточнение позиций сторон
Дискуссия, обсуждение и согласование интересов
Система аргументов
Противостояние психологическому давлению со стороны партнера
Подведение итогов и принятие решений
Оценка эффективности переговоров
Выступление перед аудиторией
Отправитель – оратор
Цель – получить информацию Специфика
Какими бывают публичные речи?
Информационная речь
Эмоционально-оценочная речь
Аргументирующая речь
Организационная речь
Воодушевляющая речь
С чего начать и чем закончить?
Закон края
Ошибки в построении речи
Модель текста выступления
Форматы выступлений в общественно-политической сфере
Речи в политической сфере
Выступление на деловом совещании
Вы руководите совещанием
Выступление участников совещания
Выступление на собрании
Структура организационной речи
Выступление на митинге
Соблюдаем регламент!
Подготовка к выступлению
Работа над публичным выступлением
Пишем текст!
Обратная связь
Обратная связь в выступлении перед аудиторией
Управление вниманием
Приёмы привлечения внимания
Доказательство. Тезис в доказательстве
Структура аргументации
ВыводКогда вы приступаете к аргументации, начните с формулировки тезиса
Аргументы логические и психологические
Виды аргументации
Вывод в аргументации
Активизация слушателей
Аудиовизуальные приёмы
Правила применения наглядности
Подготовка и проведение презентации
Эффективная презентация
Определение цели презентации
Алгоритм процесса подготовки презентации
Первый этап
Анализ места проведения презентации
Структура презентации
Специфика визуального ряда презентации
Главная идея слайда должна «схватываться» мгновенно
Слайд не должен конкурировать с вами в борьбе за внимание аудитории.
Репетиция, репетиция, репетиция
ТЕМА 7 Общение со СМИ
Взаимодействие есть
Нелояльные СМИ
Некоторые правила взаимодействия с журналистами
Как написать и донести до журналиста пресс-релиз
Рассылка пресс-релиза
Еще несколько мелочей
Другие тексты для прессы
Биографии руководителей
Открытое письмо
Мероприятия для прессы
Интервью и комментарии
Особенности интервью различным СМИ
Если что-то не так…
Корпоративные СМИ
Корпоративный бюллетень
Корпоративная газета или журнал
ТЕМА 8 Интернет как средство коммуникации Организация корпоративных коммуникаций в сети Интернет
Каким образом организация может использовать Интернет для своих целей?
Создание форумов, где в режиме реального времени пользователи Интернета могут обсудить новости, оставить комментарии и т.п.
В зависимости от целей вторжение в глобальную сеть можно осуществить в различных формах, разнообразие которых день ото дня расте
Эти и множество других вопросов возникают одновременно вместе с решением: «Сайт нужен!». Осознание проблемы
Цели и задачи сайта
Целевая аудитория
Внутренняя структура
О «картинке»
А какой браузер используете вы?
Как выбрать разработчиков сайта?
Наполнение контентом
Вашим посетителям важны анонсы о проводимых мероприятиях, информация о реализуемых проектах и т.п.
Потенциальным членам вашей организации нужны условия вступления.
Пресс-центр на сайте
Новости на сайте, или Что такое ньюз-релиз?
Оценка результата
Что такое блог, или О серьезном легко и без галстука
Что такое блог?
Немного статистики
Уровни использования блогосферы
Отличия блога от официального сайта
Корпоративный блог в информационной войне и кризисной ситуации
Информационная блокада
Новые технологии: несколько полезных советов
Аудио/видео мероприятия в прямом эфире
ТЕМА 9 Деловая переписка
Деловое письмо. Классификация деловых писем
Деловые письма
Количество видов писем соответствует практическим ситуациям, вызывающим необходимость письменного общения партнеров.
По функциональному признаку деловые письма делятся на требующие обязательного письма-ответа и не требующие такового.
По признаку адресата
По структурным
Нерегламентированные письма
Структура делового письма
Ооо «вперед»
Основной текст
Требования к оформлению деловых писем
Регистрационный номер
Ооо «поматур»
Информация об исполнителе
Этикетная составляющая любого делового письма
ТЕМА 10 Дебаты с оппонентами
Участники дебатов
Ведущий дебатов
Судьи дебатов
Подготовка к дебатам
Проведение дебатов
Правила участия в дебатах
Критика в дебатах
Принципы конструктивной критики
|
